Proyecto Final
Fundamentos de Ingeniería Industrial
Diciembre, 2022
Anteproyecto
• Este proyecto final fue desarrollado en la empresa MAECRE S.A, empresa que prove servicios de asistencia virtual de evaluación de
propiedades en el sector de bienes raíces a nivel global.
• Fundada en el año 2014, esta empresa está basada en Costa Rica, ubicada físicamente en Avenida Escazú, cuenta con un equipo de más
de 100 colaboradores y una cartera de más de 1000 clientes activos.
• Contexto
• Uno de los principales servicios ofrecidos por la empresa es realizar evaluaciones de propiedades en Estados Unidos, cada evaluación
incluye características específicas de la propiedad, por ejemplo impuestos, cumplimiento regulatorio de las zonas geográficas y
dimensiones de las propiedades evaluadas. Este trabajo se realiza de manera virtual a partir de información compartida por peritos
evaluadores localizados en Estados Unidos.
• Conflicto observado.
• El proceso de recopilación, llenado y actualización de la información se hace de forma manual, al acompañar el proceso identificamos
que se generan muchos errores al momento de interpretar la información, lo cual genera un ingreso de datos incorrectos en la plataforma
virtual.
Manuel Rodríguez Córdoba | Dayana Quirós Toruño | Jaysi Masiel Rodríguez Gutierrez | Wilmer Quintero Saravia
Anteproyecto
• Objetivo
• Alcanzar un porcentaje de defectos igual a cero, eliminando re-trabajos e incrementando automáticamente la productividad en un +25%.
• Los errores se miden de forma semanal por un analista de datos, que genera un reporte semanal de rendimiento.
• A partir de las acciones tomadas se busca incrementar el índice de satisfacción del cliente, con el beneficio para la compañía de recibir
recomendaciones positivas con otros peritos en el mercado.
• Propuestas para la solución del conflicto.
• Sostener una reunión entre el equipo de trabajo y personal de Maecre, para identificar claramente la situación problemática.
• Crear un Diagrama de Procesos que permita identificar donde se están generando los errores.
• Realizar un Estudio de Tiempos en la etapa del proceso que presente mayor porcentaje de errores, de forma que podamos separar las
tareas y diseñar un plan de acción a la medida.
• Desarrollar y proponer capacitaciones y reuniones de calibración para todo el equipo, enfatizando en las áreas de oportunidad.
• Modificar los templates de ingreso de datos siguiendo una metodología a prueba de errores (Poka Yoke)
Manuel Rodríguez Córdoba | Dayana Quirós Toruño | Jaysi Masiel Rodríguez Gutierrez | Wilmer Quintero Saravia
Reunión inicial
• Se identificaron las personas involucradas en el problema.
• Se identifican las limitaciones sobre las que no es posible intervenir y sobre las que sí es posible hacerlo.
Manuel Rodríguez Córdoba | Dayana Quirós Toruño | Jaysi Masiel Rodríguez Gutierrez | Wilmer Quintero Saravia
Diagrama de proceso
Cuello de botella que
está generando errores.
Según se evidencia en el estudio
de tiempos a continuación.
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Estudio de tiempos inicial
• Se busca identificar si existen causas asignables al trabajador.
• Se calcularon los suplementos a partir de suplementos fijos (necesidades personales) y suplementos variables (fatiga básica)
* Realizado el día lunes 7 de Noviembre.
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Acciones Implementadas
• Se creó una hoja de consulta con los enlaces correctos para la búsqueda en la web del registro de la propiedad.
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Acciones Implementadas
• Se creó un mecanismo de CHECK LIST para asegurar que se complete la totalidad de la información requerida.
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Acciones Implementadas
• Se creó una herramienta de cálculo con fórmulas pre-establecidas, a prueba de error (Poka Yoke).
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Acciones Implementadas
• Se ordenaron los templates de ingreso de datos, según la necesidad de cada propiedad, a prueba de error (Poka Yoke).
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Acciones Implementadas
• Se desarrolló una capacitación para todos los empleados, que incluye el proceso detallado End to End, impartido por un especialista.
Manuel Rodríguez Córdoba | Dayana Quirós Toruño | Jaysi Masiel Rodríguez Gutierrez | Wilmer Quintero Saravia
Estudio de tiempos final – Resultados Obtenidos
• El tiempo estándar anterior era de 72.3 minutos, el tiempo actual es de 57.7 minutos por documento | Mejora eficiencia 25%
• Anteriormente se completaban 7 documentos por día, actualmente se completan 8 documentos por día | Productividad +20%
• Porcentaje de error cayó por debajo de 5% según el reporte de rendimiento semanal.
* Realizado el día Viernes 9 de Diciembre.
Manuel Rodríguez Córdoba | Dayana Quirós Toruño | Jaysi Masiel Rodríguez Gutierrez | Wilmer Quintero Saravia
Recomendaciones
• Siguientes pasos
• Desarrollar un proceso de on boarding para todos los nuevos colaboradores que asegure reciban el entrenamiento adecuado.
• Generar una bitácora de control para que todos los colaboradores se re-capaciten cada 6 meses.
• Actualizar el manual de entrenamiento al menos 1 vez al año.
• Designar un responsible (fuera del departamento de Recursos Humanos) que audite la realización de los entrenamientos.
• Realizar un estudio de tiempos cada 3 meses, de forma que se pueda evaluar cualquier caída o mejora en el rendimiento.
• Ampliar el alcance de este Proyecto hacia las otras áreas de la empresa.
Manuel Rodríguez Córdoba | Dayana Quirós Toruño | Jaysi Masiel Rodríguez Gutierrez | Wilmer Quintero Saravia
GRACIAS!
