Gestión de públicos
Estadísticas y medición
TEATRO NACIONAL ARGENTINO – TEATRO CERVANTES
Informe
Encuesta de Caracterización y Satisfacción
de Público
2019
Abril-Junio
Coordinación:
Sonia JAROSLAVSKY
Asesoramiento sociológico, procesamiento y análisis:
Lic. Bianca MUSANTE – Lic. Valeria CHORNY
Índice
Presentación 1
Metodología 2
Principales resultados 3
BLOQUE 1: Perfil sociodemográfico y características generales de los
asistentes al TNA-TC entre abril y junio de 2019 3
BLOQUE 2: Relación de los asistentes entre abril y junio de 2019 con el
TNA-TC y otros consumos culturales 12
Relación con el TNA-TC del público asistente entre abril y junio 12
Participación y tiempo libre del público general asistente al TNA-TC
entre abril y junio de 2019 16
BLOQUE 3: Satisfacción con el TNA-TC de los asistentes entre abril y junio de
2019 17
Satisfacción con el estado y servicios generales del TNA-TC 17
Satisfacción con la comodidad de las salas del TNA-TC 18
Satisfacción con la limpieza del TNA-TC 19
Satisfacción con la atención del personal del TNA-TC 20
Satisfacción con la organización del TNA-TC 21
Satisfacción con la comunicación del TNA-TC 22
Satisfacción con otros servicios del TNA-TC 24
Satisfacción general 25
1
Presentación
El presente documento es el resumen de los resultados obtenidos a través de
una encuesta web realizada al público que asistió al TNA-TC entre los meses de
abril y junio. La misma alcanzó los 546 casos encuestados.
Metodología
De acuerdo con los objetivos –caracterización de públicos y evaluación de
satisfacción con los servicios del teatro- se realizó una encuesta a través de un
cuestionario cerrado vía web. Este instrumento permite relevar información
de manera sistemática que posibilite luego analizar los datos en función de
describir, caracterizar y explicar los consumos culturales y el público que asiste
al TNA-TC así como también las opiniones sobre los servicios que se ofrecen.
La aplicación de la encuesta se implementó a través de la web, enviando el
cuestionario a todas las personas que hubieran comprado sus entradas en el
sitio alternativa teatral y mediante el envío a referentes de los contingentes
convocados a participar desde el Área de Gestión de Públicos del TNA-TC. Es
decir, que se trata de un cuestionario autoadministrado, donde cada
encuestado recibió en su casilla de correo electrónico una invitación a responder
las preguntas. El envío contó con las indicaciones necesarias para el correcto
llenado de las preguntas.
El cuestionario fue enviado una vez que se bajó de cartel cada una de las obras
que se relevaron en este período. Se obtuvo una base de datos de 546 casos que
se procesaron y analizaron y cuyos resultados se presentan en este informe (ver
anexo con las actividades incluidas). Estos datos se complementarán con los que
se reciban para otras obras, componiendo una muestra total para el informe
final 2019.
2
Principales resultados
BLOQUE 1: Perfil sociodemográfico y características generales
de los asistentes al TNA-TC entre abril y junio de 2019
En este primer bloque se presentan los principales datos que dan cuenta de los
perfiles sociodemográficos de las personas que asistieron: género, edad, lugar de
residencia, composición de los hogares, nivel educativo y perfil ocupacional.
También se relevan otras características generales, como la presencia de alguna
limitación permanente o discapacidad.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
De acuerdo con estos resultados, se observa una composición
mayoritariamente femenina del público asistente al TNA-TC entre abril y
junio de 2019, dado que las mujeres representan al 65.2%, mientras que los
1
varones representan el 34.8% de la muestra.
1
El presente informe adhiere a la utilización de un lenguaje que no discrimine a varones y a
mujeres. Sin embargo, con el propósito de evitar reiteraciones que dificulten la lectura, se
emplea el masculino genérico clásico, asumiendo que así remite a todas las personas.
3
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Como se observa en el gráfico 2, el público asistente entre abril y junio de 2019
que respondió la encuesta se caracterizó principalmente por tener 30 o más
años (el 87.0% de los casos), de los cuales el 32.5% tiene entre 30 y 44 años,
el 34.3% entre 45 y 59 años y el 20.2% 60 años y más. El grupo de edad más
joven, entre 17 y 29 años, tiene el porcentaje relativo más bajo de la distribución
2
de datos.
El promedio de edad de las personas que respondieron la encuesta se ubicó en
3
los 47 años .
2
Las proyecciones poblacionales 2018 para CABA y Provincia de Buenos Aires son:
- 15 a 29 años: 4.514.726 personas (29,0%).
- 30 a 44 años: 4.358.290 personas (28,0%).
- 45 a 59 años: 3.271.730 personas (21.0%).
- 60 años y más: 3.443.678 personas (22.0%).
- Total población: 15.588.424 personas.
Fuente: INDEC. Proyecciones elaboradas en base al Censo Nacional de Población, Hogares y
Viviendas 2010.
3
El promedio de edad es un cálculo estadístico que se obtiene al sumar todos los valores de edad
(respuestas) y, luego, se divide por el total de los casos. Es un valor que permite caracterizar a los
asistentes en torno a un valor central y representativo del conjunto de datos.
4
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
La distribución de los grupos de edad y género de los espectadores que
asistieron entre abril y junio de 2019 da cuenta de que en todos los grupos de
edad de 17 años o más son las mujeres quienes presentan mayores
porcentajes frente a sus pares etarios varones y por amplia diferencia.
Las proporciones se mantienen en todas las franjas etarias, siendo
aproximadamente de un varón cada dos mujeres.
Por otro lado, en cuanto al lugar de residencia, casi la totalidad del público
que concurrió al TNA-TC entre abril y junio de 2019 vive en Argentina
(98.7%).
Tal como se observa en el siguiente gráfico, el 72.8% de los espectadores que
residen en Argentina, lo hacen en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(CABA) mientras que un 18.6% provino del conurbano bonaerense. Por su
parte, el 8.6% reside en el interior de la Provincia de Buenos Aires en otras
provincias de Argentina.
5
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Si se desglosa a los asistentes que residen en la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires según barrios y se los agrupa por zona, se puede observar la siguiente
distribución:
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Como se advierte en el gráfico 5, más de la mitad, es decir el 54.0% del público
asistente al TNA-TC entre abril y junio de 2019, que reside en la Ciudad
Autónoma de Buenos Aires, proviene de la zona centro. Por su parte, el
35.5% habita en la zona norte y solo el 10.5% en la zona sur de la Ciudad de
4
Buenos Aires.
4
Se toma la siguiente clasificación de las regiones de la CABA de acuerdo con las propias
categorías del Gobierno de la Ciudad:
Norte CABA: Recoleta, Belgrano, Nuñez, Colegiales, Palermo.
6
De los datos anteriores se desprende, entonces, que en mayor medida el
público asistente al TNA-TC reside relativamente cerca del Teatro.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
La zona norte del conurbano bonaerense presenta la mayoría de los
espectadores del TNA-TC entre abril y junio de 2019 que residen en la provincia
de Buenos Aires, representando al 33.6% de los casos. Mientras que de la zona
sur del conurbano provino el 28.8% de quienes habitan en esta provincia y un
5
24.0% de la zona oeste. Finalmente, el 13.6% provino de otras localidades de la
Provincia de Buenos Aires, un poco más lejanas.
Centro CABA: Retiro, San Nicolás, Montserrat, Constitución, San Telmo, Puerto Madero,
Balvanera, San Cristóbal, Almagro, Boedo, Caballito, Flores, Parque Chacabuco, Villa Devoto,
Villa del Parque, Villa Santa Rita, Villa General Mitre, Saavedra, Coghlan, Villa Urquiza, Villa
Pueyrredón, Agronomía, Parque Chas, Villa Ortúzar, La Paternal, Chacarita, Villa Crespo.
Sur CABA: La Boca, Barracas, Parque Patricios, Nueva Pompeya, Villa Soldati, Villa Lugano,
Villa Riachuelo, Parque Avellaneda, Mataderos, Liniers, Villa Real, Versalles, Monte Castro, Villa
Luro, Vélez Sarsfield, Floresta.
5
Se toma la siguiente clasificación de las regiones del Conurbano Bonaerense:
Zona Norte: Vicente López, San Isidro, San Fernando, Tigre, General San Martín, San Miguel,
José C. Paz, Malvinas Argentinas y Pilar.
Zona Sur: Avellaneda, Quilmes, Berazategui, Florencio Varela, Lanús, Lomas de Zamora,
Almirante Brown, Esteban Echeverría, Ezeiza, Presidente Perón y San Vicente.
Zona Oeste: La Matanza, Merlo, Moreno, Morón, Gral. Rodríguez, Marcos Paz, Hurlingham,
Ituzaingó y Tres de Febrero.
7
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Con respecto a la composición de sus hogares, la mayoría del público
asistente al TNA-TC entre abril y junio de 2009 vive con su pareja (32.2%),
mientras que un 31.7% lo hace solo/a. Finalmente, el 23.6% habita con sus
hijos/as o con los hijos/as y la pareja. El restante porcentaje vive con su padre,
madre o ambos, con amigos/as o en otra situación.
Otra característica general relevada del público asistente al TNA-TC entre abril y
junio de 2019, fue la presencia de alguna limitación permanente o
discapacidad. Tal como se observa en el gráfico 8 a continuación, solamente un
2.6% respondió afirmativamente.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
8
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
En cuanto al nivel educativo de los espectadores asistentes al TNA-TC entre
abril y junio de 2019, se observa que una gran mayoría de los casos poseen
niveles educativos altos: la mayor parte, 38.0% alcanzó el nivel de posgrado
completo; el 41.7%, tienen título universitario o terciario completo y el
16.9% terciario o universitario incompleto. Por su parte, solamente el 3.4%
restante tiene hasta secundario completo.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
9
De acuerdo con el gráfico 10, se advierte que el 56.2% de los asistentes al
TNA-TC entre abril y junio de 2019 se encontraba empleado/a en relación
de dependencia al momento de asistir. En tanto que un 25.4% corresponde a
trabajadores/as independientes o autónomos/as y un 11.1% a personas
jubiladas o pensionadas. Por otro lado, un 3.9% declaró que se encontraba
estudiando. Finalmente, se relevó un 2.0% de personas desempleadas y un 0.4%
de personas que se dedican a tareas de cuidado del hogar, de familiares o de
otras personas. El 1.0% restante corresponde a otras situaciones.
Es decir que un 81.6% de las personas que asistieron al TNA-TC entre abril
y junio de 2019 se encontraba trabajando, más allá de la modalidad (relación
de dependencia o autónomo).
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Según el gráfico 11, se observa que el área donde se desempeñan -ya sea como
estudiantes o como trabajadores/as- los y las asistentes al TNA-TC entre abril y
junio de 2019 pertenecen en primer lugar a las artes y las carreras del ámbito
creativo (26.0%), en segundo lugar se encuentran la Educación y Docencia
(15.5%) y las Ciencias Sociales y Humanidades (15.1%). Le siguen las Ciencias
Biológicas y de la Salud (12.0%), Administración o finanzas (10.0%), Derecho
(4.4%), Comunicación y Medios (3.9%), Ciencias Matemáticas y Físicas,
Finanzas e informática (3.7%). Un 9.4% respondió otras categorías.
10
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
A su vez, tal como muestra el gráfico 12, el 34.6% de los encuestados señaló
que tiene o tuvo alguna ocupación vinculada al ámbito teatral.
El perfil de asistentes al TNA-TC entre abril y junio de 2019 se compone en gran
medida por personas vinculadas con el ámbito artístico y con un elevado
nivel educativo.
11
BLOQUE 2: Relación de los asistentes entre abril y junio de 2019
con el TNA-TC y otros consumos culturales
En este segundo bloque se presentan los principales resultados en cuanto a la
relación con el TNA-TC y otros consumos culturales de las personas que asistieron:
motivación por la cual decidieron asistir, frecuencia y forma de asistencia al
TNA-TC, participación en otros eventos culturales.
Relación con el TNA-TC del público asistente entre abril y junio
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Dentro de las motivaciones relevadas, más de la mitad de los encuestados
(58.1%) señaló que el principal motivo por el que concurrió al TNA-TC en
2019 estuvo dado por la programación. En segundo lugar porque le gusta el
teatro (18.3%) y luego sus artistas o directores (14.5%). En menor medida
refirieron como motivo principal el precio de las entradas (4.2%).
Como segundo motivo por el que eligió concurrir al Teatro Cervantes se
encuentra el precio de las entradas (26.9%), los artistas y directores (22.2%)
o la programación en general (22.0%).
12
El tercer motivo más mencionado fue porque le gusta el teatro (22.5%) o por
el precio de las entradas (22.0%). Aparecen con fuerza también la cercanía
(16%), los artistas y directores (13.9%) o la programación en general (13.4%).
Se observa entonces que las motivaciones principales tienen que ver con el
prestigio que tiene el Teatro Nacional Cervantes y con la calidad de sus
ofertas artísticas, aunque tiene un componente fuerte el precio de las
entradas.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
El medio de comunicación por el que los espectadores del TNA-TC se
informaron de la actividad a la que asistieron entre abril y julio de 2019 fue
principalmente a través de la página web del TNA-TC (23.6%). En segundo
lugar aparece el boca en boca de amigos y familiares (18.0%) y la prensa escrita
(10.7%). Le siguen newsletter o gacetilla del área de gestión de públicos del
TNA-TC (8.6%), la vía pública (8.5%), el sitio Alternativa Teatral (8.5%), el
Facebook del TNA-TC (7.0%) y el Instagram del TNA-TC (6.4%). Muy poca
relevancia tienen el Twitter, la televisión y la radio.
13
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Al consultar sobre la forma de concurrencia, como se desprende del Gráfico 15,
casi la totalidad (86.3%) de los asistentes al TNA-TC entre abril y junio de
2019 indicó haber asistido en compañía de alguien. Mientras que sólo un
13.7% asistió solo/a.
Quienes asistieron acompañados, lo hicieron en mayor medida en pareja
(40.5%) o con amigos/as (33.9%). Menor cantidad de casos asistió con
hijos/as u otros niños/as (4.8%), con contingente o grupo de personas (2.6%) o
en otras situaciones (4.6%).
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
14
En cuanto a la frecuencia de asistencia al TNA-TC, el 15.1% de los encuestados
refirió que asistió por primera vez en 2019.
Por su parte, la mayoría (84.9%) ya había asistido con anterioridad. Es decir
que en se trata de público que conocía el Teatro y decidió volver.
Del público asistente entre abril y junio de 2019 que respondió la encuesta, el
38.3% indicó que asiste al TNA-TC aproximadamente cada tres meses, el
26.0% señaló que lo hace con frecuencia mensual y finalmente, el 20.6% asiste
una vez por año o menos.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Como se observa en el gráfico 17, el 31.3% de los encuestados indicó que
recuerda haber asistido al TNA-TC en su infancia, es decir,
aproximadamente un tercio del total de público encuestado.
15
Participación y tiempo libre del público general asistente al TNA-TC
entre abril y junio de 2019
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
La información relevada en la encuesta respecto de otras salidas de las personas
que asistieron al TNA-TC entre abril y junio de 2019 arroja los siguientes datos:
el 60,7% de los casos asiste todos o casi todos los meses a otros eventos
culturales y el 67% asistió con esta frecuencia a otros teatros; el 31,4%
asistió aproximadamente cada tres meses a otros eventos culturales y un 29.9%
a otros teatros.
Es decir que la gran mayoría (aproximadamente dos de cada tres encuestados)
participa de eventos teatrales y culturales con frecuencia mensual.
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BLOQUE 3: Satisfacción con el TNA-TC de los asistentes entre
abril y junio de 2019
En este tercer y último bloque se presentan los principales resultados en cuanto al
nivel de satisfacción de los usuarios con el estado general y los servicios ofrecidos
por el TNA-TC, la comodidad de las salas, la atención del personal, la organización,
la comunicación, entre otros.
Satisfacción con el estado y servicios generales del TNA-TC
Al indagar sobre el estado y los servicios generales se observa un buen
nivel de satisfacción global.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Con respecto al estado general del edificio, el 90% de los encuestados
respondió que lo califica como bueno o muy bueno, mientras que un 9.5%
indicó que su estado es regular. Solamente un 0.5% respondió
negativamente.
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Satisfacción con la infraestructura del TNA-TC
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
La accesibilidad al teatro para personas con discapacidad y la
presencia de rampas fue calificada por un 53.1% como buena o muy
buena. En tanto que un 9.5% la calificó de regular. Se observa aquí un
importante número de respuestas “no sabe o no contesta” (36.3%) que
pueden deberse a que por falta de necesidad no se haya prestado la
suficiente atención a esta cuestión o no se crea en condiciones de evaluarla.
Finalmente un 1.1% calificó la presencia de rampas como “mala o muy
mala”.
Los espacios de circulación del TNA-TC fueron calificados por la gran
mayoría positivamente (86.2%). En tanto que un 12.5% los calificó como
regulares, 0.2% como malos o muy malos y 1.1% no sabe o no contesta.
En cuanto a la señalética y cartelería, los asistentes al TNA-TC
encuestados indicaron satisfacción positiva en un 69.1%, mientras que un
21.6% la calificó como regular, el 1.1% como mala o muy mala y un 8.2% no
sabe o no contesta.
Satisfacción con la comodidad de las salas del TNA-TC
Al indagar sobre la comodidad de las salas se observa un buen nivel de
satisfacción en general, lo que señala un espacio confortable en términos
globales.
18
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Al desagregar en diversos aspectos que hacen a esta cuestión, podemos
observar que en cuanto a la comodidad de las butacas cae levemente el
nivel de satisfacción en relación al promedio de calificación con
respecto a otros aspectos del teatro. En efecto, el 62.3% las calificó bien o
muy bien, en tanto que un 32.1% señaló como respuesta regular y un 4.9%
malo o muy malo. El 0.7% no sabe o no contesta.
La refrigeración y/o calefacción de las salas también presenta un alto
nivel de satisfacción, con un 77.7% de respuestas positivas, un 13.9% de
respuesta regular, 1.5% mala o muy mala y un 6.9% que no sabe o no
contesta.
Por su parte, la pregunta sobre la acústica o el sonido de las salas generó
mayoría de respuestas positivas (84.4%) y el 13.4% regular.
Con respecto a la iluminación, se observa un muy alto nivel de satisfacción,
en tanto el 88.8% refiere que la iluminación fue muy buena o buena, en
tanto que el 9.9% la calificó de regular.
Satisfacción con la limpieza del TNA-TC
El nivel de satisfacción con la limpieza de las instalaciones del teatro es
muy elevado: 90.3% respondió bueno o muy bueno. Solamente un 8.4% la
calificó como regular, 0.6% como mala o muy mala y el resto no sabe o no
responde.
19
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
En cuanto al estado de los baños, se registró un 62.1% de respuestas
positivas y un 13.6% en la categoría de regular. Es decir que el nivel de
satisfacción es bueno también en general. Solamente un 0.7% lo calificó
negativamente y el restante 23.6% no sabe o no responde, probablemente
porque no hayan hecho uso de las instalaciones.
Satisfacción con la atención del personal del TNA-TC
Las calificaciones sobre la atención del personal indica que el nivel de
satisfacción es en general es muy elevado, con mayoría de respuestas
positivas (bueno o muy bueno).
20
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
El 93.0% de los espectadores entre abril y junio refieren que la atención
del personal del TNA-TC fue muy buena o buena, mientras que solamente
un 6.0% respondió regular. Del resto de las respuestas, 0.7% no sabe o no
contesta y 0.3% respondió que la atención fue mala o muy mala.
Satisfacción con la organización del TNA-TC
En términos generales los espectadores muestran una positiva satisfacción
con la organización del Teatro. La puntualidad, el servicio de ventas y los
precios de las entradas son considerados como muy buenos por más de la
mitad de los mismos. La variedad en la oferta también presenta una
valoración muy positiva.
21
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
Con respecto a la puntualidad y el cumplimiento de los horarios, el
86.0% de los asistentes al Teatro entre abril y junio declara que fue buena o
muy buena, un 37.7% buena, el 12.5% regular y el otro 1.5% la consideró
mala o muy mala.
El 86.1% de los asistentes considera que el servicio de venta de entradas
fue bueno o muy bueno, un 10.8 % regular y solamente un 2.4% malo o muy
malo.
Por otra parte, se observa una muy alta satisfacción positiva con el valor de
las entradas dado que el 94.3% considera que su precio es bueno o muy
bueno y solo un 5.7% regular.
Por último, la variedad de la oferta de actividades del TNA-TC también
es calificada positivamente por la mayoría de los asistentes entre abril y
junio de 2019: 82.6% señaló que esta es buena muy buena y el 11.4%
regular. Un 0.2% la calificó negativamente y el 5.8% respondió que no sabe
o no contesta.
Satisfacción con la comunicación del TNA-TC
En términos generales la comunicación del TC-TNA es calificada
positivamente. Sin embargo, aparece un muy alto nivel de desconocimiento
sobre las distintas herramientas de comunicación que se utilizan para la
difusión de diversas actividades.
22
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
El material gráfico/programa entregado en mano presenta un muy
elevado nivel de satisfacción, con un 72.5% de respuestas positivas. En
tanto que el 14.9% lo calificó como regular y un 2.0% como malo o muy
malo. Finalmente el 10.6% señaló desconocimiento.
En cuanto al código QR del programa de mano, presentó un muy elevado
nivel de desconocimiento con un 67.6% de “no sabe o no contesta”. El resto
de quienes respondieron la encuesta lo calificaron en un 22.0% como bueno
o muy bueno, 8.8% regular y 1.6% como malo o muy malo.
Por su parte respecto de la difusión en vía pública se presentó un 45.8% de
respuestas positivas, 17.6% regulares, 4.7% negativas y un 31.9% de
desconocimiento.
En cuanto a las herramientas digitales, como las redes sociales, en general
presentaron un nivel muy alto de desconocimiento: para el Twitter se
indicó un 72.9% de desconocimiento, el Instagram 59.7% y, finalmente el
Facebook un porcentaje algo menor pero igualmente elevado: 54.2%.
La página web del teatro fue calificada por un 73.4% como muy buena o
buena, un 12.3% como regular y un 13.7 % respondió que no la conoce o
que no sabe.
23
Es decir que las herramientas que presentaron mayor nivel de
satisfacción y conocimiento fueron las más tradicionales: el programa de
mano y la página web. Esto también podría vincularse con las
características etarias del público asistente entre abril y junio.
Satisfacción con otros servicios del TNA-TC
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
La tienda de libros y souvenirs presentó un elevado nivel de
desconocimiento (51.1%) entre los asistentes al TNA-TC entre abril y junio
de 2019. No obstante quienes sí la conocieron, se destaca una buena
calificación en general: 32.4% respondió que la tienda es buena o muy
buena y 14.1% respondió regular. Solo un 2.4.3% respondió que es mala o
muy mala.
24
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
El TNA Club de Beneficios también presenta un muy elevado nivel de
desconocimiento: 56.0% señaló que no lo conoce. En tanto que entre
quienes sí lo conocen, el nivel de satisfacción es bueno o muy bueno en su
mayoría (34.1%).
Satisfacción general
En este último apartado se presentan las respuestas a tres preguntas que
permiten relevar el nivel de satisfacción general.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
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Al hacer la consulta en términos generales se observa un elevado nivel de
satisfacción con la experiencia en el TNA-TC: 94.0% respondió muy
6
buena o buena y solamente un 5.5% regular.
Se destacan en los comentarios abiertos las felicitaciones a la gestión por
la programación, la atención del personal, la modalidad en la compra de
entradas y las nuevas propuestas, más allá de las opiniones que cada
asistente tiene sobre los contenidos de la actividad en la que participó.
Con respecto a algunos comentarios de aspectos a mejorar que se repiten,
se encuentra la incomodidad de las butacas, la falta de refrigeración de las
salas y el tiempo de espera para retirar las entradas por boletería. También
se solicita mayor tiempo de las obras en cartel y mayor disponibilidad de
localidades para algunos espectáculos (se señala particularmente la
dificultad para conseguir entradas para Tadeys).
Algunos comentarios sobre la experiencia:
Tengo familiares con dificultad acústica. Apreciamos mecanismos para
mejorar su posibilidad de comprensión.
Mujer, 49 años Belgrano, CABA
La cartelera y el espacio a nuevos autores, actores, directores y de variada
propuesta estética es lo que más me atrae del teatro público. Y el TNA cumple
con esto.
Varón, 26 años, Berazategui, Buenos Aires
Siempre es muy grato visitar el teatro
Mujer, 50 años, Agronomía, CABA
Excelente gestión de Tantanian y sus equipos de trabajo. Aplausos por la
recuperación del frente del edificio.
Varón, 55 años, Chacarita, CABA
Excelente programación, actuación y la manera de hacer llegar la
información.
Mujer, 56 años, Belgrano, CABA
Estoy admirado por la renovación que se hizo en el TNA .Asimismo por la
excelente gestión de compras Online de entradas. También por los descuentos
ofrecidos con la tarjeta club TNA. Soy asiduo concurrente al teatro
Mujer, 47 años, Villa Crespo, CABA
La experiencia es buena, los problemas a mejorar que veo son FALTA DE AIRE
ACONDICIONADO hace que uno no disfrute las obras por falta de aire, la
compra de las entradas están siempre agotadas, esta bueno porque habla de
6
No aparece el % de “mala o muy mala” ya que se trata de un solo caso que por cuestiones de
diseño no aparece en el gráfico.
26
la excelencia pero a la vez te perdes la oportunidad de ir, por último falta un
poco de mantenimiento en el teatro en general pero felicito que tenga tan
buena actividad cultural y que haya revivido de esta manera, gran equipo!
Varón, 52 años, Villa Urquiza, CABA
Me parecen muy buena la programación y el acceso a las entradas mediante
Alternativa teatral. Es un placer visitar este maravilloso teatro.
Mujer, 55 años Florencio Varela, Buenos Aires
Me encanta ir al Teatro Cervantes. Me encanta encontrar merchandising de la
obra al entrar. En este punto es único también.
Mujer, 50 años, Belgrano, CABA
Agradezco la existencia del TNA Club, porque me han permitido volver a
acercarme al teatro y recordar lo mucho que me gusta. Asimismo, gracias al
precio accesible he podido disfrutar de casi todas las obras de la temporada
(En lo alto siempre, Tadeys, Edipo Rey, el Romancero Gitano y un Domingo en
Familia), que de otra manera no hubiese podido ser posible. Asimismo, felicito
la realización de acontecimientos como la Asamblea de Mujeres, excelente
poder contar con eventos de tal calidad!! Felicito a TNA Club y quiero que
sepan que como a mí me llegó por recomendación de una amiga, hago lo
mismo con cada persona que conozco.
Mujer, 25 años, Recoleta, CABA
Fue una gran experiencia participar de la obra adaptada a otras capacidades
Varón, 47 años, Flores, CABA
Los espectáculos son de gran calidad, siempre me voy contenta de la
experiencia, más allá de si me gustó o no la obra. Felicitaciones a las
autoridades y a quienes realizan la selección y programación de los
espectáculos.
Mujer, 61 años, Vicente López, Buenos Aires
Fuimos un grupo de 50 profesores y estudiantes de la Universidad de San
Martín. La experiencia fue estupenda
Varón, 51 años, San Martín, Buenos Aires
Cada vez que concurrimos al TNC vivimos una experiencia maravillosa. Más
allá de la obra elegida. Siempre es una fiesta. Pero trato de sacar entradas en
platea primeras filas o palco porque el teatro es muy grande, para ver y
escuchar mejor.
Mujer, 58 años, Núñez, CABA
Excelente. Viajé desde Neuquén a Bs As solamente para ir al Cervantes a ver
Edipo Rey. Muy satisfecha
Mujer, 67 años, Neuquén
Destacadísimo el trato del personal de sala.
Varón, 35 años, Caballito, CABA
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Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online..
En el gráfico 29 se observa que la amplia mayoría (99.5%) de quienes
respondieron la encuesta afirman que volverían a participar de
actividades en el TNA-TC. Esto también indica un muy elevado nivel de
satisfacción.
En el mismo sentido, el gráfico 30 señala un muy elevado nivel de
respuestas afirmativas a la pregunta de si recomendarían a otras
personas participar de actividades en el TNA-TC.
Fuente: Elaboración propia en base a relevamiento por encuestas online.
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Asimismo, en los comentarios abiertos aparecieron algunas sugerencias
concretas de aspectos a mejorar:
El edificio es hermoso, la estructura, el teatro y las facilidades en general. Sin
embargo debe corregirse en cuanto antes la incomodidad de tener que hacer
una cola de 20 minutos aun cuando se ha comprado la entrada online
(justamente pensando que se evitarían demoras de éste tipo). El espacio no es
suficiente para las largas colas antes de comenzar la función.
Mujer, 30 años, Boedo, CABA
En general mi experiencia en el TC es excelente. Me gusta mucho la
programación, la atención es muy buena y los precios de las entradas son
accesibles, lo cual se agradece. Pero me gustaría comentarles algunas de las
cosas que no me gustaron de lo sucedido en mi última visita al teatro que fue
con Edipo Rey: por un lado no me pareció correcta la ubicación de los asientos
ya que fue demasiado desordenada y debido a la presencia de grupos
escolares nos quisieron ubicar en cualquier lado sin respetar los asientos que
originalmente había adquirido. Recién cuando reclamé por los mismos, nos
asignaron a mí y a mi pareja los correspondientes, pero la excusa por la cual
no lo hicieron antes fue por "creer que estábamos con el grupo escolar"
siendo que eran todos/as adolescentes y nosotros/as mayores. Por otro lado,
me pareció desafortunado que no hayan previsto la cantidad de
espectadores/as que asistirían en relación con la entrega de programas, ya
que me parece una total falta de respeto que nos hayan otorgado a una gran
cantidad de espectadores/as una fotocopia barata del programa original,
mientras que a otros/as por algún motivo le dieron el programa
correspondiente. Considero que debería reverse esto ya que parece un detalle,
pero para mí habla mucho de la organización y de la imagen institucional y
considero que el Cervantes tiene mucho más para ofrecer en este sentido,
sobre todo para gente como yo que asiste prácticamente todos los meses y
merece, a mi parecer, obtener la misma calidad de programación que los/as
demás.
Mujer, 25 años, Quilmes, Buenos Aires
A Algunas zonas de la sala principal les falta mantenimiento, pintura,
revoques
Varón, 50 años, Retiro, CABA
Pésimo el servicio para retiras las entradas adquiridas online. Deberían
modernizarse y permitir el ingreso exhibiendo la entrada en el celular o
impresa en casa.
Varón, 48 años, Monserrat, CABA
Sobre el servicio de bufet: sería bárbaro que lo habiliten antes o mientras se
espera para ingresar a ver una obra.
Mujer, 45 años, Colegiales, CABA
Creo que es importante que incorporen y apoyen proyectos de danza para la
programación del teatro
Mujer, 32 años, Almagro, CABA
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La boletería debería estar abierta y atender al público, todos los días incluidos
lunes y martes
Varón, 25 años, Lanús, Buenos Aires
Como miembro deberíamos poder conseguir comprar online las entradas con
descuento y disponibilidad
Mujer, 56 años, Palermo, CABA
Estaría bueno poder reservar entradas para personas con discapacidad ya
qué hay que ir a buscar la entrada y luego ir a la función en distintos días y no
siempre hay alguien que lo haga por uno
Mujer, 52 años, Palermo, CABA
Algunos espectáculos que se agotan rápidamente sería bueno sostenerlos un
poco más de tiempo. El beneficio en estacionamiento con TNA club no está
vigente y lo mandan por mail cómo algo que sí. Sería bueno que actualicen los
acuerdos ya que es una zona difícil de estacionar y la grúa para mucho por
ahí.
Mujer, 40 años, villa Crespo
Solo sugiero la posibilidad de sacar x internet las entradas para jubilados.
Mujer, 58 años, Almagro, CABA
Debería haber algún día de precio popular, trato de aprovechar el 2x1 del
club pero en general concurro sola y todavía no me jubilo
Mujer, 60 años, Olivos, Buenos Aires
Quizás, tendría que haber más sillas en la entrada mientras se espera la
función ya que concurre gente mayor, que necesita sentarse.
Mujer, 37 años, Chubut
Que el abono no repita las obras ya puestas en escena
Mujer, 64 años, Balvanera, CABA
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