UNIVERSIDAD NACIONAL DE

MOQUEGUA

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN

PÚBLICA Y DESARROLLO SOCIAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Docente: Mg. Charles Arturo Rosado Chávez
Ciclo: VI

Integrantes:
➢ Marlene Matos Vargas
➢ Clara I. Saira Mamani
➢ Vianca L. Talavera Rondon
➢ Argel J. Ramos Flores
➢ Jose L. Soncco Cari
➢ Brayan Victor Serruto Ramos
➢ Humberto Villalobos

MOQUEGUA - PERÚ

2024
CAPÍTULO II
ACERCA DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 RESEÑA HISTÓRICA
2
La creación de la Universidad Nacional de Moquegua se dio gracias al esfuerzo desplegado
por sus propios habitantes, hombres que por mucho tiempo se mantuvieron en pie de lucha
con el solo afán de tener en su tierra uno de sus más anhelados sueños pudiendo hacerlo
realidad un 24 de mayo del 2005, fecha en la que mediante Ley Nro 28520 fue creada la
Universidad Nacional de Moquegua como persona jurídica de derecho público interno con sede
en la ciudad de Moquegua, provincia de Mariscal Nieto, departamento de Moquegua.

El 10 de julio del 2007, mediante Resolución Nro. 204-2007-CONAFU, se aprueba el Proyecto

de Desarrollo Institucional de la Universidad Nacional de Moquegua, presentado por la
Promotora Ministerio de Educación y mediante el cual se considera iniciar el funcionamiento de
nuestra institución con las carreras profesionales de Ingeniería Pesquera, Ingeniería de Sistemas
e Informática e Ingeniería Ambiental en la sede de Ilo; además de Gestión Pública y Desarrollo
Social, Ingeniería Agroindustrial e Ingeniería de Minas, en la sede de Mariscal Nieto.

La Ley de creación Nº 28520, señala que la Universidad Nacional de Moquegua, utilizará

temporalmente, en convenio con el Ministerio de Educación, la infraestructura del Instituto
Superior Tecnológico José Carlos Mariátegui, de la ciudad de Moquegua y del Instituto Superior
Luis E. Valcárcel de la ciudad de Ilo, locales donde se acordó desarrollar el dictado de clases de
la especialidad y/o carrera profesional según la sede destinada para cada una de estas. Dos
semanas después, el 24 de julio del 2007, mediante Resolución Nº 206-2007-CONAFU, se
resuelve reconocer a los integrantes de la Comisión Organizadora de la Universidad Nacional de
Moquegua, integrada por el Dr. Jesús Ángel Chávez Machado como presidente, Dr. Andrés
Avelino Valencia Gutiérrez como vicepresidente académico, y el Dr. Juan Vitaliano Rodríguez
Pantigoso como vicepresidente administrativo.

Establecida la Comisión Organizadora se procede el día 12 de septiembre del 2007, a firmar el

Convenio Marco con el Gobierno Regional de Moquegua con el fin de aunar esfuerzos de
cooperación interinstitucional, para la puesta en marcha del funcionamiento de la Universidad
Nacional de Moquegua. El 28 del mismo mes, en sesión extraordinaria del Consejo Universitario
se aprueba la puesta en vigencia, provisional y progresiva del Estatuto de la universidad y que
forma parte del PDI aprobado por el CONAFU.

Con fecha 03 de Octubre del presente año, en Sesión Ordinaria del Concejo Municipal Provincial
de Ilo, con Acuerdo de Concejo Nro. 91-2007-MPI, se acordó: Adjudicar en la modalidad de
donación a favor de la Universidad Nacional de Moquegua el terreno ubicado en el área 9B-El
Algarrobal, Zona de la Pampa Inalámbrica, del Distrito del Algarrobal, Provincia de Ilo, con una
extensión de 118 663, 62 metros cuadrados y un perímetro de 1 382,62 ml., inscrito en la Partida
Nº11009587 del Registro de Propiedad Inmueble de la Oficina Registral de Ilo. El mismo día, 03
de octubre del 2007, se aprobó en sesión ordinaria del Consejo Universitario la denominación de
las sigla distintiva de la Universidad Nacional de Moquegua que corresponde a: “UNAM”.
También se aprueba el uso del lema “Universitas Universitatis” cuyo significado es “La
Universidad de Universidades”.
El día 17 de octubre del 2007, se firma el convenio de Ejecución de Proyectos que celebra el
Gobierno Regional de Moquegua y la Comisión Organizadora de la Universidad Nacional de
Moquegua, con el objeto de llevar adelante la Ejecución de Proyectos de Pre inversión e
Inversión: “Creación y Funcionamiento de la Universidad Nacional de Moquegua- Región
3
Moquegua” y “Construcción e Implementación de la Universidad Nacional de Moquegua-
Región Moquegua”. Es inscrita ante la Superintendencia Nacional de Administración
Tributaria SUNAT, el 18 de octubre del 2007, obteniendo el RUC Nº 20449347448, y
teniendo como Representante Legal al Dr. Jesús Ángel Alejandro Chávez Machado en su calidad
de Presidente de la Comisión Organizadora. Ya el 26 de octubre, la Universidad Nacional de
Moquegua es inscrita en el Registro de Personas Jurídicas rubro: Constitución de Asociaciones
con partida electrónica Nro. 11019350 en la Oficina Registral de Moquegua, zona registral Nro.
XIII sede Tacna de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos. Con fecha 29 de
octubre del año 2007, mediante Oficio Nro. 003-B-2007/CO/UNAM se solicita al Consejo
Nacional para la Autorización del Funcionamiento de Universidades, CONAFU, la Resolución
de Funcionamiento Provisional de esta Casa Superior de Estudios. El 12 de noviembre del año
2007, mediante Oficio Nro. 0041-2007-P/CO/UNAM, se solicita al Ministerio de Educación el
pago de derecho de trámite para que la Licencia Provisional de Funcionamiento de la
Universidad Nacional de Moquegua, entre en proceso de evaluación y aprobación, cumpliendo lo
prescrito en la Resolución Nº 196-2004-CONAFU, en lo que estipula el Título V, de la
Implementación Inicial, Arts. 37º y 38º.

Con fecha 15 de Noviembre del año 2007, mediante Oficio Nro. 0044-2007-P/CO/UNAM,
previo pago de derecho de trámite por parte del Ministerio de Educación- Promotora de la
Universidad- se ingresó el expediente de Autorización de Funcionamiento Provisional de la
Universidad Nacional de Moquegua que consta de aprox. 700 folios más un archivo electrónico
que incluye: Autorización de Funcionamiento Municipal en los distritos de Samegua en la
Provincia de Mariscal Nieto, e Ilo en la Provincia de Ilo.

El día 20 de noviembre del 2007, la Universidad Nacional de Moquegua recibió un pabellón de

seis aulas construidas por la Municipalidad Provincial de Mariscal Nieto, en las instalaciones del
Instituto Superior Tecnológico “José Carlos Mariátegui” del Distrito de Samegua. (Moquegua,
Portal UNAM, n.d.)
2.2 Cultura Organizacional

VALORES
● Eficiencia: Capacidad para realizar o cumplir correctamente una función.
● Calidad: La calidad de hacer bien las cosas, tiene relación con la excelencia.
● Honestidad: Valor que conlleva al conocimiento y a la aceptación de las carencias
propias; y acerca de los límites del saber y de la acción.
● Igualdad: Cualidad que tienen las personas o cosas que comparten su naturaleza, calidad,
cantidad, valor, forma y características.
● Justicia: Consiste en cuidar una mejor distribución e igualdad de oportunidades.
● Libertad: Autodeterminación, elección de alternativas de manera responsable.
● Respeto a la vida y a los demás: Factor de cohesión de una Sociedad.
● Respeto a la naturaleza: Coexistencia, conciencia ecológica.
● Responsabilidad: Trata de realizar los compromisos asumidos con la sociedad; consciente
de sus deberes y de sus acciones.
● Solidaridad: Equivale al compromiso con la sociedad.
● Verdad: El descubrimiento de lo que es verdadero.
4
● Tolerancia: Implica el respeto íntegro hacia el otro, hacia sus ideas, prácticas o
creencias, independientemente de que choquen o sean diferentes de las nuestras.
● Honradez: Cualidad de la persona que obra y actúa con rectitud, justicia y honestidad
● Equidad: Cualidad que en quien la dispone lo moverá a dar a cada cual lo que se merece
y corresponde.
● Ética profesional: Respeto a los principios y valores de la profesión.
● Integridad: La UNAM debe ser ejemplo de rectitud y probidad (no simulación ni engaño)
Acciones:
● Brindar una educación de calidad orientada al logro de competencias y centrada en los
estudiantes a nivel nacional.
● Contar con docentes preparados para la formación integral de nuestros estudiantes.
● Cumplir con los requisitos aplicables (legales y reglamentarios), las normas de propiedad
intelectual y patentes asociados a nuestra institución educativa.
● Desarrollar y promover la mejora continua de nuestros procesos académicos y
administrativos para alcanzar la excelencia académica e institucional en beneficio de
nuestros estudiantes.
● Promover el desarrollo educativo, científico y tecnológico en nuestros planes de mejora
continua a nivel institucional.
● Promover la responsabilidad social, investigación e innovación a lo largo del proceso
formativo de nuestros estudiantes.
● Promover y mantener alianzas estratégicas con nuestros pares nacionales e
internacionales para una mejor experiencia formativa de nuestros estudiantes y docentes.

2.3 Organización Funcional.

2.3.1. Organigrama de la Universidad Nacional de Moquegua. (Organizadora C. , 2021)

2.4 Distribución Física de Sedes Institucionales

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SEDE PRINCIPAL MOQUEGUA
a) Dirección: Prolongación Av. Ancash, Moquegua
b) Carreras Profesionales:
• Gestión Pública y Desarrollo Social.
• Medicina
• Ing. De Minas
• Ing. Agroindustrial
• Ing. Civil
c) Oficinas Administrativas:
• Oficina de dirección de Bienestar Universitario.
• Biblioteca
• Dirección General de Administración.
• Presidencia
• CAJA
• Dirección de Servicios académicos

SEDE ILO
a) Dirección: Urbanización Ciudad Jardín Sin/Número
b) Carreras Profesionales:
• Administración
• Ing. Ambiental
• Ing. Pesquera
• Ing. Sistemas e Informática
c) Oficinas Administrativas
• Biblioteca.
• Oficina de dirección de Bienestar Universitario.
• Caja.
• Dirección de Filial Ilo.
SEDE ICHUÑA
a) Dirección: Calle Central Ichuña a lado de la Plaza Mayor Sn/Numero.
b) Carreras Profesionales:
• Ing. De Minas
c) Oficinas Administrativas:
• Dirección Filial Ilo
• Biblioteca
• Caja
2.5 Directorio Institucional (accesos de información y comunicación organizacional).
En la Universidad de Nacional de Moquegua contamos con un directorio virtual, en que el
usuario puede acceder a diferentes plataformas según sea su interés. (Moquegua, UNAM, 2007)
6

En cuanto a su comunicación organizacional contamos con mesa de partes virtual, como

presencial, asesoría con alguna plataforma, se atiende las dudas o consultas según horario
establecido de 8 A.M. a 4 P.M. (UNAM, n.d.)
7

2.6 Documentos de Gestión Institucional (ROF, MOF, MPP, CPE(cap-pap), MANUAL DE

PROCESOS-MAPRO, MANUAL DE PROCEDIMIENTOS, TUPA, TUSNE, RIT,
Reglamentos, Directivas etc.). 2.7 Documentos de Gestión Operacional (PGD, PDC, PEI,
POI, PIA, PAC, etc.)
● MOF: MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (Presupuesto O. d., 2010)
● ROF: REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (Organizadora C. ,
Universidad Nacional de Moquegua, 2024)
● MPP: MAPA DE PROCESOS (Organizadora C. , Universidad Nacional de Moquegua,
2019)
● MAPRO: MANUAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO (Administracion,
2019)
● TUPA: TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVO. (Presupuesto
O. d., 2020)
● TUSNE: TEXTO UNICO DE PROCEDIMIENTOS NO EXCLUSIVOS. (Presupuesto
O. d., 2019)
● PIA: PRESUPUESTO INSTITUCIONAL DE APERTURA. (Presupuesto J. d., 2022)
● POI: PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL. (PRESUPUESTO, 2022)

III. GOBIERNO DIGITAL DE LA ORGANIZACIÓN.

3.1 Misión
Somos una comunidad académica que forma profesionales e investigadores que sean
innovadores, competitivos, éticos y multiculturales para contribuir con el bienestar de la
sociedad. (Nacional, Universidad Nacional de Moquegua, 2019)

3.2 Visión
8
Al 2050, somos un país democrático, respetuoso del Estado de derecho y de la
institucionalidad, integrado al mundo y proyectado hacia un futuro que garantice la defensa
de la persona humana y de su dignidad en todo el territorio nacional. Estamos orgullosos de
nuestra identidad, propia de la diversidad étnica, cultural y lingüística del país. Respetamos
nuestra historia y patrimonio milenario, y protegemos nuestra biodiversidad. El Estado
constitucional es unitario y descentralizado. Su accionar es ético, transparente, eficaz, eficiente,
moderno y con enfoque intercultural. Juntos, hemos logrado un desarrollo inclusivo, en igualdad
de oportunidades, competitivo y sostenible en todo el territorio nacional, que ha permitido
erradicar la pobreza extrema y asegurar el fortalecimiento de la familia. (Nacional, Universidad
Nacional de Moquegua, 2019)

3.3 Objetivos Estratégicos (PRESUPUESTO, 2022)

OEI.01. Mejorar la formación académica de los estudiantes universitarios.
OEI.02. Promover la investigación científica y tecnológica en la comunidad universitaria.
OEI.03. Fortalecer las actividades de extensión cultural y de proyección social para la
comunidad universitaria.
OEI.04. Fortalecer la Gestión Institucional.
OEI.05. Implementar la gestión del riesgo de desastres.

3.4 Acciones Estratégicas. (PRESUPUESTO, 2022)

AEI.01.01 PROGRAMAS CURRICULARES POR COMPETENCIAS ACTUALIZADOS E

IMPLEMENTADOS PARA LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS.

AEI.01.02 PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES CONTINUO Y

EFECTIVO PARA DOCENTES UNIVERSITARIOS.

AEI.01.03 SERVICIO DE APOYO INTEGRAL DE MANERA OPORTUNA PARA LOS

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS.

AEI.01.04 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y

EQUIPAMIENTO ADECUADO PARA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA.

AEI.02.01 PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES EN

INVESTIGACIÓN PERMANENTE Y ESPECIALIZADO PARA DOCENTES

AEI.02.02 FONDOS CONCURSABLES IMPLEMENTADOS PARA LA COMUNIDAD

UNIVERSITARIA.

AEI.02.03 INVESTIGACIÓN FORMATIVA PERTINENTE PARA LOS ESTUDIANTES DE

PRE GRADO

AEI.02.04 PROGRAMA DE DESARROLLO IMPLEMENTADO PARA EL

EMPRENDIMIENTO ESTUDIANTIL

AEI.02.05 LABORATORIOS PARA LA INVESTIGACION CIENTIFICA, TECNOLOGICA E

INNOVACION IMPLEMENTADOS PARA LA COMUNIDAD ACADÉMICA
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AEI.02.06 PROGRAMA DE DESARROLLO DE LA PRODUCCIÓN CIENTÍFICA E
INTELECTUAL IMPLEMENTADOS PARA LOS INVESTIGADORES

AEI.02.07 CONVENIOS ESTRATÉGICOS DE INVESTIGACIÓN PROMOVIDOS PARA LA

COMUNIDAD UNIVERSITARIA.

AEI.02.08 PROGRAMA DE MOVILIDAD ACADÉMICA

AEI.03.01 PROGRAMA DE EXTENSIÓN CULTURAL Y PROYECCIÓN SOCIAL

VINCULADO A LA COMUNIDAD

AEI.03.02 CENTRO DE PRODUCCIÓN IMPLEMENTADOS PARA LA COMUNIDAD

AEI.03.03 PROGRAMA DE MEJORA PARA LA EDUCACIÓN CONTINÚA

IMPLEMENTADO PARA LA COMUNIDAD

AEI.04.01 SISTEMAS DE GESTIÓN AUTOMATIZADOS CON ENFOQUE DE PROCESOS

PARA LA UNIVERSIDAD

AEI.04.02 FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES IMPLEMENTADO PARA EL

PERSONAL

AEI.04.03 LICENCIAMIENTO INSTITUCIONAL PERMANENTE PARA LA

UNIVERSIDAD

AEI.04.04 ACREDITACIÓN PROGRESIVA EN LA UNIVERSIDAD

AEI.05.01 PROGRAMA DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES

IMPLEMENTADO EN LA UNIVERSIDAD

AEI.05.02 PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y CONTINGENCIA FRENTE A LOS RIESGOS

DE DESASTRE IMPLEMENTADO EN LA UNIVERSIDAD

3.5 Objetivos del Plan de Gobierno Digital (PGD) (UNAM E. O., 2024)
Teniendo en cuenta la naturaleza de la universidad, al igual que sus documentos de gestión es
que se propone los siguientes objetivos para un Plan de Gobierno Digital:
• Asegurar la calidad de los servicios digitales
• Institucionalizar una cultura digital
• Digitalizar los procesos para mejorar el trámite documentario
• Implementar un sistema por cada área de gestión administrativa
• Desarrollar y capacitar al personal para la adquisición de competencias digitales.

3.6 Articulación de objetivos del PEI y el PGD (según el Anexo N° 01).

10

https://docs.google.com/spreadsheets/d/
1tljIul6ljFvkg9PQNiLUk6ZLyGM0Wsd1sAne5Axw3Kw/edit?usp=sharing
3.7 Matriz FODA.
11

3.8 Problemática del Ciudadano con:

3.8.1 De la Sociedad (En relación a los servicios públicos que brinda la entidad). Cada uno de los
integrantes del grupo escogerá un problema y lo desarrollará según el Anexo N° 02.

Primer Anexo.
1. ESTABLECIMIENTO DE LA AGENDA
a. Identificación de la necesidad o el Problema Público a Resolver:

Inadecuada alimentación de los estudiantes de la Universidad Nacional de Moquegua.

Identificación de las demandas sociales, diagnóstico (estudio de la naturaleza y causas de los
problemas públicos).
● Población Potencial(Stakeholder).

● Población Objetivo.
Estudiantes de la Universidad Nacional de Moquegua

● Árbol de Problemas.
12

Deserción Reprobar Aparición de

universitaria semestres enfermedades
académicos

Ambiente Rendimiento bajo Deterioro en el

Universitario no en los estudios sistema
favorable inmunológico

Inadecuada alimentación de los estudiantes de la Universidad Nacional de

Moquegua.

Malos hábitos Falta de

alimenticios información sobre Recursos
temas de Salud en económicos bajos

Falta de percepción
Presión social y Escasa
de la salud en los
familiar sobre el alimentación en
estudiantes
rendimiento horario de

● Árbol de soluciones.

Menor deserción Aprobar semestres Metabolismo

universitaria académicos saludable
satisfactoriamente

Ambiente Mejora del Mejora del

Universitario Rendimiento en sistema
favorable los estudios inmunológico

Adecuada alimentación de los estudiantes de la Universidad Nacional de

Moquegua.

Mejora de los Capacitación sobre

hábitos alimenticios temas de Salud en Comedor
la familia universitario para
estudiantes de
escasos recursos
13

estudiantes
Mejora en el
conscientes de la
rendimiento
salud. alimentación en
académico
horario adecuado

● Propuesta de Solución al problema.

Para solucionar el problema de la alimentación de los estudiantes universitarios de la universidad

nacional de Moquegua es necesario identificar, hacer un seguimiento de las acciones que se
deban realizar según especialistas en nutrición y evaluación constante, para observar los
resultados de estos cambios en su alimentación, esto bajo responsabilidad de Bienestar
Universitario.

b. Decisión de Intervención (Lluvia de Ideas): Desarrollar la Estrategia de solución

propuesta.
● Al inicio del semestre pasar por una evaluación médica, donde se analice el
estado actual de los estudiantes.
● Crear comedores y cafeterías en ambientes adecuados.

● Expender en las cafeterías alimentos saludables.

● Seguimiento a los estudiantes que presenten signos de anemia, y otras

enfermedades relacionadas a la mala o escasas alimentación.

c. Selección de alternativas tecnológicas (TICs)

Realizar campañas de difusión mediante el portal web sobre salud, alimentación dirigida a
estudiantes, docentes, y personal en general de la Universidad.

Añadir en el sistema de sigeun, en la dirección de bienestar universitario una ficha del proceso
de evaluación medica de los estudiantes.

Segundo Anexo.
14

3.8.2 De la Entidad(Lo desarrollarán según el Anexo N° 03).

3.9 Hardware Organizacional (De acuerdo a la disponibilidad de información en la WEB)

Cuenta con equipos tecnológicos no tan avanzados para desarrollar las distintas etapas o
aplicaciones en las cuales se debe utilizar para registrar todo en el sistema en los que ellos juntan
la información, reportan lo que se hace en todo el proceso para el financiamiento de los
proyectos de Investigación elegidos.

3.10 Software Organizacional (De acuerdo a la disponibilidad de información en la WEB)

Los software que utiliza el Vicerrectorado de Investigación de la UNAM son 2: tenemos por
primer software el SIGEUN, que cuenta con un modelo de Investigación.
Por consiguiente se tiene el software de antiplagio urkund que fue adquirido por la Universidad
Nacional de Moquegua, destinado a facilitar la detección y prevención de plagio. Para ello los
docentes ordinarios mediante su email institucional tienen acceso al Sistema Urkund y pueden
contrastar un documento con diferentes Bases de Datos (Internet, trabajos de compañeros, etc.)
en busca de coincidencias como resultado genera un informe con el porcentaje de similitudes
encontradas, permitiendo de forma sencilla comparar el documento enviado con la posible fuente
de plagio.

3.11 Comunicaciones (De acuerdo a la disponibilidad de información en la WEB).

Consiste en un cronograma en el cual se plantean fechas de visitas en el cual nos da a conocer

cómo es que va el proyecto de investigación asimismo se acotan distintos puntos de vista por
parte del DITT y el Vicepresidente de Investigación.

3.12 Modernización de la Organización y Simplificación Administrativa:

3.12.1 Gestión por Procesos (MAPRO).
3.12.1.1 Actores (Stakeholders)

● Estudiantes de la universidad nacional de Moquegua

● Egresados
● Personal Docente
● Personal Administrativo y de servicios
● Comisión Organizadora
● Directores de escuela
● Director de Facultad
● Jefe de Departamento Académico
● Vicepresidencia Académica
15
● MINEDU / SUNEDU

3.12.1.2 Grado de avance en la implementación de la gestión por procesos

Se encuentra en el Grado de avance. Actualmente la Universidad Nacional de Moquegua está

alienada a la gestión por procesos, según aprobación de la Resolución de Comisión Organizadora
N° 0914-2019-UNAM que aprueba el Manual de Procedimientos Administrativos (MAPRO)

Dentro de los documentos de gestión de la UNAM se encuentra el manual de "sistema de

Gestión de la calidad". Requisitos" el cual está alineado al ISO 9001:2015 Para determinar el
alcance de UNAM se han tenido en cuenta los aspectos externos e Internos, así como los
requisitos y expectativas de las partes interesadas señaladas, las actividades, productos y
servicios de la organización, las obligaciones de cumplimiento una vez se han conocido los
requisitos legales, las expectativas de los grupos de interés y las partes interesadas, las
actividades, los servicios y productos desarrollados y finalmente las unidades, funciones y
límites de UNAM.

El "sistema de Gestión para organizaciones educativas.Requisitos" el cual está alineado al ISO

21001:2018. A lo largo del sistema, la organización se evalúa a sí misma y su contexto. Para ello
ha definido las influencias de diversos elementos y cómo se reflejan en el Sistema de Gestión
según la norma ISO 21001: 2018, a saber, la cultura, los objetivos de la organización y las metas,
la complejidad de los productos, el flujo de procesos e información, el tamaño de la empresa,
mercados y clientes. Con todo ello detectamos riesgos y oportunidades en relación con el
contexto organizacional.

3.12.1.3 Matriz Cliente – Producto

3.12.1.4 Indicadores.

3.12.1.5 Procesos de la entidad – Nivel 0

16

3.12.1.6 Procesos de la entidad – Nivel 1

3.12.1.7 Procesos de la entidad – Nivel 2

17

3.12.1.8 Clasificación de Procesos

3.12.1.8.1 Procesos estratégicos

3.12.1.8.2 Procesos operativos o misionales

3.12.1.8.3 Procesos de apoyo o soporte

18

3.12.1.9 Simplificación administrativa de los Procesos Orientados al Ciudadano

La simplificación administrativa contribuye con dicha modernización en la medida que facilita la
tramitación de procedimientos y prestación de servicios en exclusividad, sobre la base de
criterios técnicos. Es precisamente uno de estos criterios, aprobado como Metodología de
Simplificación Administrativa el 28.01.2011 mediante Decreto Supremo No 007-2011-PCM, el
mismo que requiere de un análisis cuidadoso para determinar espacios de mejora y aquellos
elementos que se deberán tomar en cuenta si se quiere realmente una gestión pública orientada al
ciudadano. (Morales, 2011)
Podemos afirmar que la Universidad Nacional de Moquegua en la actualidad si cuenta con la
Simplificacion administrativa de los procesos orientados al ciudadano, ya que se puede acceder a
un portal web en el cual podemos solicitar, asi mismo explorar cualquier material de interes.

3.12.1.10 Servicios ciudadanos digitales

● Mesa de partes virtual

● Inscripciones virtuales al Centro de Idiomas

● Formas de pago, depósito y caja UNAM

● Seguimiento de tramites virtuales

19
● Directorio Telefónico en el cual esta los anexos de las áreas a las que se quiere dirigir

● Clases del Centro de Idiomas virtual el cual no solo está dirigido para estudiantes
sino también para el público en general3

● Clases de las TIC`S virtuales

IV. CONCLUSIONES

V. RECOMENDACIONES
En el cuadro de mando integral sobre la titulación por sustentación de tesis hasta la actualidad a
superado su meta en base al objetivo y acciones estratégicas que relacionamos, pero la
institución no cuenta con un objetivo Smart, considerando en el aspecto financiero las
recomendaciones que hicimos es para obtener fondos concursables implementados para la
comunidad universitaria donde el objetivo Smart es lograr abastecer con los fondos el total de
investigaciones y proyectos que sean aprobados.
Otra recomendación que consideramos en base a la perspectiva de clientes, una de las acciones
estratégicas es el programa de desarrollo implementado para el emprendimiento estudiantil,
donde el objetivo Smart es fomentar la investigación científica en egresados permitiendo
desarrollar el emprendimiento estudiantil y así poder generar cambios positivos en la sociedad.
20

VI. BIBLIOGRAFÍA
Moquegua, U. N. (s.f.). Portal UNAM. Obtenido de UNAM: https://unam.edu.pe/rhistorica/

Organizadora, C. (2021). UNAM . Obtenido de UNAM : Comisión Organizadora

Moquegua, U. N. (2007). UNAM. Obtenido de https://unam.edu.pe

UNAM. (s.f.). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de Directorio Telefonico:

https://unam.edu.pe/dtelefonico/

Presupuesto, O. d. (2010). Universidad Nacional de Moquegua . Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/wp-content/uploads/2021/09/MOF_UNAM_OPP.pdf

Organizadora, C. (2024). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/download/resolucion-de-comision-organizadora-n-o-0334-2024-unam/?
ind=1715811723928&filename=RESOLUCION-DE-COMISION-ORGANIZADORA-No-334-
2024-UNAM.pdf&wpdmdl=79218&refresh=665bcd574297e1717292375

Organizadora, C. (19 de Diciembre de 2019). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/download/res_co_n_1189-2019-unam-pdf/?
wpdmdl=34526&refresh=62a5215db5e81654997525

Administracion, D. G. (2 de Octubre de 2019). Universidad Nacional de Moquegua . Obtenido de UNAM

: https://unam.edu.pe/download/res_co_n_0914-2019-unam-pdf/?
wpdmdl=34479&refresh=62a543146d8ee1654997780

Presupuesto, O. d. (11 de Marzo de 2020). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/download/c_res_00150-2020-unam-pdf/?
ind=60b59e912fff7&filename=C_RES_00150-2020-
UNAM.pdf&wpdmdl=33069&refresh=665bcfd88c86b1717293016
21
Presupuesto, O. d. (12 de Setiembre de 2019). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de
UNAM: https://unam.edu.pe/download/res_co_796-2019-unam_-pdf/?
ind=60badd9e18777&filename=Res_CO_796-2019-
UNAM_.pdf&wpdmdl=34527&refresh=665bd04daf8781717293133

Presupuesto, J. d. (11 de marzo de 2022). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/download/resolucion-de-c-o-n-0184-2022-unam/?
wpdmdl=53547&refresh6239f21c7204b1647964700

PRESUPUESTO, J. D. (2022). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM :

https://unam.edu.pe/wp-content/uploads/2021/05/POI-MULTIANUAL-2022-2024-OK.pdf

Nacional, A. (29 de Abril de 2019). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/mision-vision/

Nacional, A. (18 de julio de 2019). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/mision-vision/

UNAM, E. O. (2024). Universidad Nacional de Moquegua. Obtenido de UNAM:

https://unam.edu.pe/download/resolucion-presidencial-n-o-0129-2024-unam/?
ind=1717162839121&filename=Resolucion-Presidencial-No-129-2024-
UNAM.pdf&wpdmdl=80033&refresh=665bd687219c01717294727

Morales, L. G. (Frebrero de 2011). Congreso de la Republica. Obtenido de Articulo del Congreso:

https://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/4FF853BCC2455F7805257E65005
848B9/$FILE/revges_1182.pdf

VII. GLOSARIO

ACCESO A LA INFORMACIÓN: El acceso a la información es una herramienta clave para

fomentar mayor eficiencia y eficacia en las acciones del estado, especialmente en el manejo de
recursos públicos y es esencial para la rendición de cuentas y la transparencia de sus operaciones.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL: Un cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard)
es una herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la situación y evolución de
una empresa desde una perspectiva general.
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DIGITAL: El concepto, de todas formas, está estrechamente vinculado en la actualidad a la
tecnología y la informática para hacer referencia a la representación de información de modo
binario (en dos estados).
ENTIDAD: Se define una entidad (o instancia) como una unidad de una base de datos que
contiene información. Esta unidad es una representación dentro de la base de datos de un objeto,
persona y empresa del mundo real, y como tal posee ciertos atributos que la diferencian del resto
de entidades.
GESTION: es un conjunto de herramientas organizativas, técnicas, tecnológicas y de
información que se integran en un único sistema para recoger, almacenar, procesar y producir
información destinada a realizar funciones de gestión.
GOBIERNO ABIERTO: El Gobierno Abierto es una forma diferente de hacer gestión pública,
que busca fortalecer la relación Estado-Ciudadano y generar espacios colaborativos con las
personas en los procesos de creación y de toma de decisiones.
PROCESOS: para recoger, organizar y analizar datos, con el objetivo de convertirlos en
información útil para la toma de decisiones.
META: es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera general, se identifica
con los objetivos o propósitos que una persona o una organización se marca.
PLAN: Programa en el que se detalla el modo y conjunto de medios necesarios para llevar a cabo
esa idea.
TRANSFORMACION: Es la acción y efecto de transformar (hacer cambiar de forma a algo o
alguien, transmutar algo en otra cosa).
VIII. ANEXOS (Directiva, Planes, Fotos, Croquis, Cuestionarios, Encuestas, Fichas, etc.).