PROYECTO DE GRADO PARA ACCEDER AL TÍTULO

DE LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN

“INFLUENCERS COMO HERRAMIENTAS DE VENTAS DE PRODUCTOS O

SERVICIOS”
JOCSAN ASAEL VARGAS JUSTINIANO

JOCSAN ASAEL VARGAS JUSTINIANO

Santa Cruz de la Sierra 2024.

 RESUMEN:
Esta investigación analiza el fenómeno de los influencers como herramientas estratégicas para
incrementar las ventas de productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra, enfocándose en su
influencia en las decisiones de compra de los consumidores. Se busca identificar los rubros con
mayor efectividad, comparar el marketing tradicional con el de influencers, determinar las redes
sociales más efectivas, examinar el perfil demográfico de los seguidores y establecer las
estrategias promocionales utilizadas por los influencers.
Los objetivos específicos incluyen identificar los rubros en los que los influencers tienen
mayor alcance y efectividad en la promoción de productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra;
comparar la efectividad del marketing tradicional con el marketing a través de influencers en
términos de alcance, engagement y conversión; determinar cuáles son las redes sociales más
efectivas para que los influencers promocionen productos o servicios; examinar el perfil
demográfico de los seguidores de los influencers y su correlación con las ventas; y determinar las
estrategias utilizadas por los influencers para promover productos o servicios.
La metodología empleada combina enfoques cuantitativos y cualitativos. Para la muestra
cuantitativa, se utilizó la fórmula de población finita con un nivel de confianza del 95% y un
margen de error del 5%. En el enfoque cualitativo, se seleccionaron sujetos expertos basados en
su formación profesional, especialización y experiencia en el área de interés. Los datos se
recolectaron a través de encuestas virtuales y entrevistas a expertos.
Las conclusiones confirman que los influencers tienen un impacto significativo en las
decisiones de compra de los consumidores, especialmente en los rubros de moda, belleza y
gastronomía. El marketing de influencers supera al marketing tradicional en términos de alcance,
engagement y conversión. Instagram y YouTube son las plataformas más efectivas para la
promoción, destacándose por su capacidad para generar interacciones significativas. Además, se
observó una correlación positiva entre el perfil demográfico joven de los seguidores y la
predisposición a realizar compras influenciadas por los contenidos promocionados. Las
estrategias de autenticidad, consistencia y transparencia utilizadas por los influencers son
cruciales para construir credibilidad y mejorar la percepción de los productos o servicios entre
los seguidores, demostrando su eficacia en el entorno competitivo actual.

Palabras clave: Influencers, Estrategias de Marketing, Redes Sociales, Alcance y Engagement, Perfil
Demográfico

Carrera: Comunicación Social

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 ABSTRACT:
This research analyzes the phenomenon of influencers as strategic tools to increase the sales
of products or services in Santa Cruz de la Sierra, focusing on their influence on consumers'
purchase decisions. It aims to identify the most effective sectors, compare traditional marketing
with influencer marketing, determine the most effective social media platforms, examine the
demographic profile of followers, and establish the promotional strategies used by influencers.
The specific objectives include identifying the sectors in which influencers have the greatest
reach and effectiveness in promoting products or services in Santa Cruz de la Sierra; comparing
the effectiveness of traditional marketing with influencer marketing in terms of reach,
engagement, and conversion; determining the most effective social media platforms for
influencers to promote products or services; examining the demographic profile of influencers'
followers and its correlation with sales; and determining the strategies used by influencers to
promote products or services.
The methodology employed combines quantitative and qualitative approaches. For the
quantitative sample, the finite population formula was used with a 95% confidence level and a
5% margin of error. In the qualitative approach, expert subjects were selected based on their
professional training, specialization, and experience in the area of interest. Data were collected
through virtual surveys and expert interviews.
The conclusions confirm that influencers have a significant impact on consumers' purchase
decisions, especially in the sectors of fashion, beauty, and gastronomy. Influencer marketing
outperforms traditional marketing in terms of reach, engagement, and conversion. Instagram and
YouTube are the most effective platforms for promotion, standing out for their ability to generate
meaningful interactions. Additionally, a positive correlation was observed between the young
demographic profile of followers and the propensity to make purchases influenced by promoted
content. The strategies of authenticity, consistency, and transparency used by influencers are
crucial for building credibility and improving the perception of products or services among
followers, demonstrating their effectiveness in the current competitive environment.

Key words: Influencers, Marketing Strategies, Social Media, Reach and Engagement, Demographic
Profile

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 DEDICATORIA

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 AGRADECIMIENTOS

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 Índice de gráficos

Tabla N 1 Cronograma…………………………………………………………………38

Tabla N 2 Triangulación de la información…………………………………………...52

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 Índice de tabla

Grafico N.º 1…………………………………………………………………40

Grafico N.º 2…………………………………………………………………41

Grafico N.º 3…………………………………………………………………42

Grafico N.º 4…………………………………………………………………43

Grafico N.º 5…………………………………………………………………44

Grafico N.º 6…………………………………………………………………45

Grafico N.º 7…………………………………………………………………46

Grafico N.º 8…………………………………………………………………47

Grafico N.º 9…………………………………………………………………48

Grafico N.º 10………………………………………………………………..49

Grafico N.º 11………………………………………………………………..50

Grafico N.º 12………………………………………………………………. 51

Grafico N.º 13………………………………………………………………. 52

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 Contenido
1 ANTECEDENTES.............................................................................................................................11
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................................12
2.1 Descripción del problema..........................................................................................................12
2.2 Preguntas de investigación........................................................................................................12
2.2.1 Pregunta de investigación central.....................................................................................12
2.2.2 Preguntas secundarias.......................................................................................................12
2.3 Objetivos de la investigación.....................................................................................................12
2.3.1 Objetivo general.................................................................................................................12
2.3.2 Objetivos específicos..........................................................................................................12
2.4 Justificación................................................................................................................................12
2.4.1 Justificación social.............................................................................................................12
2.4.2 Justificación académica.....................................................................................................12
2.4.3 Justificación contemporánea.............................................................................................12
2.4.4 Justificación personal........................................................................................................12
2.5 Delimitación................................................................................................................................12
2.5.1 Delimitación temática........................................................................................................12
2.5.2 Delimitación geográfica.....................................................................................................12
2.5.3 Delimitación temporal.......................................................................................................12
2.6 Viabilidad...................................................................................................................................12
3 MARCO TEÓRICO..........................................................................................................................13
3.1 Área de estudio...........................................................................................................................13
3.1.1 Definición............................................................................................................................13
3.1.2 Objeto de estudio................................................................................................................13
3.1.3 Reseña histórica.................................................................................................................13
3.2 Fundamento teórico...................................................................................................................13
3.3 Marco teórico-referencial..........................................................................................................13
3.3.1 Definición............................................................................................................................13
3.3.2 Clasificación........................................................................................................................13
3.4 Marco conceptual.......................................................................................................................13
3.5 Marco jurídico............................................................................................................................13
4 HIPÓTESIS Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.....................................................14
4.1 Hipótesis de investigación central............................................................................................14
4.2 Hipótesis alternativa..................................................................................................................14

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 4.3 Operacionalización de variables...............................................................................................14
5 MARCO METODOLÓGICO..........................................................................................................15
5.1 Alcance de la investigación........................................................................................................15
5.2 Enfoque de la investigación.......................................................................................................15
5.3 Diseño de la investigación..........................................................................................................15
5.4 Población y muestra...................................................................................................................15
5.4.1 Población.............................................................................................................................15
5.4.2 Técnica de muestreo..........................................................................................................15
5.4.3 Muestra...............................................................................................................................15
5.5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos....................................................................15
5.6 Procedimiento.............................................................................................................................15
5.7 Cronograma................................................................................................................................15
6 ANÁLISIS Y SISTEMATIZACIÓN DE DATOS..........................................................................16
6.1 Enfoque cuantitativo..................................................................................................................16
6.2 Enfoque cualitativo....................................................................................................................16
7 DIAGNÓSTICO.................................................................................................................................17
8 MARCO REFERENCIAL................................................................................................................18
9 MARCO INSTITUCIONAL.............................................................................................................19
9.1 Reseña histórica.........................................................................................................................19
9.2 Misión..........................................................................................................................................19
9.3 Visión...........................................................................................................................................19
9.4 Objetivos.....................................................................................................................................19
9.5 Estructura organizacional.........................................................................................................19
9.6 Productos o servicios..................................................................................................................19
10 PROPUESTA.................................................................................................................................20
10.1 Descripción del proyecto...........................................................................................................20
10.2 Finalidad del proyecto...............................................................................................................20
10.3 Objetivos.....................................................................................................................................20
10.3.1 Objetivo general.................................................................................................................20
10.3.2 Objetivos específicos..........................................................................................................20
10.4 Justificación................................................................................................................................20
11 MARCO METODOLÓGICO......................................................................................................21
11.1 Alcance del proyecto..................................................................................................................21
11.2 Población objetivo......................................................................................................................21
11.3 Planes de acción..........................................................................................................................21

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 11.3.1 Actividades..........................................................................................................................21
11.3.2 Tareas..................................................................................................................................21
11.4 Calendario..................................................................................................................................21
11.5 Recursos......................................................................................................................................21
11.5.1 Recursos Humanos.............................................................................................................21
11.5.2 Recursos Económicos.........................................................................................................21
11.5.3 Recursos Técnico-tecnológicos..........................................................................................21
11.5.4 Otros recursos....................................................................................................................21
11.6 Presupuesto.................................................................................................................................21
11.7 Evaluación..................................................................................................................................21
11.7.1 Indicadores.........................................................................................................................21
11.7.2 Factores condicionantes.....................................................................................................21
12 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...........................................................................22
13 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................23
14 ANEXOS.........................................................................................................................................24

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 INTRODUCCIÓN

Este estudio se enfoca en los influencers como herramientas estratégicas para incrementar las
ventas de productos o servicios. Los influencers han revolucionado el marketing contemporáneo
al influir significativamente en las decisiones de compra de los consumidores a través de
plataformas digitales. Se examina el papel crucial de estos individuos en el proceso decisional
del consumidor, destacando su capacidad para fortalecer tanto las ventas como el reconocimiento
de marca a nivel global.

El mercado global de marketing de influencers está proyectado a alcanzar los $10 mil millones
de dólares en 2024, con un aumento del 20% respecto al año anterior, reflejando la confianza
creciente de las marcas en el impacto de los influencers. En América Latina, el 60% de las
empresas ya han adoptado estrategias de marketing de influencers, con un incremento del 25%
en los presupuestos destinados a estas campañas en los últimos dos años.

En Bolivia, las colaboraciones entre marcas e influencers han incrementado en un 30%, y se

espera un aumento del 40% en la inversión para el próximo año. En la región de Santa Cruz, el
número de influencers activos ha aumentado en un 50%, con el 70% de las empresas reportando
un impacto positivo en las ventas y visibilidad de sus productos gracias a estas estrategias.

Este informe no solo busca entender la expansión y eficacia del marketing de influencers en
diferentes contextos, sino también proporcionar insights cruciales para empresas y profesionales
del marketing interesados en optimizar su presencia digital y estrategias de ventas.

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 1 ANTECEDENTES
Los influencers son los personajes idóneos para mostrar una imagen de juventud, tecnología y
estilo de vida sano, demostrando que son íconos de la moda y de las nuevas tendencias en cada
una de sus publicaciones. Es precisamente la industria de la moda la que más invierte en
herramientas de marketing digital. Las marcas de moda han aprovechado la capacidad de los
influencers de recomendar cuáles serán las tendencias de temporada, consiguiendo así que sus
colecciones sean vistas por miles de seguidores en distintos canales. A menudo, estas figuras
también reciben prendas y accesorios de las marcas (Curiel-Pérez & Luque, 2017, p. 275).
El 81% de los profesionales del marketing y comunicación consideran las relaciones con
influencers muy eficaces. De hecho, la utilización de influencers en campañas de marketing
incrementa el recuerdo, el reconocimiento y el valor de la marca, además de crear oportunidades
comerciales e incrementar la posibilidad de compra (Guerrero, 2017, p. 11). Es notorio que no
sólo marcas ecuatorianas pautan con influencers, sino que reconocidas marcas internacionales
con operaciones en Ecuador apostaron por este modelo de negocio. Incluso, llegaron a utilizarlos
como imagen de marca como es el caso de la actriz Erika Vélez y la marca de cosméticos
Millani, o del guayaquileño Jesse Gallardo y la marca de ropa juvenil-deportiva Adidas, entre
otros.
La principal estrategia consiste en generar una comunidad de seguidores orgánicos que vayan de
acuerdo a un nicho de mercado específico y que no importa que sea de un número reducido,
siempre y cuando sean reales. Esto discrepa con la tendencia de muchos otros influencers,
quienes piensan que mientras mayor sea el número de seguidores, mejor será el alcance de sus
publicaciones y esto es totalmente falso.
En cuanto a la estrategia digital, los influencers la arman en base a publicaciones diarias, videos
e historias. Consiste en un trabajo conjunto, donde la marca se alinea a la imagen y al estilo
propio de cada influencer. Este último presenta un media kit o tabla de precios por publicación,
adicional al producto que recibe por parte de la marca, llegando así a un acuerdo formal. Este
modelo de negocio resulta muy conveniente para ambas partes, por lo que cada vez hay más
personas interesadas en convertirse en influencers a modo de pasatiempo. (Sonia Lizzette Rivera
Abad )
Para entender el fenómeno de los influencers como líderes de opinión del siglo XXI, es necesario
comprender el funcionamiento de las redes sociales desde un punto de vista sociológico. Las

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redes sociales son individuos o grupos conectados por algún tipo de vínculo en común, estatus
social compartido, funciones similares o compartidas, o algún tipo de conexión cultural o
geográfica. Estas redes se forman o desaparecen dependiendo de las necesidades e intereses
específicos de sus miembros (Barker, 1999, p. 399).
Con la llegada de Internet se produce una nueva forma de comunicación entre las personas,
unificando la comunicación interpersonal entre individuos con la capacidad de expandir el
mensaje de un solo emisor a muchos sujetos al mismo tiempo, similar a los medios de
comunicación de masas (Cathcart y Gumpert, 1986). La diferencia fundamental radica en que
estas comunicaciones son abiertas al público, elaborando mensajes públicos interpersonales
(Walther et al., 2011). Esta nueva realidad en la que los conjuntos de individuos están conectados
en un espacio abierto, unido por conexiones débiles y con mensajes privados abiertos a toda la
red, genera un nuevo tipo de espacio público que Danah Boyd (2011) denomina "networked
publics" o "públicos conectados".
La utilización de personajes virtuales que se convierten en influencers en las redes sociales ha
despertado el interés natural de las agencias publicitarias para contratar sus servicios con el fin
de promocionar diversas marcas y productos, como se deduce de los estudios de Cillo y Prandelli
(2020). A lo largo del presente estudio se ha podido comprobar la gran capacidad de los perfiles
creados para los influencers virtuales para constituirse como un soporte publicitario y de
promoción de marcas comerciales de primer orden. Se ha demostrado que estos avatares
desempeñan su función publicitaria de diversas maneras: insertando la marca de forma
tradicional en sus publicaciones o posts, construyendo un discurso en el que se cita y argumenta
sobre la marca, y consumiendo productos de la marca, a modo de emplazamiento de producto.
Consideramos que los objetivos planteados se han conseguido en un grado notable. El repaso por
la historia de las redes sociales y sus mecanismos de funcionamiento e interrelación permiten
trazar un perfil claro de la figura del influencer en términos generales y del influencer virtual en
particular. Las diferencias entre uno y otro se limitan a su naturaleza, puesto que en el plano
comercial, objeto de este estudio, ambos operan de forma semejante. Las ventajas de contar con
un influencer virtual se derivan del control absoluto que el gestor de la cuenta tiene sobre el
comportamiento y discurso del avatar, lo que permite que se ajuste a la perfección a su labor
comercial. Un influencer tradicional es una persona que toma decisiones propias y lleva una vida

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que, en ocasiones, puede contradecir el discurso publicitario que sostiene en su actividad
comercial.
El estudio de la actividad comercial de Lil Miquela ha permitido corroborar todos esos
planteamientos previos. Su interés para marcas de diferentes sectores, su dinamismo a la hora de
promocionar diferentes estilos de vida vinculados a marcas comerciales y su especial relación
con audiencias jóvenes, convierten a los influencers virtuales en un elemento fundamental para
entender la evolución de la actividad publicitaria en el actual contexto digital y para vislumbrar
las tendencias de su evolución futura. La publicidad realizada a través de influencers virtuales
tiene una capacidad de conexión con los públicos más jóvenes notablemente superior a otras
fórmulas publicitarias y marketinianas de corte más tradicional, lo que permite concluir que se
convertirá en un elemento significativo de la publicidad de los próximos años. (Rodrigo-Martín,
L., Rodrigo-Martín, I. y Muñoz-Sastre, D.)
Las redes sociales y sitios de redes sociales (SNS) actuales han afectado drásticamente la forma
en que las personas reciben información, noticias y se relacionan entre ellas (Díaz-Gandasegui,
2011). Según Lou & Yuan (2019), los influencers de las redes sociales son personalidades en
línea con un gran número de seguidores en una o más plataformas de redes sociales (por
ejemplo, YouTube, Instagram, Snapchat o blogs personales) que tienen influencia en sus
seguidores. Los influenciadores son personas del común que, a diferencia de las celebridades que
aparecen en medios tradicionales de comunicación, están en las redes sociales. Una línea de
investigación ha destacado que los seguidores se centran en las cualidades personales de los SMI
(social media influencer) (Audrezet et al., 2018) y ha demostrado que las SMI son líderes de
opinión que tienen la capacidad de influir en la tendencia de sus seguidores para aceptar sus
consejos (Shareef et al., 2019; Veirman et al., 2017).
Recientemente, se realizó un estudio de Twitter que indica que las personas le pueden dar a los
influenciadores de las redes sociales la misma confianza que le dan a un amigo (Lou & Yuan,
2019). Las marcas necesitan entender el fenómeno "influencer" para hacer la inversión correcta
en influencer marketing e influencers. Además, los influencers necesitan ideas para ser más
persuasivos mientras trabajan con marcas y promocionan los productos a sus seguidores
(Hollebeek et al., 2014). Hay un creciente interés entre los vendedores por usar Instagram para
publicidad, debido al gran alcance de esta plataforma móvil en todo el mundo; solo en el Reino
Unido tiene más de 14 millones de usuarios (Djafarova & Rushworth, 2017). Esto sugiere una

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audiencia cada vez más amplia para marcas y minoristas, dando relevancia a temas específicos
que las marcas podrían estar interesadas en anunciar (Levin, 2020).
Según las 381 encuestas realizadas, las redes sociales más usadas por las personas para seguir a
un influencer son: Instagram 77.2% (294 personas), YouTube 17.6% (67 personas), Facebook
4.2% (16 personas) y TikTok con un 1% (4 personas). Estas mismas 381 personas respondieron
a la pregunta: ¿Qué producto o servicio habían comprado, teniendo en cuenta la recomendación
de un influencer? Las respuestas fueron: 241 personas mencionaron ropa, moda y belleza, 17
personas humor, 11 personas tecnología, 7 personas música, 14 personas alimentos y viajes, 12
personas deportes, 2 personas noticias y 77 personas respondieron que no habían comprado
siguiendo la recomendación de un influencer. ( Juan Sebastián Roldán Gallego )

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 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 Descripción del problema

La presente investigación se centra en el estudio del fenómeno de los Influencers como

herramientas para potenciar las ventas de productos o servicios. Se analizará el papel crucial que
desempeñan estos individuos con gran influencia en las redes sociales en el proceso de toma de
decisiones de compra de los consumidores.

Según proyecciones de la industria, se estima que para el año 2024 el mercado global de
marketing de influencers alcance los $10 mil millones de dólares, representando un incremento
del 20% con respecto al año anterior. Este aumento evidencia la creciente confianza de las
marcas en el poder de los influencers para impulsar las ventas y el reconocimiento de marca a
escala mundial.

En América Latina, se estima que el 60% de las empresas han integrado estrategias de marketing
de influencers en sus campañas publicitarias, con un incremento del 25% en el presupuesto
destinado a este fin en los últimos dos años. Esta tendencia refleja el reconocimiento por parte de
las empresas latinoamericanas del potencial de los influencers para llegar a audiencias
específicas y aumentar las ventas de manera efectiva. El aumento del 25% en el presupuesto
destinado al marketing de influencers en los últimos dos años sugiere un crecimiento
significativo en la inversión en este tipo de marketing en la región latinoamericana. (Shareef et
al., 2019; Veirman et al., 2017).
En Bolivia, se ha observado un crecimiento del 30% en la colaboración entre marcas y
influencers en las estrategias de marketing, con un aumento del 40% en la inversión destinada al
marketing de influencers para el próximo año. Este crecimiento sugiere un cambio en las
prácticas de marketing tradicionales hacia enfoques más centrados en las redes sociales y la
influencia digital. (El Editorial, 2023)

Dentro de la región de Santa Cruz, se ha registrado un aumento del 50% en el número de

influencers activos en el último año. Además, el 70% de las empresas en Santa Cruz informan
que el marketing de influencers ha contribuido significativamente al incremento de las ventas y
la visibilidad de sus productos o servicios, destacando así su potencial para impulsar el
crecimiento empresarial en la región.

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2.2 Preguntas de investigación

2.2.1 Pregunta de investigación central

¿Cómo impactan los influencers en el incremento de las ventas de productos o servicios?

2.2.2 Preguntas secundarias

 ¿En qué sectores específicos los influencers en Santa Cruz de la Sierra alcanzan y
persuaden mejor a su audiencia para la compra de productos o servicios?
 ¿Cómo se compara el alcance, el engagement y la conversión obtenidos mediante
marketing tradicional versus el marketing a través de influencers en Santa Cruz de la
Sierra?
 ¿Qué redes sociales son más efectivas para que los influencers en Santa Cruz de la
Sierra promuevan productos o servicios, considerando el alcance y la interacción con la
audiencia local?

 ¿Cuál es el perfil demográfico predominante de los seguidores de influencers en Santa

Cruz de la Sierra y cómo se correlaciona este perfil con las tasas de conversión y ventas
de productos o servicios?

 ¿Qué estrategias específicas emplean los influencers en Santa Cruz de la Sierra para
promover productos o servicios, y cómo estas estrategias impactan en la efectividad de
las campañas de marketing?

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2.3 Objetivos de la investigación

2.3.1 Objetivo general

Evaluar el impacto de los influencers como herramienta para potenciar las ventas de productos o
servicios en Santa Cruz de la Sierra

2.3.2 Objetivos específicos

Identificar los rubros en los que los influencers tienen mayor alcance y efectividad en la
promoción de productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra

Comparar la efectividad del marketing tradicional con el marketing a través de influencers en

términos de alcance, engagement y conversión en Santa Cruz de la Sierra

Determinar cuáles son las redes sociales más efectivas para que los influencers promocionen
productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra

Examinar el perfil demográfico de los seguidores de los influencers y su correlación con las
ventas en Santa Cruz de la Sierra

Determinar las estrategias utilizadas por los influencers para promover productos o servicios en
Santa Cruz de la Sierra

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2.4 Justificación

2.4.1 Justificación social

La relevancia de este estudio reside en su capacidad para abordar una tendencia emergente y
significativa en el ámbito del marketing contemporáneo. Mediante la investigación del impacto
de los Influencers en las decisiones de compra de los consumidores, se busca comprender de
manera profunda y sistemática el papel crucial que estas figuras desempeñan en la formación de
comportamientos de consumo. Esta comprensión es esencial para promover prácticas
comerciales éticas y efectivas, así como para fomentar una relación más sólida y de confianza
entre marcas y consumidores.

La investigación ofrece un beneficio mutuo tanto para los consumidores como para las empresas.
Al comprender mejor cómo los Influencers pueden influir en las decisiones de compra, las
empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing para llegar de manera más efectiva a su
audiencia objetivo, asegurando así la autenticidad y relevancia de sus mensajes. Además, los
consumidores se benefician al tomar decisiones más informadas y satisfactorias, lo que
contribuye a una experiencia de consumo más gratificante y significativa.

2.4.2 Justificación académica

La adopción del método científico en este estudio garantiza la integridad y validez de los
resultados obtenidos. A través de un enfoque riguroso y basado en evidencia, se pretende avanzar
en el entendimiento de cómo los Influencers pueden ser empleados como herramientas efectivas
para impulsar las ventas de productos o servicios. Desde la revisión crítica de la literatura hasta
el análisis detallado de datos empíricos, este enfoque permitirá contribuir significativamente al
cuerpo de conocimientos en el campo del marketing digital y la psicología del consumidor.

2.4.3 Justificación contemporánea

La actualidad del tema de investigación es innegable en el contexto actual del mercado
globalizado y altamente competitivo. Con el rápido ascenso de las redes sociales y el marketing
de influencia, los Influencers han emergido como actores clave en la promoción y
comercialización de productos y servicios. Sin embargo, su efectividad y su impacto real en el
comportamiento del consumidor aún necesitan ser investigados de manera exhaustiva y
sistemática. Este estudio se posiciona en la vanguardia de la investigación sobre este tema,
ofreciendo nuevas perspectivas y comprensiones que son críticas para el desarrollo de estrategias
de marketing efectivas en el entorno digital actual.
Carrera: Comunicación Social
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2.4.4 Justificación personal
La motivación intrínseca detrás de esta investigación surge de un profundo compromiso con la
excelencia académica y el avance del conocimiento en el campo del marketing digital. Con una
trayectoria previa en, así como una pasión por el análisis de datos y la comprensión de las
dinámicas del mercado contemporáneo, se busca contribuir de manera significativa al
entendimiento de cómo los Influencers pueden ser aprovechados como herramientas efectivas
para impulsar las ventas.

2.5 Delimitación

2.5.1 Delimitación temática

El tema de investigación se centra en el análisis del papel de los Influencers como herramientas
para potenciar las ventas de productos o servicios, así como su influencia en el proceso de toma
de decisiones de compra de los consumidores en el contexto de la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra, Bolivia.

2.5.2 Delimitación geográfica

La investigación se llevará a cabo en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, considerando
las particularidades regionales y culturales de este entorno específico para comprender mejor el
fenómeno de los Influencers y su impacto en el comportamiento del consumidor.

2.5.3 Delimitación temporal

La investigación se desarrollará durante un período de tiempo definido, comenzando el 8 de
marzo del presente año y concluyendo el 25 de junio del mismo en curso. Este lapso permitirá
realizar un análisis exhaustivo y detallado de las tendencias y prácticas relacionadas con los
Influencers en el mercado local de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

2.6 Viabilidad

La investigación cuenta con una disponibilidad adecuada de recursos humanos, económicos,

técnico-tecnológicos y tiempo para su realización. En cuanto a los recursos humanos, el
investigador cuenta con la experiencia en el tema, así como con colaboradores locales en Santa
Cruz de la Sierra, Bolivia. En cuanto a los recursos técnico-tecnológicos, se dispondrá de
equipos y herramientas necesarios para la recopilación y análisis de datos, así como acceso a
bases de datos y software especializado. Finalmente, se ha establecido un cronograma detallado

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que permite una gestión eficiente del tiempo, asegurando que se cumplan los plazos establecidos
y se maximice la eficiencia en todas las etapas de la investigación.

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 3 MARCO TEÓRICO

3.1 Área de estudio

Marketing Digital

3.1.1 Definición
El marketing digital es el conjunto de estrategias y técnicas de promoción que se utilizan en
medios y canales digitales para conectar con los consumidores. Incluye el uso de plataformas en
línea, redes sociales, motores de búsqueda, correo electrónico y otros canales digitales para
promocionar productos, servicios o marcas. El marketing digital se basa en la interacción y
personalización, permitiendo una comunicación bidireccional entre las empresas y sus clientes.

3.1.2 Objeto de estudio

El objeto de estudio del marketing digital se centra en las prácticas, estrategias y tecnologías
utilizadas para promocionar y vender productos o servicios a través de medios digitales. Este
campo abarca una amplia variedad de aspectos que incluyen el comportamiento del consumidor
en línea, las herramientas y plataformas digitales, y las métricas y técnicas de análisis utilizadas
para medir la efectividad de las campañas de marketing.

3.1.3 Reseña histórica

El marketing digital ha evolucionado significativamente desde sus inicios, adaptándose a los
avances tecnológicos y cambios en los hábitos de consumo. A finales del siglo XX, la llegada de
Internet revolucionó la publicidad, y las empresas comenzaron a explorar el marketing digital a
través de correos electrónicos, banners y la incipiente presencia en páginas web. Esto marcó el
inicio de una era en la que la interacción directa y en tiempo real con los consumidores se volvió
posible. A inicios del siglo XXI, plataformas como Facebook, Twitter y YouTube cambiaron el
panorama del marketing digital, permitiendo a las empresas interactuar con los consumidores de
manera más directa y personalizada. En esta etapa, los influencers comenzaron a surgir como
figuras con gran número de seguidores, capaces de influir en las decisiones de compra de sus
audiencias. La década de 2010 vio la consolidación de los influencers como una herramienta
clave en el marketing digital, con plataformas como Instagram y TikTok convirtiéndose en
canales importantes para la promoción de productos y servicios. Las marcas empezaron a invertir
significativamente en campañas con influencers, reconociendo su poder para alcanzar y persuadir
a audiencias específicas. Así, el recorrido histórico del marketing digital muestra una clara

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evolución impulsada por los avances tecnológicos y los cambios en los medios de comunicación,
desde los primeros correos electrónicos y banners hasta la influencia masiva de las redes sociales
y los influencers en la actualidad, transformando continuamente la manera en que las empresas
se conectan con sus consumidores.

3.2 Fundamento teórico

Modelo de Aceptación Tecnológica

El modelo teórico adecuado para este estudio es el "Modelo de Aceptación Tecnológica"
(TAM, por sus siglas en inglés), desarrollado por Fred Davis en 1989. Este modelo se utiliza
para explicar cómo los usuarios llegan a aceptar y utilizar una tecnología, basándose en dos
factores clave: la percepción de utilidad y la percepción de facilidad de uso.
El Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) postula que la aceptación de una tecnología
por parte de los usuarios está determinada principalmente por su percepción de la utilidad (el
grado en que creen que la tecnología mejorará su desempeño) y la facilidad de uso (el grado
en que creen que usar la tecnología será libre de esfuerzo). Estos factores influyen en la
actitud del usuario hacia la tecnología, lo que a su vez afecta su intención de uso y,
finalmente, su uso real.
"El Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) es un marco teórico que ayuda a entender las
razones detrás de la aceptación y el uso de nuevas tecnologías. La percepción de utilidad y la
facilidad de uso son factores determinantes que influyen en la actitud del usuario y su
intención de utilizar la tecnología" (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989).

El TAM es relevante para este estudio porque proporciona un marco para entender cómo los
consumidores adoptan y utilizan las recomendaciones de los influencers en redes sociales. La
percepción de utilidad se puede traducir en la credibilidad y relevancia del contenido del
influencer, mientras que la facilidad de uso se relaciona con la accesibilidad de las
plataformas sociales utilizadas. Al aplicar el TAM, se pueden identificar los factores que
influyen en la efectividad de los influencers como herramienta de marketing y cómo estos
factores impactan en las decisiones de compra de los consumidores.

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3.3 Marco Teórico-Referencial

 INFLUENCIA
3.3.1 Definición
La influencia se refiere al poder o capacidad que tiene una persona, grupo o entidad para afectar
las opiniones, actitudes o comportamientos de otros individuos. En el contexto del marketing y
las redes sociales, la influencia se manifiesta a través de la capacidad de persuadir a una
audiencia específica para que tome acciones como comprar productos, adoptar hábitos de
consumo o seguir determinadas ideas. Este poder puede derivarse de la autoridad, el
conocimiento especializado, la popularidad o el carisma de la persona que ejerce la influencia.

3.3.2 Clasificación

Tipos de Influencia:

1. Influencia Normativa: Se basa en la conformidad con las expectativas sociales y las

normas culturales establecidas. Los individuos son influenciados para ajustarse a las
normas y valores aceptados dentro de su grupo social.
2. Influencia Informativa: Ocurre cuando una persona modifica sus creencias o actitudes
debido a la información proporcionada por otra persona que se percibe como experta o
creíble en ese tema.
3. Influencia Conectiva: Se refiere al poder de conectar emocionalmente con la audiencia,
generando una relación cercana y de confianza que influye en las decisiones y
comportamientos.

INFLUENCERS

Los influencers son individuos que, debido a su presencia y autoridad en plataformas digitales
como redes sociales, blogs o canales de video, tienen la capacidad de influir en las decisiones de
compra y en las opiniones de sus seguidores. Estas personas suelen ser reconocidas por su
expertise en áreas específicas o por tener una gran cantidad de seguidores comprometidos, lo que
les permite impactar en las percepciones y comportamientos de su audiencia.

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Tipos de Influencers:

1. Microinfluencers: Tienen una audiencia más pequeña pero altamente comprometida en

un nicho específico. Su influencia radica en la autenticidad y la cercanía con sus
seguidores.
2. Macroinfluencers: Tienen una gran cantidad de seguidores, generalmente más de
100,000, y su influencia se extiende a una audiencia más amplia. Suelen trabajar con
marcas reconocidas y cubren una variedad de temas.
3. Celebridades: Son personas famosas en el ámbito del entretenimiento, deportes u otras
áreas, que aprovechan su fama para influir en las decisiones de compra y en las opiniones
de sus seguidores.
4. Influencers de Autoridad: Son expertos reconocidos en un campo específico y su
influencia se basa en su conocimiento y credibilidad en ese dominio.
5. Influencers de Afiliación: Se asocian con una marca o producto específico y promueven
activamente ese producto entre su audiencia.

3.4 Marco conceptual

1.  Marketing Digital: El marketing digital comprende todas las estrategias y tácticas de

promoción que las empresas utilizan a través de medios digitales como internet,
dispositivos móviles y otros canales digitales para conectar con sus audiencias objetivo.
Incluye técnicas como SEO (optimización en motores de búsqueda), SEM (marketing en
motores de búsqueda), marketing de contenidos, redes sociales, email marketing y más.
Este enfoque permite a las empresas llegar de manera más precisa y personalizada a su
público, utilizando análisis de datos para mejorar continuamente las estrategias y alcanzar
objetivos específicos de negocio.
2.  Engagement: El engagement se refiere al nivel de interacción y conexión emocional
que una marca o empresa establece con su audiencia a través de diversas plataformas
digitales. Incluye acciones como likes, comentarios, compartidos y cualquier forma de
participación activa por parte de los usuarios. Un alto engagement indica que los usuarios
están involucrados con el contenido de la marca, lo que puede llevar a una mayor
fidelización, recomendaciones y potencialmente a conversiones más altas.

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 3.  Plataforma Social: Una plataforma social es un sitio web o aplicación que permite a
los usuarios crear perfiles personales, compartir contenido y conectarse con otras
personas. Ejemplos incluyen Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok. Estas
plataformas facilitan la interacción social en línea y proporcionan herramientas para que
las marcas y los individuos promuevan sus productos, servicios o mensajes a una
audiencia amplia y específica.
4.  Estrategia de Contenido: Una estrategia de contenido es un plan detallado que define
como una marca creará, distribuirá y gestionará contenido relevante y valioso para su
audiencia objetivo. Esto incluye la planificación de temas, formatos (como artículos,
videos, infografías), calendarios de publicación y canales de distribución. Una estrategia
efectiva de contenido no solo busca atraer y retener a la audiencia, sino también apoyar
los objetivos comerciales y fortalecer la presencia de la marca en línea.
5.  Publicidad Tradicional: La publicidad tradicional se refiere a las formas
convencionales de promoción de productos o servicios a través de medios como
televisión, radio, periódicos y vallas publicitarias. Utiliza técnicas unidireccionales para
alcanzar a una audiencia masiva y general, a menudo con un enfoque de alcance amplio
sin una interacción directa inmediata con los consumidores.
6.  Micro-influencer: Un micro-influencer es una persona que tiene una audiencia más
pequeña pero altamente comprometida en redes sociales, generalmente entre 1,000 y
100,000 seguidores. Suelen ser considerados expertos en nichos específicos y tienen la
capacidad de generar alta interacción y confianza con sus seguidores debido a su
autenticidad y cercanía.
7.  Macro-influencer: Un macro-influencer es un individuo que tiene una gran cantidad
de seguidores en plataformas sociales, generalmente entre 100,000 y 1 millón. Su
influencia se extiende a una audiencia más amplia y diversa, y su capacidad para
impactar en las decisiones de compra de sus seguidores se basa en su popularidad y
reconocimiento en línea.
8.  Mega-influencer: Un mega-influencer es una figura pública o celebridad que tiene
millones de seguidores en redes sociales. Estas personas suelen ser reconocidas a nivel
global y pueden colaborar con marcas internacionales para promover productos o

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 servicios a una audiencia masiva. Su influencia se basa en su fama y presencia mediática
significativa.
9.  Autenticidad: La autenticidad en el contexto de los influencers se refiere a la
honestidad, transparencia y coherencia en las interacciones y contenidos que comparten
con su audiencia. Los influencers auténticos son percibidos como genuinos y creíbles por
sus seguidores, lo que fortalece la conexión emocional y la confianza en sus
recomendaciones y mensajes promocionales.
10.  Viralización: La viralización se produce cuando un contenido se propaga rápidamente
a través de las redes sociales y otros canales digitales, alcanzando una amplia audiencia
en poco tiempo. Los contenidos virales suelen captar la atención debido a su originalidad,
relevancia o capacidad para evocar emociones intensas, provocando compartidos masivos
y generando un impacto significativo en la visibilidad de una marca o mensaje.
11.  Segmentación de Audiencia: La segmentación de audiencia es el proceso de dividir
un mercado en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores que comparten
características similares. Permite a las marcas dirigirse de manera más efectiva a sus
públicos objetivo mediante estrategias y mensajes personalizados que resuenan con las
necesidades, intereses y comportamientos específicos de cada segmento.
12.  Campañas de Influencers: Las campañas de influencers son iniciativas estratégicas
diseñadas para promover productos, servicios o mensajes a través de colaboraciones con
influencers en redes sociales u otros canales digitales. Estas campañas pueden incluir
desde publicaciones patrocinadas hasta eventos en línea, concursos o testimonios de
productos, aprovechando la influencia y el alcance de los influencers para alcanzar y
persuadir a su audiencia.
13.  Medición de Resultados: La medición de resultados en marketing digital implica la
evaluación y análisis de datos para determinar el impacto y el rendimiento de las
estrategias y campañas implementadas. Esto incluye métricas como el alcance,
engagement, conversiones, retorno sobre la inversión (ROI) y otros indicadores clave de
desempeño que ayudan a las marcas a entender el éxito de sus esfuerzos y realizar ajustes
según sea necesario.
14.  Colaboraciones de Marca: Las colaboraciones de marca son asociaciones estratégicas
entre una marca y otras entidades, como influencers, empresas o celebridades, con el

Carrera: Comunicación Social

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 objetivo de co-crear contenido, productos o eventos que beneficien a ambas partes. Estas
colaboraciones pueden mejorar el alcance, la visibilidad y la credibilidad de una marca al
aprovechar el público y la autoridad de sus socios.
15.  Comportamiento del Consumidor: El comportamiento del consumidor estudia cómo
los individuos toman decisiones de compra y utilizan productos y servicios. Incluye
factores psicológicos, sociales y económicos que influyen en las decisiones de los
consumidores, como percepciones, actitudes, motivaciones y comportamientos de
compra. Comprender el comportamiento del consumidor es crucial para desarrollar
estrategias efectivas de marketing que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes
potenciales.

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 4 HIPÓTESIS Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

4.1 Hipótesis de investigación central

Se postula que la influencia de los influencers en las decisiones de compra tiene un impacto
significativo en el comportamiento del consumidor, lo que se traduce en un aumento en las
ventas de productos o servicios promocionados a través de estrategias de marketing con
influencers.

4.2 Hipótesis alternativa

Se plantea la posibilidad de que la influencia de los influencers en las decisiones de compra del
consumidor no sea determinante, y que otros factores distintos a la presencia de influencers sean
los principales impulsores en el proceso de adquisición de productos o servicios.

4.3 Operacionalización de variables

Variable Definición Clasificación Instrumento Indicadores

de medición
Influencer Individuos con una Variable Encuestas, Número de
s presencia y autoridad independiente análisis de seguidores, tasa de
significativas en redes sociales, engagement (likes,
plataformas digitales entrevistas comentarios,
que pueden influir en compartidos), tipo de
las decisiones de contenido publicado,
compra de sus frecuencia de
seguidores. publicaciones.

Influencia Capacidad de los Variable Encuestas, Cambios en las

influencers para afectar dependiente entrevistas, decisiones de compra,
las decisiones de análisis de incremento en las
compra y ventas ventas, percepción de
comportamientos de sus confianza en los
seguidores a través de influencers, feedback
su contenido y de los seguidores.
recomendaciones.

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 5 MARCO METODOLÓGICO

5.1 Alcance de la investigación

El alcance de esta investigación es tanto descriptivo como explicativo.

Se seleccionaron estos alcances porque el estudio no solo pretende describir el fenómeno de los
influencers como herramienta de ventas, sino también explicar cómo y por qué estos influyen en
las decisiones de compra de los consumidores. El enfoque descriptivo permitirá documentar de
manera detallada las características demográficas de los seguidores de influencers, las estrategias
empleadas por estos y el impacto en términos de engagement y conversión. Por otro lado, el
enfoque explicativo buscará establecer relaciones causales y entender los mecanismos
subyacentes que hacen efectivos a los influencers en la promoción de productos y servicios.

El alcance descriptivo "implica la identificación de las características de un fenómeno para

determinar su naturaleza. Se centra en el 'qué' del fenómeno" (Hernández Sampieri, Fernández
Collado & Baptista Lucio, 2014, p. 95). Por otro lado, el alcance explicativo "pretende encontrar
las causas que originan ciertos fenómenos. Busca el 'por qué' de las situaciones y el 'cómo' se dan
las relaciones entre variables" (Hernández Sampieri et al., 2014, p. 96).

5.2 Enfoque de la investigación

Enfoque mixto

Se seleccionó un enfoque mixto porque permite una comprensión más integral del fenómeno de
los influencers en el marketing. Mientras que los métodos cuantitativos proporcionarán datos
estadísticos sobre el impacto de los influencers en términos de ventas, engagement y alcance, los
métodos cualitativos ofrecerán una comprensión profunda de las estrategias utilizadas por los
influencers y las percepciones de los consumidores. Esta combinación es esencial para abordar
de manera completa las diversas dimensiones del fenómeno y para validar los hallazgos a través
de múltiples métodos de análisis.

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Un enfoque mixto "implica la recolección, análisis e interpretación de datos cuantitativos y
cualitativos en un solo estudio o en una serie de estudios relacionados. Combina los beneficios
de ambos enfoques y permite la triangulación de los datos" (Creswell, 2014, p. 215).

5.3 Diseño de la investigación

El diseño transversal es adecuado para esta investigación porque permite obtener una instantánea
del impacto actual de los influencers en las ventas de productos o servicios. Este tipo de estudio
es útil para describir la situación actual y explorar asociaciones entre variables en un momento
específico. Además, es eficiente en términos de tiempo y recursos, ya que no requiere
seguimiento a largo plazo. Este diseño transversal permitirá evaluar de manera efectiva el
impacto de los influencers en las ventas y proporcionar información valiosa para la toma de
decisiones estratégicas en marketing. Es eficiente porque permite recolectar datos en un solo
momento, lo cual es ideal en términos de tiempo y recursos. Además, es descriptivo y
exploratorio, ayudando a describir la situación actual y a explorar asociaciones entre las variables
relevantes para los objetivos del estudio. Finalmente, ofrece una instantánea del impacto de los
influencers en un momento específico, lo cual es crucial en un entorno de marketing digital en
constante cambio.

Según Hernández Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio (2014), "El diseño transversal
recolecta datos en un solo momento y en un tiempo único. Su propósito es describir variables y
analizar su incidencia e interrelación en un momento dado." Babbie (2010) también afirma que
"El estudio transversal implica observaciones de un fenómeno o un conjunto de fenómenos
realizados en un momento único en el tiempo." Creswell (2014) complementa que "Un diseño de
investigación transversal implica la recolección de datos de más de una variable, en un solo
punto en el tiempo, para detectar patrones de asociación."

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5.4 Población y muestra

5.4.1 Población
El objeto de estudio está compuesto por 1.895.000 personas de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra
Bolivia 2024.

5.4.2 Técnica de muestreo

a) Enfoque cuantitativo

Para determinar la muestra en el enfoque cuantitativo se empleará la fórmula de

población finita con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%

b) Enfoque cualitativo

Para determinar la muestra en el enfoque cualitativo se utilizará el parámetro

metodológico del sujeto experto que debe cumplir con los siguientes criterios de
inclusión que son contar con una formación profesional, especialización en un área
concreta y experiencia en el área de interés.

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 Muestra

5.5 a) Enfoque cuantitativo

En base a la fórmula de población finita en el que se trabaja con un nivel de confianza del
95% y margen de error del 5% se determinó realizar 337 encuestas.

5.6 b) Enfoque cualitativo

En base al parámetro metodológico del sujeto experto se determinó entrevistar a los

siguientes expertos:

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 5.7 Sujeto experto 1

Leonardo Rejas Antelo, Marketing y medios digitales en la Universidad Catolica Boliviana

5.8 Sujeto experto 2

Luis Fernando Cavero Tipisman Administración de Empresas, Universidad Católica Boliviana "San Pablo

5.9 Sujeto experto 3

Sebastian Castrillo Propaganda, Publicidad y Marketing, UNICEN

5.10 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

a) Enfoque cuantitativo

La Encuesta

La encuesta es una técnica de investigación cuantitativa que consiste en recopilar datos

estandarizados de un grupo de personas mediante un cuestionario estructurado. Este método
permite obtener información precisa y cuantificable sobre las opiniones, comportamientos o
características de una población objetivo, facilitando el análisis estadístico y la identificación de
patrones y tendencias.

Según Creswell (2014), "la encuesta es un método de recopilación de datos mediante un

cuestionario estructurado que se aplica a una muestra representativa de una población con el fin
de describir las características, opiniones o comportamientos de dicha población" (p. 157).

Fuente: Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods
approaches. Sage publications.

El instrumento de recolección de datos para la técnica de encuesta es el cuestionario

estructurado. Este cuestionario puede ser administrado de manera presencial, telefónica, en línea
o por correo, y contiene una serie de preguntas cerradas o SemiAbierta que buscan obtener
respuestas específicas y cuantificables.

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 b) Enfoque Cualitativo

La Entrevista

La entrevista en profundidad es una técnica de investigación cualitativa que implica la

realización de conversaciones detalladas y no estructuradas con participantes para explorar en
profundidad sus experiencias, percepciones y significados. Este método permite obtener una
comprensión rica y matizada de los fenómenos estudiados, basándose en la interacción directa y
la flexibilidad para adaptarse a las respuestas y explorar temas emergentes.

Según Kvale (1996), "la entrevista en profundidad es una conversación profesional con el
propósito de obtener descripciones detalladas del mundo de vida del entrevistado, con respeto a
la interpretación de los significados de los fenómenos descritos" (p. 6).

Fuente: Kvale, S. (1996). InterViews: An introduction to qualitative research interviewing. Sage

El instrumento de recolección de datos para la técnica de entrevista en profundidad es la guía de

entrevista semiestructurada. Esta guía contiene una serie de preguntas abiertas y temas de interés
que orientan la conversación, permitiendo flexibilidad para profundizar en las respuestas del
participante y explorar áreas emergentes durante la entrevista.

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5.11 Procedimiento

5.6.1 Procedimiento de aplicación de encuesta

Para aplicar la encuesta, primero se seleccionará una muestra representativa de la población

objetivo mediante un muestreo aleatorio simple. Posteriormente, se diseñará un cuestionario
estructurado que incluirá preguntas cerradas y de opción múltiple. La encuesta será administrada
en línea a través de una plataforma de encuestas digitales, garantizando la anonimidad de los
participantes. Se enviarán invitaciones por correo electrónico con un enlace a la encuesta, y se
realizará un seguimiento a los participantes para maximizar la tasa de respuesta. Finalmente, se
recopilarán y analizarán los datos utilizando software estadístico especializado.

5.6.2 Procedimiento de aplicación de entrevista

Para aplicar la entrevista en profundidad, se seleccionarán los participantes utilizando un

muestreo intencional basado en criterios específicos relacionados con la investigación. Se
desarrollará una guía de entrevista semiestructurada con preguntas abiertas que permitan
explorar en profundidad las experiencias y percepciones de los entrevistados. Las entrevistas se
realizarán de manera presencial o a través de videollamadas, según la disponibilidad y
preferencia de los participantes. Cada entrevista será grabada con el consentimiento previo de los
participantes para su posterior transcripción y análisis. Durante el proceso, se garantizará la
confidencialidad y se seguirá un enfoque ético en todo momento.

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5.12 Cronograma

Actividad Agosto Septiembre Octubre

Diseño del
cuestionario

Prueba piloto del

cuestionario

Revisión y ajuste del

cuestionario

Aplicación de
encuestas

Recolección de datos
de encuestas

Transcripción de
datos de encuestas

Análisis preliminar de
datos

Diseño de la guía de
entrevista

Selección de
participantes para
entrevistas

Realización de
entrevistas

Transcripción de
entrevistas

Análisis de datos de
entrevistas

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 6 ANÁLISIS Y SISTEMATIZACIÓN DE DATOS

6.1 Enfoque cuantitativo

Tabla N. 1 Género

Género f fr %

Masculino 163 0.487 48.7%

Femenino 149 0.445 44.5%

Otro 23 0.069 6.9%

Total 335 1 100%

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Interpretación: En el gráfico de género de 335 respuestas, se puede observar que

aproximadamente dos quintas partes de la población encuestada son hombres (48.7%), un poco
menos de dos quintas partes son mujeres (44.5%), y menos de una décima parte (6.8%) pertenece
a otros géneros.

Fuente:
Elaboración propia

Interpretación: En el gráfico de edad de 335 respuestas se puede observar que un poco más de
la mitad de la población encuestada (aproximadamente tres quintas partes) tiene entre 18 y 25
años (52.2%). Un poco más de una tercera parte (aproximadamente dos quintas partes) tiene
entre 26 y 35 años (35.2%). Una décima parte de la población (cerca de un décimo) tiene entre
36 y 45 años (9%), y una fracción muy pequeña (menos de un vigésimo) tiene entre 46 y 60
años.

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Aproximadamente tres cuartas partes (72.2%) de los encuestados son

estudiantes universitarios, mientras que una séptima parte (13.7%) son profesionales. Casi una
décima parte (9.9%) ha completado estudios secundarios, y menos de una vigésima parte (4.2%)
ha completado estudios primarios. En resumen, casi cuatro quintas partes son estudiantes
universitarios, y el resto se divide entre profesionales, secundarios y primarios, con una mayor
proporción de profesionales.

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Más de dos tercios (69.6%) de los encuestados utilizan TikTok con mayor
frecuencia, mientras que aproximadamente una décima parte (10.4%) utiliza YouTube y una
décima parte (9.6%) utiliza Instagram. Aproximadamente una décima parte (9%) de los
encuestados utiliza Facebook, y pequeñas fracciones utilizan otras redes sociales (1.5%) y
Twitter (0.9%). En resumen, más de dos tercios de los encuestados prefieren TikTok, mientras
que el resto se divide principalmente entre YouTube, Instagram y

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 Fuente:
Elaboración propia

Interpretación: Más de cuatro quintas partes (81.5%) de los encuestados siguen a algún
influencer en redes sociales, mientras que aproximadamente una sexta parte (16.1%) no sigue a
ningún influencer. Menos de una vigésima parte (2.4%) de los encuestados no está segura si
sigue a algún influencer. En resumen, la mayoría de los encuestados sigue a algún influencer,
con una pequeña fracción que no lo hace o no está segura.

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: En la gráfica se puede apreciar que nueve décimas de las personas encuestadas
(92.5%) han comprado algún producto o servicio basado en la recomendación de un influencer,
mientras que menos de una décima parte de las personas encuestadas (7.5%) no han realizado
compras basadas en estas recomendaciones.

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Una quinta parte de la población alguna vez compró servíos de turismos y viajes
por recomendación de influcers, Una quinta parte de los encuestados algunas ves adquirieron
productos de gastronómicos por recomendación de influencers

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: En la gráfica se puede apreciar que algo más de un tercio de la población

encuestada (35.5%) considera que las historias son el tipo de contenido más convincente cuando
son creadas por un influencer. Aproximadamente una cuarta parte de los encuestados (24.2%)
prefieren las publicaciones en el feed, mientras que poco más de una cuarta parte (26.6%)
consideran que los videos son más convincentes. Por otro lado, menos de una décima parte de la

Carrera: Comunicación Social

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población (9.6%) encuentra más convincentes los reels o cortos, y una pequeña fracción (4.1%)
prefiere los blogs.

Fuente: Elaboración propia

Interpretación: En la gráfica se puede apreciar que casi tres décimas de la población encuestada
(29.6%) consideran que los videos de unboxing y demostraciones en vivo son el tipo de
contenido más convincente y que motiva a realizar una compra. Aproximadamente poco más de
una cuarta parte de la población (27.2%) prefiere las publicaciones con testimonios personales.
Por otro lado, cerca de dos décimas de los encuestados (17%) encuentran más convincentes los
sorteos y promociones especiales, mientras que algo más de una décima parte (15.2%) considera
que las colaboraciones con otras marcas o influencers son más efectivas. Finalmente, poco más
de una décima parte de la población (11%) cree que las reseñas detalladas y tutoriales son el tipo
de contenido más convincente.

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: En la gráfica se puede apreciar que poco más de una cuarta parte de la
población encuestada (26.3%) encuentra más útiles las recomendaciones de influencers para
decisiones de compra en el rubro de alimentación y bebidas. Aproximadamente una quinta parte
(21.5%) considera más útiles las recomendaciones en salud y bienestar, mientras que casi una
quinta parte (19.7%) prefieren las recomendaciones en tecnología y gadgets. Poco más de una
décima parte (11.6%) encuentra más útiles las recomendaciones en moda y belleza, y una décima
parte (11%) prefiere las recomendaciones en hogar y decoración. Menos de una décima parte
(8.4%) considera más útiles las recomendaciones en viajes y turismo.

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: Los resultados indican que la creatividad del influencer es valorada por
aproximadamente un séptimo de los encuestados (13.7%), mientras que la relevancia del
contenido con los intereses personales es importante para más de un cuarto (26.6%). Las
opiniones y comentarios de otros seguidores influyen significativamente en más de un tercio de
la población (34.3%), y la calidad de producción del contenido es crucial para cerca de una
quinta parte de los encuestados (19.7%). Estos factores destacan la importancia del contenido
relevante, la validación social y la calidad técnica en las decisiones de compra influenciadas por
influencers.

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: se puede observar que aproximadamente una cuarta parte de la población

encuestada (23%) se muestra muy satisfecha con las compras influenciadas por recomendaciones
de influencers. Además, más de un tercio (34.6%) expresa satisfacción general, mientras que casi
un tercio adicional (28.1%) se mantiene neutral en sus opiniones al respecto. Por otro lado, cerca
del 10% de los encuestados se siente insatisfecho con estas compras influenciadas. Estos
resultados reflejan una diversidad de percepciones entre los consumidores, con una mayoría
expresando niveles positivos o neutros de satisfacción con las recomendaciones de influencers en
sus decisiones de compra.

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: se observa que aproximadamente una cuarta parte de la población encuestada

(27.8%) tiene una confianza muy alta en las recomendaciones de productos o servicios hechas
por influencers. Además, más de un tercio (35.5%) muestra una confianza alta, mientras que una
cuarta parte adicional (25.4%) se mantiene neutral en cuanto a su nivel de confianza. Estos
hallazgos indican que la mayoría de los encuestados tienden a confiar considerablemente en las
recomendaciones de influencers, con una proporción significativa mostrando niveles de
confianza tanto alta como muy alta en estas recomendaciones.

Carrera: Comunicación Social

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Fuente: Elaboración propia

Interpretación: se observa que una amplia mayoría de la población encuestada (41.2%)

considera muy probable recomendar a otros seguir las recomendaciones de productos o servicios
de un influencer que ellos siguen. Además, casi un tercio (29.6%) lo encuentra probable,
mientras que una proporción menor (18.2%) se mantiene neutral en cuanto a esta posibilidad.
Estos datos indican que una gran parte de los encuestados no solo confía en las recomendaciones
de los influencers que siguen, sino que también están dispuestos a recomendar esas
recomendaciones a otros, destacando así el impacto y la influencia que los influencers pueden
tener en las decisiones de compra de sus seguidores.

Carrera: Comunicación Social

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6.2 Enfoque cualitativo

Pregunta Experto 1 Experto 2 Experto 3

Leonardo Rejas Antelo Luis Fernando Cavero Sebastian Castrillo
Marketing y Medios Tipisman Propaganda, Publicidad
Digitales, Universidad Administración de y Marketing, UNICEN
Católica Boliviana Empresas, Universidad
(UCB) Católica Boliviana "San
Pablo"

¿Usted ha Sí, he trabajado con Sí, he tenido la Sí, he liderado varias

trabajado con influencers en varias oportunidad de campañas que
influencers en campañas de marketing. colaborar con involucran influencers,
campañas de Mi experiencia abarca influencers en diversas trabajando con ellos
marketing? desde colaboraciones campañas. Estas para promover
con micro-influencers colaboraciones han productos y servicios en
hasta asociaciones con incluido tanto sectores diversos como
figuras públicas de gran influencers de nicho tecnología y moda.
influencia en diversas como aquellos con una
plataformas sociales. amplia base de
seguidores en diferentes
plataformas sociales.

Interpretación El marketing con influencers es una estrategia efectiva que abarca desde
micro-influencers hasta figuras prominentes, adecuándose a diversos sectores
y audiencias.
Tabla N 1

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 Pregunta Experto 1 Experto 2 Experto 3
Leonardo Rejas Antelo Luis Fernando Cavero Sebastian Castrillo
Marketing y Medios Tipisman Propaganda, Publicidad y
Digitales, Universidad Administración de Marketing, UNICEN
Católica Boliviana Empresas, Universidad
(UCB) Católica Boliviana "San
Pablo"

2. ¿Qué sectores ha Los sectores más Los sectores más Los sectores más
encontrado más receptivos al marketing receptivos incluyen el receptivos incluyen el
receptivos al marketing con influencers suelen ser turístico y el de gastronómico y el
con influencers el gastronómico y el moda/belleza, automovilístico,
(gastronómico, turístico. Además, el destacándose por la aprovechando la
inmobiliario, sector de la moda y capacidad de los capacidad de los
automovilístico, belleza también ha influencers para generar influencers para crear
turístico)? demostrado ser muy engagement y contenido atractivo y
receptivo a este tipo de conversión. creíble.
marketing.

Interpretación El marketing con influencers encuentra su mayor efectividad en sectores como

gastronomía, turismo, moda y automoción, donde la visualización y el
engagement son clave para influir en decisiones de compra.

Pregunta Experto 1 Experto 2 Experto 3

Leonardo Rejas Luis Fernando Sebastian Castrillo
Antelo Cavero Tipisman Propaganda,
Marketing y Medios Administración de Publicidad y

Carrera: Comunicación Social

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 Digitales, Universidad Empresas, Universidad Marketing, UNICEN
Católica Boliviana Católica Boliviana
(UCB) "San Pablo"

1. ¿Qué métricas Engagement Rate, Engagement Rate, Tasa de Conversión,

utiliza para evaluar la Alcance e Impresiones, Alcance e Impresiones, Clics y Visitas al Sitio
efectividad de una Conversiones, Conversiones, Web, Engagement
campaña de marketing Crecimiento de la Sentimiento del Total, Análisis de
con influencers? Comunidad, Retorno Usuario. Sentimiento.
de Inversión (ROI).

Interpretación Las métricas utilizadas para evaluar campañas con influencers incluyen
engagement, alcance, conversiones y análisis de sentimiento, que miden
desde interacción hasta percepción del público.

Carrera: Comunicación Social

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 Pregunta Experto 1 Experto 2 Experto 3
Leonardo Rejas Luis Fernando Sebastian Castrillo
Antelo Cavero Tipisman Propaganda,
Marketing y Medios Administración de Publicidad y
Digitales, Empresas, Marketing, UNICEN
Universidad Católica Universidad Católica
Boliviana (UCB) Boliviana "San
Pablo"

2. ¿Qué redes sociales Instagram y TikTok Instagram y YouTube TikTok y Instagram

considera más debido a su enfoque por su capacidad por su dinamismo y
efectivas para visual y alta tasa de visual y educativa. capacidad visual.
campañas con interacción. Instagram Instagram ideal para TikTok viraliza
influencers y por qué? para estilo de vida y contenido corto, contenido rápido,
productos, TikTok YouTube para Instagram conecta
por su alcance viral y tutoriales y revisiones personalmente con
conexión con jóvenes. detalladas. fotos y stories.

Interpretación Instagram y TikTok emergen como plataformas ideales para campañas

con influencers, maximizando alcance y engagement con contenido
visual y dinámico.

Carrera: Comunicación Social

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 Pregunta Experto 1 Experto 2 Experto 3
Leonardo Rejas Luis Fernando Sebastian Castrillo
Antelo Cavero Tipisman Propaganda,
Marketing y Medios Administración de Publicidad y
Digitales, Universidad Empresas, Marketing, UNICEN
Católica Boliviana Universidad Católica
(UCB) Boliviana "San Pablo"

3. ¿De qué manera Genera confianza, Genera aumento en Aumenta ventas al

impacta el marketing aumenta visibilidad, ventas al proporcionar aprovechar la
a través de influencers crea contenido recomendaciones credibilidad de
en la venta de auténtico, impulsa auténticas y dirigir influencers y su
productos o servicios? decisiones de compra. tráfico específico. capacidad para influir
en decisiones de
compra.

Interpretación El impacto del marketing con influencers se traduce en confianza,

visibilidad y decisiones de compra influidas directamente por
recomendaciones auténticas y personalizadas.

Carrera: Comunicación Social

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Leonardo Rejas Luis Fernando Sebastian Castrillo
Antelo Cavero Tipisman Propaganda, Publicidad
Marketing y Medios Administración de y Marketing, UNICEN
Digitales, Universidad Empresas, Universidad
Católica Boliviana Católica Boliviana
(UCB) "San Pablo"

4. ¿Cuál es más La efectividad depende El marketing a través El marketing a través

efectivo: el marketing de los objetivos de influencers puede de influencers suele ser
tradicional o el específicos de la ser más efectivo en más efectivo en
marketing a través de campaña y del público términos de ROI, términos de
influencers? objetivo. Sin embargo, especialmente para engagement y
el marketing a través de marcas que buscan conversión, ya que se
influencers puede ser conectar con audiencias basa en relaciones
más efectivo para específicas de manera personales y confianza.
alcanzar audiencias auténtica. El marketing El marketing
nicho y generar un tradicional, sin tradicional, sin
impacto más personal y embargo, sigue siendo embargo, es crucial
auténtico. El marketing relevante para la para el reconocimiento
tradicional sigue siendo construcción de marca de marca y el alcance
relevante para y campañas de gran masivo.
campañas de gran escala.
escala y branding
masivo.

Interpretación El debate entre marketing tradicional y con influencers destaca cómo cada
enfoque puede complementarse según los objetivos de la campaña,
priorizando la autenticidad y el alcance masivo respectivamente.

Carrera: Comunicación Social

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Leonardo Rejas Luis Fernando Experto 3
Antelo Cavero Tipisman Sebastian Castrillo
Marketing y Medios Administración de Propaganda,
Digitales, Universidad Empresas, Universidad Publicidad y
Católica Boliviana Católica Boliviana Marketing, UNICEN
(UCB) "San Pablo"

5. ¿Qué estrategias Contenido de Calidad, Contenido Auténtico, Publicaciones

utilizan los influencers Interacción Constante, Historias y Videos en Regulares, Contenido
con los que trabaja Storytelling, Vivo, Colaboraciones Educativo y
para maximizar el Promociones y Estratégicas, Sorteos y Entretenido,
engagement y la Descuentos, Concursos. Interacción Directa,
conversión? Colaboraciones y Uso de Hashtags
Sorteos. Relevantes.

Interpretación Las estrategias de influencers para maximizar engagement y conversión

van desde contenido auténtico hasta colaboraciones estratégicas,
adaptándose a distintos estilos y preferencias de audiencia.

Carrera: Comunicación Social

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Leonardo Rejas Luis Fernando Sebastian Castrillo
Antelo Cavero Tipisman Propaganda,
Marketing y Medios Administración de Publicidad y
Digitales, Universidad Empresas, Universidad Marketing,
Católica Boliviana Católica Boliviana UNICENExperto 3
(UCB) "San Pablo"

1. ¿Qué características Edad y Género, Edad, Intereses y Género, Intereses y

demográficas Ubicación Geográfica, Hobbies, Localización, Hobbies,
considera más Intereses y Valores, Nivel de Influencia. Segmentación de la
importantes al Engagement Rate, Audiencia, Tipo de
seleccionar un Autenticidad. Contenido.
influencer para una
campaña?

Interpretación La selección de influencers se centra en demografía, intereses y

autenticidad, garantizando que el mensaje y la audiencia se alineen
efectivamente con la marca.

Pregunta Experto 1 Experto 2 Experto 3

Leonardo Rejas Luis Fernando Sebastian Castrillo
Antelo Cavero Tipisman Propaganda, Publicidad
Marketing y Medios Administración de y Marketing, UNICEN
Digitales, Universidad Empresas, Universidad
Católica Boliviana Católica Boliviana
(UCB) "San Pablo"

2. ¿Qué sectores ha Los sectores más Los sectores más Los sectores más
encontrado más receptivos al marketing receptivos incluyen el receptivos incluyen el
receptivos al marketing con influencers suelen turístico y el de gastronómico y el
con influencers ser el gastronómico y moda/belleza, automovilístico,
(gastronómico, el turístico. Además, el destacándose por la aprovechando la
inmobiliario, sector de la moda y capacidad de los capacidad de los
automovilístico, belleza también ha influencers para influencers para crear
turístico)? demostrado ser muy generar engagement y contenido atractivo y
receptivo a este tipo de conversión. creíble.
marketing.

Interpretación El marketing con influencers encuentra su mayor efectividad en sectores

como gastronomía, turismo, moda y automoción, donde la visualización y
el engagement son clave para influir en decisiones de compra.

Carrera: Comunicación Social

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 7 DIAGNÓSTICO

Se evaluó el impacto de los influencers como herramienta para potenciar las ventas de productos
o servicios en Santa Cruz de la Sierra. Los resultados confirman que la influencia de los
influencers en las decisiones de compra tiene un impacto significativo en el comportamiento del
consumidor. Este hallazgo respalda la hipótesis principal de que las estrategias de marketing con
influencers contribuyen positivamente al aumento de las ventas de los productos o servicios
promocionados.

Se identificaron los rubros en los que los influencers tienen mayor alcance y efectividad en la
promoción de productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra. Sectores como moda, belleza y
gastronomía destacaron por su alta receptividad a las campañas de influencers, evidenciando su
capacidad para influir decisivamente en las decisiones de compra de los consumidores locales.

Se comparó la efectividad del marketing tradicional con el marketing a través de influencers en

términos de alcance, engagement y conversión en Santa Cruz de la Sierra. Los resultados indican
que las estrategias de marketing con influencers superan al marketing tradicional en términos de
alcance a audiencias específicas, niveles de engagement más profundos y tasas de conversión
más altas entre los consumidores.

Se determinaron las redes sociales más efectivas para que los influencers promocionen productos
o servicios en Santa Cruz de la Sierra. Instagram y YouTube emergieron como las plataformas
más eficaces, permitiendo a los influencers alcanzar audiencias relevantes y generar
interacciones significativas que influyen en las decisiones de compra de los consumidores
locales.

Se examinó el perfil demográfico de los seguidores de los influencers y su correlación con las
ventas en Santa Cruz de la Sierra. Se encontró una correlación positiva entre la demografía joven
y la predisposición a realizar compras influenciadas por los contenidos promovidos por los
influencers, destacando la importancia de conocer y segmentar adecuadamente el público
objetivo.

Carrera: Comunicación Social

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Se determinaron las estrategias utilizadas por los influencers para promover productos o
servicios en Santa Cruz de la Sierra. La autenticidad, la consistencia con los valores del
influencer y la transparencia en las recomendaciones fueron identificadas como prácticas
cruciales para construir credibilidad y mejorar la percepción de los productos o servicios entre
los seguidores.

El presente estudio se centró en evaluar el impacto estratégico de los influencers como

herramienta para incrementar las ventas de productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra. Los
resultados obtenidos corroboran de manera concluyente que la influencia ejercida por los
influencers en las decisiones de compra representa un factor determinante en el comportamiento
del consumidor. Este descubrimiento robustece la hipótesis principal del estudio, la cual
postulaba que las estrategias de marketing empleadas mediante influencers contribuyen
significativamente al incremento de las ventas de los productos o servicios promocionados.

Se identificaron claramente los sectores con mayor alcance y efectividad en la promoción de

productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra a través de influencers. Específicamente, los
rubros de moda, belleza y gastronomía destacaron por su capacidad para generar una alta
receptividad hacia las campañas publicitarias desarrolladas por influencers. Estos hallazgos
subrayan la capacidad de los influencers para influir de manera decisiva en las decisiones de
compra de los consumidores locales, demostrando así su eficacia como vehículos de marketing
estratégico.

Al comparar la efectividad del marketing tradicional con las estrategias basadas en influencers en
Santa Cruz de la Sierra, se observó claramente que estas últimas superan de manera significativa
en términos de alcance, engagement y conversión. Los influencers logran alcanzar audiencias
específicas de manera más efectiva, generar interacciones más profundas con los consumidores y
traducir estas interacciones en tasas de conversión más elevadas, destacándose, así como un
método superior para influir en el comportamiento del consumidor en el mercado local.

Se determinó que Instagram y YouTube son las plataformas más eficaces para la promoción de
productos o servicios a través de influencers en Santa Cruz de la Sierra. Estas redes sociales
permiten a los influencers no solo alcanzar audiencias relevantes, sino también crear

Carrera: Comunicación Social

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interacciones significativas que influyen positivamente en las decisiones de compra de los
consumidores locales. La elección estratégica de estas plataformas es crucial para maximizar el
impacto de las campañas publicitarias implementadas mediante influencers.

El estudio reveló una correlación directa entre el perfil demográfico joven de los seguidores de
los influencers y su propensión a realizar compras influenciadas por los contenidos
promocionados. Este hallazgo subraya la importancia crítica de comprender y segmentar
adecuadamente el público objetivo para optimizar las estrategias de marketing basadas en
influencers en Santa Cruz de la Sierra, resaltando así la relevancia de adaptar las campañas a las
características demográficas específicas de la audiencia.

Finalmente, se identificaron las estrategias clave utilizadas por los influencers para promover
productos o servicios en Santa Cruz de la Sierra. La autenticidad, la consistencia con los valores
personales del influencer y la transparencia en las recomendaciones emergieron como prácticas
cruciales para construir credibilidad y mejorar la percepción de los productos o servicios entre
los seguidores. Estas estrategias no solo fortalecen la conexión emocional entre el influencer y su
audiencia, sino que también potencian la efectividad de las campañas publicitarias en el entorno
competitivo actual.

Carrera: Comunicación Social

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 8 MARCO REFERENCIAL

Carrera: Comunicación Social

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 9 MARCO INSTITUCIONAL

9.1 Reseña histórica

9.2 Misión

9.3 Visión

9.4 Objetivos

9.5 Estructura organizacional

9.6 Productos o servicios

Carrera: Comunicación Social

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 10 PROPUESTA

10.1 Descripción del proyecto

10.2 Finalidad del proyecto

10.3 Objetivos

10.3.1 Objetivo general

10.3.2 Objetivos específicos

10.4 Justificación

Carrera: Comunicación Social

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 11 MARCO METODOLÓGICO

11.1 Alcance del proyecto

11.2 Población objetivo

11.3 Planes de acción

11.3.1 Actividades
11.3.2 Tareas

11.4 Calendario

11.5 Recursos

11.5.1 Recursos Humanos

11.5.2 Recursos Económicos
11.5.3 Recursos Técnico-tecnológicos
11.5.4 Otros recursos

11.6 Presupuesto

11.7 Evaluación

11.7.1 Indicadores
11.7.2 Factores condicionantes

Carrera: Comunicación Social

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 12 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Carrera: Comunicación Social

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 13 BIBLIOGRAFÍA
Artículo Científico:
Revista ComHumanitas, ISSN: 1390-776X Vol. 11, núm. 3 (2020), Septiembre - Diciembre
2020 DOI: [Link]

[Link]

FUENTE: (Katherine Dajhana Hoempler Aliaga, Karla Miluska Chipana Alarcón, 2019)

[Link]
t=0,5#d=gs_qabs&t=1712779605615&u=%23p%3DUMJDOFr56fIJ

FUENTES: (Amaya henao et al, 2021)

[Link]
mocionar+productos+&btnG=#d=gs_qabs&t=1712769200849&u=%23p%3DnPV6MVZzL-QJ

Fuente: Kvale, S. (1996). InterViews: An introduction to qualitative research interviewing. Sage

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%C3%ADculos+influencers+promocionar+productos+&btnG=#d=gs_qabs&t=1712769200849
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Libros:
Sammis, K., Lincoln, C., & Pomponi, S. (2015). Influencer Marketing for Dummies. For
Dummies.
Berger, J. (2013). Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age. Simon &
Schuster.
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2018). Social Media Marketing: Principles and Strategies. Sage
Publications.
Artículos Académicos:
Curiel-Pérez, D., & Luque, J. (2017). Marketing de moda y redes sociales: estrategias de los
influencers. Revista de Comunicación y Marketing Digital, 275.

Carrera: Comunicación Social

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Guerrero, J. (2017). La eficacia de los influencers en el marketing digital. Journal of Digital
Marketing, 11.
Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer marketing: How message value and credibility affect
consumer trust of branded content on social media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58-
73. [Link]
Shareef, M. A., Mukerji, B., Alryalat, M. A. A., Wright, A., & Dwivedi, Y. K. (2019).
Advertisements on Facebook: Identifying the persuasive elements in the online social network.
Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 240-251.
[Link]
Informes y Estudios de Mercado:
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social
media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing,
28(2), 149-165. [Link]
Djafarova, E., & Rushworth, C. (2017). Exploring the credibility of online celebrities' Instagram
profiles in influencing the purchase decisions of young female users. Computers in Human
Behavior, 68, 1-7. [Link]
Tesis y Trabajos Académicos:
Roldán Gallego, J. S. (2020). Marketing de influencers en redes sociales: Un análisis de la
plataforma Instagram. Universidad de Quito.
Sitios Web y Blogs Especializados:
Hootsuite. (2024). The State of Influencer Marketing 2024. Recuperado de
[Link]
Influencer Marketing Hub. (2024). Top Influencer Marketing Statistics for 2024. Recuperado de
[Link]
Sprout Social. (2024). How to Build a Successful Influencer Marketing Strategy. Recuperado de
[Link]

Carrera: Comunicación Social

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 14 ANEXOS

Anexo N. 1 Formulario de encuesta

Preguntas Generales

1. ¿Cuál es su edad?

o Menos de 18 años

o 18-24 años

o 25-34 años

o 35-44 años

o 45-54 años

o 55 años o más
2. ¿Cuál es su género?

o Femenino

o Masculino

o Prefiero no decirlo

o Otro

3. ¿Cuál es su nivel de estudios?

o Secundaria

o Técnico

Carrera: Comunicación Social

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 o Licenciatura

o Maestría

o Doctorado
4. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia? (Puede seleccionar más de una)

o Instagram

o YouTube

o TikTok

o Facebook

o Twitter

o Otra

Primeras Preguntas

1. ¿Sigue a algún influencer en redes sociales?

o Sí

o No
2. ¿Ha comprado algún producto o servicio basado en la recomendación de un influencer?

o Sí

o No

Preguntas Claves

1. ¿En qué rubro ha encontrado más efectiva la promoción de productos o servicios por parte de
influencers?

o Gastronómico

Carrera: Comunicación Social

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 o Inmobiliario

o Automovilístico

o Turístico

2. ¿Cuál cree que es la razón principal por la que los influencers logran un alto nivel de
engagement?

o Autenticidad

o Creatividad en el contenido

o Interacción con los seguidores

o Frecuencia de publicaciones
3. En su opinión, ¿qué redes sociales son más efectivas para la promoción de productos o servicios?

o Instagram

o YouTube

o TikTok

o Facebook

o Twitter
4. ¿Qué tipo de contenido le resulta más convincente cuando es creado por un influencer?

o Videos

o Publicaciones en el feed

o Historias

o Reels o cortos

Carrera: Comunicación Social

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 o Blogs
5. ¿Cómo compara la efectividad de las campañas de marketing tradicional con las campañas de
marketing a través de influencers?

o Mucho más efectiva la de influencers

o Algo más efectiva la de influencers

o Igual de efectiva

o Algo más efectiva la tradicional

o Mucho más efectiva la tradicional

Preguntas de Conclusión

1. ¿Considera que las características demográficas (edad, género, ubicación) de los seguidores de los
influencers influyen en la efectividad de las campañas de ventas?

o Sí

o No
2. ¿Le gustaría participar en futuras encuestas relacionadas con este tema?

o Sí

o No

Carrera: Comunicación Social

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 Anexo N.2 Entrevista
CUESTIONARIO DE ENTREVISTA

Nombre y grados del entrevistado: Leonardo Rejas Antelo, egresado de la Universidad Católica
Boliviana (UCB): Marketing y Medios Digitales

Nombre del entrevistado: Leonardo Rejas Antelo

Fecha de entrevista: 15/06/2024

Hora de entrevista: 10:20

Lugar de entrevista: Oficinas de [Link]

Primeras Preguntas

1. ¿Usted ha trabajado con influencers en campañas de marketing? Sí, he trabajado con

influencers en varias campañas de marketing. Mi experiencia abarca desde colaboraciones con
micro-influencers hasta asociaciones con figuras públicas de gran influencia en diversas
plataformas sociales.

2. ¿Qué sectores ha encontrado más receptivos al marketing con influencers (gastronómico,

inmobiliario, automovilístico, turístico)? Los sectores más receptivos al marketing con
influencers suelen ser el gastronómico y el turístico. Estos sectores se benefician enormemente
de la capacidad de los influencers para crear contenido visualmente atractivo y generar una
conexión emocional con el público. Además, el sector de la moda y belleza también ha
demostrado ser muy receptivo a este tipo de marketing.

Preguntas Claves

1. ¿Qué métricas utiliza para evaluar la efectividad de una campaña de marketing con
influencers? Las métricas que utilizamos incluyen:

o Engagement Rate: Tasa de interacción (likes, comentarios, compartidos) en las

publicaciones del influencer.

o Alcance e Impresiones: Número de personas que vieron la publicación y cuántas veces

se mostró.

o Conversiones: Ventas, registros u otras acciones concretas derivadas de la campaña.

Carrera: Comunicación Social

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 o Crecimiento de la Comunidad: Incremento de seguidores en nuestras propias redes
sociales.

o Retorno de Inversión (ROI): Comparación entre lo invertido en la campaña y los

beneficios obtenidos.

2. ¿Qué redes sociales considera más efectivas para campañas con influencers y por qué?
Instagram y TikTok son particularmente efectivas para campañas con influencers debido a su
enfoque visual y alta tasa de interacción. Instagram es excelente para contenido de estilo de
vida y productos visualmente atractivos, mientras que TikTok se destaca por su alcance viral y la
capacidad de conectar con un público más joven a través de contenido creativo y auténtico.

3. ¿De qué manera impacta el marketing a través de influencers en la venta de productos o

servicios?

El marketing a través de influencers impacta significativamente en las ventas al:

o Generar Confianza: Los seguidores confían en las recomendaciones de los influencers.

o Aumentar la Visibilidad: Llegar a audiencias más amplias y diversas.

o Crear Contenido Auténtico: Presentar los productos o servicios de una manera que
resuene personalmente con los seguidores.

o Impulsar Decisiones de Compra: Los testimonios y demostraciones de uso pueden

influir directamente en las decisiones de compra.

4. ¿Cuál es más efectivo: el marketing tradicional o el marketing a través de influencers?

La efectividad depende de los objetivos específicos de la campaña y del público objetivo. Sin
embargo, el marketing a través de influencers puede ser más efectivo para alcanzar audiencias
nicho y generar un impacto más personal y auténtico. El marketing tradicional sigue siendo
relevante para campañas de gran escala y branding masivo.

5. ¿Qué estrategias utilizan los influencers con los que trabaja para maximizar el engagement y
la conversión?

Las estrategias incluyen:

o Contenido de Calidad: Creación de contenido visualmente atractivo y relevante.

o Interacción Constante: Responder a comentarios y mensajes para mantener el

engagement.

o Storytelling: Contar historias personales que conecten emocionalmente con la

audiencia.

o Promociones y Descuentos: Ofrecer códigos de descuento exclusivos para sus

seguidores.

o Colaboraciones y Sorteos: Participar en sorteos y colaboraciones con otras marcas o

influencers.

Carrera: Comunicación Social

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Preguntas de Conclusión

1. ¿Qué características demográficas considera más importantes al seleccionar un influencer

para una campaña?

Al seleccionar un influencer, consideramos:

o Edad y Género: Deben alinearse con el público objetivo de la campaña.

o Ubicación Geográfica: Relevante si la campaña tiene un alcance regional o local.

o Intereses y Valores: Asegurarse de que los intereses y valores del influencer se alineen
con los de la marca.

o Engagement Rate: Prefiero influencers con un alto nivel de interacción con sus
seguidores.

o Autenticidad: Influencers que mantengan una relación genuina y auténtica con su

audiencia.

Carrera: Comunicación Social

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 CUESTIONARIO DE ENTREVISTA

Nombre y grados del entrevistado: Luis Fernando Cavero Tipisman, SUB - GERENTE GENERAL en Galval,
Estudió Administracion de Empresas en Universidad Catolica Boliviana "San Pablo"

Nombre del entrevistado: Luis Fernando Cavero Tipisman

Fecha de entrevista: 17/06/2024

Hora de entrevista: 23:50

Lugar de entrevista: Domicilio Particular

Primeras Preguntas

1. ¿Usted ha trabajado con influencers en campañas de marketing? Sí, he tenido la oportunidad

de colaborar con influencers en diversas campañas. Estas colaboraciones han incluido tanto
influencers de nicho como aquellos con una amplia base de seguidores en diferentes
plataformas sociales.

2. ¿Qué sectores ha encontrado más receptivos al marketing con influencers (gastronómico,

inmobiliario, automovilístico, turístico)? He encontrado que el sector turístico y el de la moda y
belleza son los más receptivos. Los influencers en estos sectores pueden mostrar experiencias y
productos de manera visualmente atractiva, lo que resulta en un alto nivel de engagement y
conversión.

Preguntas Claves

1. ¿Qué métricas utiliza para evaluar la efectividad de una campaña de marketing con
influencers?

o Engagement Rate: Para medir la interacción del público.

o Alcance e Impresiones: Cuántas personas vieron el contenido.

o Conversiones: Medidas por ventas directas, suscripciones o descargas.

o Sentimiento del Usuario: Análisis de comentarios y menciones para evaluar la

percepción del público.

2. ¿Qué redes sociales considera más efectivas para campañas con influencers y por qué?
Instagram y YouTube son extremadamente efectivas. Instagram ofrece una plataforma visual

Carrera: Comunicación Social

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 ideal para fotos y videos cortos, mientras que YouTube permite contenido más detallado y
explicativo, ideal para tutoriales y revisiones.

3. ¿De qué manera impacta el marketing a través de influencers en la venta de productos o

servicios? Los influencers pueden generar un aumento significativo en las ventas al proporcionar
recomendaciones auténticas y personales. Además, su capacidad para llegar a audiencias
específicas ayuda a dirigir el tráfico hacia productos y servicios de manera más efectiva que los
métodos tradicionales.

4. ¿Cuál es más efectivo: el marketing tradicional o el marketing a través de influencers? El

marketing a través de influencers puede ser más efectivo en términos de ROI, especialmente
para marcas que buscan conectar con audiencias específicas de manera auténtica. El marketing
tradicional, sin embargo, sigue siendo relevante para la construcción de marca y campañas de
gran escala.

5. ¿Qué estrategias utilizan los influencers con los que trabaja para maximizar el engagement y
la conversión?

o Contenido Auténtico: Crear contenido que refleje su personalidad y estilo de vida.

o Historias y Videos en Vivo: Usar estas herramientas para interactuar directamente con
los seguidores.

o Colaboraciones Estratégicas: Asociarse con otros influencers o marcas para ampliar el

alcance.

o Sorteos y Concursos: Organizar eventos que incentiven la participación de los

seguidores.

Preguntas de Conclusión

1. ¿Qué características demográficas considera más importantes al seleccionar un influencer

para una campaña?

o Edad: Debe coincidir con el grupo demográfico objetivo de la campaña.

o Intereses: Deben alinearse con los valores y productos de la marca.

o Localización: Importante si la campaña es específica para una región.

o Nivel de Influencia: Considerar tanto la cantidad de seguidores como el nivel de

interacción que tienen.

Carrera: Comunicación Social

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 CUESTIONARIO DE ENTREVISTA

Nombre y grados del entrevistado: Sebastian Castrillo UNICEN: Propaganda, Publicidad y Marketing

Nombre del entrevistado: Sebastian Castrillo

Fecha de entrevista: 18/06/2024

Hora de entrevista: 12:11

Lugar de entrevista:

Primeras Preguntas

1. ¿Usted ha trabajado con influencers en campañas de marketing? Sí, he liderado varias

campañas que involucran influencers, trabajando con ellos para promover productos y servicios
en sectores diversos como tecnología y moda.

2. ¿Qué sectores ha encontrado más receptivos al marketing con influencers (gastronómico,

inmobiliario, automovilístico, turístico)? Los sectores más receptivos incluyen el gastronómico y
el automovilístico. Los influencers en el sector gastronómico pueden crear contenido atractivo
mostrando recetas y experiencias culinarias, mientras que, en el automovilístico, las reseñas y
pruebas de manejo generan mucho interés y credibilidad.

Preguntas Claves

1. ¿Qué métricas utiliza para evaluar la efectividad de una campaña de marketing con
influencers?

o Tasa de Conversión: Proporción de seguidores que realizan una acción deseada.

o Clics y Visitas al Sitio Web: Número de personas que visitan la página a través de
enlaces proporcionados.

o Engagement Total: Combinación de likes, comentarios, y compartidos.

o Análisis de Sentimiento: Evaluación de la respuesta emocional del público hacia la

campaña.

2. ¿Qué redes sociales considera más efectivas para campañas con influencers y por qué? TikTok
y Instagram son las más efectivas. TikTok ofrece un formato dinámico y viral que puede alcanzar

Carrera: Comunicación Social

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 rápidamente a una gran audiencia, mientras que Instagram permite una conexión visual y
personal a través de fotos, videos, y stories.

3. ¿De qué manera impacta el marketing a través de influencers en la venta de productos o

servicios? El marketing a través de influencers aumenta las ventas al aprovechar la credibilidad y
la confianza que los seguidores tienen en los influencers. Además, las recomendaciones
personalizadas y las demostraciones en vivo pueden influir directamente en las decisiones de
compra.

4. ¿Cuál es más efectivo: el marketing tradicional o el marketing a través de influencers? El

marketing a través de influencers suele ser más efectivo en términos de engagement y
conversión, ya que se basa en relaciones personales y confianza. El marketing tradicional, sin
embargo, es crucial para el reconocimiento de marca y el alcance masivo.

5. ¿Qué estrategias utilizan los influencers con los que trabaja para maximizar el engagement y
la conversión?

o Publicaciones Regulares: Mantener una presencia constante en las redes sociales.

o Contenido Educativo y Entretenido: Ofrecer valor a los seguidores más allá de la

promoción directa de productos.

o Interacción Directa: Responder a comentarios y mensajes para fomentar una relación

cercana con los seguidores.

o Uso de Hashtags Relevantes: Para aumentar la visibilidad de sus publicaciones.

Preguntas de Conclusión

1. ¿Qué características demográficas considera más importantes al seleccionar un influencer

para una campaña?

o Género: Según el público objetivo de la campaña.

o Intereses y Hobbies: Deben estar alineados con el producto o servicio promovido.

o Segmentación de la Audiencia: Asegurarse de que el influencer tenga una audiencia

que coincida con el mercado objetivo.

o Tipo de Contenido: Considerar si el tipo de contenido que crea el influencer es

adecuado para la campaña específica.

Carrera: Comunicación Social

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 Anexo N. 3 Fotografía de la realización de la entrevista

Carrera: Comunicación Social

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Carrera: Comunicación Social
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 Anexo 4 Propuestas de guiones técnicos
Anexo 5 Propuesta de guiones de cuñas o jingles radiales
Anexo 6 Propuesta de artes (afiche, poster, banner tríptico)
Anexo 7 Cartas de solicitud y/o invitación
Anexo 8 Otros anexos

Carrera: Comunicación Social

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