LA COMUNICACIÓN ORAL

1.- Origen de la oralidad

Es el primer modo de comunicación complejo utilizado en las sociedades humanas antes de la escritura, la
cual no necesariamente nace en todas las culturas primitivas. La oralidad es una forma comunicativa que va
desde el grito de un recién nacido hasta el diálogo generado entre amigos.

2.- Importancia de la oralidad

La oralidad posibilita que la cultura de un grupo sea dinámica y creativa y que a partir de este intercambio
de relatos orales el proceso social que se desarrolla sea una experiencia donde se puedan crear y valorar
todos los elementos que forman parte de ella sin exclusión ni marginación de ningún tipo

3.- Naturaleza social de la comunicación

La comunicación es un fenómeno social en constante dinamismo y alteración, porque está sujeta a los
cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y a los efectos
que la misma dinámica del proceso va provocando en los individuos o grupos que interactúan.

En un valioso estudio sobre el tema, Ray L. Birdwhistell escribió: “La comunicación, para mí tanto ayer
como hoy, es la estructura dinámica que sostiene el orden y la creatividad en el seno de la interacción
social”

Fernández Sotelo hace referencia a la naturaleza social de la comunicación, describiendo cuatro

características que la definen: a) Se integra con personas; b) es transaccional; c) es dinámica; d) influye
recíprocamente.

a). Se integra con miembros o personas que tienen la posibilidad de relacionarse y conocerse. Esto implica
que necesita existir la posibilidad de reunión, para que la comunicación se vuelva realidad, manifestándose
en sentido plural. Es el otro quien nos dará un sentido, y solamente compartiendo se puede buscar ese
momento de unión para lograr el fin común y ponerle significado a las expectativas y respuestas de ambos.

b). Es transaccional por la interacción de personas que pueden comunicarse entre sí y lograr entenderse,
pues el intercambio de ideas no lograríamos compartir experiencias personales, ni habría conceptos como
humanidad, fraternidad, cooperación, etcétera; tampoco existiría la ciencia y viviríamos en un mundo en
donde la vida no tendría sentido. El enfoque transaccional condiciona, en gran medida, la forma de sentir
del hombre en relación con el mundo que le rodea y con el ambiente en el que se tiene que comunicar.

c). Es dinámica porque la comunicación fluye en forma continua, en un dinamismo de fuerzas en cambio
constante que no pueden considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el espacio. La
comunicación permite vislumbrar una cantidad de particularidades que interactúan de manera siempre
dinámica, variable e irrepetible, afectando en diversas formas a los participantes del proceso.

d). Afecta recíprocamente; si ya quedó claro el carácter personal, transaccional y dinámico de la

comunicación, no será difícil entender que el hombre no está solo, que hay otros seres conviviendo con él y,
como por instinto tiene conciencia de sí mismo, de igual modo debe tener algún propósito respecto de los
demás para ser. El sentido de la existencia humana tiene su base primordial en el encuentro con los demás y
su efecto. Los hombres, por el hecho de necesitarse, encontrarse y comunicarse, estarán conscientes de que
toda relación humana implica una influencia recíproca y efectos mutuos.

De acuerdo con tales características de su naturaleza social y los conceptos relacionados que
hemos tratado, la comunicación humana implica:

• compartir con otras personas

• lograr significados comunes
• ejercer una influencia recíproca
• vivir en comunión
• tener una interacción continua
4.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
No hay una fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual entre las personas. Las
situaciones sociales que vivimos a diario y los acontecimientos o hechos van cambiando, al igual que el
pensamiento y la vida de la gente.

Modelos de comunicación
El término modelo proviene del latín modulus, que significa molde; “es aquello que se imita, es la
reproducción de un objeto o una realidad”. Los modelos de comunicación sirven para representar la
relación y dinámica entre los componentes del proceso comunicativo. Algunos muestran más que otros; sin
embargo, en todos ellos se destacan tres elementos indispensables para que se produzca la comunicación:
1. emisor, 2. mensaje y 3. receptor. Estos elementos se representan en un modelo unidireccional que se
considera básico en los estudios de la comunicación

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

El que envía Lo que se comunica El que recibe
comunica

5.- Elementos de la comunicación

Los elementos de la comunicación son todos los factores que intervienen en el proceso de envío y
recepción de un mensaje.

a) Emisor.
b) Receptor.
c) Canal de comunicación.
d) Código.
e) Mensaje.
f) Ruido.
g) Contexto.
h) Retroalimentación.
a) Emisor

El emisor es el punto de partida del proceso de comunicación, es quien emite el mensaje. Para que
la comunicación sea efectiva, el emisor tiene que utilizar los mismos canales y códigos comunicacionales
que el receptor; de lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.

Emisor y receptor pueden intercambiar sus papeles de forma que el emisor se convierte en receptor cuando
recibe la respuesta al mensaje.

Ejemplos de emisor son:

▪ La persona que realiza una llamada telefónica para iniciar una conversación con otra.
▪ Alguien que escribe un correo electrónico.
▪ El ponente de una conferencia.

b) Receptor

El receptor es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser voluntario o involuntario, ya que
puede estar participando activamente en el proceso comunicativo, o ser un actor incidental, por escuchar
una conversación de otras personas o recibir un mensaje que no era para él.

En ese sentido, el receptor puede recibir el mensaje y no responder. Pero si lo responde, deja de ser
receptor para convertirse en emisor, ya que su rol ahora implica enviar un mensaje. Una vez más, emisor y
receptor intercambian sus papeles.

Ejemplos de receptor:

▪ Quien recibe la llamada y escucha el mensaje del emisor.

▪ La persona que recibe el correo electrónico.
▪ El público que asiste a la conferencia.

c) Canal de comunicación

El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el
receptor.

El aire es el medio físico más común de comunicación, es esencial para generar los sonidos del lenguaje
verbal oral. Pero también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.

Ejemplos de canal de comunicación:

▪ Los teléfonos del emisor y el receptor, que permiten la comunicación entre ambos.
▪ Los ordenadores o dispositivos en los que escribir y leer el correo electrónico.
▪ El aire a través del que llega la voz del conferenciante

d.- Código o lenguaje

El código, o lenguaje, es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje.

Existen dos tipos de códigos:

✓ Lingüísticos, que a su vez pueden ser orales, escritos o por gestos o señas. Un código lingüístico oral
sería la lengua o idioma en el que se habla, el escrito está conformado por signos que requieren
habilidades de lectura y escritura. El código lingüístico por señas se refiere al sistema utilizado por
personas con discapacidad vocal y auditiva.
 ✓ No lingüísticos, son signos de carácter universal como las señales de tráfico, la de salida de
emergencia o la de prohibido fumar.

Ejemplo de códigos:

▪ El idioma que usan dos personas para conversar en una llamada.

▪ El lenguaje escrito (también en un determinado idioma) en el correo electrónico.
▪ El idioma y los gestos de la persona que da la conferencia

e.- Mensaje

El mensaje es el contenido que el emisor quiere transmitir al receptor. Está compuesto por una
combinación de signos o símbolos, que transmiten un concepto, idea o información, y que son familiares
tanto para el emisor como para el receptor.

Sin embargo, la decodificación del mensaje depende directamente del resto de los elementos de la
comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a través de un canal que solo es familiar para el
emisor, será interpretado de forma completamente distinta por el receptor.

Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o contenido concreto, ya que su significado e
interpretación dependen de múltiples variables.

Ejemplo de mensajes serían:

▪ El motivo por el cual está llamando el emisor (para dar una noticia, hacer una invitación, un
reclamo, etc.).
▪ La información contenida en el correo electrónico (solicitud de información, gestión administrativa,
etc.).
▪ Las ideas expuestas en torno al tema de la conferencia (si la conferencia es sobre la lucha contra el
cambio climático, el mensaje podrían ser las pautas y soluciones para combatirlo).

f) Ruido

El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir. El ruido
puede ser ambiental (sonidos que interfieren en la comunicación), del canal (fallas de cobertura), del
emisor (uso de código desconocido para el receptor), del mensaje o del receptor.

Es importante saber reconocer de dónde viene el ruido en la comunicación para poder disminuirlo o
eliminarlo y crear un proceso de comunicación claro y efectivo.

Ejemplo de ruido pueden ser:

▪ Que el emisor utilice palabras o frases en inglés, y que el receptor desconozca el idioma. Esto va a
generar una distorsión en la conversación.
▪ Una conexión a la red inestable que dificulte la visualización del correo por parte del receptor.
▪ Personas del público hablando e impidiendo que otras personas escuchen la conferencia.

g.- Contexto

Es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales,

circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en el intercambio de ideas.

Ejemplo de contexto pueden ser:

 ▪ Intentar mantener una conversación telefónica durante una fiesta. En este caso, el contexto (la
fiesta) puede ser, a su vez, un factor de distorsión o ruido en la comunicación si impide que el
proceso se lleve a cabo de forma eficaz.
▪ Si enviamos el correo electrónico durante la jornada laboral, el contexto sería la oficina o el lugar de
trabajo y la hora a la que lo escribimos.
▪ En el caso de la conferencia, sería el salón de actos en el que se desarrolla y el momento presente
de emergencia climática.

h.- Retroalimentación

La retroalimentación, es un mecanismo de control de la validez del mensaje por parte del emisor.

Como la comunicación es un proceso bidireccional, y tanto emisor como receptor están cambiando sus
roles constantemente, la retroalimentación sirve para determinar la efectividad de los mensajes enviados
por el emisor.

De esta forma, quien emite el mensaje puede comprobar si fue recibido e interpretado de forma adecuada.

Ejemplos de retroalimentación serían:

▪ Un intercambio de preguntas y respuestas entre el emisor y el receptor. Como sus roles cambian
continuamente mientras dure el proceso comunicativo, hay una retroalimentación.
▪ La respuesta al correo inicial obteniendo la información solicitada o la resolución del trámite.
▪ Una ronda de preguntas al final de la conferencia