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Estrategias Logísticas para Elevar el Nivel Competitivo de “Pet Funeral
Home” en Montería
Procesos de Producción
ACA 1
CUN Corporación Unificada Nacional de Educación Superior
4º Semestre
Administración de Empresas
Sebastián Arango Osorio/53351
Jenny Paola Medina Ortiz/53347
Duvier Caicedo Alomia/53347
Juan Carlos Lara Chaparro/53347
Evelin Marcela Niebles
Acevedo/53349
Modalidad Virtual
16/06/2024
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Planteamiento del Problema
Desde el inicio de los servicios de Pet Funeral Home S.A.S, han tenido ciertas
limitación y/o barreras, para cumplir con el propósito debrindar servicios funerarios
para mascotas en toda su extensión, la falta de lugares para cremación, espacios
(cementerios) para su entierro físico, donde la familia tenga de forma representativa un
recuerdo imborrable del paso de este “compañero” por su historia familiar. Desde la
organización, se usan los crematorios asignados en Bogotá y Medellín, al recibir o
retirar la mascota en el domicilio se preserva y después se envía a donde se tenga cupo
disponible, este problema de traslado, la demora en las cremaciones y en muchas
ocasiones la falta de cupo impide la realización del servicio, así mismo en algunas
ocasiones las familias no desean la opción de cremación, por eso se hace necesario un
espacio que permita el reposo de los cuerpos de estas mascotas, y presentar planes a la
gobernación y alcaldía que muestren de facto los beneficios de poseer un espacio
público, no solo para la comunidad si no para que las empresas dedicadas a estos
servicios los puedan explotar en toda su extensión.
Pregunta NIP
¿Cómo puede la implementación de los ciclos del proceso productivo en las
organizaciones, a través de un estudio, diseño e implementación de estrategias lograr la
sostenibilidad y crecimiento de la empresa?
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Línea de Investigación
Responsabilidad Social. Estos vínculos generados a través del tiempo y experiencias
vividas, forman un deseo de darles un destino final una despedida que vaya en
concordancia con el camino recorrido con este “compañero”, a esto se refiere Granados
(2007), asevera que las mascotas generan unión entre los miembros de la familia, una
rutina diferente, un nuevo concepto del dia a dia, anidando sentimientos
inquebrantables que perduran en las memorias familiares, a raiz de eso se hace
imprescindible para esta clase de familias que su integrante sea despedido a cabalidad,
con el respeto y amor que le profesan y ha generado una consciencia social y cultural
para el cuidado de los animales y organizaciones dedicadas al cuidado de estos que
pueden estar a la intemperie o son menos favorecidos, a eso apunta la organización una
comunión, unión entre estos compañeros y el humano, la comprensión de que son seres
merecedores de amor, respeto y dignidad.
Interés de Investigación
Desarrollo sostenible y responsabilidad ambiental. Teniendo en cuenta temas sociales
y ambientales, que afectan a la sociedad, en otras palabras en su investigación
González (2020), cita, “La contaminación por residuos de animales muertos, genera un
nido de enfermedades bacterianas tales como bacilo subtilis, proteus vulgaris, qu
generan problemas respiratorios, erupciones en la piel, vómitos, dolores de cabeza e
inclusive estados de ánimo negativos” (p;17), siguiendo este hilo de afirmaciones
médicas y científicas desde PET FUNERAl, se llevara a cabo opciones amigables con el
medio ambiente y sean procesos que se sostengan en el tiempo
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Estrategias Logísticas para Elevar el Nivel Competitivo de “Pet Funeral
Home” en Montería
INTRODUCCIÓN
En estos tiempos que transcurren, hay una conexión más fuerte entre el
humano y su entorno,generando conciencia, respeto, empatía, para con lo que
lo rodea y de eso no queda exento los
vínculos que cada vez se afianzan más entre animales domésticos y sus
“dueños”, así mismo como el sentido de protección que se tiene para con
animales domésticos callejeros, derivando esto en un alto crecimiento en el
mercado de productos y servicios dirigidos hacia este sector.
Teniendo en cuenta un ensayo escrito por el Ministerio de Salud y
Protección Social (2023), el 43% de los hogares colombianos conviven con al
menos una mascota, en Montería específicamente hay 102.200 mascotas
registradas, complementario a esto se afirma que el crecimiento de mercado
anual es del 13% y que en los últimos cinco (5) años los hogares colombianos
han invertido más de $3billones de pesos en sus mascotas DANE (2023). A
través de este cambio cultural que se gestó, pasaron de ser mascotas a
integrantes netos de una familia, a uno más del hogar, lo cual lleva a darles una
vida digna, respetuosa y afectiva, así mismo a la hora de su partida y traslado al
destino final se
ha convertido en una necesidad, por ende desde Pet Funeral Home S.A.S, se
entiende que el problemade raíz es la falta de crematorios y espacios específicos
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para el entierro físico del animal, como adhiere Casco (2014), en su ensayo;
relata como la falta de lugares, espacios, poco acompañamiento por parte de los
entes gubernamentales revela un problema no solo social si no también
ambiental, este último trae problemas de contaminación como las fogatas que
producen humo y olor, las fosas comunes harán que los cuerpos emanen gases y
ni hablar de si son arrojados a ríos o fuentes naturales de agua. Desde la
organización se ve este obstáculo como uno de los principales para crecer en el
negocio de servicios y productos para mascotas, por ende se debe buscar
alternativas logísticas que logren llevar al máximo la satisfacción del cliente en
el Municipio de Montería, maximizando los recursos que se poseen, en cuanto a
lo que servicios fúnebres para mascota se refiere. Este proceso de producción de
este servicio se da al identificar el problema, cabe resaltar que según Cipriano
(2014), explica que la producción se da por medio de un estudio, un diseño, una
implementación, que pueda ser estudiada y medida, que logre mejorar ese
proceso para hacerlo más rentable y util y el saber utilizar las materias primas
disponibles para conseguir el máximo potencial de en este caso el servicio, de
esta forma generar también ideas que permitan usar todo lo que se tiene al
alcance en una empresa, tanto externa como internamente.
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Abstract
This study proposes strategies to improve the competitiveness of Pet Funeral Home
S.A.S. in Montería, which faces difficulties due to the lack of local crematoriums and
cemeteries for pets. Reliance on crematoriums in other cities causes delays and logistical
problems.
The goal is to design and implement solutions, including the creation of local facilities and
collaboration with authorities to establish public spaces for the burial of pets. In Montería, 43% of
households have pets and the market has grown 13% annually, highlighting the need for these
services.
Through new strategies, Pet Funeral Home S.A.S. seeks to optimize its operations and improve
customer satisfaction, contributing to the well-being of the community and the development of the
local pet funeral services market.
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PALABRAS CLAVE
• Sostenibilidad ambiental
• Apoyo Emocional
• Contexto del Mercado de Servicios Funerarios para Mascotas
• Servicios Personalizados
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OBJETIVOS
Objetivo General
• Identificar estrategias funcionales para mejorar la logística, traslado y reposo de
lasmascotas, mediante posibles alianzas o inversión propia, de esta manera desplegar
entoda su extensión el servicio funerario de Pet Funeral Home S.A.S.
Objetivos Específicos
• Generar una encuesta que permita entender cuáles son las prioridades de las familias a
lahora de trasladar la mascota a su destino final, para encontrar alternativas.
• Presentar distintas opciones para las familias Monterianas y así puedan elegir la
mejorforma para despedir a su mascota Basado en sus deseos y como quieren recordar y
despedía al integrante de su familia.
• Implementar formas de registro, sea online, telefónico o físico, para las mascotas
parahacer el proceso fúnebre prolijo y no perder turnos.
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JUSTIFICACIÓN
La creciente humanización de las mascotas y el aumento en la conciencia sobre el bienestar animal
han llevado a que los servicios funerarios para mascotas se conviertan en una necesidad emergente
en muchas comunidades, incluyendo Montería. Según el Ministerio de Salud y Protección Social
(2023), el 43% de los hogares colombianos conviven con al menos una mascota. En Montería, hay
102,200 mascotas registradas, y el mercado de productos y servicios para mascotas ha mostrado un
crecimiento anual del 13% (DANE, 2023). Este crecimiento refleja un cambio cultural
significativo en cómo las mascotas son percibidas y tratadas dentro de las familias colombianas.
En este contexto, ‘Pet Funeral Home’ tiene la oportunidad de posicionarse como líder en el
mercado de servicios funerarios para mascotas en Montería. Sin embargo, para alcanzar este
objetivo, es esencial desarrollar e implementar estrategias logísticas que optimicen los recursos,
mejoren la eficiencia operativa y maximicen la satisfacción del cliente. La falta de crematorios y
espacios específicos para el entierro de animales, junto con la necesidad de alternativas logísticas
efectivas, presenta un desafío significativo que debe abordarse. La implementación de estrategias
logísticas adecuadas no solo permitirá a ‘Pet Funeral Home’ satisfacer una demanda creciente,
sino que también contribuirá a resolver problemas ambientales y sociales relacionados con la
disposición inadecuada de los restos de mascotas. Según Casco (2014), la falta de Lugares
adecuados para el entierro y cremación de mascotas puede llevar a problemas de contaminación
ambiental, como la emisión de gases nocivos y la contaminación de fuentes de agua. Además, la
optimización de los procesos logísticos internos y la implementación de soluciones tecnológicas
avanzadas permitirá a la empresa mejorar su eficiencia operativa, reducir costos y ofrecer un
servicio de mayor calidad a sus clientes. La formación de alianzas estratégicas con veterinarias,
tiendas de mascotas y organismos gubernamentales también fortalecerá la red de servicios y
mejorará la accesibilidad para los propietarios de mascotas en Montería.
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MARCO CONCEPTUAL
El cambio cultural que se ha dado a través de los años ha generado que las familias vean como un
compañero imprescindible y necesario para completar el círculo familiar, el último ladrillo para
completar un hogar. Esto ha abierto un nuevo campo comercial, tanto en Colombia, como en
Montería los servicio funerarios para mascotas están en un nivel de crecimiento optimo, aun mas
con la disposición de
Sanciones al enterrar animales cerca de ríos, lagos o zonas residenciales, sugiere disponer de los
restos de una forma más adecuada, tanto en sentido social como ambiental, es decir no solo el
amor y las necesidades humanas de despedirse de un ser querido es un factor relevante, también lo
son los impactos al medio ambiente, en Monteria específicamente el 38% de las familias tienen
mascotas cabe resaltar registradas, se consideran alrededor de 54% de las familias DANE (2023),
lo que abre Un enorme espacio comercial, que obliga a Pet Funeral Home S.A.S, generar ideas,
buscar alternativas que amplien su campo de ofertas, ya que el limitante de espacio o crematorios
lleva a perder posibles servicios con que innovar, ya que en el contexto del Mercado de Servicios
Funerarios para Mascotas, El mercado de servicios funerarios para mascotas en Montería se
caracteriza por un creciente interés en servicios personalizados y sostenibles. Con un aumento en
la consideración de las mascotas comparte Gómez (2022) como miembros familiares, existe una
demanda latente por servicios que no solo cumplan con normativas ambientales y sanitarias, sino
que también ofrezcan apoyo emocional significativo durante el duelo, asi mismo en su trabajo
Rivera (2022), refleja que La prestación de un sólido apoyo emocional durante el proceso de duelo
es esencial para satisfacer las necesidades emocionales de los clientes. Estrategias efectivas de
apoyo, como asesoramiento especializado y servicios conmemorativos personalizados, fortalecen
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la conexión emocional con los clientes y mejoran la experiencia general, ante esa necesidad ya
conformada y entendida, se debe según corresponde prestar servicios que sean para cada cliente
diferenciados ya que al trabajr con mezclas de emociones la forma en que se desea despedir
depende exclsuivamente del sentimiento o el recuerdo que desea el cliente por eso se habla de
servicios personalizados, en este sentido apoyando la idea anterior según Sandoval (2021), La
clave del éxito radica en la capacidad de cualquier organización para ofrecer servicios que
satisfagan las necesidades individuales de cada cliente. Personalizar estas estrategias no solo
fortalece la relación con los clientes, sino que también diferencia a la empresa en un mercado
competitivo.
En este orden de ideas ante el plan de trabajo formado, en crecimiento, pero con veraz de expandir
aun mas sus servicios para ser competitiva, una empresa parte de la comunidad, preocupada por el
medio ambiente y las formas de mejorar no solo
Personalmente si no con el cuidado del planeta, es decir tener una sostenibilidad ambiental, que
como plasma en su ensayo Eschenhagen (2023), La integración de prácticas sostenibles en la
operación de cementerios y crematorios es crucial para mitigar el impacto ambiental. La adhesión
a normativas ambientales vigentes y la búsqueda de alternativas ecológicamente responsables
refuerzan la reputación de la empresa y su compromiso con la comunidad.
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Marco Contextual
El amor hacia un compañero de vida como lo es una mascota llega a ser incomensurable, como lo
relata en su ensayo Videla (2020), las mascotas en la actualidad han logrado ser parte esencial del
diario vivir de la familia, aun mas a la hora de llevarlos a su destino final. Esta idea ha abierto un
campo fértil para trabajar aún más en Montería, así se vio desde la organización, la señora Evelin
Nieblas y el señor Luis Fernando López, padres de dos hijos y amantes de los animales, residentes
hasta la fecha en Montería, su admirable curiosidad y sus enormes ganas de salir adelante, les
hicieron notar que no había un grupo o empresa especializado en el destino final de solo las
mascotas, en su investigación y experiencia de más de quince (15) años notaron que solo alguna
empresas funerarias abrían un espacio para un compañero animal, como “La Fe” y “Los Olivos”;
mas no se especificaban en solo los animales domésticos, así que estos dos emprendedores sin más
que $2.500 y una maleta llena de sueños, iniciaron ofreciendo servicios a las funerarias para sacar
cadáveres, servicios de retiro de cadáveres animales al público, iniciando en el campo de la
cremación, para después consolidarse como empresa ante la cámara de comercio en el año 2023,
abriendo sus oficinas ubicada en el centro de negocios Suricentro, para atender sus clientes
ofreciéndoles servicios exequiales para animales domésticos, además convirtiéndose en la pionera
trayendo a Montería una empresa dedicada al 100% en el acompañamiento, debido respeto,
dignidad y amor que debe llevar el duelo de las mascotas, que son hoy en dia parte de todos los
hogares, un familiar más, un Compañero incondicional y como tal debe ser su despedida. Ante el
reto que presenta los servicios fúnebres de mascotas la organización dirige sus esfuerzos a la
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innovación, por eso presenta los siguientes:
• Servicios Personalizados: Ofrecer opciones personalizadas y servicios únicos para
adaptarse a las necesidades individuales de los dueños de mascotas, como ceremonias
temáticas o recuerdos personalizados.
• Tecnología y Conmemoración Digital: Desarrollar plataformas en línea para conmemorar
a las mascotas, como crear álbumes digitales, proporcionar servicios de videoconferencia
para ceremonias virtuales o desarrollar aplicaciones específicas.
• Sostenibilidad: Introducir prácticas sostenibles en la cremación o entierro de mascotas,
como opciones ecológicas de urnas biodegradables o procesosrespetuosos con el medio
ambiente.
• Apoyo Emocional: Ofrecer servicios de asesoramiento y apoyo emocional a través de
colaboraciones con profesionales de la salud mental o creaciónde recursos en línea para
ayudar a los dueños a gestionar el duelo.
• Cuidado Post-Mortem: Proporcionar servicios de preservación de recuerdos, como crear
joyería con restos de mascotas o huellas impresas en 3D como recuerdo tangible.
En este punto al tener un paquete, una consecución de ideas y procesos listos para ejecutar según
las medidas del cliente, se da forma a un negocio impulsado por la unión Familiar, el cuidado de
los valores y el respeto al empleado, se cuenta con un equipo de trabajo conformado de la
siguiente manera:
• Gerente
• Contador
• Asesoras (2)
• Coordinadora de exequias
• Conductor
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Todos son parte de una familia, con el compromiso de avance, cada idea es tomada en cuenta, para
la mejora de los servicios, la atención y el objetivo de la compañía, basados Ouchi, W.O(1982),
Teoria Z. Londa https://biblioteca.uazuay.edu.ec/buscar/item/28190 lo expresa de manera correcta
en su ensayo Agüero (2021), el enfoque de la compañía para con el capital humano es clave como
indica William Ouchi para el desarrollo de colaboradores dispuestos, con una vinculacion afectiva
y no solo economica, hacia la cooperacion grupal, la buena comunicación, sentir que son parte de
un algo, fragmentos del todo, motivados por una sostebinilidad laboral en el tiempo, al expandir la
organización, posibilidades de ascenso y mejoras laborales, sentido de pertenencia y con la
interaccion adecuada entre lideres y operarios, Pet Funeral pretende generar este vinculouqe
desemboque en una atencion de calidad con veraz de mejora continua, a traves de un grupo de
trabajo, dispuesto, comprometido, motivado y acoplado. Por ello no poseer un espacio cercano
limita las posibilidades de crecimiento, lo que lleva a la investigacion realizada en el trabajo
presentado; ¿Qué medidas se pueden tomar para mejorar el producto? ¿Qué estrategias se pueden
realizar para mejorar la logistica e Pet Funeral? Son incognitas que se presentan y como resultado
de suus respectivas respuestas se logre un crecimiento sostnible.
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