Una nueva era comercial

Osiris Nayelli López Barragán

Una nueva era comercial

En esta actividad desarrollarás el Sello EBC: Emprendimiento-Innovación, tu competencia

técnica: Aplicación de conceptos en la planeación estratégica, y tu competencia laboral:
Organización.

Instrucciones: lee con atención la siguiente situación y realiza lo que se solicita.

Situación

Ricardo y Ana son propietarios de una tienda de abarrotes en un pueblo rural, cuya
población es cada vez más grande. Dada la ubicación remota de la comunidad, este
negocio no enfrenta competencia de cadenas de supermercados grandes.

—Creo que necesitamos un sitio web para nuestra tienda- comentó Ricardo a Ana.

—¿Por qué? —respondió con curiosidad ella.

—Todos tienen una. Es la tendencia del futuro.

—Aún no me queda claro, ¿qué habría en nuestro sitio web?

—Bueno, podríamos colocar una imagen de la tienda con nosotros dos en la entrada-

—¿Qué más? —insistió ella.

—Ah, tal vez las personas podrían buscar cosas y ordenar por medio de una App. Sí,
los jóvenes del pueblo pensarían que es genial; usan dispositivos móviles todo el
tiempo. Eso mejorará nuestro negocio; comprarán alimentos en nuestra tienda en vez
de la pizza y las hamburguesas que siempre piden en City Sub Shop, y los adultos
mayores que viven en las casas de retiro también lo usarían, además, generaríamos
empleos para los jóvenes de la región. Escuché que a estas personas les están
enseñando a usar computadoras, y tal vez podamos crear un servicio de entrega
orientado a 60 y más.

—Espera, los estudiantes del colegio piden las pizzas y los sándwiches que vende
City Sub Shop a cualquier hora de la noche, mucho después de que nosotros
cerramos. Y piensa en los adultos mayores a quienes les gusta salir. Tienen una
camioneta que todos los días trae a algunos de ellos para comprar, y en realidad no

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 compran mucho. Además, ¿cómo pagarán lo que ordenan por medio del sitio web?
Estoy tratando de entender las cosas, pero no estoy segura de que esto le convenga a
nuestro pequeño supermercado, Ricardo. ¿Qué estaríamos logrando con un sitio
web?

—Te lo acabo de explicar, Ana. Es la forma en que todos los negocios se están
manejando; o nos mantenemos a la par o nos quedamos fuera.

—¿Tiene que ver esto algo con esa reunión de la Cámara de Comercio a la que
asististe en Monterrey la semana pasada, donde un consultor habló sobre el comercio
electrónico, o algo así?

—Sí, tal vez. Creo que le llamaré para decirle que pase por la tienda para platicarle lo
que quiero.

—¿Cuánto nos costará todo esto, Ricardo?

—Mucho! Creo que necesitamos pensarlo un poco más-

—¿Sabes que vamos a tener que pavimentar el estacionamiento este verano?

—No te preocupes. Todo saldrá bien, confía en mí. Nuestro negocio crecerá mucho,
se pagará por sí mismo en un abrir y cerrar de ojos. Además, no puede costar mucho,
este consultor probablemente hace proyectos similares todo el tiempo.

1. Identifica la crisis a la que se está enfrentando la empresa de Ana y Ricardo.

El alcance limitado de personas que entran de manera físicamente por las

puertas de su tienda. Dado que, en la actualidad, el comercio electrónico puede
permitir llegar a más clientes de regiones aledañas a la ubicación.

2. Haz un diagnóstico sobre la manera en que la empresa enfrentará la crisis.

En la actualidad es un hecho que los consumidores están totalmente acostumbrados

a realizar sus compras online, sin embargo, es importante identificar el uso de estos
mecanismos tecnológicos para la zona rural en donde se pretende implementar el
servicio. Conocer los alcances de distribución, así mismo, las conexiones para que

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 los consumidores usen sus dispositivos móviles, la contratación de un consultor, así
como un desarrollador web y los procedimientos de pago.

Al implementar un sitio web los beneficios serian los siguiente:

 Aumentan la percepción
 Establecer la tienda de abarrotes como la líder en la región
 Mantenerse en la mente de las personas
 Aumentan el tráfico a su sitio
 Genera clientes potenciales
 Impulsar ventas

3. Integra tus indagatorias, analizando la estrategia de la empresa frente a la crisis;

deberás guiarte por los siguientes puntos:

a. Tipos de crisis enfrentadas.

Siendo un negocio pequeño, la crisis más visible es natural, ya que por el crecimiento
de la población es común que cadenas de supermercados grandes puedan visualizar
una oportunidad de negocio, aplicando tecnologías que funcionan. De igual manera
es importante prever una crisis financiera en caso de que un sitio web fracasara, ya
que la inversión no es redituable de manera inmediata.

b. Condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre al momento de la crisis.

La certeza que se puedes visualizar al tener un sitio web para el negocio es la

siguiente:
 Servicio 24/7.
 Ventas locales y con mayor alcance
 Aceptar varias formas de pago.
 Captar clientes potenciales.
 Difusión en redes sociales.
 Conexión con marketplaces.

Existen como en todo negocio, los riegos perceptibles son:

 No todos los productos se venden fácilmente por Internet
 Si se cae tu tienda virtual perderás ventas
 Los costes extra de envío podrían desanimar a tus clientes

Incertidumbre en lo siguiente:

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  Desconfianza por parte de los clientes al pagar en línea
 Imposibilidad de percibir el producto antes de la compra (No se puede revisar
su estado, así como su fecha de caducidad)

c. Un requerimiento de observaciones para posibles clientes.

 Que los consumidores tengan acceso libre a internet en todo momento ya que
si se pretende que las ventas sean 24/7 se debe evaluar si la zona cuenta con
amplia cobertura de internet.
 Evaluar de la misma manera que porcentaje de la población cuenta con un
dispositivo móvil para realizar los pedidos.

Completa la siguiente tabla con información sobre el proceso de toma de decisiones

realizado por los personajes de la situación:

Proceso de toma de decisiones

Etapas Acciones tomadas Resultados

-Mayores ventas
-Trafico de personas
Identificación de un problema Pagina web
interesadas en los
productos comercializados
Contratación de un Expertiz en la
Identificación de criterios de decisión consultor implementación de la
Desarrollador Web herramienta tecnológica
-Pagos 24/7
Pago
Ponderación de criterios de decisión -Entregas con mayor
Entrega
cobertura
Métodos de compra más
Clientes jóvenes y adultos
Desarrollo de alternativas fáciles y al alcance los
mayores
todos
Comercio electrónico
Análisis y selección de alternativas Marketplace
multicanal
De manera orgánica
Implementación de una alternativa Usar redes sociales promocionar la tienda de
abarrotes
Evaluar los resultados de
las ventas a través de una
Evaluación de la eficiencia de la alternativa Observar resultados
pagina web y con el uso
orgánico que redes sociales

4. Responde y justifica:

a. ¿La empresa podría anticiparse a las condiciones establecidas con anterioridad?

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 Definitivamente, ya que puede analizar las alternativas y realizar un diagnostico
de cuanto es el dinero que tiene para invertir en el proyecto tecnológico, sin llegar
a una crisis financiera, si aún no tiene el capital para expandir de esa manera su
puede solicitar el apoyo de el consultor para evaluar la eficiencia de las
alternativas previstas.

b. ¿De qué manera podría minimizar el riesgo y sus consecuencias?

La creación de una pagina web básica, realizar el diagnóstico de su funcionamiento

durante el primero trimestre y posterior a ello realizar una toma de decisión que
favorezca el negocio.

c. ¿Por qué es importante para la administración empresarial contar con una

metodología que le permita tomar decisiones?

Contar una metodología va a permitir toma de decisiones asertivas, controlar y

mantener enfocados los objetivos.

d. ¿Qué decisiones habrías tomado tú, si estuvieras en esa posición?

Considerando que vivimos en un mundo digitalizado, optaría por la creación de la

pagina web, sin dejar a un lado factores de:

 Análisis costo beneficio.

 Evaluación financiera.

5. Redacta una conclusión con las razones por las que la empresa sería más eficiente si
contara con una metodología para la toma de decisiones.

Los dueños deben conocer e implementar un proceso que les permita trabajar bajo
sus objetivos, aprovechando recursos que les favorezcan tomando en cuanta lo
siguiente:

• Obtención de información suficiente para comprender las necesidades de los

consumidores.
• Identificar oportunidades y favorecer el crecimiento.
• Optimizar el tiempo y los recursos.
• Aumentar la productividad y las ventas
• Prevenir riesgos

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Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante considerar, en un primer momento, los que aquí
se enlistan y que responden a los objetivos planteados.

Hellriegel, D.; Jackson S.; Slocum, J. (2017). Administración. Un enfoque basado en

competencias. (12a ed.). Cengage.

Bernal, C.; Sierra, H. (2017). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI.
(3a ed.). Pearson Educación.

Gido, J.; Clements, J.; Baker, R. (2018). Administración exitosa de proyectos. (6a ed.). Cengage.

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