Caso Practico Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Arantxa Eufemia Gutiérrez Tatis
Camilo Andrés Martínez
Responsabilidad Social y Creación de Valor Compartido
2023
Solución al caso práctico
De acuerdo al modelo RSE de la compañía FEMSA determina lo siguiente:
1. COMO CUMPLE CON LA GESTIÓN AMBIENTAL, RELACIONAMIENTO CON
LA COMUNIDAD Y SUSTENTABILIDAD
FEMSA es una multinacional que tiene presencia en varios países a nivel mundial, a través
de sus diversas líneas de negocios, su foco de creación de valor y crecimiento económico lo
concentran en1:
✓ Retail: OXXO, Valora, Combustibles y Salud.
✓ Bebidas: Coca – Cola FEMSA
✓ Digital: Construyendo un ecosistema financiero de valor agregado, centrado en el
consumidos
FEMSA contribuye a la transformación positiva de las comunidades en las que opera, para
ello, día a día trabajan en fortalecer capacidades internas para construir relaciones con la
comunidad basadas en el diálogo y la colaboración, que ofrezcan a personas y empresas
mayores posibilidades de éxito y permanencia. El compromiso permanente de interactuar con
el entorno y la sociedad buscando una relación balanceada, sensible, tolerante y respetuosa
para lograr una vinculación exitosa con las comunidades aledañas a las operaciones y
coadyuvar en la solución de problemáticas locales2.
Con base en el modelo de RSE de FEMSA, se determina lo siguiente:
1
FEMSA. Quienes Somos. FEMSA. Consultado el 10 de Abril de 2023. [Link]
femsa/quienes-somos/
2
FEMSA (2020). Nuestra Comunidad. Pag 37. Consultado el 10 de Abril de 2023.
[Link]
content/uploads/2021/03/Contenidos_de_Sostenibilidad_GRI_2020_FEMSA.pdf
1.1. Gestión Ambiental
FEMSA comprende la importancia de colaborar y evolucionar como sociedad, con el
objetivo de llevar su negocio a que sean neutras las emisiones de carbono. Dentro de su
visión tienen claro que deben poseer un equilibrio entre la expansión de sus unidades de
negocio y disminuir al máximo su impacto. Por lo que divide la gestión ambiental en tres
(3) áreas de enfoque: Agua, Energía, Residuos y Reciclaje.
✓ Agua: Los esfuerzos están volcados a optimizar el aprovechamiento y manejo de
los recursos hídricos, operando de forma eficiente, disponiendo de manera
responsable el vertimiento de agua, manteniendo la seguridad hídrica en las
regiones donde operan, asegurando acceso a cantidad y calidad de agua.
Evaluando la sostenibilidad a largo plazo del recurso hídrico, con el objetivo, de
contar con opciones que minimicen el impacto ambiental. Líneas de acción:
o Uso Eficiente
o Calidad y Tratamiento
o Acceso Universal
o Investigación y Desarrollo
o Conservación de cuencas
o Seguridad Hídrica
En 2020 lograron la meta de alcanzar 1.49 litros de agua por litro de bebida
producida, una mejora del 24% en la proporción de uso de agua en comparación
al 2010 (FEMSA, Contenidos de Sostenibilidad 2020, página 15).
✓ Energía: Se enfocan en el uso eficiente de la energía, uso de fuentes renovables
e innovación de productos y servicios. Invierten en generación de energías
limpias, las unidades de transporte se alimentan de electricidad u otros
combustibles, utilizan dispositivos y equipos mas eficientes, en pro de cumplir
el objetivo, de reducción de emisiones y servicios bajos en carbonos. Líneas de
Acción:
o Eficiencia
o Energía Renovable
Durante 2020 incrementaron el uso de energía eléctrica renovable en México y
al final del año lograron 77.6%. A nivel FEMSA logrando suministrar el 60% de
las necesidades de energía eléctrica con energía renovable (FEMSA, Contenidos
de Sostenibilidad 2020, página 18).
✓ Residuos y Reciclaje: Los esfuerzos se encaminan a la Economía Circular,
rediseñando productos y servicios, reduciendo residuos, incrementando la re –
utilización y el reciclaje, con la meta de evitar o minimizar la extracción de
nuevos recursos.
Están invirtiendo en tecnologías e infraestructura para incrementar el reciclaje y
desarrollan proyectos para rediseñar y promover envases reutilizables y/o
reciclables. Líneas de Acción:
o Economía Circular
Imagen 1. Modelo de Economía Circular (FEMSA, Contenidos de
Sostenibilidad 2020, página 20).
En 2020 lograron que el 100% de los residuos de papel, cartón, PET, aluminio,
orgánicos y basura electrónica generados en los edificios sean reciclados y/o
reusados. (FEMSA, Contenidos de Sostenibilidad 2020, página 21).
1.2. Relacionamiento con la comunidad
FEMSA tiene priorizado que el talento humano es su recurso mas preciado, invierten en
el desarrollo integral de cada uno de sus colaboradores, con el objetivo de generar valor
social en las comunidades, promoviendo los derechos humanos, laborales, la inclusión,
diversidad, entre otros, brindando ambientes seguros, en pro de los empleados.
A su vez, invierten en programa sociales, construyendo comunidades sostenibles,
impactando la salud, educación, la cultura, el deporte y desarrollo integral de sus
trabajadores, familias y comunidades relacionadas con el core del negocio. Por lo que
divide el relacionamiento con la comunidad en seis (5) áreas de enfoque: Cultura y
Valores, Capacitación y Desarrollo, Desarrollo Integral, Desarrollo Comunitario y
Abastecimiento Sostenible.
✓ Cultura y Valores: Respetan los derechos humanos y laborales de sus
trabajadores, fundamentados en el respeto a la dignidad humana por encima de
cualquier otra consideración de negocio. Desarrollan oportunidades para todos,
abriendo puertas a la diversidad, equidad e inclusión.
✓ Capacitación y Desarrollo: Buscan desarrollar competencias y habilidades a sus
trabajadores, que les permitan anticiparse a las necesidades de la empresa, estar
dispuestos a los constantes cambios y afrontar los desafíos actuales y futuros.
✓ Desarrollo Integral: Promueven la cultura de bienestar para todos los empleados
promoviendo la salud física y mental, a través, de información, educación y
programas para mejorar la salud física, mental y financiera, así como reducir el
riesgo de enfermedades crónicas prevenibles en las que se incluye por igual a
todos los colaboradores y sus familias. (FEMSA, Contenidos de Sostenibilidad
2020, página 11).
✓ Desarrollo Comunitario: Cuentan con el Modelo de Atención de Riesgos y
Relacionamiento Comunitario (MARRCO), por medio del cual, fortalecen las
relaciones con las comunidades, construyendo mediante el dialogo, los
compromisos, la confianza y la colaboración, detectando y gestionando los
riesgos y oportunidades de mejora.
✓ Abastecimiento Sostenible: Buscan generar en el largo plazo relaciones
comerciales justas, desarrollan modelos que involucren a los proveedores y
socios comerciales para el cumplimiento de estándares de calidad, ambiental y
social.
1.3. Sustentabilidad
Para hablar de sustentabilidad, comenzaremos definiendo que es: “desarrollo de los
sistemas socioecológicos para lograr una nueva configuración en las tres dimensiones
centrales del desarrollo sustentable: la económica, la social y la ambiental3.” “El
desarrollo sustentable hace referencia a la capacidad que haya desarrollado el sistema
3
Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad. Sustentabilidad: que es, definición, concepto,
principios y tipos. Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad. Consultado el 13 de Abril de 2023.
[Link]
humano para satisfacer las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer los
recursos y oportunidades para el crecimiento y desarrollo de las generaciones futuras4”.
Basándonos en esto, FEMSA tiene como objetivo para el año 2030, usar y aprovechar
responsablemente los recursos naturales de las comunidades donde realiza sus
operaciones, para evitar su desperdicio, controlando las emisiones de carbono, la
reducción de sustancias y desechos contaminantes, buscando la mejora continua en sus
procesos, apalancándose del Modelo de Economía Circular, aprovechando los recursos
y cuidando el medio ambiente.
✓ Residuos y Reciclaje: Los esfuerzos se encaminan a la Economía Circular,
rediseñando productos y servicios, reduciendo residuos, incrementando la re –
utilización y el reciclaje, con la meta de evitar o minimizar la extracción de
nuevos recursos.
Están invirtiendo en tecnologías e infraestructura para incrementar el reciclaje y
desarrollan proyectos para rediseñar y promover envases reutilizables y/o
reciclables. Líneas de Acción:
o Economía Circular
4
Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad. Definición de Sustentabilidad. Responsabilidad Social
Empresarial y Sustentabilidad. Consultado el 13 de Abril de 2023.
[Link]
Imagen 1. Modelo de Economía Circular (FEMSA, Contenidos de
Sostenibilidad 2020, página 20).
En 2020 lograron que el 100% de los residuos de papel, cartón, PET, aluminio,
orgánicos y basura electrónica generados en los edificios sean reciclados y/o
reusados. (FEMSA, Contenidos de Sostenibilidad 2020, página 21).
2. DETERMINA SU POLÍTICA DE RSE
Durante mas de 130 años FEMSA, ha sido parte del progreso económico y de la prosperidad
de América Latina, cuidando a sus colaboradores, sirviendo a sus clientes, preservando el
medio ambiente y apoyando a las comunidades que llaman hogar.
Integran la sostenibilidad en sus modelos de negocio, lo cual es fundamental para lograr las
metas de ser un buen vecino, una empresa responsable y un ciudadano corporativo que busca
hacerle frente a los desafíos globales. Los diferentes modelos de negocio de FEMSA acogen
las leyes de los países donde ejecutan actividades económicas, satisfaciendo las necesidades
de sus clientes, priorizando siempre el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores
(Para FEMSA su recurso humano es su valor mas importante), fortaleciendo la cadena de
suministro que los sustenta, protegiendo los recursos naturales e impacta en el desarrollo de
las comunidades, generando así valor social.
Aplicación Práctica del Conocimiento
La RSE es un concepto intrínseco que va de la mano en cada uno de los procesos de la
empresa, toda vez que, nutre interna y externamente cada uno de los grupos de interés que se
relacionan directa e indirectamente de la actividad empresarial, como se manifestó con
anterioridad un negocio no solo puede ser bueno para la empresa, sino que tiene que aportar
cosas buenas para todos, para los trabajadores, para los proveedores, para los clientes para
los colaboradores, para el medio ambiente, para la comunidad, entre otros.
Como se ha venido exponiendo la RSE afecta la gestión empresarial, por ende, la RSE debe
involucrarse en las principales actividades de la empresa, comenzado por verse reflejada en
su MISIÓN y VISIÓN corporativos, y a su vez, en la estrategia competitiva del modelo de
negocio.
Con el pasar de los tiempos, las comunidades le solicitan a las empresas mayor compromiso
con el medio ambiente, con las comunidades y sobre todo solicitan mejores condiciones
laborales, aplica para grandes, medianas y pequeñas empresas, poco a poco, las empresas son
conscientes de que tiene que brindar mejores condiciones a todos los grupos de interés que
se co – relacionan con las actividades económicas de la misma, bien sea directa o
indirectamente.
Referencias
Universidad Libre. (2023). La Responsabilidad Social Empresarial: Concepto, evolución y
tendencias. Universidad Libre. Consultado el de Abril de 2023.
[Link]
SCIELO. (2021). La Responsabilidad Social Empresarial Interna: Gestión Estratégica
Responsable de los Recursos Humanos. SCIELO. Consultado el 07 de Abril de 2023.
[Link]
63882020000100074&script=sci_arttext#:~:text=La%20RSE%20Interna%20es%20una,el
%20coraz%C3%B3n%20de%20la%20gesti%C3%B3n
FEMSA. (2020). Contenidos de Sostenibilidad 2020. FEMSA. Consultado el 12 de Abril de
2023. [Link]
content/uploads/2021/03/Contenidos_de_Sostenibilidad_GRI_2020_FEMSA.pdf
RSS. (2022). Sustentabilidad: que es, definición, concepto, principios y tipos. RSS
“Responsabilidad Social Empresarial y Sustentabilidad”. Consultado el 13 de Abril de 2023.
[Link]
tipos/
