Qué es marketing?
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores. Analiza la
gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a
los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus
problemas.
Aunque aquí se mencionan el vocablo inglés y el español, es cierto que está más
extendido el uso de «marketing» hoy en día en todo el mundo.
Hoy, el marketing digital es absolutamente esencial para todos quienes quieren vender,
promocionar o dar a conocer sus productos y servicios. Las agencias y las empresas han
debido desarrollar nuevas estrategias para mejorar la relación con sus consumidores y
potenciales clientes.
Cuáles son los conceptos centrales del marketing?
Oferta de marketing o mezcla de marketing incluye el producto o servicio, el precio, la
mezcla de comunicaciones ; la propuesta de valor ; el Valor para el cliente ; las
Expectativas ; la Satisfacción ; el Intercambio y la Transacción .
La orientación al cliente es un enfoque estratégico para la experiencia del cliente, que
utiliza los datos para proporcionar experiencias altamente relevantes durante todo el
ciclo de vida. Va más allá de proporcionar un servicio al cliente satisfactorio por teléfono
o en la tienda.
Philip Según Kotler, el marketing es “el proceso mediante el cual las compañías crean
valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de
ellos” 1.
El marketing holístico es consciente de que «todo importa» en el marketing y de que es
necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada. .
El marketing relacional que busca establecer relaciones duraderas o a largo plazo con los
participantes clave que son consumidores, proveedores y distribuidores, todo esto con el
objetivo de crear una red de marketing y así obtener más beneficios.
El marketing integrado implica numerosas decisiones en distintas áreas destinadas a
incrementar el valor de los consumidores .
Surge bajo este concepto las cuatro P del marketing .
El marketing interno garantiza que todos los miembros de la organización adopten los
principios de marketing adecuados, especialmente los altos directivos. El marketing
interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender
adecuadamente a los clientes .
El Marketing Total es una filosofía de negocios que se caracteriza por un cambio de
mentalidad en todas las áreas de la empresa. Se basa en un conjunto de acciones
dirigidas a todos los protagonistas relacionados con la empresa. Ya no se trata
únicamente de vender ni solo de conseguir y conservar clientes.
En Esto favorece la imagen organizacional e incrementa la confiabilidad en la empresa.
algunos casos la propia empresa capacita a sus proveedores.
En algunas ocasiones es necesario aliarse a las que operan en otros sectores del
mercado.
Encontrar los socios estratégicos convenientes, ganarlos y conservarlos es un problema
de marketing.
En resumen, el marketing tiene como objetivos:
Aumentar las ventas de un producto o servicio.
Construir y fidelizar la relación con los consumidores.
Agregar valor a una marca, producto o servicio.
Mejorar la imagen percibida de una empresa, marca, producto o servicio.
Aumentar la visibilidad de una empresa, marca, producto o servicio 2.
En última instancia, el marketing busca ofrecer valor independiente tanto para los
clientes potenciales como para los consumidores, con el objetivo a largo plazo de
demostrar el valor del producto, fortalecer la lealtad a la marca y aumentar las ventas 3.
