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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESDE EL PENSAMIENTO COMPLEJO
UNA VISIÓN INNOVADORA PARA EL MANEJO GERENCIAL
Por Víctor Manuel Meléndez et al.
Número 59
Introducción
El presente trabajo es un análisis sobre los beneficios que pueden esperar los
empresarios y sus organizaciones, en cuanto a una aplicación más eficiente y
estratégica de la comunicación. La perspectiva tomará, como punto de partida el
pensamiento simple hasta analizar algunos elementos del pensamiento complejo
con la finalidad de generar una revaloración del quehacer en cuanto a la aplicación
de la comunicación organizacional. Uno de los retos para el desarrollo empresarial
en el marco de la globalización, será la reestructuración de sus organizaciones,
como organismos dinámicos bajo nuevos marcos de competitividad que exigen el
manejo de los mercados y que demandan mayor adaptabilidad a esos cambios;
como consecuencia de ello, deberá haber un transformación en cuanto a los
esquemas convencionales en el pensamiento de sus directivos; debiendo iniciar en
un proceso de reconversión de la gestión empresarial así como las dinámicas
organizacionales.
Tras los retos que implica la globalización de los negocio, el trabajo de directivos y
ejecutivos está encaminado a controlar decisiones con la finalidad que éstas sean
bien comprendidas y atendidas por sus subordinados; sin embargo, no es una tarea
fácil; dado que imponer procedimientos y supervisar su ejecución representa,
además de un conjunto de habilidades comunicativas, adecuadas estrategias
generales que involucren el accionar de toda la organización, es aquí que cabe la
siguiente pregunta ¿Qué hace que esto sea tan complejo? Sin duda, se debe los
múltiples sentidos y significaciones que cada individuo puede interpretar al
respecto; incluso dichas acciones pueden producir efectos contrarios anulando,
combatiendo o invirtiendo su efecto.
Hoy los dirigentes de organizaciones deberán articular una mejor comunicación al
interior de las mismas, tomado en cuenta que representa más que un simple
proceso de bidireccionalidad humana o feedback .
Actualmente, las empresas están manejando una amplia gama de procesos
comunicacionales y de información que van desde registros de administración de
páginas web, el manejo de los recursos humanos, nuevas formas de interacciones
con sus públicos internos y externos, entre otos; lo que supone la implementación
de mejores estrategias en el rubro de comunicación. Algunas evaluaciones hacen
suponer como lo afirma Guadalupe Rico Tavera 1 "Las empresas trabajan todos los
días con un proceso de comunicación interna, todavía son pocas las organizaciones
en México que ejercitan ese músculo como un programa administrado e integrado
a su estrategia de negocios...en la mayoría queda relegada al segundo plano." Por
lo tanto es imperante una valoración apropiada en éste sentido para empresas que
deseen ser más eficientes en sus procesos de interacción comunicativa tanto con
sus públicos internos como externos.
El accionar de las organizaciones, entonces, en respecto al campo en comunicación
ha sido poco explorado, la mayoría de las orientaciones refieren en están
encaminadas a medios de comunicación masiva o publicidad, lo que hace que sus
programas de intervención sean limitados. En nuestro país empresas medinas y
micro, la articulan hacia el funcionamiento de medios electrónicos e impresos,
propaganda, publicidad, en el mejor de los casos; en empresas gubernamentales se
reduce a simples acciones de interacciones con los medios de comunicación masiva
(radio, prensa, televisión, etc); mínimas iniciativas en comunicación y gestión
administrativa o el desarrollo de publicidad interna.
Sin embargo, el espectro de comunicación es más amplio, una adecuada aplicación
hacia el interior de las actividades estratégicas organizacionales, provocará que el
engranaje de las diferentes funciones de manera eficiente, al mismo tiempo podría
reportar otros beneficios tales como, una adecuada difusión de la filosofía
organizacional, una transmisión óptima de los valores organizacionales y en
consecuencia el fortalecimiento de la cultura organizacional.
DIMENSIONES FRECUENTES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Un gran número de directores y gerentes manejan programas de comunicación
dentro de sus organizaciones, pero no han explorado al máximo sus
potencialidades y la eficiencia de la misma, reduciéndola a programas que
funcionan de manera aislada dentro de sus entornos empresariales, pues no ha
sido estimada como un elemento integral complementario a sus estrategias de
negocios para la conquista de sus objetivos organizacionales. El trabajo usual en
comunicación al interior de la organización es habitualmente vista como una
unidad de trabajo independiente a la realidad organizacional, limitando su campo
de acción y su dimensión estratégica para el eficiente trabajo organizacional. Todo
esto supone en cierta medida, un pensamiento simple en materia de comunicación
e información.
Distintos sentidos de aplicación gerencial, ubican a la comunicación como una
actividad costosa e innecesaria, concentradora y consumidora de recursos
humanos, técnicos o financieros. Otras orientaciones gerenciales simplemente la
dimensionan como una función poco rentable, sin embrago, puede entretejer una
serie de hilos heterogéneos (actividades y relaciones humanas) conjuntando
realidades y acciones concretas.
Así como nuestra comprensión sobre el mundo está basada en ordenamientos y
formas muy estructuradas; del mismo modo la funciones organizacionales son
respetar dichos ordenamientos y como consecuencia de ello redundar en la
estabilidad de la dinámica organizacional; tal es caso de algunas funciones como
son contabilidad, producción, ventas, distribución, almacén, recursos humanos,
etc.; en cada una de ellas únicamente se estima funciones operativas aisladas, de la
misma manera pocos gerentes evalúan los márgenes de interconexión que tiene la
comunicación al interior de sus empresas, como una interrelación inseparable hacia
el todo de la organización y al mismo tiempo, visualizando cada una de las partes
que funcionan como un subsistema de comunicación dentro de sus estructuras
internas.
Teniendo en cuenta las observaciones importantes de una perspectiva sistémica,
Churchman 2 plantea algunas ocho consideraciones básicas sobre el
funcionamiento sistémico en donde, desde nuestra perspectiva, uno de los hilos
conductores que podrían facilitar el logro de los objetivos organizacionales sería la
comunicación. Podría establecerse como una herramienta de interconexión entre
las diferentes partes del sistema y con ello se lograría la mejora de los objetivos,
metas y actuación, por ejemplo, en cada uno de los elementos que conforman a la
organización, así como se establecen nuestra propuesta en el siguiente esquema:
Figura 1
La comunicación como articulador
De los elementos sistémicos
Elaborado propia, tomado de West Churchman 1973
De la misma manera la comunicación organizacional puede ser parte de un
engranaje sistémico o articulador que coadyuve a dinamizar procesos,
procedimientos, normas, políticas y un sinnúmero de actividades adicionales. Una
amplia comprensión en materia comunicativa podría significar para los gerentes,
mejoras sustanciales en la implementación de programas y estrategias en materia
de calidad, servicio, eficiencia y eficacia, así como una mejor comprensión sobre el
manejo de sus mercados o las necesidades de sus consumidores reales y
potenciales.
A continuación presentamos un reporte de la Asociación Mexicana de
Comunicadores Organizacionales AMCO 3 donde podemos tener una panorámica
sobre algunas de las actividades de mayor incidencia para quienes trabajan en el
área de la comunicación en general, sin embargo, como se muestra en el cuadro
siguiente, es necesarios apuntar que se encuentra sutilizado el trabajo de la
comunicación al interior de las organizaciones, el trabajo se remite a actividades
mecánicas y subutilizado sin explotar el campo estratégico que esta herramienta
gerencial posee.
ACTIVIDADES IMPLICACIONES DEL ÁREA DE
FRECUENTES COMUNICACIÓN PARA LA
ORGANIZACIÓN
DEL ÁREA DE
COMUNICACIÓN
Comunicación interna No participa en la toma de
decisiones estratégicas
Recursos Humanos L leva a cabo una labor mecánica,
de selección de personal y en el
mejor de los casos capacitación
Mercadotecnia y Genera productos comunicativos
publicidad de apoyo y promoción
Relaciones Públicas Coordina actividades propias de la
empresa con sus diversos públicos
Organización de Desarrolla habilidades específicas,
eventos por ejemplo en manejo de grupos y
capacitación
Promoción Su trabajo es más vulnerable, pues
no es un área Independiente
Modificado de AMCO, Zimat/Cinco Consultores, 1996
Como se ha podido apreciar en este comparativo, además se ha estimado a la
comunicación como parte de una labor técnica y de producción de productos
comunicativos; cuando su campo de desarrollo e incidencia al interior de la
empresa es mucho más amplio. Por ello, estimamos que los gerentes de las
organizaciones modernas, deberán conocer con mayor profundidad sus
conocimientos en materia comunicación así como los beneficios que les podría
reportar.
LA NECESIDAD DE UNA RECONVERSIÓN DEL PENSAMIENTO GERENCIAL
Sin duda, las acciones tradicionales en el desarrollo empresarial mexicano en
muchos sentidos apuntaban al establecimiento de empresas que simplemente
brindaran a sus propietarios utilidades, más allá de ello, los dueños o gerentes no
mostraban un interés mayor en este sentido. Sin embargo, hoy los nuevos modelos
de mercados y competitividad, han obligado a las empresas, micro, medianas y
grandes - a revitalizar sus esfuerzos para tener una posición de competencia en los
mercados (regionales, nacionales e internacionales) pues de ello depende su
supervivencia o permanencia en la presencia de sus consumidores/usuarios. Ahora
bien, uno de los puntos clave para el trabajo gerencial será, sin duda, un proceso de
reconversión de sus estructuras o paradigmas, en cuanto a las maneras de
gestionar sus organizaciones.
Primeramente, esta reconfiguración debe partir en cuanto al modo de hacer
negocios. Por ejemplo, hace no menos cien años, los individuos estructurábamos
nuestro pensamiento a través de modelos convencionales, mitos o falsas creencias,
no obstante, la ciencia en muy pocos años ha trasladado nuestro pensamiento en
nuevas representaciones sobre el universo, la ciencia, la tecnología y un sinnúmero
de saberes que hoy, tienen una mayor significación en cuanto a la comprensión del
mundo que nos rodea. Hemos dejado atrás lo aleatorio, lo accidental o lo causal,
por modelos de pensamiento más consistentes, con una mayor racionalidad sobre
las causas y efectos.
Para transformar sus dinámicas organizacionales, los administradores modernos
deberán modificar sustancialmente sus ideas en el arte de quehacer gerencial, para
ello deberán revisar el funcionamiento de sus corporaciones desde el pasado, su
accionar actual, sus aciertos y errores en los diferentes niveles; además de
plantearse nuevas oportunidades de desarrollo e innovación; todo ello con la con la
finalidad de desarrollar e interiorizar nuevos conceptos sobre el trabajo directivo,
para posteriormente vaciarlo en el trabajo diario con los integrantes de sus
organizaciones.
Será pues necesario, además de ello, la revaloración de la comunicación al interior
y exterior de sus organizaciones como un instrumento facilitador para el logro de
objetivos; dado que la "materia prima" de cualquier organización son los seres
humanos, dado que la comunicación es un fenómenos inherente al hombre, ésta
debe ser parte de la acción empresarial, sin embargo, si no es considerada como un
elemento esencial en el trabajo de la organización, la articulación de los procesos
comunicativos, puede estar muy por debajo de los beneficios que conlleva.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
DESDE EL PENSAMIENTO COMPLEJO
Para desarrollar iniciar una mejor valoración de la comunicación al interior de las
organizaciones, será necesario considerar tres ejes generales que involucran una
Reconversión en el Sentido de la Comunicación (RSC) y que bien pueden pernear el
accionar de cualquier corporación, estas son; el pensamiento complejo , el principio
de recursión y el principio hologramático.
La propuesta parte de una reconversión en el sentido de la comunicación, primero,
bajo la dinámica del pensamiento complejo. Éste principio está fundamentado en el
hecho que lo estable, lo circular, lo determinado, es substituido por una visión del
mundo donde se conjugan el orden y el desorden, el equilibrio y el desequilibrio, lo
previsible y lo imprevisible. Dentro del accionar empresarial mexicano, durante
décadas pasadas la gestión de bienes y servicios, en general, manifestaba pocos
cambios, es a partir de los 90`s que los nuevos entornos, tanto del mercado, la
competencia y los consumidores cambiaron abruptamente y por ello se vieron
obligadas a replantar su funcionamiento tanto al interior como al exterior de las
mismas. Por estos y otros motivos; es que existe la pretensión de dimensionar a la
comunicación como un instrumento que sea reconocido para la construcción de
estrategias que permitan, construir mejores mecanismos al interior de las
organizaciones para abordar lo imprevisible, lo aleatorio, y lo caótico, que los
nuevos órdenes de mercado demandan como lo es mayor demanda de bienes y
servicios, un mayor número de consumidores con nuevas preferencias o la
competencia con empresas del mismo ramo, así como las crisis generadas por las
cambios empresariales.
Esto no implica la desaparición del pensamiento simple en el manejo de las
corporaciones, es simplemente, una la valoración de un mismo fenómeno dentro
de diferentes ángulos, considerando ventajas y desventajas, implicaciones positivas
y negativas, costos y beneficios; todas ellas con profundos cambios en la
toma de decisiones. Por medio de esta nueva valoración del pensamiento, los
gerentes pueden tener una serie de nuevas perspectivas para el análisis y el
funcionamiento de sus organizaciones.
Cuando son considerados los beneficios que implican el uso óptimo de la
comunicación, es que estimamos pude redituar en dos sentidos importantes para la
empresa. Al interior podrían mejorar el ambiente organizacional, el reforzamiento
de la cultura el interior de diferentes cuadros en la empresa, la adecuada
transmisión de información departamental, la mejora en las relaciones laborales, la
comunicación para el manejo de crisis, etcétera. Mientras que para el exterior un
mayor reconocimiento de sus usurarios/ clientes, un mejor posicionamiento de la
empresa hacia al competencia, incrementaría las posibilidades de captar a clientes
potenciales, etcétera.
Una buena evaluación bajo el pensamiento complejo, pretende analizar como la
comunicación impacta dentro de los procesos de mejora en la organización como
un eje articulador, bajo la multitud de ángulos y utilidades, de costos y beneficios,
su instrumentación o los riegos de la no instrumentación. Al igual que en las
ciencias exactas, el manejo de de las interacciones comunicativas en la organización
no pueden ni deben jugar el papel de un observador imparcial, ante las realidades
organizacionales, sino que se ve involucrada e inmersa en el mundo que observa
hasta el punto en que influencia las áreas, direcciones, jefaturas, y otras; así como
pretende influir en las propiedades de las áreas observadas (objetos observados).
El pensamiento complejo no debe ser considerado como algo que dificulte el
accionar organizacional, es algo que se adecua a las tareas cotidianas empresariales
y puede proporcionar la mejora de los objetivos corporativos, el rendimiento del
capital humano y mejoras sustanciales en las operaciones que día a día desarrollan
múltiples empresas.
EL PRINCIPIO DE RECURSIÓN EN COMUNICACIÓN - CAUSA Y EFECTO
Una segunda dimensión por la cual transitar hacia la RSC, estará fundamentada en
la comprensión del principio causa-efecto. Por medio de la evaluación de las
consideraciones de causalidad, es que los efectos que en la organización se
producen y por tanto están ligados; esto implica, por ejemplo que un administrador
esté conciente que ante un aumento de las materias primas, por efecto habrá un
reajuste en sus sistemas presupuestales, y por ende, los costos de sus bienes o
servicios habrán de modificarse, impactando con ello en mayor o menor medida a
sus consumidores. En el caso particular de las empresas sus interacciones
departamentales y comunicativas no son la excepción; cada área, departamento o
dirección sufre cambios o enfocan sus objetivos motivados por los cambios
provenientes de las fuerzas internas y externas que impactan al organización.
En materia comunicativa cualquier estructura humana como es la empresa produce
una serie compleja de significados y emite a sus diferentes públicos un centenar de
señales, órdenes, directrices o informaciones múltiples y en diversos sentidos, por
ello deberán ser evaluados los efectos tales como a) a mala comunicación. b) la
incomunicación c) la sobre comunicación d) el exceso de los flujos comunicativos;
todo ello, con la intención de evaluar eficiencia y eficacia que ésta tiene dentro de
las actividades estratégicas organizacionales
Como producto de un reajuste en cuanto a las interacciones comunicativas los
empleados se modificarán, aumentarán, disminuirán o eficientarán sus relaciones,
las redes de desarrollo profesional se tendrán que fortalecer o se han disminuido,
así como el impacto en los objetivos. Por medio de esto se estima que las empresas
generen mecanismos autorregulaciones o correcciones [comúnmente
autocontroles dentro de los sistemas medios y operativos] en cuanto a las
relaciones comunicativas dentro de la empresa y sus públicos.
Una pretensión en cuanto al reajuste de dichas interacciones con el fin de mejorar
el trabajo interno, está alimento por el principio de recursión; respecto a la
comunicación, por ejemplo, la información de mercadotecnia, un sondeo de
opinión, los datos del departamento de quejas y atención al cliente, serían buenos
indicadores pues muestran un aspecto importante sobre el estado de las cosas y
que al mismo tiempo, permitiría que las organizaciones emprendieran acciones
consecutivas, correctivas y decisivas para su supervivencia.
Una empresa podría mejorar o disminuir su imagen ante sus consumidores
observado la magnitud de recursión que le brinda una estudio de imagen
corporativa. Es pues la comunicación estratégica una herramienta que facilita los
sistemas de autorregulación y supervivencia por, para y hacia la misma
organización. Por ello un gerente en la actualidad, que no considere los beneficios
que le puede aportar la comunicación, estará dejando a un lado un conjunto de
fuerzas estabilizadoras y el costo de los efectos negativos de una mala estrategia en
ésta área podría ser muy graves para cualquier estructura pública o privada.
EL PRINCIPIO HOLOGRAMÁTICO EN COMUNICACIÓN - el todo y sus partes
comunicativas
El tercero de los principios que pueden conducirnos a la (RSC) está basado en los
planteamientos de Blas Pascal donde se declara no poder comprender el todo, sin
conocer las partes que lo integran y viceversa. Ahora bien una aplicación dentro de
la gestión empresarial estaría en cuanto al manejo del desempeño; donde se
espera que el conjunto de la organización sea siempre mayor al de cada uno de sus
elementos. Sin embargo, en la realidad muchas empresas se conducen a
seleccionar capacidades o competencias que mayormente le interesan de cada uno
de sus empleados y, paradójicamente, esto es lo que multiplica y no la totalidad de
aquello que los reúne. Dentro de las empresas sólo se utiliza una fracción de las
aptitudes y cualidades de quienes allí colaboran.
Considerado el funcionamiento empresarial bajo éste fundamento, aquellos que
trabajan se organizan de manera automática con mayor eficiencia pues conocen el
funcionamiento del "todo" y por consiguiente cada miembro puede comprender
mejor las reglas, valores o interacciones comunicativas de toda la organización.
Además el proyecto empresarial será aún mejor realizado pues se ajustará a los
proyectos particulares de cada una de los colaboradores como un proyecto
compartido.
Sin duda, la comunicación juega un papel primordial estratégico para las
organizaciones en la actualidad, pudiéndose convertir en un dispositivo que brinde
a los gerentes, información estratégica de cada una de las partes del todo y
retroalimente una serie indicadores de riesgos u oportunidades para una
organización. Las organizaciones son sistemas de comunicación y adopción de
decisiones que funcionan impulsadas por el motor de la información; no obstante,
no es posible concebirlas como organismos completamente racionales porque los
procesos de información tienen visibles limitantes.
Bajo las consideraciones de Jesús Álvarez 4 (2005) "Se debe partir que quienes
toman las decisiones son los hombres no las organizaciones. Las decisiones
tomadas por el hombre -que consiguen eco en la organización- nunca pueden ser
indiscutiblemente racionales." Y no lo son, porque la información en que se basan
es en cierto sentido es incompleta, tanto en lo que se refiere a acciones como a
consecuencias y también porque sólo es posible explorar un número restringido de
alternativas en relación a los costos y el tiempo de las mismas. La organización
empresarial es por naturaleza un sistema complejo, porque en todos los puntos de
decisión convergen muchas variables que interactúan entre si y además se
retroalimentan generando, a la vez, causas y efectos que no son susceptibles de
predecir porque en el proceso de interacción de las variables, se generan
propiedades emergentes que no es posible identificarlas en todo el conjunto.
Como lo plantea Joan Costa 5 (2000) los diversos campos interpretativos en los que
circula la información no se adoptan de manera inmediata, "la emergencia de los
significados" atraviesa desde sus emisores, destinatarios, opiniones, campos
aleatorios de significados, imágenes mentales; de tal suerte que la multitud de
interpretaciones, acciones, órdenes, e información que se suministra al interior de
la empresa; impactan significativamente la eficiencia administrativa. Es así que el
manejo de la comunicación-información deberá ser un elemento estratégico en al
accionar organizacional, pues de lo contrario los efectos de una inadecuada
implementación, derivarán en procesos y procedimientos ineficientes a todo el
conjunto.
Este principio hologramático, nos conduce a evaluar las partes del todo donde cada
punto contiene la casi totalidad de la información del objeto que representa y pone
en evidencia la aparente paradoja de los sistemas complejos, donde no solamente
las partes están en el todo, sino que el todo está inscrito en las partes. Es así que la
realidad en las organizaciones se inserta en este principio dado que, sin bien el
accionar interpretativo y comunicativo no puede contener el todo, los campos
interpretativos atraviesan a emisores y destinatarios para conocer aspectos
esenciales sobre como funcionar ante las exigencias de eficiencia y eficacia de las
organizaciones.
En éste sentido, la complejidad tomaría la forma y se apoderaría del lugar donde el
pensamiento simplificador falla, haciéndose cargo de cierta integración que induce
al orden, claridad, distinción y precisión en el conocimiento e información, como lo
plantea Graciela M. Falivene. "El pensamiento complejo integra lo más posible los
modos simplificadores de pensar, pero rechaza las consecuencias mutilantes,
reduccionistas, unidimensionales." 6 Es pues la comunicación en cierto sentido una
herramienta que pretende cubrir integrar, saberes, modos de hacer y articular
mejores formas de producción o servicios.
En buena medida los fundamentos e implicaciones en el paradigma de la
complejidad, tienen un carácter transdisciplinar. Teorías, ciencias, pensamiento
científico, posiciones, conversaciones disciplinas, aproximaciones, creaciones
artísticas, literarias o tecnológicas, han contribuido y continúan contribuyendo a la
construcción de este paradigma emergente y continuo.
Es por ello que el tejido comunicativo al interior de las organizaciones deberá ser
revalorado en una dimensión más amplia, pues de lo contrario la falta de una
correcta articulación de la comunicación, puede impedir u obstaculizar que la
nueva dimensión organizacional que persiguen los gerentes modernos sean menos
eficientes y esto impacte significativamente sus modelos de calidad.
La gramática de la comunicación gerencial puede ser mucho más amplia de lo que
los gerentes tradiciones habían supuesto, los lenguajes, los significados y la sintaxis
comunicativa, puede estar tomado los nuevos giros "idiomáticos" que el mundo de
los negocios esta necesitando, pues los públicos actuales demandan nuevos bienes
y servicios, y para ello han desarrollado nuevos códigos que requieren entender los
gerentes de las empresas. Una mirada a través de los principios del pensamiento
complejo, el principio de recursión y el principio hologramático podrían brindar
claridad sobre esos nuevos sentidos, respecto al uso, utilidad y beneficios de los
sistemas de comunicación.
Por último una acertada articulación en la reconversión del sentido de la
comunicación (RSC) al interior de las organizaciones podrá impactar en el conjunto
de las funciones generales, derivando en un impacto significativo de las actividades
no orgánicas tales como la comunicación informal, evitado con ello, mala
información y comunicación. Por medio de esta articulación se puede suministrar
información estratégica con la finalidad de activar programas que imanten
significativamente, planes, programas y estrategias de calidad.
ALGUNAS CONLUSIONES COMUNICACTIVAS
Dentro del conjunto de actividades los nuevos gerentes deberán no sólo
poner sus ojos en finanzas, producción recursos humanos y
comercialización; deberán visualizar a la comunicación como una forma de
convergencia, evaluación y relación de las actividades elementales, ya que
va más allá de la asignación de presupuestos, sueldos y salarios, espacios
físicos; es ante todo, ligar el trabajo en cada área y con cada área de
manera estratégica.
Es indispensable entender que el binomio gestión y comunicación se
articulen como vectores estratégicos de amplia valía dentro de cualquier
organización, considerando sus posibilidades así como los ejes de
interdependencia. Donde le quehacer comunicológico busque puntos de
convergencia o divergencia dentro de las actividades sustanciales que se
desarrollan en la empresa, para mejorar la calidad, la eficiencia y la
productividad.
La realidad se va construyendo a partir de un conjunto de selecciones y
clasificaciones que realizamos los individuos. En este proceso se
fundamenta en esencia en dos herramientas importantes, una es el
pensamiento y la otra el lenguaje. Es así que, al interior de las
organizaciones se debe articular correctamente estos elementos para el
logro de los objetivos organizaciones.
El mundo y la realidad que se percibe depende de la capacidad de
percepción de quien percibe, de tal manera que se pueden percibir mundos
y realidades diferentes. Por lo cual, una gerencia no puede garantizar que
su percepción sea la única, ni la mejor, ni la verdadera, sólo puede dar
argumentos de porqué se percibo así y no de otra manera.
Así pues es indispensable que exista una mayor y más amplia reconversión del
pensamiento gerencial en torno al accionar de la comunicación como una tarea
simplista o derrochadora de recursos [humanos, técnicos o financieros] sino como
un elemento que puede asociar a las múltiples funciones de la organización,
haciéndolas tener un sinnúmero de puntos de convergencia, orientados por
supuesto, hacia el logro de los objetivos gerenciales, el reordenamiento y
productividad.
Del mismo modo la publicad, las relaciones públicas externas, la
capacitación del personal, el manejo de la imagen, el clima organizacional,
el desarrollo de medios de comunicación, podrán ser analizados bajo los
elementos del pensamiento complejo y buscar los mejores mecanismos
para el logro de resultados en y desde la gerencia. La comunicación no
como un elemento caótico, sino como una herramienta que puede felicitar
una serie de procesos dentro de situaciones e interpretaciones
comunicativas complejas donde puede haber distorsión de la comunicación
misma.
Notas
1Rico Tavera Guadalupe el papel de la comunicación en la empresa , ¿Una
cenicienta en la empresa? [Link] 1/Mar/2000
2Churchman C. West El enfoque de los sistemas, Edit. Diana 1973 p. 47-48
3" Perfil y Expectativas del asociado real y potencial de AMCO" Zimat/Cinco
Consultores, 1996
4 Álvarez Rodríguez Jesús En
[Link]
[Link]. Fecha: octubre de 2005 Categoría: Administración
5Para ampliar dichos conceptos se recomienda el texto de Joan Costa DirCom on-
line Universidad Autónoma Metropolitana UAM p 48-51
6 Falivene Graciela M. Silva
en [Link]
Bibliografía
Prigogine, Ilia; Stenglers, Isabel La nueva alianza. La metamorfosis de la ciencia
Editorial Alianza 2002, Trad. M. García Velarde, Mª Martín Sanz. P 40
Mtro. Víctor Manuel Meléndez Rodríguez, Mtra. Hilda Gabriela Hernández Florez,
Mtra. Edith Molina Carmona.
