Revista Ingeniería y Gestión Empresarial
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Beneficios de la Planeación de la Demanda
Benefits of Demand Planning
Ing. Randy Chavarría Briceño
1
Universidad Nacional de Costa Rica, Facultad de Ciencias Sociales, Heredia, Costa Rica.
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Abstract
Demand planning is a vital strategy for companies that allows them to anticipate and satisfy the needs
of their customers efficiently. It is a process in which information on past and present demand, as well as
market trends, is collected and analyzed in order to predict future demand. Where the main benefits is the
optimization of inventory levels. By knowing future demand in advance, companies can avoid excessive
product backlogs and reduce costs associated with storing and managing inventory. They can also prevent
product shortages, which in turn improves customer satisfaction and prevents lost sales.
It is important to improve the precision of production and supply chain planning, companies can
adjust their production optimally, avoiding excess such as shortages of products, helping to minimize
production costs and maximize the efficiency of production. Supply Chain. In addition, it allows companies to
quickly adapt to changes in the market.
Keyword: Planning, demand, inventory, market
Resumen
La planeación de la demanda es una estrategia vital para las empresas que les permite anticipar y satisfacer
las necesidades de sus clientes de manera eficiente. Se trata de un proceso en el cual se recopila y analiza
información sobre la demanda pasada y presente, así como de las tendencias del mercado, con el fin de predecir la
demanda futura. Donde los principales beneficios es la optimización de los niveles de inventario. Al conocer de
antemano la demanda futura, las empresas pueden evitar la acumulación excesiva de productos y reducir los costos
asociados al almacenamiento y manejo de inventario. Asimismo, pueden evitar la escasez de productos, lo que a su
vez mejora la satisfacción de los clientes y evita la pérdida de ventas.
Es importante la mejora en la precisión de la producción y la planificación de la cadena de suministro, las
empresas pueden ajustar su producción de manera óptima, evitando el exceso como la escasez de productos,
ayudando a minimizar los costos de producción y maximizar la eficiencia de la cadena de suministro. Además,
permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado.
Palabras clave: Planeación, demanda, inventario, mercado
1- Introducción
La planificación de la demanda es un proceso estratégico fundamental para las empresas en la
actualidad. En un mundo empresarial cada vez más competitivo y en constante cambio, contar con dicho
proceso se ha convertido en un activo crítico para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización.
Esta práctica implica anticipar y gestionar de manera efectiva las necesidades y expectativas de los clientes
en relación con productos o servicios, y ofrece una serie de beneficios significativos que abarcan todas las
áreas de la empresa.
Uno de los beneficios más destacados es la optimización de la cadena de suministro. Al prever con
precisión la demanda futura, las empresas pueden ajustar sus niveles de inventario y programar sus
procesos de producción de manera más eficiente. Esto conduce a una reducción de los costos operativos,
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minimiza los riesgos de escasez o exceso de inventario y mejora la eficiencia en toda la cadena de
suministro.
Además, tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Al comprender y anticipar las
necesidades de estos, las empresas pueden cumplir con los plazos de entrega de manera más consistente y
ofrecer un servicio de mayor calidad. Esto, a su vez, genera lealtad y aumenta las ventas a largo plazo.
El tomar decisiones informadas contando con datos y análisis sólidos sobre las tendencias del
mercado y las preferencias de los clientes, las empresas pueden establecer estratégicas basadas en
información precisa en lugar de conjeturas. Esto les permite adaptarse rápidamente a los cambios en el
entorno empresarial y aprovechar oportunidades emergentes.
La eficiencia en la gestión de recursos dentro de una planificación precisa permite asignar estos de
manera más efectiva, desde personal y equipos hasta materias primas y capital. Esto resulta en una
utilización más eficiente de los recursos disponibles y, por lo tanto, en una reducción de costos y una mayor
rentabilidad.
Además, la planificación de la demanda contribuye a la reducción de desperdicios y a una gestión
más sostenible. Al evitar la sobreproducción o el exceso de inventario, las empresas reducen su huella
ambiental y promueven prácticas empresariales más responsables desde el punto de vista ecológico.
Por lo que, dicha planificación es una práctica esencial para las empresas que buscan sobresalir en
un entorno cada vez más desafiante. Desde la optimización de la cadena de suministro hasta la mejora en la
satisfacción del cliente, pasando por la toma de decisiones informadas y la eficiencia en la gestión de
recursos, esta estrategia ofrece una amplia gama de beneficios que contribuyen al éxito y la sostenibilidad
de la empresa. La planificación de la demanda se ha convertido en una herramienta fundamental para
abordar los desafíos empresariales y aprovechar las oportunidades en un mundo empresarial en constante
evolución.
2- Revisión de Literatura
Planeación:
La planeación se refiere al proceso mediante el cual se establecen los objetivos o metas a alcanzar,
se determinan las acciones necesarias para lograrlos y se establecen los recursos y tiempos necesarios para
llevar a cabo dichas acciones. Es una herramienta fundamental en la gestión y dirección de cualquier
organización, ya sea una empresa, una institución educativa o un proyecto individual.
Existen diferentes tipos de planeación, los cuales se dividen en tres categorías principales:
estratégica, táctica y operativa.
La planeación estratégica se enfoca en los objetivos generales de la organización a largo plazo. Se
desarrolla con una visión amplia de la organización y tomando en cuenta factores internos y externos que
pueden afectar su desempeño. Es fundamental para establecer la dirección y los cambios necesarios para
adaptarse a un entorno en constante cambio (González y Rodríguez, 2019).
La planeación táctica se concentra en la implementación concreta de los objetivos estratégicos. Se
realizan planes más específicos y detallados, considerando los recursos necesarios, las decisiones a tomar y
las acciones a ejecutar. Esta planeación se lleva a cabo a mediano plazo y está relacionada con diferentes
áreas funcionales o departamentos de la organización (Cadena, 2020).
La planeación operativa se encarga de los detalles y actividades específicas necesarias para llevar
a cabo los planes tácticos. Se determinan los recursos, el tiempo y las tareas necesarias para alcanzar los
objetivos a corto plazo. En esta etapa se elaboran los presupuestos, se designan responsabilidades y se
establecen los procesos de control y seguimiento para garantizar que se cumplan los objetivos establecidos
(Cadena, 2020).
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Demanda
La demanda se refiere a la cantidad de bienes o servicios que los consumidores están
dispuestos y son capaces de comprar a un determinado precio durante un período de tiempo
específico. Es la relación entre el precio de un bien y la cantidad que los consumidores desean
adquirir. La demanda se basa en los deseos y necesidades de los consumidores, sus ingresos
disponibles y el precio de los bienes sustitutos y complementarios (Luna y Güenaga, 2019).
Existen diferentes tipos de demanda:
1. Demanda individual: Hace referencia a la cantidad de bienes o servicios que un individuo está
dispuesto a comprar a un determinado precio (Rodríguez, 2020).
2. Demanda de mercado: Es la suma de las demandas individuales de todos los consumidores en un
mercado específico. Representa la cantidad total de bienes o servicios que los consumidores están
dispuestos a adquirir a diferentes precios (Castro, 2021).
3. Demanda elástica: Ocurre cuando una variación en el precio tiene un impacto significativo en la
cantidad demandada. Si los consumidores son sensibles al precio, una pequeña reducción en el
precio puede generar un aumento considerable en la demanda (Rebollar et al., 2021).
4. Demanda inelástica: Sucede cuando una variación en el precio tiene un impacto mínimo en la
cantidad demandada. Si los consumidores no son sensibles al precio, incluso una gran reducción
en el precio apenas afectará la demanda (Rebollar et al., 2021).
5. Demanda cruzada: Se da cuando una variación en el precio de un bien afecta la demanda de otro
bien relacionado. Por ejemplo, un aumento en el precio de la gasolina puede llevar a una
disminución en la demanda de vehículos de motor (Suárez, 2021).
Servicio al cliente
El servicio al cliente es un conjunto de acciones y actividades que una empresa o entidad
ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas con el fin de mantener una
relación positiva y duradera. Es una parte fundamental de cualquier organización, ya que está
directamente relacionada con la percepción que los clientes tienen sobre la empresa y puede
influir en su toma de decisiones, como la compra repetida, la recomendación a otros clientes
potenciales y la fidelidad a la marca (Ospina, 2019).
Existen diferentes tipos de servicio al cliente que pueden ofrecer las empresas,
adaptándose a las necesidades y características de cada uno de sus segmentos de clientes.
Algunos de los tipos más comunes son:
1. Servicio al cliente presencial: se brinda de manera personal directamente en una tienda física,
oficina o cualquier otro lugar físico donde los clientes interactúan con los representantes de la
empresa (Vásquez y Santamaría, 2022).
2. Servicio al cliente telefónico: se lleva a cabo mediante llamadas telefónicas, donde los clientes
pueden realizar consultas, solicitar información, realizar reclamaciones o recibir asistencia por
parte del personal de la empresa (Celis et al., 2021).
3. Servicio al cliente en línea: se proporciona a través de plataformas en línea, como redes sociales,
chats en vivo, correos electrónicos o páginas web, donde los clientes pueden interactuar con la
empresa sin necesidad de acudir físicamente a un lugar (Florez, 2021).
4. Servicio al cliente post-venta: se realiza después de que se ha realizado una compra, y tiene como
objetivo asegurarse de que los clientes estén satisfechos con su experiencia y brindarles el apoyo
necesario en caso de que surjan problemas o dudas (Vásquez y Santamaría, 2022).
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5. Servicio al cliente personalizado: se adapta a las necesidades y preferencias individuales de cada
cliente, brindando un trato personalizado y ofreciendo soluciones específicas para cada caso
(Becerra et al., 2022).
Inventario
El inventario se refiere a una lista detallada y completa de los bienes, productos o
materiales que posee una empresa en un momento determinado. Es una herramienta fundamental
en la gestión y control de los activos de una organización, ya que permite conocer el valor y la
disponibilidad de los productos que se encuentran en stock (Zapata et al., 2020).
Existen diferentes tipos de inventario, que se pueden clasificar según su función dentro
del proceso productivo o de comercialización de una empresa. Uno de ellos es el inventario de
materia prima, que incluye todos los insumos necesarios para la fabricación de los productos.
Este tipo de inventario es esencial en las empresas que tienen procesos de producción, ya que
permite mantener un flujo constante de materiales y evitar retrasos en la producción (Lozada,
2019).
Otro tipo de inventario es el de productos terminados, que hace referencia a los bienes
que están listos para ser vendidos. Este inventario es clave en las empresas que se dedican a la
venta de productos físicos, ya que les permite tener un control sobre la cantidad y variedad de
productos que tienen disponibles para ofrecer a sus clientes (Tananta et al., 2022).
Además, existe el inventario en tránsito, que son los bienes o materiales que se
encuentran en movimiento, ya sea dentro de la empresa o en ruta hacia un destino. Este tipo de
inventario es importante para garantizar la entrega oportuna de los productos a los clientes.
También encontramos el inventario de seguridad, que consiste en mantener un stock adicional de
productos para cubrir posibles variaciones en la demanda o retrasos en la entrega de los
proveedores. Este inventario permite evitar situaciones de desabastecimiento y asegurar la
satisfacción de los clientes (Rojas et al., 2022).
Costos
Los costos son los recursos económicos que una empresa utiliza para producir bienes o
servicios. En otras palabras, representan los gastos en los que incurre una organización para llevar
a cabo su actividad productiva. Los costos se clasifican en varios tipos, dependiendo de la forma
en que se identifican y se registran en los libros contables (Villalba et al., 2021).
El primer tipo de costos son los costos directos, que son fácilmente identificables y se
pueden asignar directamente a un producto o servicio en particular. Por ejemplo, los materiales
directos y la mano de obra directa son costos que se utilizan directamente en la producción de un
artículo (Villalba et al., 2021).
El segundo tipo de costos son los costos indirectos, que son aquellos que no se pueden
asignar directamente a un producto o servicio específico. Estos costos incluyen gastos generales
de fábrica, como el alquiler de la planta, la depreciación de la maquinaria y los servicios públicos.
Estos costos se distribuyen entre los productos mediante un cálculo basado en diversos criterios,
como la cantidad de mano de obra o la cantidad de materias primas utilizadas (Meleán y Torres,
2021).
El tercer tipo de costos son los costos fijos, que son aquellos que no cambian en el corto
plazo, independientemente del nivel de producción. Un ejemplo de costos fijos sería el alquiler
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mensual de una fábrica. A pesar de que la producción aumente o disminuya, el costo del alquiler
seguirá siendo el mismo (Guarnizo y Cárdenas, 2020).
Por último, están los costos variables, que varían directamente con el nivel de
producción. Por ejemplo, los costos de materias primas y la mano de obra directa son costos
variables, ya que aumentan o disminuyen en función de la cantidad de productos que se producen
(Guarnizo y Cárdenas, 2020).
3- Metodología
La planificación de la demanda es un proceso esencial para cualquier empresa, ya que permite
predecir y anticipar la demanda de productos o servicios, y así poder tomar decisiones estratégicas
relacionadas con la producción, la cadena de suministro y la distribución. En este sentido, la revisión
literaria sobre los beneficios de la planificación de la demanda se enfoca en analizar los estudios,
investigaciones y teorías existentes sobre dicho tema, con el objetivo de identificar los impactos positivos
que puede tener esta práctica en la gestión empresarial.
Gómez et al., (2013) atribuye la metodología de revisión literaria a una relación de beneficios para
la planificación de la demanda, lo que implica diferentes etapas. En primer lugar, se realiza una búsqueda
exhaustiva de artículos, investigaciones y trabajos académicos relevantes en bases de datos especializadas
como Scopus, Web of Science o PubMed, entre otros; con una antigüedad no superior a los cinco años.
Estas bases de datos permiten acceder a una amplia gama de revistas científicas y especializadas en
diferentes disciplinas, como la gestión de la cadena de suministro, la logística o la producción.
Una vez recopilados los artículos relevantes, se procede a la selección de aquellos que cumplan
con criterios específicos de inclusión, como la calidad metodológica, la relevancia de los resultados y la
aplicabilidad de los hallazgos a la gestión empresarial. Esta selección se realiza a través de la lectura
detallada del título, el resumen y el contenido completo de cada artículo.
Una vez seleccionados los artículos, se realiza un análisis sistemático de los mismos, identificando
los beneficios específicos de la planificación de la demanda que han sido mencionados en cada estudio.
Estos beneficios pueden incluir, por ejemplo, la reducción de costos operativos, el aumento de la eficiencia
en la producción, la optimización de la cadena de suministro, la mejora en la satisfacción del cliente, entre
otros.
Además del análisis de los beneficios, la revisión literaria también puede incluir una síntesis de los
principales métodos y herramientas utilizados en la planificación de la demanda, así como una discusión
sobre las limitaciones y retos asociados a esta práctica.
Finalmente, los resultados obtenidos de la revisión literaria se presentan en forma de una síntesis
narrativa, que resume los principales beneficios de la planificación de la demanda identificados en los
diferentes estudios revisados. Esta síntesis puede incluir también recomendaciones para la implementación
de la planificación de la demanda, así como áreas de investigación futura en el tema.
Por lo que, la metodología de revisión literaria relacionada a los beneficios de la planificación de
la demanda implica una búsqueda exhaustiva de artículos relevantes, la selección de aquellos que cumplan
con criterios específicos, un análisis sistemático de los beneficios identificados en los estudios revisados y
una síntesis narrativa de los resultados obtenidos. Este enfoque permite recopilar y analizar de forma
rigurosa la evidencia científica existente sobre los beneficios de la planificación de la demanda, y así
contribuir al conocimiento en el campo de la gestión empresarial.
4- Resultados
La planeación es un proceso fundamental en la gestión de organizaciones y proyectos, ya que
permite establecer metas, objetivos y estrategias para alcanzar resultados exitosos. A lo largo de los años,
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se han desarrollado diversas teorías y enfoques en este campo, y es esencial mantenerse actualizado con la
literatura académica más reciente para comprender mejor cómo llevar a cabo una planificación efectiva.
Proceso esencial en la gestión de la cadena de suministro y la toma de decisiones empresariales.
Se trata de anticipar y gestionar de manera eficiente la demanda de productos o servicios que una
organización debe satisfacer para garantizar la disponibilidad de inventario, optimizar la producción y
cumplir con las expectativas de los clientes. Así mismo, involucra la recopilación de datos históricos de
ventas, análisis de tendencias, factores estacionales y la consideración de variables como la publicidad,
promociones y eventos que puedan influir en la demanda. Además, se utiliza software y herramientas
avanzadas de pronóstico para mejorar la precisión en la estimación de la demanda futura.
Una planificación de la demanda efectiva permite a las empresas minimizar los costos de
inventario al tiempo que evita la escasez de productos. También facilita la adaptación a cambios en el
mercado y el lanzamiento de nuevos productos de manera más estratégica. En última instancia, contribuye
a la satisfacción del cliente y a la mejora de la eficiencia operativa de la organización, lo que la convierte en
un componente clave en la gestión empresarial moderna.
4.1 Mejora de la precisión
Rodríguez y Pachón (2021) argumentan que la mejora en la precisión de la planificación de la
demanda es un aspecto fundamental para cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones y
obtener una ventaja competitiva en el mercado. Cuando se lleva a cabo se producen una serie de beneficios
que tienen un impacto directo en la precisión de las previsiones y, en última instancia, en el éxito de la
empresa.
Uno de los aspectos más importantes de la mejora de la precisión en la planificación de la
demanda es la reducción de errores en las estimaciones. Cuando una empresa tiene una visión más clara y
precisa de lo que sus clientes necesitan y desean, puede minimizar la posibilidad de sobrestimar o
subestimar la demanda de productos o servicios. Esto es esencial para evitar problemas como la
acumulación de inventario no vendido o la escasez de productos que los clientes desean adquirir. La
reducción de estos errores conduce a una gestión más eficiente de los recursos y, en última instancia, a una
mejora en los márgenes de ganancia (Cadena, 2020).
Además, una planificación precisa de la demanda permite a las empresas adaptarse rápidamente a
las fluctuaciones del mercado. Los cambios en las preferencias de los consumidores, las tendencias
estacionales y otros factores pueden afectar la demanda de manera significativa. Cuando una empresa tiene
una planificación precisa, puede identificar estos cambios con anticipación y ajustar su producción,
distribución y estrategias de marketing de manera oportuna. Esto reduce la pérdida de oportunidades de
ventas y evita la acumulación de inventario no vendido (Cardona et al., 2020).
Jaramillo y Delgado (2019) dictan que también mejora la eficiencia en la cadena de suministro.
Cuando una empresa sabe con mayor certeza cuántos productos se necesitarán en un período determinado,
puede establecer relaciones más sólidas con proveedores y socios comerciales. Esto conlleva a la
optimización de los procesos logísticos y a una mejor gestión de inventario, lo que se traduce en menores
costos operativos.
Otro aspecto importante es la capacidad de satisfacer las expectativas de los clientes; así mismo,
permite a las empresas cumplir con los plazos de entrega de manera consistente. Esto genera una mayor
satisfacción del cliente, mejora la reputación de la empresa y fomenta la lealtad de los clientes. Cuando los
clientes saben que pueden confiar en que los productos estarán disponibles cuando los necesiten, es más
probable que continúen comprando a esa empresa en lugar de recurrir a la competencia (Ferreiro et al.,
2020).
Solano et al., (2020) argumentan que, además una planificación precisa de la demanda ayuda a las
empresas a tomar decisiones estratégicas más informadas. Al tener una comprensión más clara de las
tendencias del mercado y las necesidades de los clientes, las empresas pueden invertir de manera más
inteligente en investigación y desarrollo, identificar oportunidades de expansión de productos o geográficas
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y ajustar sus estrategias de precios de manera eficaz. La mejora en la precisión conlleva una serie de
beneficios significativos para las empresas. Desde la reducción de errores en las estimaciones hasta la
adaptación ágil a cambios en el mercado, pasando por la eficiencia en la cadena de suministro y la
satisfacción del cliente, una planificación precisa de la demanda se traduce en un aumento en la
competitividad y la rentabilidad de la empresa. Es una herramienta esencial para aquellas organizaciones
que buscan destacar en un mercado cada vez más dinámico y competitivo.
4.2 Reducción de costos
La reducción de costos es uno de los principales objetivos de cualquier empresa, y una buena
planificación de la demanda desempeña un papel crucial en la consecución de este objetivo. Cuando una
empresa implementa eficazmente una planificación de la demanda, puede experimentar una serie de
beneficios que contribuyen directamente a la reducción de costos en diversas áreas de su operación (Forero
et al., 2019).
Uno de los principales beneficios de una buena planificación de la demanda es la optimización de
los niveles de inventario. Con una previsión precisa de la demanda, una empresa puede mantener niveles de
inventario más ajustados y evitar la acumulación excesiva de productos en sus almacenes. Esto reduce los
costos asociados con el almacenamiento, la manipulación y el mantenimiento del inventario, lo que a su
vez libera capital que puede destinarse a otras áreas de la empresa (Arroyo et al., 2020).
Cubillo et al., (2019) argumenta que la gestión eficiente del inventario también minimiza el riesgo
de obsolescencia de productos. Cuando se acumulan grandes cantidades de inventario, existe la posibilidad
de que los productos se vuelvan obsoletos antes de que se puedan vender, lo que resulta en pérdidas
financieras significativas. La planificación de la demanda ayuda a evitar este escenario al mantener un
inventario más acorde con las necesidades reales del mercado.
Otro aspecto importante es la optimización de la cadena de suministro. Una planificación precisa
de la demanda permite a las empresas colaborar de manera más efectiva con sus proveedores. Al conocer
con antelación las cantidades necesarias de materias primas o componentes, las empresas pueden negociar
acuerdos más favorables con sus proveedores y optimizar los procesos logísticos. Esto conduce a una
reducción de los costos de adquisición y transporte (Acosta y Sánchez, 2019).
La planificación de la demanda también tiene un impacto positivo en la eficiencia de la
producción. Al conocer las expectativas de demanda, las empresas pueden programar la producción de
manera más precisa, evitar interrupciones en la cadena de producción y reducir los costos relacionados con
el tiempo de inactividad y la reprogramación de procesos. Además, al minimizar la variabilidad de la
producción, se reducen los costos asociados con la gestión de inventario y la reconfiguración de la línea de
producción. Otro aspecto clave es la mejora en la gestión de los recursos humanos. Una planificación
precisa de la demanda permite a las empresas programar mejor las horas de trabajo y asignar recursos de
manera eficiente en función de las necesidades del negocio. Esto ayuda a evitar el exceso de personal o la
falta de recursos en momentos críticos, lo que se traduce en una reducción de los costos laborales y un
aumento en la productividad (Cadena, 2020). Además, puede contribuir a una reducción de los costos de
marketing y promoción. Al comprender las tendencias de demanda, las empresas pueden dirigir sus
esfuerzos de marketing de manera más precisa y enfocarse en los segmentos de mercado que realmente
generan ingresos. Esto evita gastos innecesarios en estrategias de marketing que no tienen un retorno de
inversión positivo (Acosta y Sánchez, 2019).
4.3 Optimización de recursos
La optimización de recursos es fundamental para cualquier empresa que busca mantenerse
competitiva en el mercado. Cuando existe una buena planificación de la demanda, se puede lograr una
utilización más eficiente de los recursos disponibles, lo que se traduce en reducción de costos y mayor
rentabilidad (Gómez et al., 2020).
Ortiz et al., (2020) establece que se debe estimar de manera precisa cuánto producto o servicio se
espera vender en un periodo determinado. La base de esta planificación radica en el análisis de datos
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históricos, tendencias del mercado, comportamiento del consumidor y factores externos como la temporada
o eventos especiales.
Una vez que se tiene una previsión de la demanda, se pueden tomar decisiones informadas sobre la
producción, el inventario, las compras y la asignación de recursos. Esto permite ajustar la capacidad de
producción de manera adecuada, evitando problemas como la sobreproducción o la escasez de producto.
Uno de los beneficios más evidentes de una buena planificación de la demanda es la reducción de costos.
Al tener una idea clara de la cantidad de producto que se necesita, se puede ajustar la producción de manera
precisa, evitando gastos innecesarios en materiales y mano de obra. Además, al conocer con certeza las
cantidades requeridas, se pueden obtener descuentos por volumen en las compras y evitar costos
adicionales de almacenamiento (Torres et al., 2020).
Asimismo, una planificación de la demanda efectiva permite minimizar los tiempos de espera y
evitar retrasos en la entrega del producto o servicio. Esto se logra al tener una cadena de suministro bien
coordinada, con los recursos necesarios en el lugar y momento adecuados. Al optimizar los recursos de esta
manera, se mejora la satisfacción del cliente y se fortalece la reputación de la empresa (Urbano et al.,
2021).
Rodríguez et al., (2020) dicta que otro aspecto importante de la optimización de recursos es la
gestión eficiente del inventario. Una buena planificación de la demanda permite mantener niveles
adecuados de stock, evitando situaciones de exceso o falta de producto. Esto se traduce en una reducción de
los costos asociados al almacenamiento y una mejora en la rotación de inventario. Además, al tener la
cantidad adecuada de producto en el lugar adecuado, se reducen los gastos de transporte. Además de los
beneficios económicos, la optimización de recursos contribuye a la sostenibilidad y el cuidado del medio
ambiente. Al utilizar de manera eficiente los recursos disponibles, se reducen los desechos y la huella de
carbono. Además, al evitar la sobreproducción, se evitan problemas como la obsolescencia y el desperdicio
de productos frescos.
4.4 Mejora del servicio al cliente
La planificación de la demanda juega un papel fundamental en mejorar el servicio al cliente.
Cuando una empresa tiene una buena planificación de la demanda, puede anticiparse a las necesidades y
preferencias del cliente, lo que le permite ofrecer un servicio más eficiente y personalizado (Baleta y
Olmedo, 2020). Uno de los beneficios es la reducción de tiempos de espera. Cuando una empresa tiene una
idea clara de cuánta demanda habrá en determinado periodo de tiempo, puede prepararse adecuadamente
para atender a todos los clientes de manera eficiente. Esto implica tener suficiente personal disponible,
recursos necesarios y sistemas operativos optimizados para atender la demanda de manera rápida y
eficiente. Como resultado, los clientes experimentan menos tiempos de espera y obtienen una atención más
ágil, lo que mejora su satisfacción (Quijada, 2019).
Además, también ayuda a evitar la sobreventa o falta de productos o servicios. Cuando una
empresa puede predecir con precisión la demanda futura, puede asegurarse de tener suficiente cantidad de
productos o servicios disponibles para satisfacer la demanda de los clientes. Esto evita el descontento de los
clientes por la falta de stock o la cancelación de servicios debido a la falta de capacidad (Tacuri y Ortega,
2021).
Pérez et al., (2021) dicta que otro aspecto importante de la planificación de la demanda es la
capacidad de personalizar el servicio y las promociones. Con una buena planificación, una empresa puede
identificar las preferencias y necesidades específicas de los clientes, lo que le permite ofrecerles productos
o servicios personalizados acorde a sus gustos. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que
también puede generar lealtad y aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez puede resultar en
recomendaciones positivas y un aumento en las ventas.
También puede ayudar a evitar problemas en la cadena de suministro. Cuando una empresa tiene
una visión clara de la demanda futura, puede coordinar y sincronizar mejor sus operaciones con los
proveedores y otros socios comerciales. Esto ayuda a garantizar que los productos o servicios estén
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disponibles en el momento adecuado y en la cantidad necesaria, evitando demoras y problemas en la
entrega. Como resultado, los clientes reciben sus pedidos a tiempo y sin contratiempos, lo que mejora su
percepción del servicio al cliente (Tacuri y Ortega, 2021).
Por último, una buena planificación de la demanda también permite a una empresa anticiparse a
posibles cambios en la demanda y adaptarse rápidamente. Ya sea por cambios estacionales, tendencias del
mercado o situaciones imprevistas, como la actual crisis sanitaria, una empresa que tenga una planificación
sólida y flexible puede realizar ajustes rápidos y eficientes para satisfacer las necesidades cambiantes de los
clientes. Esto garantiza la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente, incluso en situaciones
desafiantes (Martínez, 2020).
5- Conclusiones
En conclusión, la planificación de la demanda emerge como un componente crítico en la gestión
de las operaciones empresariales y la cadena de suministro. Sus beneficios son diversos y sustanciales, y se
extienden a lo largo de toda la organización.
Permite una mejor asignación de recursos y una gestión más eficiente de inventario, lo que se
traduce en una reducción de costos operativos. Al anticipar la demanda de manera precisa, las empresas
pueden evitar la sobreproducción o la falta de productos en stock, minimizando pérdidas económicas.
Además, contribuye a una mayor satisfacción del cliente, al asegurarse de que los productos estén
disponibles cuando los clientes los necesitan, se fomenta la lealtad y se fortalece la relación con ellos. Esto,
a su vez, puede generar un aumento en las ventas y en la cuota de mercado.
En el ámbito estratégico, la planificación de la demanda permite a las empresas anticiparse a
cambios en el mercado y adaptarse rápidamente. Esto es esencial en entornos empresariales altamente
competitivos y volátiles; y van más allá de la gestión logística y operativa, impactando directamente en la
rentabilidad, la satisfacción del cliente y la capacidad de adaptación al cambiante panorama empresarial. Es
una herramienta esencial para cualquier organización que aspire a un crecimiento sostenible y una ventaja
competitiva en el mercado actual.
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