WhatsApp

BUSINESS
La metodología que hace
de WhatsApp Business
tu máquina de ventas

Presentado por: Ricardo Chan | Desarrollado por Marketing Imparable

 ÍNDICE

Objetivo del curso

Qué es WhatsApp Business

Cómo instalar WhatsApp Business en tu

teléfono

Herramientas para la empresa

Con guración inicial
Per l de la empresa
Con guración avanzada
Crear un catálogo
Herramientas de mensajería
Mensaje de ausencia
Mensaje de bienvenida
Respuestas rápidas
Etiquetas, creación de
Enlace directo y Código QR

Crea tu Per l y Página de Negocio en Facebook

Cómo crear una Página de Negocio
Personaliza tu Per l y Página de Negocio
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ÍNDICE

Diferencias entre Per l Personal y Página de

Negocio
Cómo agregar el número de WhatsApp a la Página
de Facebook
Diferencias entre Publicación orgánica y anuncios
pagados
Cómo contestar los INBOX que llegan a tu Página
de Facebook

Cómo se vende en las Redes Sociales

Qué puedo hacer con WhatsApp
Cómo se vende con WhatsApp. Estrategia de
cinco etapas
Cómo generas prospectos
Formatos y estructura del mensaje
Recomendaciones para un seguimiento adecuado
Manejo de objeciones
Rumbo al pago
Posventa
Incrementa tus ventas
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 ÍNDICE

Cómo crear una campaña para recibir

WhatsApp
La estructura de una campaña en Facebook e
Instagram

Cómo instalar la app Anuncios en tu celular

Con guración inicial

Cómo con gurar el método de pago para los

anuncios en Facebook
Cómo saber tu fecha de facturación
Conocer la moneda de cargo en tu cuenta
publicitaria
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Objetivo del curso

Aprender cómo generar prospectos y

ventas usando las redes sociales y
herramientas de manera efectiva.

Sabrás cómo usar WhatsApp de manera profesional. Pero antes,

compartiré contigo, desde cero, los fundamentos, procesos y la
metodología para atraer montones de prospectos con anuncios
pagados en la red social más grande del mundo, llevarlos a tu
WhatsApp y entregarles la información que solicitan para cerrar más
ventas.

¿Estás listo para emprender este viaje al éxito aprendiendo cómo

hacer de WhatsApp Business tu poderosa máquina de ventas?

Comenzamos.

Soporte:
Este curso cuenta con soporte durante 30 días hábiles
para enviarnos preguntas o dudas acerca de tus
campañas vía WhatsApp:

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Recuerda que si quieres conocer todavía más sobre cómo vender más
fácilmente a través de redes sociales tenemos la Escuela de Ventas por
Redes Sociales.
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Este curso fue desarrollado por Ricardo Chan. Prohibida su reproducción y/o
distribución parcial o total sin la debida autorización de su autor. ©2021
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp business es la versión para negocios pequeños y medianos
que desean conectar con sus clientes de manera inmediata.

Cuenta con más de dos mil millones de usuarios activos en el mundo.

Es parte de la plataforma Facebook y está disponible para iOS y
Android. ¿Sabías eso?

Diferencias entre WhatsApp Messenger

y WhatsApp Business

WhatsApp messenger es para uso personal. La versión negocios está

dirigida a pequeñas y medianas empresas.

En la versión personal solo agregas nombre, foto y estado. La versión

Business permite crear per les de empresa con información como,
nombre, categoría del negocio, ubicación, horarios, logotipo o imagen
del negocio, catálogo de productos, mensajes automáticos,
fi
 respuestas rápidas y etiquetas para organizar a tus clientes o acciones.

Los estados de WhatsApp permiten compartir imágenes, video y

animaciones gift con tus contactos con la limitante de 24hrs solamente.

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que puedes descargar en tu

teléfono inteligente desde la Play Store en tu teléfono Android o desde la Apple
Store si usas iPhone.

La instalación es automática una vez descargada la aplicación.

Lo puedes utilizar con un número de teléfono jo o convencional para que tus

clientes te envíen mensajes a ese número. Si eliges esta opción, asegúrate de
seleccionar "Llamada" para la veri cación de tu número.

WhatsApp Messenger WhatsApp Business

Solo permite la creación de per l Permite la creación de per l de

personal empresa

Permite crear mensajes

No permite la creación de mensajes predeterminados que se enviarán
predeterminados automáticamente

Es poco práctico si el ujo de clientes Cuenta con una función de respuestas

es muy alto rápidas

Permite etiquetar a tus contactos para

No permite controlar el proceso de identi carlos mejor y controlar tu
ventas proceso de ventas
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Cómo instalar
WhatsApp Business
en tu teléfono
Para descargar y con gurar WhatsApp Business en tu teléfono sigue estos
pasos o sigue el videotutorial.

Cómo descargar e instalar WhatsApp Business en tu teléfono (Video

tutorial)

1. Localiza y abre la aplicación Play Store en tu teléfono Android o App Store

en tu iPhone

App Store Play Store

2. Escribe en el buscador, WhatsApp para que aparezca en la lista de

resultados y selecciona WhatsApp Business:

iOS Android
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3. Da clic en el botón que dice OBTENER en iOS o Instalar en Android

iOS Android

4. Una vez descargada, da clic en el botón Abrir y sigue las instrucciones para
terminar su instalación.
 Con guración inicial

Activar tu cuenta de WhatsApp

Business es muy fácil. Una vez
instalada y abierta la aplicación, te
mostrará un mensaje de bienvenida
y te pedirá que aceptes los
Términos y Condiciones del
servicio.

Si estás de acuerdo, oprime

Aceptar y continuar.

5. Elige el número telefónico al que

estará vinculada la aplicación. Si
tienes un teléfono de doble chip,
podrás elegir tu número de
siempre o, si tu teléfono es de
doble chip, el secundario, para
que sea exclusivo de tu negocio.

Si ya tienes instalada la aplicación

WhatsApp Messenger, tal vez la
segunda opción sea la mejor para ti.
Si no es así, tu número actual o
cuenta personal, cambiará, de
versión personal (WhatsApp Ver video tutorial

Messenger) a versión de empresa

(WhatsApp Business).

Sigue los pasos hasta terminar la con guración inicial colocando el nombre de tu
empresa y el logotipo o foto de tu negocio.
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Activar WhatsApp Business
con tu mismo número
Si ya tienes instalado WhatsApp Messenger, descarga WhatsApp Business y
sigue el procedimiento descrito en la página 8.

Si todavía no tienes instalado WhatsApp Messenger, instala WhatsApp

Business y sigue el procedimiento descrito en la página 8.

Video tutorial

Activar WhatsApp Business

como segunda opción con chip secundario

Si ya tienes instalado WhatsApp Messenger y cuentas con un teléfono de doble

chip, (1) descarga WhatsApp Business y (2) asígnale el número secundario o de
tu preferencia y sigue los pasos de la página 8 para su con guración inicial.

Video tutorial

Activar WhatsApp Business

con un número jo o convencional

Si quieres vincular tu número de WhatsApp Business a una linea de teléfono

convencional, sigue los pasos indicados en este video tutorial.

Video tutorial
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Herramientas para la
Empresa
 Con guración inicial:
Per l de empresa
En este apartado lo que vas a hacer es rellenar el Per l de empresa con datos
como dirección, horario, sitio web, etc.

Si tienes acceso a internet, para tu comodidad, puedes hacer clic en el enlace

de abajo y ver el tutorial en video.

Cómo llenar el Per l de empresa en WhatsApp Business (Video tutorial)

Si todavía no has abierto tu aplicación de WhatsApp Business, ábrela. Si ya

está abierta, seguramente estás en la pantalla Con guración.

Aquí, vas a elegir, Herramientas para la empresa, y selecciona Per l de

empresa.
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 Con guración inicial:
Per l de empresa
En esta pantalla vas a colocar:

La foto del negocio

El nombre de la empresa ya lo
habías puesto. Si no, escríbelo en
el campo Nombre de empresa.
Añadir una descripción de la
empresa
Aquí, le vas a decir a tus
prospectos, qué es lo que
les ayudas a resolver
Horario de atención
Dirección
Correo electrónico
Sitio web
Estado

Si tienes acceso a internet

puedes hacer clic en el enlace de
abajo y ver el video tutorial.

Video tutorial
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Con guración
Avanzada
Catálogo y Herramientas de
Mensajería
fi
 Con guración avanzada:
Crear un catálogo

Los catálogos permiten mostrar y

compartir fácilmente tus productos y
servicios a tus clientes, quienes
pueden buscarlos por:

Nombre del artículo

Imagen
Descripción
Enlace a página web
Código del artículo

Puedes subir hasta un máximo de

500 productos o servicios con hasta
diez imágenes. Los clientes, pueden
elegir un producto o servicio de su
interés, compartirlo con sus amigos,
o hacer preguntas a la empresa sobre
dicho producto como si de una tienda
en línea se tratase.

Crear tu catálogo es muy

sencillo. Solo abre
WhatsApp Business.

Si estás en iOS, toca Con guración,

en la parte inferior derecha.

Si estás en Android, toca, los tres

puntitos que están en la parte
superior derecha. Luego, selecciona,
Herramientas para la empresa, y
enseguida, Catálogo.
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 Ahora, toca Añadir un artículo
nuevo e ingresa la información que
corresponda:

Imagen
Precio
Descripción del producto
Enlace a sitio web (tienda online
por ejemplo)
Código del artículo (si aplica)

Con gura tu artículo

Aquí añade:

Foto del producto

Nombre del artículo
Descripción del producto (opcional)

Da clic en Guardar y listo. Ya tienes el

primer producto de tu catálogo. Agrega
tantos artículos consideres necesario.

Si el artículo se termina, lo puedes

ocultar temporalmente de tu catálogo.

Crea tu catálogo de productos en

WhatsApp Business (Video
tutoríal)
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Cómo ver nuestro
catálogo desde otra
cuenta

1. Desde otra cuenta de WhatsApp

Personal o Business entra al per l
que tiene el catálogo.

2. Haz clic en la cabecera del

contacto y desplaza hacia abajo.
Selecciona, Catálogo. Ahí podrás
ver el catálogo que ese negocio
tiene disponible.

3. Abre el catálogo para ver qué

artículos o productos dispone,
enviar un mensaje al negocio para
hacer alguna pregunta o Añadir al
carrito para comprar el artículo de
tu interés.

Puedes enviar a cualquiera de tus

contactos desde un producto del
catálogo hasta, todo el catálogo
completo. Para enviar un artículo del
catálogo o todo el catálogo completo
sigue estos pasos:

1. Estando en chat del usuario al que

deseas enviar el catálogo da clic
en Adjuntar. En la sección que
abre, elige Catálogo. Luego,
selecciona el artículo que deseas
enviar y ¡listo!
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 Con guración avanzada:
Herramientas de Mensajería
Mensaje de Ausencia

El Mensaje de Ausencia responde

automáticamente, a mensajes que
envían ciertos usuarios mientras
estás ausente. Estas respuestas
pueden ser enviadas a:

Todos
Cualquiera que no esté en tu
lista de contactos
Todos, excepto a las personas
seleccionadas de tu lista de
contactos
Enviar solo a los contactos
seleccionados

Para activarlo, solo tienes que tocar

el botón que está, en la parte superior
derecha y llenar los espacios con la
información necesaria para que la
aplicación responda a los
destinatarios que tú elijas y en el
horario que señales, mientras estás
ausente.

Esta característica es útil, por

ejemplo, cuando estás de vacaciones
o tienes algún evento durante el cual,
no puedes atender a tus contactos o
no deseas que te interrumpan.

En la página 23 puedes acceder al video tutorial de esta

sección
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 Con guración avanzada:
Herramientas de Mensajería
Mensaje de Bienvenida

El Mensaje de Bienvenida sirve para

responder de manera automática a
quienes te envían un mensaje por
primera vez o después de 14 días sin
actividad.

Todos los que te envíen mensaje

Cualquiera que no esté en tu
lista de contactos
Todos, excepto las personas
seleccionadas de tu lista de
contactos
Enviar solo a los contactos
seleccionados

Para activarlo, solo tienes que tocar

el botón que está en la parte superior
derecha y seleccionar quiénes
recibirán tu mensaje de bienvenida.

Como podrás ver en el video, en la

parte de abajo podrás escribir el
mensaje que será entregado de
manera automática.
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 Con guración avanzada:
Herramientas de Mensajería
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son
respuestas precon guradas o
prede nidas para responder
rápidamente a preguntas que te
hacen de manera común o
cotidianamente. Por ejemplo:

Precio
Ubicación del negocio
Horarios
Paquetes
O un simple gracias.

Para activar esta función solo tienes

que entrar a Herramientas para la
empresa, seleccionar Respuestas
rápidas en la parte media, y crear el
tipo de respuesta correspondiente a
la información que te solicitan tu
clientes y asignarle una palabra clave
para llamarla.

Puedes añadir emojis, imágenes o

fotos a tu respuesta mientras la
con guras, y la forma de ingresar esa
respuesta a la conversación, es
escribir una / (barra o slash), después
la palabra clave que le asignaste y
listo. Envía tu respuesta automática.
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 Con guración avanzada:
Herramientas de Mensajería
Etiquetas

Las etiquetas te permiten organizar

chats y clientes que tienen
características similares como por
ejemplo:

Es un Nuevo cliente
Nuevo pedido
Algún Pago pendiente
Se trata de un Producto Pagado
O un Producto entregado

Además de las etiquetas prede nidas

anteriormente, puedes Añadir
etiquetas nuevas y asignarles un
color tocando la paleta de colores del
lado izquierdo. Haces clic en
Guardar, y listo.

Para eliminar etiquetas solo toca la

etiqueta que deseas eliminar, haz clic
en Editar, y en la ventana siguiente
toca, Eliminar etiqueta.

Con gurando las herramientas de

mensajeria en WhatsApp Business
(Video tutorial)
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 Con guración avanzada:
Llega a más clientes
Enlace directo

El enlace directo permite iniciar un chat

con alguien, sin necesidad de tener su
número guardado. Comparte
fácilmente tu enlace directo con
potenciales clientes para iniciar un chat
contigo, mediante estas tres opciones:

Compartir enlace. Envía tu enlace

por el canal que tú decidas:
Facebook, WhatsApp, eMail, etc.
Copiar el enlace y pégalo donde
consideres necesario.
Código QR. Una opción muy
práctica para pegarlo en
etiquetas, empaques, volantes,
tarjetas de presentación, sitio
web, o compartirlo por Facebook,
WhatsApp, eMail, etc.
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 Para ver tu enlace de WhatsApp sigue
estos pasos: Si estás en iOS toca
Con guración. Si estás en Android,
toca los tres puntitos en la parte
superior derecha en tu aplicación. A
continuación:

1. Selecciona Herramientas para la iOS

empresa

2. Da clic en Enlace directo en la

parte inferior

3. Toca el enlace que aparece en la

parte superior para copiarlo en tu
sitio web o donde quiera que lo
Android
necesites.

También, puedes usar la opción

Compartir enlace o Ver el código QR
si estás en Android, o Copiar enlace y
Código QR si estás en iOS, para
enviarlos a través de cualquiera de las
aplicaciones que te aparecen en la
sección Compartir enlace/código.

Escanea los QR de otras personas Ver Enlace directo y código QR

para enviarles mensaje. (Video tutorial)

Acceso rápido al código QR en Android. Da clic en el ícono de los tres

puntitos en la parte superior derecha; luego, Ajustes, enseguida, toca el
pequeño código situado en la parte superior derecha. En iOS, ubicas el
pequeño código en la parte superior derecha. Listo. Comparte o escanea
un código QR.
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¿Dudas o preguntas?
Escanea mi código y envíame un WhatsApp
Crea tu per l y
Página de Negocio en
Facebook

Si ya tienes un per l y Página de

Negocio puedes omitir esta parte

OMITIR
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Necesitas un per l personal en
Facebook y Página de negocio

Abrir una cuenta o per l en

Facebook es fácil y rápido.

Si ya cuentas con un per l o cuenta

de Facebook puedes omitir estos
pasos pero si no, desde Apple Store
en iPhone, o Play Store en Android,
descarga la aplicación, Facebook.

Una vez instalada, ábrela, y da clic

en el botón azul Iniciar sesión si ya
tenías una cuenta o, Crear cuenta
nueva, si aún no la tienes. Luego,
Empezar, y listo.

Regístrate con un mínimo de datos

y tendrás tu per l de Facebook en
menos de 1 minuto.
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Cómo crear una Página de negocio
Crear una Página de Negocio también es fácil y sencillo. Desde tu per l en
Facebook, toca el ícono de tres rayitas ubicado en la parte inferior derecha, si
estás en iOS o, en la parte superior derecha si estás en Android. Haz clic,
en Páginas, y luego, Crear.

iOS Android
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En esta pantalla, toca Empezar. Luego, elige la Categoría a la que pertenece
tu negocio. Por ejemplo, salud, belleza, etc.

Después, escribe el Nombre de la página o nombre del negocio.

Si gustas, añade la dirección del negocio y da clic en Siguiente. Continúa

hasta terminar.

Enseguida, añade una portada (foto o imagen) relacionada con tu negocio y un

logotipo, si tienes.

Listo. Ya tienes tu Página de negocio en Facebook.

 Personaliza tu per l y
página de Facebook

En tu per l personal, se recomienda En tu Página de negocio, se

utilizar una foto de tu rostro. Así, las recomienda utilizar un logotipo o tu
personas podrán ubicarte, más imagen de per l.
fácilmente.
La medida o cial es de 170 x 170
La medida o cial es de 170 x 170 pixeles y para la portada, cualquier
pixeles. Para la portada, puedes imagen relacionada con la actividad
utilizar cualquier imagen genérica de de tu negocio. La medida o cial es
820 x 312 pixeles. de 820 x 312 pixeles.

Para subir o cambiar la imagen, solo Para subir o cambiar la imagen, solo
haz clic en el icono de la cámara y da clic en el icono de la cámara y
listo. listo.
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 Diferencias entre
Per l Personal y
Página de Negocio en
Facebook

Si ya tienes un per l y Página de

Negocio puedes omitir esta parte

OMITIR
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 Per l personal Página de negocio

Es para conectar con amigos y Es para abrir nuevo mercado,

familiares nuevos clientes
Está limitado a 5,000 amigos No tiene límite de seguidores
Solo llegas con tus Llegas a gente que no te
publicaciones a gente que ya conoce
te conoce

Per l de Facebook y Página de Facebook. ¿Qué

no es lo mismo?

No. El per l de Facebook es para personas. Su objetivo es que la gente interactúe, digitalmente, con
amigos y familiares, compartiendo gustos y a nidades personales.

La Página de Facebook o de negocio tiene por objetivo, representar y/o promover actividades
comerciales de empresas u organizaciones de la persona propietaria de ese per l. Ofrece características y
herramientas especiales para hacer promoción digital con o sin paga.

Conocer la diferencia y utilizarlas correctamente, contribuye a facilitar el alcance de los objetivos que
deseas a la hora de promover tu negocio.
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Cómo agregar el
número de WhatsApp a
la Página de Facebook

Si ya tienes agregado tu número de

WhatsApp puedes omitir esta parte

OMITIR
 Si quieres que la gente te contacte
vía WhatsApp desde tu página de
negocio o hacer anuncios en
Facebook o Instagram con mensaje
a WhatsApp, necesitas enlazar tu
número con tu Página de
Facebook.

Si aún no tienes instalado

WhatsApp Business en tu celular,
sigue los pasos descritos aquí. Si ya
lo tienes, enlázalo de la siguiente
manera:

1. Entra a tu Página de Facebook

2. Desliza hacia la izquierda los

botones que están en la parte
superior hasta encontrar el que
dice …Más. Tócalo.

3. Desliza hacia abajo, hasta la

sección Controles de página y
1
toca, Editar página.

4. En Editar página selecciona,

Con guración.

5. Luego, Conectar a WhatsApp.

6. Por último, ingresa el número

que vas a enlazar con tu página
de Facebook y da clic en Enviar
código a WhatsApp. 2
fi
 3 4

5 6

Ver video tutorial

¡Listo! Una vez que ingreses el código, quedarán vinculadas tu página de Facebook con
tu número de WhatsApp Business y podrás recibir mensajes de tus clientes o personas
interesadas desde casi cualquier lado de internet, así como crear anuncios con el botón
de Enviar WhatsApp para iniciar conversaciones con tus prospectos.
Diferencias entre
Publicación orgánica y
Anuncios pagados
Publicaciones orgánicas
Son “gratis” pero llegan a muy pocas personas
Anuncios pagados
Se invierte pero se llega a muchas personas más de manera segmentada

Por qué invertir

en Facebook e Instagram
Publicación orgánica Vs Anuncio pagado
Poco alcance (468 personas) Decenas de miles de personas
Pocas reacciones (3) alcanzadas
+ Reacciones (593)
+ Comentarios (861)
+ Compartidos (82)
Cómo contestar los
INBOX que llegan a tu
Página de Facebook
Para revisar o contestar los
mensajes y comentarios de tus
publicaciones o anuncios,
y tener una conversación con tus
potenciales clientes, lo único que
tienes que hacer es entrar a tu
Página de Facebook y en la parte
superior derecha tocar el botón,
Bandeja de entrada.

Dentro de la Bandeja de entrada

podrás ver los Mensajes y
Comentarios que has recibido y
responder a ellos.

También, podrás realizar búsquedas

de mensajes por nombre de
personas o etiquetas, y ltrar
mensajes provenientes de
Messenger o Instagram. Marcarlos
o etiquetarlos como No leídos,
Seguimiento, Spam, o enviarlos a
la carpeta Listo, cuando haya
quedado resuelto algún tema o
solicitud de tus contactos.
fi
Cómo se vende en las
Redes Sociales
Aprender a vender es básico para cualquier emprendedor o dueño de negocio
realmente interesado en crecer sus ventas.

Saber cómo vender hoy en día usando las redes sociales es elemental e
impostergable.

El ecosistema Facebook cuenta con más de 2,500 millones de usuarios y

WhatsApp cuenta con 50 millones de cuentas, tiene una tasa de apertura del
80% comparado con otros canales como Messenger (65%), eMail (15%) o
Telegram (45%).

Qué puedo hacer con

WhatsApp

Con WhatsApp puedes compartir con tus contactos tu número de manera fácil
y rápida enviando un enlace o el código QR.

Puedes crear catálogos y hacer tus pedidos dentro de la plataforma.

En este robusto, e intensivo curso, te enseñaré, todo lo que necesitas conocer
para ubicar a tus clientes y lograr al n tus objetivos de venta.

Hoy por hoy, las redes sociales representan una enorme oportunidad de
conectar, tanto con tus clientes actuales como con clientes en potencia y, si lo
haces bien, es posible atraer más personas en menos tiempo hacia tu
propuesta, acortar el ciclo de venta y facilitar el cierre de ventas. ¿Es sencillo?
Para serte sincero, no mucho pero sí muy efectivo siguiendo la metodología que
veremos a continuación.
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 Cómo se vende con WhatsApp
Estrategia de cinco etapas

1. Etapa de Exploración. Sucede fuera de WhatsApp y se divide en dos partes.

Comienza por de nir a quién quieres venderle. (Buyer persona o Cliente
ideal) y dónde lo encuentras (“enganche” o atracción).

El buyer persona está conformado por los datos demográ co de tu cliente ideal
(ubicación geográ ca, edad, sexo), así como intereses y comportamientos
entre los cuales están sus miedos, temores, aspiraciones; qué lee, qué lugares
frecuenta, qué marcas o in uencers sigue, etc. cualidades que servirán para
identi car si ese público al que quieres llegar es más o menos cuali cado.

Aspiración del consumidor potencial:

¿Quiere ahorrar tiempo?

¿Quiere ahorrar dinero?
¿Quiere reducir el esfuerzo?
¿Quiere aumentar sus ventas?

2. Etapa de enganche (engagement). En dónde está tu cliente potencial.

Cómo lo vas a atraer y seducir con tu oferta. (¿Cómo lo busco)

3. Etapa de seguimiento. Mediante una estructura de seguimiento para nutrir el

interés de tus prospectos y cerrar más ventas. (Cómo lo atraigo)

4. Cierre de venta. ¿Cómo es tu proceso de cierre? (¿Qué y cómo le vendo?)

5. Post venta. ¿Cuál es tu proceso de recompra? (¿Qué y cómo le vuelvo a

vender?)
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 Cómo se vende en la redes sociales

Así es como funciona

Generas prospectos interesados

Haces contacto por

WhatsApp o inbox

Concretas
la venta
 ¿Cómo generas prospectos?
Orgánicamente con contenido
educativo y con anuncios pagados

Orgánicamente

Anuncios

Fuentes de 1 CAMPAÑA (TRÁFICO)

trá co

Pagado (Facebook Ads, Google

2 ENTREGA DE INFORMACIÓN

Ads, YouTube Ads)

SEO (Posicionamiento pagado 3 CALIFICACIÓN DEL PROSPECTO

en buscadores)

Orgánico en Redes Sociales

(Facebook, Instagram, TikTok,
4 SEGUIMIENTO

eMail Marketing, Blog, Vlog,

Podcast, Puntos de venta, 5 CIERRE DE VENTA
Código QR)
fi
Formatos y estructura del mensaje

Video Imagen

Títulos llamativos Textos con estructura

Títulos poderosos que enganchen

a la persona.

Textos que hablen de bene cios,

oportunidad y/o proceso de
transformación. A la escasez, con
promociones con tiempo límite, tiempo combinado y Llamado a la acción:
Qué debe hacer la persona. Un llamado único y conciso.
fi
 Recomendaciones para
un seguimiento adecuado

Inicia una conversación con mensajes automatizados (Ej. Mensaje de

bienvenida).

Guarda el contacto

Clasi ca tus contactos por etiquetas.

Estructura del copy. Mientras más corto, mejor.

Tus 4 o 5 palabras de nen el Open rate o porcentaje de apertura de tus

mensajes.

Usa negritas, cursivas y/o mayúsculas al escribir para destacar aquellas

partes, frases o palabras que merecen mayor atención.

Usa máximo 3 o 4 líneas por párrafo.

Usa emoticons situados estratégicamente como darle cierto sentido,

resaltar una emoción, etc.

Gatillos mentales de persuasión. Autoridad, reciprocidad, consistencia,

simpatía, prueba social, escasez.

Manejo de objeciones
Ejercer presión sutil pero directa para conducir u orientar al cliente hacia el
pago lo más rápido posible pasando de la entrega de información al cierre de
venta (pago. Entregar toda la información, aclarar dudas, eliminar objeciones
hasta terminar con el pago), niquitar esa conversación y pasar al siguiente
cliente.

Preguntas de cierre: ¿Ya estás listo(a) para realizar el pago y recibir tu pedido?
¿Qué medio de pago deseas utilizar?

Aplicación del Upsell para aumentar el ticket de compra buscando que el

cliente obtenga una mejor versión del producto que está comprando o un
cross sell para complementar su compra haciendo que tu venta aumente al
momento del cierre.
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Rumbo al pago

Ejercer presión sutil pero directa para conducir u orientar al cliente hacia el
pago lo más rápido posible pasando de la entrega de información al cierre de
venta (pago. Entregar toda la información, aclarar dudas, eliminar objeciones
hasta terminar con el pago), niquitar esa conversación y pasar al siguiente
cliente.

Preguntas de cierre: ¿Ya estás listo(a) para realizar el pago y recibir tu pedido?
¿Qué medio de pago deseas utilizar?

Aplicación del Upsell para aumentar el ticket de compra buscando que el

cliente obtenga una mejor versión del producto que está comprando o un
cross sell para complementar su compra haciendo que tu venta aumente al
momento del cierre. todas estas herramientas y opciones para incrementar las
ventas de tu negocio haciendo seguimiento y post venta.

Comienza por de nir la estrategia que te permita identi car qué productos o
servicios complementarios puedes ofrecer a tus clientes (upsell y crossell)
desde la fase de atracción, seguimiento, venta y post venta.

Posventa

Programa de recordatorios con SK Edit. Una aplicación que permite enviar

mensajes de seguimiento automático a tus clientes, para por ejemplo, una
recompra o renovación.

Recordatorios vía CRM que te recuerde enviar mensajes manuales a tu

clientes.

Envío de alertas con anticipación su ciente a manera de recordatorio (5 y

fi
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fi
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días antes, por ejemplo).

Envíos de Promociones con descuentos, incentivos o paquetes especiales en

temporadas o fechas especí cas. Por ejemplo: aniversarios, cumpleaños, días
festivos, etc.

Utiliza las listas de difusión que te permiten enviar mensajes de manera

simultánea hasta 256 personas para enviar promociones especí cas. Para
cumplir este objetivo, es necesario que tales personas tengan guardado tu
contacto para poder recibir estos mensajes.

RECOMENDACIÓN: Abusar de esta herramienta, enviando promociones

regularmente puede resultar contraproducente. Úsala cuando realmente sea
oportuno para ti y tus clientes.

Utiliza los estados de WhatsApp. Es la forma menos invasiva para enviar tus
promociones. Sin embargo, trata de usarla moderadamente. Recuerda: La
gente ama comprar pero odia que le vendan. Abusar de esta opción con el
único objetivo de ver, qué te compran puede terminar aburriendo a tus
contactos.

En lugar de eso, combina con información educativa, tips, recomendaciones,

etc.

Ventas de Cross Sell o Venta Cruzada. Productos o servicios que

complementan la utilidad o bene cio de las compras anteriores de tus
clientes.

Utiliza la función etiquetas para etiquetar a tus clientes y crear listas de

difusión para enviarles tu promoción de acuerdo a la categoría etiquetada o
bien...
fi
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Programa recordatorios para contactar, de manera individual, a clientes que
te compraron anteriormente y existe la oportunidad de recompra o renovación.

Incrementa tus ventas

Utiliza regularmente todas estas herramientas y opciones para incrementar las

ventas de tu negocio haciendo seguimiento y post venta.

Comienza por de nir la estrategia que te permita identi car qué productos o
servicios complementarios puedes ofrecer a tus clientes (upsell y crossell)
desde la fase de atracción, seguimiento, venta y post venta.
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Cómo crear una
campaña para recibir
WhatsApps
La estructura de una campaña
en Facebook e Instagram,

OBJETIVO SEGMENTACIÓN ANUNCIO

Elige el objetivo de marketing

1
Mensajes

Políticas de publicación en Facebook.

 Escribe el nombre de campaña y luego,
2
da clic en Siguiente

Escribe el Nombre de conjunto de anuncios, marca, WhatsApp

3
como App de mensajería y luego, haz clic en Siguiente
 Elige la Página de Facebook desde donde saldrán tus anuncios,
4
Presupuesto y calendario…

De ne quién que vea tus anuncios, en Público (segmentación) y

5
luego, haz clic en Siguiente

La segmentación de un público te permite mostrar tus anuncios a las personas

que te interesan, públicos objetivo conformados por datos demográ cos como
ubicación geográ ca, edad, sexo, así como intereses y comportamientos entre
los cuales están sus miedos, temores, aspiraciones, qué lee, qué lugares
frecuenta, qué marcas o in uencias sigue, etc. Cualidades que servirán para
identi car si ese público al que quieres llegar es más o menos cuali cado.

Aspiraciones del consumidor potencial:

¿Quiere ahorrar tiempo?

¿Quiere ahorrar dinero?
¿Quiere reducir el esfuerzo?
¿Quiere aumentar sus ventas?
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 8 Por último, pasamos a la etapa de crear el Anuncio.

IMAGEN (o video) TEXTO DEL ANUNCIO TÍTULO DEL ANUNCIO

Contenido del anuncio

Aquí, vas a agregar al anuncio la imagen que usarás, desde tu galería de

imágenes subidas a Facebook o desde tu computadora si deseas subir una
nueva. Solo da click en Agregar contenido multimedia y elige Agregar
imagen (o video, si es el caso).

Selecciona archivo multimedia

 9 Por último, pasamos a la etapa de crear el Anuncio.

IMAGEN (o video) TEXTO DEL ANUNCIO TÍTULO DEL ANUNCIO

Contenido del anuncio

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imágenes subidas a Facebook o desde tu computadora si deseas subir una
nueva. Solo da click en Agregar contenido multimedia y elige Agregar
imagen (o video, si es el caso).

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10 Por último, pasamos a la etapa de crear el Anuncio.

IMAGEN (o video) TEXTO DEL ANUNCIO TÍTULO DEL ANUNCIO

Texto del anuncio o Texto principal

Aquí, vas a colocar el texto de tu anuncio con la estructura recomendada en la

metodología de Marketing Imparable (pregunta o testimonio), bene cios y
llamada a la acción (CTA).

En esta sección puedes Agregar opciones de Texto principal para que

Facebook las muestre aleatoriamente y veas qué opción funciona mejor.

Puedes hacer lo mismo con el Título del anuncio.

Ver video tutorial

Por último, solo haz clic en el botón Publicar, y listo. A partir de este momento,
tu campaña entra en etapa de Revisión y si todo está bien, se pondrá en
circulación.
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Cómo instalar la app
Anuncios en tu celular
Para descargar y con gurar la app Anuncios, en tu teléfono, sigue estos pasos
o el videotutorial.

Cómo descargar e instalar la app Anuncios en tu teléfono (Video tutorial)

1. Localiza y abre la aplicación Play Store en tu teléfono Android o App Store

en tu iPhone

App Store Play Store

2. Escribe en el buscador, Anuncios Facebook para que aparezca en la lista

de resultados y selecciónala.

iOS Android
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3. Da clic en el botón que dice OBTENER en iOS o Instalar en Android

iOS Android

4. Una vez descargada, haz clic en el botón Abrir y sigue las instrucciones para
terminar su instalación.
 Con guración inicial

Con Anuncios Facebook (Facebook

Ads Manager) puedes crear
campañas, editar y hacer
seguimiento a sus resultados en
tiempo real, sin importar dónde te
encuentres.

Activar o desactivar campañas

Ver estadísticas

Activar o desactivar el envío de

noti caciones para saber qué está
pasando con tus anuncios. Si
fueron aprobados o rechazados,
etc.

Ver lo que funciona, con

estadísticas sobre tus anuncios
para conocer el rendimiento y
tomar decisiones basadas en
datos.

Ver video tutorial

Una vez que hayas iniciado sesión, con tu correo electrónico y contraseña, podrás
acceder a tu(s) cuenta(s) publicitaria(s) y realizar todas las acciones mencionadas
anteriormente.
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Cómo con gurar el
método de pago para los
anuncios en Facebook
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 Para agregar un método de pago a
tu Cuenta Publicitaria en Facebook
desde tu celular:

1. Abre la aplicación Anuncios.

Veri ca en la cabecera que
aparezca el título/número de tu
Cuenta Publicitaria y si es así,
toca el ícono de engrane en la
parte inferior derecha. En esta sección podrás añadir,
además del método de pago, tu
información comercial y scal,
Si no aparece o no coincide, toca
establecer el límite de gasto de la
el nombre de la cuenta.
cuenta o el Límite de pago, así
como revisar tu historial de pagos.

3. A casi mediación de pantalla toca

el botón azul Agregar método de
pago.

Selecciona el nombre/número de la
En Métodos de pago veri ca y
cuenta en la que deseas añadir tu
con rma lo siguiente:
método de pago.

País (México)
Divisa (MXP)
Zona Horaria (América Monterrey o
la zona o huso horario donde te
encuentres.

Haz clic en Guardar o selecciona a

continuación el método que deseas
utilizar para pagar tus anuncios: TC o
débito o PayPal y elige, Siguiente.

Anota los datos correspondientes y

Toca el engrane. da clic en Guardar. ¡Listo! Ha

quedado con gurado tu método de
2. Selecciona, Pagos. pago.
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Cómo saber tu fecha
de facturación
 Saber tu fecha de corte o pago,
desde tu celular, es muy sencillo:

1. Solo abre la aplicación Anuncios.

Veri ca en la cabecera que
aparezca el título/número de tu
Cuenta Publicitaria y si es así,
toca el ícono de engrane en la
parte inferior derecha.
Y ¡listo! En esta sección aparecerán:

Saldo actual o por pagar (si lo hay)

Si no aparece o no coincide, toca Fecha de corte o cargo
el nombre de la cuenta. Límite de gasto de la cuenta (si lo
has establecido)
Método(s) de pago asignados
Límite de gasto de la cuenta

Entre otros datos.

Selecciona el nombre/número de la
cuenta de la que deseas conocer
tu fecha de facturación

Toca el engrane.

2. Selecciona, Pagos.
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Conocer la moneda de
cargo de tu cuenta
publicitaria
 Saber la moneda o divisa de pago
vigente en tu cuenta publicitaria,
desde tu celular, es muy sencillo:
MXN

1. Solo abre la aplicación Anuncios.

Veri ca en la cabecera que
aparezca el título/número de tu
Cuenta Publicitaria y si es así,
toca el ícono de engrane en la
parte inferior derecha.
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Este curso fue desarrollado por Rilado Chan. Prohibida su reproducción y/o
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Cómo leer las
estadísticas de tus
campañas de anuncios
Tipos de anuncios en
Facebook e Instagram
Lecciones del curso

Las bases para conseguir clientes con

Facebook e Instagram

Cómo crear campañas pagadas en

Facebook e Instagram

Cómo atender tus prospectos y clientes

con WhatsApp

Soporte:
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