05 de julio de 2024
CUN 4331-24-0000157450
Señor(a)
Estiwen Adolfo Correa Lezama
estiven64lc@[Link]
3015397833
Villavicencio; Meta
Asunto: Respuesta a su solicitud.
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus
inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es desfavorable.
En su comunicación recibida el 25 de junio de 2024, con CUN 4331-24-0000157450, nos
menciona su inconformidad con el reporte generado en las centrales de riesgo, motivo por
el cual no ha tenido la línea 3015397833 y nos solicita que:
1. Se realice ajuste del saldo registrado.
2. Eliminar de las centrales de riesgo.
Atendiendo a su solicitud le comunicamos que con el número de móvil 3015397833,
asociado a la referencia 8969192365, nos registra con el plan “Pospago 5.1 Plus+”,
cancelado desde el 05 de marzo del 2022.
1. Teniendo en cuenta lo anterior y luego de validar la información registrada en nuestros
sistemas y los soportes adjuntos a su solicitud, no encontramos inconsistencia alguna que
nos lleve a determinar o considerar que se presentó alguna acción de suplantación personal
o falsedad documental en la activación de la línea 3015397833 la cual fue adquirida en el
plan “Pospago 5.1 Plus+” bajo el contrato de prestación de servicios número
732111306793608.
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
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Por lo anterior, le reiteramos que los cargos generados en la línea deben ser asumidos por
usted y se procederá con la gestión de cobranza por parte del área de cartera de acuerdo
con los procedimientos establecidos. Además, se evidencian pagos realizados a la línea
3015397833.
Le informamos que la línea 3015397833 asociada a la cuenta de facturación 8969192365 a
la fecha presenta un saldo pendiente por pagar de $30.573 correspondiente $17.900 del
servicio de Amazon Prime Video el cual factura mes vencido más intereses por mora
$12.673.
Este valor no incluye honorarios, gastos de cobranzas ni intereses moratorios generados
por agencia de cobro. Es importante aclarar que la cancelación del "Plan Pospago", no le
exime de los pagos de cargos básicos y consumos generados antes de la fecha de
cancelación.
2. Sin embargo, los valores actualmente informados pueden variar de acuerdo con la fecha
en que se realice el pago, el no pago de sus obligaciones de manera puntual, generará la
suspensión del servicio, además, los respectivos reportes a las agencias de cobranza,
centrales de riesgo y cartera a que haya lugar. Motivo por el cual no es procedente eliminar
el reporte generado.
Es de aclarar que el saldo pendiente se encuentra vencido, motivo por el cual el pago se
debe realizar en una de nuestras Tiendas Tigo más cercanas.
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).”
Le recordamos nuestro compromiso de seguir trabajando diariamente para brindarle la
mejor experiencia a nuestros clientes.
Carrera 48 # 20-45
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Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
[Link] y Mi Tigo en [Link].
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.
Gracias,
Lida Marcela Mesa Colorado
Lider Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: nmontano
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