“Año del bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

TRABAJO FINAL

CURSO: INTRODUCTION TO CONSUMER INSIGHT

DOCENTE DEL CURSO: MIKKELSEN GELDRES, FATIMA PATRICIA

SECCIÓN: AMA6

CICLO 2024 - 01

INTEGRANTES DE GRUPO

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO DE % DE

ALUMNO PARTICIPACIÓN

Chirinos Paz, Edú Anthony U20171C502 100%

Loayza O´Brien, Fabrizio U201913037 100%

Veliz Sigüeñas Josue Elias U202020056 100%

Ortiz Ramos, Fiorella Zummi U202016360 100%

Veli Huaroco, Alonso Jerome U202116874 100%

1 de Julio del 2024

 Índice

1. Antecedentes 3
1.1. Análisis del entorno del Mercado 3
1.2. Diagnóstico de la empresa 5
2. Competencia 7
2.1. Directa 8
2.2. Indirecta 8
3. Perfil del Consumidor 8
3.1. Grupo Objetivo 8
4. New customer path 8
4.1. 4P’s 8
Durante la ejecución de esta innovación tomaremos en consideración estos 4 factores
muy importantes para su introducción en el mercado. (Ver Tabla 3) 8
4.2. 5C’s 9
4.3. 5A’s 9
4.4. O ZONE 9
5. Metodología de Insights 10
5.1. Pirámide de Insights 10
5.2. Descubrimiento y Planificación 10
5.3. Investigación y Estrategía 11
6. Customer Experience And Consumer Insights en el Marketing Digital 13
6.1. UX (User experience) 13
6.2. UI (User interface) 13
6.3. Customer Journey Map 13
6.4. Estrategia 360 13
6.5. Protocolos para Community Management de "Spotify Serenity" 13
6.6. Protocolos para la Campaña de Influencers de "Spotify Serenity" 16
● Seguimiento y Relación a Largo Plazo 17
6.7. Experiencia del Cliente (CX) 18
6.7.1. Online 18
6.7.2. Offline 18
7. Producto Visual y Piezas Publicitarias 18
Bibliografía: 20
Anexo: 21
1. Antecedentes
1.1. Análisis del entorno del Mercado

La salud mental es un componente fundamental del bienestar humano que abarca la

salud emocional, psicológica y social de las personas. En el Perú, al igual que en
muchos otros países, la salud mental ha sido históricamente un tema subestimado y
poco comprendido, a pesar de su impacto significativo en la calidad de vida de la
población. La falta de consciencia y los estigmas asociados han contribuido a una
baja priorización de este tema en la agenda de salud pública. En los últimos años,
sin embargo, ha habido un creciente interés y conciencia sobre la importancia de la
salud mental y una tendencia en las personas por encontrar nuevas formas de
combatir la depresión y la ansiedad buscando mantener su bienestar.

A continuación, se analizarán los factores del macroentorno, según el análisis

PESTEL del sector:

● Factor Político - Legal

En Perú, el tema de la salud mental ha experimentado avances significativos,

especialmente con la promulgación de la Ley de Salud Mental, Ley N° 30947. Esta
ley tiene como objetivo garantizar el acceso a los servicios, promoción, prevención,
tratamiento y rehabilitación en salud mental, considerando el modelo de atención
comunitaria, el respeto a los derechos humanos y la dignidad de la persona, sin
discriminación, y el abordaje intercultural, sin estigmatización de las personas con
problemas en salud mental. Se considera la importancia de la atención en salud
mental para formar vínculos saludables, manejar el estrés, trabajar de forma
productiva y vivir de forma plena.

La Defensoría del Pueblo ha señalado la necesidad de priorizar la atención de la

salud mental en Perú, especialmente debido a la emergencia en la que se encuentra
este ámbito, agravada por la pandemia. La institución ha advertido sobre la
desproporcionalidad en la asignación del presupuesto, considerando que las
enfermedades mentales y los trastornos de la conducta son problemas de salud
cada vez más recurrentes en la población. Además, se ha identificado un reducido
número de profesionales de la salud mental en el país, lo que representa un desafío
en la atención de estas necesidades. Sin embargo, a pesar de estos avances, se
reconoce que la atención en salud mental recibe poca relevancia y que la pandemia
ha agravado significativamente esta situación.
.
● Factor Económico

El desarrollo económico de Perú ha experimentado cambios notables recientemente.

La estabilidad macroeconómica, la apertura comercial y un contexto internacional
favorable han contribuido a que Perú se convierta en una economía de ingreso
mediano alto, con un ingreso per cápita que ha aumentado de USD 2040 en 2002 a
 USD 7126 en 2022. La estrategia económica del país, basada en políticas
macroeconómicas sólidas y cautelosas, ha resultado en una reducción de la deuda
pública, un aumento de las reservas internacionales y la consolidación de la
confianza en el banco central. Asimismo, el sistema financiero peruano es sólido y
cuenta con suficiente capital para hacer frente a posibles crisis de liquidez. Según el
Banco Mundial, el país enfrenta desafíos y debilidades estructurales que podrían
dificultar su camino hacia un mayor desarrollo y prosperidad: los impactos del
cambio climático, las desigualdades persistentes y un modelo económico que
depende en gran medida de los recursos naturales. Problemas estructurales, como
la limitada creación de empleos formales, la baja productividad, la escasa
diversificación económica y los lentos avances en la reducción de la pobreza y la
desigualdad, siguen siendo obstáculos importantes.

Se espera que la actividad económica se recupere en cierta medida, impulsada por

un mejor desempeño de las exportaciones y la demanda interna. Sin embargo, para
mejorar las perspectivas de crecimiento a largo plazo, el país deberá abordar las
importantes brechas en infraestructura, así como atender el gasto social y la
corrupción.

● Factor Social

Según el INEI (2023), la población peruana ha alcanzado los 33 millones 726 mil
habitantes y se proyecta que para el año 2050 llegue a 39 millones 363 mil
personas. La edad promedio de la población es de 33.6 años, lo que representa
nuevas oportunidades para que las marcas se enfoquen en la población adulta.

Estudios epidemiológicos realizados por el Instituto Especializado de Salud Mental

Honorio Delgado - Hideyo Noguchi han confirmado que hasta el 37% de la población
tiene probabilidades de experimentar un trastorno mental en algún momento de su
vida. La depresión tiene una prevalencia del 18,2% en Lima Metropolitana, 16,2% en
la sierra peruana y 21,4% en la selva. Estos hallazgos resaltan la importancia de la
salud mental en la vida de los peruanos, ya que la falta de salud mental puede
obstaculizar el logro de metas, superar obstáculos cotidianos y contribuir de manera
productiva a la sociedad.

Además, se ha observado que los trastornos mentales y del comportamiento, como

la ansiedad y la depresión, son frecuentes entre los diagnosticados, lo que subraya
la importancia de abordar estos problemas de manera efectiva. Sin embargo, a
pesar de la importancia de la salud mental, se ha identificado que un porcentaje
significativo de personas que necesitan atención en salud mental no reciben el
tratamiento adecuado, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejorar el acceso
a los servicios de salud mental en el país.

● Factor Tecnológico
 El uso de aplicaciones móviles en el Perú ha experimentado un notable crecimiento
en los últimos años. Actualmente, alrededor del 23% de la población peruana,
aproximadamente 7 millones de personas, posee un smartphone, y el 93% de ellos
afirma tener al menos una aplicación en sus dispositivos móviles. Se observa una
preferencia por las aplicaciones gratuitas, aunque también existe disposición para
pagar por aquellas que resulten de interés. Las aplicaciones más populares en los
smartphones peruanos son aquellas de uso diario, mientras que las de uso
esporádico o puntual son menos comunes.

El sector de las aplicaciones móviles ha experimentado un crecimiento significativo,

con un aumento en las descargas y una mayor demanda tanto de desarrolladores
como de usuarios de aplicaciones móviles. La tendencia al crecimiento sobre el uso
de apps y webs seguirá en crecimiento entre un 30% a un 50% (Lederman, 2022).
Este crecimiento ha generado oportunidades de desarrollo profesional y empresarial,
aunque se reconoce la necesidad de ampliar la oferta de programas educativos para
potenciar este sector en el país. En el ámbito empresarial, las aplicaciones móviles
han demostrado ser una herramienta efectiva para aumentar la productividad y
reducir costos operativos. Se ha observado un incremento en la productividad del
personal, la satisfacción del cliente y las ventas, así como una reducción en las
pérdidas de productos y una mejora en la eficiencia operativa.

● Factor Ecológico

La preocupación por el medio ambiente y el cambio climático ha crecido en el Perú,

con el 76% de los jóvenes mostrando interés en este tema. Esta creciente
preocupación ha impactado las actividades diarias de la población, destacando la
importancia de la educación como herramienta clave para fomentar hábitos
saludables, modificar costumbres y promover un consumo más responsable y
sostenible.

Estas preocupaciones han impulsado la adopción de nuevas costumbres y

tendencias, como un mayor énfasis en el consumo responsable y sostenible, así
como la promoción de prácticas amigables con el medio ambiente. La conciencia
colectiva sobre los problemas ambientales ha aumentado, lo que ha llevado a una
mayor comprensión de la influencia individual en la resolución y prevención de estos
problemas. Para la ejecución de soluciones que ayuden a reducir el impacto
medioambiental los avances tecnológicos han sido uno de los mejores aliados. La
digitalización se ha mostrado como una alternativa viable, ya que no solo permite
trabajar de una manera más sostenible gracias a la reducción y reciclaje de
recursos, sino que también ofrece procesos de trabajo más eficaces (Ruíz, 2021).

1.2. Diagnóstico de la empresa

● Situación Actual:
 Spotify, una empresa sueca fundada el 23 de abril de 2006 por Daniel Ek y Martin
Lorentzon, ha experimentado un impresionante crecimiento desde sus inicios como
respuesta a la piratería musical. En la actualidad, se ha convertido en uno de los
principales proveedores de servicios de transmisión de música a nivel mundial, con
más de 615 millones de usuarios activos mensuales, incluidos 239 millones de
suscriptores de pago, según datos de marzo de 2024. La plataforma está presente
en 61 países y cuenta con una biblioteca de 35 millones de canciones.

La evolución de Spotify ha sido notable, pasando de ser una pequeña empresa a

convertirse en un gigante del streaming. Su impacto en la forma en que las personas
acceden y disfrutan de la música ha sido significativo, ya que ha revolucionado la
industria musical. Con millones de canciones disponibles para ser escuchadas en
cualquier momento y lugar, Spotify ha democratizado el acceso a la música,
permitiendo a los usuarios descubrir nuevos artistas y géneros musicales.

Además de su oferta musical, Spotify ha ampliado su contenido para incluir podcasts

y contenido exclusivo, lo que ha aumentado su atractivo para una audiencia más
diversa. Esta estrategia ha sido respaldada por algoritmos avanzados que
recomiendan música y podcasts personalizados, lo que mejora la experiencia del
usuario y fomenta la exploración de nuevo contenido.

● Problemática a solucionar

En la actualidad, se ha observado un creciente interés por parte de las personas en

el cuidado de su salud mental, lo que refleja un cambio significativo en la forma en
que la sociedad percibe y valora el bienestar emocional y psicológico. Cada vez
más, se reconoce la importancia de mantener un equilibrio en estos aspectos para
disfrutar de una vida plena y satisfactoria. Factores como el aumento del estrés en la
vida cotidiana, la prevalencia de la ansiedad y la influencia de las presiones sociales
han contribuido a este cambio de mentalidad, motivando a las personas a buscar
prácticas y herramientas que promuevan su salud mental.

En este contexto, han ganado popularidad enfoques como la meditación, el

mindfulness y la terapia psicológica, que se han convertido en recursos clave para
 gestionar el estrés, mejorar la salud mental y promover el bienestar emocional. Estas
prácticas ofrecen a las personas herramientas prácticas y efectivas para afrontar los
desafíos emocionales de la vida moderna, fomentando la autocomprensión, la
aceptación y el equilibrio emocional.

Es por ello, que se propone el lanzamiento de un nuevo servicio, "Spotify Serenity",

ofrecerá una amplia variedad de listas de reproducción cuidadosamente
seleccionadas que incluyen música suave, ambiental, instrumental y sonidos
naturales. Estas listas estarían específicamente diseñadas para inducir la relajación,
reducir el estrés y promover el bienestar emocional. Además de la música, este
servicio podría ofrecer contenido original como meditaciones guiadas, ejercicios de
mindfulness y narrativas tranquilizadoras. Este contenido sería desarrollado en
colaboración con expertos en bienestar y mindfulness para garantizar su eficacia.
También, se considera la inclusión de funciones adicionales, como temporizadores
de sueño y seguimiento del estado de ánimo, para ayudar a los usuarios a
incorporar prácticas de relajación en su rutina diaria y evaluar cómo la música y las
prácticas de mindfulness afectan su bienestar emocional a lo largo del tiempo.

Spotify Serenity busca proporcionar a los usuarios una forma fácil y accesible de
reducir el estrés y la ansiedad, ayudándoles a encontrar momentos de paz y
tranquilidad en medio de sus vidas ocupadas. Este servicio ofrecería herramientas y
recursos para mejorar el bienestar emocional, fomentando prácticas de autocuidado
y mindfulness que pueden tener un impacto positivo en la salud mental de los
usuarios. Representaría un escape saludable que permite a los usuarios
desconectarse del ruido digital y conectarse consigo mismos a través de la música y
la meditación.

2. Competencia

Spotify, el titán del streaming musical, se encuentra en un mercado altamente

competitivo, donde debe enfrentar la batalla directa de otros servicios de streaming
musical y la competencia indirecta de plataformas de entretenimiento alternativas. La
empresa ha demostrado su capacidad para adaptarse y responder a las
necesidades de los usuarios, pero deberá continuar innovando y mejorando su
 oferta para mantener su posición de liderazgo en este mercado dinámico y
desafiante.
2.1. Directa
En esta categoría encontramos a servicios de streaming musical (SSM) que ofrecen
acceso a vastas bibliotecas de canciones a cambio de una suscripción mensual o
anual (Ver Tabla 1).
2.2. Indirecta
En este escenario encontramos plataformas de entretenimiento alternativas que
ofrecen contenido que puede competir con la música, como podcasts, videos, juegos
y redes sociales (Ver Tabla 2).

3. Perfil del Consumidor

3.1. Grupo Objetivo
Para la implementación en la App de Spotify, queremos que nuestros usuarios
actuales prueben ‘’Spotify Serenity’’. Además, buscamos que aquellos que estén
indecisos sobre adquirir una membresía mensual logren finalizar su compra y
experimenten nuestra implementación. Por lo tanto, buscamos que nuestro público
objetivo sea conformado por:

Sexo:Hombres y Mujeres
Edad: Jóvenes y adultos de 21 a 35 años
NSE: A y B
Ubicación: Lima Metropolitana, Perú.
Estilos de Vida: Modernos y Sofisticados Personas con estilos de vida
agitados y altos niveles de estrés, que buscan prácticas de autocuidado y
bienestar para mejorar su salud mental y emocional. Amantes de la música
que aprecian la capacidad de la música para influir en su estado de ánimo y
proporcionar un escape tranquilo.

4. New customer path

4.1. 4P’s
Durante la ejecución de esta innovación tomaremos en consideración estos 4
factores muy importantes para su introducción en el mercado. (Ver Tabla 3)
4.2. 5C’s
Esta implementación nace a raíz de las nuevas tendencias de distracción para el
humano y una de las compañías que brinda ese escape para miles de usuarios
alrededor del mundo es Spotify siendo la plataforma de streaming de música más
conocida (Ver Tabla 4).

4.3. 5A’s
El descubrimiento de esta implementación va de la mano con estas variables (Ver
Tabla 5).

4.4. O ZONE

Own Influence (Influencia Propia): En esta etapa, los clientes de Spotify Serenity
se ven influenciados por sus propias experiencias pasadas con la marca y su opinión
sobre el servicio. Esto puede incluir su satisfacción con la calidad de la música
relajante ofrecida por la plataforma, la facilidad de uso de la aplicación, y su
experiencia general al utilizar Spotify Serenity para relajarse y desconectar del estrés
diario.

Others Influence (Influencia de "Los Demás"): En esta etapa, la influencia de

otras personas en el viaje del cliente juega un papel crucial. Esto puede incluir la
recomendación de amigos, familiares o colegas que han utilizado Spotify Serenity y
han compartido sus experiencias positivas. Además, la influencia de los influencers
en las redes sociales y las comunidades en línea también puede desempeñar un
papel importante al generar interés y confianza en la marca.

Outer Influence (Influencia Externa): Esta etapa se refiere a la influencia externa o

la información proporcionada por la empresa y la publicidad sobre sus productos o
servicios. En el caso de Spotify Serenity las campañas publicitarias destacan los
beneficios de la música relajante para el bienestar emocional y así mismo se puede
encontrar esta información en su plataforma digital , contenido promocional que
resalta la variedad de música relajante disponible en la plataforma. Esta influencia
externa ayuda a reforzar la percepción positiva de la marca y a generar interés en
potenciales clientes.
5. Metodología de Insights

5.1. Pirámide de Insights

WHAT - DATO:

Estudios epidemiológicos realizados por el Instituto Especializado de Salud Mental

Honorio Delgado - Hideyo Noguchi han confirmado que hasta el 37% de la población
tiene probabilidades de experimentar un trastorno mental, como la ansiedad o la
depresión, en algún momento de su vida. Además, existe una tendencia entre las
personas jóvenes, por preocuparse más en el cuidado de su salud mental.

HOW - INFORMACIÓN:

La música es muy diversa para brindar apoyo en momentos de estrés fuerte y ayuda
a la relajación de los individuos debido a el aumento de las hormonas de felicidad
haciendo que el cambio de humor sea factible y es recomendado como método
terapéutico.

WHY - HALLAZGO:

Los usuarios de Spotify encuentran en la plataforma no solo una gran variedad de

contenido musical que los acompañe durante el transcurso de su día, sino que
también les permite darse una escapada de la continua tensión provocada por el
estudio y el trabajo.

AHÁ - INSIGHT:

“Me preocupa el cuidado de mi salud mental, ya que me encuentro bajo mucha

presión causada por el trabajo y el estudio, pero no cuento con mucho tiempo para
priorizar este aspecto en mi vida”

WOW - RECOMENDACIÓN:

Hacer que el nuevo servicio de Spotify Serenity se convierta en un aliado para el

cuidado de la salud mental. Permitiéndole a los usuarios de la plataforma encontrar
ese escape diario que necesita, brindándoles listas de reproducción seleccionadas,
meditaciones guiadas, ejercicios de mindfulness y narrativas tranquilizadoras, que
ayuden a aquellas personas que se encuentran sumamente ocupadas.

5.2. Descubrimiento y Planificación

Introducción Spotify Serenity: Spotify Serenity proyecto tiene como objetivo ofrecer
un nuevo servicio donde se brinda una amplia variedad de listas de reproducción
cuidadosamente seleccionadas que incluyen música suave, ambiental, instrumental
y sonidos naturales. Estas listas estarían específicamente diseñadas para inducir la
relajación, reducir el estrés y promover el bienestar emocional. Además de la
 música, este servicio podría ofrecer contenido original como meditaciones guiadas,
ejercicios de mindfulness y narrativas tranquilizadoras.

Definición de las Metas y Alcance: El objetivo de Spotify es destacarse en un

mercado de streaming musical competitivo mediante la innovación constante, la
expansión de su cartera de artistas locales para ampliar la variedad de contenido
musical, liderar el mercado en términos de prácticas y remuneración justa de los
artistas a nivel global y la expansión de su portfolio de artistas locales. En términos
de alcance, la plataforma tiene como objetivo mejorar continuamente su modelo de
negocio para impulsar el crecimiento y la calidad del servicio, consolidar su liderazgo
en el mercado global de streaming musical mediante la innovación y la satisfacción
del usuario. Estas metas y objetivos reflejan la visión de Spotify de mejorar su
posición como líder en la industria musical y brindar a sus usuarios una experiencia
musical diversa y en constante evolución.

Planeamiento de las Reuniones de Trabajo con Entregable Para el desarrollo del

proyecto: Se planea realizar 2 reuniones semanales, comenzando la semana y al
finalizar la semana, en las reuniones se planterara avances de información, ideas,
prácticas y pruebas del proyecto.

5.3. Investigación y Estrategía

● Neuromarketing: Spotify puede comprender mejor las respuestas emocionales y

cognitivas de los usuarios a la música y el contenido de relajación gracias al
neuromarketing. Usando métodos como el seguimiento ocular, la medición de la
actividad cerebral y la respuesta galvánica de la piel, se puede estudiar cómo los
usuarios reaccionan a diversos estímulos de audio y música. Esto permitirá a Spotify
personalizar las listas de reproducción, el contenido y la presentación de información
para maximizar el impacto emocional y la satisfacción de los usuarios, creando
experiencias más efectivas y personalizadas.

Los siguientes son algunos ejemplos de cómo se podría utilizar el neuromarketing en

Spotify:

-Analizar cómo los usuarios responden a varios géneros musicales y estilos de audio
para identificar patrones de preferencia y satisfacción.

-Evaluar cómo los usuarios responden a diferentes tipos de contenido, como listas
de reproducción, podcasts y meditaciones, para determinar qué tipo de contenido es
más efectivo para hacer que los usuarios se relajen y se sientan mejor.

-Investigar cómo los usuarios interactúan con la plataforma, como el uso de botones
de reproducción, pausas y reproducción en segundo plano, para comprender mejor
cómo los usuarios consumen música y audio en diferentes contextos.

● Big Data y Machine Learning: Spotify podrá analizar los grandes volúmenes de
datos generados por la interacción de los usuarios con la plataforma utilizando los
 fundamentos de Big Data y Machine Learning. Los datos que se incluyen en esto
incluyen preferencias de reproducción, interacciones con contenido de relajación,
patrones de navegación y métricas de retención y participación. Spotify podrá
identificar patrones de comportamiento, preferencias y tendencias a través de
técnicas de aprendizaje automático, lo que facilita la personalización de
recomendaciones y la creación de contenido más relevante y atractivo para los
usuaries.

Spotify podría utilizar Big Data y Machine Learning para:

-Utilizar algoritmos de aprendizaje automático para evaluar las preferencias de

reproducción de los usuarios y proporcionar recomendaciones personalizadas.

-Spotify podrá optimizar su contenido y presentación para maximizar el impacto

emocional y la satisfacción de los usuarios mediante el desarrollo de modelos
predictivos que predicen cómo los usuarios reaccionarán a diferentes estímulos
musicales y de audio.

Para comprender mejor los patrones de lenguaje y los temas que los usuarios
discuten en relación con la música y el bienestar emocional, Spotify podrá
desarrollar contenido más relevante y atractivo para los usuarios utilizando técnicas
de análisis de texto.

● Trendhunting y Coolhunting: La implementación de estrategias de trendhunting y

coolhunting permitirá a Spotify mantenerse a la vanguardia de las tendencias
emergentes en el mercado de streaming musical y el bienestar emocional. Esto
implica la observación y el análisis de tendencias culturales, sociales y tecnológicas,
así como la identificación de líderes de opinión, influenciadores y nuevas ideas en el
sector. Spotify podrá anticipar las necesidades y preferencias de los usuarios
mediante el uso de esta metodología para crear contenido y experiencias que
superen las expectativas del mercado.

El Trendhunting y el Coolhunting se pueden aplicar en Spotify de varias maneras,

como:

-Observar las tendencias en el mercado de streaming musical, como el crecimiento

de varios géneros musicales y estilos de audio, para encontrar oportunidades de
crecimiento y diferenciación

-Identificar influencers y líderes de opinión en el ámbito de la música y el bienestar

emocional y trabajar con ellos para crear contenido y experiencias novedosas.

-Investigar herramientas y tecnologías como la realidad aumentada o la inteligencia

artificial para crear experiencias más personalizadas e inmersivas.
6. Customer Experience And Consumer Insights en el Marketing Digital
6.1. Proceso de desarrollo UX/UI

6.2. Descubrimiento y planificación

● Introducción al proyecto:
Objetivo del Proyecto: Desarrollar un nuevo servicio dentro de Spotify
llamado "Spotify Serenity" que combine música y contenido de mindfulness
para ayudar a los usuarios a reducir el estrés y encontrar momentos de
calma en sus vidas ocupadas.

Visión: Crear una experiencia auditiva única y efectiva que promueva el

bienestar emocional y mental a través de listas de reproducción
cuidadosamente seleccionadas y contenido de mindfulness, integrando
funciones adicionales como temporizadores de sueño y seguimiento del
estado de ánimo.

● Definición de las metas y el alcance:

Metas:
- Proporcionar herramientas y recursos que ayuden a los usuarios a
reducir el estrés y la ansiedad a través de la música y el mindfulness.
- Fomentar prácticas de autocuidado y mindfulness para mejorar la
salud mental y emocional de los usuarios.
- Hacer que las prácticas de relajación y mindfulness sean fácilmente
accesibles e integrables en la rutina diaria de los usuarios.
- Crear una experiencia de usuario intuitiva y atractiva que invite a la
relajación y al uso continuo del servicio.
Alcance:
- Desarrollo de listas de reproducción de música suave, ambiental e
instrumental.
- Creación de contenido original como meditaciones guiadas y
ejercicios de mindfulness.
- Implementación de funciones adicionales como temporizadores de
sueño y seguimiento del estado de ánimo.
- Colaboración con expertos en bienestar y mindfulness para asegurar
la eficacia del contenido.
- Diseño de una interfaz de usuario intuitiva y agradable.

● Planteamiento de reuniones de trabajo con entregables:

Para este trabajo se pretende tener por lo menos 4 reuniones, en
donde nos enfocaremos en analizar las diversas propuestas de
diseño y desarrollo del proyecto, así como el analizar a profundidad a
 nuestro público objetivo para conocer cuales son sus opiniones
acerca de la idea que planeamos lanzar al mercado.

6.2.1. Investigación y estratégia

● Definición de personas y mapa de empatía:

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia

6.3. Diseño conceptual
Buscamos que el usuario tenga Visible a spotify serenity en los buscadores
de una forma facíl, donde pueda escoger parte de la usabilidad de la
implementación, esta ruta de igual forma al guardar una elección de su
interés podrá encontrarlo en su biblioteca personal

● Estructura General

Inicio / Home:

Banner Principal: Destacando la propuesta de valor de Spotify Serenity (música

para relajación, mindfulness, bienestar emocional).

Secciones Destacadas:

● "Relájate Ahora": Acceso rápido a las listas de reproducción más populares

para relajación y mindfulness.
● "Mindfulness del Día": Una meditación guiada o ejercicio de mindfulness
recomendado diariamente.
● "Tu Estado de Ánimo": Recomendaciones personalizadas basadas en el
seguimiento del estado de ánimo del usuario.
● "Nuevas Adiciones": Listas de reproducción y contenido de mindfulness
recién agregados.

Explorar / Discover:

Categorías de Contenido:

● Música Ambiental
● Sonidos de la Naturaleza
● Música Instrumental
● Meditaciones Guiadas
● Ejercicios de Mindfulness
● Narrativas Tranquilizadoras

Búsqueda y Filtros: Opciones para buscar contenido por duración, tipo,

popularidad y recomendaciones de expertos.

Mi Biblioteca / My Library:

Favoritos: Listas de reproducción y contenido guardados.

Recientemente Escuchado: Historial de reproducción.

Descargas: Contenido descargado para escuchar sin conexión.

Funciones Adicionales:

Temporizadores de Sueño: Ajustes para detener la música después de un

tiempo específico.

Seguimiento del Estado de Ánimo: Herramienta para registrar y seguir cómo se

siente el usuario a lo largo del tiempo.

Configuración Personalizada: Opciones para personalizar la experiencia

(preferencias de música, alertas de nuevas meditaciones, etc.).

● Interfaz de Usuario (UI)

Pantalla de Inicio:

Diseño Minimalista: Colores suaves y calmantes (azul claro, verde menta,

beige).

Iconografía Simple: Íconos claros y comprensibles para cada sección.

Accesibilidad Rápida: Botones grandes y fácilmente accesibles para la

navegación principal.

Reproductor de Música:

Controles Intuitivos: Play/Pause, Siguiente/Anterior, Ajuste de Volumen.

Visualización de la Lista: Vista de la lista de reproducción actual.

Funciones Integradas: Botón para temporizador de sueño, opción para marcar

como favorito.

Página de Contenido:

Información Detallada: Descripción de la lista de reproducción, duración,

contenido destacado.

Opiniones y Valoraciones: Comentarios y valoraciones de otros usuarios.

Botón de Reproducción: Prominente y fácil de encontrar.

Pantalla de Seguimiento del Estado de Ánimo:

Interfaz de Registro: Simples emojis o gráficos para seleccionar el estado de

ánimo.

Historial Visual: Gráficos que muestren la evolución del estado de ánimo a lo

largo del tiempo.
 ● Experiencia de Usuario (UX)

Flujo de Usuario:

Inicio de Sesión / Registro: Fácil acceso con integración a cuentas de Spotify

existentes.

Exploración de Contenido: Navegación intuitiva para encontrar rápidamente

listas de reproducción y contenido de mindfulness.

Reproducción de Contenido: Flujo sin interrupciones desde la selección hasta la

reproducción, con controles fáciles de usar.

Personalización: Opciones para ajustar preferencias y recibir recomendaciones

personalizadas basadas en el uso y el seguimiento del estado de ánimo.

Interacción Continua: Notificaciones suaves para nuevos contenidos y

recomendaciones basadas en el historial de uso.

Elementos de Diseño UX:

Centrado en el Usuario: Diseño intuitivo que requiere el mínimo esfuerzo

cognitivo para navegar y utilizar.

Consistencia: Elementos de diseño y navegación consistentes en todas las

páginas.

Feedback Inmediato: Respuestas instantáneas a las interacciones del usuario

(por ejemplo, al marcar un contenido como favorito).

6.3.1. Diseño detallado

Se presenta una visualización de cómo se vería el diseño de la plataforma en la app
de Spotify.
 6.4. Customer Journey Map

La implementación de Spotify serenity nace gracias a la tendencia en el bienestar digital.

Spotify Serenity se enfrenta a varios puntos críticos en el viaje del cliente, desde la falta
de conocimiento inicial hasta la falta de incentivos para la lealtad a largo plazo. Los
puntos de contacto clave, como redes sociales y la app de Spotify, son esenciales para
guiar a los usuarios a través del proceso de consideración, compra y uso continuo.
Abordar los pain points identificados mediante soluciones específicas, como
colaboraciones con influencers, pruebas gratuitas, y soporte constante, puede mejorar
significativamente la experiencia del usuario y fomentar una mayor lealtad hacia la
plataforma.
Fuente: Elaboración propia

6.5. Estrategia 360

Para la implementación de una estrategia de marketing 360 para Spotify Serenity, se

consideran tanto los medios offline como los online, asegurando que ambos
mantengan una comunicación integrada y coherente. El mensaje clave de la campaña
es "Teletranspórtate desde cualquier lugar", subrayando cómo la música y los sonidos
relajantes de Spotify Serenity tienen el poder de inducir un estado de calma y
serenidad en los usuarios, sin importar dónde se encuentren físicamente. Este
concepto se refleja visualmente en el uso de una paleta de colores suaves y
tranquilizantes, como azul claro, verde menta y beige, que resuenan con la esencia
del servicio.
Estrategias de Marketing Digital:

1. Redes Sociales:
- Instagram, Facebook, TikTok y X (anteriormente Twitter):Estas plataformas
serán utilizadas para compartir contenido atractivo y visualmente relajante, como
clips de listas de reproducción, videos de meditación guiada y testimonios de
usuarios. Las campañas publicitarias en redes sociales también se centrarán en
resaltar cómo Spotify Serenity puede mejorar el bienestar emocional y reducir el
estrés.

2. Email Marketing:
Boletines Informativos: Se enviarán correos electrónicos personalizados a los
usuarios ya suscritos en Spotify, destacando las nuevas características y
beneficios de Spotify Serenity, y ofreciendo pruebas gratuitas o descuentos
especiales.

3. Realidad Aumentada (AR):

Experiencias Inmersivas: Se diseñarán espacios virtuales de tranquilidad donde
los usuarios puedan experimentar cómo sería utilizar Spotify Serenity en sus
propios hogares o lugares de trabajo. Esta simulación de realidad aumentada
permitirá a los usuarios visualizar el impacto positivo del servicio en su vida
diaria.

4. Página Web Informativa:

Sitio Web de Spotify Serenity: La página web detallará el funcionamiento del
servicio, los beneficios para los usuarios y cómo se basa en principios de
bienestar emocional. Incluirá secciones interactivas que permitan a los visitantes
explorar listas de reproducción y contenido de bienestar, además de testimonios
y casos de uso.

Estrategias de Marketing Tradicional:

1. Publicidad en Televisión:
Product Placement y Comerciales: Integrar Spotify Serenity en series de
televisión populares donde los personajes utilicen el servicio para relajarse.
Además, se producirán anuncios publicitarios que muestren cómo Spotify
Serenity puede ser una herramienta esencial para alcanzar la tranquilidad
mental.

2. Anuncios de Radio:
Spots de Radio: Transmitir momentos breves que capturen la esencia de Spotify
Serenity, permitiendo a los oyentes experimentar un adelanto de los sonidos
relajantes disponibles en la plataforma. También se podría considerar la
creación de un programa diario dedicado a Spotify Serenity, transmitiendo
contenido de bienestar durante una o dos horas al día.

3. Publicidad Exterior:
 Paneles Publicitarios: Se colocarán en ubicaciones estratégicas para captar la
atención del público sobre el nuevo servicio. Estos paneles, basados en el
diseño visual principal, comunicarán los beneficios de Spotify Serenity de
manera clara y atractiva.

4. Prensa Escrita:
Artículos y Reseñas: Dado que Spotify Serenity ofrece beneficios significativos
para el bienestar, se buscará obtener cobertura en medios impresos a través de
artículos informativos y reseñas que describan cómo el servicio puede mejorar la
calidad de vida de sus usuarios.

Esta estrategia de marketing 360 para Spotify Serenity asegura que todos los puntos
de contacto con el cliente, tanto en el ámbito digital como en el tradicional, estén
alineados para proporcionar una experiencia coherente y atractiva. Con un enfoque
en la integración de medios y una comunicación clara y efectiva, Spotify Serenity
puede destacarse en el competitivo mercado de servicios de streaming musical y
atraer a una amplia audiencia interesada en el bienestar y la relajación.

6.6. Protocolos para Community Management de "Spotify Serenity"

Nuestro objetivo es construir y mantener una comunidad activa y comprometida
alrededor de “Spotify Serenity”, fomentando la interacción positiva, la lealtad del
usuario, y el crecimiento orgánico de la plataforma.

● Definición de roles y responsabilidades

Community Manager (CM): Va a ser el responsable de gestionar la comunidad,

crear contenido, interactuar con los usuarios y monitorizar las métricas de la
comunidad.
Moderadores: Ayudarán al CM a mantener un ambiente positivo, moderar
discusiones y resolver conflictos.
Equipo de Contenido: Se encargará de la creación de contenido relevante y
atractivo para las redes sociales y otros canales de comunicación.
Equipo de Soporte: Son los que proporcionarán asistencia técnica y resolverán
problemas que los usuarios puedan tener con la plataforma.

● Estrategia de contenidos
○ Tipos de contenidos:
Educativo: Artículos y videos sobre mindfulness, beneficios de la música para el
bienestar, consejos de relajación.
Promocional: Anuncios de nuevas funcionalidades, promociones especiales,
colaboraciones con influencers.
Interactivo: Encuestas, preguntas del día, desafíos y concursos.
Testimoniales: Historias de éxito de usuarios, reseñas y comentarios positivos.

○ Calendario de publicaciones:
- Publicaciones diarias en Instagram y Facebook.
- Videos semanales en YouTube.
- Newsletter quincenal con actualizaciones y contenido exclusivo.
- Publicaciones en blogs mensuales.

● Protocolo de interacción con la comunidad

○ Tono y voz:
Empático y Comprensivo: Dirigido a usuarios que buscan bienestar y relajación.
Informativo y Educativo: Proporcionando información valiosa sobre mindfulness y
música.
Motivador y Positivo: Inspirando a los usuarios a incorporar prácticas de
autocuidado en su rutina diaria.

○ Reglas de la comunidad:
- Mantener el respeto y la cortesía en todas las interacciones.
- No se permite el spam ni la autopromoción.
- Prohibidos los comentarios ofensivos, discriminatorios o agresivos.
- Fomentar la participación constructiva y el apoyo mutuo.

○ Guía de respuesta:
Comentarios Positivos: Agradecer y reconocer la contribución.
Preguntas: Proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Críticas Constructivas: Agradecer el feedback y prometer mejorar.
Comentarios Negativos: Responder de manera calmada y profesional, ofreciendo
soluciones o remitiendo al soporte técnico.

● Gestión de crisis

○ Identificación de crisis:
- Monitorizar las menciones de la marca y detectar los picos inusuales de
actividad negativa.
- Evaluar la gravedad de los comentarios y decidir si se requiere una respuesta
pública o privada.

○ Protocolos de respuestas:
Respuesta Inmediata: Poder reconocer el problema dentro de las primeras 4 horas.
Investigación Interna: Consultar con el equipo correspondiente para obtener
detalles sobre el problema.
Comunicación Pública: En caso sea necesario, emitir una declaración pública clara
y sincera explicando la situación y las medidas tomadas.
Seguimiento: Mantener a la comunidad informada sobre el progreso y resolución
del problema.

6.7. Protocolos para la Campaña de Influencers de "Spotify Serenity"

El objetivo de desarrollo de una campaña de influencers amplificar la visibilidad de
"Spotify Serenity", incrementar la adopción del servicio y fomentar la conexión
emocional con nuestro público objetivo.

● Definición de objetivos de la campaña

- Aumentar la Visibilidad: Incrementar el conocimiento de la marca y del

servicio "Spotify Serenity" entre el público objetivo.
- Impulsar la Adopción: Fomentar la descarga de la aplicación y la
suscripción al servicio.
- Fomentar la Conexión Emocional: Establecer una conexión emocional con
los usuarios a través de contenido auténtico y relevante.
- Generar Contenido de Calidad: Crear contenido atractivo y educativo sobre
mindfulness, música y bienestar.

● Selección de influencer

- Criterios de Selección:

Relevancia: Influencers que promuevan el bienestar, la salud mental, y la música.

Audiencia: Deben tener una audiencia alineada con el público objetivo de "Spotify
Serenity" (hombres y mujeres menores de 35 años, de NSE A, B, C, con estilos de
vida agitados y altos niveles de estrés).

Engagement: Alta tasa de interacción con sus seguidores (likes, comentarios,

compartidos).

Autenticidad: Influencers que sean percibidos como auténticos y confiables por su

audiencia.

Creatividad: Capacidad para crear contenido innovador y atractivo que resuene con
la propuesta de "Spotify Serenity".

- Identificación de Influencers:

Utilizar herramientas de análisis de influencers como HypeAuditor, Traackr o

BuzzSumo.

Realizar una investigación manual en redes sociales y plataformas como Instagram,

YouTube, TikTok y blogs relevantes.

● Estrategia de colaboración

- Tipos de Colaboración:
Publicaciones en Redes Sociales: Post y stories en Instagram, videos en YouTube
y TikTok.
Blogs y Artículos: Artículos detallados sobre mindfulness y el uso de "Spotify
Serenity".
Eventos en Vivo: Sesiones de mindfulness en vivo, webinars, y talleres virtuales.
Contenido Exclusivo: Playlists y meditaciones guiadas creadas en colaboración
con influencers.
Testimonios: Testimonios personales sobre cómo "Spotify Serenity" ha impactado
positivamente su bienestar.

- Briefing para Influencers:

Objetivo de la Campaña: Explicar los objetivos específicos de la colaboración.
Mensajes Clave: Enfatizar la importancia del bienestar emocional y cómo "Spotify
Serenity" puede ayudar.
Guía de Contenido: Proporcionar pautas sobre el tipo de contenido esperado,
incluyendo hashtags y menciones específicas.
Materiales de Apoyo: Suministrar recursos visuales, gráficos, y ejemplos de
publicaciones.
Cronograma: Definir las fechas clave para la publicación del contenido y eventos en
vivo.

● Seguimiento y Relación a Largo Plazo

- Relación con Influencers:
○ Mantener una comunicación continua y fortalecer la relación con los
influencers, agradeciéndoles por su participación y brindando feedback.
○ Identificar oportunidades para futuras colaboraciones y campañas.

- Comunicación con la Comunidad:

○ Seguir interactuando con la audiencia atraída por la campaña.
○ Realizar encuestas para obtener feedback y mejorar futuros esfuerzos de
marketing.

- Estrategias de Retención:
○ Crear contenido exclusivo y continuado para mantener el interés de la
comunidad.
○ Organizar eventos especiales y promociones para los seguidores atraídos
por la campaña de influencers.
6.8. Experiencia del Cliente (CX)
Spotify Serenity, el nuevo servicio de Spotify dedicado al bienestar
emocional, busca brindar a los usuarios una experiencia integral que los
ayude a reducir el estrés, la ansiedad y mejorar su salud mental. Esta
experiencia se desarrollará tanto en el ámbito online co mo offline, ofreciendo
a los usuarios diversas formas de interactuar con el servicio y obtener sus
beneficios.
6.8.1. Online
Sitio web: El sitio web de Spotify Serenity servirá como punto de
entrada principal para los usuarios. Aquí podrán encontrar
información detallada sobre el servicio, sus beneficios y
características, así como suscribirse al servicio y acceder a su
contenido.

Aplicación móvil: La aplicación móvil de Spotify Serenity permitirá a

los usuarios acceder a todo el contenido del servicio desde sus
dispositivos móviles. La aplicación incluirá funciones como la creación
de listas de reproducción personalizadas, la escucha de meditaciones
guiadas, el seguimiento del estado de ánimo y la configuración de
temporizadores de sueño.

Integración con Spotify: Spotify Serenity se integrará con la aplicación

principal de Spotify, permitiendo a los usuarios acceder al contenido
de Serenity directamente desde su plataforma de música favorita.
Esto facilitará la incorporación de prácticas de bienestar en la rutina
diaria de los usuarios.

Redes sociales: Spotify Serenity utilizará las redes sociales para

conectar con los usuarios, compartir información sobre el bienestar
mental, ofrecer consejos y recursos, y crear una comunidad de apoyo.
 6.8.2. Offline
Eventos y talleres: Spotify Serenity organizará eventos y talleres
presenciales en diversas ciudades para promover el servicio y educar
a las personas sobre la importancia del bienestar mental. Estos
eventos incluirán sesiones de meditación, mindfulness, yoga y otras
actividades relacionadas con el bienestar.

Colaboraciones con empresas y organizaciones: Spotify Serenity

colaborará con empresas y organizaciones que se dediquen al
bienestar mental para ofrecer descuentos, promociones y acceso
exclusivo a contenido.

Merchandising: Spotify Serenity venderá merchandising como

camisetas, tazas y otros artículos con el logotipo de la marca para
crear conciencia sobre el servicio y promover el bienestar mental.

7. Producto Visual y Piezas Publicitarias

Key Visual: muestra una escena de una calle muy concurrida, con muchas
personas caminando. En primer plano, hay una Mujer Joven con un voluminoso
cabello rizado que lleva unos audífonos grandes y una mochila marrón. Alrededor de
ella, parece haber un efecto de partículas brillantes de color púrpura que forman un
círculo mágico.

Dentro del círculo, hay una imagen ella misma haciendo yoga en un entorno sereno
y natural, con abundante vegetación y un ambiente tranquilo. El contraste entre la
imagen de la calle abarrotada y el entorno sereno del yoga resalta la idea de que la
mujer con los audífonos está transportándose mentalmente a un lugar tranquilo y
relajante, gracias a lo que está escuchando.

En la parte superior izquierda, se incluye el logotipo de Spotify Serenity y al lado un

texto que dice: "Teletranspórtate desde cualquier lugar", enfatizando la idea de que
la música o los sonidos relajantes pueden llevar a las personas a un estado mental
de calma y serenidad sin importar dónde se encuentren físicamente.
Elaboración Propia

Banner para RRSS:

Campaña de Redes Sociales: Spotify Serenity

Objetivo: Promover la lista de reproducción "Spotify Serenity", destacando cómo la

música puede proporcionar un escape mental y emocional hacia lugares tranquilos y
serenos, sin importar dónde te encuentres.

Plataformas: Facebook, Instagram, Tik Tok

Publicación 1: Key Visual en la Casa

Texto de la publicación:
🎧✨
🌿
"¿Necesitas un momento de tranquilidad? Con Spotify Serenity, puedes
teletransportarte a un lugar de paz desde cualquier lugar. #SpotifySerenity
#Teletranspórtate"
Imagen: La primera imagen que muestra a la mujer con audífonos en su Oficina en
casa y muestra su lugar de tranquilidad ideal que sería la playa.

Elaboración Propia
Valla Publicitaria: Contiene el mismo key visual de la campaña de Spotify "Serenity"
que describe la idea de teletransportarse a un lugar tranquilo utilizando la música.

1. Ubicación: La valla está colocada en la avenida Javier Prado, con varios carriles
de autos en ambos sentidos, lo que asegura una alta visibilidad para los conductores
y pasajeros.

2. Conexión del mensaje junto al insight

- La valla utiliza la misma composición visual del key visual, integrando el
concepto de que, incluso en medio del ajetreo y bullicio de la ciudad, la música de
Spotify "Serenity" puede proporcionar un escape mental hacia un lugar de calma y
relajación.
- La ubicación de la valla en una zona transitada refuerza el contraste entre el
estrés de la vida diaria (representado por la autopista concurrida) y la tranquilidad
que se puede alcanzar mediante la música.
Elaboración Propia
 Bibliografía:

Almario, M (2023). Los competidores de Spotify y Apple Music y su cuota en el mercado en

streaming. Diario La República; Diario La republica.

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c-y-su-cuota-en-el-mercado-en-streaming-3567145

Defensoría del Pueblo: Estado peruano debe priorizar la atención de la salud mental. (2024)

Defensoria Del Pueblo - Perú.

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-atencion-de-la-salud-mental/

INEI. (2023). Población peruana alcanzó los 33 millones 726 mil personas en el año
2023. Nota de prensa.
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mil-personas-en-el-ano-2023-14470/
Ley de Salud Mental - LEY - N° 30947 - CONGRESO DE LA REPUBLICA. (2019).

Elperuano.pe. https://busquedas.elperuano.pe/dispositivo/NL/1772004-1

Loyola, F. (2022). Perú Apps: mercado de aplicaciones móviles alcanzará los S/80 millones

a cierre de año. Gestión; Gestión.

https://gestion.pe/economia/empresas/peru-apps-mercado-de-aplicaciones-moviles-al

canzara-los-s80-millones-a-cierre-de-ano-noticia/

Perú Panorama general. (2024). World Bank.

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Prado, J. L. (2013). Consumidores verdes y sus motivaciones para la compra ecológica.

Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú.
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Rondón, M. B. (2024). Salud mental: un problema de salud pública en el Perú. Revista

Peruana de Medicina Experimental Y Salud Publica, 23(4), 237–238.

http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-4634200600040000
 1#:~:text=Si%20analizamos%20esta%20definici%C3%B3n%2C%20notaremos,compr

omiso%20c%C3%ADvico%20con%20la%20naci%C3%B3n.

Seis cosas sobre la economía de Perú en 2020. (2020). IMF.

https://www.imf.org/es/News/Articles/2020/01/14/NA011420-Six-Things-to-Know-About

-Peru-Economy-in-2020

Umaschi, S (2019). Universidad de San Andrés Escuela de Negocios.

https://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/16735/1/%5bP%5d%5bW%5d%

20T.G.%20Cont.%20Umaschi%2c%20Sebasti%c3%a1n%20Ariel.pdf

Los competidores de Spotify y Apple Music y su cuota en el mercado en streaming. (2023,

marzo 13). Diario La República.

https://www.larepublica.co/internet-economy/los-competidores-de-spotify-y-apple-musi

c-y-su-cuota-en-el-mercado-en-streaming-3567145

Anexo:

Tabla 1
Tabla de Competidores Directos

Competidores Directos

Apple Music Amazon Youtube Deezer Tidal

Music Music

Ofrece más Ofrece Ofrece Un Ofrece un

de 75 millones acceso a acceso a servicio servicio de
de canciones, una amplia música oficial, de streaming
estaciones de selección videos streaming musical
radio en vivo y de música, musicales, musical centrado
contenido así como a actuaciones francés en la
exclusivo de estaciones en vivo y con una calidad del
artistas; costo de radio y contenido fuerte audio y
estándar de listas de generado por presencia con
$10 al mes. reproducció usuarios de en contenido
n curadas. Youtube. Europa, exclusivo
Amazon También América de artistas.
 Music está ofrece Latina y Siendo
disponible funciones de África, una
para los recomendacio con propuesta
suscriptores nes planes atractiva
de Amazon personalizada flexibles y para
Prime como s y la contenido audiófilos
parte de su posibilidad de exclusivo. que
membresía, descargar la buscan la
y opción de música para mejor
suscripción escuchar sin experienci
premium conexión. a de
llamada sonido.
Amazon
Music
Unlimited.

Elaboración propia

Tabla 2
Tabla de Competidores Indirectos

Competidores Indirectos

Youtube Twitch Tik Tok Instagram Podcast

ofrece una La La La red Las

experiencia plataforma plataforma social está plataformas
diversa y de de videos centrada en de
atractiva streaming cortos con imágenes y podcasts,
para una en vivo para gran videos, con como Apple
amplia videojuegos popularidad una Podcasts y
audiencia. y contenido entre las creciente Spotify
Su vasta de generacione presencia Podcasts,
biblioteca de entretenimie s más de ofrecen una
contenido nto, jóvenes, que contenido alternativa a
musical y no especialmen ofrece musical y la música
musical, te popular contenido de para el
incluyendo entre los musical y de entretenimi consumo de
contenido jóvenes, con otro tipo, ento, audio, con
de artistas y una disponible incluyendo una
creadores creciente en la contenido creciente
de todo el presencia mayoría de de artistas popularidad
mundo, lo global. Su países. Su e en diversos
convierte en enfoque en dinamismo y influencers. mercados.
un rival el rápido Un espacio Una opción
formidable. entretenimie crecimiento para atractiva
nto la convierten descubrir para
interactivo y en una música y aquellos
 en tiempo plataforma artistas a que buscan
real atrae a que captura través de la contenido
una la atención interacción conversacio
audiencia de las social. nal y de
específica. nuevas profundidad
generacione .
s.

Elaboración Propia

Tabla 3
Tabla de 4P’s de Marketing

4 P’s de Marketing

Producto Precio Plaza Promoción

Spotify Serenity Spotify Spotify Para incentivar a los

ofrece una Serenity es Serenity está usuarios frecuentes,
experiencia auditiva gratuito para disponible en ofreceremos
que combina música todos los una amplia descuentos en los
seleccionada con usuarios con variedad de planes mensuales y
contenido de membresía. dispositivos, anuales de Spotify
mindfulness, Sin embargo, incluyendo Serenity,
destinado a aquellos aquellos que televisores, animándonos a
que buscan utilizan esta laptops, seguir disfrutando de
momentos de calma y función con celulares y PC. la experiencia.
serenidad. Las listas frecuencia Puedes Nuestra estrategia
están diseñadas para podrán acceder se centra en
inducir la relajación, acceder a fácilmente a posicionarnos entre
reducir el estrés y descuentos en través de la los primeros
promover el bienestar sus planes Play Store, resultados de
emocional, mensuales y App Store y búsqueda para
incluyendo anuales, Microsoft términos como
meditaciones incentivando Store. Disfruta "aplicación para
guiadas, ejercicios de su uso de la música relajarse", "paz
mindfulness y continuo con tus mental", "yoga",
narrativas auriculares "relajación" y
tranquilizadoras. Este favoritos y "música relajante",
servicio proporciona aprovecha la utilizando la
una forma fácil y compatibilidad metodología ZMOT.
accesible de con
encontrar paz y dispositivos
tranquilidad en medio como Alexa,
de la vida ocupada de Chromecast y
los usuarios. Apple TV.
 Elaboración Propia

Tabla 4
Tabla de 5C’s del Marketing

5C’s del Marketing

Clientes Comunicación Colaborad Competencia Contexto

ores

Personas La Los Nos En Perú, la

o comunicación principales encontramos salud mental
usuarios de Spotify colaborador en un mercado ha sido
de spotify Serenity es son los altamente históricamente
que destaca su artistas, competitivo subestimada y
buscan su propuesta de productoras donde nos poco
vida tener valor única e enfrentamos comprendida,
ciertos enfocada en instructores con medios con estigmas
momento bienestar y de yoga digitales que que han
s de relajación. para ofrecen impedido su
calma y Utiliza aumentar la música priorización en
tranquilid estrategias de biblioteca relajante, la agenda de
ad marketing de música clases de yoga salud pública.
consigo digital, en la app en línea, así Sin embargo,
mismos y contenido como con en los últimos
le brinde promocional, prácticas años, ha
su colaboraciones tradicionales aumentado la
satisfacci con artistas y de yoga en conciencia
ón como expertos en casa. sobre su
persona bienestar, y Algunas Apps importancia,
comunicación Competidoras: con más
directa con los personas
● Meditopía
usuarios a buscando
través de la ● Calm combatir la
aplicación y ● Yoga depresión y la
redes sociales. Workout ansiedad para
Asimismo, mantener su
busca bienestar.
mantener una
comunicación
clara y efectiva
para construir
relaciones
sólidas y
promover la
fidelidad a la
marca.
Elaboración Propia
Tabla 5
Tabla de 5A’s del Marketing

5A’s del Marketing

Conocimiento Atracción Consulta Acción Recomendació

n

Publicidad para Trabajar con El acceso En cuestión En caso el

ex usuarios de influencers a toda la de buscar cliente esté
Spotify que de Instagram informació la satisfecho con el
recién se y Tik tok que n de satisfacción servicio este
enteran de la transmitan el Spotify de esta puede continuar
nueva estilo de vida Serenity implementa con el plan
implementación más relajado será a ción con mensual que
que es Spotify con prácticas través de usuarios incluye “Spotify
Serenity y para saludables su antiguos y Serenity"y dejar
nuevos usuarios en su salud plataforma nuevos es una reseña o
con estrategias mental digital y brindando recomendar a
SEO/SEM en comunicaci las pruebas sus amigos o
las plataformas ón por sus gratuitas de familiares el
digitales. redes 15 días servicio que
oficiales para que ofrecemos lo
prueben que nos deriva a
Spotify la O Zone
Serenity y
ver a través
de una
encuesta la
satisfacción
del cliente
Elaboración Propia

Anexo 1:
Objetivo General Entrevista a profundidad Consumidor :

Explorar las motivaciones y experiencias de Hombres y Mujeres de 21 a 35 años que

escuchan música como herramienta para relajarse.

Objetivos Específicos:

● Objetivo específico 1:

Identificar los géneros musicales más escuchados para relajarse

● Objetivo Específico 2:

Investigar las circunstancias y ocasiones del día en las que prefieren escuchar música
para relajarse

● Objetivo Específico 3:

Explorar el impacto de la música en el estado de ánimo y bienestar emocional del

entrevistado

Objetivo General Entrevista a profundidad Experto del Sector :

Comprender la perspectiva y el conocimiento de un psicólogo sobre el uso de la música

como herramienta terapéutica para la relajación y el bienestar emocional en las
personas.

Objetivos Específicos:

● Objetivo específico 1:
 Explorar las estrategias y recomendaciones que el psicólogo brinda ante el estrés
cotidiano

● Objetivo Específico 2:

Investigar la eficiencia de la música como herramienta terapéutica para la relajación

● Objetivo Específico 3:

Analizar cómo el psicólogo evalúa el progreso de sus pacientes y los beneficios que podría
brindar el uso de la música para la relajación

FICHA FILTRO - POSIBLE CONSUMIDOR SPOTIFY SERENITY

PERSONAS PARA EL FOCUS GROUP

● Hombres y Mujeres

● Entre 21 a 35 años

● Residir en Lima

● Deben contar escuchar música durante el dia

PREGUNTAS

1. ¿Cuántos años tienes?

Sí (21 a 35 años)

No (otras edades diferentes al rango solicitado)

2. ¿Vives en Lima?
 Sí

No

3. ¿Durante el día escuchas música?

Sí

No

Si todas las preguntas contestan con Sí es incluid@ a la entrevista de profundidad, por lo

contrario entonces no ingresa y se le agradece.

GUIA DE PAUTAS - CONSUMIDOR DE MÚSICA

PRESENTACIÓN ESTÁNDAR

Buenos días/tardes mi nombre es ______________, estudio en la Universidad Peruana de

Ciencias Aplicadas (UPC), en esta oportunidad hemos solicitado tu colaboración para pedirte tu
punto de vista sobre la música. No hay opiniones buenas o malas, todos los comentarios son muy
importantes y valiosos para nosotros.

PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE

Vamos a hacer una presentación inicial para conocernos un poco más…..

● ¿Me podrías decir tu nombre y qué edad tienes?

● ¿Cuál es la universidad en la que estudias?

● En casa ¿Con quién vives actualmente?

● ¿Actualmente tus padres están trabajando? Sí (¿Dónde trabajan y en qué puesto?)

● ¿Qué haces en tu tiempo libre?

OBJETIVO 1 : Identificar los géneros musicales más escuchados para relajarse

¿Qué género de música escuchas?

¿cuales son tus cantantes favoritos?¿Qué género de música tocan?

¿Qué género de música te relaja?

¿Tienes una playlist de música? ¿Qué música recopilas en tu playlist?

OBJETIVO 2 : Investigar las circunstancias y ocasiones del día en las que prefieren
escuchar música para relajarse

¿En qué momento del día escuchas música?

¿La música te relaja?

¿Prefieres utilizar auriculares, altavoces o algún otro dispositivo para escuchar música de
relajación?

OBJETIVO 3 : Explorar el impacto de la música en el estado de ánimo y bienestar emocional

del entrevistado

¿Crees que la música afecta tu estado de ánimo durante tu día?

¿Has experimentado cambios positivos en tu bienestar emocional al escuchar música

relajante de forma regular?

¿Te ayuda la música a desconectar del estrés diario y a relajarse más fácilmente?
 AGRADECIMIENTO Y DESPEDIDA

GUIA DE PAUTAS - EXPERTO DEL SECTOR

PRESENTACIÓN ESTÁNDAR

Buenos días/tardes mi nombre es ______________, estudio en la Universidad Peruana de

Ciencias Aplicadas (UPC), en esta oportunidad hemos solicitado tu colaboración para pedirte tu
punto de vista sobre la música. No hay opiniones buenas o malas, todos los comentarios son muy
importantes y valiosos para nosotros.

PRESENTACIÓN DEL PARTICIPANTE

Vamos a hacer una presentación inicial para conocernos un poco más…..

● ¿Me podrías decir su nombre y qué edad tiene?

● ¿Cuál es su carrera y grado académico actual?

● ¿Actualmente en donde se desempeña laboralmente?

OBJETIVO 1 : Explorar las estrategias y recomendaciones que el psicólogo brinda ante

el estrés cotidiano
 ¿ Qué sucede con las personas para estresarse durante su día?

¿Tiene algún caso reciente sobre estrés seguido de un paciente?

¿Siente que es eficiente la música como herramienta terapéutica para lograr relajar a un
paciente?

¿Tendría beneficios la música en comparación con otras técnicas?

OBJETIVO 2 : Investigar la eficiencia de la música como herramienta terapéutica para la

relajación

¿Qué recomendaciones brindaría a sus pacientes que utilizan la música para relajarse?

¿Existe algún método específico que oriente a maximizar los beneficios terapéuticos al
escuchar música?

OBJETIVO 3 : Analizar cómo el psicólogo evalúa el progreso de sus pacientes y los beneficios
que podría brindar el uso de la música para la relajación

¿Cómo evalúa el progreso de sus pacientes?

¿Qué indicadores le permiten saber si un método es eficaz?

 AGRADECIMIENTO Y DESPEDIDA

Anexo 2:

Resumen de la entrevista al Experto:

Miguel Vilchez, Psicólogo Graduado y colegiado.

Durante su entrevista nos cuenta que las personas durante el día tienen diversos factores de
estrés, sea por carga laboral, los estudios, procrastinación de actividades y problemas en casa.
Hace poco estuvo viendo un caso donde el nivel de estrés era tanto, que recomendó a su
paciente técnicas con la respiración y motivación a realizar deporte y actividades que
anteriormente hacía para relajarse.

Nos explicó que la Música es muy diversa para brindar apoyo en momentos de estrés fuerte y
ayuda a la relajación de los individuos debido a el aumento de las hormonas de felicidad
haciendo que el cambio de humor sea factible y actualmente ya se recomiendo la utilización de
la música como un método terapéutico y sus pacientes ellos mismos son los que miden su
satisfacción al utilizar una técnica recomendada, la cual últimamente a sido con una tasa alta de
satisfacción.