Universidad de la Américas
Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud
Gerencia Operacional y Logística de las Instituciones de Salud
PROYECTO INTEGRADOR
Fecha: 9/6/2024
Integrantes:
María José Rengel Chalco
Jenny Antonella Coello Merino
Micaela Alexandra Ron Urbano
Mayra Alejandra Samaniego Paredes
Para esta primera fase del proyecto integrador responda las siguientes preguntas:
Haga un breve resumen sobre los conceptos de Valor, Productividad y Prioridades
Competitivas. Identifique estos conceptos en el caso. ¿Qué propone para que se pueda
alinear el valor, la productividad y las prioridades competitivas?
Valor: El concepto de valor en la economía de mercado implica que este es determinado por
el ser humano. Se considera que los bienes y servicios tienen valor cuando una persona se lo
asigna de manera particular, y no de otra forma. Es un principio fundamental. Según el
diccionario de la RAE, la definición de valor - sin más añadidos - es, en primer lugar, "el
grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfacer necesidades o proporcionar bienestar o
deleite", y, en segundo lugar, "las cualidades de las cosas”.
Podemos decir que una cosa tiene valor si alcanza un grado de utilidad o cualidad que
satisface necesidades, y si la persona está dispuesta a pagar una cierta cantidad de dinero por
ello.
Cuando se habla de valores, se hace referencia de manera explícita o implícita a los siguientes
elementos:
Objetos, procesos o fenómenos.
Propiedades de objetos.
Criterio axiológico general.
Significación de las propiedades de objetos, procesos o fenómenos.
En este caso, el valor de la empresa se reflejaría en los medicamentos y productos de
bienestar, consumo, belleza y cuidado personal que comercializa y distribuye a sus más de
800 farmacias propias e independientes a nivel nacional.
La propuesta de valor de DIMESU S.A. se basa en la calidad y velocidad de las entregas, y
en la experiencia de compra agradable y el excelente servicio al cliente que ofrece en sus
puntos de venta. La empresa busca incrementar su participación de mercado en el sector de
Farma, lo que indica su interés en ofrecer un mayor valor que sus competidores en este
segmento específico
Productividad: La productividad es un índice que relaciona lo producido por un sistema
(salidas o productos) con los recursos utilizados para generarlo (entradas o insumos). Es
decir, Productividad = Salidas / Entradas.
La productividad implica la mejora del proceso productivo, lo cual significa una comparación
favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de bienes y servicios
producidos. Por ende, la productividad es un índice que relaciona lo producido por un sistema
(productos) y los recursos utilizados para generar esos productos (insumos).
Puede medirse de diversas formas dependiendo del contexto, como la cantidad de productos
fabricados por hora de trabajo, la cantidad de servicios prestados por empleado, o la cantidad
de ingresos generados por unidad de capital invertido, entre otros. La productividad es un
indicador clave de la eficiencia y el rendimiento de una organización, ya que permite evaluar
cómo se están utilizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos.
En este caso, la productividad se reflejaría en los más de 600 millones de dólares que la
empresa factura por año, restando todas las salidas durante el mismo periodo.
Por otra parte, se observa que el personal de la planta es altamente productivo en el despacho
de productos de baja rotación, realizando picking y embalaje a una gran velocidad (250 ítems
por hora por cada operador), se enfrentan a problemas como la acumulación de inventario y
el despacho de productos discontinuados o dañados.
Prioridades competitivas: La estrategia funcional de producción abarca el conjunto de
decisiones, tanto en estructura como en infraestructura, que deben ser tomadas para alcanzar
los objetivos del área de producción. Estos objetivos se definen y fijan según la estrategia
competitiva, para lograr mejores resultados y una mayor competitividad.
Las prioridades competitivas de producción se refieren a las características de los productos
que las unidades de fabricación deben concretar para que la empresa pueda competir y
alcanzar los objetivos fijados para su actividad o negocio, reforzando su ventaja competitiva.
Estas prioridades representan la estrategia competitiva de la empresa en términos
comprensibles para el área de fabricación. El término "prioridad competitiva" destaca tanto la
importancia estratégica de la función de producción como su responsabilidad en la
consecución del desempeño. La literatura sugiere que los resultados logrados por la función
de producción contribuyen a una mejora en los resultados del negocio y, por ende, a la
ventaja competitiva global.
En este caso, las prioridades competitivas de la empresa serían sus estrategias corporativas:
Incrementar su participación de mercado en Farmacia respecto al resto de
competidores.
Incrementar un 10% las ventas respecto al año anterior, lograr 60 millones de dólares
más.
Implementar herramientas tecnológicas que permitan mejorar sus procesos, A pesar
de tener sistemas sofisticados y costosos, la empresa enfrenta dificultades en la
implementación efectiva de tecnología, lo que sugiere una brecha entre la aspiración
estratégica y la realidad operativa.
Para alinear el valor, la productividad y las prioridades competitivas, es esencial contar con
una buena dirección logística. Esto asegurará que el valor se mantenga gracias a una alta
productividad, y que siempre se tengan en cuenta las prioridades competitivas para que la
empresa tenga el objetivo de ser la mejor. De ser posible, siempre con la visión de ser el
número uno en el sector empresarial.
Considere la estrategia corporativa y los objetivos de la empresa. ¿Qué acciones
concretas propone para alinear la estrategia operativa a la estrategia corporativa?
En su estrategia corporativa tiene tres frentes principales en los que se enfoca:
- Incrementar su participación de mercado en Farma, con relación al resto de
competidores
- Incrementar un 10% las ventas con respecto al año anterior, es decir 60 millones más
- Implementar herramientas tecnológicas que le permitan mejorar sus procesos.
Para alinear la estrategia operativa a esta estrategia corporativa se tomarían las siguientes
acciones:
Usar equipo robotizado, invirtiendo en la capacitación del personal para su uso, ya
que, aunque representa un costo elevado, una vez en funcionamiento mejorará la
productividad. Es importante tomar en cuenta que para ejecutar esta acción tenemos
como ventaja la productividad elevada de los empleados, se designaría a los mejores
empleados para las primeras capacitaciones sobre este equipo robotizado para que
partiendo de las necesidades de la empresa que conocen los trabajadores, el robot
puede satisfacer dichas necesidades. Se recalca la necesidad de que la introducción de
tecnología debe ser acorde a las necesidades de la empresa, ya que usar esta máquina
en ciertos sectores sin que sea integradora, podría causar mayores dificultades en
cuanto a gasto de tiempo y recursos.
La empresa cuenta con una imagen establecida por la calidad en la atención a sus
clientes; sin embargo, es deficiente en la organización y distribución de productos con
alta rotación, por ende, es esencial contratar un sistema informático que permita tener
un inventario actualizado, formal y digitalizado para que los empleados puedan
evidenciar los productos de alta rotación y los puedan distribuir de forma efectiva.
Se debe instaurar una orden de recambio de productos, que consistirá en la
notificación trimestral de cuáles productos son los que tienen menos rotación para
tomar decisiones oportunas con respecto al retiro en la distribución de dichos
productos. Es importante tomar en cuenta el valor de almacenamiento, el daño o
caducidad de productos de bajo recambio.
Se debe fomentar la rotación de productos de alta demanda, sin descuidar los
productos de baja demanda; por ende, se pueden generar promociones para aumentar
el valor, dando mayor producto al cliente y promocionando los productos con bajos
recambios. Por ejemplo, por un antiparasitario (alta demanda), ofrecer un
multivitamínico a mitad de precio (baja demanda).
Se debe crear un departamento de investigación de mercado cuyo objetivo sea la
investigación de productos de alta demanda y costos en otras farmacias; para que los
productos que venda la empresa sean actuales y tengan un precio comparable al de
otros negocios.
La confianza con los proveedores es fundamental, se debe fortalecer el área de pago
de insumos a tiempo. Tanto el pago de los sueldos como el pago de los proveedores
son ejes fundamentales para la sostenibilidad del negocio. Realizar pagos puntales nos
permitirá solicitar ventajes y descuentos a los proveedores. El problema del pago de
proveedores también se origina por la poca rotación de los productos, por lo que es
fundamental corregir este problema para que haya un pago de los productos a la
empresa y la empresa pague a sus proveedores.
Se debería enfocar más en los productos que generan mayores ingresos económicos,
despachándolos como prioridad, y considerar cambios para los productos de bajo
valor que ocupan espacio en la bodega.
Para los envíos a las islas Galápagos, es fundamental una planificación mensual de los
pedidos; crear una alianza con una aerolínea indicando que, al ser pedidos regulares,
el precio de los vuelos sea más económico; distribuir productos de alta demanda con
precios accesibles que nos permitan vencer a la competencia de mercado local.
Se debe fortalecer el vínculo con los clientes, tomando en cuenta que es la fortaleza de
la empresa. Crear una aplicación móvil que permita acceder a las principales
promociones de productos, realizar compras en línea con entregas inmediatas y
realizar una encuesta de servicio para mejorar la calidad de atención.
Referencias:
Sarache Castro, W. A., Castrillón, O. D., & Giraldo, J. A. (2011). Prioridades competitivas
para la industria de la confección: estudio de caso. Cuadernos de administración, 24(43), 89-
110.
Estévez, Á. P., & de Burgos Jiménez, J. (2006). Estudio de las prioridades competitivas de la
estrategia de operaciones de las PYMES en Venezuela. cuadernos unimetanos, (9), 26-32.
Castaño, L. E., Vivares, J. A., & Sarache, W. (2017). Prioridades competitivas y áreas de
decisión estratégica en la manufactura. Un estudio empírico en el sector de alimentos.
Cuadernos de Administración, 30(55), 67-96.
