CARRERA: Mercadotecnia
ASIGNATURA: Marketing Social
CÓDIGO DE CLASE:
Modulo No 2
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
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UV: 4
Requisitos para cursar la asignatura: PCE-1302 Comportamiento del
Consumidor
Objetivo general: Comprender el impacto de la Responsabilidad Social
Empresarial en el crecimiento empresarial y organizacional en la actualidad.
Objetivo específico:
1. Determinar el alcance del concepto de Responsabilidad Social empresarial
como estrategia de negocio.
2.- Identificar y profundizar en las materias fundamentales de la RSE, basado
en el ISO 26000.
3.- Comprender los principios de la responsabilidad social empresarial, y su
aplicación de crecimiento empresarial.
4.- Reconocer la estrategia de marketing ecológico y la sostenibilidad
empresarial
Competencia a desarrollar.
Adquirir una actitud positiva de la importancia del marketing social en las
empresas para poder sostenerse en el tiempo
Descripción Breve del Foro:
La Responsabilidad Social empresarial como estrategia
1. ¿RSE es una estrategia de negocio?
2. ¿La RSE hace sostenible a las empresas?
3. ¿ Cómo se puede implementar l RSE en las empresas?
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Introducción
La Responsabilidad Social Empresarial, (RSE) se convierte en sinónimo de
crecimiento y sostenibilidad empresarial, desde el punto de vista estratégico
impulsa resultados tangibles e intangibles que permiten a las empresas crecer
y sostenerse en el tiempo. La RSE es una nueva forma de gestión que permite
crecer incorporando, buenas prácticas para cuidar el medio ambiente,
transparencia, respeto a sus partes interesadas, todo esto basado en valores
éticos.
Por lo tanto, la alta gerencia empresarial u organizacional, debe desarrollar
esta cultura de RSE, que sin duda genera un ambiente de confianza y
credibilidad, renovando una imagen reputaciónal positiva.
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Que es la Responsabilidad Social empresarial
Es una herramienta de negocios que integra armónicamente a la estrategia
empresarial, el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el
medio ambiente. Lo anterior agrega valor y competitividad a la empresa.
La RSE debe ser vista desde un punto de vista estratégico, valorando las partes
interesadas como claves para garantizar el éxito en la implementación de la
RSE.
FUNDAHRSE
Por lo tanto, la responsabilidad social empresarial pasa a ser una nueva
forma de hacer negocios, enfocada en tres dimensiones: generar beneficios
económicos, sociales y medio ambientales; que permiten analizar el entorno
organizacional interna como externamente. De esta manera la organización
puede no sólo contemplar sus beneficios económicos sino lograr una
integración con el entorno social y medio ambiental, siendo según (Santa,
Fajardo, & Santa, 2015, pág. 4)
¿Cuál es el objetivo?
El objetivo es generar un impacto positivo que se traduzca en más
competitividad, productividad y sostenibilidad para las empresas.
¿Cuáles son los beneficios?
Existen beneficios tanto para la empresa como para la comunidad, veamos a
detalle:
Beneficios para las empresas: Sostenibilidad del negocio a largo
plazo.
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Mejora en la imagen de marca. Preservación del medio ambiente.
Mayor retención de clients Contribución al desarrollo social.
Beneficios para la comunidad: Lucha contra la pobreza.
CULTURA DE LA RS
Objetivo de la Cultura de Responsabilidad Social
Es un proceso administrativo y pedagógico de largo plazo que se apoya en
una metodología de formación y una herramienta de gestión cuya base es la
norma ISO 26000, que busca fomentar en todas las organizaciones, la
adopción de la política de responsabilidad social como parte estratégica de la
entidad
Materias fundamentales de Responsabilidad Social Empresarial
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Esta norma describe siete materias fundamentales que reúnen varios aspectos
relacionados con economía, salud, seguridad, cadena de valor, medio
ambiente, entre otras. Esto se lo puede visualizar dentro del siguiente
esquema:
1. Gobernanza
2. Derechos Humanos
3. Prácticas Laborales
4. Medio Ambiente
5. Prácticas Justas de Operación
6. Asuntos de Consumidores
7. Participación Activa y Desarrollo de la comunidad.
Para cada una de estas materias fundamentales, la norma brinda
información sobre: el alcance, la relación con la Responsabilidad Social, los
principios y las consideraciones relacionadas, las acciones y expectativas
relacionadas.
Una vez cada organización haya comprendido todos los principios y las
materias fundamentales incluidas en la norma ISO 26000, podrá integrar todos
los aspectos de la responsabilidad social en todas sus actividades y decisiones,
utilizando como herramienta la Orientación sobre la Integración de la
responsabilidad social.
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Materia fundamental I.- Gobernanza de la Organización:
La gobernanza de la Organización es el sistema por el cual una
organización toma e implementa decisiones para lograr los objetivos. Los
sistemas de gobernanza varían, dependiendo del tamaño y el tipo de
organización y del
contexto ambiental,
económico, político,
cultural y social en el que
opera. Estos están
dirigidos por una
persona o grupo de
personas (propietarios,
miembros, integrantes u otros) que tienen la autoridad y responsabilidad de
perseguir los objetivos de la organización.
La gobernanza de la Organización es el factor más importante para integrar
la responsabilidad social y para hacer posible que una Organización se
responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades. Una
Organización que se plantea ser socialmente responsable debería contar con
un sistema de gobernanza que permita supervisar y poner en práctica los siete
principios de la responsabilidad social mencionados posteriormente. La alta
gerencia de la empresa u organización deberá impulsar la estrategia de la
Responsabilidad Social empresaria, bajo los principios establecidos. Esta
materia es estratégica ya que sin un sistema de gobernanza sería imposible
impulsar las siguientes materias.
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Materia fundamental II.- Derechos Humanos:
Los derechos humanos son los derechos básicos que le corresponden a
cualquier ser humano por el hecho serlo. Existen dos categorías de derechos
humanos:
a) Lo categoría de los derechos civiles y
políticos; incluye derechos tales como el
derecho a la vida y a la libertad, la igualdad ante
la ley y la libertad de expresión. b) La categoría
de los derechos económicos, sociales y culturales; incluye derechos como el
derecho al trabajo, el derecho a la alimentación, el derecho a la salud, el
derecho a la educación y el derecho a la seguridad social. Los Estados tienen el
deber y responsabilidad de respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los
derechos humanos. Una Organización tiene la responsabilidad de respetar los
derechos humanos, incluso dentro de su esfera de influencia.
Materia fundamental III.- Prácticas laborales:
Las prácticas laborales de una Organización comprenden todas las
políticas y prácticas relacionadas
con el trabajo en nombre de la
Organización, incluido el trabajo
subcontratado. Las prácticas
laborales incluyen reclutamiento y
promoción de trabajadores;
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procedimientos disciplinarios, transferencia y traslado de trabajadores;
finalización de la relación de trabajo; formación y desarrollo de habilidades;
salud; seguridad e higiene industrial, y cualquier política o práctica que afecte
a las condiciones de trabajo, en particular la jornada laboral y la remuneración.
Las prácticas laborales socialmente responsables son esenciales para la justicia
social, la estabilidad y la paz.
Materia fundamental IV.-El medio ambiente:
Las decisiones y actividades de las organizaciones invariablemente generan
un impacto en el medio ambiente independientemente donde se ubiquen.
Esos impactos están asociados al uso que la Organización realiza de los
recursos, la localización de sus actividades, la generación de contaminación y
residuos y los impactos de las actividades de la Organización sobre los hábitats
naturales. Para reducir sus impactos ambientales, la Organizaciones deberían
adoptar un enfoque integrado que considere las implicaciones directas e
indirectas de carácter económico, social de salud y ambiental de sus decisiones
y actividades.
La sociedad se enfrenta a muchos desafíos ambientales, incluyendo el
agotamiento de los recursos naturales, la contaminación, el cambio climático,
la destrucción de hábitats, la
extinción de especies, el
colapso de ecosistemas y la
degradación de
asentamientos humanos
urbanos y rurales. A medida
que la población mundial
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crece y el consumo aumenta, estos cambios son amenazas crecientes para la
seguridad humana y la salud y el bienestar de la sociedad. La responsabilidad
ambiental es una condición previa para la supervivencia y prosperidad de los
seres humanos; por ello, es un aspecto muy importante de la Responsabilidad
Social. Los temas ambientales están estrechamente relacionados con otras
materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social. La educación
ambiental es fundamental para promover el desarrollo de sociedades y estilos
de vida sostenibles. Los temas ambientales en el ámbito local, regional y global
están interconectados. Se requiere un enfoque integral, sistemático y
colectivo para abordarlos
Materia fundamental V.- Prácticas justas de operación
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de una
Organización en sus transacciones con otras Organizaciones (Proveedores)
Incluyen
relaciones entre
Organizaciones y
agencias
gubernamentales,
así como
relaciones entre
Organizaciones y
sus socios,
proveedores,
contratistas,
clientes,
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competidores, entre otras. Los asuntos relacionados con las prácticas justas de
operación se presentan en los ámbitos de anticorrupción, participación
responsable en la esfera pública, competencia justa, comportamiento
socialmente responsable y respeto a los derechos de la propiedad. La
competencia justa y el respeto a los derechos de propiedad no se pueden
lograr, si las Organizaciones no operan entre ellas de manera honesta,
equitativa e íntegra.
Materia fundamental VI. - Asuntos de consumidores:
Las Organizaciones que proporcionan productos y servicios a
consumidores, así como a otros clientes, tienen responsabilidad hacia ellos.
Las responsabilidades incluyen proporcionar educación e información precisa,
utilizando información justa, transparente y útil de marketing y de procesos de
contratación, promoviendo el consumo sostenible y el diseño de productos y
servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de los
demás vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario. El término
consumidor hace referencia a aquellos individuos o grupos que hacen uso del
resultado de las decisiones y actividades de las Organizaciones, sin que
implique necesariamente que tengan que pagar dinero por los productos o
servicios. Las Organizaciones tienen oportunidades importantes para
contribuir al consumo y al desarrollo sostenible, a través de los productos y
servicios que ofrecen y la información que proporcionan, incluida la
información sobre su uso, reparación y disposición final.
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Materia fundamental VII.- Participación activa y desarrollo de la comunidad:
Actualmente está ampliamente aceptado que las Organizaciones tengan
relación con las comunidades en las que operan. La participación activa, ya sea
de manera individual, o a través de asociaciones que busquen aumentar el bien
público, ayuda a fortalecer la sociedad civil. Las Organizaciones que se
involucran de manera respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan
valores democráticos y cívicos. Algunas acciones podrían entenderse como
filantropía, sin embargo, las actividades filantrópicas por sí mismas no
consiguen el objetivo de integrar la responsabilidad social en la Organización.
Todas las empresas u organizaciones producto de sus operaciones en
producción o servicios, generan impactos negativos al medio ambiente, a la
sociedad y en la parte económica, por lo tanto, se deben tener acciones para
mitigar o compensar estos daños, esto provoca una sinergia empresa
comunidad, que genera un reconocimiento a las empresas, mejorando su
imagen reputacional, favoreciendo sus ingresos y por ende su rentabilidad.
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Los siete principios de la Responsabilidad Social
PRINCIPIO 1: Rendición de cuentas: Consiste en que
una Organización debería rendir cuentas ante las
autoridades competentes, por sus impactos en la
sociedad, la economía y el medio ambiente y las
acciones tomadas para prevenir la repetición de
impactos negativos involuntarios e imprevistos.
PRINCIPIO 2: Transparencia: Consiste en que una
Organización debería ser transparente en sus
decisiones y actividades que impacten a la
sociedad y el medio ambiente.
Las organizaciones deberían revelar de forma
clara, precisa y completa la información sobre las
políticas, decisiones y actividades de las que son responsables, incluyendo sus
impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente. La
información debería estar fácilmente disponible y accesible para los
interesados.
PRINCIPIO 3: Comportamiento
ético: Consiste en que el
comportamiento de una
organización debería basarse en
los valores de la honestidad,
equidad e integridad, estos valores implica el respeto por las personas,
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animales y medio ambiente y el compromiso de tratar el impacto de sus
actividades y decisiones de sus partes interesadas.
PRINCIPIO 4: Respeto a los intereses del parte interesadas: Consiste en que
una Organización debería respetar, considerar y responder a los intereses de
sus partes interesadas.
Aún y cuando los objetivos de la
Organización podrían limitarse solo a sus
dueños y socios, clientes o integrantes,
otros individuos o grupos, también podrían
tener derechos, reclamaciones o intereses
específicos que se deben tener en cuenta.
Colectivamente estas personas
constituyen las partes interesadas de una organización.
Nota.- Las partes interesadas podrían tener intereses que no sean coherentes
con las expectativas de la sociedad.
PRINCIPIO 5: Respeto al principio de legalidad: Consiste en que una
Organización debería aceptar que el respeto al principio de legalidad es
obligatorio.
El principio de legalidad se refiere a la supremacía del derecho y, en particular
a la idea de que ningún individuo u Organización está por encima de la ley y de
que los Gobiernos están también sujetos a la ley. Este principio se contrapone
con el ejercicio arbitrario del poder. El respeto a este principio implica que una
Organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
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PRINCIPIO 6: Respeto a la norma internacional de comportamiento: Consiste
en que la Organización debería respetar la normatividad internacional de
comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto de legalidad.
La organización debería esforzarse por respetar las normas internacionales
aún y cuando la ley o su implementación no salvaguarden los aspectos
ambientales y sociales. Una organización deberá evitar ser cómplice en las
actividades de otra Organización que no sean coherentes con la normatividad
internacional de comportamiento.
PRINCIPIO 7: Respeto a los derechos humanos: Consiste en que una
Organización debería respetar los derechos humanos y reconocer tanto su
importancia como su
universalidad.
Una Organización debería
promover el respeto de los
derechos humanos y
evitar beneficiarse de esas
situaciones cuando la ley o
su implementación no proporcionen la protección adecuada.
Referencias: Norma ISO 26000 (2010), Guía de Responsabilidad Social.
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Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), también conocidos como
Objetivos Globales, fueron adoptados por las Naciones Unidas en 2015 como
un llamamiento universal para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y
garantizar que para el 2030 todas las personas disfruten de paz y prosperidad.
Los 17 ODS están integrados: reconocen que la acción en un área afectará los
resultados en otras áreas y que el desarrollo debe equilibrar la sostenibilidad
social, económica y ambiental. Los países se han comprometido a priorizar el
progreso de los más rezagados.
Los ODS están diseñados para acabar con la pobreza, el hambre, el sida y la
discriminación contra mujeres y niñas. La creatividad, el conocimiento, la
tecnología y los recursos financieros de toda la sociedad son necesarios para
alcanzar los ODS en todos los contextos.
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Marketing Ecológico
El Marketing Ecológico5 es la manera en la que se percibe y lleva a cabo la
relación de intercambio, con el propósito de que sea satisfactoria para las
partes interesadas, la sociedad y el medio ambiente, mediante el desarrollo,
valoración, distribución y promoción de los bienes, servicios o ideas que la
contraparte necesita, de forma que, ayudando a la preservación y mejora del
medio ambiente, éstos contribuyan al desarrollo sustentable de la economía y
la sociedad (Hartmann, et al., 2004)
El Marketing Ecológico nace de la preocupación en la sociedad ante el
cambio climático, es por ello que las empresas se ven obligadas a adaptarse a
las demandas ecológicas del mercado actual y de los organismos reguladores
ante las actividades dañinas contra el medio ambiente. (Lorenzo, 2002). Según
Terrón (2007), es el efecto de integrar el factor medioambiental en las
funciones de marketing tradicional y, por lo tanto, la aplicación de un
marketing activo que asegure al consumidor que el producto que está
obteniendo responda mejor a sus necesidades en cuanto a la naturaleza,
presentación, costo e impacto medioambiental del mismo.
El Marketing Ecológico surge del marketing social, situándolo como
mediador entre los intereses de la empresa y el interés de los consumidores.
Existe un sin número de profesionales de la mercadotecnia que afirman la
dificultad para una correcta aplicación del marketing verde, debido a su mayor
complicación en la ejecución que el marketing tradicional, pues requiere de
aplicar nuevas estrategias que requieren de cambios fundamentales
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relacionados con el término ecológico, el desarrollo de productos verdes y
comunicarlos de forma que sean aceptables e impactantes.
El Marketing Ecológico desde una perspectiva empresarial
De acuerdo con Chamorro (2001), el Marketing Ecológico es el mercadeo
que utilizan las empresas que adoptan una orientación de mercadotecnia
social para vender productos ecológicos, es decir, aquellas empresas que
pretenden satisfacer las necesidades sociales y al mismo tiempo sus propias
necesidades. En este contexto se define como un proceso de planificación,
implantación y control de una política de producto, precio, promoción y
distribución que permita conseguir los tres siguientes criterios:
1) Que las necesidades de los clientes sean satisfechas.
2) Que los objetivos de la organización sean conseguidos.
3) Que el proceso genere el mínimo impacto negativo en el ecosistema.
El desarrollo del término marketing es desde un enfoque de
comercialización de los productos hasta llegar a su actual inquietud por
determinar las necesidades existentes en el mercado; los aspectos
ambientales tienen una mayor demanda en su ámbito de aplicación por ser una
de las preocupaciones de un sector del mercado. Éstas se están transformando
gradualmente en una necesidad positiva de productos que no dañen el medio
ambiente, lo que demuestra que el entorno ha adquirido gran importancia
para los consumidores (Lorenzo, 2002).
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El marketing verde o marketing ecológico es una forma de promocionar
productos y servicios mientras se contribuye a la preservación de nuestros
recursos naturales y la protección del medio ambiente.
El objetivo principal del
marketing ecológico es proteger
los recursos materiales no
renovables y, en mayor o menor
medida, dar a conocer
el compromiso ecológico de la
marca.
Posiblemente, cuando
pensemos en marketing ecológico lo primero que se nos venga a la mente es
una marca extremadamente comprometida con el medio ambiente o que
pertenezca a sectores relacionados con el reciclaje, energías renovables, etc.
¿Cuáles son los beneficios del marketing ecológico?
Las empresas que aplican este tipo
de acciones logran diferenciarse
ofreciendo productos y servicios
sostenibles, optando por procesos
de producción o promoción menos
contaminantes o contando con
packing reducido o reutilizable;
entre otras muchas acciones.
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Este tipo de negocios son muy apreciados por los usuarios y clientes, de
hecho, hay ciertos consumidores que toman todas sus decisiones de compra
en base a la sostenibilidad y compromiso ecológico de la marca.
Cómo hacer marketing ecológico?
hay muchos tipos de acciones verdes que podemos llevar a cabo en nuestra
empresa como parte de nuestro plan de marketing ambiental; más grandes o
pequeñas y con un menor o mayor coste.
Cómo realizar marketing verde:
Reduce las materias primas que se consumen y/o minimiza los residuos que
se generan
Y comunícalo.
En este punto, una de las mayores tendencias de marketing verde es optar y
promover la cultura Cradle to Cradle (De la cuna a la cuna) que prima que todo
sea reutilizable y volver al ciclo de vida de producto.
Promueve el consumo responsable
El primer punto es ofrecer productos sin obsolescencia
programada, pero también promover la cultura de la reutilización y la
lucha contra el consumo rápido en favor de productos más elaborados
y “especiales”.
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Promover productos que estén avalados por etiquetas o
certificaciones
Participar y colaborar con eventos en defensa del medio ambiente
Consolidar la marca como una alternativa verde es importante que se te asocie
con eventos ambientales.
Ecoparques
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Participar de muchas formas, desde con una ponencia hasta con un stand para
mostrar productos o servicios.
A nivel local promover eventos y acciones que fomenten el cuidado
ambiental: campañas de reciclaje, concienciación, organizando una recogida
de basura.
[Link]/watch?v=nSAYRKpYIeg
Video
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Bibliografia
Cortes , J, Andrés , Córdova, E, Flores (2017). Responsabilidad Social Ecuador:
Tecnológico Superior Cordillera
Ruiz E, Gago M, Garcia C, Lopez S, (2013) Recursos humanos y responsabilidad
social corporativa España : McGraw Hill.
.
Juarez, M, Mariela, (2022) [Link]/contratiempo/2022
/10/derechos-humanos-desde-una-perspectiva-personal
Ferreiro, Fernando (2022) [Link]/blog/estrategias-de-marketing-
ecologico/?kw=&cmp=LM_SRCH_DSA_Blog_ES&label=dsa_pagefeed&Netwo
rk=g&Device=c&utm
Tomado 16 mayo 2023 [Link]
empresarial-en-honduras
Tomado 16 mayo 2023 [Link]
cuales-son-sus-materias-fundamentales/
Tomado 16 mayo 2023 CREAR [Link]: CULTURA DE LA RS (crearvalor-
[Link])
Tomado 16 mayo 2023 [Link]/rlapx4zv5djg/rendición-de-cuentas
Tomado 16 mayo 2023 /[Link]/que-es-la-etica-conozcamos-el-
comportamiento-etico-parte-i
Tomada 16 de mayo 2023
[Link]/search?q=partes+interesadas+de+una+empresa&tbm
Tomado 17 mayo /[Link]/responsabilidad-social-empresarial/
Tomado 17 mayo [Link]/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-
desarrollo-sostenible.
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En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se
encontrarán algunos iconos que sugieren actividades o acciones que dinamizan el
proceso de aprendizaje. A continuación, se describen cada una de sus utilidades:
Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma
lógica la información general que se abordará en el documento.
Estudios de caso: Son casos reales o ficticios que ilustran, en la vida real,
algunos aspectos estudiados dentro de la temática; servirán para crear opinión
fundamentada teóricamente por parte del educando.
Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que
complementarán el contenido estudiado.
Enlaces web: Este icono servirá para mostrar enlaces web de información de
interés, así como videos y libros relacionados directamente con la temática.
Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del
documento, servirá para conocer datos, estadísticas, tips y comentarios que
refuercen el contenido estudiado.
Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las
competencias que se esperan desarrollar. No tienen ninguna evaluación más
que la autoevaluación del aprendizaje adquirido.
Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán
realizando periódicamente se avanza en el contenido.
Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra los
conceptos técnicos de algunos elementos dentro de la temática.
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