Guía de Uso

Línea Ética
de Ransa
 4.1

4.1.1 Almacenes

4.1.2 Taller de mantenimiento

Índice 4.1.3 Cartilla de seguridad para el personal de

4.1.4 Ingreso a la empresa Pág. 1

Introducción 4.2 4

4.2.1 Ropa de trabajo

1 Lo que debe conocer sobre la Línea Ética Ransa 5
4.2.2 Vestidos protectores
1.1 ùQui«n puede usar la LÀnea ßtica Ransa? 6
4.3
1.2 ùPor qu« debe usarla? 6
4.3.1 Cabeza
1.3 ùCuøndo debe usarla? 6
4.3.2 Vista
1.4 ùQu« debe reportar? 6
4.3.3
1.5 ùQu« informaci—n se debe proporcionar? 7
4.3.4 Calzado
1.6 ùQu« canales de denuncia tengo disponibles? 8
4.3.5 Guantes
1.7 ùC—mo se utilizarø la informaci—n reportada? 9
4.3.6
1.8 ùC—mo puedo hacer seguimiento a mi denuncia? 10
4.4
ørea operativa
2 El compromiso de la Compañía 11
4.5 Orden y limpieza en las øreas de trabajo

4.6 Lactario
Introducción

La Línea Ética Ransa es una herramienta, compuesta por un conjunto de

canales de denuncia (teléfono, buzón de voz, página web, correo electrónico,
dirección postal y entrevista personal) a través de la cual se puede denunciar e
informar, de manera anónima y responsable situaciones que puedan ir en contra
de los lineamientos considerados en el Código de Ética. La Línea Ética Ransa es
operada por un tercero independiente (en adelante “El Operador”). Esta
herramienta se encuentra a disposición de los colaboradores y grupos de interés.

Ransa cuenta con un Comité de Ética que tiene el encargo de velar por
mantener los más altos estándares éticos en la Compañía, por lo que tomará las
acciones pertinentes respecto a las denuncias, sobre la base de la información
reportada.

La presente Guía de Uso está dirigida a todos los colaboradores y grupos de

interés de Ransa (en adelante “Ransa” o “La Compañía”) y contiene información
para hacer uso de la Línea Ética Ransa.

Guía de Uso Línea Ética Ransa 4

1.
Lo que debe conocer
sobre la LÀnea ßtica Ransa
1. Lo que debe conocer sobre la Línea Ética Ransa

1.1. ¿Quién puede usar la Línea Ética Ransa?

Todos los colaboradores que forman parte de Ransa, sin importar el cargo
que ocupen, así como otros grupos de interés (p.e. proveedores, clientes).

1.2. ¿Por qué debe usarla?

La Línea Ética Ransa ayuda a fortalecer la cultura ética de la Compañía.

Todos los colaboradores y grupos de interés son responsables de actuar de
acuerdo con los principios y valores de Ransa, por lo que es su deber
reportar cualquier situación que pueda ir en contra de los lineamientos
considerados en el Código de Ética a fin de que se pueda tomar acciones
oportunas ante estas situaciones.

Para mayor información sobre las situaciones que deben ser reportadas,
así como sus definiciones, revisar la sección 2.4. ¿Qué debo reportar?

1.3. ¿Cuándo debe usarla?

Cuando un colaborador o grupo de interés tome conocimiento de una

situación que puede ir en contra de los lineamientos considerados en el
Código de Ética, deben realizar una denuncia a través de alguno de los
canales de la Línea Ética Ransa.

1.4. ¿Qué debe reportar?

A través de la Línea Ética Ransa, se puede denunciar situaciones

relacionadas, pero no limitadas a1 :

i. Incumplimientos al Código de Ética.

ii. Preocupaciones respecto a prácticas y conductas no éticas o ilegales.

iii. Violaciones a la legislación o regulaciones vigentes, así como

políticas, protocolos o procedimientos internos de Ransa.

iv. Información sobre antecedentes irregulares de los grupos de interés.

Guía de Uso Línea Ética Ransa 6

 1.5. ¿Qué información se debe proporcionar?

La denuncia que se realice a través la Línea Ética Ransa, debe proveer

información o evidencias que faciliten el análisis y la revisión de la situación
reportada. Dicha información debe permitir responder las siguientes
preguntas:

• ¿Quién es(son) el(los) responsable(s) / involucrado(s)?

• ¿Cuál(es) es(son) su(s) cargo(s) o posición(es)?
• ¿Qué hizo(hicieron)?
• ¿Qué sucedió?

• ¿Dónde ocurrió?
• ¿Cuándo ocurrió? ¿Por cuánto tiempo sucedió? ¿Todavía está

ocurriendo?
• ¿Dónde existen evidencias o sustentos que pueda validar Ransa?
• ¿Quién más conoce de esta situación?
• ¿Este hecho ha sido comunicado con anterioridad? ¿Cómo? ¿Qué

pasó?

! Algunas Recomendaciones
• Explicar con claridad y en orden cronológico los hechos (no se debe asumir
que quien escucha o lee el reporte entiende del tema).
• Incluir información y evidencias (p.e. montos, fechas, personas, proveedores,
fotos, audios, videos, correos, entre otros).
• Proporcionar al Operador algún dato para ser contactado posteriormente a fin
de resolver alguna consulta o coordinar la obtención de evidencias.
• Al denunciar una situación, se tiene la responsabilidad de mantener la
confidencialidad sobre lo reportado.

1 Para facilitar la lectura del presente documento, en el Anexo 1 se presentan los tipos de denuncia que pueden
realizarse por medio de la Línea Ética Ransa.

7 Guía de Uso Línea Ética Ransa

1.6. ¿Qué canales de denuncia tengo disponibles?

Los canales que conforman la Línea Ética Ransa manejados

exclusivamente por El Operador, son los siguientes:

Canal disponible Información relacionada

Si desea comunicarse con un profesional del Operador para guiarlo durante el
proceso, marcar el siguiente número telefónico según el país de operación en el cual
se encuentre:
Perú: 01-2197194 | 0-800-1-8194 opción 1
Ecuador: 1800-001-249 opción 1
Colombia: 0-1800-951-0730 opción 1
El Salvador: 0800-6509 opción 1
Central Honduras: 0-800-2791-6017 opción 1
Telefónica Disponible en días laborables, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. GMT -5
horas (horario Perú).
NOTA: Por restricciones del país, en algunos países como Ecuador, las llamadas
realizadas desde teléfonos móviles tienen un costo por minuto. Asimismo, por el
momento en El Salvador solo se podrá realizar llamadas desde el operador Movistar.

Si desea comunicarse con una casilla para dejar un mensaje de voz, marcar el
siguiente número telefónico según el país de operación en el cual se encuentre:

Perú: 01-2197194 | 0-800-1-8194 opción 2

Ecuador: 1800-001-249 opción 2
Colombia: 0-1800-951-0730 opción 2
El Salvador: 0800-6509 opción 2
Buzón Honduras: 0-800-2791-6017 opción 2
de voz Disponible todos los días del año, las 24 horas. Esta opción le permite grabar un
mensaje expresando su denuncia o dejar un número telefónico o un correo
electrónico para que un profesional de El Operador le devuelva la comunicación.
NOTA: En Honduras solo se podrá dejar un mensaje de voz en horario fuera de
oficina, de lunes a viernes de 6:30 p.m a 8:30 a.m. Asimismo, por el momento en El
Salvador solo se podrá realizar llamadas desde el operador Movistar.

Si desea comunicar su denuncia mediante el aplicativo de mensajería instantánea

Whatsapp, enviar un mensaje de texto al número disponible en los siguientes
países:

Bolivia: +51 989 043 514 (gratuito)

Guatemala: +51 989 043 514 (gratuito)
Ecuador: +51 989 043 514 (gratuito)
Whatsapp El Salvador: +51 989 043 514 (gratuito)

Disponible en días laborables de lunes a viernes de 8:30 a.m a 6:30 p.m. GMT
-5horas (horario Perú). Ambos canales estarán disponibles de manera temporal
hasta que se confirme el número telefónico final.

Si desea ingresar su denuncia directamente en una página web manejada por

El Operador a través de internet, acceder a:
denuncias@[Link]

Página Web Disponible todos los días del año, las 24 horas. El mensaje será leído por
El Operador.

Guía de Uso Línea Ética Ransa 8

 Canal disponible Información relacionada

Si desea comunicar su denuncia mediante un correo electrónico,

enviarlo a:
denuncias@[Link]
Correo
Disponible todos los días del año, las 24 horas. El mensaje será
Electrónico leído por El Operador.

Si desea ser atendido personalmente por profesionales del

Operador, puede dirigirse a:
Av. Víctor Andrés Belaúnde 171, San Isidro, Lima 27, Lima –
Perú. Preguntar por: Sr. Rafael Huamán |Referencia: Línea
Entrevista Ética Ransa
Personal Disponible en el horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30
p.m. o, fuera de este horario, previa cita. Este canal se encuentra
disponible únicamente en Perú.

Si desea proporcionar copia de alguna información física, enviarla

a la siguiente dirección del Operador:
Av. Víctor Andrés Belaúnde 171, San Isidro, Lima 27, Lima –
Dirección Perú. Atención: Sr. Rafael Huamán | Referencia: Línea Ética
Postal Ransa

1.7. ¿Cómo se utilizará la información reportada?

Todas las denuncias comunicadas a través de la Línea Ética Ransa, serán

recibidas, registradas y evaluadas por El Operador, quien cuenta con un
equipo de consultores especializados en el tratamiento de la Línea Ética. Cabe
resaltar, que toda comunicación se entenderá anónima y confidencial a
menos que la persona que reporta indique expresamente lo contrario.

El Operador remitirá las denuncias a las instancias definidas por Ransa para
su validación y subsecuente investigación respetando la confidencialidad de
la denuncia y la solicitud de anonimato de la persona que proporcionó la
información.

Si luego del proceso de investigación se comprueba que se ha producido un

hecho que haya ido en contra de los lineamientos establecidos en el Código
de Ética, se tomarán las medidas necesarias. Ello podría implicar la aplicación
de sanciones y medidas disciplinarias que resuelvan las instancias
correspondientes de acuerdo con las leyes aplicables, al Reglamento Interno

9 Guía de Uso Línea Ética Ransa

 de Trabajo y otras políticas internas de la Compañía, según corresponda. De
ser el caso, se podría dar inicio a acciones legales.

2.8. ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi denuncia?

Una vez que el denunciante envíe su reporte por medio de algún canal de la
Línea Ética Ransa, el Operador proporcionará un código de denuncia, el cual
debe ser conservado.
El denunciante podrá hacer seguimiento al estado de su denuncia mediante la
página web ([Link]). En la opción “Consultar Denuncia”,
debe indicar el código de denuncia. Aquí, podrá ver el estado de la misma, así
como otras consultas adicionales o requerimientos de información que las
instancias definidas por Ransa puedan requerir para tratar la denuncia
reportada.

Guía de Uso Línea Ética Ransa 10

2.
El compromiso
con la CompaœÀa
 2. El compromiso con la Compañía

Ransa valora y aprecia positivamente el esfuerzo individual de sus colaboradores

y grupos de interés en el cumplimiento de esta guía y tienen el firme compromiso
de evitar cualquier tipo de perjuicio o represalia hacia los colaboradores y grupos de
interés que decidan hacer una denuncia de buena fe. Adicionalmente, el Operador
y Ransa, se comprometen a tratar toda la información reportada con absoluta
confidencialidad.

Anexo 1: Tipos de denuncia que pueden realizarse por medio de la LÀnea ßtica Ransa

Tipologías de denuncia Descripción / Sub-tipologías asociadas

• Discriminación: Trato diferenciado o desigual que se ejerce sobre

una persona o grupo, no tiene justificación o se sustenta en un
criterio no permitido por las normas legales del país.

• Intimidación: Acción que mediante palabra u obra tenga como

intención y efecto que el receptor de dicha acción se sienta
Actos de discriminación,
amenazado en su integridad física o sicológica, y que ocasione o
intimidad o acoso
pueda ocasionar que desplieguen conductas en contra de su
voluntad.

• Acoso: Acción que mediante palabra u obra tenga como intención

y efecto que el receptor de dicha acción se sienta perturbado o
alterado.

• Conducta física o verbal de naturaleza sexual no deseada o

Hostigamiento rechazada, que genera perturbación o alteración a la persona
Sexual contra la que se dirige.

• Incumplimiento de normas legales nacionales, políticas,

Incumplimientos procedimientos operativos o administrativos, o cualquier otra
relacionados a salud y disposición interna de la empresa relacionada a seguridad y salud
seguridad en el trabajo en el trabajo.

• Uso de información (de la empresa) a la que el colaborador haya

tenido acceso a razón de su posición o funciones, que no haya
Uso inapropiado sido aprobado o previsto por parte de la empresa a través de un
de información representante debidamente autorizado. Esta información puede o
no ser confidencial, de acuerdo a los criterios definidos por la
empresa (p.e. venta de información confidencial).

12 Guía de Uso Línea Ética Ransa

Tipologías de denuncia Descripción / Sub-tipologías asociadas

• Preparación de reportes, registros o documentos que no reflejan

la realidad de la situación respecto de la cual dan cuenta. (p.e.
Destrucción o alteración
alteración de indicadores).
de información, registros,
reportes o documentos
de la empresa • Destrucción, alteración indebida de reportes, registros o
documentos de la empresa, respecto de su versión original, sin
autorización del autor o de la empresa, según corresponda. (p.e.
manipulación de horas extras, falsificación de documentos).

• Apropiación o uso no autorizado de bienes o dinero,

Apropiación o uso no
independientemente de su valor, propiedad de la empresa, o de
autorizado de recursos
alguno de sus clientes, proveedores o colaboradores.

• Situación en la que un interés personal interfiera o pueda interferir

con la capacidad de un colaborador para cumplir con sus
obligaciones y actuar dentro de los lineamientos establecidos por
la empresa, o pueda obtener un beneficio personal producto de
Conflicto de
las decisiones o recomendaciones que adopte a razón de su
interés
posición o funciones (p.e. contratación de familiares, contratación
de empresas relacionadas con el empleado, actividades
profesionales externas a la empresa que interfieran con deberes y
responsabilidades asignados al colaborador).

• Entrega, ofrecimiento, solicitud o aceptación de donaciones,

Entrega o aceptación de atenciones o regalos por parte de clientes, proveedores,
obsequios y atenciones competidores o terceros hacia los colaboradores que no estén
alineados a las políticas de la empresa.

Declaraciones no • Situaciones en las que un colaborador emite comentarios u

autorizadas en redes o opiniones personales de forma oral, escrita o a través de las redes
medios utilizando la maca sociales públicas o privadas, que puedan ser interpretados como
o imagen de la empresa posición oficial de la empresa.

• Incumplimientos de las normas legales del país aplicables a las

Incumplimiento de actividades que realiza la empresa.
normas externas
e internas
• Incumplimiento de políticas, procedimientos operativos o
administrativos, o de cualquier otra disposición interna de la
empresa.

Guía de Uso Línea Ética Ransa 13

 Tipologías de denuncia Descripción / Sub-tipologías asociadas

• Prometer, pagar, aceptar, solicitar o recibir dinero o cualquier

objeto de valor, directa o indirectamente, para influir
indebidamente en la toma de decisiones de una persona o
institución pública o privada (p.e. regalos inapropiados, coimas)
comprometiendo la imagen de la empresa.
Corrupción, lavado de
activos y financiamiento • Actividades o situaciones vinculadas al proceso por el cual se
del terrorismo busca introducir, en la estructura económica y financiera de la
empresa, recursos provenientes de actividades ilícitas, con la
finalidad de darles apariencia de legalidad.

• Actividades o situaciones vinculadas a la provisión, aporte o

recolección de fondos, recursos o servicios para personas o
instituciones que cometan o puedan cometer delitos vinculados al
terrorismo, de acuerdo a las normas legales nacionales.

Contribuciones a • Pago de contribuciones a campañas políticas con fondos de la

campañas políticas y empresa, desarrollo de actividades de proselitismo político
uso de recursos de la durante el horario laboral o haciendo uso de los recursos de la
empresa en actos de empresa (p.e. instalaciones).
proselitismo político.

Relaciones comerciales • Situaciones de negociación en las que se incumpla con los

no transparentes u principios de la empresa o incumplimiento a los contratos o
honestas con grupos acuerdos comerciales con grupos de interés (p.e. clientes,
de interés proveedores).

Incidentes o
incumplimientos que • Incumplimiento de normas legales nacionales, políticas,
pongan en peligro el procedimientos operativos o administrativos, o cualquier otra
medio ambiente o el disposición interna de la empresa, que contenga disposiciones
bienestar de nuestras sobre medio ambiente o comunidades.
comunidades

• Actividades no necesariamente definidas en el presente

Otras actividades documento que supongan o puedan suponer conductas ajenas a
no éticas los lineamientos éticos de la empresa, de la profesión o de la
práctica común.

14 Guía de Uso Línea Ética Ransa

Av. Jorge Chøvez 154 piso 10, Miraflores
T. +511 201 8200

Av. Argentina 2833, Callao

T. +511 313 6000

[Link]