UNIDAD III

LA CARTA COMERCIAL Y
SEMANA
13 EL INFORME ACADÉMICO: DEFINICIÓN,
Sesión CARACTERÍSTICAS Y ESTRUCTURA
4.1. TEMA 7: LA CARTA COMERCIAL

La RAE13 define la carta como un “papel escrito, y ordinariamente cerrado, que una persona
envía a otra para comunicarse con ella”. Una carta comercial es un documento, como su
nombre lo indica, de índole comercial. Tradicionalmente, se envía por servicio postal, pero
que actualmente se envía por correo electrónico.

Este documento se dirige a un público objetivo, el que puede ser un cliente, proveedores,
empleados, etc. Puede tratar asuntos como créditos, entregas, solicitudes, invitaciones,
promociones, etc.

Mediante una carta comercial se puede…

o Vender o comprar un producto
o Brindar información comercial de la empresa o de sus productos y servicios
o Solicitar el pago de una cuenta pendiente
o Solicitar empleo
o Dar acuse de recibo
o Comunicar ofertas especiales (bonificaciones, descuentos, cupones de sorteo,
etc.)
o Realizar contactos comerciales
o Presentar agradecimientos, reclamos o quejas
o Brindar información sobre respuestas o soluciones
o Informar sobre los movimientos internos de una empresa
o Invitar a un acto o actividad
o Felicitar por un logro obtenido

4.1.1. Estructura

El estilo de la carta comercial (formato) puede variar dependiendo de la empresa, mas

debe contener las siguientes partes:

a) Membrete

Comprende el nombre (o logotipo), la dirección y el teléfono de la empresa, como también

especificación del negocio y, en algunos casos, el nombre o nombres de los dueños.

b) Lugar y fecha

Incluye el día, mes y año. Si el membrete no indica la localidad, esta debe preceder a la
fecha. El mes se escribe en minúscula.

c) Destinatario

Incluye, en la primera línea, el nombre de la persona, empresa u organización hacia la

que se dirige la carta. Si va dirigida a una persona que trabaja en una empresa, en la
segunda línea, se registra el cargo o puesto que ocupa (por ejemplo: Gerente General,
Jefe de Personal, etc...). Si no es el caso, en la segunda línea, se incluye la dirección de
la calle.

13
RAE: Real Academia Española (http://www.rae.es)
 d) Asunto o Referencia

Es una descripción breve y concreta que da a entender el motivo principal de la carta. No

debe ser más extensa de una línea.

e) Saludo

Según la relación que exista entre quien dirige y quien recibe la carta, se elige la expresión
adecuada, un vocativo14.

Ejemplos

• Estimado Señor
• Apreciado Señor
• Distinguida Señora
• De mi consideración

f) Exposición

En esta sección, se expone el asunto o motivo de la carta, disponiéndola en párrafos

(grupo de proposiciones u oraciones relacionadas entre sí, y que exponen una fase
determinada sobre un asunto. Como toda exposición, esta se divide en tres partes:
introducción, desarrollo y cierre.

g) Despedida

Esta parte es siempre breve. Se deben usar términos de expresión cortes y atenta.

h) Firma

Incluye el nombre del responsable de la carta y, si ocupa algún puesto importante en la

empresa, el título correspondiente va colocado debajo del nombre. Es de importancia que
la firma sea legible.

i) Iniciales Identificadoras

Estas sirven para identificar a la persona que dictó la carta y a la que la escribió.

j) Adjuntos

Generalmente, se designa con la abreviación Adj., indicando así que a la carta se le ha

agregado algún impreso, escrito, documento o copia.

14
Vocativo: Palabra(s) que sirve(n) para llamar a una persona.
 4.1.2. Ejemplos

Ejemplo 01

a) Membrete

b) Lugar y fecha

c) Destinatario

d) Asunto

e) Saludo

f) Expo-
sición

g) Despedida

h) Firma

i) Iniciales identificadoras

Figura 27: Ejemplo de carta comercial 01

Fuente: Tomado de http://es.slideshare.net/informaticapa/estilos-de-carta-comercial
Ejemplo 02

Lima, 5 de marzo de 2024

Doctor,
Alfredo Mendoza Flores
Gerente Administrativo
Clínica Ángelus
Lima.

Asunto: Solicitud de servicios

PRO-NET S.A. es una empresa dedicada a la producción y comercialización de insumos de

limpieza para oficinas, elaborados con químicos de origen natural y con más de quince años
de trayectoria en el mercado.

Por ser Usted uno de nuestros clientes principales y recordando su reiterado interés por la
compra de productos ecológicos, nos permitimos ofrecerle la nueva línea de insumos de
limpieza, fabricados por insumos naturales traídos directamente de la selva brasilera. Le
ofrecemos, por su primera compra, el 30% de descuento por la compra de los productos.

Si está interesado o desea mayor información, contáctese con nosotros para que un
representante de nuestra empresa le haga llegar el catálogo de los diferentes productos con
las respectivas muestras y la precisión de los descuentos. Nuestra línea de servicio al cliente
es 4476976. También, si le resulta conveniente, puede enviarnos sus inquietudes al correo
electrónico [email protected].

Le agradecemos su atención prestada.

Atentamente,

Rosa Paredes Vásquez

Gerente

Figura 28: Ejemplo de carta comercial 02

Fuente (Adaptación): Tomado de http://es.slideshare.net/aniegomez91/580860-ana-gomezcartascomerciales-38005686
Ejemplo 03

Piura, 07 de febrero de 2024

Señor
Miguel E. Martínez
Gerente
Zapelín S.A
Ciudad

Asunto: Solicitud insumos de papelería

Apreciado señor Miguel Martínez, nuestra empresa Ejecutivos S.A, hace aproximadamente
una semana, recibió su catálogo de productos y estamos interesados en adquirirlos.

Requerimos de las siguientes referencias: 9000 hojas de 21.50 x 97.50 cm, color blanco; 5000
hojas de 21.50 x 35.56 cm, color blanco; 22 cartuchos de tinta color negro para impresora HP
f4280; y 25 cartuchos de tinta color negro Canon mp2800.

El pago se realizará a los 7 días hábiles de haber recibido los insumos y comprobado la
satisfacción de los productos. Para efectuar el pago, la empresa deberá adjuntar los
siguientes documentos: certificado de cuenta bancaria y fotocopia de cédula del
representante legal.

De nuestra mayor consideración

Atentamente,

Ana Gómez Ruiz

Gerente Oficina de Ejecutivos S.A.

Figura 29: Ejemplo de carta comercial 03

Fuente (Adaptación): Tomado de http://es.slideshare.net/aniegomez91/580860-ana-gomezcartascomerciales-38005686
ACTIVIDAD

Según la situación que le plantee el docente, redacte una carta comercial.

REDACCIÓN
4.2. TEMA 8: EL INFORME
El informe es un documento formal que se utiliza para proporcionar información a una o
varias personas de una situación determinada, ya sea de inicio, de proceso o de término.

4.2.1. Recomendaciones

En la medida que se está inmerso en un

entorno empresarial, es de suma importancia
contar con habilidades de comunicación para
el cumplimiento de las metas institucionales.
No sirve de mucho formular soluciones para
Figura 31: Informando problemas empresariales si no se transmite
Fuente.- Tomado de
https://www.aguascordobesas.com.ar/noticias/%C adecuadamente la información a los demás
2%BFtengo-que-informar-cuando-voy-a-construir involucrados.

Para elaborar un informe empresarial, se debe tomar en cuenta las siguientes

recomendaciones:

a. Defina y ponga en claro el objetivo del informe

A fin de no gastar su tiempo y esfuerzo en asuntos irrelevantes, se debe definir cuál es el

objetivo del informe. Previamente, se recomienda reunir toda la información necesaria que
permita elaborar un informa confiable. En ocasiones, esto puede implicar entrevistas o
inclusive llevar a cabo un proyecto de investigación.

b. Organice toda la información pertinente

Asegúrese de no incluir información que no tenga que ver con el informe. Por ejemplo, si el
propósito es identificar nuevos mercados potenciales para algún producto, permanezca
enfocado en dicho producto y en la información del nuevo mercado.

c. Permita que su escritura sea adecuada para su audiencia

Debe tener muy en cuenta para quién se está escribiendo y por qué lo está haciendo.
Determine la mejor manera de dirigirse a su audiencia.

d. Corrija, edite, revise y distribuya el informe

Pedir a otra persona que lea el informe es una excelente idea, ya que le permitirá confirmar
que el mensaje que trata de dar a entender es claro y entendible. Dese el tiempo suficiente
para editar y revisar el informe antes de la fecha límite. Es importante no saltarse este paso
ni realizarlo precipitadamente. A la hora de distribuir el informe, deberá confirmar que todos
los documentos y apéndices estén contenidos en cada copia del informe y que todos los
interesados lo reciban.
4.2.2. Formato o estilos de presentación

Los estilos de presentación que se utilizan se clasifican independientemente de la clase de

informe que se escribe. Para escoger la mejor presentación se debe tener en cuenta la
circunstancia en particular y la clase de información que se desea transmitir. Se van
desarrollar de acuerdo con la forma en que se desea presentar este. Los estilos más
solicitados son los siguientes:

4.2.2.1. El informe memorando

Se define de esa manera, porque tiene el diseño de un memorando. Observe el siguiente

ejemplo:

Figura 32: Ejemplo de informe de estilo memorando

Fuente: Tomado de http://es.slideshare.net/yulyaramirez71/investigacion-satena-viviana-mendoza-informe-agentes-
comerciales-encuesta-de-satisfaccin-segundo-trimestre-2012
4.2.2.2. El informe carta

Se define de esa manera, porque tiene el diseño de una carta comercial. Observe el
siguiente ejemplo:

La que suscribe, Prof. Alma Félix Gómez, responsable de la dirección del jardín
de niños Antonio Ramírez Contreras, con clave 21DJN0430J, por medio del
presente documento, informo que se realizó el cambio de fecha del festival
programado para el fin de curso por el siguiente motivo:
El lugar donde se realizó el festival organizado por los padres (Auditorio
Municipal de la Junta Auxiliar) solo estaba desocupado el 25 de julio, ya que
las clausuras y eventos de otras escuelas ya estaban en agenda, por lo que los
padres y maestros llegaron al acuerdo de realizar el festival en la fecha citada.

Figura 30: Ejemplo de informe de estilo carta

Fuente: Tomado de http://es.slideshare.net/almafelisa/oficio-de-informe-clausura-presentation
4.2.2.3. El informe formulario

Se define de esa manera, porque tiene el diseño de un formulario. Por lo general, se usa
cuando los informes son frecuentes. Observe el siguiente ejemplo:

Figura 31: Ejemplo informe de estilo formulario

Fuente: Tomado de http://www.del-risco.com/

4.2.2.4. El informe técnico

Suele ser el más extenso (más de cinco páginas) Se utiliza cuando no se conoce el caso y
se requiere una investigación exhaustiva de los hechos.

El informe técnico presenta las siguientes partes:

• Carta de envío
Brinda una visión panorámica del tema del informe.

• Portada
Título, persona que preparó el informe, para quien se preparó y fecha.

• Índice
Generalmente, no es necesario a menos que el informe tenga más de diez
páginas.
 • Extracto
Resumen breve (menos de una página) que explica el tema del informe. Suele
denominarse resumen ejecutivo.

• Introducción
Se presenta material adicional que el lector necesitará antes de examinar los
resultados. Se pueden incluir el alcance, definiciones, métodos de investigación,
limitaciones y antecedentes históricos, etc.

• Cuerpo
Es el contenido en sí del informe. Ha de incluir una narración, conclusiones y
recomendaciones, si corresponden.

• Apéndice
Es todo el material al que el lector necesite remitirse para aclarar ciertos puntos
irrelevantes en el cuerpo del informe; pero sí importantes para ilustrarlo acerca de
los hechos. Si este material se incluye en el cuerpo del texto, puede distraer su
lectura.

• Bibliografía
Solo se utiliza si se citan otras fuentes.

4.2.3. Clases de informe según el contenido

Los informes se van a clasificar según las necesidades de la empresa y de acuerdo con los
requerimientos del solicitante. Para poder definir qué clase de informe se va a elaborar, se
debe determinar primero cuál es el objetivo que se persigue al redactarlo. Para ello, habrá
que tomar en cuenta las tres clases principales de informes:

4.2.3.1. El informe de datos

El objetivo es transmitir información. No se ofrece más que los hechos recopilados.

Por ejemplo, se puede informar sobre un determinado evento o presentar un reporte sobre
operaciones de rutina.

4.2.3.2. El informe analítico

En este tipo de informe, no solo transmite datos, sino que los interpreta. Se ofrece un análisis
de los hechos recopilados para observar claramente cuál es el problema, se realiza un
diagnóstico. El objetivo de este tipo de informe es realizar y destacar el análisis no en apoyar
una medida más que la otra.

Por ejemplo, se elabora un informe acerca del porqué cayeron las ventas en una
determinada región o por qué se necesitó nuevo capital, etc.

4.2.3.3. El informe ejecutivo

Por lo general, un informe ejecutivo presenta información sobre un proyecto. Describe

productos, servicios, resultados esperados, necesidades de financiamiento, etc. En el
resumen de esta unidad, se encuentra un enlace web con un ejemplo de informe ejecutivo
4.2.3.4. El informe de recomendación

El objetivo de este tipo de informe es aconsejar a alguien sobre las medidas que debe tomar
sobre algo.
Ejemplos: el ascenso de un subalterno, que la compañía cambie a un proveedor de
combustible por otro, un gran proyecto de capital, un simple cambio en los procedimientos
de oficina, etc.

En todos los casos el nudo del informe es la recomendación basada en datos que la
respalden. Se debe manifestar claramente la medida o la acción que se recomienda.

a) Estructura del informe de recomendación

A continuación los datos:

ESQUEMATIZACIÓN Y REDACCIÓN DEL INFORME

TÍTULO. Debe ser claro, concreto y coherente. Además, debe englobar

el contenido del informe.

INTRODUCCIÓN. Se indica…

❑ Un marco o contextualización del tema:

• Beneficiarios del servicio o producto.
• Razones de la necesidad del servicio o producto.
• Quién es el responsable de elegir al servicio o producto.
❑ Una propuesta explícitamente enunciada:
• Postores del servicio o producto
• Mencionar a quién se elige
❑ Una anticipación de lo que vendrá.

CUERPO DEL INFORME. Se considera lo siguiente:

• Se plantean los argumentos (razones) por las que se optó por
ese servicio o producto.
• Se recomienda que, en la parte final del último párrafo del
argumento, se planteen los costos u honorarios.
•
CONCLUSIÓN se presentan los siguientes datos:
• Se realiza el recuento de las razones de la elección.
• Se solicita el incremento si fuese necesario.
• Se presenta la apelación y se presenta el cierre.
 b) Pasos para la redacción del informe de recomendación

1° PASO: LEA EL CASO

CASO

La empresa internacional CHASQUI, que se desarrolla en el rubro de instalaciones de

redes inalámbricas, va a recibir la visita de sus nuevos socios que vienen de México.
Los nuevos propietarios del 50% de la empresa aprovecharán su estadía para asistir a
la Copa América que se realizará entre el 06 y el 24 de julio. Por esta razón, el Gerente
General le ha solicitado que evalúe la compra de un auto para que sea utilizado
exclusivamente para el transporte de los nuevos socios a todos los lugares donde sea
necesario. Estas visitas incluirán los partidos que se jugarán en provincia. Para analizar
la compra, tendrá en cuenta los vehículos propuestos EXCEL y BEATLE. Ud. como
Asistente del Área de Presupuesto debe presentar un informe en el que evalúe ambas
propuestas y determine cuál de los dos vehículos resulta óptimo para las labores
previstas. Considere los siguientes datos:

1. El vehículo será utilizado para el transporte de los dos socios que arribarán de
México. Uno de ellos es peruano y ha vivido aquí por más de 35 años. También,
puede ser usado para visitar centros culturales y turísticos de la ciudad, así como
para los hoteles y restaurantes que ellos requieran.

2. Ud. sabe que la empresa HIUNDAY siempre ha ensamblado buenos autos,

aunque algunas personas dicen que actualmente ya no los ensambla igual.
También, ha recibido el informe de que la empresa WOLKSWAGEN es una de las
mejores a nivel mundial.

3. La empresa tiene previsto un gasto de $22500 dólares para la compra de un

vehículo. No obstante, se pueden conseguir $2500 más si fuese necesario y si
se argumenta debidamente dicho incremento.

4. La seguridad y velocidad de los vehículos son aspectos muy importantes, dado

que, frecuentemente, ellos gustan del viaje a gran velocidad, pero no descuidan el
aspecto de seguridad.

5. Cuando vayan a los encuentros en provincia, su transporte se hará por vía aérea.
Sin embargo, un chofer de la empresa llevará el auto por tierra y les entregará las
llaves cuando los socios se alojen en el hotel durante los partidos de provincia.

2° PASO: BASÁNDOSE EN EL CUADRO COMPARATIVO15…

• Analice los criterios

• Elija uno de los postores o productos
• Seleccione los criterios que sustenten la elección

15 El cuadro comparativo permite seleccionar la información más relevante para la toma de decisiones. Se
determinan elementos de comparación y se precisan criterios pertinentes.
 Fe de erratas: 24 meses o 35 000 km

3° PASO: COMPLETE EL ESQUEMA CON LOS CRITERIOS SELECCIONADOS

4° PASO: REDACTE EL INFORME DE ACUERDO CON SUS PARTES

INFORME PARA LA COMPRA DE UN AUTOMÓVIL

A : Antonio Del Valle – Gerente General

DE : Jesús Ramírez – Asistente del Área de Presupuesto
ASUNTO : Compra del auto Hyundai - modelo Excel
FECHA : San Isidro, 30 de enero de 2012

Debido a la visita de los nuevos socios procedentes de México, cuyo propósito es instalar
redes inalámbricas, pero, a la vez, aprovechar su estadía para asistir a la Copa América
(6 y 24 de julio), la empresa decidió comprar un vehículo. Por ello, como responsable del
Área de Presupuesto, se ha evaluado las dos propuestas: de la empresa Hyundai, auto
modelo Excel, y el auto Beatle de la empresa Volkswagen. Este automóvil será utilizado,
además, para transportar a los nuevos socios a los lugares que ellos lo requieran. Luego
de una exhaustiva evaluación, se ha elegido el auto Excel. A continuación, se explicarán
las razones de esta elección.

El auto Excel fue elegido porque brinda mayor seguridad y cuenta con una
velocidad de acuerdo con las exigencias de los socios. Por un lado, en cuanto al
primer factor, el automóvil posee cinturones de seguridad y doble airbag. Estos, en
caso de accidentes, reducirán las posibilidades de daño en los pasajeros. Además, el
auto posee un cierre automático al sobrepasar los 20Km y frenos de poder, los que
ayudarían a realizar un menor esfuerzo para frenar el vehículo en caso de que tenga que
evitar algún tipo de accidente. Por otro lado, en relación con la velocidad, el modelo
Excel, cuenta con 4 cilindros y tiene una potencia de motor de 15º HP, características
que pueden satisfacer los requerimientos de los usuarios.

Asimismo, el auto Excel es mucho más cómodo y el combustible que utiliza es más
económico. Con respecto a su diseño interior, este cuenta con asientos tapizados en
piel de leopardo, paneles con aspecto de fibra de carbono y un reproductor de CD’s para
dos discos. Estas características brindarán comodidad durante el transporte. Por
último, En cuanto al tipo de combustible, el modelo Hyundai utiliza gas. Este último
aspecto es de gran importancia, ya que permitirá reducir los gastos de combustible y el
mayor transporte de los nuevos socios. Por último, se debe tener en cuenta el precio y
garantía, ya que el modelo que se ha escogido se encuentra valorizado en $ 21 000 y su
garantía es 24 meses o 35 000 Km; en cambio, el modelo Beatle alcanza los $ 25 000.

Por todo lo expuesto anteriormente, el auto Excel de la empresa Hyundai cuenta con
una seguridad indispensable, la velocidad y comodidad exigidas, y utiliza un
combustible económico. Además, la empresa no tendrá que hacer ningún incremento
en el presupuesto, pues el modelo escogido se encuentra dentro del gasto previsto. Por
ello, se recomienda la compra del auto en mención, porque permitirá brindar un mejor
servicio a los nuevos socios. Es seguro que la elección es la mejor para la empresa.

Atentamente,

Jesús Ramírez
Asistente del Área de Presupuesto.
ACTIVIDADES

• Lea cuidadosamente la información que aparece en el caso siguiente.

• Seleccione la información pertinente y determine cuál es la estructura de cada
párrafo.
• Redacte, en cada caso, un informe de TRES PÁRRAFOS, en el que se observe la
introducción, el desarrollo del argumento y la conclusión a la que se llega.

CASO

CIBERTEC es una institución educativa dedicada a la Formación y Capacitación de

profesionales en las diferentes carreras que ofrece. Su crecimiento constante se debe a
la permanente actualización, a sus programas y cursos que van alineados con losavances
tecnológicos, así como por la calidad, el servicio de excelencia y al alto nivelde exigencia
académica.

Este año, uno de sus profesores principales ha sido convocado para compartir sus
experiencias profesionales en un Congreso Educativo que se realizará en Europa durante
dos meses, por lo que no podrá dictar los cursos de Lenguaje de Programación I y II,
Diseño de Aplicaciones Web I y II en el ciclo académico 2009-
02. En tal sentido, se tendrá que contratar los servicios profesionales de un profesor
calificado para dictar los cursos mencionados a los alumnos de las carreras de Redes y
Computación e Informática. Después de una exhaustiva evaluación de expedientes
remitidos por muchos postulantes, han quedado dos candidatos: el señor JESHU RAMIX
y el señor ROBERTO FERNÁNDEZ.

El Director Académico, responsable de decidir quién será el reemplazante del profesor

principal, no podrá efectuar la última etapa de la evaluación debido a que está abocado
a otras tareas académicas. Por ello, le ha pedido a usted, que es el jefe de Calidad
Educativa, se haga cargo de la evaluación y presente un informe en el que recomiende
al mejor candidato. En esta evaluación, debe considerar los siguientes datos:

1. El profesor que recomiende debe contar con amplia experiencia en enseñanza

superior. Así mismo, debe contar con estudios especializados de Desarrollo de
aplicaciones Web en instituciones de prestigio.

2. Una de las responsabilidades del profesor principal es la supervisión de proyectos

académicos que realizan los alumnos, por lo que debe disponer de tres horas
semanales para dicha labor, la misma que será abonada.

3. El trabajo académico es muy exigente, de modo que es necesario que tenga

facilidad para trabajar en equipo en condiciones de alta presión, teniendo en
cuenta, sobre todo, que el dictado de clases lo hará en ambas sedes (Central y
Norte).

4. El profesor contratado debe tener disponibilidad de tiempo para recibir algunas

charlas de inducción durante una semana.

5. Los alumnos de las carreras de Redes y Computación son muy exigentes, de

modo que es necesario contar con docentes que tenga una formación sólida y
trayectoria reconocida.
6. Por último, recuerde que de su decisión dependerá que los alumnos sigan la línea
formativa que caracteriza a la institución, por lo que deberá elegir al postulante
más idóneo.

CRITERIOS JESHU RAMIX ROBERTO FERNANDEZ

10 años dictando en
15 años dictando en las
EXPERIENCIA universidades: WIENER,
universidades: PUCP y PACÍFICO
CHAMPAGNAT
SEGUNDA
Magíster Gestión Estratégica en TI Magíster Gestión pedagógica
ESPECIALIDAD

TÍTULO
Ingeniero de Sistemas Ingeniero de Sistemas
PROFESIONAL E
Universidad Nacional de Ingeniería Universidad WIENER
INSTITUCIÓN

EDAD 40 años 45 años

Trabajo en equipo, comunicación

Comunicación eficaz, capacidad
eficaz, capacidad de liderazgo,
HABILIDADES de liderazgo, carismático,
creativo, buen manejo de
disposición para aprender
relaciones interpersonales

• Certificación Internacional IBM

Rational Application Developer
• Docencia Superior –
Specialist
Universidad de Piura
• Curso de Java J2EE (IBM)
OTROS • Diseño de páginas Web -
• Curso Desarrollo de aplicaciones
ESTUDIOS PACÍFICO
WebSphere (IBM)
• Desarrollo de páginas Web -
• Curso Pedagogía de educación UNI
superior y enseñanza
universitaria - PUCP

• Desarrollo de Aplicación Web Artículos de análisis para la

PUBLICACIONES
• Sistemas Distribuidos en Java revista PC World

Ganador, por quinta vez, del Ganador de un concurso de

MÉRITOS
Concurso Nacional de Proyectos diseño de páginas Web -
OBTENIDOS
de TI - CONCYTEC Universidad WIENER - Lima

ACTIVIDADES Profesor principal de Universidad Profesor principal de Universidad

REALIZADAS EN San Martín de Porres de los WIENER de los cursos Base de
LOS TRES ÚLTIMOS cursos Lenguaje de Programación Datos y Lenguaje de
AÑOS I y Diseño Web programación

Lenguaje de Programación I,
CURSOS Lenguaje de Programación I,
Diseño de Aplicaciones Web I y II,
DICTADOS Diseño de Aplicaciones Web I
y Sistemas Distribuidos
ESQUEMA

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Redacción

A :
DE :
ASUNTO :
FECHA :
ACTIVIDADES
• Lea cuidadosamente la información que aparece en el caso siguiente.
• Seleccione la información pertinente y determine cuál es la estructura de cada
párrafo.
• Redacte, en cada caso, un informe de TRES PÁRRAFOS, en el que se observe la
introducción, el desarrollo del argumento y la conclusión a la que se llega.

Caso

El Gobierno Regional de Ica es una entidad pública autónoma responsable de la

administración de su ámbito geográfico. Desde que las nuevas autoridades asumieron
la Dirección, hace seis meses, el crecimiento económico social se ha mantenido en
ascenso. Por esta razón, uno de los principales objetivos es promover el turismo en toda
la región que comprende las ciudades de Chincha, Pisco, Ica, Palpa y Nazca. Además,
es necesario difundir los atractivos de los lugares turísticos y posicionar la región como
la mejor alternativa para visitar en cualquier época del año. Por ello, el Gerente
Administrativo de la institución, Ing. Gonzalo Aquije Almeyda, ha encargado al Área de
Contrataciones la selección de una agencia de publicidad para que realice la tarea de
posicionar la imagen de la región no solo ante los medios de comunicación, sino,también,
ante los potenciales turistas, tanto a nivel nacional como internacional.

Usted es el Gerente del Área de Contrataciones y debe elevar un informe en el que se

designe a la entidad que asumirá la tarea antes mencionada. En tal sentido, debe evaluar
las propuestas de dos empresas de dicho rubro: IMAGEN TOTAL S.A.C. y CIMA
CONSULTORES S.R.L. y determinar cuál de las dos se encargará de realizar la campaña
de promoción.

Para la selección, usted debe tomar en cuenta los siguientes lineamientos:

1. Es indispensable que la empresa demuestre, de manera categórica, su

experiencia tanto a nivel nacional como internacional o, en su defecto, que esté
asociada a compañías extranjeras.

2. La agencia de relaciones públicas debe tener un registro impecable de

independencia.

3. Asimismo, esta debe estar familiarizada con acciones de posicionamiento y

renovación de imagen institucional en el sector público.

4. La campaña no debe exceder los 30 días útiles ni interferir con el trabajo de las
diversas áreas, especialmente, con el de comunicaciones.

5. El Gobierno Regional considera que esta acción responde a un plan estratégico;

por ello, ha destinado un presupuesto que asciende a la suma de $ 20,000 (veinte
mil dólares americanos). Sin embargo, si su argumentación es coherente, está
dispuesto a incrementar $ 5,000 (cinco mil dólares americanos).

6. La campaña debe ser integral, es decir, tiene que abarcar no solo el lanzamiento
sino también la evaluación de los resultados de la misma.
 CRITERIOS IMAGEN TOTAL S.A.C. CIMA CONSULTORES S.R.L.
Firma transnacional líder en
Firma peruana especializada relaciones públicas.
en campañas de relaciones Especializada en lanzamiento
PERFIL DE LA ENTIDAD
públicas para empresas de imagen de empresas
nacionales y multinacionales públicas, privadas y diversos
proyectos.

Miembro del Consorcio Miembro de IPRA

Multinacional WCG, una de las International, la red más
5 primeras agencias grande de agencias
SOLIDEZ mundiales, con 500 oficinas en independientes de relaciones
INTERNACIONAL todo el mundo. Es miembro del públicas e imagen en el
Consejo Mundial de Relaciones mundo. Cuenta con una red de
Públicas (CMRP). Integra a 20 1000 oficinas en más de 100
agencias países, entre ellos en Perú.

Campañas de relaciones Campañas de relaciones

públicas públicas
TIPO DE SERVICIO QUE Campañas de cambio y Campañas de imagen y
BRINDA posicionamiento de imagen, comunicaciones
organización y evaluación de Campañas de posicionamiento
campañas y de eventos de imagen
COSTO DEL SERVICIO $20, 000 $21, 000
-Al contado con el 10% de
50% a la firma del convenio y descuento
FORMA DE PAGO
50% al concluir la campaña -50% a la firma del convenio y
50% al concluir la campaña
TIEMPO REQUERIDO 20 días útiles 25 días útiles
Asignación de grupos de
Planificación y envío equipos trabajo específicos y
con mucha experiencia, trabajo jerarquizados (asistentes,
METODOLOGÍA DE coordinado con cada área. técnicos, creativos, etc.) según
TRABAJO 40-50 horas de trabajo la necesidad.
semanales, varían según las 50-60 horas de trabajo
necesidades. semanales, varían según las
necesidades.
Elaboración y envío de
Elaboración y envío de reportes de la campaña en
SERVICIOS reportes de la auditoría de inglés para las empresas que
ADICIONALES imagen. Costo adicional: 100 lo requieran sin costo alguno
dólares Descuento 20% en convenios
que se celebren en el futuro
MoviStar, Citibank, Sencico Sony, Gobierno Regional de
REFERENCIAS
Larcomar Lima, UTP, Ernst & Young
Líder del Programa de
Ejecución de revisiones de
Renovación y cambio de
PERFIL DEL JEFE DE control y auditorías de imagen
imagen.
EQUIPO DE LA en empresas multinacionales.
Evaluación de los procesos y
CAMPAÑA Planificación y ejecución de
procedimientos actuales e
evaluaciones post campaña. identificación de mejora.
EXPERIENCIA 12 años 15 años
ESQUEMA

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Redacción

A :
DE :
ASUNTO :
FECHA :
ACTIVIDADES
• Lea cuidadosamente la información que aparece en el caso siguiente.
• Seleccione la información pertinente y determine cuál es la estructura de cada
párrafo.
• Redacte, en cada caso, un informe de tres párrafos, en el que se observe la
introducción, el desarrollo del argumento y la conclusión a la que se llega.

Caso

La Contraloría General de la República (CGR) desea contratar la suscripción corporativa

a una base de datos actualizada de información jurídica sistematizada, con acceso a
través de Internet, para usuarios ilimitados y que permita la consulta en línea desde sus
diferentes sedes y localidades. Es por ello, que la Dirección de la Oficina de Asesoría
Jurídica ha encargado al Área de Contrataciones, la selección de una empresa que preste
estos servicios.

Usted es Jefe el Área de Contrataciones y debe elevar un informe en el que se designe

a la empresa especialista en sistematización de datos jurídicos. Para ello debe elegir entre
dos empresas que han presentado sus respectivas propuestas: GLOBAL SERVICES y
JURIVERSIA. En tal sentido debe determinar cuál de las dos se hará responsable de
dicho proceso.

Para la selección, usted debe tener en cuenta los siguientes lineamientos:

1. Es indispensable que la empresa demuestre, de manera categórica, su

experiencia a nivel nacional.

2. La empresa debe brindar la suscripción a una base de datos con información

jurídica actualizada que, desde cualquier computador con conexión a Internet,
permita consultas en línea en tiempo real.

3. La conexión debe garantizar que, desde cualquier computador, el funcionario de

la CGR, que tenga acceso a la Intranet, puede entrar diariamente y a cualquier
hora del día a consultar la base de datos.

4. La empresa debe programar y brindar capacitación a diferentes áreas de la CGR

sobre el manejo y uso del servicio en el menor tiempo posible.

5. Los costos a pagar tienen como base la suma de S/. 5,000 (doce mil nuevos soles).
Sin embargo, si su argumentación es coherente, la CGR está dispuesta a
incrementar S/. 1,000 (dos mil nuevos soles).

6. La suscripción corporativa será de un año con renovación de contrato, según la

calidad del servicio.
 CRITERIOS GLOBAL SERVICES JURIVERSIA

Biblioteca virtual con Base de datos con

DESCRIPCIÓN DEL información jurídica información jurídica
SERVICIO actualizada en línea de la actualizada en línea de la
Jurisprudencia peruana Jurisprudencia peruana

Corte Suprema de Justicia

Tribunal Constitucional Corte Suprema de Justicia
Ministerio Público Tribunal Constitucional
FUENTES JURÍDICAS Defensoría del Pueblo Decretos de interés nacional
Decretos de interés nacional Resoluciones
Resoluciones Leyes en general desde 1980
Leyes en general desde 1970

Códigos – Estatutos -
Códigos – Estatutos -
Sentencias Arbitrales -
Sentencias Arbitrales -
Modelos y Minutas de todas
Normatividad Contable -
las áreas - Normatividad
Normatividad en servicios
Contable - Normatividad en
públicos - Derecho Notarial -
DOCUMENTOS LEGALES servicios públicos - Derecho
Derecho de las
Notarial - Derecho de las
telecomunicaciones -
telecomunicaciones -Derecho
Contratación estatal -
informático - Contratación
Normatividad por entidades
estatal - Normatividad por
públicas
entidades públicas

EXPERIENCIA 12 años 8 años

DISPONIBILIDAD DE
24 horas - 7 días 24 horas - 7 días
ACCESO

Bancos Ministerios, BCR,

ONPE, INEI, CONASEV,
Ministerios, ESSALUD,
PROMPEX, CONCYTEC,
SUNAT, INRENA, INDECI,
REFERENCIAS Municipalidad de Lima,
OSITRAN, PRONAA,
CORPAC SAT SBS
CONAM, SENASA.
SUNASS, FF.AA., OSIPTEL
INDECOPI, JNE

Permanente
Permanente
ASESORÍA TÉCNICA Correo electrónico
Correo electrónico
Soporte técnico vía telefónica

Pago anual de suscripción al

contado Pago anual de suscripción al
FORMA DE PAGO
10% de descuento en contado
segundo contrato

Capacitación personalizada a Capacitación personalizada a

SERVICIOS
usuarios durante el primer usuarios durante la primera
ADICIONALES
mes de suscripción semana de suscripción

COSTO ANUAL DEL

S/ 6,000 S/ 5,000
SERVICIO
ESQUEMA

P1

P2

P3

P4

Redacción

A :
DE :
ASUNTO :
FECHA :