Planes De Mercadeo

El Plan De Mercadeo Aplicado

Presentado Por

Ana Marcela Poveda Prieto

Yenifer Ramon Rojas

Luisa Maria Rodriguez Rodriguez

Fabian Celis Vargas

Presentado a:

Maria Consuelo Garcia Rocha

Fundación Universitaria Del Área Andina

Tecnólogo En Gestión De Calidad

Bogotá

2021
 Introducción

Los planes de mercadeo han tomado un papel importante en las empresas,

en especial en el área de mercadeo, debido a que estos permiten que la empresa

obtenga mayores y mejores resultados en sus productos y servicios, a su vez el

marketing busca e intenta fidelizar clientes por medio de diferentes estrategias,

También identificamos que la Investigación del consumidor se puede aplicar debido

que el objetivo es conocer los patrones de comportamiento de los consumidores en

el momento de elegir un producto o servicio, con el fin de desarrollar estrategias de

mercadeo que lleven a las organizaciones a satisfacer de una mejor manera sus

clientes actuales y llegar a los potenciales y lograr así nuevos y mejores mercados.
 Justificación

Según las investigaciones realizadas anteriormente entraremos a conocer

más a fondo sobre el desarrollo que debe tener una empresa sin importar cuál sea

su tamaño, dando a conocer las fases que maneja el plan de mercadeo, en su

desarrollo, calidad e importancia de los datos que nos puede brindar este tipo de

estudios.

Allí se pretende implementar nuevos planes de marketing que permitan el

crecimiento de una empresa, en este caso contamos con una papelería y la idea

principal es expandir la marca por medio de redes sociales y darse a conocer en

todo el país, esto con el fin de incrementar las ventas y posicionar la marca.
 Taller

1. Conceptos De Planes De Mercadeo

El plan de mercadeo es el documento con el cual las empresas planifican la forma

en la que se trabajara en algún proyecto o negocio, con este documento la empresa
pretende lograr sus objetivos de Marketing y así facilitar la gestión y los esfuerzos
del mercado.

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes empiezan a adquirir los
productos o servicios (Jay C. Levinson, 2019)

Por medio de los planes de mercadeo, se logra plantear la situación actual de la

organización, analizando los objetivos establecidos por la compañía implementando
diferentes estrategias de mercadeo las cuales serán operadas por la empresa para
poder lograrlas.

Conceptos de mercadeo:

Gronroos (1990): Consiste en establecer, mantener, realizar y negociar relaciones

con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo
plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se
logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas.

Berry (1983): El Marketing de Relaciones consiste en atraer, mantener, y realzar las

relaciones con los clientes.

Christopher, Payne y Ballantyne (1991): El Marketing de relaciones supone la

síntesis del servicio al cliente, la lealtad, y el Marketing

Evans y Laskin (1994): Es una aproximación centrada en el cliente donde una

empresa busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes actuales y
potenciales.
 Jackson (1985): Marketing orientado a preservar fuertemente y a alargar las
relaciones con los integrantes de la relación.

AMA (2004): El Marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos

para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones
con los mismos de manera que beneficien a organizaciones y sus partes
interesadas.

Price y Arnould (1999): Está basado en interacciones regulares y continuas a lo

largo del tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia.

Ejemplos De Planes De Mercadeo

1. Metlife: Esta empresa implementa Marketing emocional como estrategia para el

acercamiento con el cliente, también resalta los beneficios de su servicio a través del
bienestar del consumidor. Esta es una táctica muy usada por las compañías de
seguros.

2. Coca Cola: Esta marca se caracteriza por tener anuncios publicitarios con los
cuales se resalta la preferencia al momento de adquirir el producto.

3. BBVA: Los bancos deben tratar de conseguir la confianza del consumidor ya que
son instituciones donde el cliente confía su dinero, por medio de anuncios dan a
conocer que están dispuestos a respaldar sus presupuestos y necesidades.
1. Descripción De La Empresa

Resumen ejecutivo

Se trata de una papelería llamada ALGARRA III, ubicada en Zipaquirá

Cundinamarca, en el barrio algarra, esta papelería fue creada el 15 de octubre del
2018, su creadora Sandra Gomez, queriendo emprender su propio negocio para
generar empleo y devengar sus propios ingresos, ya que en esta zona no había
papelerías por lo tanto en sus inicios obtuvo muy buenas ventas y ganancias hasta
el momento que se presentó el problema actual con el cual estamos conviviendo
como es la pandemia del COVID 19 la cual le ha bajado las ventas
considerablemente.

La cual se encuentra conformada por 2 fotocopiadoras, 7 vitrinas, 3 computadores

con sus respectivos escritorios, y un surtido de aproximadamente $25.000.000
millones.

Presta un horario de atención de Lunes a Viernes de 6:00 AM a 9:00 PM, Sábados,

Domingos y Festivos de 9:00 AM a 7:00 PM.

Variables Internas

● Competencia: Cafe internet a 20 mtrs y una miscelánea grande a 5 casas.

● Proveedores: Servicio de internet, venta de implementos de papelería,
mantenimiento de equipos como computadores y fotocopiadoras.
● Consumidores: Estudiantes universitarios de colegios, vecinos y transeúntes.

Variables Externas

● Económicas: En estos momentos el nivel de ingresos no permite que haya un

tiempo para adquirir el servicio al priorizar otras necesidades a raíz del
desempleo al cual nos estamos enfrentando.
● Ambientales: En este tiempo a raíz del problema mundial que estamos
viviendo por la pandemia del COVID 19, las ventas han bajado
considerablemente.
● Tecnológicas: A unas pocas cuadras de donde la señora Sandra tiene su
papelería se encuentran otros establecimientos los cuales ofrecen más
alternativas tecnológicas para el desarrollo de las actividades de los
diferentes clientes que la visitan también el manejo de programas que doña
Sandra no maneja.
● Culturales: La mayoría de clientes son frecuentes en la visita a la papelera por
su fácil adquisición y el buen trato de doña Sandra hacia ellos.
1.2 Diseño De Plan De Mercadeo

Misión

Brindar soluciones y respaldos a las necesidades de nuestros clientes en papeleria

como artículos de escritorio, impresiones, internet. Siempre pensando en prestar un
buen servicio con valor agregado y de su éxito.

Visión

En la papelería ALGARRA III, estamos concentrados en ser la empresa número 1 en

calidad, en servicio al cliente, con el fin de ampliar nuestro punto principal y abrir en
un tiempo no mayor a 3 años otras papelerías con el fin de dar cubrimiento a varios
barrios del municipio de zipaquirá.

Objetivos

Lograr la satisfacción de los clientes ofreciendo siempre un servicio innovador con

calidad y esfuerzo dando a conocer cada uno de los productos.

2. 2.1 Análisis De Competencia

Una investigación de mercados nos ayuda a conocer las intenciones de compra

de los consumidores, o nos da la retroalimentación acerca del crecimiento del

mercado al que pertenece nuestra empresa. Podemos descubrir también

información valiosa que nos sirva para estimar los precios de nuestros productos o

servicios y encontrar un punto de equilibrio que beneficie a la empresa y a los

consumidores.

La importancia de la investigación de mercado radica en que es una guía para

las decisiones empresariales, brindando información sobre el mercado objetivo,

competidores, productos, marketing y clientes. Al dar la capacidad de tomar

decisiones informadas, la investigación de mercados nos ayudará a desarrollar una

estrategia de marketing exitosa.

Durante los últimos meses hemos notado que aumentó en la competencia la

frecuencia de clientes por el tema de la pandemia que a muchos los obligó a trabajar

desde casa, esto llevó a que el estrés subiera un poco más a diferencia de una

jornada laboral en su sitio de trabajo evidenciando que registra mayor venta en

productos de papelería, compra de paquetes de internet.Desde el punto de vista de

la empresa, el alcance y profundidad de la investigación del mercado deberá

centrarse en la definición de los objetivos, mismos que nos permitan identificar las

necesidades del consumidor, lo que nos permitirá desarrollar un producto o una

estrategia de Marketing con una ventaja mayor respecto a los productos de la

competencia.

Análisis Del Mercado

Hacer una investigación de mercados que les permitan identificar distinto

factores donde pueden entrar y expandir sus servicios que ayuden a minimizar

traslados, la papelería es fundamental, para solventar las necesidades del cliente

examinar que requiere si desde el servicio se puede prestar impresiones o

certificados en menos tiempo, pagos de servicios etc.- Lo que se quiere es dar un

reconocimiento y plus adicional de la papelería y que no se convierta en una más

hay que tener mayor visión de negocio a pesar de la pandemia que se vive el uso

de las herramientas tecnológicas han sido de alta importancia hay muchos cursos

que se pueden tomar gratis para desarrollar técnicas de mercadeo, atención al

cliente uso de sistemas para potencializar los conocimientos al momento de una

atención más detallada lo que permitirá equilibrar a través de un plan de mercadeo

o publicitario atrayendo a más clientes y generando una mayor rentabilidad.

Estabilidad en su estructura organizacional ya que en la actualidad se encuentra

muy desorganizada no se establecen tareas específicas o funciones parametrizadas

que les permitan cumplir con sus objetivos.

2.2 ANÁLISIS DOFA

Fortalezas Debilidades
- Falta publicidad
- No tienen soportes
contables (entradas y
salidas)
- Conocimiento y
PAPELERÍA - Manejo irregular de
experiencia
ALGARRA III gestión documental
- Calidad
- No hay comunicación
- Buen servicio al
asertiva
cliente
- El patrimonio es muy
pequeño frente a la
competencia
-Emergencia Covid 19
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
-
Posicionamiento - Conocer la
de marca competencia
- Brindar
- Fortalecer el implementar registros
asesoramiento
área de contables (entradas y
completo en el área de
tecnología salidas) y control de
colchones
- Realizar inventarios
- Generar promociones
domicilios - Generar estrategias
para así impulsar la
- Vender que permitan generar
marca
productos por mayores ventas además
- Estrategias de
las plataformas de vender artículos de
servicio
online primera necesidad

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

- Precios frente
al mercado
competente
- Mala ubicación - Hacer publicidad
comercial llamativa - Acreditación
- No se percibe - Innovar en productos - Darse a conocer con
la misma utilidad - Planes de incentivos productos innovadores
- Baja demanda para el cliente
al no tener
estudiantes en
los colegios

Plan de mercadeo

En el plan de mercadeo se busca la expansión de la papelería por medio de ventas

por internet para ello se implementan estrategia específicas para lograr el éxito de

este plan. en la siguiente imagen podremos analizar qué se debe Planear,

administrar, integración sin internet , trafico ( redes sociales), optimización de

procesos o embudo, conversion de analysis, página web.

 Fuente: La cultura del marketing

https://laculturadelmarketing.com/sin-estrategias-de-marketing-online-no-haces-mark

eting/

1. Principalmente se diseña un logo que identifique el branding de la empresa,

esto con el fin de implementarlo en redes sociales y empaques en los que se envíen

los productos.

2. Se contará con una página web, donde las personas podrán ingresar de

manera rápida y segura para escoger sus productos y comprarlos de manera

fácil y segura. Para garantizar la confiabilidad de la empresas con el cliente se

aclarara que todos los pedidos realizados tienen una guia de rastreo virtual,

para que conozcan el estado de su pedido.

 3.Por medio de redes sociales se realizarán pautas que permitan mayores

visualizaciones, asi se podra lograr un alcance mucho mayor. Hay que tener en

cuenta que en el momento que se desarrolla publicidad en las redes sociales es

importante tener un número de seguidores alto, es por ello que se pretende crecer

de manera orgánica hasta determinada cantidad, un aproximado de 2.000 y un

mínimo de 50 publicaciones incluyendo el enlace para la página web se realizará

determinada publicidad para captar la atención del público.

4. Se debe tener en cuenta la mayor cantidad de productos que se vendan, es

decir, el producto más comprados en la tienda, de esta manera se identificaran las

preferencias de los clientes y tener un mayor stock de estos productos

 5. Es claro que se le quiere brindar al cliente una excelente experiencia en la

empresa, es por ello que se brindaran canales de atención al cliente rápidos y

efectivos, dispuestos a resolver todas las pregunta e inquietudes que tenga, este es

un punto muy importante debido a que si no se presta mayor interés en esto, se

pueden perder clientes y eso es lo que menos se pretende realizar debido a que no

solo se iría un cliente, sino también la inversión que se realizó en la publicidad.

Calidad

Soporte

Ayuda

Respuestas

Soluciones

Empaque de productos

La empresa pretende tener un enfoque de responsabilidad social, por lo tanto se pretende

realizar el empaque en bolsas o cajas biodegradables para evitar la contaminación

ambiental
Viabilidad

La viabilidad de este plan de marketing en efectiva, debido a que en la actualidad

debido a las condiciones que se viven por el tema de la pandemia, las ventas en línea

incrementaron, es por ello que no solo basta con tener una tienda física, también es

importante implementar herramientas tecnológicas que permita incrementar las ventas.

 Conclusión

En este trabajo se puede identificar las diferentes tipologías que tiene una empresa desde la

definición del posicionamiento de la marca , las funciones que realizan para mantenerse en

el mercado, a través de las investigaciones cualitativas y cuantitativas se llega a la

conclusión que se deben implementar mejoras, estrategias de marketing , mercadeo con el

fin de garantizar el mantenimiento y la estabilidad de la empresa logrando un

esparcimiento del negocio a través de un buen servicio al cliente.