Las Relaciones Humanas 19
LAS RELACIONES HUMANAS
“Las relaciones perdurables no son algo que
simplemente sucede, deben crearse”.1 - Leo Buscaglia -
En múltiples ocasiones se ha puntualizado
que el ser humano es un ente social. Está inmerso
en un medio familiar, social y laboral; por eso se
afirma que es un ser solidario, hecho para vivir con
y para los demás. Sin embargo, hoy, que se vive
en el presente, en la era de la informática y de las
telecomunicaciones, el ser humano se siente más
vacío y con más carencias. Hoy se es incapaz de
percibir el desarrollo de los otros y de la sociedad.
Es innegable que el ser humano depende,
desde la concepción, de otras personas con
las cuales establece sus primeras relaciones
humanas. Al desarrollarse continuará necesitando
a los demás en cada una de las sucesivas etapas
de su vida. En este sentido, vivir es relacionarse.
Aprender es relacionarse. Trabajar es relacionarse.
Es indispensable conocer, estudiar, investigar y
practicar las relaciones humanas porque a través
de ellas se puede:
» Vivir de manera exitosa.
» Dar respuestas a las adversidades y problemas.
1 Leo Buscaglia, Vivir, amar y aprender, México, Editora Emece, 1990,
p. 15.
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» Comprender las diferentes necesidades del ser
humano.
» Desarrollar el arte de respetar y amar a los
demás.
» Estimular el desarrollo de una personalidad
equilibrada.
Historia de las relaciones humanas
Han existido diferentes enfoques o maneras de
interpretar el desarrollo histórico de las relaciones
humanas. Al principio de la humanidad se habla
de un enfoque liberal, donde las relaciones eran
cerradas, unidireccionales y verticales; esto
significa que las órdenes emanaban de un jerarca,
jefe o encargado del grupo, el cual daba las reglas,
sin cuestionamiento.
Con el devenir de los años se pasa a un enfoque
económico, centrado en las tareas y en el poder
monetario; aunque también las relaciones eran
verticales y cerradas, había una cierta apertura,
pues se iniciaban las relaciones comerciales.
En la década de los treinta, en los Estados
Unidos, surge un nuevo enfoque que rompe con
la perspectiva centrada en las tareas: el enfoque
humanista. Su nacimiento fue posible gracias
al desarrollo de las ciencias sociales. Resurge el
concepto del hombre que se autorealiza, de los
intereses, de las motivaciones y de los valores.
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Elton Mayo, fundador de este movimiento, afirma:
“Para crear buenas relaciones humanas es preciso
que los gerentes sepan por qué los empleados
actúan como lo hacen y qué factores sociales y
psíquicos los motivan.” 2
Existen diversas definiciones, según la
ideología que cada persona sustente. Las más
comunes son las que se detallan a continuación.
Definiciones de relaciones humanas
“Comunicación de una persona con otras”.3
“Conjunto de principios que rigen las relaciones entre
los individuos”. 4
“Es un cuerpo sistemático de conocimientos, cada
vez más voluminoso y cuyo objetivo debería ser
la explicación y predicción del comportamiento
humano en el mundo industrial actual”. 5
“Es el arte de llevarse bien con los demás”. 6
2 Elton Mayo, Teoría de las relaciones humanas, enviado por Renato
Suárez, Estado Unidos, 2012
3 J. Barnat y col., Diccionario enciclopédico, Bogotá, Editora Nauta C.
S.A., 1997.
4 Juan Francisco Martínez, Nociones de sociología, Santo Domingo,
Editora Casi, 1996, p. 61.
5 Soria Murillo, Relaciones humanas, 5ta. ed., México, Editora Jimusa,
1990, p. 38.
6 A. S. Ferra Wright y A. Rice, Personalidad y relaciones humanas. 2da
ed., México, McGraw-Hill, 1994, p. 6.
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“Conjunto de interacciones que permiten que los
individuos convivan en forma cordial y amistosa”.
Para las autoras es simplemente:
Un conjunto de normas, pautas, principios y
técnicas que utilizamos para comunicarnos con
los demás de una manera positiva. También son
todas las actitudes que expresamos para convivir
con los demás de una manera armoniosa.
Por eso se fundamentan en:
“Una comunicación eficaz con las personas.”
“El respeto y la aceptación de sí mismo y de los
demás.“
“El desarrollo de una personalidad equilibrada.“
Las relaciones humanas pueden ser primarias
y secundarias.
» Las relaciones primarias son aquellas en las
que se trata a las personas por lo que son, no por
su función o porque nos presten determinado
servicio.
» Las relaciones secundarias son aquellas que
se originan de una función o de un servicio.
Los dos tipos de relaciones son importantes y
necesarios; no podemos vivir sin ellos, pues cada
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uno tiene su propia función. La vida moderna ha
originado un exceso de relaciones secundarias,
aunque en el fondo todos queremos relaciones
primarias, ansiamos ser buscados por nosotros
mismos, no solo por los servicios que podamos
ofrecer.
Objetivos de las relaciones humanas
Las relaciones humanas tienen como
propósitos fundamentales:
» El desarrollo y perfeccionamiento del ser
humano, el cual consiste en la búsqueda de un
ser más acabado, más pleno y en armonía con el
entorno.
» El alcance de una mayor productividad en el
trabajo y más satisfacción personal dentro de la
organización y la sociedad. El progreso de toda
institución, empresa y organización depende de la
calidad de sus relaciones con el personal.
» La búsqueda de soluciones adecuadas a las
múltiples frustraciones de la vida. Las relaciones
humanas dan una efectiva solución a los desajustes
de la vida, permean al ser humano, llenándolo
de valor para enfrentar posibles conflictos y salir
airoso de ellos.
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» La identificación de las necesidades individuales
y colectivas de las personas, dándoles posibles
alternativas. Hay que aceptar la diversidad
como un reto para el crecimiento personal y
el de los demás. Hay que aprender a valorar las
individualidades.
» El fomento de la participación, integración
y comunicación entre los seres humanos. Se
aprende a convivir interactuando con otras
personas y practicando un modelo acorde con
esos propósitos.
» En el mundo de los negocios, es alcanzar los
objetivos de la empresa y satisfacer las necesidades
humanas.
Principios de las relaciones humanas
» Sea cortés y atento con todo el mundo. La cortesía
en el mundo moderno parece pasada de moda: la
mayoría de las veces se da mayor atención a los
conocimientos científicos, sin valorar el cuidado y
trato con el otro.
» Hable con seguridad y calma, sin alzar la voz.
Cuando se está seguro de lo que se conoce, no
hay que hacer alarde innecesario ni levantar la
voz. Es importante la firmeza en lo que decimos
o hacemos.
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» Sea razonable, tolerante y comprensivo. En
nuestros días, uno de los valores más importantes
es la tolerancia. Los conflictos continuos ante
diferentes situaciones de la vida nos obligan a
desarrollarla si queremos vivir una vida sana y
más duradera. Comprender al otro es desarrollar
empatía, ponerse en su lugar.
» Retenga en su memoria los nombres de las
personas que le presentan. El nombre de una
persona es la palabra más hermosa que se
pronuncia cuando se quiere crear confianza y
acercamiento con el otro. Apréndalo cuando
necesite sentir al otro cerca de usted, esto crea
intimidad y respeto.
» Cuando hable con alguien, mírelo a los ojos. Mirar
el rostro de la persona con la que conversamos
demuestra veracidad y firmeza.
» Cuando esté equivocado, admítalo pronto y
francamente. Admitir los errores cometidos es
una de las tareas más difíciles y nobles al mismo
tiempo. Decir “me equivoqué” cuesta, pero es la
única manera de aprender y seguir adelante.
» Estimule siempre, alabe con generosidad,
critique con tacto. La delicadeza cuando se tiene
que decir al otro lo que consideramos correcto es
de valientes. Los humanos estamos propensos a
las críticas de los demás.
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» Agradezca todos los favores, pequeños y
grandes. Los pequeños detalles de la vida diaria
forman una gran montaña. Cuide este pequeño
pero significativo gesto de agradecer, ya que vale
mucho y cuesta poco.
» Cuando dé las gracias, hágalo expresivamente.
Las emociones y sentimientos que reflejamos
cuando damos las gracias ponen de manifiesto
unas relaciones humanas efectivas.
» Sea optimista, íntegro, correcto, sincero y leal.
Parece difícil, en un mundo convulsionado por la
incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace,
ser sincero, leal e íntegro, pero es posible lograrlo
si realmente nos amamos y valoramos.
» Sea siempre puntual. Actualmente las empresas,
organizaciones e instituciones se las ingenian, con
métodos sofisticados, para lograr puntualidad
en sus empleados. Sin embargo, es uno de los
principios claves en las relaciones humanas, pues
nadie da lo que no posee.
» Irradie amistad, entusiasmo y buena voluntad.
Señalan todos los libros de autoayuda y de actitud
mental positiva que el éxito no se logra si no es
con voluntad, coraje, esfuerzo y entusiasmo.
Disfrutar, desear lo que se hace, es fundamental
para ser feliz.
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Condiciones para mejorar las
relaciones humanas7
» Entender que cada ser humano es valioso,
aprender el arte de descubrir sus valores.
» Aceptar las diferencias individuales y no querer
programar a otros según mis necesidades y
criterios.
» Cultivar el arte de estimar y amar a los demás.
» No cerrarme en mis juicios sobre otras personas.
» Ser abierto y franco al expresar mis emociones.
» Ser yo mismo, mostrarme con mis cualidades y
defectos. No pretender “vender” una imagen falsa
de mí.
» Cuando me relacione con personas conflictivas,
amargadas, agresivas, pensar que necesitan
comprensión.
» Esperar siempre lo mejor de cada persona,
convencido de que en el fondo de todo ser
humano anida un ogro y un ruiseñor (procurar
que con mi trato aflore el ruiseñor).
7 Adaptación del texto, La formación de mi personalidad, publicado
por ASUME, México, Editora Talleres de Gala, 1990, p. 45.
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Recapitulación
El estudio de las relaciones humanas es de
vital importancia para armonizar en los diferentes
niveles de participación (familia, escuela,
universidad, iglesia, clubes y la sociedad en
general). Se define como un conjunto de normas,
pautas, principios y técnicas que utilizamos para
comunicarnos con los demás de manera positiva.
Se habla de relaciones primarias cuando se hace
referencia a aquellas en las que nos comunicamos
con los demás por ser personas, y de relaciones
secundarias, cuando se busca a los demás por las
funciones que realizan.
Las relaciones humanas se fundamentan en el
respeto, la aceptación de uno mismo y de los demás.
Tienen como propósitos esenciales el desarrollo
y perfeccionamiento del ser humano, alcanzar
una mayor productividad en el trabajo, buscar
soluciones adecuadas a las múltiples frustraciones
de la vida y fomentar la participación, integración
y comunicación entre los seres humanos.
Para desarrollar estos objetivos se deben
recordar los siguientes principios:
» Hablar con seguridad y calma.
» Ser razonable, tolerante y comprensivo.
» Retener el nombre de las personas con las que
interactuamos.
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» Mirar a los ojos cuando hablamos con alguien.
» Admitir los errores.
» Estimular y criticar constructivamente.
» Agradecer los favores pequeños y grandes.
» Ser optimista, íntegro, correcto, sincero, leal y
puntual.
» Irradiar amistad, entusiasmo y buena voluntad.
Estos principios deberán ir acompañados de
algunas condiciones necesarias para practicar las
relaciones con los demás, tales como:
» Aprender el arte de descubrir los valores de los
demás.
» Aceptar las diferencias individuales.
» Cultivar la amistad.
» Ser uno mismo (autenticidad).
» Manifestar sinceridad al expresar sentimientos y
emociones.
» Mantener una actitud de escucha y respeto hacia
el otro.
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Ejercicios
Ejercicio 1 | La entrevista
Propósito: empezar el proceso de relacionarse e
integrarse.
Procedimiento: elige la persona que menos
conoces del grupo y realiza una entrevista. Puedes
comenzar diciéndole: “Dime algo de ti que yo no
conozca y que me permita conocerte mejor”.
El ejercicio es mutuo, cada uno debe aprender del
otro: nombre, lo que estudia, gustos, intereses,
talentos y/o cualidades. Cuídate de no preguntar
datos relacionados con la vida privada del otro y
que no pueda compartir con todos los demás.
En plenaria cada persona presenta su entrevistado,
señalando las informaciones que considera más
importantes.
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Ejercicio 2
Propósito: construir una definición propia de
relaciones humanas a partir de las frases escritas.
Procedimiento: lee cuidadosamente todas estas
frases, elige las de tu preferencia y elabora tu
propia definición. Luego compártela en grupo.
1. Encuentro con el otro.
2. Relación comprensiva.
3. Trato amable.
4. Manifestar aprecio a la gente.
5. Actitud de ayuda.
6. Actitud de servicio.
7. Manifestación de respeto.
8. Llevarse bien con los demás.
9. Aceptación del otro como es.
10. Lograr que los demás me quieran.
11. Lograr que los demás me respeten.
12. Hacer sentir importantes a los demás.
13. Hacer sentir bien a los demás.
14. Capacidad de convivencia.
15. Tener fe en el otro.
16. Dar lo mejor de uno a los demás.
17. Sentimiento de agradecimiento.
18. Presencia agradable.
19. Manifestación de amor.
20. Manifestación de perdón.
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Ejercicio 3 | El ángel protector
Propósito: facilitar la convivencia grupal y el
apoyo mutuo entre los participantes.
Procedimiento: el facilitador explicará a los
participantes que durante el tiempo que van a estar
juntos necesitan fomentar los lazos de amistad,
compañerismo y eficacia del trabajo grupal. Para
esto, cada persona tendrá un compañero que será
su ángel protector para ayudarle a tener éxito en
los objetivos del grupo.
Las funciones de esas personas son:
» Conocerte (nombre, carrera que estudias,
intereses, gustos, preferencias y motivaciones).
» Cuidar tu persona a través de llamadas,
motivaciones, dar la excusa si no puedes asistir
al grupo, procurar tus prácticas, recordarte las
asignaciones de trabajo, etc.
» Al finalizar el curso, te entregará un símbolo de
la amistad (dibujo, palabra, objeto), que guardarás
como recuerdo.
» Cuando los participantes conozcan el ejercicio
y estén de acuerdo colocarán un buzón donde
depositarán los nombres de las personas que
formarán parte del grupo. Cada uno elige su ángel
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protector (sólo la mitad del grupo podrá elegir,
pues los demás serán elegidos).
» El ejercicio es recíproco. Ej.: si a Juan le salió
Camen, Carmen será el ángel protector de Juan y
Juan el de Carmen. Ambos deberán conocerse y
ayudarse.
El último día del grupo estarán juntos y realizarán
una gran plenaria, donde cada uno expresará lo
que aprendió de su compañero y para qué le sirvió
la práctica. Además, se entregarán el símbolo de
su amistad.
