Campos Reyeros y CIA
RECLAMACIONES
Plaza Península Marzo 2024
RECLAMACION POR PRODUCTO
Tipos de Reclamo
RECLAMACIÓN POR
PRODUCTO DETECTADA EN
TIENDA
RECLAMACIÓN POR
PRODUCTO REPORTADA POR
EL CLIENTE
RECLAMACIÓN
ATRIBUIBLE AL CLIENTE
MOTIVOS
Por los que se puede ingresar una reclamación por
producto detectada en tienda
SOLO SON ALGUNOS EJEMPLOS
ACCESORIO DAÑADO BOTES INFLADOS FALTANTE EN CAJA
CERRADA
ENVASE SIN TAPA MAL ETIQUETADO GELADO
PROBLEMA DEL EMPAQUE SIN CODIGO DE BARRAS
MOTIVOS
Por los que se puede ingresar una reclamación
por producto reportada por el cliente
SOLO SON ALGUNOS EJEMPLOS
AEROSOL TAPADO BAJO BRILLO BAJO RENDIMIENTO
DIFERENCIA EN TONO FILTRACION DECOLORACION
EL RECUBRIMIENTO NO SECA NO REMUEVE LA PINTURA
5 MOTIVOS
ATRIBUIBLES AL CLIENTE
ERROR DEL CLIENTE EN LA
SELECCIÓN DEL
PRODUCTO
Evidencias
NO LE GUSTO LA Anotación del
APARIENCIA DEL cliente en el ticket
PRODUCTO de venta en donde
AC proporcione su
NO LE GUSTO EL COLOR nombre, contacto y
el motivo de Para que estas
porque no quiso el reclamaciones sean
NO LE GUSTO EL ACABADO
producto AC procedidas es
indispensable contar
OLOR DESAGRADABLE con el 75% del total
PARA EL CLIENTE del producto
Evidencias
01 Formato de Excel RPP.
IMPORTANTE; Si el código, lote y
problemática del producto es el mismo se
podrán reportar más de una pieza en un solo
formato. Por el contrario si alguno de estos
datos es diferente se tendrá que realizar un
formato por cada producto.
Si el producto esta aplicado es muy
importante llenar el formato con la
información de aplicación que el cliente
proporcione, así como sus datos de contacto
y dirección en donde esta aplicado el
producto de lo contrario no se le podrá dar
seguimiento.
Evidencias
Fotografías claras
donde se aprecie el
número de lote/partida
02 y fecha de
fabricación/caducidad
(Etiqueta blanca/
stickers) del producto
Evidencias
Fotografía de la
litografía
03 (presentación) del
producto
Evidencias
Fotografía del
04 interior del envase
según los casos
que aplique
Evidencias
Fotografía y/o video
donde se muestre la
05 problemática que
presenta el
producto.
Evidencias
Factura o ticket
06 de venta
- Si el producto fue igualado se tendrá que
INCLUIR EL ARCHIVO EN EXCEL Y EL ULTIMO
compartir la captura de pantalla del historial
REPORTE DE MANTENIMIENTO DE LA COLOR
de igualación completa. En donde se visualiza CENTER
las tintas y cantidades agregadas al producto.
ANEXO 1
- Si el producto presenta diferencia en tono
se tendrá que compartir una muestra
comparativa ya seca del correcto vs
incorrecto. ANEXO 2
- Si el producto presenta variación en el Evidencias
volumen, es decir, no viene con su capacidad
completa, se tendrá que adjuntar fotografía de
su peso en bascula (Peso Correcto vs Pero
Especificas
Incorrecto). ANEXO 3
- Si el aerosol está tapado, se tendrá que
adjuntar un video en donde se aprecie
Claramente que el producto no sale.
- Si la extensión esta barrida de la rosca,
se tendrá que Compartir un video que
evidencie el problema detectado.
PROCESO DE UNA
RECLAMACIÓN
01 02 03 04 05 06
Las Dentro del Una vez que se Si es aceptada el Una vez obtenido el El almacén
reclamaciones correo se mandan las área de folio de la NC la hace la
deben reportarse deberán evidencias por reclamaciones sucursal envía el devolución a
a través del adjuntar las correo, el área enviara mediante el producto al almacén. KROMA y envía
correo evidencias de correo el folio de NC el formato de
reclamaciones@c antes reclamaciones y formato de Posteriormente se devolución
amposreyeros.co mencionadas validara que la devolución realiza el vale de salida firmado el área
m información sea autorizada (Lo utiliza a la instalación de de
correcta y les el almacén para PCEDI y se envía vale reclamaciones
proporcionara hacer la devolución). firmado por gerente al como soporte y
el folio de Si es rechazada se área de reclamaciones cierre de la
seguimiento compartirán los incidencia.
argumentos del
rechazo
PROCESO DE REPORTE
01
02
Como asunto del correo
poner la descripción del
producto reclamado
PROCESO DE SEGUIMIENTO
03
NO PODRAN MOVER EL
PRODUCTO HASTA QUE
EL ÁREA DE
RECLAMACIONES LES DE
EL DICTAMEN DEL
PROVEEDOR
PROCESO DE PROCEDIDA
04
ACEPTADA
PROCESO DE RECHAZADA
04
RECHAZADA
PROCESO DE CONCLUSIÓN
05
Vale de salida
instalación PCEDI
Tiempos de respuesta
El reporte de las incidencias debe realizarse de
manera inmediata o en en un máximo de 48 hrs
posteriores a la identificación de la reclamación
Una vez que el área de reclamaciones valide que
la información compartida es completa y
correcta contara con 5 días hábiles para
compartirles el folio de seguimiento
Las tiendas cuentan con 72 hrs para realizar el
envió del vale y la mercancía al almacén
En caso de que durante el proceso el proveedor
solicite evidencias adicionales contaran con 24 hrs
para el envió de la información de lo contrario el
folio es cancelado
Todo proceso iniciado contara con
aproximadamente 30 días naturales (este lapso
puede variar según la respuesta que tengamos del
proveedor) considerados desde el ingreso de la
reclamación hasta la notificación de la NC para el
cierre de la incidencia.
En caso de omisión a los tiempos establecidos
anteriormente se pasara un reporte a Auditoria.
PRODUCTO BOLETINADO
BOLETINADO
Son productos que presentan
algún tipo de problemática que
impide su venta al publico solo
Kroma pueden determinar que
códigos y partidas entran en
este concepto
PROCESO DE BOLETINADO
01 02 03 04 05
Kroma El área de Las tiendas Se realiza el Se envía el
determina y reclamaciones identifican vale de salida producto físico
publica los difunde la si cuentan a la al almacen
códigos y lotes información a con este instalación dentro del
boletinados todas las material PCEDI tiempo
tiendas del establecido
concesionario
mediante el
correo
Puntos a Considerar
No se recibirán reportes de
01 productos boletinados posteriores a
la fecha publicada
En caso de que el producto no
02 pertenezca al lote compartido se
encuentra en perfectas condiciones
para su venta
ANEXO 1 INCLUIR EL ARCHIVO EN EXCEL Y EL ULTIMO
pág. 13
REPORTE DE MANTENIMIENTO DE LA COLOR
CENTER
ANEXO 2
pág. 13
ANEXO 3
pág. 13
MEDIOS DE ATENCIÓN
01 (228) 8185774
(228) 1249565
Red Corto 9584
[email protected]
reclamaciones
GRACIAS
A TODOS
Reclamaciones
