PAC-2024
Curso 3: Herramientas de inteligencia
emocional y la comunicación asertiva
Unidad 2
Comunicación asertiva
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Índice
Objetivo ………………………………………………………………………………… 3
2.1 No asertividad …………………………..…………………………………..……..5
2.2. Agresividad …………….………………………….………………………………6
2.3 Comunicación asertiva………… …………………………………………………7
2.3.1 Hacer valer nuestros derechos asertivos………………………..……………9
2.4 Manejo del conflicto …………………..………………………………………….11
Bibliografía básica …………………………………………………………………... 14
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Objetivo
Diferenciar entre la asertividad, pasividad y agresividad como factores que impiden
una comunicación asertiva desde el manejo de las emociones.
“El único estilo de comunicación saludable es la comunicación asertiva”
Jim
La comunicación asertiva es la habilidad personal que permite expresar
sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma
adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás, es una forma
para interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la persona ser
directa, honesta y expresiva.
El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, sólo al sentar tal respeto,
podemos respetar a los demás. La comunicación asertiva se fundamenta en el
derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a
establecer límites en las relaciones sociales.
El asertividad propone tener en cuenta al menos a tres elementos de la
comunicación:
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La persona que se comunica y
que requiere conectar consigo
misma para saber qué siente,
piensa y necesita para poder
expresarlo.
El contexto, porque ser una La persona con la que desea
persona asertiva supone revisar comunicarse, porque
si son las palabras, el momento, comprende que la expresión
el lugar y las circunstancias propia no justifica agresiones ni
adecuadas para esa expresión descalificaciones.
Esquema comunicación asertiva.
La comunicación asertiva está asociada con la inteligencia emocional y la capacidad
para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los demás. La comunicación
asertiva trata de evitar errores frecuentes en la comunicación, como los ataques
personales, los reproches o las ofensas, que no hacen sino dificultar la
comunicación, hacerla inefectiva o simplemente invalidarla.
En este esquema ubicarás que la asertividad es el punto medio entre tus
necesidades y las necesidades de los otros.
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Asertividad
Las
Tus
necesidades
necesidades
de otros
Agresividad Pasividad
La comunicación asertiva implica la habilidad de manifestar tus pensamientos,
sentimientos, deseos o emociones de manera ecuánime, simple, clara y oportuna.
En ocasiones, en el afán por imponer lo que pensamos solemos descontextualizar
nuestra manera de expresarnos lo que afecta la comunicación. Pues la persona
puede interpretar lo que decimos tanto de manera verbal o no verbal.
2.1. No asertividad
Estableceremos el estilo de comunicación pasiva como No asertividad. A los
comunicadores pasivos, se les complica expresar sus necesidades y se les
dificulta el mantenerse firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan
porque no quieren provocar conflictos. Son agradables, incluso tímidos. Algunos
signos de la comunicación pasiva son; el silencio, se les dificulta expresar su opinión
y si la expresan, suelen cambiar en cuanto alguien las cuestiona.
Una persona con un estilo de comunicación pasiva suele tener respuestas como;
comportarse de manera pasiva, permite que violen sus derechos, permite que los
demás se aprovechen de ella, no logra sus objetivos, se siente frustrada, infeliz,
herida, ansiosa, se muestra inhibida y retraída, permite que los demás decidan por
ella.
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¿Cómo saber si estás adoptando un estilo de comunicación pasiva?
• Evitas la conversación, te alejas o te quedas callado. En el fondo sientes
rabia y descargas tu ira de forma sutil o indirecta. Es difícil para ti expresar tu
rabia de forma directa con las situaciones y personas que te molestan, pero
al quedarte callado te llenas de resentimiento, lo cual afecta tu salud física y
mental.
• Te pones en papel de víctima. Crees que no puedes defenderte de forma
directa, así que saboteas de manera indirecta.
• Ante una situación que te genera mal humor, te quedas callado, sonríes,
aparentas cooperar y niegas que algo te molesta. Sin embargo tu ira se
manifiesta a través del sarcasmo o de sabotear a aquello a aquellas personas
que generan tu frustración.
• Los demás no saben que te molesta y para el momento en que se dan cuenta
puede que la relación ya está destruida.
• Pones en riesgo tus relaciones laborales y personales, aunque no sea tu
intención.
El problema de usar la comunicación indirecta es que te acostumbras a vivir
como víctima, te llenas de resentimiento, dañas las relaciones con los demás y
terminas siendo visto como alguien hipócrita, desleal, falso y solapado.
2.2. Agresividad
Los comunicadores agresivos, dicen las cosas de manera directa, hasta cortante.
En general se les facilita hablar en público y son los que más participan durante las
reuniones de grupo. No les cuesta trabajo expresar su opinión, les gusta ser los
primeros en contestar una pregunta y suelen interrumpir a la persona que está
hablando, son persistentes y dominantes durante una conversación, tienen un tono
de voz antagonista, se toman mucho más tiempo que los demás en una
conversación, no toman en cuenta los sentimientos o las opiniones de los demás y
terminan expresando sus propios sentimientos y emociones, cuestionan las
opiniones de los demás sin ninguna consideración.
Las personas con un estilo de comunicación agresiva, generalmente demostrará
actitudes como; violar los derechos de los demás, lograr sus objetivos a costa de
los demás, ser beligerantes, humillar y despreciar a los demás, ser explosivas de
reacción imprevisible, hostil e iracunda, se meten en las decisiones de los demás.
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Cómo lidiar con los comunicadores agresivos
Lo primero que debemos hacer al comunicarnos con una persona agresiva es
plantear e implementar límites, a los comunicadores agresivos se les dificulta
respetar límites así que se deben plantear las reglas sobre lo que está bien y lo que
no, proporcionar una manera segura y saludable de liberar su enojo, cuando las
personas sienten demasiada presión suelen actuar precipitadamente.
S/A (2024) Imagen recuperada de:
https://blog.masquemedicos.com/caracteristicas-y-consecuencias-del-estilo-de-comunicacion-agresivo/
2.3. Comunicación asertiva
Una comunicación asertiva, implica que tanto el emisor como el receptor se
encuentren en las mismas condiciones, de lo contrario, si uno de los dos actúa de
manera agresiva o pasiva, el interlocutor podrá decidir cómo actuar ante esta
situación.
Para trabajar en la construcción de una comunicación asertiva, debemos cambiar el
cómo hemos aprendido discursos a lo largo de nuestra vida. Implica modificar
formas de pensamiento, criticar nuestro lenguaje y las intenciones del mismo. Una
comunicación asertiva implica reestructurar nuestras formas de pensamiento y
dirección en la vida.
Como punto de partida, debemos erradicar nuestras ideas irracionales, es decir,
estas ideas que no tienen ningún sustento en la vida real pero que de alguna manera
han marcado nuestra manera de actuar y nos ha causado más conflictos que
solución de problemas.
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Un ejemplo común de filosofía irracional es la frase “un adulto necesita de manera
absoluta el cariño y aprobación de sus semejantes, familia y amigos”,
probablemente esto lo aprendimos en casa, con nuestros padres al tratar de ganar
su atención o aprobación, de adultos seguimos buscándola; sin embargo, para un
adulto puede ser deseable contar con el cariño y la aprobación de los demás, pero
sí no los tiene puede seguir viviendo y seguir sintiéndose feliz.
De igual manera, la frase “hay que ser perfecto en todo lo que se hace y no cometer
errores”, aceptar nuestra naturaleza humana de ser perfectibles, no debe orientar a
solventarlos y resolverlos, a ser cada vez mejor, la humanidad ha aprendido más de
sus errores que de sus aciertos y con frecuencia, las innovaciones han provenido
de los errores.
La frase “hay que sentir miedo o
ansiedad ante lo desconocido”, si bien es
cierto que el miedo es un mecanismo de “Caminante, son tus
defensa ante lo desconocido, de pronto huellas
se convierte en un miedo constante y el camino y nada más;
permanente que conlleva a un estado de Caminante, no hay
ansiedad y estrés, lo que nos ha llevado camino,
hoy en día a enfermedades de todo tipo. se hace camino al
El manejo del estrés es una base andar.
fundamental en nuestra sociedad Al andar se hace el
moderna, así mismo, el aprender a ser camino,
resilentes y adaptarnos al cambio. “El y al volver la vista
pasado tiene mucho que ver con el atrás
presente”. Nos han educado para saber se ve la senda que
que el pasado determina al sujeto y su nunca
manera de ser y actuar, en la actualidad se ha de volver a
sabemos que si bien es cierto es parte de pisar.
nosotros no determina lo que somos y Caminante no hay
mucho menos lo que seremos. Aprender camino
de nuestro pasado es el reto del sino estelas en la
presente, aprender de los errores, de los mar.”
aciertos y construir una vida feliz.
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Con frecuencia, en el trabajo nos enfrentamos a situaciones en las cuales la gente
no aprueba lo que hacemos, esto solemos traducirlos de manera negativa a que
estamos equivocados o no somos buenos; sin embargo, la gente comúnmente suele
desaprobar lo que se hace, eso no significa necesariamente que seamos malos o
estemos equivocados, quizá tenga que ver con que no lo sabemos comunicar y
actuamos de manera pasiva, o agresiva.
Finalmente, en esta línea de filosofía irracionales, actualmente como señala
Lipovetsky (2000). “Paralelamente a las organizaciones flexibles y abiertas se
establece un lenguaje eufemístico y tranquilizante, un lifting semántico conforme al
proceso de personalización centrado en el desarrollo, el respeto y la armonización
de las diferencias -individuales: «Soy un ser humano. No doblar, romper o torcer.»
La seducción elimina las reglas disciplinarias y las últimas reminiscencias del mundo
de la sangre y de la crueldad, todo en el mismo saco. Todo debe comunicar sin
resistencia, sin relegación, en un hiper-espacio fluido y acósmico a la manera de los
cuadros y letreros de Folon”
La frase “No tenemos que sentir dolor, tenemos derechos a una buena vida” es
totalmente irracional, pues en la vida existen situaciones que van a causar dolor, lo
deseable es que nos preparemos para hacerle frente. Existe actualmente una
confusión de nuestros derechos, solemos confundir derechos con deseos.
2.3.1. Hacer valer nuestros derechos asertivos
Aquí te mostramos una tabla muy interesante de la Asociación Oaxaqueña de
Psicología.
Suposiciones erróneas Derechos asertivos
• Es ser egoísta anteponer las Algunas veces usted tiene derecho a ser el
necesidades propias a los demás. primero.
• Es vergonzoso cometer errores. Hay Usted tiene derecho a cometer errores.
que tener una respuesta para cada
ocasión.
• Hay que respetar los puntos de vista de Usted tiene derecho a tener sus propias
los demás, especialmente si opiniones y convencimientos.
desempeñan algún cargo de autoridad.
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Guardarse las diferencias de opinión
para uno mismo, escuchar y aprender.
• Hay que intentar ser lógico y Usted tiene derecho a no actuar de acuerdo a
consecuente. la lógica, a cambiar de idea o línea de acción.
• Hay que ser flexible y adaptarse. Cada Usted tiene derecho a criticar y a protestar por
uno tiene sus motivos para hacer las un trato injusto.
cosas y no es de buena educación
interrogar a la gente.
• No hay que interrumpir nunca a la Usted tiene derecho a interrumpir para pedir
gente. Hacer preguntas denota una aclaración.
estupidez.
• Las cosas podrían aún ser peores de lo Usted tiene derecho a intentar un cambio.
que son. No hay que tentar a la suerte.
• No hay que hacer perder a los demás Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo
su valioso tiempo con los problemas de emocional.
uno.
Suposiciones erróneas Derechos asertivos
• A la gente no le gusta escuchar que uno Usted tiene derecho a expresar y sentir dolor.
se encuentra mal, así que es mejor
guardárselo para sí.
• Cuando alguien se molesta en dar un Usted tiene derecho a ignorar a los demás.
consejo, es mejor tomarlo seriamente
en cuenta, porque suele tener la razón.
• La satisfacción de saber que se ha Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento
hecho algo bien es la mejor formal por un trabajo bien hecho.
recompensa. A la gente no le gusta los
alardes; la gente que triunfa en el fondo
cae mal y es envidiada. Hay que ser
humilde ante los halagos.
• Hay que intentar adaptarse siempre a Usted tiene derecho a decir “no”.
los demás de lo contrario no se
encuentran cuando se necesitan.
• No hay que ser anti social. Si dices que Usted tiene derecho a estar solo aun cuando los
prefieres estar solo, los demás demás deseen su compañía.
pensarán que no te gusta.
• Hay que tener siempre una buena Usted tiene derecho a no justificarse ante los
razón para todo lo que se siente y hace. demás.
• Es una buena política intentar ver Usted tiene derecho a no estar pendiente de la
siempre el lado bueno de la gente. buena voluntad de los demás.
• No está bien quitarse a la gente de Usted tiene derecho a responder o no hacerlo.
encima, si alguien hace una pregunta,
hay que darle respuesta.
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2.4. Manejo del conflicto
Cuando se atenta contra nuestros derechos o cuando se atenta contra nuestra
integridad física entonces existe un conflicto. La comunicación asertiva en este
sentido radica en las habilidades para poder manejarlo.
Según (Moore, 1997). Existen diferentes tipos de conflicto:
a) Conflicto sobre los datos: b) Conflicto de intereses
- Carencia de información - Situación de competencia
- Información defectuosa - Intereses sustantivos en conflicto
- Opiniones diferentes acerca - Intereses procedimentales en
de lo que es relevante conflicto
- Interpretaciones diferente de - Intereses psicológicos en conflicto
los datos
- Diferentes procedimientos
de valoración
c) Conflictos d) Conflictos de e) Conflictos en las
estructurales valores relaciones
- Patrones de - Diferencias de - Presencia de una
comportamiento o de criterios al evaluar alta intensidad
interacción las ideas o los emocional.
destructivos comportamientos. - Percepciones
- Desigualdad en el - Existencia de equivocadas u
control, la proipedad o objetivos solo opiniones
la distribución de evaluables estereotipadas.
recursos intrínsecamente. - Comunicación
- Desigualdad en el - Diferencias en las pobre o mal
poder y en la autoridad. formas de vida, entendidos.
- Factores geográficos, ideología y religión. - Comportamiento
físicos o ambientales negativo reiterado.
que impiden la
cooperación.
- Limitaciones
temporales.
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Etapas del conflicto
Preconflicto Confrontación Crisis Resultado
• Preconflicto, es el periodo de la incopatibilidad de objetivos puede gnerar
tensiones entre las partes. No necesariamente es visible.
• Confrontación, cada parte lucha por alcanzar sus metas y utiliza diferentes
métodos de para lograrlo. La tensión generada puede crecer y las partes
generan alianzas ya cumulan fuerza para el acso de una escalada violenta,
ya sea física o psicológica.
• Crisis. En la medida en que prevalecen conductas que impulsan las partes
para conseguir sus fines, se puede dar lugar al momento de la crisis. Es el
punto culminante del conflicto, en el cual la violencia aparece y las partes
dejan de lado la escucha y la comunicación para asumir la ofensiva.
• Resultado, la crisis desemboca en esta etapa y las partes pueden llegar a
acuerdos con una solución que beneficie a ambas.
Para no obstaculizar la comunicación; evite ser dominante, evite el uso del
sarcasmo, no utilice su poder para amenazar a alguien, evite el enojo, no realice
jamás un ataque personal, trate de no perder la calma o actuar de forma temerosa,
evite adoptar una posición extremosa de la que no pueda salir, no pierda la
paciencia, no fume, no tome café o ingiera algún alimento durante una conversación
formal, no use lentes para el sol mientras conversa.
Actividad sin valor. Entra al siguiente enlace y realiza el test. “Estilos de
comunicación” https://www.webconsultas.com/mente-y-emociones/test-de-
psicologia/test-eres-asertivo-11246
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Consideraciones finales
Gánese a quien lo atiende Pida lo que quiere
• Haga contacto visual directo con • Esté seguro de lo que realmente
quien lo atienda. quiere y pidalo sin vacilar, no
• Salude con un "buenos días" o suponga que quien le atiende
"buenas tardes". adivida su pensamiento.
• Diga lo que quiere en forma • Si lo requiere especifique el plazo
directa, clara y específica. en el que requiere el servicio.
• Manifieste claramente que • Asegúrese que quien lo atiende
necesita que lo atiendan. tenga la autoridad para hacer lo
• Utilice la frase por favor dentro de que usted pide.
los primeros 30 segundos del • Sea específico en cuanto a los
intercambio. detalles que puedan diferir de la
norma.
Generar las condiciones de una comunicación asertiva implica algo más que
solamente mecanismos de comunicación, está relacionada con lo que en esencia
somos, lo que hemos construido a lo largo de nuestra historia, formas de ser y de
pensar ligadas a habilidades de comunicación. Al ser una habilidad es posible de
ser perfectible, las personas somos perfectibles, el identificarte con un estilo de
comunicación no es una condicionante de tus relaciones con personales, familiares
o sociales; hacer conciencia de esto, puede cambiar para bien, para establecer
relaciones sanas, armoniosas y eficaces, todo está en que aceptes lo que eres y
decidas cambiar para ser cada vez una mejor persona.
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Bibliografía básica
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excesivo
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