CRITERIO 1.
PLANEACIÓN
Criterio 1. Planeación
La planeación de la unidad debe alinearse
al PIIMSS y a la atención de las necesidades El PIIMSS es
y expectativas de la derechohabiencia y el Programa
Institucional del
población usuaria y grupos de interés, a Instituto
través de ésta se deben establecer objetivos, Mexicano del
estrategias, planes, programas, indicadores y Seguro Social,
controles, además de los recursos requeridos vigente.
para su ejecución.
Subcriterios:
1.1. Planeación Estratégica.
1.2. Planeación Operativa.
1.3. Resultados de la planeación.
INDICADORES
PROGRAMAS
ESTRATEGIAS
PLANES
OBJETIVOS
CONTROLES
Otras definiciones de planeación que
podemos considerar son:
ب Es la previsión de escenarios futuros y la determinación
de los resultados que se pretenden obtener, mediante el
análisis del entorno para minimizar riesgos, con la finalidad
de optimizar los recursos y definir las estrategias que se
requieren para lograr mayor competitividad. En resumen,
es proyectar un futuro deseado y los medios efectivos para
conseguirlo.
ب “La acción de la elaboración de estrategias que permiten
alcanzar una meta ya establecida.”
https://conceptodefinicion.de/planeacion/
ب “Una herramienta que empleamos en la búsqueda por
hacer realidad un futuro imaginado y, de cierta manera,
acercarnos a nuestras metas.”
https://www.gestiopolis.com/planeacion/
ب “Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla
políticas, planes, procedimientos, y cuenta con un método
de retroalimentación de información para adaptarse a
cualquier cambio en las circunstancias”
Burt K. Scanlan.
https://sites.google.com/site/admonfacultadeco/unidad-de-
competencia-ii/planeacion/-que-es-la-planeacion-por-diferentes-
autores
1) A través de la planeación se plantea el rumbo hacia donde
se dirige la organización, se eliminan riesgos y se garantizan
condiciones de éxito, por eso la planeación es el punto de partida
del proceso administrativo.
2) Es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo
social, ya que a través de este se previenen las contingencias y los
cambios que puede deparar el futuro, y establecen las medidas
necesarias para afrontarlas.
Mediante la planeación se responde a las preguntas: ¿qué
queremos?, ¿quiénes somos?, ¿hacia dónde nos dirigimos?
y ¿cómo debemos hacerlo? De esta forma, se promueve
la eficiencia, se optimizan los recursos, se reducen costos
y se incrementa la productividad de la organización al
establecer claramente los resultados por alcanzar.
Planeación Estratégica, el rumbo hacia el
éxito de Lourdes Münch, Ed. Trillas p.22
La Norma para la Implementación del Modelo
Institucional para la Competitividad enuncia
la importancia de establecer los siguientes
aspectos en la planeación:
OBJETIVOS ESTRATEGIAS PLANES PROGRAMAS
ATENCIÓN DE
LAS NECESIDADES
RECURSOS Y EXPECTATIVAS
INDICADORES Y REQUERIDOS PARA DE LA
SU EJECUCIÓN Y DERECHOHABIENCIA
CONTROLES
ALINEACIÓN AL Y POBLACIÓN
PIIMSS USUARIA
Y GRUPOS DE
INTERÉS
La Norma para la Implementación del Modelo Institucional para la
Competitividad enuncia que la planeación debe alinearse a:
Programa Institucional del
Instituto Mexicano del Seguro Social
(PIIMSS).
ب Para atender: ب Estableciendo:
Las necesidades y expectativas de Objetivos, estrategias, planes,
la derechohabiencia y población programas, indicadores y
usuaria y grupos de interés. controles, además de los recursos
requeridos para su ejecución.
En este sentido, es necesario realizar un
diagnóstico situacional coordinado por la alta
dirección, el cual será la base para elaborar la
planeación estratégica de la unidad, donde
se deben considerar 4 aspectos:
Aspectos para la Planeación Estratégica
1.1 Planeación Estratégica
Elaborar un El FODA es una herramienta en la cual se
análisis FODA puede analizar las interacciones entre lo
(Amenazas, bueno y lo malo de la organización que nos
debilidades, sirve para determinar estrategias.
oportunidades
y fortalezas) Su elaboración define en gran parte el destino
de la planeación de las unidades, ya que, al
conocer su contexto interno y externo, pueden
determinar estrategias que solventen dichas
variables, pero también las necesidades
y expectativas de la Derechohabiencia y
Población Usuaria.
La filosofía, la misión, los objetivos y las
políticas estratégicas deben ser definidos
por la alta dirección, con un conocimiento
pleno de todos los factores que influyen en la
situación actual y futura de la organización.
Planeación Estratégica, el rumbo hacia el
éxito de Lourdes Münch, Ed. Trillas p.22.
Identificar, El análisis de riesgos es una parte importante
analizar, del proceso de planificación. Tener una
priorizar y idea clara de los riesgos que se esperan
gestionar puede ayudar a prevenir o prepararnos para
los riesgos y los riesgos futuros. Llevar un registro de
problemas riesgos nos permitirá analizarlos, de modo que
podamos:
• Identificarlos y priorizarlos
• Detallar la probabilidad y el impacto de
cada riesgo, (sirve como punto de partida
para encontrar soluciones)
• Las acciones a tomar para evitarlos, o
responder al riesgo en caso de que ocurra,
es importante que se revise de forma
periódica a fin de estar preparado para
los eventos más inesperados ya que las
circunstancias pueden cambiar.
• Quién será el responsable de implementar
las medidas propuestas.
Se debe de llevar a cabo un análisis para
documentar los problemas que tienen
las unidades y que han obstaculizado el
cumplimiento de sus objetivos.
Una vez identificados y documentados, se
debe llevar a cabo una priorización de los
mismos, para asignar los recursos necesarios.
Es necesario determinar la causa raíz que los
genera, así como las acciones a desarrollar.
Analizar la La unidad debe realizar un análisis de las
capacidad siguientes variables:
instalada
Infraestructura
Revisar si se cuenta con las instalaciones
adecuadas, tanto de acceso como para
la prestación del servicio, así como la
iluminación, ventilación y señalización.
Recurso humano
Detallar cual es la capacidad con la que se
cuenta para realizar las actividades, procesos o
servicios que se tienen determinados.
Recurso tecnológico
Describir o determinar si los equipos que son
necesarios para la realización de los procesos o
servicios son suficientes .
Recursos materiales
Verificar si se cuenta con los suficientes para
realizar las funciones, estos comprenden
entre otros escritorios, mesas, consumibles y
materiales de curación.
Recursos financieros
Determinar si se cuenta con las partidas
presupuestales correspondientes para la
realización de los proyectos, adecuaciones,
capacitación y procesos.
El resultado de dicho análisis permitirá a las unidades
determinar qué es necesario para otorgar los servicios de
acuerdo a lo planificado, permitiendo con ello, incrementar el
nivel de satisfacción de la derechohabiencia y población usuaria.
Contar con Permite conocer el grado de cumplimiento
resultados de de los objetivos establecidos en la planeación
desempeño estratégica, contribuye a identificar áreas
de oportunidad y/o mejoras las cuales
determinarán la generación de acciones
correctivas o círculos de mejora.
Los resultados deberán obtenerse de los
indicadores asociados a los objetivos estratégicos.
Los diferentes procesos de la unidad son los
responsables de alimentar los indicadores que
alimentaran a los objetivos estratégicos.
Es recomendable generar un tablero
integral de indicadores para que de manera
planificada se lleve a cabo la revisión de los
mismos y, con base en ello, las unidades
tomen las decisiones más adecuadas.
Incluyendo su
misión, visión,
Una vez que
valores, política Dicha planeación Así como
se tenga el
de calidad, debe revisarse definiendo,
diagnóstico
estrategias en periodos priorizando
situacional, la
para solventar planificados y asignando
alta dirección variables internas estableciendo los recursos
diseña, coordina y externas y objetivos necesarios para
y documenta necesidades estratégicos, metas su ejecución y
la planeación de la población e indicadores. funcionamiento.
estratégica. derechohabiente
y usuaria.
1.2 Planeación Operativa
La alta dirección debe asegurarse que en la
planeación estratégica queden documentados de
forma clara los objetivos estratégicos, estrategias,
controles para su seguimiento e indicadores,
además debe ser comunicada a todo el talento
humano con el propósito de que sea la base
para que los planes operativos de las áreas y/o
servicios que conforman la unidad, se elaboren en
congruencia con la misma.
Para la elaboración de un plan operativo de área
o servicio es recomendable apegarse al siguiente
procedimiento:
Deben de estar relacionados directamente a
una estrategia de la unidad.
1
Ordenar cronológicamente la realización de las actividades.
Interrelacionar las actividades, determinando:
2
- Qué actividad debe realizarse antes de otra
- Que actividades se pueden realizar simultáneamente
- Que actividades deben efectuarse posteriormente
Asignar a cada actividad un tiempo de duración, así como los recursos
3
necesarios, el responsable y el instrumento de medición (indicadores).
Definir el mecanismo con el cual se dará seguimiento a los mismos,
es decir en dónde se revisarán y cada cuando.
1.3 Resultados de la Planeación estratégica y
operativa
Derivado del desarrollo de la Planeación, es
necesario medir el nivel de cumplimiento que se va
teniendo a través del tiempo, para ello, es necesario
generar o incluir los indicadores que medirán
directamente el cumplimiento de la misma.
Es necesario recordar que la planeación se mide en
cuanto al nivel de cumplimiento de los objetivos
estratégicos y las estrategias.
Definición de indicadores
Representan una
unidad de medida
gerencial que permite
evaluar el desempeño Son una expresión
de una unidad frente a cuantitativa del
sus metas, objetivos y comportamiento de
responsabilidades. las variables o de los
atributos de un servicio
o un proceso de
Ayudan a medir, una unidad.
controlar y mejorar
el plan de acciones
durante su realización.
Características de indicadores
S
DO
1 3
U LT A
MEDIBLE Y OBSERVABLE Y
SIMPLE Y
CLARO
2 RASTREABLE COMPROBABLE 4 ESPECÍFICO Y
ENFOCADO
ES
C
S
A
A
N CI CI
E
C
O ON ON
R
I
ACC ES ES
Definición de indicadores
INDICADOR INDICADOR INDICADOR
NORMATIVO NORMATIVO PROPIO DE
PRIORITARIO COMPLEMENTARIO LA UNIDAD
Definido por los Definido por los
Órganos Normativos Órganos Normativos Definido por las
como indispensable para la evaluación unidades que
para la evaluación de los procesos implementan el
de los procesos o o servicios, MC.
servicios de unidades que apoyan al
que implementan cumplimiento
el MC. de la misión de
las unidades que
implementan
el MC.
Las unidades deberán contar con indicadores que midan el
cumplimiento y efectividad de sus procesos, que, a su vez,
están ligados a los objetivos y estrategias, el resultado de
las mediciones permitirá a las unidades determinar nuevas
acciones para su cumplimiento o identificar e implementar
y documentar mejoras e innovaciones.
El análisis de los indicadores debe considerar:
• Meta
• Sentido de mejora
• Análisis causal
• Periodicidad
• Tendencia
• Benchmark (sólo en caso de tenerlo)
Algunos ejemplos de indicadores aplicables
a este criterio
• Porcentaje de cumplimiento de la planeación estratégica.
• Porcentaje de cumplimiento de la planeación operativa.
• Porcentaje de cumplimiento de los objetivos operativos.
