Playbook de ventas
en WhatsApp
Obtén 15 plantillas de mensajes con
más de 60% de respuesta para vender más
Índice
2 Introducción
3 ¿Para quién es este eBook ?
4 Principales desafíos de ventas digitales en 2024
6 Beneficios de usar WhatsApp API como canal de marketing
7 Qué son los mensajes de marketing en WhatsApp
9 Impulsa tus ventas con mensajes en WhatsApp para todo el funnel
12 Cómo utilizar WhatsApp API para vender más en tu negocio
19 15 Plantillas de ventas por WhatsApp
25 ¿Qué tipo de resultados puedes esperar?
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Introducción
El éxito en el marketing se logra al alcanzar a la audiencia adecuada en la plataforma correcta.
No importa cuán sobresalientes sean tus estrategias y contenidos, si no logras conectar con los
consumidores, estás dejando escapar ingresos potenciales.
Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es una plataforma bien conocida por tus clientes.
Aprovechar este canal para tus campañas de marketing crea conexiones que se perciben como
personalizadas y conversacionales, lo que puede resultar en un mayor engagement y conversiones.
Sin embargo, muchos profesionales digitales no saben cómo vender eficazmente en este canal. Por
eso hemos creado esta guía para ayudarte a aprovechar todo su potencial para vender más.
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¿Para quién es este eBook?
Si eres gerente de marketing, director de ventas o responsable de comercio
electrónico y te enfrentas a alguno de estos desafíos, esta guía es para ti:
Quieres aumentar el engagement y mejorar las conversiones.
Usas HubSpot o Salesforce y buscas integrar WhatsApp en tus estrategias.
Necesitas escalar tus procesos de ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Quieres personalizar las interacciones sin aumentar la carga de trabajo.
Buscas mejorar la conversión de carritos abandonados.
Necesitas captar y retener la atención de la audiencia en un mercado saturado.
📌 Descubre más en nuestra guía: WhatsApp para negocios de la App a la Z
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Principales desafíos de ventas digitales en 2024
[Link]ón del ROI en campañas publicitarias: Con los
costos publicitarios en aumento, el ROI tiende a bajar,
haciendo crucial encontrar métodos más efectivos y
rentables para alcanzar a la audiencia indicada.
2. Herramientas poco eficaces para aumentar ingresos:
Destacar entre la competencia en cada etapa del recorrido
del comprador es esencial, pero complicado sin
herramientas escalables que fomenten interacciones
atractivas y diferenciales como WhatsApp.
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3. Experiencia del cliente deficiente en canales
tradicionales: Los canales tradicionales como el correo
electrónico y los callcenters no escalan bien, lo que resulta
en experiencias impersonales y frustrantes.
4. Sobrecarga de trabajo para agentes: Los agentes de
ventas suelen permanecer abrumados por el volumen de
consultas en canales como correo y llamadas, lo que
conduce a tiempos de respuesta lentos, alta rotación y
baja satisfacción laboral.
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Beneficios de usar WhatsApp API como
canal de marketing y ventas
Al usar la Plataforma de Negocios de WhatsApp como una herramienta
de marketing empresarial, puedes proporcionar conversaciones
integrales para construir relaciones duraderas con los clientes y
desbloquear el crecimiento futuro.
Hasta 20x veces más ROI con una inversión controlada.
El 93% de las empresas experimentaron un aumento en los ingresos.
Un 90% de las empresas aumentaron sus tasas de conversión.
Hasta un 60% de disminución en la carga de trabajo de los agentes.
Fuente: "El Impacto Económico Total de la Plataforma de Negocios de WhatsApp para Marketing y Ventas", estudio realizado por Forrester Consulting, febrero de 2023.
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Qué son los mensajes de marketing
en WhatsApp
Los mensajes de marketing en WhatsApp permiten a las
empresas enviar comunicaciones masivas para aumentar
ventas, fomentar la lealtad y mejorar el compromiso del cliente.
Para los consumidores, los mensajes de marketing generan
conexiones más personales y valiosas.
Para las empresas, los mensajes de marketing proporcionan
un canal de alto rendimiento.
Además, estas comunicaciones se pueden integrar con tu CRM,
automatizando fases clave del proceso de ventas y optimizando la
gestión de las relaciones con los clientes.
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Permitir a las empresas construir relaciones
con sus clientes más allá de una transacción y
tener conversaciones de embudo completo
para impulsar resultados como:
Generar conciencia
Convertir clientes potenciales
Impulsar ventas
Formar lealtad
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Impulsa tus ventas con mensajes en
WhatsApp para todo el funnel
El uso de WhatsApp optimiza cada etapa del embudo de ventas. Aquí te mostramos cómo puedes aprovechar los
mensajes de marketing en WhatsApp para obtener resultados impactantes en todo el recorrido del cliente.
Fuente: Guía de mejores prácticas de mensajes de marketing en WhatsApp. Meta. 2022.
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Conciencia: ¿Necesitas llamar la atención con un nuevo producto o servicio?
Ya sea que envíes la información sobre el producto directamente a tu lista de
suscriptores, o inicies una conversación con un anuncio, en WhatsApp
obtienes tasas de apertura del 90%.
Generación de leads
Compartir nuevos productos o servicios
📌 20x veces más tasa de apertura en WhatsApp comparado con email
Consideración: Solo porque has despertado el interés de alguien no significa que
estén listos para comprarte. Cuando un cliente alcanza la etapa de consideración,
tener respuestas listas a través de chatbots automatizados o agentes de servicio en
vivo puede ser la diferencia entre una venta o una oportunidad perdida.
Ofrecer venta asistida
Ofertas no dirigidas
Recomendación de productos
Baja de precio
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Compra: La mensajería por WhatsApp puede enviar a los clientes a tus puntos de
venta preferidos, e incluso permitirles hacer compras directamente a través de la
plataforma. Conectar con los clientes hace que el proceso de compra sea más
cómodo y puede ayudar a asegurar un mayor crecimiento de ingresos.
Recomendación de productos personalizados
Ofertas dirigidas
📌 Hasta 3x veces mayor tasa de conversión
Post-Compra: Las relaciones duraderas significan fuentes de ingresos duraderas.
Mantener a los clientes comprometidos después de la compra es esencial para
impulsar el crecimiento y asegurar negocios repetidos. La mensajería te permite
usar tu información de clientes de primera mano para crear ofertas especiales,
seguimientos, responder preguntas de cuentas y más.
Upsells
Cartera vencida
Abandono de carrito
Ofertas de lealtad
Suscripción caducada
📌 Un NPS 25% más alto (Net Promoter Score)
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Cómo utilizar WhatsApp API para vender
más en tu negocio
Crea una línea verificada para tu negocio
Si estás trabajando desde una cuenta no verificada de
WhatsApp, es importante que tengas en cuenta los
riesgos asociados para evitar sanciones de Meta.
Por otro lado, verificando la línea de WhatsApp de tu
empresa no solo incrementa la confianza en tu marca,
sino que también asegura a tus clientes que están
interactuando con una fuente oficial. Esta credibilidad
mejora la conversión de tu funnel de marketing.
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Califica automáticamente a tus contactos
Identifica con un chatbot cuáles son los clientes más
cercanos a la decisión de compra. No todos los
contactos que te escriban por WhatsApp estarán listos
para comprar tus productos o servicios.
Segmenta a los usuarios por su interés, ofreciéndoles
contenidos oportunos que aumentan las probabilidades
de conversión.
En [Link] puedes configurar un chatbot inbound en
WhatsApp y crear secuencias personalizadas para
enviar mensajes masivos de manera eficiente.
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Centraliza WhatsApp en tu CRM
En [Link], hemos descubierto que la mejor manera de
maximizar las ventas a través de WhatsApp es
integrándolo con tu plataforma de CRM o
automatización de marketing para:
Crear contactos automáticamente: Todos los
contactos que te escriban por WhatsApp se registran
en tu CRM.
Guardar el Historial de Conversaciones: Mantén un
registro completo de todas las interacciones para un
seguimiento más efectivo.
Actualizar Propiedades en tiempo real: Mantén la
información de tus contactos siempre actualizada.
Integrar a todo tu equipo en una única línea
verificada de WhatsApp: aumenta la credibilidad y
confianza de los clientes hacia tu marca.
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Personaliza tu marketing
Los mensajes de marketing pueden entregar
información y ofertas personalizadas directamente a tu
audiencia. La segmentación de audiencia puede
identificar exactamente lo que cada uno de tus públicos
desea, y puedes usar plantillas de WhatsApp para
entregarlo de manera efectiva.
Los clientes de WhatsApp Business ven tasas de clics
superiores al 50% en sus campañas, y la sensación
personalizada de la mensajería puede ayudar a tu
empresa a alcanzar resultados similares.
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Encuentra tu caso de uso
La API de WhatsApp ofrece soluciones adaptadas para Además, si eres minorista con una
mejorar la conversión, retención y experiencia del tienda física, WhatsApp te ayuda a
cliente. Si tu valor promedio de pedidos es alto o tu coordinar eficientemente a tus
oferta es compleja, utiliza WhatsApp para brindar representantes de ventas y enviar
asistencia personalizada y enviar información detallada promociones locales para atraer más
que facilite la toma de decisiones. Para negocios que clientes. Encuentra el caso de uso de
dependen de la repetición de compras, WhatsApp marketing o ventas que mejor se
permite enviar recordatorios, ofertas y fomentar la adapte a tu negocio y maximiza el
lealtad con programas de recompensas. potencial de WhatsApp con [Link].
📌 ¿Te gustaría probar [Link]? Accede aquí a una demo interactiva.
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Desarrolla guiones de venta
La creación de guiones de ventas específicos para
WhatsApp puede ayudar a tu equipo a manejar las
consultas de los clientes de manera más efectiva,
asegurando que se mantengan coherentes con el tono
de voz de la marca y que se comuniquen los puntos de
venta clave de manera clara.
📌 Descubre cómo crear guiones de venta para
WhatsApp con la metodología VTCH (Véndelo Todo
Chateando) en nuestro webinar gratuito.
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Integra IA con WhatsApp para más ventas
[Link] será líder en la automatización de ventas en
WhatsApp con IA.
Estamos integrando herramientas de Inteligencia
Artificial con WhatsApp para ayudar a nuestros clientes
a ser más productivos e incrementar su conversión.
Recientemente, lanzamos una función de IA que
genera resúmenes automáticos de las conversaciones
del historial de WhatsApp, facilitando la continuidad y
eficiencia en la comunicación con los clientes.
📌 Regístrate en nuestra lista de espera.
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15 Plantillas para ventas en WhatsApp
Tasa de Respuesta:
82.26% 🔥🔥🔥🔥
Tasa de Respuesta:
82.00% 🔥🔥🔥🔥
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Tasa de Respuesta:
80.44% 🔥🔥🔥🔥
Tasa de Respuesta:
75.90%🔥🔥🔥
Tasa de Respuesta:
70.80% 🔥🔥🔥
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Tasa de Respuesta:
70.23%🔥🔥🔥
Tasa de Respuesta:
69.46% 🔥🔥
Tasa de Respuesta:
67.08% 🔥🔥
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Tasa de Respuesta:
64.72% 🔥🔥
Tasa de Respuesta:
63.80% 🔥🔥
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Tasa de Respuesta:
63.62% 🔥🔥
Tasa de Respuesta:
62.99% 🔥🔥
Tasa de Respuesta:
62.69% 🔥🔥
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Tasa de Respuesta:
62.61%🔥🔥
Tasa de Respuesta:
61.59%🔥🔥
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¿Qué tipo de resultados puedes esperar?
[Link] ha ayudado a empresas de todo el mundo en cientos
de industrias a integrar WhatsApp API con HubSpot o
Salesforce para aumentar sus ingresos en general.
Veamos algunos ejemplos:
6 Casos de éxito en WhatsApp API y HubSpot
Cómo Addi pasó de 40 a 1500 comercios con WhatsApp
Así triplicó Allugator su tasa de conversión en 3 meses
El caso de Joyerías BIZZARRO para obtener un ROAS de
300%
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Qué es [Link]
[Link] es tu aliado estratégico en marketing y ventas por
WhatsApp, integrado sin esfuerzo con HubSpot o Salesforce.
Integración fácil y sin código
Personalización de comunicaciones
Envíos masivos por WhatsApp
Trazabilidad de los datos
Centraliza las interacciones
Automatiza procesos de venta en WhatsApp
Somos Facebook Business Partner y trabajamos
directamente con WhatsApp
Partner Oficial de WhatsApp
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Anexos
Ebooks & Guías
Estudio: WhatsApp y el estado del marketing conversacional en Colombia 2024
Guía Fundamental de WhatsApp Marketing
Guía para automatizar WhatsApp con HubSpot
Guía de WhatsApp para el sector educativo
Guía de WhatsApp para Retail y e-Commerce
Guía de WhatsApp para Banca y Finanzas
Webinars
Cuál es la estrategia de Rappi para reactivar clientes con WhatsApp
6 Estrategias en WhatsApp y HubSpot para convertir más leads en clientes
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