CRITERIO 3.
LIDERAZGO
Criterio 3. Liderazgo
La alta dirección de la unidad debe dirigir la
implementación del sistema de gestión basado en el MC,
fijar el rumbo mediante el establecimiento de la misión,
visión, valores y política de calidad; para ello es necesario
que desarrollen y fortalezcan sus competencias directivas
e impulsen a la unidad hacia un desempeño que considere
de manera integral, transversal y efectiva cada uno de los
procesos, promoviendo servicios con calidad y calidez en
beneficio de la derechohabiencia y población usuaria.
Subcriterios:
3.1 Liderazgo en acción.
3.2 Competencias de la alta dirección.
3.3. Resultados de la gestión directiva.
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
POLÍTICA DE CALIDAD
El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a
las personas para que desarrollen sus inquietudes,
iniciativas y creatividad.
El líder es el artesano de la creación de un espíritu
de pertenencia que une a los colaboradores para
decidir las acciones a realizar.
Fomenta, la responsabilidad, el espíritu de equipo, el
desarrollo personal. Son capaces de administrar las
cualidades humanas de la organización.
A continuación, se enuncian algunas de las principales
características generales de un líder:
Tiene objetivos y visión claros
Visionario respecto al futuro
Es sensible a las oportunidades de cambio y a los
cambios requeridos
Alto sentido de responsabilidad
Flexible
Es autodidacta, siempre busca información e
incrementar sus conocimientos
Tiene agilidad mental
Tiene capacidad de concentración por largos periodos
Inquietud constructiva
Con autonomía de criterio sustentada por principios y
valores firmes
Construye equipos de trabajo
Alta capacidad para relacionarse con los demás
Stephen Covey, experto en liderazgo, recomienda cultivar
siete hábitos que poseen las personas altamente efectivas:
Ser proactivo
Nuestra conducta está en función de nuestras
decisiones y no de nuestras condiciones.
Empezar por tener un fin en mente
Esto significa saber a dónde va uno.
Establecer primero lo primero
Actuar en lugar de que alguien actúe por uno, esto
se llama autoadministración.
Pensar en ganar/ganar
Es un hábito del liderazgo interdependiente.
Procurar primero comprender y luego ser comprendido
Se trata de practicar la empatía.
Sinergia
Es trabajar en equipo.
Afile el hacha
Procurar la mejora personal continua.
Los tres primeros hábitos nos conducen a la
excelencia individual; los segundos tres a la
excelencia social, y el séptimo es el que hace
posible los seis primeros.
3.1 Liderazgo en acción.
La alta dirección de las unidades médicas, sociales
y administrativas debe comprometerse y dirigir la
gestión para definir y difundir la misión, visión, valores
y política de la calidad.
En este sentido, es importante que sean declaraciones
que guíen y orienten las decisiones, acciones y
conductas del talento humano de la unidad y que sean
comunicadas de manera efectiva entre el personal, la
derechohabiencia y población usuaria.
Algo que es fundamental en el Instituto Mexicano del
Seguro Social es que la alta dirección de cada unidad
pueda crear alianzas estratégicas y sumar esfuerzos
en conjunto con la representación sindical, ya que esto
será el parteaguas para impulsar o no a toda la base
trabajadora hacia la cultura de la competitividad y por
ende implementar el MC.
La alta dirección:
• Coordina la evaluación inicial e interna y la elaboración del plan
integral de implementación, a partir de estas evaluaciones.
• Gestiona y se asegura que se dé cumplimiento al marco normativo
aplicable para la ejecución de los procesos y servicios.
• Gestiona y se asegura que se dé cumplimiento de las especificaciones
de calidad en bienes y servicios proveídos, lo cual se debe verificar a
través de algún mecanismo en todas las áreas y servicios de la unidad:
• Participa en la elaboración o elabora planes, programas o proyectos en
alineación a la planeación estratégica.
- Asigna responsables y fechas de seguimiento.
- Determina una estrategia de seguimiento y control para los planes,
programas o proyectos.
- Gestionar y optimizar los recursos necesarios al cumplimiento de la
planeación y realiza alianzas con sus grupos de interés para alcanzar
los objetivos definidos.
• Informa e involucra a todo el talento humano en los proyectos, programas
y objetivos estratégicos de la unidad, así como en las actividades
relacionadas con la implementación del MC para generar sinergia,
colaboración y fomentar la cultura de la competitividad institucional.
La alta dirección también define los grupos de interés y los
mecanismos para establecer contacto sistemático a fin de
gestionar e implementar estrategias que permitan
beneficios a ambas partes, mediante:
• El planteamiento de objetivos compartidos con cada uno
de ellos.
• Responsable de establecer contacto.
• Medios y acciones de contacto.
• Periodicidad.
• Beneficios y acuerdos de gestión o convenios en los casos
que así aplique.
• Supervisa el cumplimiento de los planes y objetivos
estratégicos.
• Supervisa al talento humano para que interiorice los
principios estratégicos (misión, visión, valores, política de
calidad)
• Verifica la congruencia entre la planificación de los
recursos y su ejecución en los periodos establecidos.
• Impulsa la mejora en procesos o servicios, así como el
desempeño de la unidad, para hacerla competitiva.
• Promueve y profesa la innovación.
3.2 Competencias de la alta dirección.
La alta dirección diseña un mecanismo para desarrollar o
fortalecer sus competencias con base al puesto y funciones
que realiza. En este sentido, debe considerar incluir su:
definición, evaluación, desarrollo, revaluación y fortalecimiento.
Establece una herramienta para evaluar el desempeño de
la alta dirección con una cierta periodicidad (definición de
objetivos y metas de la alta dirección).
Integra al programa anual de capacitación, las necesidades de
capacitación detectadas en la evaluación de competencias de
la alta dirección, el cual se implementa y se le da seguimiento.
Analiza el desempeño de la evaluación de la alta dirección
y reevalúa y/o fortalece las competencias o redefine nuevas,
según el resultado de su desempeño.
COMPETENCIA
El conocimiento tiene
que ver con saber
qué hacer y por qué
hacerlo (información y Conjunto de
su debida aplicación). habilidades,
destrezas,
Stephen Covey, conocimientos,
La habilidad tiene
especialista en actitudes y valores
que ver con saber
liderazgo, dice que del talento humano
y tener los medios
los hábitos son que contribuyen a
para el cómo hacerlo
el resultado de la una mejor gestión
(realizar alguna cosa
intersección del organizacional.
correctamente con
conocimiento, la Requisito aplicable
facilidad).
capacidad (habilidad) a la alta dirección de
y el deseo (la actitud). cada unidad, con el
La actitud tiene que
ver con el querer fin de alcanzar los
hacerlo, estar propósitos previstos
motivado para lograrlo. de su razón de ser.
(comportamiento
y postura corporal
anímicos)
La alta dirección de cada unidad, de acuerdo a
su misión, visión y política de calidad, define qué
conocimientos, habilidades y actitudes, debe tener
el equipo de colaboradores que la integran; es decir
define la competencia necesaria para desempeñar
sus funciones de acuerdo a los procesos sustantivos y
de apoyo de la unidad en los que se ocupan.
3.3 Resultados de la Gestión Directiva
Derivado de las acciones establecidas en el criterio,
es necesario medir el nivel de cumplimiento que se
va teniendo a través del tiempo, para ello, se deberá
generar o incluir indicadores.
Evaluar la efectividad de las acciones
establecidas por medio de los indicadores
normativos, complementarios o propios:
Monitorear el impacto de los planes implementados y
modificarlos, en caso de ser necesario, tomando como base
si se alcanzaron los objetivos o metas determinadas. Por
ello, la importancia de que la unidad dé seguimiento a los
indicadores relacionados (prioritarios, complementarios y
propios), y que al menos incluyan:
• Meta
• Sentido de mejora
• Análisis causal
• Periodicidad
• Tendencia
• Benchmark (sólo en caso de tenerlo)
Algunos ejemplos de indicadores aplicables a este criterio
de liderazgo:
• Variación de nivel de madurez de la unidad.
• % de cumplimiento de las competencias de la alta
dirección.
• % de desempeño de la alta dirección.
