Caso 1
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar
solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la
competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con
bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores
que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué
acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de
entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para
que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier
tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que
sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica
y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al
ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe donde esta la puerta. Por
supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden
de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no
mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
¿Qué fallo aquí?
¿Tiene solución esta situación en una organización?
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Caso 2
En una empresa de tamaño medio del sector legales habitual celebrar muchas
reuniones semanalmente que no ayudan para nada a bajar la carga de trabajo.
Las reuniones son siempre de 25 personas mínimo, porque se convoca a
muchos asistentes “por si acaso” sus responsables no van puedan ir
ellos. Se envía un orden del día con un par de días antes de la celebración, si
hay suerte. Así que el personal tiene poco tiempo de preparar los temas de las
reuniones. Estas se prolongan en el tiempo, durando entre 4 o 5 horas en
las que se suele hablar de todos los temas menos de los previstos en el
orden del día.
La concreción sobre los diferentes temas es mínima. Se intenta avanzar pero
siempre quedan puntos pendientes para la siguiente reunión que impide sacar
conclusiones ni acciones a seguir. Pasan los días y esos pactos verbales
quedan en el aire y cuando se vuelve a celebrar una reunión de trabajo sobre
esos asuntos hay que comenzar de cero porque prácticamente nadie avanzó su
parte y el que lo hace, le sirve de poco porque los otros van perdidos.
La productividad de la empresa ha bajado mucho y parte del personal esta
muy presionado y quemado porque para poder sacar su trabajo adelante
tienen que hacer jornadas interminables de 8 de la mañana a 22 de la noche.
No es algo puntual sino que pasa a ser lo habitual. Todo el personal se pasa
medio día reunido en persona o por teléfono, sin determinar ni concretar y esto
produce que se solapen temas, haciendo en más de una ocasión varias personas
las mismas tareas y en otros momentos se quedaron temas sin tratar porque
unos se pensaron que los harían otros. Al final, nadie lo gestiona.
¿Qué problemas ven aquí?
¿Suele ocurrir esto en las organizaciones?
¿Afecta al clima laboral?
¿Cómo se puede mejorar la comunicación y la gestión del tiempo de las
reuniones?
¿Qué opinas de la productividad? ¿Tiene solución?
CASO 3
Correo electrónico enviado por el Director General de una compañía de un
importante grupo empresarial a escala nacional del sector servicios a toda
su plantilla un viernes de una semana del mes de enero del presente año.
“Buenos días a todas/os
El motivo de este comunicado es haceros partícipes a todos de la noticia de que
el señor XYZ, jefe del departamento de marketing, desde hoy cesa en sus
funciones porque se ha procedido a su despido, como a otras dos
personas, una de administración, concretamente la señorita ERL y el señor
UOL del departamento financiero (estas dos personas se enteran de la noticia
por este email) por llevarme en repetidas ocasiones la contraria y no seguir
mis indicaciones en la forma de tener que acometer sus tareas. Por
supuesto, este mensaje es un aviso para aquellas personas que van por el
camino inadecuado y que no acometen sus tareas con el esfuerzo y compromiso
esperado bajo mi punto de vista.
A partir de ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se pasaban por
alto porque este no es más que el primer cambio en la estructura organizativa
para poder gestionar la compañía.
Ni que decir tiene que las personas que decidan llevar la contraria a las
nuevas directrices o proponer otro tipo de medidas, por muy buenas que
puedan ser, tienen poco futuro en esta compañía porque van en contra de
los que se busca en los empleados de esta prestigiosa compañía.
Personalmente, pienso que todos son conscientes de que estas medidas son
necesarias y que ésta es la mejor forma de poderlas llevar a cabo.
Independientemente de la situación actual, debéis estar tranquilos porque con
vuestra inestimable ayuda bajo mis órdenes vamos hacia delante. Así que
espero sacrificio y esfuerzo de cada uno de ustedes para que cada mi
empresa crezca mas.
Aquellas personas que necesiten cualquier aclaración, les ruego que no
duden en ponerse en contacto conmigo de forma personal. Les deseo un
feliz fin de semana.
Atentamente,
EL GERENTE”
¿Qué problemas se observa en esta compañía?
¿Es adecuado este tipo de comunicado?
¿Se valora el talento de las personas?
¿Qué tipo de jefe tenemos aquí?
Si ustedes trabajaran en esta compañía:
¿Qué harían tras recibir este comunicado?
¿Son lógicos y tolerables este tipo de comunicados?
¿Es forma de resolver los problemas?
¿Afecta al clima laboral?
