Estrategias de Selección
de Medios
I CA C I Ó N
COM U N E
G R A D A D
IN T E T I N G
M ARK E
Edber Barrios
De nción
Philip Kotler: "La CIM, es el concepto bajo
el cual una empresa integra y coordina sus
múltiples canales de comunicación para
entregar un mensaje claro y consistente al
mercado objetivo.
De nición
Según Kotler y Armstrong (2013) la CIM
implica la integración cuidadosa y
coordinada de todos los canales de
comunicación que una empresa utiliza
para entregar un mensaje claro, coherente
y convincente sobre la organización y sus
productos
De nición
Es decir, la Comunicación Integrada de
Marketing (CIM) es una estrategia que
busca coordinar y uni car todos los
mensajes y elementos de comunicación de
una empresa para transmitir un mensaje
claro y coherente a su audiencia objetivo.
Objetivos
Los objetivos de la Comunicación
Integrada de Marketing pueden variar
según la empresa y la situación, pero
generalmente incluyen:
Objetivos
1. Crear conciencia de la marca: Hacer
que el público objetivo conozca y
reconozca la marca y sus productos o
servicios.
Objetivos
2. Generar interés y consideración:
Despertar el interés del público objetivo y
fomentar la consideración de la marca
como una opción viable.
Objetivos
3. Impulsar las ventas: Motivar a los
consumidores a realizar una compra o
contratar un servicio.
Objetivos
4. Fomentar la lealtad y retención de
clientes: Establecer relaciones a largo
plazo con los clientes existentes y
fomentar la repetición de compras.
Objetivos
5. Mejorar la reputación y la imagen de
la marca: Construir y mantener una
imagen positiva de la marca en la mente
de los consumidores y en la sociedad en
general.
Objetivos
6. Coordinar y uni car los mensajes de
comunicación:
Garantizar que todos los mensajes y
elementos de comunicación transmitan
una imagen coherente y uni cada de la
marca.
Objetivos
Su objetivo principal es lograr una
sinergia entre todas las herramientas de
comunicación utilizadas, de modo que se
refuercen mutuamente y se maximice el
impacto de la comunicación de
marketing en general.
Canales para la CIM
Canales claves para gestionar de manera
e caz la comunicación
Canales para la CIM
1. Publicidad: Un canal poco personalizado con
un mensaje masivo
2. Promoción de Ventas: Incentivos a los
clientes para incrementar las ventas
(descueetnos, ofertas, paquetes)
Canales para la CIM
3. Relaciones Públicas: Acciones que tienen
como propósito construir y mantener buenas
relaciones con los clientes y otros públicos. Esto
fortalece la imagen de la empres y sus marcas
Canales para la CIM
4. Venta Personal: Contacto directo con los
clientes de forma personal.
5. Marketing Directo: Comunicación con los
clientes objetivo con la nalildad de obtener una
respuesta inmediata o mantener una relación
constante con ellos, de manera no personal.
Canales para la CIM
6. Marketing digital: Se re ere al uso de
estrategias de marketing en línea, como el
marketing en redes sociales, el marketing de
contenidos, el email marketing, la optimización
de motores de búsqueda (SEO), entre otros.
las 4 C de la CIM
1. Coherencia. Se re ere a que cada mensaje
debe ser parte de un mix de comunicación y
guardar coherencia. Los mensajes deben tener
relación entre sí, todo el plan de comunicación
deb e buscar el mismo objetivo y transmitir el
mismo mensaje.
las 4 C de la CIM
2. Consistencia. Los mensajes recibidos por el
mercado objetivo (clientes reales y potenciales)
deben seguir la misma línea y objetivo de
comunicación, sin ser contradictorios entre sí.
las 4 C de la CIM
3. Continuidad. Para que el mercado ob jetivo no
pierda la atención, los mensajes deben mantener
una secuencia continua con todos los canales de
comunicación.
las 4 C de la CIM
4. Complementariedad. Cada uno de estos
elementos de las 4C, deben integrarse y
complementarse entre sí. De esta manera se
asegura la adecuada comunicación integrada de
marketing de la empresa.
IMPORTANCIA DE LA CIM
EN LA ACTUALIDAD
La CIM es de gran importancia en
la actualidad debido a
varios factores:
Importancia....
1. Fragmentación de los medios de
comunicación:
Con la proliferación de canales de comunicación,
como las redes sociales, los blogs y los sitios web,
se ha vuelto más difícil llegar a los consumidores
de manera efectiva.
Importancia....
La CIM permite a las empresas integrar sus
mensajes en diferentes canales y adaptarlos a
las características especí cas de cada uno,
maximizando así su alcance y su impacto.
Importancia....
2. Cambio en el comportamiento del
consumidor:
Los consumidores modernos son más exigentes y
están mejor informados que nunca. Realizan
investigaciones en línea, leen reseñas y comparan
productos antes de tomar decisiones de compra.
Importancia....
La CIM ayuda a las empresas a transmitir un
mensaje consistente en todos los puntos de
contacto con el consumidor, lo que genera
con anza y credibilidad en su marca.
Importancia....
3. Construcción de relaciones sólidas con los
clientes:
La CIM permite establecer una comunicación
bidireccional con los clientes, lo que facilita la
construcción de relaciones sólidas y duraderas.
Importancia....
Al coordinar los esfuerzos de marketing y
comunicación, las empresas pueden interactuar
de manera más efectiva con sus clientes,
responder a sus necesidades y brindarles una
experiencia coherente en todos los puntos de
contacto.
Importancia....
4. Maximización del retorno de la inversión en
marketing:
Al integrar y coordinar los esfuerzos de
marketing, las empresas pueden minimizar el
desperdicio de recursos y maximizar el retorno
de la inversión en marketing.
Importancia....
Al tener una estrategia de comunicación
coherente y consistente, se evita la duplicación
de esfuerzos y se optimiza el gasto en publicidad,
promociones y otras actividades de marketing.
Importancia....
5. Diferenciación en un mercado competitivo:
En un mercado saturado y altamente
competitivo, la CIM puede ayudar a las empresas
a diferenciarse de sus competidores.
Importancia....
Al transmitir un mensaje único y coherente, y al
ofrecer una experiencia consistente en todos los
puntos de contacto con el consumidor, las
empresas pueden destacarse y ganar la
preferencia de los clientes.
Importancia....
6. Adaptación a los nuevos medios y
tecnologías:
La CIM es especialmente relevante en la era
digital, donde los nuevos medios y tecnologías
están transformando la forma en que las
empresas se comunican con sus audiencias.
Importancia....
La integración de canales en línea y fuera de
línea, así como la personalización de los mensajes
y la segmentación del público, son aspectos clave
de la CIM que permiten a las empresas adaptarse
y aprovechar las oportunidades que ofrece el
entorno digital.
RELACIÓN DE LA CIM
Y EL BRANDING
CIM y el Branding
Branding (o gestión de marca) son acciones
alineadas al posicionamiento, propósito y valores
de una marca. Su objetivo es despertar
sensaciones y crear conexiones conscientes e
inconscientes, que serán cruciales para que el
cliente elija su marca en el momento de
decisión de compra
CIM y el Branding
Esto signi ca que la CIM juega un papel
fundamental para crear el Branding, pues a
través de la comunicación se logra perfeccionar
la identidad de la marca y crea una imagen visual
consistente de ella.
RELACIÓN DE LA CIM
Y EL LOVEMARK
CIM y el Lovemark
Lovemark tiene como objetivo crear un fuerte
vínculo emotivo entre marca y consumidor que
vaya más allá del producto; es decir, la marca
debe llegar al consumidor y poder emocionarlo,
enamorarlo y atraerlo.
CIM y el Lovemark
Los mensajes son muy importantes. Por eso, lo
que se transmita a través de las campañas o la
publicidad debe emocionar a su mercado
objetivo.
CIM y el Lovemark
Una marca debe transmitir con claridad su
misión, visión y valores, tres elementos clave
que se deben comunicar con transparencia.
CIM y el Lovemark
Es clave conocer bien al público objetivo para
elegir las acciones que llegarán a las personas
correctas y sí evitar el desperdicio de recursos.
Una gran publicidad no conseguirá grandes
resultados a largo plazo si el producto no
cumple las expectativas.
BRANDING Y
POSICIONAMIENTO
Branding y Posicionamiento
Muchas veces se habla de branding y
posicionamiento como sinónimos, pero en
realidad existe una diferencia entre ellos.
Branding es el proceso de darle visibilidad a una
marca y el posicionamiento es el resultado de
ese proceso.
Branding y Posicionamiento
Branding y Posicionamiento y Lovemark
Si algo tienen en común el branding,
posicionamiento y lovemark, es que ninguna se
logra de la noche a la mañana. Para trabajar tanto el
branding y el posicionamiento es importante invertir
una cantidad de tiempo considerable a la
plani cación y desarrollo de tácticas para el corto,
mediano y largo plazo, y la lovermark resultará según
el manejo de las dos primeras.
Estrategias de Selección
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