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Frank Otrera Zavaleta
Profesional de Negocios Internacionales con una sólida carrera en el sector retail y más de
diez años de experiencia en gestión de operaciones en el punto de venta, análisis de KPIs y
desarrollo de estrategias comerciales. He superado consistentemente los objetivos de ventas
y mejorado la experiencia del cliente. Mi compromiso con la excelencia profesional me impulsa
a continuar mi desarrollo, demostrando habilidades en liderazgo, capacitación de equipos y
optimización de procesos operativos.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Store Manager | Dockers Perú (Jul 23 – Actualidad)
• Análisis avanzado de KPIs, UPT, tasa de conversión, AUR y ticket promedio, para identificar
oportunidades de mejora y optimizar el rendimiento del negocio.
• Supervisión y garantía del cumplimiento de metas de ventas mensuales y objetivos.
• Gestión integral de postventa y administración eficiente del libro de reclamaciones,
mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo tiempos de respuesta.
• Desarrollo e implementación de estrategias innovadoras para la captación y retención de
nuevos clientes, aumentando la base de clientes y las oportunidades de ventas.
• Aseguramiento de la ejecución precisa y eficiente de todos los procedimientos operativos,
mejorando la consistencia y calidad en las operaciones.
• Interpretación y análisis de resultados utilizando Power BI, transformando datos complejos
en información accionable para impulsar el rendimiento del equipo a cargo.
• Experto en el manejo de sistemas SAP y RMS, optimizando los procesos de gestión operativa
• Liderazgo y supervisión de equipos de trabajo, incluyendo el reclutamiento y capacitación de
personal, para garantizar un desempeño óptimo y un servicio al cliente excepcional.
Logros: Crecimiento histórico en ventas del 122% de 2022 a 2023, superando significativamente los
objetivos establecidos. Incrementé el ticket promedio de 250 soles a 320 soles, mejorando el valor de
cada transacción, y aumenté el UPT (unidades por transacción) de 1.5 a 2.5, optimizando la venta
cruzada y enriqueciendo la experiencia del cliente.
Encargado de tienda | Grupo Marathon (Jun 22 – Abr 23)
• Análisis exhaustivo de KPIs operacionales como UPT, tasa de conversión, cross-selling y
ticket promedio para mejorar la eficiencia y efectividad de las ventas.
• Desarrollo y ejecución de estrategias de ventas en colaboración con el equipo para asegurar
el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Control riguroso del inventario, tanto cíclico como mensual, para mantener la precisión y
disponibilidad de productos.
• Garantía de una experiencia de compra excepcional para los clientes en el punto de venta,
mejorando la satisfacción y fidelización.
• Elaboración de informes comerciales detallados, análisis de la competencia y reportes
semanales a la Gerencia de Operaciones/Comercial.
• Gestión eficiente de pedidos e-commerce, incluyendo el proceso de "click and collect".
• Administración del personal, incluyendo elaboración de horarios y la gestión de vacaciones.
Logros: Al unirme a la empresa, asumí la responsabilidad de liderar un equipo de 15 personas,
incluyendo vendedores, promotores, cajeros y almaceneros. En un plazo de ocho meses, conseguimos
un incremento del 15% en las ventas de las marcas propias Astro y Otium en comparación con el
semestre anterior, lo que resultó en una mayor rentabilidad para la empresa.
Administrador de tienda | Triathlon Sports ( Set 20 – Feb 22)
• Supervisión del cumplimiento de las metas de ventas mensuales e indicadores.
• Gestión eficaz de reclamos y administración del libro de reclamaciones.
• Elaboración de informes comerciales detallados para la toma de decisiones y análisis.
• Seguimiento proactivo de clientes potenciales para maximizar oportunidades de venta.
• Aseguramiento de la correcta ejecución de procedimientos operativos para mantener la
eficiencia y calidad.
• Respuesta oportuna a correos electrónicos enviados por áreas administrativas para asegurar
una comunicación fluida.
• Atención y gestión de pedidos B2B.
Subadministrador de tienda| Tiendas Billabong ( Abr 19 – Dic 19)
• Seguimiento de ventas diarias asignadas a cada vendedor.
• Asegurar el correcto procedimiento comercial (venta cruzada, difusión de descuentos,
persuasión al cliente y promociones)
• Mandar el análisis semanal con indicadores comerciales y análisis de competencias.
Subadministrador de tienda | Tiendas Aruma (Abr 18 – Abr 19)
• Asegurar el cumplimiento de ventas mensual.
• Orientado a cumplir los objetivos del ticket promedio por transacción y ventas.
• Capacitar y entrenar a los asesores.
• Revisar planes de marketing e implementarlos en tienda.
Subadministrador | CENCOSUD: Tiendas Carters ( Jul 16 – Mar 18)
• Elaborar semanalmente informes comerciales.
• Seguimiento semanal de las ventas realizadas.
• Análisis de los KPI’s operacionales.
FOREVER 21 - SISAL PERÚ
• Líder de zona (8 meses)
• Visual associate (1 año)
• Responsable del área de cajas (1 año)
EDUCACIÓN
ISIL – Negocios Internacionales
IDAT – Excel Avanzado
Icpna – Ingles Intermedio
HABILIDADES BLANDAS
Flexibilidad y Adaptabilidad | Actitud Positiva | Servicio al cliente | Capacidad de aprendizaje
| Manejo de problemas | Compromiso de postventa
