Plantilla - Caso Práctico
Fecha de
Versión Código
emisión
SC-
28 de febrero de
002 FOR-104
2022
vfb
Caso Práctico
Parte 3 – Unidad 3
Control del documento
Elaboró: Revisó y aprobó:
Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque
Enciso
Fecha: 28 de febrero de 2022 Fecha: 28 de febrero de 2022
NOTA: Al imprimir o descargar el presente documento, se convierte en COPIA
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Caso Práctico - Parte 3
Resultado de Aprendizaje:
describe los fundamentos, teorías y escuelas de la administración, las funciones de la administración
y la clasificación de la empresa teniendo en cuenta el entorno, los recursos y la clasificación
empresarial para conocer los diferentes tipos de recursos contribuyendo el logro de los objetivos
organizacionales.
Contexto General
Banco Estándar, Es una organización basada el liderazgo y proyección
Es una organización que
considera que la producción y
los estándares hacen parte de
su mercado, tiene una
identidad estratégica con su
eslogan y marca, el cual está
abierto al público para recibir
sus percepciones. Considera
que en cuanto a su gestión
tiene etapas eficientes, con
proyección a ser el mejor
banco en el país y su prioridad
es que tenga las puertas
abiertas, y transparentes a su
público.
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Cargo: Director Académico Cargo: Directora de Calidad
Nombre: Juan Carlos Sánchez Celis Nombre: Claudia Yessenia Luque
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Cada una de sus oficinas tiene un sistema de dirección, de tecnología y un personal óptimo, con el
propósito de generar un servicio adecuado a sus clientes.
Cada personal debe tener un compromiso e identidad laboral, trabajando con profesionalismo,
valores, buena conducta, calidad y confianza. Estos valores fueron estipulados por su fundador el
Señor Pecney Rich. Un francés que como lema decía: “que el trabajo es la meta por cumplir y el
éxito tiene ese principio de la mano de valores”.
El banco fue creado en 1949, en la actualidad un grupo financiero que posee un modelo de banca
universal socialmente responsable con visión a largo plazo, centrada en valores de la calidad, la
cercanía y la especialización tecnológica.
La misión es contribuir al bienestar financiero de sus clientes y al progreso social. Su visión es ser
un grupo financiero líder e innovador, con el mejor servicio, responsable y tecnológico.
Su actuación empresarial y social se fundamenta en sus valores corporativos de calidad, confianza y
compromiso social.
La calidad se entiende como la voluntad de servir al cliente, brindando un trato excelente y
ofreciendo los productos y servicios financieros adecuados a las necesidades del cliente. La
confianza es la suma de integridad, profesionalidad y cercanía. Requiere cultivar relaciones a largo
plazo, justas y basadas en el beneficio mutuo para el banco y sus clientes.
Finalmente, el compromiso social, para el desarrollo de todos los participantes del banco, lo cual
permite como propósito contribuir al desarrollo de una sociedad más justa y con más oportunidades
para todas las personas.
La cultura corporativa que determina su manera de hacer y de ser, cabe destacar que enmarca el
lema: “que el trabajo es la meta por cumplir y el éxito tiene ese principio de la mano de valores”.
Se centra en tres pilares:
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1) Las personas, lo primero, dado que es una organización formada por personas que trabajan
cada día para las personas;
2) La colaboración, porque asumen que el trabajo en equipo es una gran fortaleza y que la
diversidad de sus profesionales les enriquece, de modo que constituyen una red de trabajo
transversal, cercana, colaborativa y que genera confianza, con un mismo camino por
delante y un compromiso compartido.
3) La agilidad, actitud, puesto que resulta imposible ganar competitividad sin una actitud ágil
e innovadora, sin anticiparse a los constantes cambios de manera cada vez más flexible y
rápida, motivo por el cual apuestan por el pensamiento disruptivo para obtener dinamismo
en el día a día.
Banco Estándar, tiene un modelo de banca universal adoptando una estrategia de “almacén
financiero”, ofrece una amplia gama de productos y servicios adaptados a las necesidades de la
clientela desde una plataforma comercial que combina las oficinas físicas y el mundo digital.
Un modelo de negocio que cubre todas las necesidades financieras y aseguradoras. Unas cuantas
cifras, correspondientes a la evolución organizacional año tras año, bastan para evidenciar el
liderazgo y afán innovador:
- Es líder en banca minorista en Colombia, con una clientela de 6,6 millones de personas.
- Tiene canales de atención remota y digital dirigido a clientela con perfil digital, bajo uso de
la oficina y poca disponibilidad de tiempo, a cuya disposición se pone una persona gestora
propia a distancia, en horario extendido, para favorecer una relación cercana y directa.
- Como banca internacional, su importancia es también creciente; el liderazgo que ejerce en
el segmento de empresas para acompañar y apoyar a muchas de ellas en su proceso de
internacionalización. Dispone así de 8 puntos de presencia internacional (2 oficinas de
representación, 5 sucursales internacionales y 1 Spanish Desk) para dar soporte a la
clientela que opera en el exterior.
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- En cuanto a su contribución a la sociedad, su política de selección, gestión, promoción y
desarrollo de las personas; una política fundamentada en el respeto a la diversidad, la
igualdad de oportunidades, la meritocracia y la no discriminación por razones de género,
edad, discapacidad o cualquier otra circunstancia.
Cuestiones – Parte 3
Usted ha sido contratado como Gerente General del banco estándar, tiene una nueva meta de
crecimiento organizacional y deben realizar cambios contundentes después de atravesar un
posicionamiento del mercado. Con su nueva dirección el Banco tendrá un nuevo enfoque, se espera
que usted:
1. Describa los fundamentos, teorías y escuelas de la administración, las funciones de la
administración y la clasificación de la empresa teniendo en cuenta el entorno, los recursos y
la clasificación empresarial para conocer los diferentes tipos de recursos contribuyendo el
logro de los objetivos organizacionales del Banco Estándar y su propuesta como Gerente
General. Justifique su respuesta
2. Mediante un diagrama, realice la caracterización empresarial:
o Entorno de la empresa (Medio ambiente interno y medio ambiente general)
2. Determine los nuevos objetivos estratégicos de acuerdo con su plan de trabajo y visión.
Justifique su respuesta
3. Con un mapa de ideas, describa la empresa según los tipos de clasificación existentes.
Justifique su Repuesta
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Nota: Apóyese en las lecturas de la unidad 3: “La Empresa y su Entorno” y “Recursos y
Clasificación Empresarial” y en los libros y materiales de consulta disponibles en el aula.
“La motivación nos impulsa a comenzar, pero el hábito nos permite continuar” Jua Royson
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