TEMA: TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Como ya lo hemos visto, el comercio electrónico es por su propia naturaleza, de
carácter internacional, cobija una amplia variedad de posibilidades, entre otras, realizar
electrónicamente transacciones comerciales a través de mensajes de datos, imágenes
y videos, comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos
digitales, compraventa electrónica de acciones, conocimientos de embarque
electrónicos, subastas, prestación de servicios en línea, comercialización directa al
consumidor, etc.
1. Agentes intervinientes en el comercio electrónico
Para entender los distintos tipos de comercio electrónico es necesario conocer los
diferentes actores que pueden tomar partido en el proceso.
• Por una parte, tenemos el Business o empresa, representados con la letra “B”.
Este actor indica que la operación comercial involucra al sector empresarial y los
autónomos.
• La letra “C” corresponde a Consumer o Customer o Cliente final, lo que
supone que el producto o servicio está originado o pensado para el consumidor
final.
• Menos habitual, nos encontramos los comercios orientados a
la Administration o Administración (“A”), que suponen una relación con los
gobiernos o administraciones públicas.
• Así mismo, otras dos letras que se encuentran con menos frecuencia son la “I” y
la “E”. La primera corresponde a Investors o Inversores, y su uso corresponde a
modelos de negocio orientados a sus propios inversores. La segunda, por su
parte, se refiere a Employee o Empleados. Como cabe suponer, en estos tipos
de comercio se involucra a los trabajadores de la propia compañía.
2. Tipos de comercio electrónico
• Business to Consumer (B2C)
El modelo Business to Consumer (B2C) surge con la aparición de Internet como nuevo
canal de ventas. Este modelo utilizado en e-Business consiste en un contrato comercial
realizado a través de Internet, en el que un consumidor visita la página web de una
empresa y realiza una compra con el fin de adquirir un producto o servicio. Los e-
commerce, por ejemplo, suelen priorizar este sistema, que es útil para el cliente y
ahorra costes de gestión para la empresa.
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel
que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda
online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas
más destacables son:
• El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
• Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
• El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico.
Aquí es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las plataformas
de comercio electrónico, incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando se
integran compañías que facilitan las compras entre los clientes y las tiendas virtuales, a
cambio de un pago. Las empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas
similares de interés, y que además incluyen un sistema de pago.
Un ejemplo de modelo B2C es el de Amazon. [Link] es principalmente un sitio
minorista con un modelo de ingresos por ventas. Amazon hace su dinero tomando un
porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web.
Amazon también permite a las compañías anunciar sus productos pagando para ser
listadas como productos. Otras compañías dentro de esta categoría son Netflix y
Spotify.
• Business to Business (B2B)
Hace referencia a la transacción realizada entre dos empresas. Por lo general, una de
las empresas necesita comprarle productos o suministros a otra. En el modelo Business
to Business (B2B) estas transacciones se realizan a través de páginas webs y no
intervienen consumidores. Esto permite reducir costes de venta, compra o facturación
en la relación comercial.
Los negocios B2B tienen la característica común de basarse en relaciones de largo
plazo que van más allá de las personas involucradas, son relaciones basadas en la
confianza y reputación de los negocios. Un ejemplo de B2B es el de los proveedores de
los grandes grupos de automoción, que utilizan a menudo este sistema con sus clientes.
Existen tres modalidades:
• El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en busca de
compradores.
• El mercado en el que el comprador busca proveedores.
• El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo
comercial entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener experiencia en
el mercado. La relación entre las dos empresas tiene como principal objetivo vender la
pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que más adelante hablaremos. El
comercio electrónico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y aumenta la
eficiencia en la venta y relación comercial.
Un ejemplo de este tipo de comercio es el gigante chino Alibaba, que a través de sus
plataformas se negocian bienes en grandes volúmenes adquiridos por proveedores de
insumos y materias primas o productos dentro de todo el mundo
• Consumer to Consumer (C2C)
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los
productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a
precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico
tradicional.
Algunas de las ventajas son:
• Reutilización de productos.
• Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
• Alcance más allá de un garaje o patio.
Ejemplos claros de C2C son Ebay o Mercadolibre.
• Consumer to Business (C2B)
Las compañías e-business también pueden optar por un modelo Consumer to Business
(C2B). Aquí el consumidor fija las condiciones de venta a las empresas que ofrecen el
producto o servicio. Este modelo es de los últimos en hacer aparición, y resulta
especialmente interesante por la manera en que se invierten los principios del comercio
tradicional. Un ejemplo de c2B es el de Priceline.
Bajo las siglas C2B encontramos un modelo de negocio por el que el consumidor crea
valor para la empresa. Este tipo de relación se da, por ejemplo, cuando
un influencer recomienda un enlace a la venta de un producto y recibe un pago de parte
de la compañía por compartirlo.
• Administration-to-Consumer (A2C)
Los trámites que implican a la administración pública y al ciudadano final van bajo las
siglas A2C. Esta modalidad de e-commerce se da en trámites como el pago de multas
por internet, o el pago de aportes de salud y pensión por ejemplo.
BIBLIOGRAFIA SUGERIDA
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