Trabajo Final del
Curso
Calidad Total
Curso Transversal
Calidad Total
TEMA: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
OBJETIVO GENERAL
Internalizar actitudes y valores para desarrollar una cultura de calidad en el trabajo.
• Conceptuar la calidad total y tender al cambio personal e institucional.
• Identificar las funciones y principios del Control de Calidad.
• Aplicar las herramientas de la calidad en análisis de proceso.
DESCRIPCIÓN DE LA TAREA / OPERACIONES
El presente proyecto, busca el planteamiento de propuestas de los participantes
durante el módulo a desarrollar. Estas se fundamentarán con el conocimiento de las
tareas con sus respectivas operaciones que se describen a continuación:
TAREA 01
1. INTRODUCCIÓN A LA ESTADÍSTICA APLICADA A PROCESOS PARA EL
MEJORAMIENTO CONTINUO.
• Generalidades.
• La variabilidad.
• Causas de la variabilidad.
• Sistema de control de procesos.
2. CALIDAD TOTAL.
• Generalidades.
• Conceptos fundamentales de la Calidad Total.
• Los costos de la calidad.
• La calidad del producto.
• Control de calidad.
• Factores esenciales para implantar la Calidad Total.
• La mejora continua.
3. NORMALIZACIÓN Y CALIDAD.
• Normalización.
• Las especificaciones de calidad.
• Diferencia entre una especificación de calidad y una norma.
• Ventajas adicionales de las normas.
• Norma técnica.
• Tipos de normas técnicas.
• Norma ISO 9000.
• Ventajas que ofrece la Norma ISO 9000.
Calidad Total
TAREA 02
4. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS.
• Variable.
• Toma de datos.
• Organización y clasificación de datos.
• Construcción de tablas de frecuencias.
• Regla para elaborar distribuciones de frecuencia.
5. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y MEDIDAS DE DISPERSIÓN.
• Medidas de tendencia central.
- La media aritmética.
- La mediana.
- La moda.
• Medidas de dispersión.
- El rango.
- La varianza.
- La desviación estándar.
TAREA 03
6. HERRAMIENTAS LÓGICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
• Introducción
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama Causa – Efecto.
• Histogramas.
• Diagrama de dispersión.
• Gráficas de control.
• Plan para el mejoramiento de la calidad.
TAREA 04
7. LA DISTRIBUCIÓN NORMAL.
• Características.
• Estandarización.
• Uso de la tabla de áreas de la curva normal estandarizada.
• Índice de capacidad del proceso.
A continuación, se presenta un caso para aplicación de las herramientas de calidad:
Calidad Total
Caso Práctico:
Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes
TechElectro es una empresa líder en la industria de la tecnología que se especializa
en la fabricación de teléfonos inteligentes de alta gama. Durante años, la empresa ha
disfrutado de una sólida reputación por la calidad de sus productos y su innovación en
el mercado de dispositivos móviles. Sin embargo, en los últimos meses, TechElectro
ha enfrentado varios desafíos que han impactado negativamente en su producción y
la satisfacción de los clientes.
Imagen: [Link]
Los problemas más notables que la empresa ha experimentado incluyen:
Aumento en el Número de Defectos: La empresa ha notado un aumento significativo
en el número de defectos en sus productos, especialmente en los componentes
internos de los teléfonos inteligentes, como la cámara, la pantalla y la batería.
Clientes Insatisfechos: Los clientes han comenzado a quejarse de la calidad de los
productos, lo que ha resultado en un aumento en las devoluciones y solicitudes de
reembolso. Esto ha afectado negativamente la imagen de la marca y la retención de
clientes.
Ineficiencia en la Producción: Además de los problemas de calidad, TechElectro ha
enfrentado ineficiencias en el proceso de producción. Esto incluye retrasos en la
cadena de suministro, tiempos de producción prolongados y costos operativos más
altos de lo esperado.
Calidad Total
Para abordar estos desafíos, la alta dirección de TechElectro ha decidido tomar
medidas enérgicas implementando un programa de Calidad Total. Este programa
tiene como objetivo principal restaurar la calidad de los productos y mejorar la
eficiencia de la producción. Para lograr estos objetivos, TechElectro ha asignado a
Usted como responsable del equipo multidisciplinario de expertos en calidad y
procesos para liderar la iniciativa.
El equipo de expertos en calidad y procesos está formado por profesionales con
experiencia en la gestión de la calidad y la aplicación de metodologías de mejora
continua. Su tarea es identificar y abordar las causas fundamentales de los problemas
de calidad y las ineficiencias en la producción.
Además de implementar un sistema de gestión de calidad integral, el equipo utilizará
herramientas y técnicas de estadística aplicada a procesos para analizar datos de
producción, identificar tendencias y patrones de defectos, y tomar decisiones basadas
en datos para mejorar la calidad y la eficiencia.
A continuación, se presentan algunos datos relevantes:
Datos de Producción (Número de Defectos por Lote de 1000 Teléfonos):
LOTE DEFECTOS
1 12
2 8
3 9
4 14
5 7
Especificaciones de Calidad:
TechElectro es consciente de que, para mantener su reputación y la confianza de los
clientes, es fundamental cumplir con altos estándares de calidad. Por lo tanto, han
establecido especificaciones de calidad precisas para cada componente de sus
teléfonos inteligentes. Uno de los principales indicadores de calidad es que el número
de defectos por lote de 1000 teléfonos no debe superar los 10. Esto se considera
esencial para garantizar que los productos cumplan con las expectativas de los
clientes y se mantenga la competitividad en el mercado.
El equipo de expertos en calidad y procesos de TechElectro está trabajando
arduamente para cumplir con estas especificaciones y mejorar la calidad de los
productos, lo que, a su vez, ayudará a recuperar la confianza de los clientes y
mantener la posición de la empresa como líder en la industria de la tecnología.
Utiliza los datos proporcionados y las herramientas de estadística y calidad
mencionadas para responder a estas preguntas y proponer recomendaciones para
Calidad Total
mejorar la calidad y la eficiencia de la producción de teléfonos inteligentes en
TechElectro. Esto te ayudará a comprender mejor cómo se aplican los conceptos de
Calidad Total y la estadística aplicada a procesos en la mejora de la calidad en la
empresa de teléfonos inteligentes.
Entregable 01:
Estadística Aplicada a Procesos para el Mejoramiento Continuo:
1. Identifique la muestra adecuada para analizar el proceso según los datos del
caso. Puede dar su opinión también teniendo en cuenta a lo revisado en clase
sobre este tema
Calidad Total:
2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo
costos de prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights
puede obtener de estos costos? Quieres conocer más de insights:
[Link]
Normalización y Calidad:
3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría
esta norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
Distribución de Frecuencias:
4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la
cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-
15). ¿Qué información se puede extraer de esta tabla?
Entregable 02
Medidas de Tendencia Central y Medidas de Dispersión:
1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué
indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
Herramientas Lógicas para el Mejoramiento de la Calidad:
2. Utilice un Diagrama de Pareto para identificar las principales fuentes de defectos
en la producción de teléfonos inteligentes.
3. Diseñe un Diagrama Causa-Efecto para analizar las posibles causas de los
defectos en los teléfonos inteligentes.
La Distribución Normal:
4. Suponga que el número de defectos sigue una distribución normal. Estime la
probabilidad de que un lote tenga más de 10 defectos.
5. Calcule el índice de capacidad del proceso (Cpk) para evaluar si el proceso de
producción cumple con las especificaciones de calidad establecidas.
Calidad Total
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
a. Introducción a la estadística y a las probabilidades
[Link]
1398-estadistica_apuntes_previos.pdf
b. Gestión de la calidad total (TQM)
[Link]
stion-de-la-calidad-total/
c. La normalización: Elemento clave para alcanzar la calidad y enfrentar los
retos del comercio actual
[Link]
d. Distribución de frecuencias
[Link]
cias.
html#:~:text=Las%20distribuciones%20de%20frecuencias%20
son,in
formaci%C3%B3n%20que%20contienen%20los%20datos.
e. Medidas de dispersión
[Link]
s/ku5 7pq00003uf5za-att/workbook_JS3_08.pdf
f. ¿Qué son las 7 herramientas básicas para la calidad?
[Link]
calidad/
g. Distribución normal
[Link]
normal/
Calidad Total
