PLAN DE MARKETING DIGITAL
IDL3
Elaborado por:
Coaquira Apaza Erick Dennis
Estrada Cuyutupac Vanesa
Gomez Gaspar Deysi Marisol
Rafael Quiza Sara Yanel
Solicitado por:
Francisco Jose Sanchez Sanchez
Huancayo, 2023
Oficina de Gestión de la Calidad
icontinental.edu.pe
ÍNDICE
1.- INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................3
1.1. Datos generales de la organización en la que trabaja ............................3
1.1.1. Nombre de la empresa: Es como se identifica la empresa, causa la
primera impresión con el público. .........................................................3
1.1.2. Razón social: Es el nombre registrada legalmente que tendrá la
empresa y está ligada al Ruc, de trata del nombre específico con el que nos
vamos a referir de forma oficial y legal a una empresa y que se va a
distinguir de otras organizaciones. ........................................................3
1.1.3. Domicilio fiscal: La empresa se encuentra ubicada ........................3
1.1.4. Actividades de la empresa. La agencia de viajes Amaru tours se
dedica en los diferentes servicios tales como: ........................................3
1.2.Ejecución de las prácticas....................................................................4
1.3. Reseña histórica de la empresa en una línea de tiempo. ........................5
2.- MISIÓN DE LA EMPRESA.......................................................................7
❖ Somos un equipo profesional con conciencia medioambiental y social, que
trabaja en circuitos turísticos innovadores, en el área rural para clientes ávidos
de participar de experiencias únicas en Perú y Bolivia. .................................7
3.- PROPUESTA DE VALOR .........................................................................7
4.- MERCADO OBJETIVO ............................................................................7
4.1. Segmentación de mercado y perfil del cliente .......................................7
4.1.1. Variable geográfica ....................................................................8
4.1.2. Variable demográfica .................................................................8
4.1.3. Variable psicográfica ..................................................................8
5.- FORTALEZAS.........................................................................................8
6.- DEBILIDADES - SARA ...........................................................................9
7. PRINCIPALES COMPETIDORES...............................................................9
7.1. Competidores directos: ......................................................................9
7.2. Competidores indirectos: ................................................................. 10
8.- INFORMACION Y EVALUACION DE LA EMPRESA ................................. 10
9.-PLAN DE ACCIÓN ................................................................................. 12
10. REDES SOCIALES ............................................................................... 17
10.1. FACEBOOK ................................................................................... 17
10.2. INSTAGRAM.................................................................................. 18
10.3. YOUTUBE ..................................................................................... 19
10.4. TWITTER ...................................................................................... 20
11. CALENDARIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS ..................................... 21
DESARROLLAR EL CASO PRÁCTICO PROPUESTO
1.- INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Datos generales de la organización en la que trabaja
➢ Nombre de la empresa: Amaru tours E.I.R.L.
➢ RUC: 20405372950
➢ Dirección: jr. Tarapacá N° 260 of. 103 (cercado)
➢ Representante legal: Francisco Gerardo Aquise Aquise
1.1.1. Nombre de la empresa: Es como se identifica la empresa, causa
la primera impresión con el público.
Figura N° 1- logotipo de Amaru Tours
1.1.2. Razón social: Es el nombre registrada legalmente que tendrá la
empresa y está ligada al Ruc, de trata del nombre específico con
el que nos vamos a referir de forma oficial y legal a una empresa
y que se va a distinguir de otras organizaciones.
➢ Amaru Tours E.I.R.L.
➢ RUC: 20405372950
➢ Representante legal: Francisco Gerardo Aquise Aquise
1.1.3. Domicilio fiscal: La empresa se encuentra ubicada
➢ Jr. Tarapacá N° 260 - of. 103 (cercado) - Puno-Puno-Puno
1.1.4. Actividades de la empresa. La agencia de viajes Amaru tours se
dedica en los diferentes servicios tales como:
● Actividad de guías turísticas vía terrestre
● Actividades de servicio de restaurantes bares y cantinas
● Actividades de transportes por vía terrestre y acuático
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❖ La empresa Amaru tours se encuentra en el sector terciario y
cuaternario
Tabla N° 1 - clasificación de la empresa
Tipo de clasificación Clasificación de la Sustentó
empresa Amaru
Tours
Actividad económica Sector terciario y El sector terciario cuyo
cuaternario principal elemento es l
capacidad humana y el
sector cuaternario se
centra en la tecnología
Tamaño de empresa Microempresa Porque la empresa
cuenta con menos de
10 trabajadores
Propiedad del capital Privada Capital independiente
Ámbito geográfico de Puno La empresa se
la actividad encuentra ubicada en
la región de puno
Destino de los Con fines de lucro Los ingresos son
beneficios beneficios para el
propietario y los
socios
Forma jurídica Empresa individual de Los socios pueden ser
responsabilidad personas físicas y
limitada (E.I.R.L.) jurídicas
1.2.Ejecución de las prácticas.
Fecha de inicio: 10 de julio del 2023
Fecha de culminación: 12 de noviembre del 2023
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1.3. Reseña histórica de la empresa en una línea de tiempo.
componen una organización visualizan dicha empresa a largo plazo, describe la
organización que queremos ser y representa lo que nos gustaría ser para un futuro
orientado a las decisiones estratégicas y el crecimiento en la competencia.
Se propone repasar los hechos históricos en un determinado tiempo, donde la empresa
Amaru Tours ofrece diferentes servicios de calidad mediante una agencia de viajes en
el departamento de Puno.
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2.- MISIÓN DE LA EMPRESA
❖ Somos un equipo profesional con conciencia medioambiental y social, que
trabaja en circuitos turísticos innovadores, en el área rural para clientes ávidos
de participar de experiencias únicas en Perú y Bolivia.
3.- PROPUESTA DE VALOR
4.- MERCADO OBJETIVO
4.1. Segmentación de mercado y perfil del cliente
La segmentación de clientes es el proceso que permite a las empresas dividir a sus
consumidores en categorías específicas, basadas en características que se extraen de su
comportamiento como clientes y la información que pueden obtener de sus
interacciones con la empresa.
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4.1.1. Variable geográfica
Nos permite hacer un estudio que nos oriente a descubrir cuáles son las personas en el
mercado que tienen mayor importancia para el emprendimiento y de esta manera nos
ayudará a dirigirlo hacia el éxito, dentro de ellas tenemos los siguientes:
● Turismo Interno: Nacionales (Lima, Arequipa, Cuzco)
● Turismo Receptivo: Europa, América del norte, Latinoamérica.
4.1.2. Variable demográfica
El emprendimiento está dirijo a un público específico, para seleccionar al target nos
enfocamos en el registro de ingreso de turistas nacionales y extranjeros y su lugar de
procedencia, siendo los principales:
● Género: Jóvenes, Hombre y mujeres adultos
● Edad: Personas entre 25 y 65 años.
● Niños: Con niños (Usuarios) o sin niños
● Grado de instrucción: Superior.
4.1.3. Variable psicográfica
El nivel de ingresos de una familia, pareja o persona sola, nos permite conocer cuales
el promedio de gasto que realiza al visitar un destino turístico, de acuerdo al
emprendimiento que se está realizando, nuestro público objetivo son aquellos turistas
que tengan un promedio de gasto de 1.000 USD a más
● Estilos de vida según Arellano:
● Promedio de gastos: 1.000 USD a más.
5.- FORTALEZAS
● Amplia variedad de paquetes turísticos (cultural, natural y vivencial)
● Excelente calidad de atención al cliente, seguimos una secuencia.
● Transporte y equipos propios
(lanchas, transportes)
● Personal capacitado y bilingüe para la atención a turistas extranjeros.
● Variedad de métodos de pago (visa, mastercard, diners club, efectivo, yape,
plin, pay pal, etc.)
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6.- DEBILIDADES - SARA
● Falta de planificación estratégica de tours siguiendo pasos para conseguir
objetivos económicos.
● No cuenta con una estrategia publicitaria notoria (publicidad en redes ni
en medios de comunicación masivo)
● La falta de implementación en los motores de búsqueda para ser
reconocidos en diferentes países.
● Paquetes turísticos similares en el mercado, la competencia también
brinda el servicio que ofrecemos.
● Mantener la constancia a la hora de realizar el tours.
7. PRINCIPALES COMPETIDORES
7.1. Competidores directos:
Son todas aquellas agencias y operadoras de turismo, que compiten en el mercado con
paquetes y/o servicios turísticos similares o iguales al de la competencia.
Agencia de viajes Jumbo Travel http://www.jumbotravel.pe/
Agencia de viajes Kollasuyo Travel https://www.facebook.com/KollasuyoTravel/
Agencia de viajes Puno tours https://www.punotours.com.pe/
Agencia de viajes Titicaca Travel https://titicacatravelperu.com/
Peru
My Adventure http://myadventure.com.pe/
Lake titicaca Travel https://laketiticacatravel.negocio.site/
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7.2. Competidores indirectos:
Son empresas que comercializan productos y/o servicios para cubrir una misma
necesidad de los clientes. aunque estos servicios sean diferentes.
❖ Colocamos a los dos competidores indirectos porque dichas empresas no
funcionan como agencias de viajes, son tour operadoras.
Edgar adventures http://www.edgaradventures.com/
Kontiki tours https://www.kontikiperu.com/
8.- INFORMACION Y EVALUACION DE LA EMPRESA
( VER DIAPOSITIVAS)
NUESTROS SERVICIOS PRECIOS
Tours full day Isla de Uros 80 individual
Tours uros, taquile y luquina chico 170 individual
tours full day chullpas de sillustani 60 individual
Tours isla anapia e isla yuspique 144 individual
tours full day chucuito y culturas vivas 80 individual
En la agencia Amaru tours si se realizan publicidades a través de facebook e instagram
Quien se encarga de ello es el sr. Francisco Aquise
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El costo total de la campaña es el presupuesto de pago a Facebook, más otros gastos de
ejecución de campaña que pueden incurrir como diseño gráfico, creación y edición de
vídeo. La suma total de inversión puede llegar a los 3800 a 4000 soles
aproximadamente.
La publicidad con mayor frecuencia se realiza de 20 y 30 km.
Solo en 3 a 4 oportunidades del año se coloca un anuncio de 50 km.
Los días que se realiza una publicidad son entre días intermedios de la semana, con el
fin de atraer público los fines de semana.
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9.-PLAN DE ACCIÓN
- ERICK
Embudo de ventas
ATRACCION:
En esta primera etapa, se busca llamar la atención del target group, para lo cual la
empresa utilizará distintas redes sociales para alcanzar el objetivo, estas redes sociales
son:
- Facebook
- Instagram
- Youtube
- tik tok
Gracias a la segmentación de mercado, estas son las redes sociales mas usadas por
nuestro público objetivo
Interacción:
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En esta etapa se busca generar interacción con nuestro público objetivo, a través de
reacciones, comentarios, o cuando comparten posts, De igual manera se trabajara con
las mismas redes sociales dada su popularidad hoy en día.
Conversion:
En esta etapa se busca vincular a nuestros leads con los servicios que ofrece la empresa,
para poder cerrar la venta para lo cual se busca generar comunicación directa a traves
de medios mas directos como:
● whatsapp
● Gmail
● Phone call
● Messages
Fidelizacion:
En esta etapa se busca fidelizar a los clientes a través de promociones, ofertas, ofertas
para clientes recurrentes, se trata de valorar la preferencia del usuario para con la
empresa, y hacerles saber que su preferencia tiene recompensas y que para nosotros son
importantes. Para lograr este objetivo se utilizarán medios directos tales como:
● Whatsapp
● Phone calls
● Email marketing
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○Proceso de Atracción
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○Proceso de Interacción
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○Proceso de Conversión
○ Marketing Directo
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10. REDES SOCIALES
10.1. FACEBOOK
Dirección de la página la empresa en facebook
https://www.facebook.com/amarutoursperu/
Propósito/Objetivo de la página:
El objetivo de tener presencia en Facebook es dar soporte para producir y compartir
contenidos acerca de las aventuras que se comparte con la empresa Amaru Tours y así
llegar cada vez a más personas aumentando las posibilidades de ser encontrado por
personas que buscan nuestro servicio.
Número de seguidores actuales 1934 seguidores
Número de seguidores meta para fin de 3000 seguidores
año
Estrategia para atraer más seguidores
➢ Crearemos contenidos exclusivos
➢ Haremos sorteos y promociones
➢ Mediante una campaña de publicidad en Facebook Adss daremos a conocer
nuestro modelo de negocio con el objetivo de atraer nuevos clientes.
➢ Haremos que nuestros seguidores nos recomienden a sus amigos
compartiendo nuestras publicaciones o haciendo visible que les gusta.
Estrategia para llevar los seguidores hacia el blog/sitio web:
● Relacionaremos entre sí las cuentas en redes sociales
● Publicaremos un enlace con las últimas novedades generando interés para que
visiten nuestra web y blog
● Ofreceremos descuentos por registrarse en nuestra página web.
● Brindar mayor información sobre nuestros servicios y así generaremos
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tráfico en nuestra web y blog
10.2. INSTAGRAM
Dirección de la página la empresa en Instagram:
https://www.instagram.com/amaru.tours/
Propósito/Objetivo del perfil en IG:
Poder generar una comunidad con nuestro público objetivo donde exista mucha
interacción.Esto provocará una mayor integración entre nuestra empresa y el cliente,
aumentará el alcance de nuestro servicio y consecuentemente generará más ventas.
Número de seguidores actuales 477 seguidores
Número de seguidores meta para fin de 1000 seguidores
año
Estrategia para atraer más seguidores
➢ Crearemos una estrategia de marketing
➢ Cuidaremos los aspectos del perfil
➢ Comunicaremos de forma efectiva
➢ Publicaremos contenidos en horarios estratégicos
➢ Interactuar con otras cuentas
➢ Usaremos hashtags relevantes
➢ Aprovechar la función de geolocalización
➢ Invertir en anuncios y publicidad
➢ Patrocinar publicaciones con otras marcas o influencers
➢ Promover sorteos en redes sociales
➢ Usar distintas funcionalidades propias de la red social
➢ Conectar el perfil de instagram a otras plataformas
➢ Monitorear las estadísticas y analizar resultados
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Estrategia para llevar los seguidores hacia el blog/sitio web:
● Haremos uso del SEO en el blog posts
● Crearemos contenido evergreen
● Escribiremos titulares con gancho
● Escribiremos contenidos fáciles de leer
● Añadiremos botones para compartir los contenidos
● Usaremos el click To tweet
10.3. YOUTUBE
Dirección de la página la empresa en Youtube:
https://www.youtube.com/user/AmaruTours
Propósito del canal en Youtube:
Compartiremos las experiencias de cada aventura creando una rutina de visitas en
nuestra audiencia,educaremos a nuestra audiencia para que visite nuestro canal
diariamente,semanalmente,etc.
Número de seguidores actuales 13 seguidores
Número de seguidores meta para fin de 100 seguidores
año
Estrategia para atraer más seguidores
➢ Utilizaremos Power Playlists
➢ Publicaremos videos largos
➢ Promocionamos videos en la pantalla final
➢ Utilizaremos una marca de agua
➢ Daremos mucha calidad a los videos
➢ Responderemos a todos los comentarios
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➢ Escribiremos una descripción convincente del canal
➢ Crearemos un eslogan para el canal
➢ Intentaremos descartar comentarios
Estrategia para llevar los seguidores hacia el blog/sitio web:
● Optimizar el contenido con palabras claves
● Crear páginas de destinos específicos
● Elaborar contenidos atractivos y de alta calidad
● Usar anuncios digitales para promocionar
● Mejorar la reputación de la búsqueda local
● Enviar correos electrónicos que enlazan con el sitio web
● Obtener más backlinks de fuentes de confianza
● Interactúa con tu público en las redes sociales
● Colaborar con influencers
● Mejorar las relaciones públicas
10.4. TWITTER
Dirección de la página la empresa en Twitter:
https://twitter.com/i/flow/login?redirect_after_login=%2Famaru_tours
Propósito de Twitter:
Proporcionar a los usuarios una plataforma para compartir pensamientos y opiniones
de manera rápida y sencilla.
Número de seguidores actuales 10 seguidores
Número de seguidores meta para fin de 100 seguidores
año
Estrategia para atraer más seguidores
➢ Titear con mucha frecuencia
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➢ Optimizar el horario de publicación
➢ Publicar contenidos visuales
➢ Utilizar hashtags
➢ Interactuar con respuestas, retuits y etiquetas
➢ Crear un perfil atractivo
➢ Identificar seguidores dentro la red
➢ Atraer más seguidores fuera de Twitter
Estrategia para llevar los seguidores hacia el blog/sitio web:
● Información y noticias.
● Casos de servicio al cliente.
● Información de nuevos productos o servicios.
● Difusión de promociones.
● Distribución de contenidos y mensajes.
● Participación directa en promociones y descargas.
● Conversaciones basadas en temas comunes.
11. CALENDARIO DE PROMOCIONES Y OFERTAS
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ENERO: Durante el mes de enero se ofrece hasta el 30% de descuento en diferentes destinos turísticos.
FEBRERO: Durante el mes de febrero
celebramos la amistad y el amor, además de
la celebración a nuestra virgen de la
Candelaria.
SEPTIEMBRE: En septiembre disfruta de un paisaje natural y celebra el día del turismo internacional.
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OCTUBRE: Tours especiales, disfruta de un ambiente natural y vivencial, descuentos para colegios y
excursiones aseguradas.
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