Índice
1. Introducción
2. Qué es el Benchmarking
3. Tipos de Benchmarking
4. Pasos para Aplicar el Benchmarking
5. Casos de Estudio
1. Caso 1: Xerox
2. Caso 2: Toyota
3. Caso 3: Starbucks
6. Conclusión
7. Bibliografía
1. Introducción
En un entorno empresarial altamente competitivo, las organizaciones buscan
constantemente maneras de mejorar su rendimiento y eficiencia. Una
herramienta efectiva para lograr esto es el benchmarking. Este informe tiene
como objetivo explicar qué es el benchmarking, los tipos existentes, y los pasos
para aplicarlo en un negocio. Además, se presentan tres casos de estudio de
empresas que han utilizado esta herramienta con éxito.
2. Qué es el Benchmarking
El benchmarking es un proceso continuo y sistemático para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que son
reconocidas como líderes en la industria. Su propósito es identificar las mejores
prácticas y adoptar aquellas que puedan mejorar el desempeño de la
organización que realiza el benchmarking.
El benchmarking es un método de gestión empresarial que consiste en identificar
las mejores prácticas dentro o fuera de una empresa a través de la comparación
con las técnicas, procesos y servicios de otras organizaciones. Esto con el fin de
aumentar su eficiencia y competitividad. La idea detrás de este concepto
es tomar las prácticas más destacables de otras compañías y adaptarlas a tu
ámbito de trabajo para mejorar tus servicios. Por ello, no es preciso que las
comparaciones tengan que relacionar empresas semejantes (de la misma
industria, modelo de negocio, mercado en el que operan), ya que en distintos
sectores puedes encontrar las soluciones perfectas para optimizar tu rendimiento
y productividad. Esta metodología puede aplicarse a cualquier proceso, enfoque,
función o producto de una corporación, porque consigue evaluar tanto la calidad
como el tiempo, coste, efectividad y la satisfacción de los clientes por igual.
3. Tipos de Benchmarking
1. Benchmarking Interno: Esta clase de benchmarking no se enfoca en
observar a tus competidores ni a otras industrias, sino está centrada en
comparar el trabajo de los distintos departamentos o áreas que
conforman tu organización. Esta clase de benchmarking no se enfoca en
observar a tus competidores ni a otras industrias, sino está centrada en
comparar el trabajo de los distintos departamentos o áreas que
conforman tu organización.
2. Benchmarking Competitivo: Esta metodología es una de las más
conocidas en el ámbito empresarial y sirve para conocer la posición que
tiene una empresa respecto a la competencia. Es perfecta
para determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas que
sirvan para alcanzar objetivos comerciales. Esta metodología es una de
las más conocidas en el ámbito empresarial y sirve para conocer la
posición que tiene una empresa respecto a la competencia. Es perfecta
para determinar y profundizar procesos, estrategias y técnicas que
sirvan para alcanzar objetivos comerciales.
3. Benchmarking Funcional: Este tipo de metodología no implica
únicamente observar cómo trabaja tu competencia, sino ampliar tu
margen de búsqueda. Esto incluye a tus competidores indirectos y a
otras organizaciones que no disputan ningún lugar contigo en el
mercado. Para conseguirlo, es importante encontrar corporaciones que
sean excepcionales dentro de tu sector.
4. Benchmarking Genérico: Es parecido al funcional, ya que se concentra
en el análisis de las operaciones de los comercios. La diferencia es que
está enfocada en comparar los logros de tu organización con lo mejor
que exista en la industria, como funciones o procesos afines. Esto
significa ver las similitudes entre departamentos equiparables de las
corporaciones de un mismo sector, lo que tiene como propósito adecuar
los sistemas y las actividades de una organización.
4. Pasos para Aplicar el Benchmarking
1. Identificar el Objeto de Estudio: Determinar qué procesos, productos o
servicios serán analizados.
2. Seleccionar Empresas para la Comparación: Elegir organizaciones
reconocidas por sus mejores prácticas en el área de interés.
3. Recopilar Datos: Obtener información detallada sobre los procesos y
prácticas de las empresas seleccionadas.
4. Analizar la Información: Comparar los datos recolectados con los
propios y identificar brechas de rendimiento.
5. Implementar Mejoras: Adaptar y aplicar las mejores prácticas
identificadas en la propia organización.
6. Monitorear los Resultados: Evaluar el impacto de las mejoras
implementadas y ajustar según sea necesario.
5. Casos de Estudio
5.1. Caso 1: Xerox
Xerox Corporation es uno de los pioneros en el uso del benchmarking. En los
años 80, la empresa se enfrentaba a una fuerte competencia, especialmente de
empresas japonesas. Xerox utilizó el benchmarking para analizar los procesos
de fabricación y distribución de sus competidores. Esto le permitió reducir costos,
mejorar la calidad y aumentar la eficiencia operativa, recuperando así su posición
en el mercado.
5.2. Caso 2: Toyota
Toyota es conocida por su sistema de producción y la filosofía de mejora
continua (Kaizen). La empresa ha utilizado el benchmarking para comparar sus
procesos con los de otros líderes industriales, lo que le ha permitido innovar y
mantener altos estándares de calidad y eficiencia. Este enfoque ha sido crucial
para el desarrollo del Toyota Production System (TPS).
5.3. Caso 3: Starbucks
Starbucks ha utilizado el benchmarking para mejorar la experiencia del cliente y
la eficiencia operativa en sus tiendas. La empresa comparó sus procesos con los
de otras cadenas de restaurantes y adoptó prácticas que optimizaron el flujo de
trabajo, redujeron los tiempos de espera y mejoraron la satisfacción del cliente.
6. Conclusión
El benchmarking es una herramienta poderosa que permite a las organizaciones
aprender de los mejores y adoptar prácticas que les ayuden a mejorar su
desempeño. Al seguir un proceso estructurado y sistemático, las empresas
pueden identificar áreas de mejora, implementar cambios efectivos y mantenerse
competitivas en un mercado dinámico.
7. Bibliografía
1. Camp, R. C. (1989). Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that
Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press.
2. Andersen, B., & Pettersen, P. G. (1996). The Benchmarking Handbook: Step-by-
Step Instructions. Chapman & Hall.
3. Spendolini, M. J. (1992). The Benchmarking Book. AMACOM.
