Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Escuela Profesional de Ingeniería Industrial

Informe Académico

Integrantes:
 Gutiérrez Mariños Sharon Geraldine
 Machuca Vargas Mario Estefano
 Orosco Araujo Jaivel Domingo
 Paitán Aira Cynthia Isabel
 Pereyra Carrasco Joseph Steve

Docente:
 Pedro Jesús De Bracamonte Morales

Trujillo- Perú
2024
ESTRUCTURA DE INFORME ACADÉMICO

I. Introducción

En el dinámico y competitivo mundo empresarial, la gestión estratégica de las operaciones se ha

convertido en un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. Este
proyecto del curso de Dirección Estratégica de Operaciones se enfoca en la empresa DeLaborum,
una entidad comprometida con la excelencia en la prestación de servicios laborales y la gestión de
recursos humanos.

DeLaborum, con su vasta experiencia en el mercado y su enfoque en la innovación, enfrenta

desafíos y oportunidades únicos que requieren una gestión operativa eficiente y estratégica. Este
proyecto tiene como objetivo analizar y mejorar los procesos operativos de la empresa,
alineándolos con su visión y objetivos estratégicos para aumentar su competitividad y capacidad
de adaptación en un entorno en constante cambio. Mediante la identificación de diversos
problemas que afecten la productividad de la empresa se plantearán soluciones mediante la
aplicación de diversas herramientas aprendidas en clase.

El análisis se centrará en identificar áreas clave de mejora, optimizar la cadena de valor y

desarrollar estrategias que permitan a DeLaborum no solo satisfacer las necesidades actuales de
sus clientes, sino también anticipar y adaptarse a futuras demandas del mercado. Además, se
evaluarán las mejores prácticas en la industria y se propondrán recomendaciones específicas para
implementar cambios operativos que impulsen el crecimiento sostenible de la empresa.

A través de este proyecto, se espera que DeLaborum logre una alineación más estrecha entre su
estrategia corporativa y sus operaciones diarias, fortaleciendo su posición en el mercado y
mejorando su capacidad para ofrecer soluciones laborales innovadoras y de alta calidad.
 II. Descripción del Sector
El sector de los servicios laborales y la gestión de recursos humanos ha experimentado un
crecimiento significativo y una evolución constante en las últimas décadas. Este sector, crucial
para el funcionamiento eficiente de las organizaciones, abarca una amplia gama de servicios que
incluyen reclutamiento, selección de personal, formación y desarrollo, consultoría en recursos
humanos, gestión de nóminas y outsourcing, entre otros.
El contexto económico y social actual presenta desafíos y oportunidades para las empresas del
sector. La globalización y la digitalización han transformado la manera en que las organizaciones
gestionan su fuerza laboral, impulsando la demanda de soluciones más flexibles, eficientes y
tecnológicamente avanzadas.
Tendencias del Sector:
 Digitalización y Automatización: La integración de tecnologías avanzadas, como la
inteligencia artificial y el aprendizaje automático, está revolucionando la manera en
que se realizan las tareas administrativas y de gestión en el ámbito de los recursos
humanos. Herramientas digitales y plataformas en línea están facilitando procesos
como la selección de personal y la gestión de nóminas, mejorando la eficiencia y
reduciendo costos.
 Enfoque en el Talento: La guerra por el talento sigue siendo una prioridad. Las
empresas están invirtiendo en estrategias para atraer, retener y desarrollar talento
clave, reconociendo que el capital humano es su mayor activo. Esto incluye la creación
de programas de formación y desarrollo personalizados, así como iniciativas para
mejorar la experiencia del empleado.
 Diversidad e Inclusión: Las políticas de diversidad e inclusión están ganando
relevancia, ya que las organizaciones buscan crear entornos de trabajo más
equitativos y representativos. La gestión de la diversidad se ha convertido en un
factor crítico para la innovación y la competitividad.
 Flexibilidad Laboral: La creciente demanda de flexibilidad por parte de los empleados
ha llevado a las empresas a adoptar políticas de trabajo remoto y horarios flexibles.
Esta tendencia no solo responde a las necesidades de los empleados, sino que
también permite a las empresas acceder a un pool de talento más amplio y
diversificado.
El sector es altamente competitivo, con numerosas empresas ofreciendo servicios similares. La
diferenciación se logra a través de la innovación en servicios, la calidad del soporte al cliente y la
capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Entre los desafíos más
significativos se encuentran la gestión de la transformación digital, la necesidad de mantenerse al
día con las regulaciones laborales cambiantes y la presión por reducir costos sin sacrificar la
calidad del servicio.
A pesar de los desafíos, el sector presenta numerosas oportunidades de crecimiento. La continua
evolución del mercado laboral, la creciente demanda de servicios especializados y la necesidad de
soluciones de gestión de recursos humanos más eficientes y personalizadas abren nuevas
posibilidades para las empresas que pueden innovar y adaptarse a las cambiantes necesidades de
sus clientes.
DeLaborum está bien posicionada para capitalizar estas oportunidades mediante la
implementación de estrategias operativas y tecnológicas que le permitan ofrecer servicios de alta
calidad, mejorar la satisfacción del cliente y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
III. Datos Generales de la Empresa (01 - 02 página(s))
a. Razón Social NUEVO MUNDO ABC OUTSOURCING S.A.C.
RUC: 20544605977
La empresa opera bajo el nombre legal de NUEVO MUNDO ABC OUTSOURCING
S.A.C., que es esencial para su identificación oficial en contratos y comunicaciones
empresariales.

b. Dirección
La dirección física de la empresa es crucial para la operación diaria y para la
ubicación geográfica en la cual se realizan todas las actividades empresariales.
Está ubicada en la Mz. H' lote 01 Urb. El Valle II etapa, proporcionando un punto
de contacto físico para clientes, proveedores y empleados.

c. Representante
Representante de la empresa: Mario Carranza Paz - Coordinador General
Mario Carranza Paz es el Coordinador General de DeLaborum. Como
representante de la empresa, tiene la responsabilidad de liderar y supervisar las
operaciones diarias, así como de representar los intereses de la empresa ante
clientes, proveedores, autoridades y otros stakeholders.

d. Competidores
 ManpowerGroup: Una de las empresas más grandes a nivel mundial en
servicios de recursos humanos y outsourcing, con una presencia
significativa en Perú.
 Adecco: Otra multinacional reconocida que ofrece servicios de staffing,
outsourcing y consultoría en recursos humanos en Perú.
 Randstad: Una empresa global de servicios de recursos humanos que
también tiene operaciones en Perú, ofreciendo soluciones de staffing y
outsourcing.
 Grupo Eulen: Ofrece una amplia gama de servicios de outsourcing en
Perú, incluyendo limpieza, seguridad, servicios auxiliares y más.
 Talento Humano: Empresa peruana que se especializa en la gestión
integral de recursos humanos, ofreciendo servicios de outsourcing,
selección de personal y consultoría.
 Staffing IT: Enfoque en servicios de staffing y consultoría especializada en
tecnología de la información, con operaciones en Perú.
 Linkwork Solutions: Empresa peruana que ofrece soluciones integrales en
outsourcing de procesos de negocio, reclutamiento y selección de
personal.
e. Clientes

 Empresas que requieren servicios de intermediación laboral y selección de

personal: Pequeñas, medianas y grandes empresas que necesitan contratar
personal especializado o cubrir vacantes temporales o permanentes.
 Empresas que buscan tercerizar servicios específicos: Organizaciones que
desean externalizar funciones como el manejo de nómina, la administración
de recursos humanos, o servicios de soporte administrativo.
 Empresas interesadas en servicios de capacitación y desarrollo:
Organizaciones que buscan mejorar las habilidades y competencias de su
personal a través de programas de formación adaptados a sus necesidades.
  Empresas que necesitan optimizar sus procesos de recursos humanos:
Clientes que desean mejorar la eficiencia operativa en la gestión de personal y
reducir costos administrativos.
 Pequeñas y medianas empresas (PYMEs): Especialmente aquellas que
pueden beneficiarse de soluciones flexibles y personalizadas ofrecidas por
"DeLaborum", como paquetes de servicios adaptados a sus presupuestos y
necesidades específicas.
 Grandes corporaciones: Que buscan proveedores de servicios de recursos
humanos confiables y con capacidad para manejar grandes volúmenes de
contratación y gestión de personal.
 Empresas en sectores específicos: Como tecnología, finanzas, retail, entre
otros, que tienen necesidades particulares en términos de reclutamiento,
gestión de personal o procesos de outsourcing.

f. Productos
 DeLaborum ofrece una amplia gama de servicios que incluyen:
 Intermediación laboral: Facilitación de la búsqueda y selección de
personal para empresas.
 Tercerización y outsourcing: Externalización de procesos no estratégicos
de recursos humanos.
 Selección de personal: Proceso de reclutamiento y evaluación de
candidatos.
 Capacitación y desarrollo: Programas de formación adaptados a las
necesidades específicas de las empresas clientes en diferentes áreas y
niveles de gestión.

g. Proveedores

IV. Descripción del proceso (01 página)

V. Identificación de problemas (01 página)
 Dependencia de grandes clientes: La empresa podría estar demasiado
confiada en algunos clientes importantes, lo que podría representar un
riesgo si alguno de ellos decidiera dejar de usar sus servicios.

 Necesidad de diversificar la base de clientes: Aunque se ha mencionado

el interés en atraer más pequeñas y medianas empresas, este objetivo
aún no se ha logrado completamente, lo cual podría limitar el crecimiento
y la estabilidad de la empresa.

 Optimización de los costos operativos: A pesar de la intención de reducir

los costos operativos, es esencial implementar nuevas tecnologías de
manera efectiva y realizar análisis detallados de costos y beneficios para
lograr una reducción sostenible.

 Gestión de riesgos: Aunque se ha establecido un plan para gestionar los

riesgos, es crucial identificar y mitigar posibles riesgos como la pérdida de
clientes clave, fallas en la infraestructura tecnológica y la escasez de
personal capacitado.
  Satisfacción del cliente: A pesar del objetivo de alcanzar altos niveles de
satisfacción del cliente, es fundamental mejorar continuamente los
procesos de atención al cliente y resolver de manera más eficiente las
quejas para garantizar la fidelidad y satisfacción.

 Adaptación a los cambios regulatorios: Es crucial que la empresa esté

totalmente preparada para adaptarse a los cambios normativos en el
sector para evitar sanciones y asegurar una operación sin contratiempos.

 Innovación en servicios: Integrar nuevas tecnologías y desarrollar

servicios innovadores que respondan a las necesidades del mercado es
esencial para mantener la competitividad y satisfacer las demandas
cambiantes de los clientes.

 Eficiencia operativa: A pesar de los objetivos establecidos para mejorar la

eficiencia operativa, es necesario implementar sistemas de
retroalimentación y evaluación continua para identificar áreas de mejora y
optimizar los procesos internos.

VI. Aplicación de herramienta (03 – 04 páginas)

VII. Conclusiones (01 página)
VIII. Anexos