Solemne I
(Parte II)
Asignatura
Gestión de la Calidad
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Solemne I
(Parte II)
Estimado estudiante, esta parte de la evaluación consiste en la aplicación de los contenidos
tratados Deberá completar una serie de formatos que encontrará a continuación:
(Valor Total: 80 puntos)
Instrucciones:
1. Para completar los formatos de la evaluación ud debe seleccionar una organización
productiva real, idealmente en la que usted actualmente se desempeña o la última en que
trabajó.
2. Excepcionalmente puede ser cualquier organización, pero recuerde que debe tener un
solvente conocimiento de la que se refiera en esta parte de la evaluación.
3. Se trata de identificar:
a. Acciones que correspondan a cada de las tres grandes etapas de la calidad (tipos
de acciones de Calidad)
b. Acciones que tengan relación con cada uno de los siete principios de la calidad
4. En este contexto, los aspectos que se consideren deben ser susceptibles de algún tipo de
medición, recuerde la máxima: “Lo que no se mide no se puede gestionar”.
5. Esta parte de la evaluación apunta a desarrollar la capacidad de aplicar los contenidos
tratados, por lo tanto no agregue definiciones en los formatos. Las definiciones no se
repiten en estos formatos, ya que están en el manual de aprendizaje y se entiende que ya
son conocidas.
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6. Los formatos que encontrará a continuación están desarrollados a partir de los
contenidos de la asignatura, y permiten la aplicación de los temas tratados para fines
instruccionales, sin embargo, usted los puede aplicar en su propio trabajo realizando los
ajustes propios de su organización.
7. A) Identificación de Tipo de Acciones de Calidad de la Organización
Antecedentes Generales de la Organización Seleccionada
Nombre: Electrolux
Giro/a que se dedica o Manufactura y venta de electrodomésticos (refrigeradores, lavadoras,
produce (indicar datos microondas, etc). Producción anual de aproximadamente 500,000 unidades
duros, volumen, con una facturación anual de USD 150 millones.
facturación, etc.)
Descripción general de la El Grupo Electrolux es una corporación multinacional sueca que fabrica
organización: electrodomésticos para uso doméstico y profesional, vendiendo más de 55
millones de productos al año a clientes de 160 países.
Electrolux Chile compra al conglomerado chileno Sigdo Koppers, el 64% de
las acciones de la Compañía Tecno Industrial (CTI S.A.), adquiriendo las
marcas Fensa, Mademsa y Somela. Además cuenta con su filial Inmobiliaria e
Inversiones ICON Limitada en el país.
Identificación de las acciones (Recuerde que se persigue que usted identifique las acciones, en este caso dos,
que realiza la organización seleccionada que corresponden a cada etapa, ello es independiente de que se le
denominen específicamente de esa manera. Es decir pueden haber acciones de Control e Inspección, de
Aseguramiento o de Calidad Total, sin que se llamen así, pero obedecen a ese concepto):
Acciones de Control e
Inspección de la Calidad 1. Inspecciones en Línea de Producción: Cada línea de producción cuenta con
(Describa dos acciones) inspectores de calidad que realizan comprobaciones aleatorias y sistemáticas de
los electrodomésticos en varias etapas de ensamblaje, para asegurar que los
componentes y el producto final cumplan con las especificaciones técnicas y de
calidad.
2. Pruebas de Funcionamiento y Seguridad: Antes de empaquetar, se elige una
unidad por lote se somete a pruebas de funcionamiento y seguridad, incluyendo
pruebas de resistencia eléctrica, eficiencia energética y operación bajo
condiciones extremas, para garantizar su correcto funcionamiento y seguridad
para el usuario final.
Acciones de 1.Certificación de Proveedores: Electrolux implementa un programa de
Aseguramiento de la certificación para todos sus proveedores de componentes, asegurándose de que
Calidad cumplen con estrictos estándares de calidad y prácticas de manufactura
(Describa dos acciones) responsables antes de incorporar sus componentes en los productos.
2. Auditorías de Calidad Internas y Externas: Se llevan a cabo auditorías
regulares tanto internas como por entidades certificadoras externas, para revisar
y verificar la adherencia de los procesos de la empresa a las normas
internacionales de calidad y gestión ambiental.
Acciones de Calidad Total 1.Programas de Mejora Continua: La empresa fomenta una cultura de mejora
de la organización continua, utilizando metodologías como Six Sigma y Lean Manufacturing, para
(Describa dos acciones) optimizar procesos, reducir desperdicios y aumentar la eficiencia, involucrando a
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todos los niveles de la organización en la identificación y solución de problemas.
2.Capacitación y Desarrollo del Personal: Electrolux invierte significativamente
en la capacitación y desarrollo de su personal, asegurando que todos los
empleados, desde la línea de producción hasta la alta dirección, estén
completamente equipados y motivados para contribuir a la calidad total y la
excelencia operativa.
(40 puntos)
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B) Identificación de los Principios de la Calidad
Electrolux es una empresa líder en la manufactura y venta de electrodomésticos de alta
calidad, comprometida con la innovación, sustentabilidad y la satisfacción del cliente. Con
operaciones a nivel global, Electrolux se esfuerza por mejorar continuamente sus procesos y
productos a través de la participación de todos sus empleados y la adopción de las mejores
prácticas en su gestión de calidad.
Identificación y justificación de las acciones (Recuerde que se persigue que usted identifique
las acciones que realiza la organización seleccionada que corresponden a cada principio de la
Calidad, ello es independiente de que se le denominen específicamente de esa manera, pero
obedecen a gestionar ese principio):
Acciones Justificación
Principios
(Describa una acción por (¿Por qué la acción se
de la Calidad
Principio) relaciona con este principio?)
Enfoque al Encuestas de satisfacción Esta acción demuestra el compromiso de
cliente y desarrollo de productos Electrolux con el enfoque al cliente al utilizar
basados en feedback de directamente sus opiniones y necesidades
clientes para mejorar y crear productos que
satisfagan y superen sus expectativas.
Liderazgo Reuniones trimestrales La dirección de Electrolux establece
de liderazgo para definir claramente la visión y las directrices de
objetivos de calidad calidad, asegurando que todos en la
organización estén alineados y
comprometidos con estos objetivos, lo cual
es esencial para fomentar un entorno
propicio para la calidad.
Participación de Programas de Electrolux valora y aprovecha el conocimiento
Personal sugerencias de y la experiencia de su personal, fomentando
empleados con un ambiente de trabajo en el que todos
incentivos para la pueden contribuir a la mejora de la calidad, lo
implementación que refleja el principio de participación del
personal.
Enfoque de Mapa de procesos de Mediante la identificación y gestión
Procesos producción y auditorías sistemática de los procesos, Electrolux busca
internas para eficiencia y efectividad, asegurando que la
optimización calidad se gestione de manera integral a
través de toda la organización.
Mejora continua Implementación de la La adopción de Kaizen enfatiza la cultura de
metodología Kaizen para mejora constante en Electrolux, buscando
mejora continua en la siempre maneras de aumentar la eficiencia,
línea de producción reducir el desperdicio y mejorar la calidad y la
productividad.
Toma de Análisis de datos de Electrolux se basa en el análisis detallado de
decisiones producción y calidad datos y hechos reales para tomar decisiones
basada en la para la toma de informadas, lo que mejora la eficacia de la
evidencia decisiones estratégicas gestión de calidad y las operaciones
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generales.
Gestión de las Programas de asociación La empresa mantiene relaciones estrechas y
relaciones y evaluación continua de mutuamente beneficiosas con sus
proveedores proveedores, asegurando la calidad de los
materiales y componentes, lo cual es
fundamental para el éxito a largo plazo de
sus esfuerzos de calidad.
(40 puntos)
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