República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Núcleo Canoabo- Extensión Miranda
Periodo I-2024
El Proceso de decisión
Participantes:
Carrera: Administración Mención Informática
Kevin Quintana C.I: 31.853.970
Curso: Técnicas de toma de decisiones y sus procesos
María Páez C.I: 28.712.034
Facilitadora: Dulce Pérez
Valeria Baute C.I: 30.604.451
Unidad: IV
Ricardo Montoya C.I: 28.084.638
Miranda, 22 de abril del 2024
Introducción:
Frecuentemente tomamos decisiones en nuestra vida, sin embargo, pocos conocen el
proceso completo para esto, lo que puede ocasionar que no tengan un buen
desenvolvimiento a la hora de seleccionar la mejor alternativa, y consecuentemente,
correr el riesgo de optar por una decisión no muy provechosa o aún peor, que traigan
consigo más problemas.
De allí que el presente trabajo, describe el proceso de decisión, así como sus puntos más
relevantes con la intención de darse a entender de manera fácil, práctica y generalizada,
para que los lectores puedan concernir la información de forma eficaz, y puedan aplicarla
en su vida cotidiana, laboral, o en cualquier otro aspecto que necesite la toma de una
decisión.
El Proceso de Decisión:
Conocido como “decisión making”, el proceso de decisión es un método que consiste en
reunir la información, evaluar alternativas y, luego, tomar la mejor decisión final posible,
ya sea a través de una persona o un grupo de personas. El concepto suena simple, pero si
se desconoce el proceso, se pueden pasar por alto etapas críticas que aumenten el riesgo
de tomar decisiones.
Otros conceptos acerca del proceso de la toma de decisión serían:
• Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra opción
de las decisiones antes señaladas.
• Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad
• Incertidumbre: Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se tiene
experiencia en algún problema en particular.
La estructura del proceso de decisión nos genera obligatoriamente modelos que permitan
ser más eficientes; estos se utilizan dependiendo de cada situación, como herramientas
cuantitativas o cualitativas.
Modelo o Base Cualitativa:
El modelo cualitativo, abordado por Idalberto Chiavenato (2002), consta de 6 etapas:
1. Identificar la situación, problema u oportunidad: En esta etapa definimos el
problema, determinamos las causas e identificamos los objetivos de la decisión.
2. Obtener información: Desde la observación, la entrevista con el personal, lectura
de informes, y sobre todo el análisis de los datos o inventario de la empresa, ya
sean estadísticas, proyectos, entre otros.
3. Generar soluciones alternativas: Se elaboran las posibles soluciones a la situación;
aún no se evalúan ni se determinan su viabilidad.
4. Evaluar y elegir la mejor alternativa: Comparar las posibles soluciones y se evalúan,
a fin de elegir la más adecuada a la solución.
5. Transformar la solución en acción: Se implementa la alternativa escogida, se
consideran todos los presupuestos necesarios para llevar a la práctica dicha
alternativa.
6. Evaluar los resultados: Se monitorea y evalúa los resultados de la implementación,
determinado hasta qué grado ha quedado satisfecha la situación con la alternativa
llevada a la acción.
Modelo o Base Cuantitativa:
Este modelo evalúa cada una de las alternativas que se podrían tomar y se les asigna un
valor que indica el grado de riesgo y de logro de los objetivos que se desean. Un ejemplo
sería “el árbol de las decisiones”
Bases para la toma de decisiones:
Claridad: Refiere a la importancia de tener claro el objetivo a alcanzar en el proceso y la
situación a resolver.
Impacto: Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a elegir.
Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias, por lo que
se debe elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.
Periodicidad: Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman decisiones,
hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto periodo de
tiempo que puede ser aleatorio o determinado.
Actores: Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones, que
pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.
Reversibilidad: Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una
alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las alternativas
a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.
Tipos de Decisiones:
• Decisiones bajo certidumbre: Si la persona o grupo de trabajo que van a tomar la
decisión están plenamente informados sobre el problema y sus posibles
soluciones, entonces podemos declarar que las probabilidades de logro so muy
objetivas; los procesos gerenciales o de dirección en estas condiciones van a verse
muy beneficiados.
• Decisiones bajo incertidumbre: Por el contrario, si contamos con una pobre
información entonces la asignación de probabilidades a nuestro tipo de toma de
decisiones sería muy limitada; de hecho, los gerentes estarían dudosos para definir
el problema y mucho más para establecer soluciones o alternativas con sus
posibles resultados.
• Decisiones bajo riesgo: Esta determinado por la falta de información, a diferencia
de las decisiones de tipo incertidumbre; el riesgo guarda un grado de probabilidad
de hechos que se desconocen y que de alguna manera se aceptan bajo las
condiciones en que actualmente se presenta la situación.
• Decisiones Programadas: Responden a una agenda de la organización ya definida;
son acciones repetitivas y de las cuales se tiene una decisión establecida; es decir,
prescribe una serie de pasos que los trabajadores deben seguir en los procesos, así
como una serie de manuales y documentos administrativos que determinan los
procesos y procedimientos de trabajo.
• Decisiones no Programadas: No son repetitivas y se presentan en situaciones
extraordinarias que el gerente debe enfrentar. Por ejemplo, la ausencia de un
trabajador por accidente casero o, la pérdida de material por una precipitación
pluvial. Son situaciones que no se vuelven a presentar con frecuencia.
• Decisiones individuales: Son aquellas en las que participa sólo una persona
directamente. Para tomar una decisión individual, el gerente busca formalizarlas
bajo las siguientes bases: hechos, intuición, autoridad.
• Decisiones de grupo: Este tipo de decisiones se encuentra identificado dentro de
las organizaciones a través de grupos como comités, sindicatos, jurados,
dictaminadores, consejos, entre otros. Estos grupos representan a la gente que se
verá afectada por la decisión.
Fases para el proceso de toma de decisión:
I. Definir el problema: Análisis de la situación que se enfrenta
II. Detectar las alternativas posibles: Definición y reconocimiento de las
combinaciones de acciones que se pueden tomar.
III. Prever los resultados: Asociación y detección de las posibles consecuencias de cada
una de las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la decisión.
IV. Optar por una alternativa: Elección de alguna de las opciones.
V. Control: Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser responsable y
tener una actitud participativa en el proceso.
VI. Evaluación: Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada, este paso
es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones futuras.
La acción para hacer efectiva una decisión: La acción para hacer efectiva una
decisión depende del contexto en el que se encuentre la decisión que se ha tomado. En
general, una vez que se ha tomado una decisión, la clave está en llevar las acciones
necesarias para implementarla. Esto puede implicar comunicarse con las personas
pertinentes, asignar tareas, tomar medidas concretas, seguir un plan de acción, entre otros.
Conclusión:
La toma de decisiones es un proceso crucial que implica evaluar información, considerar
alternativas y seleccionar la mejor opción. Este proceso puede abarcar desde decisiones
estratégicas que afectan a toda la empresa, hasta decisiones operativas que tienen
impacto en el día a día.
La toma de decisiones efectiva en el entorno empresarial requiere un análisis riguroso
consideración de riesgos y oportunidades, así como una comprensión clara de las
implicaciones a corto y largo plazo. Además, el mundo empresarial está en constante
cambio, por ende, la habilidad para tomar decisiones informadas y ágiles es fundamental
para el éxito de cualquier organización.
