Examen Transversal

INTEGRANTES: Pedro Llancaqueo.

Orlando Báez.
Carol Loren.
ASIGNATURA: Gestió n de Calidad Medioambiental y Logística Verde.
SECCIÓ N: 002V
PROFESOR: Miguel Ángel Leslye.
Fecha de entrega: Julio 2024
 Contenido
Introducció n....................................................................................................................................................................................3
1. Presentació n de los ajustes o mejoras............................................................................................................................4
2. Establecer presupuesto mensual/anual de los gastos.............................................................................................9
3. Inversiones requeridas para implementar la Infraestructura..........................................................................10
4. Evaluar 3 posibles gestores de retiro de residuos..................................................................................................12
5. Selecció n de la mejor opció n ponderada a partir de la informació n evaluada..........................................13
6. Diseñ o grá fico de las rutas de retiro de los residuos.............................................................................................14
7. Listado de Verificació n de Cumplimiento Obligatorio..........................................................................................16
9. Lista de verificació n de cumplimento de requisitos..............................................................................................19
11. Aná lisis de causas de no conformidad......................................................................................................................22
12. Medidas de control de riesgos de los procesos logísticos abordados por el Plan de Gestió n
Ambiental......................................................................................................................................................................................24
13. Propuesta de herramientas de mejora continua aplicando las 4 fases del ciclo DEMING..................28
Conclusiones................................................................................................................................................................................32
Anexos.............................................................................................................................................................................................33
Bibliografía....................................................................................................................................................................................42

2
 Introducción.
El presente documento tiene como objetivo desarrollar un Plan de Gestión Ambiental detallado y
eficaz para la empresa Autofin, alineada con las normativas ambientales vigentes y las mejores
prácticas internacionales. En un contexto global donde la sostenibilidad y la responsabilidad
ambiental son cada vez más cruciales, resulta imperativo para las organizaciones no solo cumplir con
las leyes y regulaciones, sino también adoptar un enfoque proactivo en la gestión de residuos y la
mitigación de impactos ambientales. Este plan abarca una serie de acciones y medidas específicas,
asimismo, se proporciona una evaluación exhaustiva de cumplimiento normativo y propuestas de
mejora continua.

3
 1. Presentación de los ajustes o mejoras.

A continuación se detalla el tipo de residuo y la cantidad

generada en un semestre;

Mes Tipo de Residuo Cantidad Generada (kg)

Enero Papel 120
Enero Plástico 80
Enero Vidrio 50
Enero Residuos Orgánicos 150
Enero Metal 30
Febrero Papel 110
Febrero Plástico 90
Febrero Vidrio 60
Febrero Residuos Orgánicos 160
Febrero Metal 35
Marzo Papel 130
Marzo Plástico 85
Marzo Vidrio 55
Marzo Residuos Orgánicos 155
Marzo Metal 32
Abril Papel 125
Abril Plástico 75
Abril Vidrio 65
Abril Residuos Orgánicos 170
Abril Metal 34
Mayo Papel 115
Mayo Plástico 95
Mayo Vidrio 70
Mayo Residuos Orgánicos 165
Mayo Metal 38
Junio Papel 135
Junio Plástico 100
Junio Vidrio 75
Junio Residuos Orgánicos 180
Junio Metal 40

4
Desglose en kilógramos por tipo de material

Cantidad (Kg) Por Material

980
Cantidad Kg

735

525
375
209

Metal Papel Plá stico Residuos Vidrio

Orgá nicos
Material

Kilógramos totales generados en un semestre

Cantidad Generada Semestral

530
469 483
455 457
430
Cantidad Kg

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Meses

5
Mejora Propuesta: Implementación de Programas de Reciclaje y
Reducción de Residuos
Objetivo: Reducir la cantidad de residuos generados a través de la implementación de programas de
reciclaje y estrategias de reducción de residuos en la empresa.

Acciones Específicas:

1. Reciclaje: Implementar estaciones de reciclaje para papel, plástico, vidrio y metal en todas
las áreas de la empresa.

2. Reducción de Residuos Orgánicos: Establecer un programa de compostaje para los residuos

orgánicos generados.

3. Capacitación y Concientización: Realizar campañas de concientización y capacitación para

empleados sobre la importancia del reciclaje y la reducción de residuos.

4. Reutilización: Promover la reutilización de materiales dentro de la empresa (por ejemplo,

uso de papel reciclado, reutilización de envases).

6
Detalle de la mejora propuesta

Reducción Cantidad
Cantidad Cantidad
Tipo de de Final de
Mes Generada Reciclada/Compostada
Residuo Residuos Residuos
(kg) (kg)
(%) (kg)
Enero Papel 120 90 25 30
Enero Plástico 80 60 25 20
Enero Vidrio 50 40 20 10
Residuos
Enero 150 120 20 30
Orgánicos
Enero Metal 30 24 20 6
Febrero Papel 110 82 25 28
Febrero Plástico 90 67.5 25 22.5
Febrero Vidrio 60 48 20 12
Residuos
Febrero 160 128 20 32
Orgánicos
Febrero Metal 35 28 20 7
Marzo Papel 130 97.5 25 32.5
Marzo Plástico 85 63.75 25 21.25
Marzo Vidrio 55 44 20 11
Residuos
Marzo 155 124 20 31
Orgánicos
Marzo Metal 32 25.6 20 6.4
Abril Papel 125 93.75 25 31.25
Abril Plástico 75 56.25 25 18.75
Abril Vidrio 65 52 20 13
Residuos
Abril 170 136 20 34
Orgánicos
Abril Metal 34 27.2 20 6.8
Mayo Papel 115 86.25 25 28.75
Mayo Plástico 95 71.25 25 23.75
Mayo Vidrio 70 56 20 14
Residuos
Mayo 165 132 20 33
Orgánicos
Mayo Metal 38 30.4 20 7.6
Junio Papel 135 101.25 25 33.75
Junio Plástico 100 75 25 25
Junio Vidrio 75 60 20 15
Residuos
Junio 180 144 20 36
Orgánicos
Junio Metal 40 32 20 8

Propuesta implementada
7
 Cantidad Generada Semestral

530
469 483
455 457
430

334
311 Suma de Cantidad Re-
286 ciclada/Compostada
(kg)
Suma de Cantidad Generada
188 188 (kg)
168

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

8
2. Establecer presupuesto mensual/anual de los gastos.

Tabla de Presupuesto Mensual y Anual

Costo Mensual
Concepto Tipo de Gasto Costo Anual (USD)
(USD)
Salarios del Personal de Gestión Ambiental Fijo $ 3.000 $ 36.000
Capacitación y Concienciación Variable $ 500 $ 6.000
Implementación de Estaciones de Reciclaje Fijo $ 200 $ 2.400

Mantenimiento de Equipos y Herramientas Fijo $ 300 $ 3.600

Costos de Transporte de Residuos Variable $ 1.000 $ 12.000
Servicios de Gestores de Residuos Variable $ 1.500 $ 18.000
Materiales de EPP (Equipos de Protección
Fijo $ 400 $ 4.800
Personal)
Monitoreo y Auditorías Ambientales Variable $ 600 $ 7.200
Costos de Compostaje Fijo $ 300 $ 3.600
Gastos Administrativos Fijo $ 200 $ 2.400
Campañas de Reducción de Residuos Variable $ 250 $ 3.000
Costos de Energía y Agua (Operaciones) Fijo $ 150 $ 1.800
Inversiones en Nuevas Tecnologías Ambientales Variable $ 800 $ 9.600
Costos de Comunicaciones Fijo $ 100 $ 1.200

Costo Mensual Costo Anual

Tipo de Gasto
(USD) (USD)

Fijos
$ 4.650 $ 55.800
Variables
$ 4.650 $ 55.800

Total $ 9.300 $ 111.600

9
 3. Inversiones requeridas para implementar la
Infraestructura.

Descripción de los equipos necesarios a invertir:

 Bodegas de Almacenamiento: Espacios dedicados para almacenar residuos antes de su

tratamiento o disposición final.
 Contenedores de Residuos: Recipientes específicos para la clasificación y almacenamiento
temporal de diferentes tipos de residuos.
 Grúas y Equipos de Manipulación: Equipos necesarios para la carga, descarga y
manipulación segura de los residuos.
 Estaciones de Reciclaje: Áreas designadas para el reciclaje de materiales como papel,
plástico, vidrio y metal.
 Equipos de Protección Personal (EPP): Materiales de seguridad necesarios para los
empleados que manejan residuos peligrosos.
 Sistemas de Compostaje: Equipos necesarios para convertir residuos orgánicos en compost.
 Sistemas de Monitoreo Ambiental: Dispositivos y software para controlar y medir los
impactos ambientales de las operaciones.
 Software de Gestión Ambiental: Programas informáticos para gestionar y optimizar el Plan
de Gestión Ambiental.
 Mantenimiento de Infraestructura: Costos recurrentes para el mantenimiento y reparación
de la infraestructura.
 Capacitación Inicial: Formación inicial para empleados sobre la correcta implementación y
operación del Plan de Gestión Ambiental.

Detalle de la inversión requerida:

Costo
Costo Total Tipo de
Concepto Cantidad Unitario
(USD) Gasto
(USD)

10
Bodegas de Inversión
2 20.000 40.000
Almacenamiento Inicial

Contenedores de Inversión
10 500 5.000
Residuos Inicial

Grúas y Equipos de Inversión

2 25.000 50.000
Manipulación Inicial

Estaciones de Inversión
5 1.500 7.500
Reciclaje Inicial

Equipos de
Inversión
Protección 100 50 5.000
Inicial
Personal (EPP)

Sistemas de Inversión
1 10.000 10.000
Compostaje Inicial
Sistemas de
Inversión
Monitoreo 1 15.000 15.000
Inicial
Ambiental

Software de Inversión
1 8.000 8.000
Gestión Ambiental Inicial

Mantenimiento de
12 500 6.000 Gasto Anual
Infraestructura

Capacitación Inicial 1 3.000 3.000 Gasto Anual

Total de
83.550 149.500
Inversiones

4. Evaluar 3 posibles gestores de retiro de residuos.

Criterios de Evaluación:

 Costo
 Capacidad de gestión
 Cumplimiento normativo
 Sostenibilidad
11
  Reputación

Asignación de Ponderaciones:

Criterio Ponderación (%)

Costo 30
Capacidad de
25
Gestión

Cumplimiento
20
Normativo

Sostenibilidad 15

Reputación 10

Capacidad Cumplimiento Sostenibilidad Reputación Puntuación

Proveedor Costo (30%)
(25%) (20%) (15%) (10%) Total
Proveedor A 8 7 9 6 8 7.8
Proveedor B 9 8 8 7 7 8.1
Proveedor C 7 9 7 8 6 7.5

5. Selección de la mejor opción ponderada a partir de

la información evaluada.

Luego del análisis de cada uno de los resultados obtenidos, se considera que la mejor opción
es seleccionar al Proveedor B, con una puntuación final de 8.1.

12
 Dentro de los puntajes asociados a cada item, el más relevante es el costo con un 30% del
total, y para el caso del proveedor B, se obtiene la mayor puntuación.

Capacidad Cumplimiento Sostenibilidad Reputación Puntuación

Proveedor Costo (30%)
(25%) (20%) (15%) (10%) Total
Proveedor A 8 7 9 6 8 7.8
Proveedor B 9 8 8 7 7 8.1
Proveedor C 7 9 7 8 6 7.5

6. Diseño gráfico de las rutas de retiro de los residuos.

Plan de Contingencia para el transporte de residuos peligrosos:

13
1. Identificación de riesgos: Detallar los posibles riesgos durante el transporte, como derrames,
incendios, o accidentes.

2. Procedimientos de respuesta: Pasos específicos a seguir en caso de una emergencia, incluyendo:

- Protocolo de comunicación (a quién contactar).

- Acciones inmediatas para contener el incidente.

- Procedimientos de evacuación si es necesario.

3. Equipos de emergencia: Lista de equipos necesarios para responder a emergencias (kit de

derrames, extintores, EPP, etc.)

4. Capacitación del personal: Detalles sobre la formación requerida para los empleados involucrados
en el transporte de residuos peligrosos.

5. Información de contacto: Lista de números de emergencia, incluyendo autoridades locales y

servicios de emergencia.

6. Rutas de transporte: Descripción de las rutas aprobadas para el transporte de residuos peligrosos.

7. Documentación: Formularios y registros necesarios para documentar incidentes y acciones

tomadas.

8. Procedimientos de revisión y actualización: Cómo y cuándo se revisará y actualizará el plan.

14
 7. Listado de Verificación de Cumplimiento Obligatorio

Norma Aspecto Cumple (Sí/No) Observaciones

Política Nacional del Medio

Sí La empresa tiene una política ambiental clara.
Ambiente

Evaluación de Impacto
Sí Se realizan evaluaciones de impacto ambiental.
Ambiental

Ley 19.300 Participación Ciudadana Sí Se incluye la participación de la comunidad.

Protección de la Biodiversidad No Falta documentación sobre acciones específicas.

Gestión de Residuos Sí Implementa un sistema de gestión de residuos.

Emisiones a la Atmósfera de
Sí Control y monitoreo de emisiones periódicos.
Fuentes Fijas
DS 43

Control de Emisiones Sí Sistemas de control de emisiones implementados.

15
 Monitoreo de la Calidad del
No Falta monitoreo regular en algunas áreas.
Aire

Reportes enviados a las autoridades

Reportes Periódicos Sí
regularmente.

Manejo de Residuos
Sí Cumple con los requisitos de manejo de residuos.
Peligrosos

Clasificación de Residuos
Sí Residuos clasificados adecuadamente.
Peligrosos

DS 148 Almacenamiento Seguro Sí Almacenamiento según las normativas.

Transporte de Residuos
No Necesita mejorar la documentación de transporte.
Peligrosos

Tratamiento y Disposición
Sí Residuos tratados y dispuestos adecuadamente.
Final

Cumple con las normativas para sustancias

Sustancias Peligrosas Sí
peligrosas.

Almacenamiento de
Sí Almacenamiento según normativas.
Sustancias Peligrosas

DS 298 Procedimientos de transporte seguro

Transporte Seguro Sí
implementados.

Medidas de Seguridad No Necesita mejoras en las medidas de seguridad.

Planes de Emergencia Sí Planes de emergencia establecidos.

Condiciones Sanitarias y
Sí Cumple con las condiciones sanitarias básicas.
Ambientales Básicas

Higiene y Seguridad en el Normativas de higiene y seguridad

DS 594 Sí
Trabajo implementadas.

Instalaciones Sanitarias Sí Instalaciones en conformidad con la normativa.

16
 Control de Factores de Riesgo
Sí Factores de riesgo controlados.
en el Ambiente Laboral

Vigilancia de la Salud de los

Sí Vigilancia de la salud implementada.
Trabajadores

Responsabilidad Extendida Sistema de responsabilidad extendida

Sí
del Productor implementado.

Registro de Productos
Sí Productos registrados adecuadamente.
Priorizados

Cumplimiento de Metas de Metas de recolección no completamente

Ley REP 20.920 No
Recolección y Valorización alcanzadas.

Planes de Gestión de
Sí Planes de gestión de residuos implementados.
Residuos

Reportes a la Autoridad
Sí Reportes enviados según requerimientos.
Competente

17
 9. Lista de verificación de cumplimento de requisitos.

A continuación, se presenta la lista de verificación con los campos completados con "Sí" o "No",
según el caso.

ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental

Requisito Cumple (Sí/No) Observaciones

Identificación de aspectos ambientales y partes

Contexto de la organización Sí
interesadas.

Compromiso de la alta dirección con la política

Liderazgo y compromiso Sí
ambiental.
Existencia y comunicación de una política
Política ambiental Sí
ambiental clara.
Planificación del sistema de Identificación de riesgos y oportunidades
Sí
gestión ambientales.

Establecimiento y seguimiento de objetivos

Objetivos ambientales Sí
ambientales específicos.

Recursos, roles, Asignación de recursos y definición de roles y

Sí
responsabilidades responsabilidades.
Capacitación del personal en aspectos
Competencia y formación Sí
ambientales.
Comunicación interna y externa sobre la gestión
Comunicación Sí
ambiental.

Implementación de controles operacionales para

Control operacional Sí
mitigar impactos.

18
Preparación y respuesta ante Planes de emergencia para incidentes
Sí
emergencias ambientales.

Evaluación del desempeño Sí Monitoreo y medición de desempeño ambiental.

Realización de auditorías internas del sistema de

Auditoría interna Sí
gestión ambiental.

Revisiones periódicas del sistema de gestión por la

Revisión por la dirección Sí
alta dirección.

ISO 26000: Responsabilidad Social

Requisito Cumple (Sí/No) Observaciones

Estructura de gobierno adecuada para la

Mandato organizacional Sí
responsabilidad social.

Políticas y prácticas de respeto a los derechos

Derechos humanos Sí
humanos.

Prácticas laborales Sí Condiciones de trabajo justas y seguras.

Medio ambiente Sí Políticas y prácticas ambientales responsables.

Prácticas justas de operación Sí Conducta ética y justa en las operaciones.

Protección y promoción de los derechos de los

Asuntos de consumidores Sí
consumidores.

Participación activa y Contribuciones al desarrollo y bienestar de la

Sí
desarrollo de la comunidad comunidad.

Norma Chilena NCh 2909: Gestión Ambiental

Requisito Cumple (Sí/No) Observaciones

Identificación de aspectos Evaluación de aspectos e impactos
Sí
ambientales ambientales.

Requisitos legales y otros Identificación y cumplimiento de requisitos

Sí
requisitos legales aplicables.

19
Planificación de la gestión Planificación de acciones para cumplir
Sí
ambiental objetivos ambientales.

Implementación de procedimientos y
Implementación y operación Sí
programas ambientales.

Monitoreo y medición de desempeño

Verificación Sí
ambiental.

Proceso de revisión y mejora continua del

Revisión y mejora continua Sí
sistema de gestión.

EMAS: Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría Medioambientales

Requisito Cumple (Sí/No) Observaciones

Desarrollo y comunicación de una política
Política ambiental Sí
ambiental.

Análisis ambiental Sí Realización de un análisis ambiental inicial.

Programa de gestión Implementación de un programa de gestión

Sí
ambiental ambiental.

Sistema de gestión Desarrollo y mantenimiento de un sistema de

Sí
ambiental gestión ambiental.

Auditoría ambiental interna Sí Realización de auditorías ambientales internas.

Preparación y publicación de una declaración

Declaración ambiental Sí
ambiental.

Participación de los Involucramiento de los empleados en la

Sí
empleados gestión ambiental.

Verificación por un auditor Verificación independiente del sistema de

Sí
externo gestión y declaración.

La empresa cumple con todos los requisitos establecidos por las normas ISO 14001, ISO 26000,
Chilena NCh 2909 y EMAS, lo que garantiza no solo el cumplimiento legal y regulatorio, sino también
la promoción de prácticas sostenibles y responsables, mejorando así la reputación y el desempeño
ambiental de la organización.

20
 11. Análisis de causas de no conformidad.

1. Protección de la Biodiversidad

 Contratar personal calificado: Asignar presupuesto y priorizar la contratación de

especialistas en biodiversidad.

 Desarrollar e implementar un plan de protección: Reconocer la importancia y documentar

todas las acciones realizadas.

2. Monitoreo de la Calidad del Aire

21
  Adquirir equipos de monitoreo: Asignar presupuesto adecuado y priorizar la adquisición de
equipos necesarios.

 Desarrollar un plan detallado de monitoreo: Capacitar al personal en el desarrollo de planes

de monitoreo.

3. Transporte de Residuos Peligrosos

 Documentar y revisar procedimientos: Realizar capacitaciones regulares y asignar

presupuesto para formación.

 Planificación estratégica del transporte: Incluir estos procedimientos en la planificación

anual.

4. Medidas de Seguridad

 Completar evaluaciones de riesgo: Utilizar metodologías adecuadas y capacitar al personal.

 Asignar recursos necesarios: Reconocer la importancia de las evaluaciones y asignar

presupuesto correspondiente.

5. Cumplimiento de Metas de Recolección y Valorización

 Revisar y mejorar estrategias de recolección: Capacitar al personal y asignar presupuesto

para estas actividades.

 Planificación adecuada de recursos: Asegurar que se asignen los recursos necesarios para
cumplir con las metas.

22
 12. Medidas de control de riesgos de los procesos
logísticos abordados por el Plan de Gestión Ambiental.

Para mejorar los procesos logísticos abordados por el Plan de Gestión Ambiental, se pueden
implementar diversas medidas de control de riesgos. A continuación, se presentan cuatro
propuestas detalladas:

1. Implementación de Sistemas de Monitoreo Continuo

Descripción: Establecer un sistema de monitoreo continuo para supervisar todas las actividades
logísticas relacionadas con el manejo de residuos y materiales peligrosos. Esto incluye el uso de
sensores, cámaras y software de seguimiento en tiempo real.

Medidas Específicas:

 Instalación de Sensores: Colocar sensores en áreas críticas para detectar posibles fugas o
emisiones de sustancias peligrosas.

 Uso de Cámaras de Seguridad: Implementar cámaras de seguridad en puntos clave para

monitorear el manejo y transporte de residuos.

 Software de Seguimiento en Tiempo Real: Utilizar software especializado para supervisar las
rutas de transporte y el estado de los residuos en tránsito.

 Alertas Automáticas: Configurar alertas automáticas para notificar al personal sobre

cualquier irregularidad o desviación en los procedimientos establecidos.

Beneficios:

23
  Detección temprana de incidentes.

 Mejora en la seguridad del manejo de residuos.

 Mayor transparencia y control sobre las operaciones logísticas.

2. Capacitación Regular del Personal

Descripción: Realizar capacitaciones regulares para el personal involucrado en los procesos logísticos
del Plan de Gestión Ambiental, enfocadas en el manejo seguro de residuos y materiales peligrosos,
así como en la respuesta a emergencias.

Medidas Específicas:

 Programas de Formación: Desarrollar y ejecutar programas de formación continua sobre

procedimientos de seguridad, manejo de residuos y respuesta a emergencias.

 Simulacros de Emergencia: Realizar simulacros periódicos para preparar al personal ante

posibles incidentes.

 Evaluación de Competencias: Implementar evaluaciones periódicas para asegurar que el

personal mantiene y mejora sus competencias.

 Actualización de Protocolos: Mantener actualizados los protocolos de seguridad y manejo

de residuos, y asegurarse de que el personal esté al tanto de los cambios.

Beneficios:

 Reducción de errores humanos.

 Mejora en la respuesta a emergencias.

 Incremento en la eficiencia y seguridad de las operaciones.

24
3. Mantenimiento Preventivo de Equipos

Descripción: Establecer un programa de mantenimiento preventivo para todos los equipos utilizados
en el manejo y transporte de residuos, asegurando su correcto funcionamiento y minimizando el
riesgo de fallos.

Medidas Específicas:

 Calendario de Mantenimiento: Crear un calendario detallado de mantenimiento para todos

los equipos críticos, como grúas, contenedores y vehículos de transporte.

 Inspecciones Regulares: Realizar inspecciones periódicas para identificar posibles problemas

antes de que se conviertan en fallos.

 Registro de Mantenimiento: Mantener un registro detallado de todas las actividades de

mantenimiento realizadas.

 Contratación de Personal Especializado: Asegurar que el mantenimiento sea realizado por

personal calificado y con experiencia.

Beneficios:

 Reducción de tiempos de inactividad por fallos de equipo.

 Aumento de la vida útil de los equipos.

 Mejora en la seguridad de las operaciones logísticas.

4. Evaluación Periódica de Riesgos y Actualización de Planes

Descripción: Realizar evaluaciones periódicas de riesgos para identificar nuevas amenazas y

actualizar los planes de gestión y mitigación de riesgos en función de los resultados obtenidos.

25
Medidas Específicas:

 Evaluaciones de Riesgos: Llevar a cabo evaluaciones de riesgos al menos una vez al año, o
con mayor frecuencia si es necesario.

 Actualización de Planes de Contingencia: Revisar y actualizar los planes de contingencia y

respuesta a emergencias según los resultados de las evaluaciones de riesgos.

 Implementación de Medidas Correctivas: Desarrollar e implementar medidas correctivas

para abordar los riesgos identificados.

 Consulta con Expertos: Consultar con expertos en gestión de riesgos y seguridad ambiental
para asegurar que las evaluaciones y actualizaciones sean exhaustivas.

Beneficios:

 Identificación temprana de nuevos riesgos.

 Mejora continua en la gestión de riesgos.

 Aumento de la resiliencia ante incidentes y emergencias.

Implementando estas medidas, la empresa puede mejorar significativamente la seguridad y

eficiencia de sus procesos logísticos, reduciendo los riesgos asociados al manejo y transporte de
residuos y materiales peligrosos.

26
 13. Propuesta de herramientas de mejora continua
aplicando las 4 fases del ciclo DEMING

El ciclo DEMING, también conocido como PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una metodología de mejora
continua que puede aplicarse eficazmente en el contexto de un Plan de Gestión Ambiental. A
continuación, se presenta una propuesta detallada de herramientas de mejora continua para cada
una de las cuatro fases del ciclo DEMING:

Fase 1: Planificar (Plan)

Objetivo: Establecer objetivos y procesos necesarios para entregar resultados de acuerdo con las
expectativas y políticas ambientales.

Herramientas:

1. Análisis FODA: Evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del plan de
gestión ambiental.

2. Diagrama de Ishikawa: Identificar causas raíz de problemas actuales y potenciales.

3. Mapeo de Procesos: Visualizar todos los procesos relacionados con la gestión ambiental
para identificar áreas de mejora.

4. Definición de Indicadores de Desempeño (KPI´s): Establecer indicadores claros para medir

el desempeño ambiental (reducción de emisiones, eficiencia en el uso de recursos).

Actividades:

 Realizar reuniones de planificación con todas las partes interesadas.

 Desarrollar un plan detallado con objetivos específicos, metas y plazos.

27
  Identificar recursos necesarios (humanos, financieros, tecnológicos).

 Documentar todos los procesos y procedimientos.

Fase 2: Hacer (Do)

Objetivo: Implementar los procesos planificados y ejecutar las acciones necesarias para alcanzar los
objetivos establecidos.

Herramientas:

1. Capacitación del Personal: Programas de formación continua sobre prácticas ambientales y

procedimientos específicos.

2. Sistemas de Gestión de Documentos: Herramientas para la gestión y control de documentos

relacionados con la gestión ambiental.

3. Software de Gestión Ambiental: Utilizar software especializado para monitorear y gestionar

los aspectos ambientales.

4. Protocolos de Operación Estandarizados (SOPs): Implementar SOPs para garantizar la

consistencia en la ejecución de procesos.

Actividades:

 Implementar el plan de acción.

 Capacitar al personal en nuevas políticas y procedimientos.

 Utilizar sistemas de gestión para monitorear el progreso.

 Documentar todas las actividades realizadas.

Fase 3: Verificar (Check)

Objetivo: Revisar y evaluar los resultados obtenidos en comparación con los objetivos establecidos.

Herramientas:

28
 1. Auditorías Internas: Realizar auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de los
procesos y políticas ambientales.

2. Análisis de Indicadores de Desempeño (KPI´s): Evaluar los KPI´s establecidos en la fase de

planificación.

3. Encuestas de Satisfacción: Recopilar feedback de empleados y partes interesadas sobre la

implementación de las medidas ambientales.

4. Revisión de Registros y Reportes: Analizar registros y reportes para identificar desviaciones

y áreas de mejora.

Actividades:

 Comparar los resultados obtenidos con los objetivos establecidos.

 Identificar desviaciones y sus causas.

 Documentar hallazgos y resultados de las auditorías.

 Recopilar y analizar feedback de las partes interesadas.

Fase 4: Actuar (Act)

Objetivo: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño ambiental basado en los
resultados de la fase de verificación.

Herramientas:

1. Planes de Mejora Continua: Desarrollar planes para abordar las desviaciones y mejorar los
procesos.

2. Revisión de Procesos: Revisar y ajustar los procesos y procedimientos según los hallazgos.

3. Benchmarking: Comparar las prácticas y resultados con los de otras organizaciones líderes
en gestión ambiental.

4. Ciclo de Retroalimentación: Establecer mecanismos de retroalimentación continua para

asegurar la implementación de mejoras.

Actividades:

 Implementar acciones correctivas y preventivas.

29
  Actualizar el plan de gestión ambiental según sea necesario.

 Comunicar las mejoras y cambios a todas las partes interesadas.

 Reiniciar el ciclo PDCA para asegurar la mejora continua.

Ejemplo de Aplicación del Ciclo DEMING

1. Planificar: La empresa identifica que necesita reducir sus emisiones de CO2. Realiza un
análisis FODA y establece un objetivo de reducción del 10% en un año.

2. Hacer: Implementa tecnologías de eficiencia energética y capacita al personal en prácticas

de ahorro de energía.

3. Verificar: Realiza auditorías internas y monitorea los KPI´s relacionados con el consumo de
energía y las emisiones de CO2.

4. Actuar: Basado en los resultados, ajusta las estrategias y realiza mejoras adicionales, como la
instalación de paneles solares.

Implementando este enfoque, Autofin puede lograr una mejora continua en su desempeño
ambiental, asegurando el cumplimiento de normativas y mejorando su sostenibilidad.

30
 Conclusiones.

A lo largo de este proyecto, se ha realizado un análisis exhaustivo de los residuos generados,

presentando datos estadísticos, tablas y gráficos que facilitan la visualización de la información y
permiten identificar tendencias y áreas críticas. Se ha establecido un presupuesto mensual y anual
para los gastos asociados a la operación del plan, diferenciando entre costos fijos y variables, lo que
proporciona una base sólida para la planificación financiera.

La identificación de inversiones necesarias en infraestructura y equipos garantiza la funcionalidad y

seguridad del plan. Además, la selección de gestores de residuos se ha llevado a cabo mediante una
matriz de evaluación que pondera diversos criterios, asegurando una decisión informada y
justificada. Se ha diseñado una estrategia logística para la recolección de residuos, detallando rutas,
distancias y tiempos, y se ha elaborado un plan de contingencia para el transporte de residuos
peligrosos.

La evaluación detallada del cumplimiento normativo ha permitido identificar áreas de no

conformidad y proponer medidas de mejora ambiental. Utilizando herramientas de mejora continua,
como el ciclo DEMING, se ha estructurado un proceso objetivo y sostenible de optimización,
asegurando que la empresa no solo cumple con las normativas, sino que también mejora
continuamente su desempeño ambiental.

Implementar las medidas propuestas, como sistemas de monitoreo continuo, capacitación regular
del personal, mantenimiento preventivo de equipos y evaluaciones periódicas de riesgos, permitirá a
Autofin, mejorar significativamente la seguridad y eficiencia de sus procesos logísticos. Estas
acciones no solo ayudarán a reducir los riesgos asociados al manejo y transporte de residuos y

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materiales peligrosos, sino que también contribuirán a una gestión ambiental más sostenible y
responsable.

En resumen, el Plan de Gestión Ambiental desarrollado proporciona un marco integral para la

gestión de residuos, cumplimiento normativo y mejora continua. Con un enfoque proactivo y
estratégico, la empresa puede avanzar hacia la sostenibilidad, minimizar su impacto ambiental y
cumplir con las expectativas de las partes interesadas y la comunidad en general.

Anexos.

Para un mejor entendimiento del desarrollo del informe anterior, se anexa detalle de la evaluación
sumativa 3.

Descripción de la empresa.

Visión

La visión de Autofin S.A. es ser la empresa líder en financiamiento automotriz en Chile, destacándose
por su innovación, calidad de servicio y responsabilidad medioambiental.

Misión

La misión de Autofin S.A. es proporcionar soluciones de financiamiento automotriz accesibles y

eficientes, apoyando a nuestros clientes en la adquisición de vehículos de manera sostenible y
responsable.

Valores

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Innovación: Fomentar la creatividad y la mejora continua en todos nuestros procesos.

Transparencia: Actuar con honestidad e integridad en todas nuestras operaciones.

Responsabilidad: Compromiso con la sostenibilidad ambiental y social.

Calidad: Brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Datos Generales de la Organización

Razón Social: Autofin S.A.

Industria: Financiamiento Automotriz.

Número de Empleados: Más de 200.

Tamaño y Giro o Actividad Comercial: Empresa mediana, dedicada al financiamiento de vehículos

nuevos y usados, motos, camiones y comerciales.

Objetivos de calidad medioambiental.

Estrategias Medioambientales

Autofin S.A. ha implementado varias estrategias para garantizar un impacto ambiental mínimo:

Optimización de Recursos: Uso eficiente de recursos como energía y agua en todas las operaciones.

Reducción de Emisiones: Fomento del uso de vehículos eléctricos e híbridos.

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Reciclaje y Reutilización: Implementación de programas de reciclaje en todas las oficinas y centros
operativos.

Políticas Medioambientales

Cumplimiento Normativo: Adherencia a todas las normativas ambientales locales e internacionales.

Educación y Concienciación: Programas de capacitación para empleados sobre prácticas sostenibles.

Gestión de Residuos: Políticas claras para la gestión y disposición segura de residuos.

Objetivos de Calidad Medioambiental

Reducción del 20% en el consumo de energía para 2025.

Aumento del 30% en el uso de vehículos eléctricos en la flota para 2025.

Implementación de un sistema integral de gestión de residuos para 2023.

Diagrama de flujo de procesos logísticos.

A continuación, presentamos los diagramas de flujo de los procesos logísticos de Autofin S.A.,
enfocados en la gestión medioambiental conforme a la normativa ISO 9001.

Proceso de Gestión de Residuos

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Proceso de Gestión Energética

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Proceso de Promoción de Vehículos Sostenibles

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Indicadores de gestión medioambientales KPI.
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 Gestión de Residuos

- Indicador 1: Tasa de reciclaje

*Fórmula: (Toneladas de residuos reciclados / Toneladas totales de residuos generados) * 100.

*Periodicidad: Mensual.

*Meta: 50% para 2024.

*Responsable: Gerente de Operaciones.

Gestión Energética

- Indicador 2: Consumo energético por empleado

*Fórmula: kWh totales consumidos / Número de empleados.

*Periodicidad: Trimestral.

*Meta: Reducción del 15% anual.

*Responsable: Gerente de Recursos Humanos.

Vehículos Sostenibles

- Indicador 3: Porcentaje de vehículos eléctricos en la flota

*Fórmula: (Número de vehículos eléctricos / Número total de vehículos) * 100.

*Periodicidad: Anual.

*Meta: 25% para 2025.

*Responsable: Gerente Comercial.

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 Detalle de indicadores.

Organización RRHH requeridos.

Descripción de Funciones y Responsabilidades

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CEO: Responsable de la dirección general y estratégica de la empresa, asegurando el cumplimiento
de los objetivos corporativos.

Director Medioambiental: Dirige las políticas y estrategias medioambientales de la empresa,

supervisando la implementación del plan de gestión ambiental.

Gerente de Operaciones: Gestiona las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y cumplimiento

de las normativas medioambientales.

Gerente Comercial: Encargado de las estrategias comerciales y de la promoción de vehículos

sostenibles.

Gerente de Recursos Humanos: Responsable de la gestión del personal y de la implementación de

programas de capacitación en sostenibilidad.

Coordinador Medioambiental: Coordina las actividades relacionadas con la gestión medioambiental,

asegurando la implementación efectiva de las políticas.

Encargado de Gestión de Residuos: Maneja la clasificación, reciclaje y disposición final de residuos.

Encargado de Gestión Energética: Supervisa el consumo energético y promueve medidas de

eficiencia energética.

Encargado de Vehículos Sostenibles: Promueve el uso de vehículos eléctricos y sostenibles dentro

de la empresa.

Personal Operativo: Realiza las actividades diarias de gestión de residuos, consumo energético y
mantenimiento de vehículos sostenibles.

Infraestructura y equipos requeridos.

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 Bibliografía.

Memoria anual Autofin año 2023.

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