Código formato: FR-GC-69
OFERTA DE SERVICIOS DE Versión: 08
CALIBRACIÓN
Aprobación: 2022-08-18
ANEXO 1: CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
CALIBRACIÓN
Condiciones generales
1. Forma de pago: Contado
2. Se da por entendida la aceptación por parte del cliente si éste da una autorización por
medios escritos o envía un correo electrónico de aprobación de la oferta, se requiere
enviar el RUT al correo [email protected] para realizar la facturación.
3. El equipo presentado para calibración debe tener una identificación única que lo diferencie
de otros instrumentos. En caso de no contar con una, EBM Metrology SAS relacionará
una en el certificado de calibración.
4. Los equipos deben disponer de todos los accesorios necesarios para su operación óptima
(baterías, cargador, entre otros)
5. El laboratorio EBM Metrology SAS no realiza ajustes a los ítems bajo calibración. Si se
identifica la necesidad de un ajuste se le informará al cliente para que autorice o no
continuar con la calibración.
6. El tiempo para la devolución de los equipos es de no más de 5 días hábiles a partir de su
ingreso al laboratorio y el tiempo requerido para la entrega de los informes es de 10 días
hábiles, los cual se harán efectivos luego de realizada la última calibración (Salvo que se
haya acordado la entrega de informes de otra manera).
7. El horario de recepción y entrega de equipos y documentación en el laboratorio es de
lunes a viernes de 7:30 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:30 pm. Los sábados de 9:00 am
a 12:00 pm.
8. El laboratorio EBM Metrology S.A.S no emite declaración de conformidad, opiniones o
interpretaciones, a menos que el cliente la solicite, para lo cual debe enviar un correo
electrónico con dicha solicitud, informando la regla de decisión. En caso de que el cliente
no informe la regla de decisión, esta será emitida utilizando la regla de decisión binaria
con zona de seguridad definida en la ILAC G8:2019 con una zona de seguridad igual a la
incertidumbre expandida y una probabilidad de falsa aceptación menor al 2,5%.
9. Cualquier modificación a la oferta de calibración pactada serán autorizadas por el cliente
mediante el formato FR-GC-100 Otrosí al acuerdo de servicio
ELABORÓ APROBÓ
Director de Calidad Director técnico
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10. En el certificado de acreditación 17-LAC-014 se encuentran descritos de manera clara
cuales son los métodos usados por el laboratorio para realizar la calibración de sus
equipos. En estos documentos podrá encontrar el alcance, información que le ayudará
para saber si su equipo cumple con las condiciones mínimas para ser calibrado por EBM
Metrology SAS. El cliente se hace responsable de revisar en el alcance del certificado de
acreditación los intervalos, capacidad de medida y los documentos normativos aplicados
a los servicios acreditados.
11. Es responsabilidad del cliente verificar el resultado de los certificados de calibración,
revisando los errores máximos permitidos definidos en sus procesos.
12. Toda la información relacionada con la prestación del servicio de calibración será tratada
como confidencial, la cual solo será divulgada en casos excepcionales ante solicitudes de
entes de vigilancia y control o por requerimientos de Ley, previa información al cliente.
13. El Laboratorio EBM Metrology S.A.S cuenta con un procedimiento para la resolución de
quejas y reclamaciones que permiten el mejoramiento continuo y la retroalimentación
directa con nuestros clientes.
Condiciones específicas para la calibración in situ
1. Los gastos de desplazamiento para calibraciones fuera del laboratorio corren por cuenta
del cliente.
2. La ejecución de las actividades de calibración serán programadas con previa
disponibilidad del laboratorio. Los equipos deben estar disponibles para su calibración el
día y la hora programada.
3. El cliente debe realizar la entrega del equipo en condiciones adecuadas de limpieza y
funcionamiento. El lugar habilitado para la calibración debe estar libre de polvo, de
radiación e interferencia electromagnética, en un ambiente de esterilidad biológica, libre
de vibración y con bajos niveles de ruido, además se debe prestar atención a factores
como las fuentes de energía, la iluminación, la humedad y la temperatura, debido a que
estos agentes comprometen la calidad de los resultados de las calibraciones.
4. La calibración de las básculas y balanzas cubre el alcance de pesada completo, a menos
que el cliente lo requiera de otra manera, quien deberá indicar el rango de pesada
requerido.
ELABORÓ APROBÓ
Director de Calidad Director técnico
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Condiciones específicas para la calibración en laboratorio
1. La programación del servicio se realizará con previa disponibilidad asignada por el
laboratorio
2. El cliente debe realizar la entrega del equipo en condiciones adecuadas de limpieza y
funcionamiento. Durante la recepción de los instrumentos, el personal del laboratorio
realiza una inspección física y funcional, en caso de encontrar alguna anomalía se informa
al cliente el estado en que llegó el equipo.
3. La calibración de las básculas y balanzas se realiza en sitio. En caso de requerirse una
calibración en las instalaciones de EBM Metrology S.A.S, ésta se hará bajo la
responsabilidad del cliente ante la posible invalidación de la calibración debido a las
diferencias de presión en el lugar de uso, la aceleración de la gravedad local y condiciones
durante el transporte.
Cuenta bancaria
Bancolombia Cuenta corriente 27263257773 EBM Metrology SAS NIT: 900986994-1
CORDIALMENTE,
Dirección Técnica
EBM Metrology S.A.S
ELABORÓ APROBÓ
Director de Calidad Director técnico
