INFORME PLANEACION DEL SOPORTE TECNICO
ESPINOSA ALFONSO HENRY ALBERTO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
BOGOTA D.C
2024
1) Formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización:
CODIGO AP-TIC-RG-11
SOLICITUD DE SOPORTE VERSION
FECHA DE
1
10/11/2023
TÉCNICO MODIFICACION
PAGINA 1 DE 1
DATOS DEL SOLICITANTE
FECHA DEPENDENCIA /
AREA
NOMBRE NUMERO DE CEDULA
CORREO CELULAR
ELECTRONICO
TIPO DE EQUIPO Y DESCRIPCION DE INCIDENCIA
EQUIPO DE ESCRITORIO EQUIPO PORTATIL PLACA DE INVENTARIO N°
A CONTINUACION DESCRIBA LA INCIDENCIA QUE PRESENTA EL EQUIPO:
TECNICO ENCARGADO
CORREO ELECTRONICO CELULAR
A CONTINUACION SE DESCRIBE LA RESOLUCION DE LA INCIDENCIA:
RECIBE A CONFORMIDAD: TECNICO ENCARGADO:
FIRMA: FIRMA:
NOMBRE: NOMBRE:
CELULAR: CELULAR:
CODIGO AP-TIC-RG-12
CRONOGRAMA DE VERSION
FECHA DE
1
10/11/2023
ACTIVIDADES MODIFICACION
PAGINA 1 DE 1
FECHA DE FECHA DURACION
DEPENDENCIA TIPO INCIDENCIA ACCIONES POR REALIZAR INICIO FINAL TOTAL
Verificar el estado actual
de los equipos, Iniciar el
proceso de limpieza
eliminando residuos de
polvo de cada una de las
ADMINISTRATIVA MANTENIMIENT NO APLICA partes de los equipos de 12/08/202 13/08/2024 7 HORAS
O PREVENTIVO cómputo (7). 4
Iniciar revisión de
software mediante
ejecución de antivirus,
desfragmentación de
disco duro y eliminación
de archivos temporales.
Verificar el estado actual
de los equipos, Iniciar el
proceso de limpieza
eliminando residuos de
polvo de cada una de las
DISEÑO MANTENIMIENT NO APLICA partes de los equipos de 14/08/202 14/08/2024 7 HORAS
O PREVENTIVO cómputo (2). 4
Iniciar revisión de
software mediante
ejecución de antivirus,
desfragmentación de
disco duro y eliminación
de archivos temporales.
Verificar el estado actual
de los equipos, Iniciar el
proceso de limpieza
eliminando residuos de
polvo de cada una de las
MERCADEO Y MANTENIMIENT NO APLICA partes de los equipos de 15/08/202 15/08/2024 7 HORAS
VENTAS O PREVENTIVO cómputo (2). 4
Iniciar revisión de
software mediante
ejecución de antivirus,
desfragmentación de
disco duro y eliminación
de archivos temporales.
Verificar el estado actual
de los equipos, Iniciar el
proceso de limpieza
eliminando residuos de
polvo de cada una de las
LOGISTICA MANTENIMIENT NO APLICA partes de los equipos de 16/08/202 16/08/2024 7 HORAS
O PREVENTIVO cómputo (3). 4
Iniciar revisión de
software mediante
ejecución de antivirus,
desfragmentación de
disco duro y eliminación
de archivos temporales.
2) Cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo de los equipos de
cómputo:
3) Especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la organización.
NOMBRE DE EQUIPO CONTABILIDAD DISEÑO 1 LOGISTICA 2
MARCA HP HP LENOVO
MODELO PRO 400 G8 400 G7 3 15IAU7
SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 11 WINDOWS 10 WINDOWS 10
PROCESADOR Core i5 13500 / 2,5 GHz Core i7 10700 / 4,8 GHz Core i3 1215U / 4,4 GHz
MEMORIA RAM 16 GB 32 GB 8 GB
DISCO(S) DURO(S) SSD 512 GB / HDD 1 TB SSD 1TB / HDD 2TB SSD M.2 512 GB
