FASES DEL PROCESO
DE EVALUACIÓN
x
Planificación
Formación Equipo de Autoevaluación
Marco
Común de
Comunicación del Proyecto Evaluación
(CAF)
Ejecución de Autoevaluación
Resultados de Autoevaluación
Contactos:
Ministerio de Administración Pública (MAP)
Dirección de Evaluación de la Gestión
Implementación Plan Acciones de Mejora Institucional (DEGI) Metodología de Evaluación
para el Mejoramiento
Teléfonos: 809-682-3298 de la Calidad en
Exts.: 2350, 2352, 2353, 2354 y 2355. la Administración Pública
Revisión y Control Acciones
Implementadas Foro: Modelo CAF en Servicios Interactivos
del portal del MAP
http://map.gob.do Unión Europea República Dominicana
Cooperación para la Equidad Social
LIDERAZGO RESULTADOS EN LOS CIUDADANOS
MODELO DE EXCELENCIA PROPÓSITOS DEL CAF Se centra en el compor- CLIENTES
tamiento de los líderes de ¿Qué resultados ha alcanzado la organización en
Es una herramienta para la mejora continua, que • Impulsar una cultura de calidad en el sector pú- la organización para lograr
utiliza los principios de la excelencia identificando blico. sus esfuerzos para satisfacer las necesidades y ex-
los objetivos, el respaldo pectativas de los clientes y ciudadanos?.
buenas prácticas en las organizaciones del sector • Promover un lenguaje común.
público. que les dan a las personas (2 Subcriterios)
• Proporcionar un marco sencillo y fácil de usar y sus relaciones eficaces con todos los grupos de
Su carácter no es normativo ni prescriptivo, sino para la autoevaluación de las organizacio- interés y la jerarquía política. RESULTADOS EN LAS PERSONAS
referencial. nes públicas, analizar sus puntos fuertes y sus (4 Subcriterios)
áreas de mejora e implementar acciones para ¿Qué resultados ha alcanzado la organización para
PRINCIPIOS DE EXCELENCIA lograr la excelencia. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN satisfacer las necesidades y expectativas de su per-
La organización debe establecer los objetivos a lo- sonal?.
• Propiciar el benchmarking entre organizaciones
grar, traducirlos a planes y programas medibles y (2 Subcriterios)
1. Orientación a del sector público para compartir experiencias
Resultados.
y buenas prácticas. monitorear sus avances para poder desarrollar su
8. misión y visión. RESULTADOS RESPONSABILIDAD
2. Orientación a
Responsabilidad
Ciudadanos / (4 Subcriterios) SOCIAL
Social
Clientes ESTRUCTURA DEL CAF
Corporativa ¿Qué resultados está logrando la organización en
PERSONAS relación con la responsabilidad social que le co-
7. Alianzas 3. Liderazgo y Agentes Facilitadores
Mutuamente Coherencia en los Las personas satisfechas pueden llevar clientes rresponde?.
Beneficiosas Objetivos
1. satisfechos a la organización. La gestión eficaz y la (2 Subcriterios)
5.
6. Aprendizaje,
4. Gestión por L 2. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN P
dirección de las personas permiten a la organiza-
Innovación y
Mejora
Procesos y I R ción lograr sus objetivos estratégicos. RESULTADOS CLAVES DE RENDIMIENTO
Hechos
Continuos D O (3 Subcriterios) ¿Qué resultados globales externos e internos ha
5. Implicación y E C
Desarrollo de 3. PERSONAS alcanzado la organización?.
las Personas
R E
A ALIANZAS Y RECURSOS (2 Subcriterios)
S
Z O En adición a los recursos tradicionales, finanzas,
CICLO DE LA CALIDAD TOTAL (PDCA) G 4. ALIANZAS Y RECURSOS S tecnología e instalaciones, las alianzas con asocia-
(Planear, Desarrollar, Controlar y Actuar) O dos claves (proveedores, instituciones, ciudadanos/
clientes, otros) son recursos que impactan directa-
Es una estrategia de gestión de cuasto fases que mente los resultados de la organización.
orienta a la Organización hacia la Calidad Total y (6 Subcriterios).
que sustenta la aplicación de los Agentes Facilita-
Criterios de Resultados
dores PROCESOS
6. RESULTADOS ORIENTADOS A
9. RESULTADOS CLAVES Una organización eficaz y
LOS CIUDADANOS/CLIENTES eficiente, identifica sus pro-
DE RENDIMIENTO
cesos teniendo en cuenta
7. RESULTADOS EN LAS las necesidades y expecta-
PERSONAS tivas de todos los grupos
de interés, alineados con
8. RESULTADOS DEL su misión y estrategia.
RENDIMIENTO SOCIAL (3 Subcriterios)
