Relaciones públicas

¿Estás buscando expandir el alcance de tu negocio? ¿Te gustaría exponer tu

marca a nuevas personas que probablemente estarían interesadas en tu
producto o servicio? El mundo de las relaciones públicas tiene lo que necesitas.
Las relaciones públicas definen la manera en que una empresa se comunica con
la gente, ya sean clientes, partners, periodistas, filántropos, políticos o público
en general. Por ello, todos los negocios precisan de las relaciones públicas, sin
importar su tamaño o industria, e incluso llevan a cabo prácticas de este tipo
aunque no lo sepan.

A pesar de que las relaciones públicas son parte del día a día de las empresas,
no todas cuentan con la mejor estrategia para gestionarlas. Actualmente los
consumidores desean confiar en las marcas con las que hacen negocios, y
nada construye y fomenta la confianza como las relaciones públicas. Por ello
es momento de poner las manos a la obra.

Qué son las relaciones públicas

Las relaciones públicas (también conocidas como RR. PP.) hacen referencia a
las estrategias diseñadas para gestionar la información de una empresa
mediante el uso de plataformas mediáticas y de comunicación. Estas prácticas
buscan establecer una óptima relación entre una marca y las personas que
interactúan con ella.

Para qué sirven las relaciones públicas

Las relaciones públicas tienen como principal misión administrar la percepción
que una persona o audiencia tiene respecto a una marca. Mediante estas
técnicas se busca generar un impacto positivo en las personas, detonar la
confianza y mantener una buena reputación entre los actores involucrados en la
vida de un negocio.
De esta idea se desprende que el trabajo de relaciones públicas nunca termina,
ya que la imagen, reputación y percepción de una empresa están en constante
cambio. Por ello, los profesionales y gestores de RR. PP. deben mantener en
óptimas condiciones la identidad de una compañía. Veamos cómo pueden
hacerlo.

Objetivos de las relaciones públicas

Si bien tener una buena imagen con los clientes y con el mercado en general es
por sí mismo algo deseable, lo cierto es que esta misión de las relaciones
públicas solo tiene sentido cuando vemos su incidencia en el
panorama completo. Esto significa que la gestión de buenas relaciones públicas
tiene otros objetivos, además de conservar una imagen de marca positiva.
Revisemos cuáles son estos objetivos y en qué medida pueden apoyar a tu
empresa.

Crear necesidades de mercado

Por medio de las relaciones públicas una empresa puede hacer conciencia
entre un público de consumidores sobre la pertinencia de una solución de
mercado. Esto generalmente va de la mano con un plan de
marketing basado en la comunicación y requiere crear soluciones que
denoten la identidad de la marca.

Mantener la presencia comercial

De la mano con el punto anterior, las relaciones públicas son ideales para tener
una buena presencia comercial y generar confianza en la marca. A través de las
estrategias de RR. PP. puedes crear precedentes sobre qué es lo que un cliente
puede esperar de ti y de la calidad de tus servicios, la eficiencia de tus productos
o las ventajas de tu empresa.

Fomentar la demanda
Una empresa no solo puede esperar sentada a que los clientes lleguen. Por el
contrario, las compañías deben esforzarse en crear interés en los compradores
por hacerse de algunas de sus ofertas. Cuando las organizaciones invierten en
la reputación de la marca es más fácil que llamen la atención de los clientes y se
fomente la demanda de sus soluciones.

Definir la imagen de la marca

Por último, uno de los objetivos secundarios más importantes de las relaciones
públicas consiste en definir la imagen de las marcas ante su audiencia. Lo que
estas estrategias buscan es delimitar lo que quieren comunicar a sus clientes,
generando discursos e información que funcionan como cartas de presentación
públicas.

Qué es un plan de relaciones públicas

Los planes de relaciones públicas son el conjunto de tácticas, estrategias y
tareas concretas que permitan alcanzar los objetivos de conocimiento de marca.
La planificación permite que tu empresa busque generar una reputación definida,
así como alcanzar objetivos específicos en lugar de ir sin un rumbo fijo.
Un buen plan de relaciones públicas es el acompañante ideal de tus esfuerzos
de branding. En realidad, el marketing y las relaciones públicas deberán
trabajar en conjunto durante la planificación de tus estrategias, con el fin
de potenciar los resultados y alinear las acciones que lleven al mismo camino
del éxito.
Por eso ahora hablaremos de los diferentes tipos de relaciones públicas que
puedes aprovechar en tu plan de RR. PP. Verás que son acciones que te
ayudarán a promover tu organización y te permitirán construir y gestionar tu
reputación de marca.

RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Y EXTERNAS: EL DÚO

DINÁMICO DE LA COMUNICACIÓN
En una época donde la información y las formas de comunicación fluyen a grandes
pasos, adaptar los negocios y las organizaciones a las exigencias de las audiencias es el
gran reto de las Relaciones Públicas. Para ello es necesario observar las RRPP desde dos
diferentes perspectivas clave: las Relaciones Públicas Internas y Externas.
Con base en estos dos tipos de Relaciones Públicas, vale la pena ilustrar cómo funcionan
ambas y a su vez, como una es el reflejo de la otra dentro de un mismo canal de
comunicación que debe funcionar en armonía para ver reflejados buenos resultados en
todas las áreas.

 Relaciones Públicas Internas

El trabajo de comunicación comienza en casa. Fortalecer las relaciones internas
a través de la generación de vínculos y la gestión de las comunicaciones se
traduce en distintas acciones que en su conjunto crean ese sentido de
pertenencia entre los colaboradores, ejecutivos, directores y proveedores. Esto
permitirá cuidar no solo el ambiente de trabajo sino de otros sectores de la
compañía u organismo y es una forma de involucrar a todo el equipo como parte
de los objetivos y resultados.
Entre las principales herramientas para establecer Relaciones Públicas Internas
están:
 Las publicaciones y revistas para colaboradores
 La difusión de las metas, la filosofía y los valores a través de canales
internos de comunicación e incluso de las redes sociales digitales de la
organización
 El envío de noticias vía correo electrónico
 Reuniones periódicas para conocer el sentir de los colaboradores y
establecer un contacto permanente con todo el equipo.

Ejemplo de estrategia de relaciones públicas internas: beneficios laborales

Las relaciones con empleados pueden promoverse mediante boletines o

comunicaciones dedicadas a tus trabajadores, en los que se aborden los
beneficios y ventajas para empleados, entrenamientos gratuitos y oportunidades
de impulso de habilidades. Esto ayuda a mantener a tus colaboradores
motivados, eficientes y leales, y a promover tu negocio con familiares y
conocidos, lo cual puede atraer a clientes nuevos y a más empleados de alta
calidad.

 Relaciones Públicas Externas

Hacia fuera, la comunicación de una organización juega el papel más importante
a la hora de establecer la estrategia más óptima para llegar a sus metas, hacer
alianzas institucionales y dar la mejor cara a sus grupos de interés. Alcanzar ese
objetivo se logra comúnmente gracias al contacto con medios de comunicación
a través de boletines, conferencias de prensa, entrevistas y espacios de opinión
como artículos y columnas.
A través de estas acciones se logra posicionar a la organización, además de
contar con uno o más voceros que conozcan su funcionamiento y que den cuenta
de los resultados, acuerdos y esfuerzos alcanzados. Las Relaciones Públicas
Externas funcionan como un soporte incluso para los tiempos de crisis, momento
en el cual se requieren respuestas precisas que funcionen como medida paliativa
a los problemas o retos que enfrente la organización en ese momento.
Ejemplo de estrategia de relaciones públicas externas: eventos públicos
Si nos concentramos en las relaciones públicas externas, las conferencias y
charlas son elementos que ayudarán a impulsar la presencia de marca;
además, te permitirán compartir reflexiones únicas sobre liderazgo o información
de datos que pueden elevar tu marca.

HERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS: LAS MÁS

CONOCIDAS
Son muchas las herramientas de las relaciones públicas, por eso nos vamos a centrar
en las más relevantes. Pero recuerda que estas no son las únicas y que en la creatividad
está el límite.
 Relación con medios: mantener buena relación con los medios de comunicación
con el fin de tener presencia continua y positiva. Son una herramienta que nos
ayuda a proyectar nuestros valores frente a clientes potenciales.
 Alianzas empresariales: dicho de otro modo, pactar con otras empresas u
organizaciones un intercambio del bien o servicio que ofreces a cambio del que
ellos ofrecen.
  Redes sociales: el buen manejo de estas nos ayuda a tener comunicación directa
y crear engagement con las audiencias. De esta forma se logrará crear interés en
los productos y servicios que se ofrecen.
 Sembrado de producto con influencers: es importante hacer un análisis previo
del alcance que tienen las redes sociales de los influencers.
 Organizar eventos que ayuden a aproximarse a los consumidores con la marca o
empresa.
 Responsabilidad social corporativa: basar la gestión de nuestra organización en
la RSC. Por medio de ella lograremos mejorar la experiencia del cliente.
 Plataformas 2.0: es importante crear una página web con diseño responsivo y
atractiva para los clientes. El contenido de calidad es determinante para lograr
el prestigio y reconocimiento.
 Blogs: por medio de ellos los lectores pueden interactuar con el autor y así crear
conversaciones. En este punto las palabras clave juegan un papel importante
para posicionar a la marca en los buscadores.
 Patrocinios: pueden resultar de gran ayuda para alcanzar los objetivos
propuestos.
 Notas de prensa: estas deben contener información trascendente, nueva y de
interés. Estas son un gran instrumento para visibilizar a la empresa y
comunicarse con las audiencias.
 Comunicado de prensa: sirve para posicionarnos o aclarar nuestra postura
respecto a un tema que no tiene por qué estar relacionado directamente con la
empresa o compañía.
 Boletines informativos: estos pueden enviarse por correo electrónico a los
consumidores. Este tipo de publicación debe mandarse de forma regular sobre
temas que les interesen a las personas que se suscriben.
 Publicidad: generar contenido publicitario con el fin de reforzar la imagen de la
marca en la mente de la audiencia.
 Conferencias de prensa: nos ayudarán a dar a conocer aquella información
relevante a nuestras audiencias.
 Programas de lealtad: por medio de estos programas se retribuirá al consumidor
por ser un cliente frecuente.

EVOLUCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE RRPP

Las herramientas de las relaciones públicas han ido evolucionando y la
tecnología ha traído ventajas para la administración y monitoreo de las
estrategias.
A continuación, te mencionamos tres programas que han llegado para facilitar el
trabajo de distribución y recolección de información.
MUCK RACK
Muck Rack es un programa que ayuda a convertir los datos de la estrategia
de relaciones públicas en informes fáciles de leer y con lenguaje profesional.
Con los datos de la ejecución de las acciones realizadas desecha métricas y
estadísticas.
Es una herramienta muy útil y que reduce la carga de trabajo y te acerca con
las conversaciones que las audiencias tienen respecto a tu marca o empresa.
Uno de sus más grandes beneficios es que genera una base de datos donde
te señala una lista de medios de comunicación a los cuales dirigirte.
COVERAGE BOOK
Coverage Book nos permite cargar un boletín de prensa o artículos de
noticias y con esto obtener datos de la efectividad que está teniendo
nuestra estrategia de relaciones públicas.
Es una herramienta que nos ayuda mucho y hace más eficiente nuestro
trabajo. Esto se debe a que automatiza las tareas y nos ayuda a tener informes
reales y concisos.
BUSINESS WIRE
Business Wire es un programa de difusión de información y de comunicados
de prensa. La gran ventaja de esta herramienta es que lo distribuye a medios
de comunicación alrededor del mundo.
Esta plataforma permite utilizar videos, fotos y enlaces dentro de los
comunicados, lo que hace más dinámica la actividad.

HERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN MARKETING

Las herramientas de las relaciones públicas en marketing son muy
importantes porque ayudan a tener una estrategia redonda. Estas dos disciplinas
se apoyan entre sí para identificar las mejores técnicas para alcanzar los
objetivos de los clientes.
El marketing y las RRPP son los compañeros perfectos cuando de apoyar a la
promoción y creación de la imagen de una organización se refiere.
Convirtiéndose en un elemento esencial para crear relaciones estrechas y
duraderas con las audiencias.
Esto se debe a que el marketing por lo general se encarga de la promoción y las
campañas de publicidad con el fin de generar ventas. Mientras las relaciones
públicas son las encargadas de construir la imagen de la marca por medio de los
medios de comunicación.
Es así que las RRPP se convierten en el mejor aliado para hacer estrategias que
ayuden a posicionar la marca en las audiencias. Ya que el marketing se ha dado
cuenta que lograr que el mensaje de la marca llegue al público objetivo ya no
sólo depende de la publicidad.
El trabajo sinérgico de estos dos departamentos hará que el impacto de la
empresa sobre las audiencias sea mayor. De igual forma reforzarán los valores
de la organización en la mente de los consumidores.