Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

NOVENO SEMESTRE

Proyecto de Residencia Profesional

Diseño de plan de promoción de marca de Corpoil Mexicana S. A. de C. V.

Aguilera Gómez Oscar Uriel 173120

Asesor académico: M.A.N. Diana Denisse Mendoza Quintero

Diciembre 2023
Resumen ejecutivo
Corpoil Mexicana, una empresa líder en el suministro de hidrocarburos, se enfrenta al
desafío de fortalecer su presencia en el mercado. El presente proyecto tiene como objetivo
principal diseñar un plan de promoción de marca para posicionar de manera efectiva la
marca Corpoil en la mente de los consumidores y diferenciarla en un sector competitivo.
Para alcanzar este objetivo, se diseñó una estrategia centrada en participación activa en
eventos locales, implementación de publicidad diferenciada y fortalecimiento de la
presencia en redes sociales. La participación en ferias y eventos clave permitirá a Corpoil
conectarse directamente con su público objetivo, mientras que la publicidad innovadora
marcará la diferencia en un mercado saturado.
Los resultados esperados incluyen un aumento significativo en el reconocimiento de la
marca, medido a través del crecimiento en redes sociales, reseñas positivas y entrevistas
de percepción. También se busca una mayor participación en eventos locales, generando
interacción directa con clientes potenciales y actuales.
Este proyecto no solo impactará positivamente en la visibilidad de Corpoil, sino que también
creará una ventaja competitiva clara frente a la competencia. La diferenciación mediante
publicidad innovadora y participación activa en eventos locales garantizará que Corpoil sea
percibida como una marca confiable y comprometida con la calidad.
El mercado actual de hidrocarburos se caracteriza por la competencia intensa y la
importancia de factores como la calidad del producto y la confiabilidad del proveedor. La
seguridad y trazabilidad en el suministro son aspectos críticos para las empresas del sector.
La ventaja competitiva radica en la combinación de publicidad innovadora, participación en
eventos locales y el compromiso con la calidad. Corpoil se destacará como una opción
confiable y transparente, ofreciendo a los consumidores finales la tranquilidad de un
suministro seguro y la certeza de productos de alta calidad.
El proyecto generará ganancias a través de un aumento en las ventas y la fidelización de
clientes. La diferenciación y la conexión directa con el mercado permitirán a Corpoil
consolidarse como líder en la mente de los consumidores, traduciéndose en un crecimiento
sostenible y la expansión de la participación en el sector.
Este proyecto representa un medio significativo en la estrategia de Corpoil Mexicana para
fortalecer su posición en el mercado, destacándose como una marca confiable y
comprometida con la excelencia en el suministro de hidrocarburos.
El requerimiento financiero del presente proyecto es de $34,100.00 MXN para un total de
un mes, dividido entre anuncio espectacular, stand en feria, publicidad pagada en redes
sociales y publicidad pagada en buscadores.

1
Contenido
Resumen ejecutivo .............................................................................................................................. 1
Contenido ............................................................................................................................................ 2
Introducción ........................................................................................................................................ 5
I. Descripción de la Organización ........................................................................................................ 6
1.1 Datos generales ................................................................................................................... 6
1.2 Carácter de la organización ................................................................................................. 6
1.3 Giro y ramo de la organización ........................................................................................... 6
1.4 Tamaño de la organización ................................................................................................. 7
1.5 Historia de la organización .................................................................................................. 7
1.6 Organigrama........................................................................................................................ 8
1.7 Descripción del principal proceso de la empresa................................................................ 8
II. Planteamiento del proyecto .......................................................................................................... 11
2.1 Justificación del proyecto ........................................................................................................ 11
2.2 Objetivo general del proyecto................................................................................................. 12
2.3 Objetivos específicos del proyecto ......................................................................................... 12
III. Marco teórico ............................................................................................................................... 13
3.1 Marketing ................................................................................................................................ 13
3.2 Marketing digital ..................................................................................................................... 13
3.3 Nicho de mercado ................................................................................................................... 14
3.4 Océano azul ............................................................................................................................. 14
3.5 Marca ...................................................................................................................................... 15
3.6 Identidad visual de marca ....................................................................................................... 15
3.7 Imagen corporativa ................................................................................................................. 16
3.8 Posicionamiento ...................................................................................................................... 16
3.9 Relaciones públicas ................................................................................................................. 16
3.10 La satisfacción del cliente y la confianza en recomendación boca a boca............................ 17
3.11 Publicidad .............................................................................................................................. 17
3.12 Plan de promoción ................................................................................................................ 17
IV. Metodología ................................................................................................................................. 19

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V. Identificar la situación actual de la empresa en cuanto a reconocimiento de marca para tener un
punto de partida claro....................................................................................................................... 22
VI. Determinar los medios de comunicación óptimos para optimizar los gastos de promoción de la
empresa Corpoil Mexicana S. A. de C. V. .......................................................................................... 41
VII. Desarrollar el plan de promoción de relaciones públicas sobre participación y patrocinio en
eventos locales para llegar al público correcto................................................................................. 51
VIII. Proponer métodos de medición para medir el impacto de los diferentes medios de
comunicación para llevar un control del proyecto. .......................................................................... 61
Conclusiones ..................................................................................................................................... 70
Bibliografía ........................................................................................................................................ 72
Glosario ............................................................................................................................................. 75
Apéndices .......................................................................................................................................... 76
Anexos ............................................................................................................................................... 80

Ilustraciones
Ilustración 1 Organigrama área de ventas Corpoil..................................................................... 8
Ilustración 2 Proceso de venta de combustible. ......................................................................... 9
Ilustración 3 Clientes de Corpoil Mexicana S. A de C. V. ........................................................ 10
Ilustración 4 Principal competencia. ............................................................................................ 23
Ilustración 5 Perfil de Facebook de Corpoil................................................................................ 25
Ilustración 6 Perfil de Instagram de Corpoil. .............................................................................. 26
Ilustración 7 Tarjeta de presentación de Corpoil Mexicana S. A de C. V. ............................. 28
Ilustración 8 Publicaciones en redes sociales de Corpoil Mexicana S. A de C. V. .............. 29
Ilustración 9 Reseñas y comentarios en Google Maps. ........................................................... 30
Ilustración 10 Participación de Corpoil en feria. ........................................................................ 37
Ilustración 11 Publicaciones con mayor alcance en Facebook. ............................................. 39
Ilustración 12 Publicaciones con mayor alcance en Instagram. ............................................. 39
Ilustración 13 Puntuación de página web. .................................................................................. 40
Ilustración 14 Calificación general de la página web. ............................................................... 40
Ilustración 15 Ubicación de empresas transportistas en SLP ................................................. 45
Ilustración 16 Ejemplos de material gráfico para redes sociales. ........................................... 48
Ilustración 17 Publicaciones actuales en redes sociales. ........................................................ 48
Ilustración 18 Propuesta 1 para espectacular. .......................................................................... 49
Ilustración 19 Propuesta 2 para espectacular. .......................................................................... 49
Ilustración 20 Mockup propuesta 1 para espectacular. ............................................................ 50

3
Ilustración 21 Mockup propuesta 2 para espectacular. ............................................................ 50
Tablas
Tabla 1 Estratificación de empresas, micro, pequeñas y medianas ................................... 7

4
Introducción
El presente proyecto surge como respuesta a una necesidad en la estrategia empresarial
de Corpoil Mexicana S. A. de C. V. Enfrentando el reto de fortalecer su reconocimiento de
marca, en el presente proyecto se investiga el entorno de la empresa y de qué forma se
pueden. aplicar estrategias publicitarias efectivas.

En el anteproyecto se delinearon las bases del problema práctico: la posición de Corpoil

Mexicana en el mercado. La determinación del problema de investigación se centró en la
necesidad de elevar el reconocimiento de la marca, optimizar los gastos de promoción y
explorar la participación en eventos locales como un canal efectivo para llegar al público
objetivo.

Los objetivos específicos, diseñados para guiar esta investigación, son claros: identificar la
situación actual de la empresa en cuanto a reconocimiento de marca, determinar los medios
de comunicación óptimos, desarrollar un plan de promoción de relaciones públicas y
proponer métodos de medición para evaluar el impacto de los medios de comunicación.

Los resultados esperados apuntan a proporcionar a Corpoil Mexicana una hoja de ruta
estratégica para potenciar su presencia en el mercado y medir de manera efectiva la
eficacia de las estrategias implementadas.

El presente proyecto se enfoca en el diseño de estrategias publicitarias y métodos de

evaluación y control, permitiendo al departamento de mercadotecnia tomar decisiones
informadas sobre la implementación.

La justificación de este proyecto radica en la necesidad de Corpoil Mexicana de destacarse

en un mercado competitivo. Se busca optimizar recursos, elevar el reconocimiento de la
marca y explorar nuevas oportunidades a través de la participación en eventos locales y
publicidad digital y OOH. Los beneficios potenciales incluyen un aumento en la visibilidad y
la confianza del consumidor, mientras que la no realización del proyecto podría significar
oportunidades perdidas en un mercado en constante evolución.

Las técnicas utilizadas se basan en una combinación de investigación de mercado, análisis

de tendencias, y evaluación de la competencia. Se emplean entrevistas, análisis de redes
sociales y participación en eventos locales para recopilar datos.

La fase de diseño comprenderá el desarrollo de estrategias publicitarias que se alineen con

los objetivos de Corpoil Mexicana. El proyecto se divide en etapas bien definidas, cada una
contribuyendo al logro de los objetivos planteados.

Desde un análisis preliminar, se espera que este proyecto aporte soluciones tangibles para
Corpoil Mexicana. El reconocimiento de marca mejorado, la optimización de costos y la
participación efectiva en eventos locales representarán hitos significativos en la evolución
de la empresa.

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I. Descripción de la Organización
1.1 Datos generales
Nombre fiscal: Corpoil Mexicana S. A. de C. V.

Nombre comercial: CORPOIL

Dirección: Calle Técnica 120, colonia universitaria, 78290, San Luis Potosí, S.L.P.

Teléfono: 444 443 2323

Contacto: Lic. Pedro Ginez Cortés – Diseñador

Correo: [email protected]

1.2 Carácter de la organización

De acuerdo con Argimón (1997), una empresa privada es la que cuenta con la capacidad
para transformar recursos en productos al mínimo coste, la maximización del beneficio de
una propiedad privada.

La empresa Corpoil Mexicana S. A. de C. V. busca la generación de utilidades y su beneficio

en cuanto a la comercialización de recursos. Por lo tanto, la organización Corpoil Mexicana
S. A. de C. V. es de carácter privado.

1.3 Giro y ramo de la organización

Según Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012) el giro de una empresa se refiere al
conjunto de actividades que realiza para cumplir con su misión y alcanzar sus objetivos.

Corpoil Mexicana S. A. de C. V. es una organización que se dedica a la venta de diésel y

gasolina, se enfoca en la distribución de pipas de combustible para estaciones de servicio
(gasolineras) y autoconsumos de empresas que cuenten con tanque de almacenamiento,
por lo tanto, se encuentra en un giro comercial.

De acuerdo con García, J. (2012) el ramo de una empresa es “una parte de las actividades
de una empresa, sea persona física, sea una sociedad” por lo que de acuerdo a la
clasificación SCIAN Corpoil Mexicana S. A. de C. V. labora en un ramo de comercio al por
menor de gasolina y diésel.

La clasificación SCIAN a la que pertenece es 468411, SCIAN (2018)

• (46) Comercio al por menor.

• (468) Comercio al por menor de vehículos de motor, refacciones, combustibles y
lubricantes.
• (4684) Comercio al por menor de combustibles, aceites y grasas lubricantes.
• (46841) Comercio al por menor de combustibles.
• (468411) Comercio al por menor de gasolina y diésel.

6
 1.4 Tamaño de la organización
Con base a la estratificación establecida por la Secretaria de Comercio y Fomento Industrial
plasmada en el Diario Oficial de la Federación (1999), una empresa cuyo sector es
comercial y cuenta con número de 21 a 100 empleados, se trata de una empresa de tamaño
mediana, por lo cual Corpoil Mexicana S. A. de C. V. se cataloga como empresa mediana.
La empresa cuenta con 50 empleados, distribuidos en planta de almacenamiento y en
oficinas, se cuenta con 25 empleados en oficinas (área administrativa), distribuidos en las
áreas de recepción, comercialización, diseño, audiovisuales, logística, sistemas,
facturación, contabilidad, recursos humanos, jurídico, administración, cocina, compras,
subdirección y dirección. En planta de almacenamiento se cuenta con personal
especializado en el manejo de combustibles, así como su transporte.
Tabla 1 Estratificación de empresas, micro, pequeñas y medianas

Tamaño Sector
Industria Comercio Servicios
Microempresa. 0-30. 0-5. 0-20.
Pequeña empresa. 31-100. 6-20. 21-50.
Mediana empresa. 101-500. 21-100. 51-100.
Gran empresa. 501 en adelante. 101 en adelante. 101 en adelante.
Nota: La presente tabla muestra cómo se dividen por personal los tamaños de las diversas empresas Fuente:
Elaboración Propia con base a la información consultada en el Diario Oficial dela Federación, 1999.

1.5 Historia de la organización

De acuerdo con Herbert (comunicación personal, 4 de agosto, 2023), desde su inicio en
2012, Corpoil Mexicana S.A. de C.V. se estableció como una empresa enfocada en la venta
de combustibles alternos. En ese mismo año, Minera México se convirtió en su primer
cliente al adquirir combustible alterno de la empresa. Al año siguiente, en 2013, Corpoil
comenzó a vender Diesel, ampliando su oferta de productos.

En 2013, también se inició el proceso para obtener los permisos necesarios para
almacenar, comercializar y distribuir Diesel y Aceites Básicos. El año 2014 marcó el inicio
de la importación de Biodiesel, el cual fue comercializado desde los Estados Unidos.

El año 2015 fue importante para Corpoil, ya que se dio el primer acercamiento con Pemex
para la solicitud del contrato de distribución de Diesel que se concretaría en 2018. Durante
ese año, Corpoil también se convirtió en proveedor de Ingenieros Civiles y Asociados (ICA),
inicialmente como bateador emergente.

En 2016, Corpoil continuó expandiendo sus operaciones al iniciar la importación de Diesel

a terceros y, el 21 de enero, se firmó el contrato de distribución de Diesel con Pemex,
consolidando así su posición en el mercado.

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En 2017, la empresa experimentó cambios significativos: dejó de ser proveedor emergente
y se convirtió en el titular para Ingenieros Civiles y Asociados. Además, Grupo Carso se
convirtió en uno de los principales clientes de Corpoil, consolidando aún más su presencia
en la industria.

A lo largo de los años, Corpoil Mexicana S.A. de C.V. pasó por diversas etapas de
desarrollo, desde sus inicios enfocados en combustibles alternos hasta convertirse en un
actor clave en la venta y distribución de diésel, con importantes acuerdos y asociaciones
con empresas líderes en diferentes sectores industriales.

1.6 Organigrama
De acuerdo con Fleitman, J (2000) un organigrama es la representación gráfica de la
estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran
la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría.

A continuación, se presenta un organigrama del área de ventas de la empresa Corpoil

Mexicana S. A. de C. V. en donde se llevará a cabo el presente proyecto, específicamente
en el área de diseño y marketing.

Ilustración 1 Organigrama área de ventas Corpoil

Nota: El presente organigrama muestra la estructura del área de ventas de Corpoil. Fuente: Corpoil, 2023

1.7 Descripción del principal proceso de la empresa

El principal proceso de la empresa Corpoil es la venta y distribución de combustibles (diésel
y gasolina) a estaciones de servicio (gasolineras a lo largo del país) y el abastecimiento de
auto tanques de servicio de empresas que cuentan con tanques de almacenamiento de
combustible, el proceso consiste en la generación de un contacto por parte de
mercadotecnia y diseño, contacto que es remitido directamente al departamento de ventas
para que inicien su proceso, una vez cerrada la venta, se dirige el pedido al área de
logística, que hace llegar la orden de compra a planta o a algún centro de distribución, en

8
donde se procede a cargar el combustible para su traslado al cliente final (Pedro Ginez,
comunicación personal, 1 de agosto, 2023).

Ilustración 2 Proceso de venta de combustible.

Nota: La imagen muestra el proceso completo de la venta de combustible por parte de Corpoil. Fuente: Corpoil,
2023

Principales clientes, usuarios o beneficiarios de los productos y/o servicios de la organización

Los principales clientes de Corpoil, geográficamente están ubicados en la zona industrial

de la ciudad de San Luis Potosí, son empresas catalogadas como “grandes” con base en
el diario oficial de la federación, generalmente de más de 200 empleados con necesidades
de combustible altas. Empresas dedicadas al auto transporte de carga o de personal,
estaciones de servicio con necesidades de combustible de alta calidad. Son empresas a
las que les importa la seguridad de la compra, empresas con un alto grado de
responsabilidad, ya que Corpoil únicamente vende producto completamente legal, producto

9
que no ha sido mezclado con algún diluyente, como generalmente lo hacen otras empresas
en el ramo, todo es facturable y las entregas siempre se realizan en tiempo y forma, estos
factores importan más que el precio del producto, porque si bien, en Corpoil no se tiene el
precio más bajo, no solamente se paga por el producto, sino también por la seguridad
(Pedro Ginez, comunicación personal, 1 de agosto, 2023).

Ilustración 3 Clientes de Corpoil Mexicana S. A de C. V.

Nota: Se muestran los 3 principales clientes de la empresa Corpoil. Fuente: Corpoil 2023

10
II. Planteamiento del proyecto
2.1 Justificación del proyecto
Analizando la situación actual de la marca, nos podemos dar cuenta de que tiene poco
reconocimiento a nivel estatal, el público objetivo en general no reconoce a la empresa
“Corpoil”, se propone desarrollar la visibilidad de la marca a través de promoción de redes
sociales y actualización de la imagen en las mismas, mayor participación en eventos y
patrocinios y comenzar la publicidad en medios locales (impresos y vallas publicitarias). Las
personas que saben acerca de Corpoil son recomendados por otros clientes, conocidos de
los trabajadores de la empresa o allegados a clientes establecidos de la empresa, dejando
una parte considerable del mercado fuera de nuestro mapa y nosotros quedando fuera del
suyo.

Analizando la situación actual de la marca, se pudieron dar cuenta de que se cuenta con
poco reconocimiento de la marca a nivel estatal, el público objetivo general no reconoce a
la empresa “Corpoil”, en consecuencia, se propone desarrollar el reconocimiento de la
marca a través de estrategias de promoción en medios digitales, principalmente haciendo
uso de sus redes sociales y actualizando la imagen de las mismas, sin darles un rebranding
como tal, solamente refrescando el concepto de la marca, identificaron la falta de
participación en eventos locales de interés, tales como pueden ser ferias, congresos,
exposiciones y otras reuniones sociales de interés general o de interés especializado en el
gremio del combustible (diésel y gasolina), pretenden iniciar con la publicidad en medios
locales (impresos y vallas publicitarias), ayudando con el reconocimiento de la empresa en
el sector del combustible.

Los beneficios de llevar a cabo el proyecto son la generación de confianza y el mayor

reconocimiento de la marca, generando así un mejor posicionamiento en el mercado de
combustibles. Se considera que, de no llevarse a cabo un proyecto de desarrollo de marca,
dejaríamos de ser competencia para el gremio gasolinero. Además de que se está
perdiendo una afluencia de clientes considerable que aumentaría considerablemente las
utilidades de la empresa, otro beneficio es un mayor reconocimiento de la marca en la
capital del estado de San Luis Potosí, generando mayor confianza por parte de la
ciudadanía, no solamente mexicana, sino también, a largo plazo, del territorio nacional, por
medio de la réplica de la estrategia propuesta para el estado de San Luis Potosí. Se propone
esta estrategia para generar antecedentes que denoten el compromiso con los socios
comerciales, con la ciudadanía y con los clientes. El mayor reconocimiento y confianza del
sector, ayuda a la empresa a generar nuevos contactos de venta, que a su vez se ve
reflejado en el ámbito económico, aumentando las entradas de ingresos, esto ayuda
directamente al entorno social, ya que un mayor número de clientes implica la necesidad
de una capacidad instalada mayor, generando así la apertura de nuevas plantas de
almacenamiento de combustible en la república mexicana a un largo plazo, esto a su vez
es sinónimo de un mayor requerimiento de mano de obra, por lo que se generarían nuevos
empleos.

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De no llevarse a cabo el proyecto de desarrollo de marca, se les consideraría una
competencia débil en el gremio, el poco reconocimiento por parte de nuevos integrantes en
la industria o por empresarios ya instalados, generaría desconfianza en el mercado hacia
Corpoil desde clientes y nuevos prospectos, no se participaría en el mercado como una
competencia fuerte y bien establecida, lo que da pie a la incertidumbre sobre la procedencia
y la fiabilidad del producto.

2.2 Objetivo general del proyecto

Formular estrategias de promoción de marca para aumentar el posicionamiento de la
empresa Corpoil Mexicana S. A. de C. V. a nivel estatal (San Luis Potosí, Capital).

2.3 Objetivos específicos del proyecto

• Identificar la situación actual de la empresa en cuanto a reconocimiento de marca
para tener un punto de partida claro.
• Determinar los medios de comunicación óptimos para optimizar los gastos de
promoción de la empresa Corpoil Mexicana S. A. de C. V.
• Desarrollar el plan de promoción de relaciones públicas sobre participación y
patrocinio en eventos locales para llegar al público correcto.
• Proponer métodos de medición para medir el impacto de los diferentes medios
de comunicación para llevar un control del proyecto.

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III. Marco teórico
3.1 Marketing
El concepto actual de la mercadotecnia parte de las necesidades del consumidor o usuario,
y son estas las que orientan la producción. Esta concepción del proceso de intercambio no
es, en realidad, tan nueva. Ya los economistas clásicos consideraban que la actividad
económica debía estar centrada en el consumo. Adam Smith (2016) afirmó en su Riqueza
de las Naciones que «el consumo es el único fin y propósito de toda producción; y habría
que atender al interés del productor solo en la medida en que es necesario para promover
el del consumidor». No menor entusiasmo puso James Mill en defender el consumo en sus
Elementos de Economía Política. «De los cuatro conjuntos de operaciones: producción,
distribución, cambio y consumo, que constituyen la materia de la Economía Política —
sostenía Mill— los tres primeros son los medios. Nadie produce por el mero hecho de
producir, y nada más. La distribución, de igual forma, no se realiza con la finalidad de sí
misma. Las cosas se distribuyen y se cambian con alguna finalidad. Esa finalidad es el
consumo». Sin embargo, Adam Smith sospechaba que los oferentes no compartían el
mismo entusiasmo por los consumidores y sostenía que «el interés de los proveedores...
es siempre en algunos aspectos diferente al del público y muchas veces opuesto». El que
existan diferencias de intereses entre comprador y vendedor no significa, necesariamente,
que deba darse un conflicto.

La forma de concebir la actividad de intercambio ha pasado por orientaciones distintas en

su evolución, hasta llegar al concepto actual de mercadotecnia, en el que se contemplan
no solo las necesidades de los individuos en particular, sino también, las de la sociedad, en
general. Esta evolución ha estado determinada, en buena parte, por el nivel de competencia
presente en el mercado, por lo que puede afirmarse lo siguiente: cuanto mayor es el grado
de competencia existente, mayor es la posibilidad de aplicación de la mercadotecnia

3.2 Marketing digital

El marketing digital es una de las herramientas que mejores resultados tienen en la
actualidad, independientemente de la razón de la empresa o incluso de su tamaño, según
Selman, H. (2017) En web se utilizan dos términos muy comunes, que seguramente vas a
encontrar de ahora en adelante: online y offline. Online quiere decir en línea y se refiere a
todo lo que ocurre en Internet, dentro de la web. Las interacciones de las personas en redes
sociales, la navegación en sitios web, las compras en línea, los juegos en tiempo real, todas
estas son actividades online. Cuando estás en el mundo real, en el mundo de afuera en el
que comes y respiras, estás en el mundo offline. Por otra parte, conversión es el proceso
por el que se logra que un usuario que visita un sitio web realice la acción que tú deseas,
por ejemplo, comprar un producto, suscribirse a un boletín o enviar una información de
contacto.

Así que el marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que realizamos
en la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción que

13
nosotros hemos planeado de antemano. Va mucho más allá de las formas tradicionales de
ventas y de mercadeo que conocemos e integra estrategias y técnicas muy diversas y
pensadas exclusivamente para el mundo digital. Pate de conocimientos variados sobre
comunicación, mercadeo, publicidad, relaciones públicas, computación y lenguaje.

El marketing digital se caracteriza por dos aspectos fundamentales: la personalización y la

masividad. Los sistemas digitales permiten crear perfiles detallados de los usuarios, no solo
en características sociodemográficas, sino también en cuanto a gustos, preferencias,
intereses, búsquedas, compras. La información que se genera en internet puede ser
totalmente detallada. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor volumen de
conversión en el mundo offline que en el mundo tradicional. Esto es lo que se conoce como
personalización. También, la masividad supone que con menos presupuesto tienes mayor
alcance y mayor capacidad de definir cómo tus mensajes llegan a públicos especifico.

3.3 Nicho de mercado

Un nicho de mercado es el término de mercadotecnia utilizado para referirse a la porción
de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades
semejantes, y donde estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del
mercado. En este sentido, un nicho de mercado, debido a su pequeña dimensión, es
generalmente despreciado por las grandes empresas, constituyendo, por ello, una
excelente oportunidad para las pequeñas empresas, que allí pueden escapar del dominio
de aquellas y lograr una posición de liderazgo. De acuerdo con Chirinos, C. (2011) Es la
fracción de un segmento de mercado. Es decir, cada nicho de mercado tiene algunas
características similares a las del segmento de donde proviene, pero a la vez presenta
algunas particularidades que la distinguen de otros nichos o del segmento en su conjunto.
Es un grupo reducido; lo componen personas, empresas u organizaciones en una cantidad
pequeña (comparándola con el segmento de mercado al que pertenece).

Cada componente del nicho de mercado tiene la suficiente capacidad económica que le
permite incurrir en los gastos necesarios para obtener el satisfactor de su necesidad o
deseo. Incluso, están dispuestos a pagar un monto adicional al promedio con el fin de lograr
una mejor satisfacción. • Tiene tamaño suficiente como para generar utilidades. Según
Philip Kotler (1996), un nicho de mercado ideal es aquel que tiene el tamaño necesario para
ser rentable.

3.4 Océano azul

Los mencionados autores, Chan Kim, W. y Renèe Mauborgne (2008) afirman que a
diferencia de lo que comúnmente se supone, la mejor estrategia para sacar del juego a la
competencia no es competir directamente con esta, sino, por el contrario, no competir. En
vez de tratar de superar a la competencia con el fin de obtener una porción de un mercado
existente, “océano rojo”, lo mejor es buscar un “océano azul”, es decir, un mercado
inexplorado que nadie haya tocado y que tenga el potencial de crecer. La estrategia del
océano azul lleva a las empresas a generar un nuevo espacio de mercado, haciendo

14
irrelevante la competencia, creando y capturando nueva demanda, alineando todas las
actividades de la organización con el objetivo de procurar la disminución de costos y a la
vez el aumento del valor de los productos. Los océanos azules se caracterizan por la
creación de mercados en áreas que no están explotadas en la actualidad, y que generan
oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo. Hay océanos azules que
no tienen nada que ver con las industrias actuales, aunque la mayoría surge de los océanos
rojos al expandirse los límites de los negocios ya existentes. El hecho fundamental es que
cuando aparecen los océanos azules, la competencia se torna irrelevante, pues ella está
en otro mar y en este nuevo mar las reglas del juego están esperando a ser fijadas. Visto
de manera sintetizada, lo que la estrategia del océano azul plantea es buscar un producto
o servicio con valor innovado, creando así un nuevo mar, es decir, un nuevo nicho. Por lo
tanto, la tarea es doble: definir nuestro producto o servicio y determinar nuestro nicho de
mercado.

3.5 Marca
La generación de una marca es sumamente importante cuando se pretende aumentar el
conocimiento de la misma, Kotler, P., & Armstrong, G. (2012) definen la marca centrándose
en los elementos que sirven para identificar el producto de una compañía concreta, al
limitarla a un nombre, término, diseño, símbolo, o cualquier otra característica que identifica
bienes y servicios de un vendedor y los diferencia formalmente de los competidores. Y
añade que el término legal de una marca es «marca registrada», pudiendo identificarse con
un ítem, una familia de ítems o todos los ítems de un vendedor. Para Martín Leal (1996), la
marca supone una forma visual original, un fuerte valor simbólico y una capacidad enorme
de impacto que se va almacenando en la memoria colectiva» y «ha pasado de identificar
objetos y productos, marcaje, a identificar a los propios consumidores (pp. 200-208).

3.6 Identidad visual de marca

La marca se presenta en el escenario público bajo un aspecto formal determinado que la
distingue de otras marcas. La marca tiene un nombre, una palabra o conjunto de palabras
que la designan, y la marca puede tener asociada una figura visual característica que
también la representa. La estructura que conforma este conjunto de aspectos físicamente
perceptibles es lo que se denomina identidad.

Para Joan Costa (2005), «toda marca se define en primer lugar por aquello que la hace
registrable en propiedad: la exclusividad del nombre (la marca verbal) y de su
representación visual (la marca gráfica)» (p.5), estos dos aspectos de presencia material
de la marca constituyen su identidad visual y para los públicos, son el referente físico de la
imagen de marca; pero la marca es ante todo signo y su función es significar, lo que hace
que se pase de ser algo que se percibe por los sentidos a un producto mental; y esto nos
lleva al verdadero valor de la marca que no está presente en su parte material, aunque esté
muy relacionado con ella: la imagen de marca que es la imagen mental de la marca que
vive y respira en el imaginario colectivo y que, a su vez, es la interpretación de la identidad

15
de la marca, el conjunto de características y promesas de beneficio de las que el emisor de
una marca dota a la misma.

3.7 Imagen corporativa

De acuerdo con Clow Baack (2010) la imagen de la empresa se basa en los sentimientos
que los consumidores y empresas tienen por la organización en conjunto y cada una de sus
marcas. La publicidad, la promoción para los consumidores, la promoción comercial, las
ventas personales, el sitio web de la empresa y otras actividades de marketing afectan las
percepciones que tienen los consumidores de la empresa. Una marca fuerte crea una
importante ventaja para cualquier producto o servicio.

3.8 Posicionamiento
Se tiene entendido por posicionamiento, según Trout, J., & Ries, A. (2002) se entiende el
«lugar» que, en la percepción mental de un cliente o consumidor, ocupa una marca en
relación al que tienen otras marcas competidoras. La idea del posicionamiento, como
concepto, teoría y práctica, fue planteada y desarrollada por Jack Trout y Al Ries en su libro
Posicionamiento: la batalla por tu mente, publicado en 1982, y consolidada en
Posicionamiento, de 1989. La esencia de su propuesta es el desarrollo de una práctica de
marketing, el posicionamiento, cuyo objetivo y tarea principal es conquistar un espacio en
la mente del potencial consumidor, entendido esto como lograr que determinada
característica de una marca se instale como pensamiento predominante del consumidor
frente a la de otra marca.

Posicionar supone, por tanto, colocar en la mente del espectador el nombre de una marca
asociada a un tipo de producto y a un atributo específico del mismo, de manera que siempre
que recuerde esa marca, recuerde también el atributo y siempre que busque ese atributo
en un producto recuerde esa marca. Estos autores definen el concepto y su vía de acción
de la siguiente manera: El posicionamiento comienza con un producto: una mercancía, un
servicio, una empresa, una institución, o incluso una persona... pero posicionamiento no es
lo que se realiza con un producto. Posicionamiento es lo que se construye en la mente de
las personas.

3.9 Relaciones públicas

Las relaciones públicas se han venido manifestando como una actividad comunicativa entre
una organización y sus públicos en la búsqueda de la comprensión y el beneficio mutuo.
Tras ese concepto tradicional de la disciplina se postula la necesidad de que sucedan una
serie de acciones comunicativas entre la organización y sus públicos - internos y externos-
a efectos de que entre los dos interlocutores se establezca una relación fructífera, es decir,
que los dos salgan beneficiados de esa relación.

De ese concepto surge la siguiente definición de lo que son las relaciones públicas: - Para
la International Public Relations Association (2014) “las relaciones públicas son una
actividad de dirección de carácter permanente y organizado por la cual una empresa o un

16
organismo privado o público busca obtener o mantener la comprensión, la simpatía o el
concurso de aquellos con los que tiene o puede tener que ver”.

3.10 La satisfacción del cliente y la confianza en recomendación boca a boca

Ralston (1996), en su modelo SUR (Satisfacción-Uso-Recomendación), resalta la
importancia de la satisfacción del cliente y señala que un cliente satisfecho repite su compra
y atrae a más clientes. Otros autores como Ranaweera y Prabhu (2003) analizaron los
efectos en la retención de la satisfacción del cliente y de la confianza. Encontraron que el
efecto sobre la retención es mayor con la satisfacción que con la confianza. A mayores
niveles de satisfacción, mayores niveles de recomendación positiva y mayor nivel de
confianza. Algunos investigadores consideran que la lealtad a una marca incluye una actitud
positiva a volver a comprar, pero poco es sabido sobre la influencia de la insatisfacción en
la lealtad a la marca o a cambiar de marca. Según Fitzgerald (2005), los efectos de una
recomendación negativa serán mayores cuando el cliente se encuentra en una situación de
disconformidad. Este autor halló que cuando la insatisfacción es pequeña, el consumidor
normalmente no se queja y no da recomendaciones negativas, pero cuando es importante
y seria si tiende a quejarse. Si la queja es tratada por la empresa, el cliente puede ser
recuperado y dar una recomendación superior a la que realizaría si no hubiera puesto una
reclamación, o incluso mayor que si estuviera satisfecho.

3.11 Publicidad
En la sociedad que se desenvuelve cualquier marca, se encuentra presente la publicidad,
para desarrollar correctamente una marca se debe entender por completo a que se refiere
“publicidad”, de acuerdo con Caro, A. (1994) la publicidad ha desbordado todas las
previsiones. Lo que en un principio era mero instrumento comercial al servicio de un bien
prosaico propósito de venta, se ha transformado a compás de su desenvolvimiento, en esa
presencia atosigante que invade el interior de los contenidos de los medios, que se hace
cada vez más presente en todo tipo de acontecimientos y que traspasa su naturaleza
instrumental convirtiéndose en objeto de fruición en sí misma: fruición que está en la base
de un peculiar consumo centrado en la propia publicidad y que, a su vez, constituye la
antesala de la configuración de casi cualquier individuo en soporte publicitario. De este
modo, y en la medida misma que su presencia se hace constar en un número creciente de
territorios sociales, la publicidad va abandonando progresivamente su inicial prosaísmo
mercantil y se convierte en una especie de masaje euforizante que nos acompaña a cada
momento del día y en cualquier lugar a donde vayamos. De lo que se desprende que, pese
a la actitud displicente que tienden a adoptar algunos, todos estamos

3.12 Plan de promoción

Escribano et al. (2014) señalan que un plan promocional va más allá de las técnicas de
ventas, publicidad, relaciones públicas o investigación de mercado, puesto que también
abarcan el desarrollo de productos y servicios basados en la necesidad del cliente y no de
la visión del fabricante, este contenido será el que se deba exponer ante el público. Un plan

17
de promoción se centra en promocionar la marca, productos o servicios de una empresa
mediante diferentes técnicas promocionales, como descuentos, promociones, sorteos,
regalos, demostraciones, eventos, patrocinios y relaciones públicas. A diferencia de la
publicidad, la promoción no siempre involucra el uso de anuncios pagados y se enfoca en
generar interacción directa entre la marca y los consumidores.

18
 IV. Metodología
La investigación fue realizada desde un enfoque mixto, se utilizaron elementos cuantitativos
y cualitativos. Se tomó este enfoque debido a que para realizar un plan de promoción de
marca se necesitan conocer todos los parámetros y percepciones que se tienen
actualmente de la marca Corpoil Mexicana.

Para la investigación cuantitativa se utilizaron encuestas y entrevistas para analizar a la

empresa y su competencia. La investigación cualitativa se centró en entender las
percepciones de la empresa.

Al haber utilizado un enfoque mixto en esta investigación se generó un entendimiento más

completo de en cuanto a las percepciones de marca y el camino que debe tomar la empresa
Corpoil Mexicana.

4.1 Enfoque de la investigación

Los métodos mixtos o híbridos representan un conjunto de procesos sistemáticos,

empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos tanto
cuantitativos como cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar
inferencias producto de toda la información recabada (denominadas metainferencias) y
lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio (Hernández-Sampieri y Mendoza,
2008).

El significado original del término cuantitativo (del latín “quantitas") se vincula a conteos
numéricos y métodos matemáticos (Niglas, 2010). Actualmente, representa un conjunto de
procesos organizado de manera secuencial para comprobar ciertas suposiciones.

El término cualitativo tiene su origen en el latín "qualitas", el cual hace referencia a la

naturaleza, carácter y propiedades de los fenómenos (Niglas, 2010). Con el enfoque
cualitativo también se estudian fenómenos de manera sistemática. Sin embargo, en lugar
de comenzar con una teoría y luego "voltear" al mundo empírico para confirmar si esta es
apoyada por los datos y resultados, el investigador comienza el proceso examinando los
hechos en sí y revisado los estudios previos, ambas acciones de manera simultánea, a fin
de generar una teoría que sea consistente con lo que está observando que ocurre.

Para la parte de investigación cuantitativa se realizaron revisiones de parámetros numéricos

en las redes sociales de la empresa, entendiendo de igual forma las publicaciones de forma
individual y las reacciones que generaban dentro y fuera de la empresa.

La investigación cuantitativa se enfocó en entender la percepción de marca que se tiene de

Corpoil Mexicana y con que se relaciona la marca, para ello, se realizaron entrevistas de
profundidad a los empleados de la empresa Corpoil Mexicana de diferentes áreas, las
entrevistas se realizaron con el propósito de entender diferentes percepciones que se tienen
de la marca.

19
4.2 Tipo de investigación

Para el proyecto se realizaron diferentes tipos de investigación con el fin de abordar

completamente la marca Corpoil Mexicana y todo lo que gira alrededor de ella para poder
desarrollar un plan de marca.

Investigación exploratoria: En la investigación exploratoria se buscó encontrar patrones

entre la percepción de marca actual de los diferentes empleados, en esta exploración se
detalla el conocimiento que se tiene sobre la marca Corpoil

Análisis de contenido: En el análisis de contenido se analizaron los antecedentes de la

empresa en materia de publicidad, desde redes sociales hasta eventos en los que Corpoil
Mexicana llegó a participar.

Investigación descriptiva: En esta etapa se llevó a cabo el método descriptivo, donde se

comprende la situación actual de la marca Corpoil Mexicana en base a datos obtenidos con
anterioridad.

4.3 Instrumentos de recolección de datos

En la fase inicial del proyecto, se seleccionaron diversos instrumentos de investigación con

el objetivo de recopilar información esencial para su desarrollo. Estos métodos incluyeron
la observación, las entrevistas y las encuestas, cada uno de ellos aportando una
perspectiva única y valiosa al proceso de adquisición de datos.

La observación, como instrumento principal de investigación exploratoria, implicó una

meticulosa revisión y análisis del material publicitario existente en diversos medios. Este
enfoque permitió una inmersión profunda en el panorama publicitario actual, identificando
tendencias, enfoques creativos y estrategias utilizadas por otras marcas. La información
recabada a través de esta observación inicial proporcionó una base sólida para la
conceptualización y diseño de estrategias publicitarias innovadoras y efectivas.

Las entrevistas se eligieron como una herramienta vital para obtener percepciones internas.
Colaboradores clave dentro de la empresa Corpoil fueron entrevistados para comprender a
fondo la percepción de marca que existía en el entorno interno. Estas conversaciones
proporcionaron valiosos conocimientos sobre cómo se percibía la marca desde una
perspectiva interna, identificando fortalezas, áreas de mejora y elementos distintivos que
podrían ser destacados en futuras estrategias publicitarias.

En conjunto, la combinación de observación y entrevistas proporcionó un panorama de la

situación actual de la marca Corpoil. Estos instrumentos de investigación fueron la base
para la toma de decisiones informada y la conceptualización de estrategias publicitarias que
reflejaran de manera precisa la identidad y los objetivos de la empresa.

4.4 Procesamiento de la información

20
En la fase de procesamiento y organización de la información recopilada, se optó por
emplear la herramienta de Microsoft Excel. Este software se convirtió en un recurso para
dar forma y estructura a los datos obtenidos durante las distintas etapas de investigación.
Excel permitió no solo almacenar de manera ordenada la información, sino también facilitar
su análisis y presentación de una manera visual.

A través de diversas funciones y herramientas gráficas, se logró transformar la información

cruda en representaciones visuales claras y comprensibles. Estos gráficos no solo
añadieron un elemento estético, sino que también desempeñaron un papel fundamental al
destacar patrones, tendencias y puntos clave identificados durante la investigación.

4.5 Análisis de la información

El análisis de la información se realizó de las siguientes formas:

Análisis cuantitativo: Se realizaron descripciones de datos analizados mediante el programa

de Microsoft Excel

Análisis cualitativo: Mediante análisis de contenido se interpretó y examinó la información

recabada para el proyecto.

Tablas y Gráficos: Para comunicar efectivamente y de forma organizada la información.

La información recopilada se analizará de diversas maneras, que incluyen:

• Análisis Cualitativo: Se empleó el análisis de contenido para examinar a fondo las

entrevistas y el material de campañas anteriores.

• Análisis Cuantitativo: Se realizó un análisis estadístico de los datos de las encuestas

utilizando Excel.

21
V. Identificar la situación actual de la empresa en cuanto a reconocimiento de
marca para tener un punto de partida claro.
Comenzando con el proyecto, específicamente el objetivo 1, se diseña una entrevista
dirigida hacia el gerente de ventas de la empresa Corpoil Mexicana (véase anexo 1), con la
intención de conocer su percepción de la empresa y que considera importante resaltar a lo
largo del proyecto.

Secundariamente se procedió a realizar una cita con el gerente de ventas, debido a que el
rol que desempeña dentro de la empresa le exige salir del estado de San Luis Potosí en
reiteradas ocasiones.

Se llevó a cabo la entrevista con el gerente de ventas de la empresa Corpoil Mexicana en

la que se respondieron con éxito las preguntas planteadas, se tomaron apuntes sobre las
respuestas.

De acuerdo con las respuestas obtenidas en esta primera entrevista, se rescata el

segmento del mercado al que va dirigido la empresa, el sector de transportistas y
gasolineros, al conocer esto se deduce que la publicidad empleada de la marca debe estar
dirigida estrictamente a este sector. También se destaca el origen del producto y como esto
les genera confianza a los clientes, por lo que la seguridad en las compras es un factor
importante y diferenciador en la empresa, la seguridad en las compras es un buen claim
publicitario que se puede emplear en el plan de promoción. Por último, se destaca la
importancia de los empresarios en obtener producto legal, que no generará ningún
problema a futuro como puede ser con producto de dudosa procedencia, sin insinuar que
el producto de la competencia es de procedencia dudosa, se puede implementar en la
campaña el hecho de que el producto no le generará a los clientes ningún conflicto.

Análisis de competencia

Para realizar un análisis de la competencia se debe conocer primeramente quienes son la

competencia dentro del estado de San Luis Potosí, principalmente existe una marca que
ofrece productos y servicios similares dentro del estado, a continuación, se presenta el
análisis.

La primera empresa, de nombre “UMV Creek Fuels” cuenta con página de Facebook en la
que se dedica única y exclusivamente a subir los precios diarios del combustible que
comercializan. De igual forma cuentan con una página web en la que destacan tener la red
“más extensa de distribución de combustible Diésel en México”.

En su página web, destacan tener precios altamente competitivos, producto de muy alta
calidad y una excelente atención al cliente. En su página web incluyen su capacidad de
almacenamiento, que es de 4 millones de litros, de igual forma sus unidades de reparto
propias (ya que en el sector generalmente se rentan las unidades), sus 4 oficinas, una en
Estado de México, otra en Nuevo Laredo, otra en León y otra en Monterrey. Sus plantas de

22
almacenamiento se encuentran en tres estados diferentes, Estado de México, Nuevo
Laredo y León.

Ilustración 4 Principal competencia.

Nota: Sitio web de la principal competencia de la empresa Corpoil. Fuente: Creek Fuels México, 2023

Un gran diferencial que tiene la empresa Creek Fuels de Corpoil Mexicana, es la facilitación
de crédito y financiamiento.

Otra cosa diferencial es que cuentan con un portal de noticias de interés del sector de
combustible, las noticias son pocas, pero están actualizadas.

La comunicación con la empresa se realiza por medio de correo electrónico, teléfono celular
y WhatsApp.

Para fines del proyecto se realizaron llamadas a la empresa sin recibir respuesta.

Se les envió correo sin recibir respuesta, al intentar tener contacto por medio de WhatsApp
la respuesta fue casi inmediata, en tan solo tres minutos se direccionó con la persona
indicada para la cotización del combustible, por lo que se puede deducir que el único medio
de contacto con la empresa es el de WhatsApp, la persona a la que se direcciona respondió
de forma inmediata, cuestionando “quién eres?” como primer contacto, esto, aunque es
normal en el sector del combustible, se puede deducir que es un mal primer acercamiento
por parte de la empresa.

Como conclusiones sobre Creek Fuels se rescata que al tener una sección de noticias en
su página web, genera un flujo de visitas constante y orgánica, su página web, aunque bien
optimizada, no contiene contactos fiables para generar contacto, al ser WhatsApp el único
medio de contacto con la empresa, se enfatiza eso en la marca Corpoil, a revisión diaria y
continua de sus medios de contacto. Su respuesta fue inmediata, aunque muy

23
despersonalizada, en Corpoil se puede implementar un sistema de respuesta más óptimo
para los clientes, que genere confianza en el contacto y motive a continuar con la
conversación.

Entrevista a colaboradores de ventas

Se procede a diseñar una entrevista dirigida hacia los colaboradores de ventas (véase
anexo 2), con la intención de conocer la forma en la que perciben la empresa.

Para poder llevar a cabo la entrevista de forma óptima se realizaron correcciones en la

entrevista inicial, mejorando el entendimiento y claridad de las preguntas, el resultado es el
siguiente:

Se realizó la entrevista a los colaboradores de ventas (2) de la empresa Corpoil, dando

como resultado la siguiente información:

Se destaca que es importante conocer todos los aspectos de producto que comercializa la
empresa Corpoil, desde la procedencia hasta el precio, haciendo un enfoque en poder
responder cualquier duda que el cliente pueda tener, estos aspectos se pueden destacar
en la promoción de marca, uniendo los valores de la empresa con los valores de los clientes.
Sí se resaltan de forma correcta los atributos de la marca y el producto, el precio puede
terminar quedando en segundo término, haciendo una difusión correcta de lo que es la
marca y el producto que comercializa, se reduce la sensibilidad al precio por parte de los
clientes.

Se rescata algo básico en ventas, como lo es el escuchar activamente al cliente, obteniendo

información sobre las necesidades del cliente y de que forma el producto es la solución,
haciendo énfasis en las fortalezas del producto.

El suministro constante del producto es una de las fortalezas más diferenciales de Corpoil,
el suministro es constante y con trazabilidades confiables, resaltando de nuevo la calidad
del producto, se puede aumentar el reconocimiento de la marca por medio de los atributos
del producto que comercializa.

Análisis de redes sociales.

Para optimizar la presencia en línea de la empresa en las plataformas de Facebook e

Instagram, es esencial considerar una serie de estrategias y recomendaciones que
ayudarán a mejorar la interacción y el compromiso con el público objetivo.

En primera instancia, es fundamental obtener acceso a las cuentas de ambas redes

sociales, Facebook e Instagram, lo que permitirá una gestión más efectiva de las
actividades y contenidos en línea. Al observar la página de Facebook de la empresa, se
destaca la publicación diaria de contenido visual en el feed principal, de lunes a viernes, en
un horario de 9 de la mañana a 11 de la mañana. Si bien esta estrategia es consistente, se
ha notado que las imágenes publicadas están saturadas de información. Para mejorar la

24
presentación de la marca, se sugiere reducir la información en las imágenes y trasladar
parte de ella a la descripción, creando así un aspecto más limpio y resaltando de manera
efectiva los elementos clave de la marca.

Ilustración 5 Perfil de Facebook de Corpoil.

Nota: Se muestra el perfil de Facebook de la empresa. Fuente: Meta business suite 2023

Se recomienda la inclusión de contenido audiovisual en las historias de Instagram, ya que

esto puede aumentar el alcance orgánico en esta red social. Un horario diferente para las
historias podría atraer a una audiencia diferente y ampliar la visibilidad de la marca.

Hasta el momento, el alcance orgánico promedio de la empresa en Facebook es de

alrededor de 3,461 cuentas por mes, con 620 me gusta en la página y 628 seguidores. Sin
embargo, el nivel de actividad es relativamente bajo, con un promedio de solo 2 mensajes
al mes y 214 visitas al perfil mensuales en promedio. Para mejorar el compromiso, se
sugiere aumentar la frecuencia de las publicaciones y el nivel de interacción con los
seguidores.

En cuanto a la publicidad pagada en Facebook, se ha realizado una única inversión de

$140.00 MXN, lo que resultó en un alcance total de 3,081 cuentas y 18 mensajes generados
por el anuncio. A pesar de un costo por conversación razonable de $7.78 MXN en un
período de 7 días, las reacciones a la publicación fueron limitadas, con solo 3 reacciones.

Por lo tanto, se recomienda la implementación de al menos una publicación promocionada

al mes en Facebook. Esto aumentará el alcance de la página y fomentará una mayor

25
participación por parte de posibles clientes. También se debe mejorar la creatividad de las
publicaciones para captar la atención del público objetivo.

Al considerar la página de Instagram, se observa que tiene un alcance orgánico mensual

promedio de 53 cuentas y 113 seguidores, con 27 visitas al perfil por mes. Sin embargo, no
se han implementado publicaciones pagadas o anuncios en esta red social. Las
publicaciones son idénticas a las de Facebook y se realizan en el mismo horario de 9 de la
mañana a 11 de la mañana. Dado que Instagram valora las historias y la interacción en
tiempo real, se recomienda la publicación de historias diarias relacionadas con la marca
para mantener a los seguidores comprometidos.

Ilustración 6 Perfil de Instagram de Corpoil.

Nota: Perfil de Instagram de la empresa Corpoil. Fuente: Meta business suite 2023

Se sugiere diversificar el contenido de las publicaciones para hacerlo más atractivo, lo que
puede estimular a los seguidores a compartir la página y sus publicaciones. Al seguir estas
recomendaciones y adaptar la estrategia de contenido a las preferencias y tendencias
actuales de Instagram, la empresa puede aumentar su presencia y participación en esta
plataforma de manera significativa. En resumen, el análisis de las estrategias actuales en
las redes sociales de la empresa destaca la importancia de la innovación y la adaptación
continua para lograr un mayor impacto y compromiso en línea.

Entrevista a empleados

26
Para comenzar con la entrevista, se solicitó el permiso de realizarla y se dio la autorización
siempre y cuando esto no interfiera con las actividades diarias del personal.

Se procedió a elaborar las siguientes preguntas para realizarse a los empleados con el fin
de conocer qué imagen tienen de la empresa (véase anexo 3)

Para proceder con la realización de la entrevista a los empleados de la empresa, se

mantendrán anónimas las respuestas dadas, respetando el horario laboral sin interrumpir
sus actividades, el análisis de las respuestas es el siguiente:

De estas entrevistas breves se rescata que los empleados, antes de trabajar en Corpoil, no
la conocían como tal.

Sobre la respuesta a la pregunta “¿Qué es Corpoil?” se destaca que todos están de acuerdo
en que es una distribuidora de combustibles, también se puede rescatar que tienen claro
cuáles son los clientes principales de la empresa.

Cuando la empresa sale a flote en alguna conversación, se presta a confusiones debido a

la gasera que cuenta con un nombre similar, aunque explicando el concepto, es evidente
que no se cuenta con mucho conocimiento sobre la marca.

Revisión de materiales de marketing existentes

La estrategia de marketing y publicidad de la empresa se ha centrado exclusivamente en el

ámbito digital. Esto significa que no se ha desarrollado ni implementado una agenda de
marketing estructurada que aborde de manera sistemática las necesidades de promoción
y publicidad de la empresa. Aunque la publicidad digital es una herramienta poderosa en la
era actual, su eficacia puede estar limitada por la falta de una estrategia de marketing sólida
y coherente que guíe las acciones y decisiones en línea. La falta de una agenda de
marketing puede llevar a oportunidades perdidas en términos de alcance y compromiso con
el público objetivo.

Las publicaciones en las redes sociales se generan el mismo día de su publicación por
parte del diseñador Pedro Ginez. Esta práctica puede resultar en una falta de cohesión y
coherencia en la imagen y el mensaje de la empresa. Una estrategia más efectiva podría
implicar la planificación de contenido a largo plazo, lo que permitiría una presentación más
organizada y estratégica de los productos o servicios de la empresa. Un enfoque más
estructurado puede ayudar a establecer una voz y una identidad de marca sólidas que
resuenen con el público.

Se menciona que no existe una estructura establecida para el discurso de venta, y cada
vendedor lo aborda de la manera que considera más conveniente en función del cliente. Si
bien la adaptabilidad es una virtud en el mundo de las ventas, contar con un marco o una
estructura de discurso de venta puede proporcionar una guía útil y una base sólida para las
interacciones con los clientes. Esto puede ayudar a garantizar que los mensajes clave y los

27
beneficios de los productos o servicios de la empresa se comuniquen de manera efectiva y
consistente a lo largo de todas las interacciones.

Es relevante señalar que la empresa nunca ha realizado campañas "outdoor", lo que

significa que no existen materiales existentes para analizar en este sentido. Sin embargo,
esta situación también presenta una oportunidad. La empresa podría considerar la
posibilidad de diversificar su estrategia de publicidad y explorar el potencial de campañas
en medios exteriores, como vallas publicitarias, anuncios en transporte público o cartelería
en eventos locales. Esto podría abrir nuevas vías para llegar a un público más amplio y
diversificado.

Cuentan con tarjetas de presentación como la siguiente

Ilustración 7 Tarjeta de presentación de Corpoil Mexicana S. A de C. V.

Nota: Tarjeta de presentación de un asesor de ventas de la empresa. Fuente: Corpoil 2023

Todas las tarjetas de presentación son iguales, digitales, solamente cambian los datos de
los vendedores, se resalta la marca y los servicios por lo que es una tarjeta completa y poco
saturada, muestra un código QR que direcciona directamente a la página web de la
empresa.

Actualmente solo se realizan publicaciones en redes sociales como “publicidad”, todo es

orgánico, la publicación realizada se comparte en grupos de Facebook de intereses
similares, aumentando así el alcance de las mismas.

Las publicaciones en redes sociales generalmente tienen temáticas temporales similares,

como pueden ser festividades, municipios en San Luis Potosí, etc. No se encuentran
publicaciones que resalten solamente a la marca, en todas se ofrece el producto.

28
Ilustración 8 Publicaciones en redes sociales de Corpoil Mexicana S. A de C. V.

Nota: Se muestran las publicaciones que se realizan habitualmente en las redes sociales de la empresa Fuente:
Corpoil 2023

Revisión de reseñas y comentario en línea

Cuando se realiza el análisis de la reputación de Corpoil a través de diversas plataformas

de reseñas y redes sociales, se obtiene una perspectiva reveladora de cómo esta empresa
es percibida por el público en línea. Es importante destacar que estas opiniones y
comentarios proporcionan valiosa información sobre la imagen de la empresa y las áreas
en las que podría necesitar mejorar su presencia y comunicación en línea.

Comenzando por las reseñas de Google Maps, se encuentra que Corpoil ostenta una
calificación respetable de 4.8 estrellas. Sin embargo, es interesante notar que este puntaje
se basa en un conjunto relativamente pequeño de 13 reseñas. Aún más intrigante es el
hecho de que solo dos de esas reseñas incluyen comentarios detallados. En estas dos
menciones, se destacan términos como "lugar seguro" y "muy amables". Sin embargo,
estos elogios son de hace 2 y 4 años, respectivamente. Esto sugiere una falta de reseñas
actualizadas y un compromiso limitado por parte de los usuarios de Google Maps en lo que
respecta a dejar opiniones sobre la empresa. Esta falta de retroalimentación más reciente
podría interpretarse como un desafío en términos de la interacción del público en esta
plataforma.

29
Ilustración 9 Reseñas y comentarios en Google Maps.

Nota: Se muestran ejemplos de comentarios en la plataforma de Google Maps. Fuente: Google Maps 2023

Cuando se amplía el análisis a las redes sociales, las observaciones son igualmente
reveladoras. En Instagram, la falta de comentarios por parte de seguidores y empleados
plantea preguntas sobre la interacción y el compromiso en esta plataforma. Esto podría
indicar la necesidad de estrategias más efectivas de involucramiento con la audiencia en
línea.

Por otro lado, en Facebook, la plataforma de redes sociales más ampliamente utilizada, los
comentarios que surgen no están directamente relacionados con el negocio principal de
Corpoil. En lugar de opiniones sobre sus servicios de suministro de combustible, lo que más
destaca son comentarios de otras empresas que ofrecen sus servicios (como el suministro
de pipas o fumigaciones) e individuos que buscan trabajo, confundiendo a Corpoil con una
estación de servicio (gasolinera). Estos comentarios reflejan la necesidad de una mejor
claridad en la comunicación y la gestión de la presencia en línea de la empresa.

Análisis de datos de entrevistas

Al analizar las tres entrevistas que se llevaron a cabo, es evidente que existen notables
similitudes en las respuestas proporcionadas por los distintos grupos de participantes, a

30
saber: el gerente de ventas, el personal de ventas y los empleados en general. Entre las
conclusiones más destacadas, se destacan los siguientes hallazgos comunes:

Una tendencia unánime entre todos los entrevistados es la alta valoración de la calidad
como el aspecto más destacado que ofrece la marca. Esto subraya la percepción
generalizada de que la marca Corpoil se distingue por su compromiso con la excelencia en
sus productos y servicios.

Una observación significativa es que la marca Corpoil es relativamente desconocida fuera

del sector gasolinero. La mayoría de los entrevistados coinciden en que la marca no goza
de un reconocimiento considerable en otros ámbitos, a menos que las personas tengan
algún vínculo directo con el sector gasolinero, sean transportistas o tengan intereses
relacionados.

Sin embargo, surge un punto de convergencia prometedor entre todas las entrevistas. La
mayoría de los participantes expresan que, con un plan estratégico adecuado, la marca
Corpoil posee un potencial significativo para establecerse como la marca más confiable en
el sector. Esto sugiere que existe un camino claro para mejorar la percepción de la marca
y ganar la confianza del público en general, más allá de su nicho tradicional.

Evaluación de percepciones de marca

Como primera instancia tenemos que las respuestas reflejan que Corpoil no es una marca
ampliamente reconocida, y las personas a menudo la confunden con otros nombres o
empresas. La falta de notoriedad de marca en el mercado general puede requerir un
esfuerzo adicional para aumentar el reconocimiento y la visibilidad.

También las percepciones de marca se centran en la confiabilidad y la calidad de los

productos. Los entrevistados valoran la garantía de que los combustibles ofrecidos por
Corpoil cumplen con altos estándares y son de procedencia legítima. Estas percepciones
positivas pueden fortalecer la confianza del cliente.

De igual forma existen desafíos en cuanto a la identificación de la marca, ya que muchas

personas no la conocen o la confunden con otras empresas. Esto indica la necesidad de
una estrategia de marca más efectiva y una mayor visibilidad en el mercado.

Evaluación de asociaciones de marca

La mayoría de las personas que han tenido contacto con la empresa mencionan que
previamente no tenían conocimiento de la marca Corpoil. La marca no es ampliamente
reconocida fuera del sector gasolinero o del transporte, y a menudo se necesita una
referencia personal o contacto directo para que las personas lleguen a conocerla. Esto
sugiere una falta de notoriedad de marca en el mercado en general.

Se destaca que la empresa se diferencia de otras en el mismo ramo, no por tener el precio
más bajo, sino por la calidad y la confiabilidad de sus productos. Se resalta la procedencia

31
legítima y la trazabilidad confiable de los combustibles que ofrece Corpoil. Estos son
atributos clave que pueden servir como puntos fuertes en la percepción de la marca y la
competencia en el mercado.

Corpoil no se limita solo a la venta de combustibles, sino que brinda servicios adicionales
como asesoramientos legales y técnicos relacionados con el manejo de los productos. Esta
amplia gama de servicios puede ser un aspecto distintivo de la marca y una ventaja
competitiva.

Revisión de estrategias de marketing anteriores

La ausencia de antecedentes relacionados con estrategias de marketing previas revela una

oportunidad significativa para la implementación de un enfoque más estructurado y
proactivo en la promoción de la marca Corpoil Mexicana. Aunque no se han aplicado
estrategias formales de marketing en el pasado, es bueno observar que la marca cuenta
con un manual de identidad claramente estructurado.

Este manual de identidad se presenta como un recurso valioso que proporciona la forma
correcta sobre la utilización del logo de la empresa, la selección de colores y el manejo del
nombre de la marca. La existencia de este manual sugiere un enfoque cuidadoso hacia la
gestión de la identidad visual de la marca, lo cual es esencial para crear una presencia
consistente y profesional en todos los puntos de contacto con los clientes y el público en
general.

Al revisar el manual de identidad (véase apéndice 1), es posible reconocer la importancia

que la empresa otorga a la coherencia visual y a la representación fiel de su identidad
corporativa. Las directrices para el uso del logo, los colores y el nombre de la marca son
fundamentales para garantizar una presentación uniforme y reconocible en todas las
comunicaciones, tanto en línea como fuera de línea.

La existencia de un manual de identidad bien estructurado puede servir como punto de

partida sólido para el desarrollo de futuras estrategias de marketing. Aprovechar este
recurso y complementarlo con iniciativas estratégicas puede contribuir significativamente a
la construcción y consolidación de la imagen de la marca en la mente de los consumidores
y en el mercado en general.

A medida que la empresa considere implementar estrategias de marketing, se debe utilizar

este manual de identidad como base, asegurándose de que todas las iniciativas estén
alineadas con los parámetros establecidos. Podría ser beneficioso considerar la expansión
del manual para abordar aspectos más amplios del marketing, como la voz de la marca, las
estrategias de contenido y las tácticas de promoción.

Análisis de estrategias de posicionamiento

32
En la búsqueda de consolidar su presencia en el mercado y forjar una conexión significativa
en la mente de los consumidores, Corpoil Mexicana ha adoptado una estrategia de
posicionamiento basada en beneficios. En la actualidad, la empresa se esfuerza por
destacar su identidad como una de las marcas más confiables para la adquisición de
hidrocarburos en México.

Este enfoque de posicionamiento por beneficio implica comunicar y resaltar las

características y atributos distintivos que hacen que Corpoil Mexicana sea una elección
preferida para los consumidores en el ámbito de los hidrocarburos. La confiabilidad es el
pilar central de este posicionamiento, subrayando la dedicación de la empresa hacia la
integridad, calidad y transparencia en cada aspecto de la oferta.

Al poner énfasis en la confiabilidad, Corpoil Mexicana busca establecer una relación de

confianza sólida con sus clientes. Esta estrategia no solo implica la promesa de productos
y servicios de alta calidad, sino también la transparencia en la procedencia y trazabilidad
de los hidrocarburos que ofrece. La confiabilidad se convierte así en un diferenciador clave,
destacando la marca en un mercado competitivo y brindando a los consumidores la
tranquilidad de que están eligiendo una opción segura y confiable.

Esta estrategia de posicionamiento por beneficio va más allá de simplemente vender

productos; se trata de construir una percepción positiva y duradera en la mente de los
consumidores. Al comunicar de manera consistente la confiabilidad de la marca a través de
diversas plataformas, desde redes sociales hasta interacciones directas con clientes,
Corpoil Mexicana busca arraigar la idea de que no solo ofrecen hidrocarburos, sino una
asociación confiable y segura para las necesidades de energía de sus clientes.

Esta estrategia también tiene el potencial de generar lealtad a largo plazo, ya que los
consumidores tienden a valorar y preferir aquellas marcas que les brindan una experiencia
positiva y confiable. Corpoil Mexicana, al posicionar su marca como sinónimo de
confiabilidad en la industria de los combustibles, busca no solo captar la atención inicial de
los clientes, sino también mantener una relación sólida y continua con ellos.

Análisis del presupuesto de marketing

En este contexto, el gerente comercial de la empresa ha tomado la decisión estratégica de

otorgar una flexibilidad adicional al proceso presupuestario. En lugar de adherirse a un
presupuesto predeterminado al cual ajustarse, se ha autorizado la presentación de un
presupuesto que se ajuste de manera apropiada a las necesidades y requisitos específicos
del proyecto.

Esta decisión refleja una comprensión por parte del gerente comercial de la complejidad de
los proyectos y reconoce la importancia de permitir que el presupuesto se moldee en función
de las características y las variables que puedan surgir durante su desarrollo. Al optar por
un enfoque de "presupuesto adecuado", se fomenta la adaptabilidad y la capacidad de

33
respuesta a posibles cambios o imprevistos, permitiendo así una gestión financiera más ágil
y eficiente.

Este enfoque también implica una mayor participación y responsabilidad por parte del
proyecto, ya que aquí se define y justifican los recursos financieros necesarios para
alcanzar los objetivos establecidos. En lugar de simplemente ajustarse a una cifra
preestablecida, se tiene la libertad de evaluar y proponer un presupuesto que refleje con
precisión las demandas y expectativas del proyecto.

Al permitir una mayor flexibilidad en la asignación de fondos, se fomenta la creatividad y la

búsqueda de soluciones eficientes, lo que puede traducirse en un uso más efectivo de los
recursos financieros y, en última instancia, en un proyecto más exitoso.

Análisis de tendencias de la industria

En la actualidad, la industria de combustibles se encuentra inmersa en un entorno

desafiante, donde la competencia, especialmente en términos de competencia desleal,
emerge como un obstáculo significativo. Un desafío predominante al que se enfrenta esta
industria es la venta de combustibles de procedencia ilícita, una práctica que no solo afecta
la integridad del mercado, sino que también plantea riesgos para la seguridad y la calidad
de los productos ofrecidos.

En este contexto, la elección de comercializar productos de procedencia completamente

comprobable se vuelve una ventaja distintiva para la empresa. Al destacar la transparencia
en la cadena de suministro y garantizar que cada gota de combustible tenga una
procedencia verificable, la empresa no solo cumple con estándares éticos y legales más
elevados, sino que también se posiciona de manera sólida frente a la competencia desleal.

La ventaja competitiva que surge al ofrecer combustibles de procedencia completamente

comprobable no solo se traduce en una diferenciación de calidad, sino que también
fortalece la confianza de los clientes. En un mercado donde la confianza del consumidor es
un activo invaluable, la capacidad de la empresa para ofrecer un producto cuya trazabilidad
y legitimidad pueden ser verificadas se convierte en un elemento esencial en la toma de
decisiones de los consumidores.

La comercialización de combustibles con una procedencia transparente no solo contribuye

a la reputación ética de la empresa, sino que también puede tener implicaciones positivas
en términos de cumplimiento normativo. Al asegurar la trazabilidad y legitimidad de sus
productos, la empresa está posicionándose de manera eficiente para cumplir con los
requisitos regulatorios y normativos de la industria, lo que a su vez puede brindar estabilidad
y sostenibilidad a largo plazo.

La ventaja competitiva derivada de la procedencia comprobable del combustible no solo se

atribuye a la ética y la legalidad, sino que también puede influir en la percepción del
consumidor sobre la responsabilidad social corporativa. Los clientes cada vez más

34
conscientes buscan apoyar a empresas que demuestran un compromiso más allá de los
resultados financieros, y la transparencia en la cadena de suministro puede ser percibida
como un indicador de responsabilidad y compromiso ambiental.

Análisis de palabras clave

Para fines del presente proyecto se pretende utilizar palabras clave relacionadas
directamente con el sector gasolinero, la importancia de las palabras radica en que Corpoil
vende a empresas muy específicas, dentro del mundo de los hidrocarburos y del sector
transportista, las palaras y conceptos más importantes son los siguientes:

Logística de Distribución:

La logística de distribución es crucial en el sector gasolinero y transportista. Puede ofrecer

información sobre la eficiencia de los procesos de distribución de Corpoil, identificar
posibles áreas de mejora y comprender cómo se alinea con las expectativas del mercado.

Normativas Ambientales:

Dada la creciente conciencia ambiental, aquí refleja el compromiso de Corpoil con el

cumplimiento de regulaciones ambientales. Se proporcionan insights sobre cómo la
empresa se adapta a las normativas cambiantes, brindando un enfoque sostenible y
cumpliendo con las expectativas del mercado y las autoridades.

Hidrocarburos de Alta Calidad:

Resalta la calidad del producto ofrecido por Corpoil. Aquí se identifican las percepciones
del mercado sobre la calidad de los hidrocarburos y cómo estas percepciones afectan la
elección de proveedores. Esto podría ser crucial para posicionar la marca como líder en
calidad.

Eficiencia Energética:

Enfatizar la eficiencia energética demuestra el compromiso de Corpoil con soluciones

innovadoras. Proporcionaría información sobre cómo la empresa aborda la eficiencia
energética, qué iniciativas ha implementado y cómo se compara con las expectativas del
mercado en términos de sostenibilidad.

Análisis de efectividad en anuncios publicitarios

En el entorno de la industria de los hidrocarburos, la publicidad es una herramienta

imprescindible y estratégica para cualquier marca que aspire a destacarse en un mercado
saturado. La necesidad de diferenciación cobra una relevancia aún mayor en un sector
donde la mayoría de las marcas ofrecen esencialmente el mismo producto. En este
contexto, Corpoil se encuentra ante la oportunidad de posicionarse como un pionero al
implementar anuncios publicitarios que no solo comuniquen promociones específicas, sino
que también resalten la esencia y singularidad de la propia marca.

35
A menudo, los anuncios dentro de la industria de los hidrocarburos tienden a centrarse
exclusivamente en promociones y ofertas presentes en las estaciones de servicio. Sin
embargo, esta estrategia limitada no logra capturar la verdadera identidad de la marca. Es
aquí donde Corpoil puede marcar la diferencia al ser precursor en la implementación de
anuncios que van más allá de simplemente destacar promociones temporales, y en su
lugar, enfocarse en construir una conexión más profunda con los consumidores al resaltar
la singularidad y valores de la marca.

La publicidad de Corpoil puede convertirse en una narrativa visual y emocional que va más
allá de la transacción comercial. Puede destacar la procedencia legítima y transparente de
sus hidrocarburos, subrayando la calidad, confiabilidad y compromiso medioambiental que
la marca representa. Al construir una historia visualmente atractiva que encapsule la
esencia de Corpoil, la empresa puede establecer un lazo emocional con su audiencia,
diferenciándose de manera significativa en un mercado donde la competencia a menudo se
limita a ofertas pragmáticas.

El enfoque pionero de Corpoil en la implementación de anuncios publicitarios centrados en

la marca no solo responde a una necesidad evidente de diferenciación, sino que también
contribuye a la construcción de una imagen de marca sólida y memorable. Esta estrategia
puede generar un impacto más duradero en la mente del consumidor, trascendiendo la
mera promoción para convertirse en una herramienta eficaz para la construcción de la
identidad de la marca.

Asimismo, al ser pionero en esta iniciativa, Corpoil podría influir en la percepción general
de la industria de los hidrocarburos, abriendo el camino para que otras marcas sigan su
ejemplo. Este liderazgo no solo beneficia a Corpoil en términos de reconocimiento y lealtad
del cliente, sino que también contribuye al desarrollo y evolución positiva de la publicidad
dentro de la industria.

Presencia de marca en ferias y eventos

La participación estratégica de Corpoil Mexicana en eventos clave de la industria ha sido

una oportunidad valiosa para fortalecer su presencia y conexión con diversos sectores. En
particular, la marca demostró su compromiso como patrocinadora en una destacada feria
de construcción en la ciudad de Morelia. Aunque Corpoil optó por no contar con un stand
físico en este evento, su participación como patrocinador subraya su interés en estar
presente en plataformas relevantes, incluso sin la exhibición directa de productos.

En el estado de San Luis Potosí, Corpoil dio un paso significativo al participar en la feria de
proveeduría, celebrada en el reconocido centro de convenciones de la capital potosina. Este
evento ofreció a la marca una valiosa oportunidad de interactuar directamente con el sector
industrial y empresarial de la región. La inauguración de la feria por parte del alcalde de la
ciudad, Enrique Galindo, resalta la importancia y la relevancia de la presencia de Corpoil
en este contexto.

36
El enfoque estratégico de Corpoil en esta feria de proveeduría fue claro: destacar los dos
servicios fundamentales que la empresa ofrece. En primer lugar, se buscó captar la
atención de estaciones de bandera blanca y aquellas que estuvieran considerando cambiar
su imagen a Valero, resaltando así la capacidad de Corpoil para comercializar combustible
de manera confiable y de alta calidad. En segundo lugar, la marca tuvo como objetivo
acercarse a empresas transportistas interesadas en autoconsumos de diésel o gasolina.

La innovación fue un componente clave de la participación de Corpoil en este evento, ya

que la empresa optó por presentar una imagen fresca y atractiva a través de stands
portátiles que simulaban despachadores de combustible. Esta estrategia no solo capturó la
atención de los asistentes, sino que también reforzó la identidad dinámica y progresista de
Corpoil en el sector.

Ilustración 10 Participación de Corpoil en feria.

Nota: Se muestra el diseño de el stand utilizado en la feria. Fuente: Corpoil 2023

La elección de eventos estratégicos para la participación de la marca demuestra la

capacidad de Corpoil para identificar y aprovechar oportunidades clave en su industria. Al
participar como patrocinador en la feria de construcción y destacar en la feria de
proveeduría en San Luis Potosí, la marca ha logrado no solo fortalecer sus vínculos con el
sector, sino también posicionarse como un actor destacado y comprometido en la industria
de los hidrocarburos.

Evolución de la marca

37
La historia de la marca Corpoil Mexicana revela un proceso de evolución estratégica que
ha contribuido a la identidad sólida y distintiva que ostenta hoy en día. Inicialmente, la
empresa se denominaba RarOil, pero debido a razones de confidencialidad que capturan
la esencia de decisiones estratégicas, se tomó la decisión trascendental de cambiar su
denominación a Corpoil Mexicana. Este cambio muestra la adaptabilidad y visión de futuro
que caracterizan a Corpoil.

La transición de RarOil a Corpoil Mexicana no solo fue un cambio de nombre; fue una
estrategia elaborada para redefinir la identidad de la empresa y proyectar una imagen que
encapsulara sus valores fundamentales y su compromiso con la excelencia en el sector de
los hidrocarburos. Aunque la empresa haya experimentado este cambio nominal, se
destaca que tanto el logo como el nombre se han mantenido constantes a lo largo del
tiempo.

Este aspecto de continuidad en el logo y el nombre subraya la consistencia y la fidelidad de

Corpoil Mexicana a sus raíces y principios fundamentales. A pesar de la transformación en
la denominación, la empresa ha optado por preservar elementos visuales clave, lo que
proporciona una conexión con su legado y establece una línea de continuidad que permite
a clientes, socios y la industria reconocer y confiar en la marca a lo largo del tiempo.

El cambio de nombre no solo fue un acto de rebranding, sino un movimiento estratégico

que implicó la cuidadosa consideración de cómo la marca quería ser percibida en el
mercado y cómo aspiraba a forjar relaciones sólidas y duraderas. Corpoil Mexicana ha
demostrado que su identidad va más allá del nombre y se arraiga en la coherencia, la
calidad y la confianza, elementos que se han mantenido constantes independientemente
del cambio de denominación.

Este capítulo en la historia de Corpoil Mexicana también resalta la importancia de la

confidencialidad en el mundo empresarial, donde las decisiones estratégicas deben ser
manejadas con discreción y cuidado. La capacidad de la empresa para adaptarse a las
circunstancias cambiantes y, al mismo tiempo, mantener una imagen de estabilidad y
confianza, habla de su capacidad para navegar por terrenos empresariales dinámicos con
agilidad y sabiduría.

Auditoria de contenido en redes sociales

Se puede encontrar, revisando el contenido publicado en Facebook, que la publicación

orgánica con mayor alcance dentro de la red social, fue una imagen que muestra el centro
de almacenamiento de la empresa, y destaca que Corpoil es una empresa dedicada a la
comercialización de combustible, esta imagen obtuvo un 587% más de alcance que la
mediana de las publicaciones que es de 84.

La publicación que obtuvo la mayor cantidad de reacciones es una que destaca la

confiabilidad de los productos que distribuye Corpoil, esta imagen cuenta con un 1,100%

38
más, se puede destacar que a las cuentas que interactúan con Corpoil les interesa la
confiabilidad de los productos.

En cuanto a comentarios, se puede destacar que las publicaciones generalmente no

reciben ningún tipo de comentarios, esto debido a que su publicación con mayor número
de comentarios cuenta con únicamente un comentario.

Ilustración 11 Publicaciones con mayor alcance en Facebook.

Nota: Se muestran las publicaciones que fueron mejor recibidas en el perfil de Facebook. Fuente: Meta business
suite 2023

En cuanto a Instagram, se destaca que la cuenta de Corpoil cuenta con muy poco alcance,
teniendo solamente 29 cuentas alcanzadas en su publicación con mayor alcance y
únicamente 5 me gusta en su publicación con el mayor número de reacciones, contando
con 0 comentarios en todas sus publicaciones.

Ilustración 12 Publicaciones con mayor alcance en Instagram.

Nota: Se muestran las publicaciones que fueron mejor recibidas en el perfil de Instagram. Fuente: Meta business
suite 2023

Visibilidad en motores de búsqueda

Realizando un análisis SEO en la página de Corpoil, es evidente que el puntaje es muy
bajo, de tan solo 39 puntos, para fines de este proyecto es importante destacar la
interacción con la página, que es de 0 personas y que ninguna de las redes sociales se
encuentra vinculada a la página.

39
Ilustración 13 Puntuación de página web.

Nota: Se muestra que no hay ningún perfil en el sitio web. Fuente: Woorank 2023

Ilustración 14 Calificación general de la página web.

Nota: Se muestra la calificación general del sitio web. Fuente: Woorank 2023

40
VI. Determinar los medios de comunicación óptimos para optimizar los gastos
de promoción de la empresa Corpoil Mexicana S. A. de C. V.
Para la determinación de medios de comunicación óptimos que puedan apoyar
directamente la promoción de marca de la empresa Corpoil se necesita conocer el
segmento de mercado al que actualmente se dirige la empresa, por lo que se solicita la
segmentación de mercados actual, el segmento de mercado de la marca se define como
“Los principales clientes de Corpoil, geográficamente están ubicados en la zona industrial
de la ciudad de San Luis Potosí, son empresas catalogadas como “grandes” con base en
el diario oficial de la federación, generalmente de más de 200 empleados con necesidades
de combustible altas. Empresas dedicadas al auto transporte de carga o de personal,
estaciones de servicio con necesidades de combustible de alta calidad. Son empresas a
las que les importa la seguridad de la compra, empresas con un alto grado de
responsabilidad, ya que Corpoil únicamente vende producto completamente legal, producto
que no ha sido mezclado con algún diluyente, como generalmente lo hacen otras empresas
en el ramo, todo es facturable y las entregas siempre se realizan en tiempo y forma, estos
factores importan más que el precio del producto, porque si bien, en Corpoil no se tiene el
precio más bajo, no solamente se paga por el producto, sino también por la seguridad”
(Pedro Ginez, comunicación personal, 1 de agosto, 2023).

El mercado al que se dirige Corpoil revela una orientación estratégica hacia un grupo
selecto de clientes, principalmente ubicados en la zona industrial de la ciudad de San Luis
Potosí. Este segmento está compuesto mayoritariamente por empresas catalogadas como
"grandes" según el diario oficial de la federación, con una plantilla de empleados que supera
los 200 y con demandas sustanciales de combustible. Estas empresas operan en sectores
cruciales como el auto transporte de carga o personal, así como estaciones de servicio que
demandan combustibles de alta calidad.

La caracterización de estos clientes destaca su preocupación por la seguridad en la

adquisición de combustibles. Este enfoque en la seguridad de la compra revela una
demanda no solo por productos de alta calidad, sino también por procesos y servicios
confiables y transparentes. Corpoil ha identificado la importancia de satisfacer no solo las
necesidades de combustible, sino también las expectativas de seguridad y legalidad en la
adquisición, distinguiéndose así de otras empresas del sector.

Al ser grandes los clientes de la empresa, se indica que tienen una presencia y operaciones
considerables en sus respectivos sectores. Con más de 200 empleados, estas
organizaciones requieren niveles significativos de combustible para mantener sus
operaciones diarias. Esto sugiere una oportunidad para Corpoil de consolidar relaciones a
largo plazo con clientes que demandan suministros consistentes y confiables.

Uno de los aspectos clave que resalta es la priorización de la calidad y legalidad por parte
de estos clientes sobre el precio del producto. Este hallazgo es esencial, ya que demuestra
que, a pesar de no ofrecer los precios más bajos, Corpoil ha establecido una propuesta de

41
valor que va más allá de lo económico. La transparencia en los procesos, la calidad del
producto y la puntualidad en las entregas emergen como factores cruciales para estos
clientes, posicionando a Corpoil como una opción confiable y segura en el suministro de
combustibles.

Identificación de medios de comunicación físicos relevantes

Comprender a fondo el segmento de mercado al cual se orienta Corpoil revela una
estrategia clara, especialmente en la localización geográfica clave de sus clientes. La
empresa ha identificado que sus clientes están concentrados en un punto estratégico de la
ciudad, un área hacia la cual convergen diariamente los trabajadores de esta zona. Este
grupo demográfico, mayormente compuesto por personas que utilizan automóviles propios
o medios de transporte proporcionados por la empresa, como autobuses de personal,
presenta una oportunidad única para la implementación de estrategias publicitarias
efectivas.

La ubicación específica de la clientela de Corpoil, mayormente ubicada en la zona industrial

de San Luis Potosí, se ve influida directamente por la carretera 57, la cual constituye la
principal vía de acceso desde la ciudad de San Luis Potosí hacia esta área industrial.
Considerando que esta carretera representa prácticamente la única ruta para llegar a la
zona industrial, se plantea como altamente estratégico el despliegue de publicidad en este
corredor vial.

En este contexto, el uso de espectaculares en la carretera 57 emerge como una táctica

óptima para maximizar la visibilidad de la marca Corpoil. La presencia prominente en estos
espectaculares no solo captaría la atención de los trabajadores que se desplazan
diariamente por esta vía, sino que también consolidaría la presencia de la marca en la
mente de quienes transitan por esta ruta de manera regular. La continuidad y repetición de
este mensaje publicitario en un punto estratégico se convierte en un recordatorio constante
de la oferta de Corpoil, fortaleciendo la asociación de la marca con el sector industrial.

Aparte de la presencia en espectaculares, otra estrategia recomendada sería la utilización

de publicidad en los propios autobuses de personal mediante vinilos personalizados de la
marca. Este enfoque móvil no solo maximiza la exposición de la marca durante los
desplazamientos diarios de los empleados, sino que también garantiza una visibilidad
cercana y directa. Los vinilos personalizados en los autobuses ofrecen la oportunidad de
comunicar mensajes clave de manera efectiva, destacando la confiabilidad, calidad y
servicios distintivos que Corpoil proporciona en la industria de hidrocarburos.

Tendencias de consumo en medios

Los anuncios espectaculares se erigen como elementos prominentes en el paisaje urbano,

captando la atención de transeúntes y conductores por igual. Su tamaño imponente y
ubicación estratégica los convierten en un medio visual impactante, lo que los posiciona

42
como herramientas clave para transmitir mensajes de manera efectiva. Estos elementos de
publicidad exterior ofrecen una visibilidad inigualable y son especialmente relevantes para
alcanzar audiencias masivas en puntos clave de la ciudad.

La publicidad en autobuses representa una forma dinámica y móvil de llegar a las

audiencias. Al colocar mensajes publicitarios en los vehículos de transporte público, se
logra una visibilidad en movimiento que abarca distintas áreas de la ciudad. Este medio
resulta particularmente efectivo para captar la atención de peatones y conductores en
movimiento, generando una impresión publicitaria dinámica y de alto impacto.

Hablando de espectaculares, se encuentra que en San Luis Potosí se cuenta con un tráfico
promedio de 20,000 a 50,000 impresiones por día, por lo que se puede deducir que es una
muy buena inversión para la marca al ser ubicados estratégicamente. De igual forma la
publicidad móvil, cuenta con una cantidad de impresiones incalculables.

Efectividad en medios tradicionales y digitales

Los medios tradicionales han desempeñado un papel crucial en las estrategias de
marketing durante décadas, siendo reconocidos por su capacidad para llegar a amplias
audiencias y construir un sólido reconocimiento de marca. A pesar del auge de la era digital,
donde las plataformas online han ganado terreno significativo, la efectividad de los medios
tradicionales sigue siendo innegable. En este contexto, la combinación de medios
tradicionales y digitales no solo es recomendable, sino que puede generar una sinergia
poderosa que potencia la visibilidad y el impacto de una marca.

Los medios tradicionales, continúan destacándose por su alcance masivo. La capacidad de

estos canales para estar activos las 24 horas del día ofrece una oportunidad de llegar a
audiencias en diferentes momentos del día. La presencia constante permite a las marcas
mantener una presencia continua, generando una exposición que es difícil de igualar en el
espacio digital.

Los espectaculares no solo captan la atención de manera instantánea, sino que también
han cultivado una reputación de confianza y credibilidad. La familiaridad del público con los
anuncios espectaculares y su asociación con marcas establecidas contribuyen a fortalecer
la percepción positiva del mensaje publicitario.

Al integrar estratégicamente los medios tradicionales con la segmentación precisa y la

capacidad de medición de campañas digitales, se crea una campaña integral y
prometedora. La segmentación en medios digitales permite llegar a audiencias específicas
con mensajes personalizados, mientras que la capacidad de medición proporciona datos
valiosos para evaluar el rendimiento de la campaña. Esta combinación estratégica optimiza
el impacto de la marca al aprovechar lo mejor de ambos mundos: la confiabilidad y el
alcance masivo de los medios tradicionales y la precisión y medición de los medios digitales.

Costo por impresión

43
En cuanto a medios digitales, se generó una cotización de promoción de contenido en la
plataforma de Facebook, con un precio total de $498 MXN se genera un total de mil a tres
mil impresiones por publicación en un lapso de 7 días, lo que genera un costo por impresión
promedio de 25 centavos por impresión, en cuanto esas impresiones comiencen a
convertirse en ventas, el costo se verá reducido.

Para la evaluación del costo por impresión, se analizan los precios de los diversos medios
que la empresa puede utilizar, las cotizaciones se realizaron en la empresa AMRD, ubicada
en San Luis Potosí, SLP.

En cuanto a espectaculares, se realizó una cotización en AMRD AGENCIA DE

PUBLICIDAD, al recibir la cotización por ubicación se obtuvieron los datos del espectacular,
882,237 impactos de alcance por la cantidad de $25,756.40.

Evaluación de datos demográficos de la audiencia

Al realizar un análisis en los sistemas de consulta del Instituto Nacional de Estadística,
Geografía e Información (INEGI), se destaca de manera evidente que la principal
concentración de transportistas, quienes constituyen los clientes predominantes en San
Luis Potosí para Corpoil, se encuentra en la estratégica zona industrial de la ciudad. Esto
adquiere una importancia sustancial al considerar la toma de decisiones en cuanto a las
estrategias de marketing y publicidad para la empresa.

La zona industrial de San Luis Potosí emerge como el epicentro clave donde convergen las
operaciones de un considerable número de transportistas, cuya demanda de servicios de
hidrocarburos es fundamental para Corpoil. Este hallazgo ofrece una valiosa perspectiva
para la implementación de estrategias publicitarias, particularmente mediante el uso de
medios tradicionales, en esta región específica.

La viabilidad de utilizar medios tradicionales en la zona industrial se fundamenta en la

naturaleza activa y continua de estos canales. La presencia constante de anuncios
espectaculares, vallas publicitarias, y otros medios tradicionales en esta área estratégica
garantiza una exposición constante a la audiencia objetivo. Dado que los transportistas y
empresas afines se desenvuelven en estas localidades de manera regular, la visibilidad
constante proporcionada por los medios tradicionales se convierte en un componente
esencial para captar su atención y reforzar la presencia de Corpoil en sus mentes.

44
Ilustración 15 Ubicación de empresas transportistas en SLP

Nota: Se muestra que la concentración de el sector objetivo de la empresa se encuentra alrededor de la

carretera 57. Fuente: INEGI 2023

Investigación de competidores en medios

Al analizar la presencia de Corpoil en los medios digitales, se percibe la existencia de
competencia en el estado de San Luis Potosí, destacando la presencia de la empresa UMV
Creek Fuels como uno de los actores clave en este escenario. Sin embargo, al profundizar
en la investigación, se llega a una conclusión: ninguna de las empresas dedicadas a la
venta de combustible en la región está empleando estrategias de publicidad pagada en
medios digitales o físicos. Este hallazgo presenta a Corpoil una oportunidad estratégica
para consolidarse como pionero en estas actividades, desencadenando un impacto
significativo en el reconocimiento de la marca en la mente del consumidor.

La ausencia de competidores directos que utilicen publicidad pagada crea un terreno fértil
para que Corpoil establezca su presencia de manera destacada en este espacio. Al ser los
primeros en aprovechar las ventajas de la publicidad en la industria de la venta de
combustible en San Luis Potosí, Corpoil se posiciona como un innovador y líder en el uso
estratégico de estas plataformas.

El reconocimiento de marca se vuelve un objetivo clave en este proyecto. Al aprovechar la

falta de presencia publicitaria pagada por parte de la competencia, Corpoil tiene la
oportunidad de ocupar un espacio distintivo en la mente del consumidor. La implementación

45
de estrategias publicitarias efectivas no solo permite llegar a audiencias específicas de
manera más precisa, sino que también refuerza la percepción de la marca como
vanguardista y comprometida con la innovación en su sector.

Retorno de inversión en medios

Para fines del proyecto y debido a que solamente es un diseño, no se puede calcular el
retorno de inversión, pero para el supuesto de que se llegue a implementar, los pasos a
seguir son los siguientes:

Enumerar todos los costos asociados con la implementación del proyecto. Esto incluirá
gastos como publicidad pagada, diseño de campañas, implementación de medios
tradicionales y digitales, entre otros.

Identificar los beneficios tangibles e intangibles que se esperan obtener a través del
proyecto. Estos pueden ser mejora en el reconocimiento de marca, captación de nuevos
clientes, etc.

Definir un período de tiempo específico para evaluar el impacto del proyecto.

Por último, se procede a utilizar la formula del cálculo de ROI = (ingreso - inversión) /
inversión. Para la interpretación del resultado se debe multiplicar por 100, Un ROI positivo
indica que los beneficios superan los costos, lo cual es favorable. Un ROI negativo sugiere
que los costos son mayores que los beneficios, lo que puede requerir una revisión de la
estrategia.

Se recuerda que no solamente se debe calcular cuantitativamente, hablando de que el

proyecto consiste en publicidad de marca, también debe ser tomada en cuenta la mejora
en la percepción de la marca, la lealtad de los clientes, etc.

Saturación en medios
Al realizar un análisis de los medios publicitarios presentes en la industria, se destaca
claramente, mediante una observación detallada, que no existe una saturación evidente en
este momento. Este hecho se convierte en un hallazgo importante, ya que sugiere que
cualquier iniciativa innovadora en términos de medios de publicidad será percibida como
distintiva en un entorno donde la presencia de publicidad de marca en el sector es
actualmente escasa.

La falta de saturación publicitaria presenta a Corpoil una valiosa oportunidad para destacar
y diferenciarse de manera efectiva. En un escenario donde la competencia aún no ha
explorado completamente el potencial de los medios publicitarios, cualquier innovación que
Corpoil introduzca será recibida con una atención por parte de la audiencia objetivo.

Inversión en buscadores

46
Utilizando buscadores web es evidente que al buscar “diésel en San Luis Potosí,
combustible en San Luis Potosí, gasolina en San Luis Potosí” la marca Corpoil no aparece
ni siquiera en la primera página de búsqueda, por lo que es recomendable primeramente
optimizar la página web y en segunda instancia invertir en medios publicitarios de Google
Ads. Invirtiendo la cantidad de $85 MXN diariamente ($2,584 MXN al mes) se puede llegar
a entre 290 y 590 clics dependiendo de la optimización de la página web.

Evaluación de publicidad en redes

Al realizar una evaluación de la estrategia de contenido actual en las redes sociales, surge
una observación destacada que apunta hacia una saturación visual en las imágenes
utilizadas. Este fenómeno sugiere la necesidad de replantear y optimizar la presentación de
la información para garantizar una experiencia más agradable y efectiva para el cliente. En
este sentido, se propone una estrategia de liberación de la información expuesta en las
imágenes, trasladándola de manera integral a la descripción correspondiente.

La saturación visual, evidenciada por la acumulación de información en las imágenes,

puede impactar negativamente en la percepción del cliente y la eficacia del mensaje que se
pretende comunicar. Al trasladar la información detallada a la descripción de la imagen, se
logra un diseño más limpio y simplificado en la presentación visual, permitiendo que la
atención del cliente se enfoque de manera más clara en el contenido esencial.

Al adoptar esta estrategia, Corpoil puede aprovechar mejor el espacio visual disponible para
transmitir mensajes clave y resaltar aspectos relevantes de sus productos o servicios. La
descripción ampliada puede utilizarse para agregar contexto, detalles técnicos, testimonios
u otra información relevante que complemente la imagen principal, brindando así una
experiencia de usuario más enriquecedora.

Esta iniciativa no solo está orientada a mejorar la presentación estética, sino también a
optimizar la efectividad de la estrategia de contenido en redes sociales. Un diseño más
limpio y una distribución equilibrada de la información pueden contribuir significativamente
a la construcción de la marca, la participación del cliente y la claridad en la comunicación
de mensajes clave.

Imágenes para redes sociales

Ejemplificando el concepto anterior, se realizaron dos imágenes muestra de lo que se
propone para las redes sociales de Corpoil.

47
Ilustración 16 Ejemplos de material gráfico para redes sociales.

Nota: Se recomienda la implementación de publicaciones con menos contenido. Fuente: Elaboración propia
2023

A continuación, se muestra una de las imágenes que se han estado utilizando en las redes
sociales.

Ilustración 17 Publicaciones actuales en redes sociales.

Nota: Se muestra un ejemplo de las publicaciones que se realizan actualmente en las redes sociales de Corpoil.
Fuente: Corpoil 2023

Se puede observar claramente la diferencia de contenido al estar menos cargada de

información, la información retirada de la imagen fácilmente puede ser colocada en la
descripción de la publicación.

48
Imágenes para espectaculares y camionetas de transporte
Para la realización de imagen para los espectaculares y camionetas de transporte, se
mantendrá la idea principal, reconocimiento de marca, por lo que los elementos serán
pocos, resaltando el logo de la marca, enfatizando de igual forma la venta de combustibles.

Ilustración 18 Propuesta 1 para espectacular.

Nota: Ejemplo de ilustración para espectacular. Fuente: Elaboración propia 2023

Ilustración 19 Propuesta 2 para espectacular.

Nota: Ejemplo de ilustración para espectacular. Fuente: Elaboración propia 2023

49
Mockups

Ilustración 20 Mockup propuesta 1 para espectacular.

Nota: Se muestra un ejemplo de como se vería aplicado un espectacular. Fuente: Elaboración propia 2023

Ilustración 21 Mockup propuesta 2 para espectacular.

Nota: Se muestra un ejemplo de como se vería aplicado un anunció móvil. Fuente: Elaboración propia 2023

50
VII. Desarrollar el plan de promoción de relaciones públicas sobre
participación y patrocinio en eventos locales para llegar al público correcto.
Para continuar este proyecto, se vislumbra como una estrategia clave la participación activa
en eventos locales próximos con el objetivo primordial de conectar de manera directa con
el público objetivo, en especial, el sector transportista y gasolinero.

Una de las oportunidades destacadas es la Feria de la Proveeduría, programada para los

días martes 14 y miércoles 15 de noviembre en la capital del estado. Este evento representa
una plataforma integral para dar a conocer las necesidades del sector industrial en San Luis
Potosí, atrayendo expositores y asistentes de toda la zona del Bajío en la República
Mexicana. La participación como expositor en este evento requiere una inversión de $3,000
MXN para un stand de dimensiones 3 metros x 2 metros.

Otra opción estratégica es considerar la participación en eventos organizados por la

Asociación Mexicana de Proveedores de Estaciones de Servicio A.C. (AMPES). Esta
asociación, que reúne a fabricantes y distribuidores especializados en equipos y tecnología
para estaciones de servicio, organiza exposiciones a nivel nacional. Estos eventos no solo
son encuentros técnicos, sino también oportunidades de negocios para proveedores en el
sector gasolinero. La información detallada sobre participación como patrocinador o
expositor se mantiene confidencial hasta el anuncio oficial de un próximo evento en la
ciudad. El último evento en San Luis Potosí se llevó a cabo el 19 de septiembre de 2023,
con una cuota de recuperación para asistentes de $3,800 MXN.

También se presenta la Expo Logística y Transporte, un evento de relevancia en la zona

del Bajío. Este evento ofrece stands de 3 metros por 3 metros con paneles de altura
significativa, brindando la oportunidad de destacar y presentar la marca de manera efectiva.
La Feria de la Proveeduría también ofrece la posibilidad de participar como patrocinador,
con diversas opciones disponibles para aquellos interesados en impulsar su presencia de
marca de manera estratégica.

Beneficios potenciales del patrocinio

En primer lugar, el patrocinio brinda una plataforma exclusiva para el posicionamiento de la
marca frente a un público altamente segmentado y relevante, compuesto por profesionales
de la industria y tomadores de decisiones clave.

Al asociarse con eventos como la Feria de la Proveeduría y la Expo Logística y Transporte,

Corpoil obtiene una valiosa oportunidad para generar visibilidad y reconocimiento de marca.
Este tipo de exposición estratégica ante un público específico permite destacar los
productos y servicios de la empresa, consolidando su presencia en la mente de los
asistentes y generando un impacto positivo en la percepción de la marca.

El patrocinio ofrece una vía efectiva para establecer y fortalecer relaciones comerciales
clave en el sector. Al participar activamente en eventos donde se congregan profesionales

51
y empresas del ámbito gasolinero y de transporte, Corpoil puede ampliar su red de
contactos, fomentar alianzas estratégicas y explorar nuevas oportunidades de negocio.

El respaldo a eventos del sector también refuerza la imagen de la marca como una entidad
comprometida y participativa en la industria. Este compromiso contribuye a construir una
reputación sólida y confiable, destacando la presencia de Corpoil como un actor relevante
y comprometido en el mercado.

Otro beneficio clave del patrocinio en este contexto es la oportunidad de presentar

novedades y soluciones innovadoras de la empresa. Ya sea a través de stands,
presentaciones o interacciones directas con los asistentes, Corpoil puede destacar sus
productos, servicios y valores diferenciales, generando interés y fomentando la
participación activa por parte de los potenciales clientes.

Evaluación de requisitos y costos

En cuanto a los requisitos de participación, la condición primordial es pertenecer al sector
industrial en cuestión, un criterio que Corpoil cumple al ser una empresa operante en la
industria gasolinera y de transporte.

Por lo que respecta a los costos de participación, se han identificado tres eventos clave:

Evento Costo de stand Fecha del evento Costos adicionales

Feria de la $3,000 MXN por un martes 14 y Estos pueden incluir
Proveeduría espacio de 3 metros miércoles 15 de la decoración del
x 2 metros noviembre stand, material
promocional y
personal adicional,
entre otros.
AMPES - Evento $3,800 MXN. 19 de septiembre Estos podrían
Nacional Espacio de 3 de 2023 abarcar gastos de
metros x 3 metros viaje, alojamiento,
con paneles de 2.39 material
metros de altura por promocional, entre
97 centímetros de otros
ancho
Expo Logística y La información 7 de febrero del Estos pueden
Transporte sobre el costo del 2024 comprender la
stand no fue decoración del
proporcionada, por stand, material
lo que se promocional y
recomienda verificar personal, entre
con los otros
organizadores
Tabla 2 Participación en eventos.

Nota: Se muestran los costos de participación en 3 diferentes eventos. Fuentes: Expo Logística y Transporte,
AMPES y Expo Logística y Transporte

52
En términos generales, Corpoil cumple con los requisitos de participación, y los costos
asociados son considerados razonables, representando una inversión estratégica para la
exposición de la marca. La participación en estos eventos ofrece oportunidades
significativas de visibilidad a nivel local y nacional, así como la posibilidad de establecer
contactos valiosos y explorar oportunidades comerciales potenciales.

Se recomienda tener en cuenta la necesidad de verificar y planificar costos adicionales que

podrían surgir, como la decoración del stand, el material promocional, gastos de viaje y
alojamiento.

Alineación de valores con eventos

La honestidad, esencial para Corpoil, se entrelaza con el compromiso de los eventos de
mantener la integridad en todas las operaciones. La transparencia, reflejada en la
comunicación abierta de Corpoil, se encuentra en sintonía con la búsqueda de claridad y
apertura de los eventos.

La solidaridad, arraigada en el compromiso de Corpoil de ser parte de los logros y metas

de sus clientes, encuentra resonancia en la promoción de la colaboración y el apoyo mutuo
durante los eventos. La integridad, expresada en el compromiso de Corpoil con la mejora
continua y en el análisis honesto del equipo de trabajo, encuentra eco en la importancia
destacada por los eventos de actuar con integridad en todas las interacciones.

Aunque el respeto por el medio ambiente no se menciona explícitamente en los valores de

Corpoil, se puede integrar en el compromiso general hacia la mejora continua y la entrega
de servicios de calidad. Por su parte, los eventos se alinean con prácticas respetuosas con
el medio ambiente durante la planificación y ejecución, destacando la importancia de la
sostenibilidad.

Esta convergencia de valores establece una base sólida para una participación coherente
y ética de Corpoil en los eventos, fortaleciendo su reputación y relaciones comerciales en
armonía con los principios fundamentales compartidos.

Estrategia de comunicación de eventos

Para maximizar la visibilidad y participación de Corpoil en los eventos, se propone una
estrategia integral de comunicación que abarque tanto medios digitales como impresos.

Se propone iniciar con invitaciones digitales personalizadas para cada evento, utilizando
correos electrónicos y redes sociales para su distribución. Se aprovecharán anuncios
patrocinados en plataformas como Facebook e Instagram, con contenido visual llamativo y
campañas segmentadas para llegar a audiencias específicas del sector.

También se publicarán artículos informativos en las redes sociales de la empresa. Se

recomienda explorar en revistas especializadas para obtener cobertura impresa y digital.

53
Se considerará la participación en eventos virtuales adicionales para ampliar la presencia
en línea, incluyendo webinars o sesiones en vivo.

El contenido audiovisual jugará un papel crucial, con la creación de videos promocionales

para eventos que se compartirán en plataformas digitales. Se desarrollará material impreso,
como folletos, para distribuir durante los eventos, junto con artículos promocionales
personalizados.

Con esta estrategia se busca aprovechar la potencia de los medios digitales para llegar a
audiencias globales, mientras se capitaliza la efectividad de los medios impresos para
generar impacto local y tangibilidad. Se debe ajustar cada elemento según las
características específicas de cada evento y la audiencia objetivo.

Competencia en eventos
La participación de empresas del mismo giro comercial en eventos puede plantear tanto
amenazas como oportunidades para Corpoil.

Desde la perspectiva de amenazas, la competencia directa se intensifica, ya que otras

empresas pueden ofrecer productos o servicios similares, lo que puede dar lugar a
comparaciones directas en términos de ofertas, precios y servicios. Además, existe el riesgo
de que la interacción con competidores aumente la posibilidad de que los clientes existentes
consideren alternativas más atractivas.

Por otro lado, hay oportunidades significativas. La presencia de competidores en eventos

brinda a Corpoil la posibilidad de observar y aprender de estrategias exitosas, adoptando
mejores prácticas y benchmarks para mejorar internamente. Además, los eventos son
plataformas ideales para establecer conexiones valiosas dentro de la industria. Esta
interacción con empresas similares podría resultar en colaboraciones estratégicas,
asociaciones y el intercambio de conocimientos.

La presencia de empresas competidoras también atraerá a clientes potenciales interesados

en el sector, brindando a Corpoil la oportunidad de destacar sus fortalezas y diferenciarse
de la competencia. Asimismo, participar en eventos junto a competidores puede fortalecer
las relaciones con clientes existentes, reforzando la lealtad y destacando los valores y
ventajas únicas de Corpoil.

Logística de participación en eventos

Para asegurar una participación exitosa en los eventos, es importante saber que cada uno
es diferente, marcada principalmente por las variadas ubicaciones donde se llevan a cabo.
Considerando este aspecto, se sugiere anticipar y planificar los tiempos de traslado con
precisión, asegurándose de contar con el margen necesario para enfrentar posibles
contratiempos logísticos.

54
Es importante coordinar con antelación los detalles con el diseñador encargado,
estableciendo claramente los elementos visuales y materiales promocionales que se
utilizarán en los stands. Esto permitirá una presentación atractiva que resalte los valores y
servicios de Corpoil de manera efectiva. La anticipación en esta etapa garantiza la
disponibilidad y calidad de los materiales, evitando contratiempos de último momento.

Los tiempos de instalación constituyen otro aspecto crucial en la preparación para eventos.
La puntualidad en este proceso no solo asegura una presentación impecable desde el inicio
del evento, sino que también permite a Corpoil maximizar su tiempo de interacción con
potenciales clientes y socios comerciales. La planificación de los tiempos de instalación
contribuye a crear una presencia sólida y profesional en el evento.

Se recomienda realizar una evaluación previa del espacio asignado en cada evento. Esta
evaluación incluirá aspectos logísticos, como la disposición de los stands y la ubicación
estratégica dentro del recinto. Con esta información, Corpoil podrá adaptar su estrategia de
presentación y aprovechar al máximo las oportunidades de visibilidad ofrecidas por la
disposición del evento.

Promoción de eventos
Se sugiere activamente la utilización de las redes sociales de la empresa como canales
efectivos para difundir la participación en eventos. La creación de contenido atractivo que
destaque los preparativos, la presencia en el evento y las interacciones clave contribuirá a
generar expectación entre la audiencia digital. La publicación de adelantos, imágenes en
tiempo real y resúmenes posteriores no solo involucrará a la audiencia existente de Corpoil,
sino que también permitirá alcanzar a nuevos seguidores interesados en la industria.

La implementación de folletos físicos representa una estrategia tradicional pero efectiva

para maximizar la visibilidad de Corpoil durante los eventos. Estos folletos, cuidadosamente
diseñados y llenos de información relevante, pueden distribuirse entre los clientes actuales
de la empresa que ya confían en los servicios de Corpoil. Al hacerlo, no solo se refuerza la
lealtad de los clientes existentes, sino que también se les involucra en la participación de
Corpoil en eventos, fomentando la posibilidad de que compartan la información con sus
contactos y redes.

La sinergia entre las redes sociales y los folletos físicos crea una estrategia de
comunicación que abarca tanto el mundo digital como el tangible. Esto permite a Corpoil
alcanzar a diferentes segmentos de su audiencia de manera efectiva, maximizando la
visibilidad y el impacto de su participación en eventos.

Planificación de actividades en eventos

Es fundamental llevar a cabo una serie de actividades estratégicas para aprovechar al
máximo la oportunidad de interacción con potenciales clientes y colaboradores.

55
Primero se debe crear un stand atractivo y bien diseñado que refleje la identidad de Corpoil.
Este espacio debe estar organizado de manera que invite a los visitantes a acercarse, con
material visual impactante que destaque los productos y servicios de la empresa. La
presencia de personal capacitado y amable en el stand es crucial para establecer
conexiones efectivas y responder a las preguntas de los visitantes de manera informativa.

La interacción proactiva con los asistentes es clave. Iniciar conversaciones, realizar

demostraciones de productos o servicios, y proporcionar información detallada contribuyen
a fortalecer la presencia de Corpoil y a generar interés genuino en la marca. La recopilación
de datos de contacto de posibles clientes durante el evento es una práctica valiosa para el
seguimiento posterior y la construcción de relaciones a largo plazo.

Participar en charlas o presentaciones relacionadas con la industria puede posicionar a

Corpoil como un líder de pensamiento y generar reconocimiento adicional. La distribución
de material promocional, como folletos informativos y muestras de productos, refuerza la
presencia de la marca y proporciona a los asistentes algo tangible para recordar.

Las redes sociales deben ser una herramienta activa durante el evento. Publicar
actualizaciones en tiempo real, compartir imágenes y videos, y utilizar hashtags relevantes
contribuyen a aumentar la visibilidad en línea y a involucrar a la audiencia digital en la
participación de Corpoil en el evento.

Networking
La actividad de networking durante eventos representa una oportunidad invaluable para
Corpoil, ya que implica establecer conexiones significativas con otros profesionales del
sector, posibles colaboradores, y expertos en la industria. Este proceso no solo es crucial
para ampliar la red de contactos, sino también para fortalecer la presencia de la marca y
abrir puertas a futuras oportunidades comerciales.

Durante eventos, la participación activa en sesiones de networking y actividades sociales

paralelas es esencial. Estas oportunidades informales permiten a los representantes de
Corpoil interactuar de manera más personal con otros participantes, compartir experiencias,
y aprender de los éxitos y desafíos de sus colegas en la industria. El intercambio de ideas
puede generar nuevas perspectivas y estrategias que beneficien a Corpoil en su desarrollo
futuro.

Participar en mesas redondas, almuerzos de networking o eventos de coctel ofrece la

posibilidad de entablar conversaciones más profundas con otros profesionales del sector.
Estas interacciones pueden llevar a acuerdos colaborativos, alianzas estratégicas o
simplemente fortalecer la presencia de Corpoil como un jugador importante en la industria.

Es importante que los representantes de Corpoil estén preparados para presentar la

empresa de manera efectiva y para escuchar las necesidades y experiencias de otros

56
participantes. La actitud receptiva y la disposición para compartir conocimientos y recursos
contribuyen a construir relaciones sólidas y duraderas en el mundo empresarial.

La participación en grupos en línea relacionados con la industria antes y después del evento
puede ser una extensión efectiva del networking. Participar en discusiones en plataformas
como LinkedIn o foros especializados permite a Corpoil mantenerse conectado con
profesionales clave, compartir contenido relevante y seguir construyendo relaciones más
allá de los límites físicos del evento.

Seguimiento post evento

Después de la participación en eventos, implementar una estrategia de seguimiento efectiva
es esencial para capitalizar las conexiones establecidas y maximizar el impacto generado
durante el evento. Corpoil puede llevar a cabo una serie de acciones post evento para
mantener y fortalecer las relaciones, así como para convertir las interacciones en
oportunidades concretas

Realizar un seguimiento personalizado con los contactos clave establecidos durante el

evento. Enviar correos electrónicos personalizados agradeciendo la participación,
recordando los puntos discutidos y expresando el interés en continuar la conversación.
También se puede compartir contenido relevante a través de las redes sociales y el correo
electrónico. Esto puede incluir resúmenes de las presentaciones realizadas, enlaces a
artículos relacionados con la industria o cualquier otro recurso que pueda agregar valor a
los contactos.

Enviar encuestas de satisfacción para recopilar comentarios sobre la participación de

Corpoil en el evento para obtener opiniones directas que ayuden a evaluar la efectividad de
la presencia en el evento y a identificar áreas de mejora para futuras participaciones.

También se pueden programar reuniones de seguimiento con clientes potenciales,

colaboradores o socios estratégicos identificados durante el evento, las reuniones permiten
discutir en profundidad las oportunidades de colaboración y explorar posibles proyectos
conjuntos.

Continuar participando activamente en comunidades en línea relacionadas con la industria.

Comentar y compartir contenido relevante en plataformas como LinkedIn contribuye a
mantener la visibilidad de Corpoil y fortalecer las conexiones.

Gestión de crisis
La gestión de crisis es fundamental para cualquier empresa, también en sectores como el
de hidrocarburos, donde la reputación y la seguridad son prioritarias. A continuación, se
presenta una estrategia de gestión de crisis para Corpoil Mexicana, anticipando escenarios
no deseados y proponiendo acciones para abordarlos de manera efectiva:

Incidente durante un Evento Patrocinado

57
Durante la participación de Corpoil Mexicana como patrocinador en un evento, surge un
incidente, como un malentendido con otro expositor, la recepción de comentarios negativos
durante una presentación o un malentendido con los asistentes.

1. Designar a un representante encargado de monitorear la situación y detectar

cualquier incidente potencial.
2. Si surge un problema, intervenir de inmediato para resolver la situación y evitar que
se agrave.
3. Emitir comunicados claros y transparentes para informar a los asistentes y
participantes sobre la acción tomada para abordar el incidente.
4. Trabajar estrechamente con el equipo de eventos para coordinar una respuesta
efectiva y garantizar que las actividades continúen sin problemas.
5. Después del evento, realizar una revisión exhaustiva del incidente para aprender
lecciones y ajustar los protocolos de participación en futuros eventos.

Cambio de Condiciones Inesperado

Un cambio inesperado en las condiciones del evento, como cambios meteorológicos,

cambios en la agenda o problemas técnicos, afecta la participación de Corpoil.

1. Tener un equipo de respuesta rápida listo para adaptarse a cambios inesperados

en tiempo real.
2. Comunicar cualquier cambio a los asistentes y otros participantes de manera
proactiva y transparente.
3. Si es necesario, optimizar el espacio de exposición para garantizar que Corpoil aún
pueda destacarse a pesar de los cambios.
4. Ofrecer compensaciones, descuentos u otras formas de mitigar inconvenientes a
los asistentes afectados por cambios inesperados.

Discurso

Para la participación en las exposiciones, se propone identificar oportunidades de discurso

público que se pueda llevar a cabo. La propuesta es la siguiente:

Buenos días/tardes/noches a todos los asistentes, expositores y colaboradores.

Es un honor estar aquí representando a Corpoil Mexicana en este destacado evento

(nombre del evento). Quiero expresar mi agradecimiento a los organizadores por brindarnos
esta valiosa oportunidad de compartir con todos ustedes la visión y los valores que impulsan
a nuestra empresa.

En Corpoil, no solo vendemos combustibles, sino que nos esforzamos por construir
relaciones sólidas y duraderas con cada cliente. Nuestro compromiso con la calidad, la
transparencia y la sostenibilidad nos distingue en la industria de los hidrocarburos.

58
Nuestro principal valor es la honestidad, nos regimos por principios éticos, brindando a
nuestros clientes la certeza de que cada litro de combustible que suministramos cumple
con los más altos estándares de calidad y procedencia legítima.

No somos solo proveedores, somos socios comprometidos con el éxito de cada cliente.
Estamos aquí no solo para suministrar combustibles de alta calidad, sino también para
brindar asesoramiento, soluciones y apoyo constante.

En nombre de todo el equipo de Corpoil Mexicana, quiero agradecer a nuestros clientes por
confiar en nosotros, a nuestros colaboradores por su dedicación y a todos ustedes por ser
parte de esta comunidad empresarial vibrante.

Gracias por su atención y participación. Estamos ansiosos por conectarnos con cada uno
de ustedes durante este evento y seguir construyendo juntos un futuro más próspero y
sostenible.

¡Que tengan un excelente día/noche!

Creación de contenido para eventos

A continuación, se presentan ideas de contenido que se pueden desarrollar para
complementar la participación en los diferentes eventos.

Redes Sociales

• Compartir imágenes y actualizaciones en tiempo real desde el evento, destacando

la participación activa de Corpoil Mexicana.
• Realizar entrevistas cortas con representantes de la empresa, clientes y
colaboradores, compartiéndolas en plataformas como Instagram y Facebook.

Materiales Impresos y Digitales

• Crear folletos detallados sobre los productos y servicios de Corpoil Mexicana para
distribuir entre los asistentes.
• Elaborar presentaciones multimedia atractivas que resuman la historia, valores y
logros de la empresa.

Stands Interactivos:

• Implementar juegos interactivos o concursos relacionados con la industria para

atraer la participación y generar interés.

Material Audiovisual

• Crear videos corporativos que resalten la cultura, procesos y compromisos de

Corpoil Mexicana, proyectándolos en pantallas dentro del stand.
• Capturar testimonios de clientes satisfechos compartiendo sus experiencias con los
productos y servicios de la empresa.

59
Merchandising

• Diseñar artículos promocionales como llaveros, bolígrafos o gorras con el logo de

Corpoil Mexicana para regalar a los asistentes.
• Preparar kits de bienvenida con información clave, muestras de productos y
obsequios exclusivos para visitantes especiales.

Involucramiento de empleados
La participación activa de los empleados de Corpoil Mexicana en eventos puede potenciar
la presencia de la empresa y fortalecer las relaciones con clientes y colegas de la industria.
Se sugieren diversas formas en las que los empleados pueden contribuir. Designar a
empleados clave para que representen a Corpoil Mexicana en el stand de la empresa
durante el evento. Estos representantes deben estar bien informados sobre los productos
y servicios, y ser capaces de interactuar de manera positiva con los visitantes. Su
conocimiento detallado y habilidades comunicativas pueden destacar las fortalezas de la
empresa y responder a preguntas de manera efectiva. Involucrar a los empleados en
actividades interactivas del stand, como juegos o concursos, para crear un ambiente
dinámico y atraer la atención de los asistentes.

Esto también fomenta la interacción y el diálogo con potenciales clientes. Animar a los
empleados a participar activamente en eventos de networking. Establecer contactos con
profesionales de la industria, intercambiar tarjetas de presentación y participar en
conversaciones que refuercen la imagen positiva de Corpoil Mexicana. En el caso de que
se realicen conferencias o charlas, seleccionar a empleados con experiencia y
conocimientos especializados para participar como ponentes. Esto posiciona a la empresa
como líder en la industria y destaca el talento interno. Involucrar a los empleados en
actividades de responsabilidad social durante el evento.

Motivar a los empleados a compartir contenido en sus perfiles de redes sociales sobre la
participación de la empresa en el evento. Publicaciones auténticas de los empleados
pueden generar interés y resonancia entre sus contactos. La activa participación de los
empleados no solo contribuye al éxito operativo en eventos, sino que también refleja el
compromiso y la unidad de todo el equipo de Corpoil Mexicana.

60
VIII. Proponer métodos de medición para medir el impacto de los diferentes
medios de comunicación para llevar un control del proyecto.
Para evaluar de manera efectiva el impacto del proyecto y asegurar un aumento tangible
en el reconocimiento de la marca Corpoil Mexicana, es esencial implementar un conjunto
de indicadores estratégicos que reflejen las metas específicas establecidas. El enfoque
central recae en la expansión del reconocimiento de la marca, y para medir este logro, se
deben considerar cuidadosamente diversos factores clave.

Un indicador crítico del éxito en el aumento del reconocimiento de la marca es el crecimiento

en las plataformas de redes sociales. Monitorizar el aumento de seguidores, la interacción
con publicaciones y la participación general en las redes sociales de Corpoil proporcionará
insights valiosos sobre cómo la audiencia está respondiendo a las iniciativas de la marca.

Las reseñas y calificaciones en plataformas como Google Maps, Facebook e Instagram son
testimonios digitales que reflejan la percepción de la marca por parte del público. Al seguir
de cerca estos indicadores, se podrá evaluar la calidad de la interacción con la marca,
identificar áreas de mejora y medir la satisfacción general del cliente.

La voz directa de los clientes y prospectos es inestimable para comprender la percepción

de la marca. La implementación de encuestas estructuradas permitirá obtener información
detallada sobre la evolución en la percepción de la marca, la recordación de mensajes clave
y la satisfacción general. Analizar los resultados brindará una visión profunda de cómo la
audiencia objetivo percibe y valora a Corpoil Mexicana.

Evaluación de métricas

Para poder evaluar de forma correcta las métricas establecidas para la medición correcta
del proyecto, se hacen las siguientes indicaciones:

• Llevar un registro regular del número de seguidores en todas las plataformas de

redes sociales relevantes para Corpoil Mexicana (Facebook e Instagram).
• Analizar las variaciones en los seguidores para identificar patrones y evaluar el
impacto de las estrategias de contenido y campañas.
• Examina la interacción en las publicaciones, incluyendo me gusta, comentarios y
compartidos.
• Medir la participación mediante el análisis de la frecuencia con la que los seguidores
interactúan con el contenido de Corpoil.
• Monitorear regularmente las reseñas y calificaciones en la página de Google Maps
de Corpoil Mexicana.
• Prestar especial atención a los comentarios para comprender la experiencia del
cliente y responder de manera proactiva.
• Revisar las reseñas y calificaciones en las páginas de Facebook e Instagram de
Corpoil.

61
 • Evaluar las tendencias generales y responder a los comentarios, demostrando un
compromiso activo con la audiencia.

Reconocimiento de marca

Se presenta el siguiente formato para que los vendedores de la empresa puedan evaluar la
forma en la que el cliente se acerca a la empresa y el reconocimiento que le da a la marca.

Fecha de Evaluación: (Fecha)

Nombre del Cliente:

Tipo de Cliente: (Nuevo/Existente)

Canal de Interacción: (Video llamada, llamada telefónica, contacto en redes sociales, etc.)

Forma de Acercamiento:

 Visita a la tienda física

 Llamada telefónica
 Interacción en redes sociales (Especificar plataforma: ___________)
 Otro (Especificar: ___________)

Actitud del Cliente:

 Positiva
 Neutral
 Negativa

Comentarios del Cliente:

 Expresó interés en productos/servicios específicos.

 Planteó preguntas sobre la marca o productos.
 Proporcionó comentarios sobre experiencias anteriores.

¿El Cliente Conocía la Marca Corpoil Mexicana Antes de la Interacción?

 Sí, con conocimiento detallado.

 Sí, con conocimiento básico.
 No, desconocía la marca.

¿Qué Nivel de Reconocimiento Atribuye el Cliente a la Marca?

 Muy Reconocida
 Reconocida
 Poco Reconocida
 Desconocida

62
¿Cómo Describiría la Percepción del Cliente sobre la Marca?

 Positiva
 Neutral
 Negativa

Comentarios Adicionales:

 Mencionó experiencias previas con la marca.

 Expresó expectativas específicas.
 Proporcionó sugerencias para mejorar el reconocimiento de la marca.

8. Seguimiento Propuesto:

 Enviar información adicional sobre productos/servicios.

 Invitar al cliente a eventos o promociones.
 Programar seguimiento para abordar preguntas adicionales.

Observaciones del Vendedor:

Aspectos positivos destacados:

Áreas de mejora identificadas:

Acciones específicas recomendadas:

Firma del Vendedor: _______________________________

Con este formato se puede registrar de una forma estructurada de que forma se está
llevando a cabo la interacción con los clientes y el reconocimiento de marca, de esta manera
se puede adecuar la estrategia para cada cliente, aumentando la personalización de los
acercamientos.

Viralidad en redes sociales

La viralidad en las redes sociales es crucial para aumentar el alcance y el reconocimiento

de la marca. Identificar y analizar las métricas de viralidad es esencial para comprender el
impacto de las estrategias de redes sociales de Corpoil Mexicana, para lograr medir de
forma correcta, se hacen las siguientes indicaciones

Tasa de Compartir:

63
Número de veces que el contenido de Corpoil se comparte en comparación con el número
total de impresiones. Indica la capacidad del contenido para ser compartido y llegar a
nuevas audiencias.

Fórmula: (Número de Compartir / Número de Impresiones) * 100

Alcance Orgánico:

Número total de personas que han visto el contenido sin promoción pagada. Mide la
efectividad de las estrategias orgánicas en alcanzar audiencias más amplias.

Se proporciona por la plataforma

Número de Menciones y Etiquetas:

Cuántas veces se menciona a Corpoil en publicaciones y cuántas personas etiquetan la

marca. Refleja la participación y la conexión de la audiencia con la marca.

Se contabiliza por la plataforma

Interacción:

Porcentaje de personas que interactúan con el contenido (me gusta, comentarios,

compartidos). Indica la resonancia del contenido y su capacidad para involucrar a la
audiencia.

Fórmula: (Me gusta + Comentarios + Compartidos) / Número de Impresiones * 100

La identificación y monitoreo constante de estas métricas permitirán a Corpoil evaluar la

efectividad de sus estrategias en redes sociales y ajustarlas según sea necesario. Mejorar
la viralidad conducirá a un mayor reconocimiento de la marca y a una conexión más sólida
con la audiencia.

Firma: _________________________

(Autor del reporte)

Interacción en eventos

Para poder medir y capturar de forma óptima la interacción en los eventos y de esta forma
evaluar el impacto de la empresa se recomienda llenar el siguiente reporte:

Fecha: (Fecha)

Participación en Stands:

Uso de escáneres de códigos QR personalizados para registrar la asistencia y obtener

información del participante, a partir de estos datos se debe crear una base de datos con la
información recopilada.

64
Comunicación Directa:

Personal asignado para interactuar directamente con los asistentes y recopilar comentarios.

Participación en Charlas o Conferencias:

Registro de asistentes a charlas mediante inscripciones previas o asistencia en tiempo real,

creando una lista de asistencia y siguiendo la participación de los asistentes.

Interacciones en Redes Sociales durante el Evento:

Monitoreo de hashtags específicos o menciones de Corpoil en tiempo real.

Las herramientas necesarias para llevar a cabo esta medición son códigos QR, plataformas
de Inscripción en línea y meta business suite.

Firma: _________________________

(Autor del Documento)

Feedback de eventos

Para generar un feedback optimo, una evaluación de la satisfacción del cliente en los
eventos que participe la empresa Corpoil, se sugiere lo siguiente:

Designar personal para realizar entrevistas cortas con participantes, de esta forma se
obtienen comentarios detallados y clarificación de respuestas.

Las entrevistas principalmente deben evaluar la satisfacción general de la participación de

Corpoil en el evento. En segundo lugar, se debe medir la calidad de la interacción del
personal con el publico en general. En tercer lugar, se debe preguntar sobre la utilidad y
relevancia de la información presentada durante el evento. Por último, solicitar sugerencias
constructivas sobre la participación en el evento.

Las preguntas clave para el feedback son las siguientes:

• ¿Cómo Calificaría su Experiencia General en el Evento?

• ¿Qué Aspecto del Stand de Corpoil Fue Más Atractivo para Usted?
• ¿Hubo Algún Aspecto que Considera que Podríamos Mejorar?
• ¿Recibió la Información que Esperaba de Nuestra Parte?
• ¿Estaría Interesado en Participar en Futuros Eventos de Corpoil?

Impacto en la reputación

Para poder conocer el impacto de los eventos en la reputación de la marca Corpoil se

recomienda realizar lo siguiente:

65
Realizar un seguimiento constante de las menciones en redes sociales, analizando los
comentarios, me gusta y compartidos relacionados con la participación de Corpoil en los
eventos.

Revisar y analizar las reseñas en plataformas como Google Maps, Facebook e Instagram,
clasificando las reseñas por eventos específicos para entender el impacto individual.

Enviar encuestas a los asistentes después del evento para obtener retroalimentación
detallada, incluir preguntas específicas sobre la percepción de la marca y la calidad de la
participación.

Comparar la reputación de Corpoil con la de competidores directos, identificando áreas

donde Corpoil destaca y áreas de mejora en comparación con la competencia.

Por último, obtener comentarios internos de empleados que participaron en los eventos,
evaluando cómo la participación afectó la moral interna y la percepción de la marca.

Métricas de alcance geográfico

Para poder saber de que parte de la ciudad o de México se interesaron mas en la empresa,
se solicitará información a los asistentes que nos será de utilidad para la dirección de futuras
campañas.

La información a solicitar será principalmente, la ciudad de la cual se está visitando, código

postal de residencia y ubicación de lugar de trabajo, con estos 3 datos se puede realizar un
mapeo de el alcance de los distintos eventos y de Corpoil dentro de estos eventos.

Participación de empleados

Para poder evaluar el desempeño de los empleados y darles una retroalimentación de los
diferentes eventos, se generó el siguiente formato:

Evento: (Nombre del Evento)

Fecha del Evento: (Fecha)

Ubicación: (Ciudad, Estado)

Rol: (Indicar si el empleado fue expositor, atendió el stand, participó en actividades

específicas, etc.)

• ¿El empleado cumplió con las tareas asignadas de manera efectiva?

• ¿La presentación del empleado representó adecuadamente a Corpoil?
• ¿Se colaboró eficientemente con otros miembros del equipo?
• ¿Hubo una comunicación clara y efectiva entre los empleados?
• ¿El empleado manejó situaciones difíciles de manera profesional?
• ¿Se recopilaron comentarios y opiniones de manera proactiva?

66
 • ¿Cómo contribuyó el empleado al logro de los objetivos del evento?
• ¿Se ofrecieron ideas para mejorar futuras participaciones?
• Conclusiones y Recomendaciones:

Firma del Empleado: _________________________

Encuesta a clientes

Para proceder con la evaluación del proyectó, se solicitó y obtuvo la autorización para
realizar una encuesta de conocimiento del cliente, con el fin de conocer que factores lo
llevaron a realizar la compra, la encuesta se presenta a continuación.

Fecha de la Encuesta: (Fecha)

Nombre del Cliente: (Nombre del Cliente)

Número de Cliente (opcional): (Número de Cliente)

Sección 1: Información del Cliente

1. ¿Cómo conoció por primera vez a Corpoil Mexicana?

 A través de un amigo o conocido.
 Publicidad en medios digitales.
 Publicidad en medios tradicionales (prensa, espectaculares).
 Eventos o patrocinios.

Otro (especificar): _______________

2. ¿Qué factores influyeron en su decisión de convertirse en cliente de Corpoil

Mexicana?

 Calidad del producto.

 Precio competitivo.
 Recomendaciones de otros clientes.
 Experiencia positiva en eventos o patrocinios.
 Servicio al cliente.

Otro (especificar): _______________

Sección 2: Experiencia de Compra

3. En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría la calidad de los productos de Corpoil
Mexicana?
 1 - Muy baja

67
  2 - Baja
 3 - Regular
 4 - Aceptable
 5 - Buena
 6 - Muy buena
 7 - Excelente
 8 - Sobresaliente
 9 - Excepcional
 10 - Excepcionalmente alta
4. ¿Qué aspectos del servicio al cliente de Corpoil Mexicana considera más
destacados?
 Tiempo de respuesta.
 Amabilidad del personal.
 Resolución eficiente de problemas.
 Información clara y precisa.

Otro (especificar): _______________

5. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar la experiencia de compra con Corpoil

Mexicana?

(Espacio para comentarios abiertos)

Sección 3: Opiniones Generales

6. En sus propias palabras, ¿cómo describiría la marca Corpoil Mexicana?

[Espacio para comentarios abiertos]

7. ¿Recomendaría Corpoil Mexicana a otros?

 Sí, definitivamente.
 Sí, pero con reservas.
 No estoy seguro.
 No, probablemente no.

Agradecemos sinceramente su tiempo y comentarios. Su opinión es fundamental para

mejorar nuestros productos y servicios.

Prueba piloto

Tras realizar cinco encuestas con clientes de Corpoil Mexicana, se observan tendencias y
patrones significativos que ofrecen perspectivas sobre la percepción de la marca. La
mayoría de los clientes indicó haber conocido la empresa a través de referencias de amigos
o conocidos, destacando la influencia positiva de las recomendaciones personales en la
adquisición de nuevos clientes.

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En cuanto a los factores de decisión de compra, la calidad del producto emerge como el
elemento más influyente, superando incluso consideraciones de precio. La alta puntuación
otorgada a la calidad del combustible y la trazabilidad confiable refleja la confianza de los
clientes en los productos de Corpoil Mexicana.

La experiencia de compra también recibió comentarios positivos, subrayando la importancia

del servicio al cliente y la comunicación efectiva. Sin embargo, se identificaron áreas de
oportunidad en la agilidad en la respuesta a las necesidades del cliente, lo que sugiere
posibles mejoras en la eficiencia operativa.

La disposición de los clientes para recomendar la marca a otros se destaca como un

indicador positivo, indicando la satisfacción general. Las respuestas abiertas resaltan la
percepción de Corpoil Mexicana como una empresa comprometida, confiable y orientada
al cliente.

De acuerdo a la prueba piloto, la encuesta inicial es entendible y poco tediosa, por lo que
no hay necesidad de correcciones en ella.

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Conclusiones
La realización de este proyecto de promoción de marca es muy recomendable para Corpoil
Mexicana, al solo llegar hasta la parte de diseño del proyecto, se cumplió con el objetivo
general de fortalecer la presencia de la marca en un mercado competitivo, se estableció
con la intención de diferenciar a Corpoil y consolidar su posición como referente confiable
en el suministro de hidrocarburos.

Durante esta etapa de diseño, se plantearon objetivos específicos que buscaban aumentar
el reconocimiento de la marca (Identificar la situación actual de la empresa en cuanto a
reconocimiento de marca para tener un punto de partida claro, determinar los medios de
comunicación óptimos para optimizar los gastos de promoción de la empresa Corpoil
Mexicana S. A. de C. V. desarrollar el plan de promoción de relaciones públicas sobre
participación y patrocinio en eventos locales para llegar al público correcto y proponer
métodos de medición para medir el impacto de los diferentes medios de comunicación para
llevar un control del proyecto), principalmente a través de la participación activa en eventos
locales y la implementación de estrategias publicitarias innovadoras. Es importante
confirmar que cada uno de estos objetivos ha sido alcanzado, sentando las bases para un
crecimiento sostenible en el futuro cercano.

En el transcurso del proyecto, se destacaron aspectos clave que resaltan la importancia

para la organización. La participación en eventos locales no solo permitirá una conexión
directa con el público objetivo, sino que también genera una ventaja competitiva clara frente
a la competencia. La estrategia de publicidad innovadora se destaca como un factor
diferenciador, captando la atención de manera efectiva en un mercado donde la saturación
publicitaria es la norma.

Los resultados obtenidos ofrecen buenos resultados para la empresa Corpoil Mexicana. La
implementación de las estrategias presentadas en este proyecto proyecta crecimiento en
redes sociales, reseñas positivas y percepción favorable del público, estos indicadores son
tangibles y reflejan directamente el aumento de la visibilidad de la marca. El reconocimiento
de la marca se traduce en una mayor confianza por parte de los consumidores finales,
cimentando la posición de Corpoil como líder en el suministro de hidrocarburos.

Es relevante subrayar que el proyecto contempló únicamente la etapa de diseño, pero los
resultados obtenidos ofrecen valiosos insights que podrían guiar futuras iniciativas. Los
hallazgos extraordinarios observados, como la receptividad positiva a la publicidad
innovadora y la alta sensibilidad del mercado a la calidad y trazabilidad del producto,
sugieren áreas de oportunidad para ampliar y perfeccionar nuestras estrategias.

El proyecto no solo cumple con sus objetivos específicos, sino que también muestra nuevas
posibilidades de crecimiento y consolidación en el mercado. La marca Corpoil Mexicana
está ahora mejor posicionada para enfrentar los retos futuros, respaldada por una estrategia

70
sólida y una conexión genuina con su audiencia. Este es solo el comienzo de una etapa en
la evolución de Corpoil Mexicana.

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Glosario
Bandera Blanca: Una estación bandera blanca no cuenta con un distribuidor especifico, se
tiene la libertad de vender la marca que se prefiera.

Hidrocarburos: Los hidrocarburos son sustancias que están formadas sólo de carbono e
hidrógeno, el petróleo (en estado líquido) y el gas natural (en estado gaseoso) son mezclas
de hidrocarburos. Los hidrocarburos son la fuente de la que derivan otras sustancias
orgánicas, tales como el combustible fósil.

Marca: Según Carlos Ávalos, en su libro La marca: identidad y estrategia”, la identidad de

la marca es una construcción simbólica que se plasma a través de una promesa de marca,
buscando satisfacer las expectativas de su público específico.

Métricas: Una métrica es un sistema de medida que cuantifica una tendencia, una dinámica
o una característica. Se utiliza en todas las disciplinas, de forma que sirve para explicar
fenómenos, diagnosticar causas y anticipar o predecir hechos futuros.

Posicionamiento de Marca: El lugar que ocupa en la mente del consumidor una marca de
producto o servicio, sus atributos, las percepciones del usuario y sus recompensas.

Posicionamiento: El lugar que ocupa una marca en la mente de los consumidores en

relación con sus competidores.

Publicidad: Las acciones y estrategias de comunicación destinadas a promocionar

productos, servicios o la marca en general.

Relaciones publicas: Actividades de comunicación y promoción que buscan establecer y

mantener una relación positiva con los públicos de una organización.

Relaciones Públicas: Las relaciones públicas se definen como la función directiva que
establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los
públicos de los que depende su éxito o fracaso

Trazabilidad: De acuerdo con el Vocabulario de Metrología Internacional, VIM (BIPM,

1993), la trazabilidad se define como la “propiedad del resultado de una medición o el valor
de un estándar que consiste en que se pueda establecer el resultado previsible de su
comparación directa con los patrones apropiados, generalmente nacionales o
internacionales, mediante una cadena ininterrumpida de comparaciones reales, todas con
incertidumbres conocidas”.

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Apéndices
Apéndice 1. Manual de identidad de Corpoil

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Anexos
Anexo 1. Diseño de entrevista dirigida a gerente de ventas
1.- Antes de trabajar en la empresa, ¿había tenido algún acercamiento a ella?

2.- Cuál considera que es el diferenciador de la empresa Corpoil Mexicana de las otras
empresas en el mismo ramo

3.- Cuando le preguntan “¿Qué es Corpoil? Como suele responderlo

Anexo 2. Diseño de entrevista dirigida a personal de ventas

1.- ¿Cómo convence a los prospectos de clientes a convertirse en clientes?
2.- ¿En qué aspecto del producto o servicio muestran más interés los prospectos de
clientes?
Anexo 3. Diseño de entrevista dirigida a Personal en general
1.- ¿Cómo conoció la empresa Corpoil?

2.- ¿Qué es Corpoil?

3.- Cuando en alguna conversación menciona la empresa en la que trabaja, ¿la gente la
conoce?

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