Escuela de psicología Carl Rogers
Docente: Nancy Loya Bonilla
Materia: psicología organizacional
Alumno: Paola Estefania Valenzuela Huerta
Semestre: 7°
Apéndices
Historia del Burnout
El término "burnout" fue descrito por primera vez en 1974 por el psicoanalista Herbert
Freudenberger.
Observó en una clínica para toxicómanos en Nueva York cómo la mayoría de los
voluntarios tenía una pérdida de energía progresiva hasta llegar al agotamiento.
También detectó síntomas de ansiedad, depresión y desmotivación en el trabajo,
además de agresividad hacia los pacientes al cabo de un año de estar trabajando.
Su descripción fue la siguiente: "Una sensación de fracaso y una experiencia agotadora
que resulta de una sobrecarga por exigencias de energía, recursos personales o fuerza
espiritual del trabajador".
Principales características
-El síndrome es consecuencia de un estrés laboral crónico.
-Suele aparecer en personas cuya profesión demanda entrega y dedicación a los
demás, como es el caso de la enseñanza, la salud o los servicios sociales.
-Afecta especialmente a los profesionales de la salud, dado que se
encuentran expuestos al sufrimiento humano y a la muerte.
- tienen un alto nivel de exposición laboral, con largas jornadas de trabajo y un nivel
elevado de exigencia y sobrecarga de tareas.
-Esta exposición a largo plazo genera una pérdida de energía, un sentimiento de falta
de realización personal y una despersonalización que pueden ocasionar trastornos
de salud y poca motivación para el trabajo, generando errores y deterioro de la
calidad del servicio.
Tres componentes significativos caracterizan al síndrome del quemado:
Estado de agotamiento emocional: sentimiento de estar sobrepasados
emocionalmente y exhausto en el trabajo.
Actitud cínica o distante frente al trabajo: percepción deshumanizada de las
personas con las que nos relacionamos en el trabajo.
Sensación de ineficacia, de no hacer bien las tareas: insatisfacción en el
trabajo con sentimientos de descontento y desmotivación.
Otros factores que influyen
Los turnos laborales y el horario de trabajo. Tienen influencias biológicas y
emocionales claras: alteraciones del ritmo cardiaco, ciclo sueño-vigilia, etc.
La seguridad y estabilidad del trabajo, especialmente en época de crisis.
Perder el trabajo o estar bajo la presión de perderlo durante un tiempo
prolongado.
Falta de formación profesional para desempeñar las tareas y falta de
asertividad. No estar preparado y, por lo tanto, no poder hacer correctamente el
trabajo. No saber decir no y asumir más carga de trabajo de la que podemos
llevar a cabo.
La estructura y clima organizacional: organizaciones complejas, con muchos
requerimientos, exceso de burocracia y responsabilidades que pueden afectar al
grado de control del individuo, incluyendo un alto nivel de estrés, carga de
trabajo excesiva o poca autonomía profesional.
Las relaciones interpersonales con otros compañeros de trabajo basadas en
la falta de confianza, poca o escasa cooperación o destructivas, con altos
niveles de tensión.
Descripción del programa “happy office”
Objetivo general:
Estudiar, detectar, generar estrategias para solucionar y prevenir el Burnout en los
diferentes ámbitos laborales que puedan sufrir las consecuencias del estrés laboral.
Objetivos específicos:
1) Evaluar a los empleados de alguna empresa
2) Conocer las necesidades de la empresa estudiada
3) Diseñar una estrategia para disminuir o erradicar el estrés laboral
4) Dar un mejor ambiente laboral entre los trabajadores de dicha empresa
Presentación del programa” Happy Office”
Actividad 1 “Burnout”
Consiste en una plática de introducción a lo que se le conoce como Burnout ¿Qué es?
¿Qué consecuencias tiene? ¿que lo puede ocasionar?
Esto con la finalidad de que los empleados comiencen a ser consientes que existe y es
algo que podría presentarse en la institución donde laboran y si ya está presente que
aprendan a detectarlo.
Actividad 2 “en mis zapatos”
Consiste en un foro en donde cada empleado de manera opcional podrá decir que es lo
que siente que le está causando dicho estrés dentro del área laboral, el como afecta en
su vida diaria y entre todos los presentes buscar una solución de manera adecuada.
La finalidad de esta actividad es que los presentes escuchen el como afecta a una
persona el estrés y traten de ser más empáticos poniéndose en su lugar.
Actividad 3 “tiempo fuera” esta actividad consiste en cada determinado tiempo
trabajando (6 horas) los empleados puedan tener un pequeño descanso de 15 minutos.
La finalidad de esta actividad es poder despejar la mente del estrés que se pudo
generar en el tiempo que se estuvo laborando.
Actividad 4 “con ritmo”
Esta actividad consiste en activar el cuerpo antes de iniciar actividades laborales,
bailando 2 canciones que tengan un ritmo movido.
La finalidad de esta estrategia es que los empleados puedan divertirse antes de iniciar
las tareas laborales y si se sienten estresados casados o desmotivados puedan dejar
todo eso a un lado.
Actividad 5 “mi espacio seguro”
Esta actividad consiste en que por lo menos una vez por semana el personal de
empleados asista a una sesión individual de terapia.
La finalidad de esta actividad consiste en tener un espacio solo del individuo en eñ que
pueda expresarse de manera libre y segura.
Descripción de la prueba Maslach Burnout Inventory (MBI).
Está constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones, sobre los sentimientos y
actitudes del profesional en su trabajo. Su función es medir el desgaste profesional.
Esta prueba pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el Burnout.
Mide los 3 aspectos del síndrome de Burnout:
1. Subescala de agotamiento o cansancio emocional. Valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Consta de 9 preguntas (1, 2,
3, 6, 8, 13, 14,16, 20). Puntuación máxima 54.
2. Subescala de despersonalización. Valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes frialdad y distanciamiento. Está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15, 22).
Puntuación máxima 30.
3. Subescala de realización personal. Evalúa los sentimientos de auto eficiencia y
realización personal en el trabajo. Se compone de 8 ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21).
Puntuación máxima 48.
Interpretación de resultados obtenidos
Resultados cuantitativos
Persona Cansancio emocional Despersonalización Realización personal
Sujeto #01 22 6 19
Sujeto #02 23 12 14
Sujeto #03 31 0 42
Sujeto #04 25 09 14
Sujeto #05 19 17 31
Sujeto #06 05 06 42
Sujeto #07 39 06 32
Sujeto #08 14 14 14
Sujeto #09 8 03 27
Sujeto #10 17 10 36
Totales*. G. A= 03 G. A= 04 G. A= 02
G. M= 04 G. M= 04 G. M= 01
G. B=03 G. B=02 G. B=07
Resultados cualitativos
De la aplicación colectiva de una muestra aleatoria simple de diez encuestas, se
observa que predomina el cansancio emocional y la despersonalización en grado alto,
con lo que es detectable la presencia de “burn out” en la organización. A pesar de lo
anterior, un amplísimo porcentaje de los entrevistados muestran un grado de
realización alto.
