UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO
LEON
FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y
ADMINISTRACION
COMUNICACIÓN DE MERCADOTECNIA
EVIDENCIA 2. Informe de investigación identificando estrategias,
tácticas y pronósticos de proyectos de innovación y
responsabilidad social y su impacto en la sociedad.
Equipo 8
Integrantes:
Chavez Guevara Itzel 1926209
Hernández Rangel Juan Carlos 1863616
Martínez Rivera Alexa Althea 1908907
Román García Víctor de Jesús 1860347
Ciudad Universitaria, San Nicolas de los Garza a 17 de octubre de 2022
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
Necesitamos, antes que nada, conocer bien qué es lo que quiere nuestro usuario,
tenemos que saber bien quién es nuestro usuario y qué necesita, para asesorarle
de la mejor forma posible. Una vez consigamos esto, podremos comprender bien
cuál es la posición de nuestra marca al respecto y modificarla en base a aspectos
como quién es nuestra competencia y qué hace, cuáles son nuestros
puntos fuertes y débiles, eso sí, sin obsesionarnos con nuestros rivales y usándola
para mejorar nuestra marca.
Acto seguido, ya estamos listos para realizar el análisis de debilidades y
fortalezas, analizando nuestros productos o servicios con la mayor objetividad
posible, y tratando de convertir esas debilidades en fortalezas, mientras que
nuestras fortalezas las reforzamos aún más.
Para realizar una buena estrategia de marketing en redes sociales es fundamental
saber qué queremos conseguir, por lo tanto es imprescindible establecer una serie
de objetivos a medio- largo plazo, ya que, como muchas veces se ha comentado
por la blogosfera, el Social Media no consiste en hacer magia y conseguir nuestro
propósito de un día para otro, requiere su tiempo y su trabajo para que sea una
buena estrategia. Hay que tener en cuenta que el hecho de no establecer unos
objetivos claros, realistas y sólidos da como resultado una estrategia que hace
aguas y que no satisfacer las necesidades de nuestro cliente.
En muchas ocasiones, nos centramos demasiados en los objetivos que
establecemos para nosotros mismos, pero, no en explicar a los clientes qué van a
obtener con la implantación en su negocio de esta estrategia, qué vamos a
conseguir para ellos, por lo que es importante es ofrecerles una visión de nuestro
trabajo lo más simple posible, sin tecnicismos, para lo que tendremos que decidir y
explicar al cliente qué vamos a hacer y cuáles van a ser las tácticas y técnicas a
emplear en cada momento para conseguir los objetivos marcados.
De igual forma, otro error que se suele cometer es no crear la estrategia junto a
nuestros clientes. Debemos permitirles opinar, decir lo que les parece bien y lo
que no, añadir y suprimir o modificar aspectos de la misma, eso sí, hasta cierto
punto. Tienen que trabajar con nosotros y nosotros con ellos.
También es importante analizar lo que vamos haciendo y mostrarlo al cliente,
demostrar con datos que la estrategia funciona y que se está realizando
bien, o todo lo contrario, que hay aspectos que no funcionan y hay que modificar o
suprimir.
El camino se tiene que hacer andando, no hay otra forma, por lo que juntos,
profesionales y empresas deben implantar sus planes en sus negocios, ya que, si
nuestros clientes no forman parte de nuestro trabajo, no importa lo que hagamos,
no saldrá bien.
Tácticas del Marketing
1. Marketing con influencer:
Qué es: Asociarse con personas influyentes con seguidores comprometidos para
promover el producto.
Qué puede hacer por nuestra marca: Generar conocimiento de la marca, adquirir
nuevos clientes, aumentar la autoridad de la marca asociándose con lafigura
confiable.
Pro consejo: Usar hashtags para encontrar un influencer que tenga un alto
compromiso (me gusta o comentarios) de su público objetivo; ese es un buen
indicador de que se han ganado la confianza y el respeto, que pueden transmitir a
su marca a través de una asociación.
Ejemplos. Instagram mensajes y regalos, TikTok desafíos publicitarios.
2. Contenido interactivo:
Qué es: Herramientas o widgets con los que la audiencia puede
interactuar: (cuestionarios).
Qué puede hacer por la marca: Impulsar el tráfico y la participación del sitio web,
generación de clientes potenciales
Ejemplos: Cuestionarios, infografías en las que se puede hacer
clic, evaluaciones sobre el producto.
3. Programas de fidelización de clientes.
Qué es: Recopile datos de los clientes y realice un seguimiento del
comportamiento, recompensando las compras o interacciones con beneficios,
descuentos y obsequios.
Qué puede hacer por la marca: Mejorar la retención de clientes, aumentar la
satisfacción del cliente, enriquecer los datos y la comprensión del cliente,
impulsar las ventas.
Pro consejo: Invertir en un programa de lealtad que priorice lo digital para
asegurarse de que puede recopilar y utilizar datos para personalizar la participación
del cliente.
4. Campañas de recomendación.
Qué es: Solicitar sistemáticamente a los clientes satisfechos referencias de
familiares, amigos o colegas que puedan estar interesados en su producto o
servicio.
Qué puede hacer por la marca: Genere leads, adquiera nuevos clientes
Pro consejo: Agregar campañas de recomendación en capas al programa de
fidelización de clientes para ofrecer una experiencia perfecta.
Ejemplos: Códigos de referencia que ofrecen descuentos, bonificaciones por
referencias basadas en puntos.
5. Contenido generado por el usuario.
Qué es: Fomentar y aprovechar el contenido creado por los clientes, como fotos,
videos, reseñas y más, en su sitio web, redes sociales y otros canales de marketing.
Qué puede hacer por la marca: Establecer la confianza social, impulsar el
conocimiento de la marca, reducir los costos de creación de contenido
Pro consejo: Promocionar un hashtag dedicado para que los clientes lo usen
cuando compartan contenido con el producto en las redes sociales y comparta
imágenes / videos relevantes en páginas de productos específicos.
Ejemplo: Hashtags de marca de Instagram, compartir CGU específico de
vacaciones, donaciones benéficas para UGC
6. Ofertas cerradas y personalizadas
Qué es: Ofrecer un descuento exclusivo a los clientes en función de su etapa de
vida (piense en estudiantes y personas mayores), ocupación (como trabajadores
de la salud) o afiliación (como membresía en una organización militar o
profesional)
Qué puede hacer por su marca: Adquirir nuevos clientes, mejorar la satisfacción
y retención de los clientes y fortalecer las relaciones con los clientes.
Cuando no encaja bien: Si no puede utilizar una plataforma de verificación digital
para confirmar de forma instantánea y segura la elegibilidad de un cliente, corre el
riesgo de crear una mala experiencia de usuario e invitar al abuso de descuentos,
lo que puede reducir su ROI.
Pro consejo: Utilice una plataforma de verificación de identidad como PuroID para
ofrecer una experiencia positiva, digital primero y recopilar datos valiosos de los
clientes
Ejemplos: Descuentos para estudiantes, descuentos militares, descuentos para
maestros, descuentos para trabajadores sanitarios
5. Anuncios segmentados
En el marketing digital, los anuncios segmentados, o sea, dirigidos para que sólo
el perfil del público seleccionado los vea, son usados de forma estratégica para
generar excelentes resultados.
En el mundo offline, esta práctica ya era utilizada, aunque en una versión un poco
más primitiva. Al distribuir panfletos frente a un centro comercial o en un punto
específico de la ciudad en la que sabes que tu público suele frecuentar, tu
intención probablemente era la misma de quien usa anuncios segmentados en
línea, es decir, llegar al público esté donde esté.
Pronóstico para su plan de mercadotecnia
Al momento de realizar la estrategia de redes sociales esperamos obtener algunos
de los siguientes objetivos en un plazo considerable
1. Aumentar el número de visitas recibidas
Este factor resulta clave Atraer un gran número de visitantes es clave para el
funcionamiento de nuestra estrategia, aunque deben ser visitas de calidad.
2. Retornar la Inversión
Podemos decir que se trata del factor clave a la hora de analizar la efectividad de
nuestra estrategia, y es que es el que nos da idea de las ganancias realmente
generadas.
3. Tasa de ventas
Determinamos es qué porcentaje de las visitas se transforman en ventas.
4. Aumentar el Ticket promedio
medir es la cantidad que gasta cada cliente. Así de sencillo, y así de importante a
la vez.
5. Dar a conocer nuestra marca en el mundo digital.
Que la marca aparezca y sea mas buscada entre los usuarios al momento de
pensar un producto de su necesidad
