ETNOGRAFÍA

VIRTUAL

Unidad 1
Modelos y teorías sociocognitivas de la comunicación y la información

Tema 1
La comunicación en clave macro-
sociológica

Ing. María Fernanda Contreras Peña, Mgtr.

 Subtemas
» Subtema 1: El Interaccionismo Simbólico
» Subtema 2: La Teoría de la Acción Comunicativa de J.Habermas.
» Subtema 3: La Teoría de los Sistemas Sociales de N. Luhmann.
» Subtema 4: El dilema acción/conducta
 Objetivo

Comprender los conceptos e importancia de la información de

las teorías psicológicas y comunicológicas
Subtema 1: El interaccionismo simbólico

• El interaccionismo conecta con la antropología y las

ciencias psicológicas sociales.

• Influencia sobre los medios de comunicación.

• Comprende los procesos por los que las personas se

convierten en miembros de la sociedad.
 EL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

Postulados de
Hébert Blumer

Los significados de los La interacción del sentido Las personas pueden

símbolos, se determinan social, o la comunidad cambiar el significado por
por las interacciones de direccionada por los medio de los procesos
los individuos . símbolos. interpretativos.
EL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

Examen naturista

Indagación Exploración
 LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.
La racionalidad sustantiva del
mundo de la vida, representa el
punto de vista de los sujetos que
actúan sobre la sociedad

La racionalidad formal del sistema,

implica una perspectiva externa
que contempla la sociedad, desde
la perspectiva del observador de
alguien no implicado
Esta foto de Autor
desconocido está
bajo licencia CC
BY-SA
LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.

Lenguaje previo

verdad rectitud inteligibilidad veracidad

LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.

Mundo Mundo
objetivo social

Mundo
subjetivo
LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS SOCIALES DE
N.LUHMANN.

Sistema político Sistema

constitución
Código binario: jurídico
poder / Código binario:
carencia de Legalidad /
poder ilegalidad

impuestos
Propiedad privada
Sistema
económico
Código
binario: pago
/no pago
EL DILEMA ACCIÓN/CONDUCTA.

Principales aportes
Max Weber

Harold Lasswell

Talcott Parsons
 EL DILEMA ACCIÓN/CONDUCTA.

Axioma de comunicación

Integrado por leyes y Independencia de Totalidad de intercambios

principios interlocutores comunicativos
 CIERRE DE CLASES

Cada persona
Se conectan
puede
ciencias sociales
interpretar un
y
símbolo de
antropológicas
forma distinta

Las teorías de la
comunicación y Influencia de los
sistemas, medios de
comparten comunicación
principios
 ACTIVIDAD DE CIERRE

• Comentar en el foro correspondiente;

desde el punto de vista de las teorías
estudiadas, qué tipo de influencia puede
tener la televisión en las personas.
 BIBLIOGRAFÍA
• 1.- NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL;
GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACION
EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA:
GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca) 2.- MARÍA DEL MAR GRANDÍO
PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3
Ejemplares disponibles en Biblioteca
 TEORÍA DE LA
INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

Unidad 1
Modelos y teorías sociocognitivas de la comunicación y la información

Tema 1
La comunicación en clave macro-sociológica

LIC.NADIA RODRIGUEZ CASTILLO, MG

DOCENTE
 Subtemas
Subtema 1: El Interaccionismo Simbólico
Subtema 2: La Teoría de la Acción Comunicativa de J.Habermas.
Subtema 3: La Teoría de los Sistemas Sociales de N. Luhmann.
Subtema 4: El dilema acción/conducta
 Objetivo

Comprender los conceptos e importancia de la información de

las teorías psicológicas y comunicológicas
Subtema 1: El interaccionismo simbólico

• El interaccionismo conecta con la antropología y las

ciencias psicológicas sociales.

• Influencia sobre los medios de comunicación.

• Comprende los procesos por los que las personas se

convierten en miembros de la sociedad.
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=KsyCM0fHapQ
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 EL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

Postulados de
Hébert Blumer

Los significados de los La interacción del sentido Las personas pueden

símbolos, se determinan social, o la comunidad cambiar el significado por
por las interacciones de direccionada por los medio de los procesos
los individuos . símbolos. interpretativos.
EL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

Examen naturista

Indagación Exploración
 LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.
La racionalidad sustantiva del
mundo de la vida, representa el
punto de vista de los sujetos que
actúan sobre la sociedad

La racionalidad formal del sistema,

implica una perspectiva externa
que contempla la sociedad, desde
la perspectiva del observador de
alguien no implicado
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LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.

Lenguaje previo

Verdad Rectitud Inteligibilidad Veracidad

LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.

Mundo Mundo
objetivo social

Mundo
subjetivo
 VIDEO

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LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS SOCIALES DE
N.LUHMANN.
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=WItRINjPXqM
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 EL DILEMA ACCIÓN/CONDUCTA.
Principales aportes
Max Weber

Harold Lasswell

Talcott Parsons
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=GwLSOyO940M

15
HAROLD LASSWELL

16
TALCOTT PARSONS

17
EL DILEMA ACCIÓN/CONDUCTA.
Axioma de comunicación

https://vimeo.com/239841939
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 CIERRE DE CLASES

Cada persona
Se conectan
puede
ciencias sociales
interpretar un
y
símbolo de
antropológicas
forma distinta

Las teorías de la
comunicación y Influencia de los
sistemas, medios de
comparten comunicación
principios
 BIBLIOGRAFÍA
• 1.- NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL;
GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACION
EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA:
GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca) 2.- MARÍA DEL MAR GRANDÍO
PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3
Ejemplares disponibles en Biblioteca
 TEORÍA DE LA
INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

Unidad 1
Modelos y teorías sociocognitivas de la comunicación y la información

Tema 1
La comunicación en clave macro-sociológica

LIC.NADIA RODRIGUEZ CASTILLO, MG

DOCENTE
 Subtemas
Subtema 1: El Interaccionismo Simbólico
Subtema 2: La Teoría de la Acción Comunicativa de J.Habermas.
Subtema 3: La Teoría de los Sistemas Sociales de N. Luhmann.
Subtema 4: El dilema acción/conducta
 Objetivo

Comprender los conceptos e importancia de la información de

las teorías psicológicas y comunicológicas
Subtema 1: El interaccionismo simbólico

• El interaccionismo conecta con la antropología y las

ciencias psicológicas sociales.

• Influencia sobre los medios de comunicación.

• Comprende los procesos por los que las personas se

convierten en miembros de la sociedad.
VIDEO

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 EL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

Postulados de
Hébert Blumer

Los significados de los La interacción del sentido Las personas pueden

símbolos, se determinan social, o la comunidad cambiar el significado por
por las interacciones de direccionada por los medio de los procesos
los individuos . símbolos. interpretativos.
EL INTERACCIONISMO SIMBÓLICO

Examen naturista

Indagación Exploración
 LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.
La racionalidad sustantiva del
mundo de la vida, representa el
punto de vista de los sujetos que
actúan sobre la sociedad

La racionalidad formal del sistema,

implica una perspectiva externa
que contempla la sociedad, desde
la perspectiva del observador de
alguien no implicado
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LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.

Lenguaje previo

Verdad Rectitud Inteligibilidad Veracidad

LA TEORÍA DE LA ACCIÓN COMUNICATIVA DE
J. HABERMAS.

Mundo Mundo
objetivo social

Mundo
subjetivo
 VIDEO

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LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS SOCIALES DE
N.LUHMANN.
 VIDEO

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13
 EL DILEMA ACCIÓN/CONDUCTA.
Principales aportes
Max Weber

Harold Lasswell

Talcott Parsons
 VIDEO

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15
HAROLD LASSWELL

16
TALCOTT PARSONS

17
EL DILEMA ACCIÓN/CONDUCTA.
Axioma de comunicación

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19
 CIERRE DE CLASES

Cada persona
Se conectan
puede
ciencias sociales
interpretar un
y
símbolo de
antropológicas
forma distinta

Las teorías de la
comunicación y Influencia de los
sistemas, medios de
comparten comunicación
principios
 BIBLIOGRAFÍA
• 1.- NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL;
GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACION
EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA:
GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca) 2.- MARÍA DEL MAR GRANDÍO
PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3
Ejemplares disponibles en Biblioteca
 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

Unidad 1
Modelos y teorías sociocognitivo de la comunicación y la información

Tema 2
La comunicación humana como producción,
transformación y reproducción de sentidos
LIC.NADIA RODRIGUEZ CASTILLO, MG
DOCENTE
 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS
REDES SOCIALES
Subtema 1: El giro lingüístico y la cuestión del
significado.
Subtema 2: : Semiótica y pragmática.

Subtema 3: : Texto y discurso.

 OBJETIVO

Comprender el papel central del lenguaje y el sentido en la

comunicación humana.
 EL GIRO LINGÜÍSTICO Y LA CUESTIÓN DEL
SIGNIFICADO.

El giro lingüístico tiene

un punto de partida
Los problemas de conocimientos
son de índole lingüístico

Hay una relación hombre -mundo

 VIDEO

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5
 EL GIRO LINGÜÍSTICO Y LA CUESTIÓN DEL
SIGNIFICADO.

Signo ( lengua)
El
significado
existe,
cuando se
crea una
relación
entre estos
elementos Entidad ( mundo)
Concepto ( mente )
 EL GIRO LINGÜÍSTICO Y LA CUESTIÓN DEL
SIGNIFICADO.
La relación entre el concepto y la entidad del mundo se entiende de dos maneras

Nominalista Realista

No existe el mundo
Los conceptos designan
externo real, sino el
una realidad objetiva
condicionado por
independiente del
nuestra lengua
lenguaje
 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.

La semiótica es la disciplina El signo es una función

cuyo objeto central de integrada por dos elementos :
estudio, es el signo significante y significado

Las asociación entre significado y

significante, solo la puede hacer un
intérprete
 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.

Los procesos
La pragmática por medio de
estudia el los cuales,
significado producimos e
analizando el interpretamos
lenguaje en significados
uso cuando
usamos el
lenguaje
 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.
Interpretación

significado significante

El concepto con el cual el

Imagen sensorial, producida a
intérprete asocia el significante partir de una percepción de
igual naturaleza
SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.
 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.

Modos de abordar el signo

Pragmática
Morfología Sintaxis Semántica
 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.

Información
pragmática

Elementos relacionales
Intención

Distancia social
 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.

Elementos materiales

Emisor Destinatario Enunciado Situación

 SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.

Ferdinand de Charles
Semiótica
Saussure Sanders Pierce
SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.
SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.
SEMIÓTICA Y PRAGMÁTICA.
Tipos de texto TEXTO Y DISCURSO.

Lingüísticos

Icónicos

Audiovisuales
TEXTO Y DISCURSO.
 CIERRE DE CLASES

Todo lo que hace

El hombre produce
puede ser
y recibe signos
considerado un
permanentemente
signo

Los textos son Los mensajes son

parte de la influenciados por
simbología el entorno
 BIBLIOGRAFÍA
• 1.- NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL;
GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACION
EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA:
GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca) 2.- MARÍA DEL MAR GRANDÍO
PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA.
(2012). ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3
Ejemplares disponibles en Biblioteca
 Teoría de la información y
las redes sociales

Unidad 2
Teoría de redes sociales

Tema 1
Origen y desarrollo de las redes sociales

LIC.NADIA RODRIGUEZ CASTILLO, MG

DOCENTE
 Subtemas
SUBTEMA: 1.- Concepto de redes sociales
SUBTEMA: 2.- Orígenes de redes sociales
SUBTEMA: 3.- Desarrollo y crecimiento de redes sociales
 CONCEPTO DE REDES
SOCIALES

Las redes sociales pueden

definirse como un conjunto bien
delimitado de actores, individuos,
grupos, organizaciones,
comunidades, sociedades
globales, etc.
 PRINCIPIOS CENTRALES DE
LAS REDES SOCIALES.
:
• 1) Los actores y sus acciones son contemplados como interdependientes y no como
dependientes o unidades autónomas.

• 2) Los lazos relacionales entre los actores vehicular transferencias de recursos, tanto
materiales como no materiales.

• 3) Los modelos contemplan las estructuras de relaciones como entornos que o bien
proporcionan oportunidades o bien coaccionan la acción individual.

• 4) Los modelos de redes identifican la estructura social, económica, política, etc. Como
pautas constantes de relaciones entre actores.
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=YygPgRSC3m0

5
 ORÍGENES DE REDES SOCIALES

En 1997, SixDegrees, la que puede

considerarse como la primera red social del
mundo;

2002: Nace Friendster (un servicio de vinculación

de personas), con más de 3 millones de usuarios
en los primeros 3 meses.
 ORÍGENES DE REDES SOCIALES

2003: Se lanza MySpace, que ya el año

2006 se convirtió en la red social más
popular del mundo

El mismo año aparecen LinkedIn, Plaxo, Hi5,

Second Life, y Del.icio.us. Éste último servicio
se está descontinuando en estos días.
 ORÍGENES DE REDES SOCIALES

2004: Aparece Originalmente era una red

cerrada para estudiantes.

También hace su estreno el servicio de

almacenamiento fotográfico Flickr, que ya
cuenta con más de 4 billones de imágenes.
 ORÍGENES DE REDES SOCIALES

2005: se convierte en el mayor

servicio para alojar y compartir videos.
Hoy en día se suben 35 horas de video
por cada minuto que pasa.

2006: Nace twitter que ya cuenta con

más de 200 millones de usuarios, los
cuales generan 65 millones de tweets por
día.
 ORÍGENES DE REDES SOCIALES

2010: Nace instagram

2016: Nace Tik Tok

 DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE
REDES SOCIALES.

• Algunos expertos define que las

redes sociales se convertirán en la
nueva función de búsqueda de
internet y dicen que la gente
perderán menos tiempo
navegando por internet.
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=_CJNQHZD08w

12
 BIBLIOGRAFÍA
• Informe Ecuador Estado Digital
• https://www.formaciongerencial.c
om/estadodigitalecuador/

Hacia una sociedad hiperconectada

https://www.coit.es/sites/default/file
s/archivobit/pdf/bit-206-hacia-
unasociedad-hiperconectada.pd
Teoría de la información y
las redes sociales

Unidad 2
Teoría de redes sociales

Tema 1
Origen y desarrollo de las redes sociales

LIC.NADIA RODRIGUEZ CASTILLO, MG

DOCENTE
Redes sociales

 Facebook
 Twitter

 Google +

 Linkedin

 YouTube
 Redes sociales

Las redes sociales son actividades, prácticas

y comportamientos que tienen lugar entre
comunidades de personas usuarias que se
juntan a través de Internet y comparten
información, conocimiento y opiniones;
utilizando para ello medios
conversacionales.
 Principios y Recomendaciones

 Servicios públicos
 Transparencia
 Calidad
 Corresponsabilidad
 Participación
 Conocimiento abierto
 ¿Qué es la propiedad intelectual?
La propiedad intelectual (PI) es el conjunto de derechos que regula el Texto refundido de
la Ley de Propiedad Intelectual (LPI) para proteger las creaciones del ser humano a las
que se refiere dicha Ley: “todas las creaciones originales literarias, artísticas o científicas
expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o
que se invente en el futuro”, entre las que se encuentran los libros, obras dramáticas y
traducciones, composiciones musicales, obras cinematográficas, obras de pintura,
fotografía y escultura, proyectos arquitectónicos y de ingeniería y programas de
ordenador.
 Ejemplo de Transmedia

https://www.youtube.com/results?search_query=ejemplo+de+un+contenido+transmedia
 Facebook
Es la red social líder en la actualidad, con más de 1.000 millones de
personas usuarias activas a nivel mundial.
Cada día la comunidad comparte un total de 2.500 millones de piezas
de contenido.
• Las páginas oficiales permiten que
las instituciones, las empresas y
Página otras entidades creen su espacio
oficial dentro de Facebook, para
oficial. poder comunicarse con las
personas

• Estas páginas tienen como objetivo

Página de apoyar una causa o un interés que
persiga la comunidad.
una
comunidad.
 Creación de una red

• Enviar un correo electrónico a listas de contactos del

centro, departamento o marca en cuestión.
• Comunicar mediante una nota de prensa la creación de
una página.
• Contratar, con el coste que ello supone, un espacio
promocional en Facebook para anunciarse.
• Incluir links a esta página de Facebook en la página web
propia.
 Twitter

Twitter es una plataforma de micromensajería o microblogging

que permite enviar mensajes de textos cortos (hasta 140
caracteres) y conversar con otros usuarios y usuarias a través de
navegadores web o a través de clientes de escritorio y de
telefonía móvil.

Texto #

Etiqueta
o hashtag Texto + enlace acortado + #hashtag
EJEMPLO
Según The Guardian , Twitter es:

• Un medio increíble de distribución de información.

• Donde primero aparecen las noticias y donde antes se
actualizan.
• Cómo motor de búsqueda podría rivalizar con Google.
• Una excelente forma de hacer marketing.
• Una forma excepcional de comunicación.
• Cambia el tono de la escritura. Es más personal.
• Establece diversos niveles de audiencia.
 Google +
o Es la red social creada por Google en 2011.
o Tiene 400 millones de usuarios activos y
mantiene un crecimiento importante de su
número.
o Es una plataforma para comunicarnos y
compartir con otras personas información,
fotos, vídeos y enlaces.
o Los usuarios pueden participar en las
comunidades que les interesen. Google +
también ofrece la posibilidad de enviar
mensajes privados o hangouts a nuestros
contactos.
 CÍRCULOS
Los contactos en Google + se administran mediante círculos.
Un círculo es un grupo de contactos que tienen algo en común: por ejemplo,
“Círculo de compañeros de trabajo” o “Círculo de alumnado de 1º” o “Círculo de
cuentas de divulgación científica”.
 Linkedin
Linkedin es una plataforma de interacción de profesionales,
donde pueden intercambiar experiencias para mejorar su praxis
laboral.
Resumen.

Debates. Foros para debatir temas.

Promociones.

Empleo. Anuncios de trabajo.

Buscador

Gestión del grupo y otros aspectos.

GESTIÓN DE CONTENIDOS
a) Hacer promoción propia del grupo (blog, foros, etc.).
b) Automatizar la publicación de contenidos del apartado
Noticias mediante feeds (vía RSS) de los contenidos publicados
en los otros repositorios y redes (principalmente de Twitter, el
blog, Facebook, etc). Para no saturar el canal, se recomienda
publicar manualmente sólo las noticias o informaciones
relacionadas con el centro, departamento o servicio. Así
conseguiremos ofrecer a los usuarios y usuarias de este grupo
contenidos más especializados.
c) En Linkedin podemos publicar en el apartado Debates. Los y
las usuarias que pertenezcan al grupo recibirán un correo
electrónico de aviso automático cada vez que quienes
administren publiquen un nuevo tema de debate.
 YouTube
YouTube es una plataforma que permite que los usuarios y
usuarias publiquen, vean y compartan vídeos propios.
Es idóneo para difundir material audiovisual informativo o
didáctico sobre la actividad de los centros educativos.

La web de YouTube
permite clasificar los
vídeos en listas de Además, conviene rellenar
reproducción y escoger A la hora de publicar un el campo Etiquetas con
una lista para que se vídeo, es necesario ponerle palabras clave que hagan
reproduzca o seleccionar un título y añadir una referencia al vídeo en
un vídeo para que aparezca breve descripción. cuestión, para facilitar su
como destacado en el búsqueda.
apartado Vídeos y listas de
reproducción.
 ,

Blog
Un blog es una herramienta de publicación cuyo objetivo es
difundir información relacionada con la actualidad, con los
proyectos de los centros, con los diferentes eventos, etc.

Se recomienda que los comentarios del blog sean moderados con

anterioridad a su publicación.

Es importante exponer en un lugar visible del blog las directrices

básicas de publicación de comentarios.

Estas directrices deben basarse en la pertinencia (comentarios

relacionados con el hilo de la conversación)

El respeto (uso de un lenguaje no ofensivo) y el tipo de información

(respeto de la protección de datos y privacidad de las personas).
 Contenido
La recomendación general es publicar una entrada o dos por
semana de forma que se deje tiempo suficiente para los
comentarios de las y los usuarios; en este sentido, es más
importante la calidad que la cantidad. Habrá que valorar también
las horas del día y los días de la semana más oportunos para la
publicación y difusión de las entradas, según el comportamiento
de la red de personas que alimente el blog en cuestión. De este
modo, conseguiremos la máxima difusión de la entrada a través
de las diversas herramientas de redes sociales.
 Pautas de estilo
a. Estructura
El texto debe tener unos seis párrafos como máximo (alrededor de
unas 400 palabras) y los párrafos deben ser breves y concisos,
distribuidos en dos niveles de lectura. En el primer nivel
resumiremos la información principal y en el segundo expondremos
la información adicional (ampliación y detalles).
b. Organización de la información:
I. Títulos Se dará prioridad a los titulares informativos, que
expliquen el contenido de la entrada de forma sintética y
atractiva, sin perder el sentido formal que tiene un blog
corporativo.
II. Primer nivel de lectura Se recomienda usar estructuras que
inviten a reflexionar (preguntas retóricas, declaraciones, etc.)
Los párrafos serán más explicativos, aunque deben ser breves:
Es importante ser capaz de resumir al máximo la información.
Además, se aconseja terminar con una frase que invite a seguir
leyendo el segundo nivel.
III. Segundo nivel de lectura Aquí se recoge la información
adicional, es decir, los detalles que permiten ampliar el
contenido inicial, pero que no son esenciales para hacerse una
idea general de la entrada.
c. Imágenes
Para que las entradas resulten más atractivas, es recomendable
ilustrarlas con imágenes. Es importante conocer los derechos de
propiedad intelectual de las imágenes que utilizaremos para
ilustrar nuestras entradas.
PERIODISMO TRANSMEDIA
El Periodismo transmedia viene a ser una forma de lenguaje
periodístico que contempla, al mismo tiempo, distintos medios, con
varios lenguajes y narrativas a partir de numerosos medios y para
una infinidad de usuarios. Por tanto, son adoptados recursos
audiovisuales, de comunicación móvil y de interactividad en la
difusión del contenido, incluso a partir de la blogosfera y de las
redes sociales, lo que amplia de forma considerable la circulación
del contenido.

https://www.youtube.com/watch?v=_8iJ1xLlZDQ&ab_channel=RommelGarz%C3%B3n
 10 Características
-El usuario es parte del proceso, y no sólo una audiencia pasiva;
-Los medios venden contenido y no soporte;
-El lenguaje es multimediático, con numerosos canales;
-El contenido es producido en tiempo real y no diario o semanal;
-El espacio de datos es ilimitado, sin limitación de tiempo o espacio;
-El medio es autónomo y dispensa el gatekeepery la agenda setting;
-El proceso comunicacional es de muchos para uno y de muchos
para muchos y no de uno para muchos;
-Utiliza el hipertexto y no el lenguaje lineal;
-Ofrece interactividad al usuario (antes receptor) en la organización
y obtención de información;
-Ofrece información sobre la información.
 CREAR CUENTAS EN
REDES SOCIALES
• Crear un correo en Gmail
• Abrir cuentas de las diferentes redes sociales
• Publicar una historia o noticia en utilizando la
comunicación transmedia
• Compartir los avances aprendido en clases.

Historia o Redes
Producción
Noticia sociales
 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

Unidad 2
Teoría de redes sociales

Tema 1
Contenidos y naturaleza de redes sociales
 Subtemas

Subtema 1: Tipos de redes sociales

Subtema 2: Naturaleza de las redes sociales
Subtema 3: Crecimiento y cambios de redes sociales
Subtema 4: Contenidos digitales e interacción
 Objetivo

Conocer las bases de las redes sociales

Naturaleza de las redes sociales .
Surgió como un concepto sociológico al final de la década de los
cuarenta y sirvió para definir las interrelaciones entre un sistema
social, Cómo modelo alternativo para la entonces dominante
perspectiva de acción estructural funcionalista, desde este enfoque
se hizo énfasis en las características de unión entre la gente y a
partir de las estructuras de la red.
CONTENIDO

Naturaleza de
Tipos de redes
las redes
sociales
sociales

Crecimiento y Contenidos
cambios en digitales e
redes sociales interacción
Tipos de redes sociales .
El objetivo principal de las redes sociales es unir a personas con
intereses comunes en forma de comunidad virtual, podemos
encontrar diferentes tipos de redes sociales, cada red es única en sí
misma, se pueden apreciar rasgos en común, ya sea a través de
temáticas, finalidad lo que nos permite agruparlas.
La principal clasificación se basa en una dicotomía en
dos grandes bloques que son los siguientes:

Redes sociales
horizontales

Redes sociales
verticales
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=6kag3UjkifY

8
Redes sociales horizontales.
Son aquellas en los que los usuarios que participan no tienen unas
características comunes definidas, sino que con su propio nombre
indica y se dirigen a un público genérico.
Redes sociales verticales.
Son aquellas en que los usuarios se caracterizan por compartir
unos intereses determinados con finalidades concretas sobre
temas o asuntos, lo que facilita que incentiva la interacción entre
usuarios y su agrupación.
Clasificación de redes sociales
horizontales.

 Según la temática: en función del tema

de interés.
 En base a la actividad: en relación a las
funciones y posibilidades de interacción
que ofrecen los servicios.
 Por el contenido compartido: ya que ese
es el motivo principal de las relaciones
entre los usuarios que participan en la
red social.
Clasificación de redes sociales verticales.

 Por temática(Profesionales, Viajes, Aficiones, Identidad cultural,

Movimientos sociales Contacto, Idioma, Compras).
 Por actividad (Microblogging,Juegos,Geolocalización, Marcadores
sociales.
 • Por contenido
compartido(fotos,videos,música,presentaciones,noticias
lecturas).
 CRECIMIENTO DE LAS REDES SOCIALES
En enero de 2021 había en el mundo 4.660
millones de usuarios de Internet (actualizados a
4.720 millones de usuarios en abril de 2021) y
5.220 millones de usuarios únicos de teléfonos
móviles inteligentes (actualizados a 5.270
millones de usuarios en abril) según Hootsuite.

“Esos 4.660 millones de personas que utilizan

Internet representan un aumento de 316
millones (7,3%) de usuarios respecto de enero
de 2020”, apuntan.

https://www.diariolibre.com/estilos/buena-vida/las-redes-sociales-y-su-potencial-crecimiento-IO27837708
14
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=dFRPltzDpgg

15
 GRÁFICO ESTADÍSTICO

http://tutoriales.grial.eu/herramientastutor2019/51_redes_sociales_generalistas.html
16
 CONTENIDOS DIGITALES
Cada Red Social es un mundo, y aunque no
lo parezca, no tienen nada que ver unas con
otras.
¿Le venderías una lavadora de la misma
manera a una anciana de 80 años que a
una joven de 25 recién independizada?
En Redes Sociales pasa más o menos lo
mismo. Los tipos de contenidos juegan un
papel protagonista en la estrategia, pero
entiendo que es necesario saber
previamente algunas peculiaridades de
cada red para saber qué contenidos
encajan más en ellas.
https://www.seoptimer.com/es/blog/tipos-de-contenidos-redes-sociales/ 17
 CONTENIDOS

https://www.youtube.com/watch?v=DmsWnU91H9U

18
Bibliografía

• Informe Ecuador Estado Digital

• https://www.formaciongerencial.c
om/estadodigitalecuador/

Hacia una sociedad hiperconectada

https://www.coit.es/sites/default/file
s/archivobit/pdf/bit-206-hacia-
unasociedad-hiperconectada.pd
 Teoría de la Información y
las redes sociales.

Unidad 3
REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Tema 1
REDES SOCIALES COMO CANAL REFERENTE DE LAS
ORGANIZACIONES
OBJETIVO

Conocer sobre los canales que se utilizan de manera

interna y cómo usarlos en las organizaciones para
llegar a crear campañas que empujen la estrategia
comercial.

2
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=HskUMl-
7quY&ab_channel=ASESORIA%2CCONSULTORIAYCAPACITACIONBCAG%2CS.C.

3
DESARROLLO DE REDES CORPORATIVAS

La definición de una red social se trate de

una estructura social donde los individuos
u organizaciones están relacionadas entre
sí De acuerdo a un criterio común que los
une, en el ámbito de la comunicación y
las nuevas tecnologías nos referimos a las
aplicaciones o las herramientas que
actúan como medios de comunicación.

4
EMPLEADOS

RED SOCIAL
CORPORATIVA

EMPRESA

5
VENTAS DEL USO CORPORATIVO DE LAS
REDES SOCIALES.
La rapidez conecta, desarrolla y facilita una mayor dinámica
en las organizaciones, se vuelve una propuesta de valor y es
una característica que cuentan las organizaciones que están
en mejora continua. Mediante canales adecuados para el
manejo y difusión de la información bajo los canales
adecuados y presentada de manera estratégica.
PLAN ESTRATÉGICO

ANÁLISIS DE MEJORA CONTINUA

PLAN DE NEGOCIOS

ORGANIZACIÓN

7
ACCESIBILIDAD Y ALMACENAMIENTO

La plataforma digital Google Drive es una

herramienta netamente gratuita que
ofrece a sus usuarios almacenar de
manera organizada todos los archivos
Docs., Excel, entre otros.

8
WWW.DROPBOX.COM
Seguro que has oído
hablar un montón
de Dropbox, uno de los
mejores servicios de
almacenamiento en la
nube que nos ayudan a
liberar nuestros discos
duros y a ganar más
espacio.

https://www.mundodeportivo.com/uncomo/tecnologia/articulo/como-crear-una-cuenta-en-dropbox-22760.html
9
COLABORACIÓN
Coordinar
Flujo de trabajos
Trabajo en equipo
Organización
Herramientas
Ambiente laboral.

10
FOMENTA EL CONOCIMIENTO

KNOWMAD
Se les llama así a los perfiles de profesionales con gran
conocimiento y capaces de desenvolverse en cualquier
situación, innovadores y colaborativo.

11
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

• Planificación
• Jerarquización Enfréntate a los “ladrones” del tiempo
• Comunicación
• Elimina todo lo innecesario de tu vida
• Autoanálisis, conócete a ti mismo
• Descanso
• Potencia tu talento y saca lo mejor de ti
• Felicidad
• La nube

https://www.yunbitsoftware.com/blog/2019/06/07/diez-claves-para-aumentar-tu-productividad-en-el-trabajo/
12
GOOGLE SUITE

Conocida como uno de los mejores buscadores, cuenta con

su propia red social para las empresas conocidas como
Google Suite, donde une todas sus herramientas de trabajo
cómo Drive, Gmail, Calendar, Hangouts, etc.

13
YAMMER

Es una red social corporativa gratuita, perteneciente a

Microsoft y está dentro de su paquete de Microsoft 365,
Funciona muy similar a cualquier otra red social, Dónde se
pueden publicar comentarios y entablar conversaciones con
otros empleados.

14
BEEZY

La plataforma Beezy es también una de la más conocida,

cuenta con grandes clientes como Vodafone y Zeppelin, y con
numerosos reconocimientos. Se definen como una solución
de Software que une los cuatro Pilares de espacios de trabajo
digitales modernos colaboración, comunicación,
conocimiento y procesos.

15
INDICADORES

Los KPI proporcionan la información sobre el empeño más

significativo que permite a las organizaciones, con que la
organización, uno de los indicadores de desempeños, bien
diseñados son instrumentos vitales de navegación, qué
ofrecen una imagen Clara de los niveles actuales de
desempeño Y si la empresa está donde debería estar.

16
CATEGORÍAS KPIs de gestión y
comunidad

KPIs de interacción y
alcance

KPIs de conversación
y resultado.

17
  Horarios puntuales
KPIS  Fallas en los equipos de audio
 Interacción con los seguidores
 Los blogs individuales de los reportajes
 Incentivos en los programas que se transmiten
 Incentivos con el logotipo de la marca
 Entrevistar personajes en el noticiero
 Contenido direccionado
 Generar #
 Videos interactivos
 Compartir contenido actualizado
 Encuesta sobre temas de interés
 En vivos para interactuar 18
TIPOS DE INDICADORES EN REDES SOCIALES

https://www.juancmejia.com/redes-sociales/kpis-de-redes-sociales-guia-con-principales-metricas-e-indicadores-
de-social-media/
19
 VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=Vf_z2e1tY48&ab_chann
el=JorgeM%C3%A9ndez
20
 BIBLIOGRAFÍA
» Auronix. (4 de Marzo de 2021). ¿Qué son los chatrooms o conversaciones
multiagente? Obtenido de https://www.auronix.com/blog/conversationalcommerce-ventas-y-pagos-por-whatsapp-0
» Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica:
https://multimedia.uned.ac.cr/pem/transformando_matematica/documentos/
matriz_metodologica.pdf
» ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
» EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutece/article/download/481/213/#:~:text=Howard%20Rheingold%20(1996)%20defi
ne%20las,relaciones%20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
» El Tiempo. (15 de Septiembre de 1998). CHAT: EL ÁREA SOCIAL DE INTERNET.
Obtenido de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM829453#:~:text=Esos%20cuartos%20son%20lugares%20o,cientos%20de%20cu
artos%20de%20conversaci%C3%B3n.
» Gebera, O. W. (2008). La netnografía : un método de investigación en Internet.
Obtenido de Educar: https://www.redalyc.org/pdf/3421/342130831006.pdf
» initcoms. (2019). El Mailing list. Obtenido de
https://www.initcoms.com/quees/mailinglist/#:~:text=El%20Mailing%20list%20es%20una,a%20la%20recepci%C3%B3n%
20de%20mensajes.
21
Teoría de la Información y
las redes sociales.

Unidad 3
REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Tema 2
Redes sociales internas y externas
OBJETIVO

Conocer la dinámica y gestión de la cultura organizacional,

estimulada en campañas organizacionales de comunicación
interna.

2
INTRODUCCIÓN

En este mundo globalizado de la web 2.0 se tiene un escenario

donde se encuentran las empresas y tienen que aprender a
contender en las situaciones que se presentan. La importancia de
las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación de las
organizaciones, van a ser desarrolladas para satisfacer los
objetivos de las organizaciones mediante su correcto
direccionamiento de los públicos y la difusión de la información
estratégicamente estructurada para esa dinámica.

3
TIPOS DE REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Las redes sociales corporativas aportan un gran valor a las

actividades organizacionales, depende de las necesidades de
la institución elegir con las cuales trabajará y cómo las llevará
a cabo para obtener sus beneficios, estas nuevas
herramientas digitales a la comunicación institucional son
tanto externas como internas:

4
BLOG
Pero es un sitio web en el que uno o varios autores publican
periódicamente artículos que se ordenan en sentido
cronológicamente inverso, o se por visualiza. Existen blogs
personales, profesionales y corporativos.

Blog para la Blog para la

comunicación comunicación
interna externa

5
 BLOG PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA
o Divulga de forma directa a los miembros de la
organización.
o Comparte conocimiento para el aprendizaje y la
toma de decisiones.
o Crea comunicación en departamento y áreas de
trabajo.
o Agiliza el proceso de decisión entre los empleados.
6
BLOG PARA LA COMUNICACIÓN EXTERNA

o Brindar soporte a una empresa o producto.

o Obtener una mayor visibilidad de la empresa, su y servicio en red.
o Establecer un canal de comunicación abierto para posibilitar un
diálogo directo con los clientes de la empresa, los cuales pueden
brindar información muy importante con Vista a la toma de decisiones.
o Recoge sugerencias sobre productos de parte de los clientes.
o Ofrece un sistema de alerta para saber en qué lugares está
pareciendo la empresa.
o Analiza el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los
clientes. 7
MICROBLOGGING

Se trata de un sistema de comunicación qué consiste en la

publicación de mensajes cortos pueden ser texto, imágenes,
enlace, videos cortos. Su poder radicar en el intercambio de
mensajes con otros usuarios en tiempo real logrando una
comunicación más espontánea y orgánica el más popular es
Twitter.

8
MICROBLOGGING PARA COMUNICACIÓN INTERNA:

o Compartir conocimiento, exponer la idea Y poder recibir

respuestas en tiempo real de los empleados. El acceso a ciertas
partes del blog de acuerdo al área de trabajo o tarea del personal.
o Recomendar enlaces de interés para el resto de los miembros de la
empresa.
o Brindar información actualizada permanente de manera breve y
concisa.
o Conocer mejor a los empleados a partir de su interés.
9
MICROBLOGGING PARA COMUNICACIÓN EXTERNA:

Lanza campañas publicitarias, ofertas y promociones

llegando rápidamente a los usuarios. Informar de
manera directa y eficaz a los medios de comunicación
sobre las actividades y noticias de la organización.

10
 REDES SOCIALES

Permite la integración con otros

medios sociales y la utilización
de distintos formatos como
imagen, videos, audios, etc.

https://www.seoptimer.com/es/blog/redes-sociales-para-
empresas-que-ventajas-tienen/

11
REDES SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN
INTERNA
o Fomenta la participación
o Aporta ideas y generar conocimiento
o Fortalece relaciones entre distintos estamentos o
departamentos.
o Ofrece información de consulta para determinar ciertos
aspectos de trabajo.
o Logra mayor cooperación en las tareas.
o Desarrolla estrategias de comunicación interna más flexible y
menos jerárquica dirigida a los empleados.
12
REDES SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
o Comparte experiencia. conocimientos. opiniones etc.
o Ofrece una fuente de inspiración gracias a los comentarios de los clientes.
ayudando así a la empresa.
o Brinda nuevos espacios para colocar publicidad y diversas noticias de la
organización.
o Atender a un público más específico dando respuestas directas según las
necesidades e intereses.
o Respecto de las redes sociales profesionales, por ejemplo LinkedIn, sus
usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes
para sus negocios y obtener información Útil para las empresas. 13
OBJETIVO DE LAS REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Interno Externo

14
INDICADORES DE GESTIÓN EN CANALES CORPORATIVOS
Search Engine Optimizer (SEO)
Los mecanismos de búsqueda venden de distintos factores para que sea
efectivo y ajustado a los objetivos de la empresa, cuanto mayor sea el
número de personas que tengan una buena experiencia con la búsqueda
está lo compartí la infección era, de que sea útil para el resto de los usuarios.

15
SEM

Existen los enlaces patrocinados que se

trata del link que se pueden ver en la
primera línea de una búsqueda, o
también, en el margen derecho del
Buscador de Google. Estos tienen como
finalidad promocionar la campaña de
forma más permanente en el tiempo,
por lo que son más útiles como medio
de promoción a medio y largo plazo.
16
17
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=ceFJ1WFhVfc&ab_channel=ConectaSoftware

18
 BIBLIOGRAFÍA
» Auronix. (4 de Marzo de 2021). ¿Qué son los chatrooms o conversaciones
multiagente? Obtenido de https://www.auronix.com/blog/conversationalcommerce-ventas-y-pagos-por-whatsapp-0
» Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica: https://multimedia.uned.ac.cr/pem/transformando_matematica/documentos/
matriz_metodologica.pdf
» ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
» EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutece/article/download/481/213/#:~:text=Howard%20Rheingold%20(199
6)%20defi
ne%20las,relaciones%20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
» El Tiempo. (15 de Septiembre de 1998). CHAT: EL ÁREA SOCIAL DE INTERNET. Obtenido de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM829453#:~:text=Esos%20cuartos%20son%20lugares%20o,cientos
%20de%20cuartos%20de%20conversaci%C3%B3n.
19
20
Teoría de la Información y
las redes sociales.

Unidad 3
REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Tema 2
Redes sociales internas y externas
OBJETIVO

Conocer la dinámica y gestión de la cultura organizacional,

estimulada en campañas organizacionales de comunicación
interna.

2
INTRODUCCIÓN

En este mundo globalizado de la web 2.0 se tiene un escenario

donde se encuentran las empresas y tienen que aprender a
contender en las situaciones que se presentan. La importancia de
las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación de las
organizaciones, van a ser desarrolladas para satisfacer los
objetivos de las organizaciones mediante su correcto
direccionamiento de los públicos y la difusión de la información
estratégicamente estructurada para esa dinámica.

3
TIPOS DE REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Las redes sociales corporativas aportan un gran valor a las

actividades organizacionales, depende de las necesidades de
la institución elegir con las cuales trabajará y cómo las llevará
a cabo para obtener sus beneficios, estas nuevas
herramientas digitales a la comunicación institucional son
tanto externas como internas:

4
BLOG
Pero es un sitio web en el que uno o varios autores publican
periódicamente artículos que se ordenan en sentido
cronológicamente inverso, o se por visualiza. Existen blogs
personales, profesionales y corporativos.

Blog para la Blog para la

comunicación comunicación
interna externa

5
 BLOG PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA
o Divulga de forma directa a los miembros de la
organización.
o Comparte conocimiento para el aprendizaje y la
toma de decisiones.
o Crea comunicación en departamento y áreas de
trabajo.
o Agiliza el proceso de decisión entre los empleados.
6
BLOG PARA LA COMUNICACIÓN EXTERNA

o Brindar soporte a una empresa o producto.

o Obtener una mayor visibilidad de la empresa, su y servicio en red.
o Establecer un canal de comunicación abierto para posibilitar un
diálogo directo con los clientes de la empresa, los cuales pueden
brindar información muy importante con Vista a la toma de decisiones.
o Recoge sugerencias sobre productos de parte de los clientes.
o Ofrece un sistema de alerta para saber en qué lugares está
pareciendo la empresa.
o Analiza el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los
clientes. 7
MICROBLOGGING

Se trata de un sistema de comunicación qué consiste en la

publicación de mensajes cortos pueden ser texto, imágenes,
enlace, videos cortos. Su poder radicar en el intercambio de
mensajes con otros usuarios en tiempo real logrando una
comunicación más espontánea y orgánica el más popular es
Twitter.

8
MICROBLOGGING PARA COMUNICACIÓN INTERNA:

o Compartir conocimiento, exponer la idea Y poder recibir

respuestas en tiempo real de los empleados. El acceso a ciertas
partes del blog de acuerdo al área de trabajo o tarea del personal.
o Recomendar enlaces de interés para el resto de los miembros de la
empresa.
o Brindar información actualizada permanente de manera breve y
concisa.
o Conocer mejor a los empleados a partir de su interés.
9
MICROBLOGGING PARA COMUNICACIÓN EXTERNA:

Lanza campañas publicitarias, ofertas y promociones

llegando rápidamente a los usuarios. Informar de
manera directa y eficaz a los medios de comunicación
sobre las actividades y noticias de la organización.

10
 REDES SOCIALES

Permite la integración con otros

medios sociales y la utilización
de distintos formatos como
imagen, videos, audios, etc.

https://www.seoptimer.com/es/blog/redes-sociales-para-
empresas-que-ventajas-tienen/

11
REDES SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN
INTERNA
o Fomenta la participación
o Aporta ideas y generar conocimiento
o Fortalece relaciones entre distintos estamentos o
departamentos.
o Ofrece información de consulta para determinar ciertos
aspectos de trabajo.
o Logra mayor cooperación en las tareas.
o Desarrolla estrategias de comunicación interna más flexible y
menos jerárquica dirigida a los empleados.
12
REDES SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN
EXTERNA
o Comparte experiencia. conocimientos. opiniones etc.
o Ofrece una fuente de inspiración gracias a los comentarios de los clientes.
ayudando así a la empresa.
o Brinda nuevos espacios para colocar publicidad y diversas noticias de la
organización.
o Atender a un público más específico dando respuestas directas según las
necesidades e intereses.
o Respecto de las redes sociales profesionales, por ejemplo LinkedIn, sus
usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes
para sus negocios y obtener información Útil para las empresas. 13
OBJETIVO DE LAS REDES SOCIALES CORPORATIVAS

Interno Externo

14
INDICADORES DE GESTIÓN EN CANALES CORPORATIVOS
Search Engine Optimizer (SEO)
Los mecanismos de búsqueda venden de distintos factores para que sea
efectivo y ajustado a los objetivos de la empresa, cuanto mayor sea el
número de personas que tengan una buena experiencia con la búsqueda
está lo compartí la infección era, de que sea útil para el resto de los usuarios.

15
SEM

Existen los enlaces patrocinados que se

trata del link que se pueden ver en la
primera línea de una búsqueda, o
también, en el margen derecho del
Buscador de Google. Estos tienen como
finalidad promocionar la campaña de
forma más permanente en el tiempo,
por lo que son más útiles como medio
de promoción a medio y largo plazo.
16
17
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=ceFJ1WFhVfc&ab_channel=ConectaSoftware

18
 BIBLIOGRAFÍA
» Auronix. (4 de Marzo de 2021). ¿Qué son los chatrooms o conversaciones
multiagente? Obtenido de https://www.auronix.com/blog/conversationalcommerce-ventas-y-pagos-por-whatsapp-0
» Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica: https://multimedia.uned.ac.cr/pem/transformando_matematica/documentos/
matriz_metodologica.pdf
» ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
» EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutece/article/download/481/213/#:~:text=Howard%20Rheingold%20(199
6)%20defi
ne%20las,relaciones%20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
» El Tiempo. (15 de Septiembre de 1998). CHAT: EL ÁREA SOCIAL DE INTERNET. Obtenido de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM829453#:~:text=Esos%20cuartos%20son%20lugares%20o,cientos
%20de%20cuartos%20de%20conversaci%C3%B3n.
19
20
 Teoría de la información y
las redes sociales.

Unidad 4
Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Tema 1
Desarrollo de contenido de valor
DESARROLLO DE CONTENIDO DE VALOR

Objetivo
Identificar los beneficios con los que aporta el
contenido de valor como pieza fundamental de la
comunicación.

2
EVALUACIÓN DE CONTENIDOS

Satisfacción
de usuario
Disminución
de costos de
Aumento de producción
ventas y tiempo
Confianza
de la marca
3
PLANIFICACIÓN DE CONTENIDO

Conocer nuestro público

Tono y estilo

Buscar a nuestro público

Define temáticas
4
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=erz29A1450E&ab_chan
nel=Metricoolenespa%C3%B1ol
5
ANÁLISIS DEL ENTORNO PARA CREACIÓN
DE PROPUESTAS DE VALOR

¿Qué es lo que te va a hacer diferente de la competencia?

¿Qué te hace único(a) en el mercado?
Cada persona y por lo tanto cada negocio es diferente y tiene
algo único que ofrecer que nadie más puede, sin embargo,
no todos se toman el tiempo y el esfuerzo de desarrollar una
propuesta única de ventas.

6
PASOS A SEGUIR

1. ¿Qué tipo de contenido es útil?

2. Las herramientas de medición ayudarán a ver la eficacia
que ha venido teniendo el contenido posteado.
3. Contar con palabras claves.
4. Identificar recursos
5. Implementar mecanismos de retroalimentación.

7
MECANISMOS DE RETROALIMENTACIÓN

ATRAER

ENGANCHAR

CONVERTIR

8
CONTENT MARKETING

https://www.youtube.com/watch?v=JsSk7s8R_yw&ab_chann
el=Platzi 9
BIBLIOGRAFÍA

» Auronix. (4 de Marzo de 2021). ¿Qué son los chatrooms o conversaciones

multiagente? Obtenido de https://www.auronix.com/blog/conversationalcommerce-ventas-y-pagos-por-
whatsapp-0
» Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica:
https://multimedia.uned.ac.cr/pem/transformando_matematica/documentos/
matriz_metodologica.pdf
» ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
» EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutece/article/download/481/213/#:~:text=Howard%20Rheingol
d%20(1996)%20defi
ne%20las,relaciones%20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
» El Tiempo. (15 de Septiembre de 1998). CHAT: EL ÁREA SOCIAL DE INTERNET.
Obtenido de
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM829453#:~:text=Esos%20cuartos%20son%20lugares%2
0o,cientos%20de%20cu
artos%20de%20conversaci%C3%B3n. 10
 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y REDES

Unidad 4
Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Tema 2
Plan de contenido para Redes Sociales
 SUBTEMAS

Subtema 1. Necesidad de las marcas y personas.

Subtema 2: Objetivos SMART

Subtema 3 Desarrollo estratégico de contenidos

Subtema 4 Plan de contenidos para redes sociales
 OBJETIVO
Difundir contenido a través de aplicaciones que pueden utilizarse
en radios on line
NECESIDAD DE LAS MARCAS Y PERSONAS

Muchos del público tienes

necesidades puntuales de
conocer procesos, como se
desarrollan los productos y
servicios.

4
INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA
ORGANIZACIÓN

Públicos

Planificar

Información

https://medium.com/@giulio.correa/el-plan-de-marketing-de-1-p%C3%A1gina-e4cbf6654a2f
5
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=ZTsvfmaRBHA&ab_channel=PatricioToroOrellana
6
7
 OBJETIVOS SMART

La construcción de objetivos son los que

nos marcan un camino, mediante el
verbo inicial que nos aporta a realizar
una acción en específico, la formulación
de un objetivo supone la expresión de
una necesidad detectada en la realidad
(o en los destinatarios de la acción) en
términos que permiten su satisfacción.
8
OBEJTIVOS

https://foroeconomiadigital.com/blog/objetivos-smart-definicion-y-algunos-ejemplos-practicos/

9
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
¿Que se quiere lograr? ¿Hacia dónde se quiere ir?
¿Para qué va a servir?
¿Por qué se quiere conseguir?
¿Como se hará?
¿A quién involucra?
¿Donde?
¿Ayudara este objetivo a obtener los resultados
deseados?

10
OBJETIVOS MEDIBLES

Determina el cómo se está

desarrollando el control de lo
que se ha planteado, todo
debe estar plasmado para ser
parte de las expectativas que
efectivizan toda la estrategia
y que debe basarse en las
necesidades de qué se va a
comunicar.
11
OBJETIVOS ALCANZABLES

El objetivo debe ir a acorde a

las oportunidades y los
medios de los que se dispone
la empresa (recursos
humanos, dinero, tiempo),
que garanticen que ese
objetivo establecido se puede
lograr.
12
OBJETIVOS RELEVANTES

La cuestión aquí es:

¿Para qué se quiere lograr ese objetivo?
¿Es lo suficiente importante?
¿Vale la pena ir por ello?
Si la respuesta a las dos últimas preguntas es afirmativa, entonces
el objetivo SMART va por buen camino. del contrario, es
conveniente volver a revisar el objetivo, o en su caso descartarlo,
para que se adapte a las necesidades realmente importantes para
la empresa.
13
OBJETIVOS ACOTADOS EN EL TIEMPO

El Objetivo SMART debe incluir un plazo de tiempo específico.

¿Cuándo finaliza el objetivo?
Para Contestar a esta pregunta es necesario hacer una
valoración del tiempo estimado que ocupara la consecución del
objetivo. Así mismo, este límite de tiempo dependerá de los
recursos de la empresa y de la prioridad que se le dé a un
objetivo.
14
INBOUND MARKETING

En el punto uno del trabajo hemos

analizado el Marketing de
Contenidos, pero éste no es el
único método utilizado por las
empresas para su difusión por
Internet. Existen otros métodos
como el Inbound Marketing, el
cual consiste en atraer a nuevos
clientes de manera no intrusa a
través de diferentes técnicas.
15
VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=BxaogyUA0xw&ab_channel=Inb
oundCycle-Marketingyventasinbound
16
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_e_informacion/033021.pdf
 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

UNIDAD 1
Modelos y teorías sociocognitivos de la
comunicación y la información

Autora: Contreras Peña María Fernanda

1
 ÍNDICE
Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos de la comunicación y la información .........3

Tema 1: La comunicación en clave macro sociológica ................................................... 3

Objetivo ............................................................................................................................................................ 3
Introducción ..................................................................................................................................................... 3

Información de los subtemas ....................................................................................... 5

Subtema 1: El interaccionismo simbólico ...................................................................... 5

Sentido como fenómeno sociológico ............................................................................................................... 6

Subtema 2: La teoría de la acción comunicativa de J. Habermas ................................... 8

La importancia del desarrollo del interaccionismo simbólico con respecto a la comunicación ..................... 9

Preguntas de Comprensión de la Unidad .................................................................... 12

Material complementario .......................................................................................... 14
Videos de apoyo ............................................................................................................................................. 14
Bibliografía de apoyo ..................................................................................................................................... 14
Links de apoyo ................................................................................................................................................ 18

Bibliografía ................................................................................................................ 19

2
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Unidad 1: Modelos y teorías

sociocognitivos de la comunicación y
la información
Tema 1: La comunicación en clave macro
sociológica
Objetivo
Comprender los conceptos e importancia de la información de las teorías psicológicas y
comunicológicas.

Introducción
Desde el desarrollo del interaccionismo simbólico como ciencia que tiene la sociología
siendo esta interiorizada y analizada desde la perspectiva de las sociedades europeas y
americanas del siglo XIX, la acción comunicativa está al tanto de la expresión dentro de
la interacción y del entendimiento intersubjetivo dentro de una sociedad donde existe
el conocimiento y dentro del estudio de Habermas lo aplica como parte importante del
uso del lenguaje.

Es posible el mantenimiento del orden social, así como también su estructuración a

partir de una colectividad de individuos autónomos, pre constituidos y soberanos.
Existen los tres ejes que se van a ir anexando a los pensamientos sociológicos entre el
© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

paradigma individualista y el holista, en individuo, acción e intencionalidad dentro del

contexto individualista y colectividad, estructura y no intencionalidad o no colectivo en
el paradigma holista.

La sociedad es específicamente determinante de un individuo, en el ámbito social.

Donde la articulación del pensamiento sociológico se base sobre el eje
individuo/colectividad entre un individualismo metódico explícitamente de corte
mecanisista y uno holismo epistemológico de corte organisista.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

3
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Entre hablantes/oyentes se establecen una comunicación simultánea entre dos factores

que tienen relevancia dentro de los objetivos de la meta-comunicación. Un plano en el
contexto de la intersubjetividad en el que los individuos interactúan entre sí y en el otro
plano de los objetos que interpretan.

Una perspectiva de análisis de la realidad social, la historia del interaccionismo simbólico

no se agota, en aquello que fue considerado y definido por Hébert, Blumer en la década
de los setenta del siglo pasado.
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4
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Información de los subtemas

Subtema 1: El interaccionismo simbólico
Comenzando a interiorizar las diferentes teorías macro sociológicas de autoría
relevantes, hablar de interaccionismo desde la línea del pensamiento, que conecta con
la antropología y las ciencias psicológicas social, dentro de una gran influencia sobre los
medios de comunicación, comprende los procesos por los que las personas se
convierten en miembros de la sociedad, es decir, estudia las actividades sociales.

Hébert Blumer, adaptó la terminología de interaccionismo simbólico, y así modular un

sinfín de investigaciones sobre la importancia y el análisis del conductismo watsoniano,
que se acerca a la estructuración de la significación de las conductas según su medio
social.

El medio social influye dentro de la conducta de un individuo, en el estudio del

conductismo mecanicista el individuo va a analizar y priorizar las conductas externas,
específicamente con Blumer y Mead el subtrato social está directamente relacionado
con el principal actor, el individuo y así obtener la explicación de dichas conductas,
observando las conductas internas.

Aquellos tres postulados fundamentales están los que conectan en la interacción

simbólica según Blumer:
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1. Los significados de los símbolos se determinan por las interacciones que los
individuos accionan entorno a lo direccionado por los símbolos.

2. La interacción del sentido social o la comunidad direccionada por los símbolos,

en comunicación el individuo es base en la estructuración de la producción
social. Según Mead, el objeto material que resulta el significado y a su vez es el
evaluador que construye la conducta.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

5
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

3. Las personas pueden cambiar el significado por medio de los procesos

interpretativos que tiene la capacidad cada individuo, transformar, seleccionar,
organiza y estructura los significados cuales desee, que vayan direccionados a la
situación comunicativa de lo propuesto.

Figura 1 Postulados Blumer. Fuente: Autoría propia

• Cada individuo tiene la capacidad de interactuar con el mismo, se puede analizar

la conducta interna y externa, donde se forma su yo social dentro del
autoconsciente.

• Dentro de las bases de la dinámica simbólica se encuentra la sociedad y los

grupos, en su forma específica.
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Sentido como fenómeno sociológico

La comunidad de por si produce el sentido de los símbolos al momento de actuar por
alguna situación. Las diferentes situaciones que ocurren en el mundo, crean una
percepción determinada en la comunidad donde se encuentra insertados los individuos.
Es un punto importante la gestión de investigación de manera empírica y sobre el campo
de acción, debido a que no se puede tener una percepción del individuo y la acción social
sin tener claro la percepción del mundo sin están a su lado.

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6
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Figura 2 Investigación de campo. Fuente: Licencia Creative Common.

Blumer descarta las hipótesis que se realizan en ciertas teorías debido a que se puede
ajustar la investigación a sus postulados, o a su vez tendría una postura bastante segada
a sus creencias y carecería de verdadera objetividad.

La propuesta para evitar esta información sería la denominada como examen

naturalista, la misma que consiste en dos factores la primera es la exploración y la
indagación ya que conocer el terreno empírico y empezar a naturalizarse del entorno
que realmente se está desarrollando sin parcializarse con ningún tipo de hipótesis u otro
perjuicio estereotipado. Sobre el terreno se verá las herramientas a utilizar para los
datos necesarios en determinada investigación.

En la indagación, como análisis de lo ya existente en las categorías que se van a utilizar,

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que son descubiertas dentro de la investigación de campo

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Exploración Indagación

Examen
Naturalista

Figura 3 Examen naturalista. Fuente: Autoría propia.

Subtema 2: La teoría de la acción comunicativa de

J. Habermas
Las teorías macro-sociológicas tratan de responder a la problemática de
individuo/sociedad centrándose en especialmente en la sociedad. Dentro de la
producción teórica de Habermas se expresa en la influencia del pensamiento de Karl
Marx en formar una teoría empírica de la evolución de la sociedad.

Habermas propone un modelo que permite analizar la sociedad con dos formas de
racionalidad que están en el juego simultáneamente, la racionalidad formal del sistema,
pero donde el mundo de la vida representa la perspectiva interna como el punto de vista
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de los sujetos que actúan sobre la sociedad, mientras que el sistema representa la
perspectiva externa, como la estructura sistemática.

La teoría básicamente se direcciona como la sociedad con estructura para la

comprensión del mundo de maneras similares y coordinadas según nuestras acciones,
llegando a un consenso sobre las acciones sociales humanas como sujeto de estudio.

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8
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Existen varios desacuerdos acerca del papel de la comunicación con respecto a las
acciones que constituyen nuestro mundo social.

La importancia del desarrollo del interaccionismo simbólico con respecto

a la comunicación
Destacamos dos conceptos con relevancia en el área de la maco-sociología posterior. El
desarrollo de la idea del self, determina que un individuo está en la capacidad de poder
interactuar consigo mismo, conectándose como un objeto de su fijación y observación,
impartiendo así una imagen que mantiene coherencia con sus ideas, expectativas y
demás sentimientos que puedan manifestarse, que intervendrían como parte de la
situación de interacción con los demás.

La interacción se manifiesta como un conjunto de definiciones o significados de las

situaciones que se van realizando entre individuos, según la definición de situación está
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supeditada sobre individuos que realizan alguna acción social y que coordinan su self
especula y por otro lado se interactúa entre individuos.

En los años 60-70 Ervin Goffman, sociólogo interviene con su teoría que mantiene
relevancia en la interacción de actores específicos, los puntos que destaca Goffman
sobre la interacción en la sociedad sobre los patrones que se van desarrollando en esa
relación comunicativa que se determina mediante un esquema interpretativo de la
dramaturgia entre los que se menciona el escenario, roles y actores.

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Dentro de los lineamientos no forma parte lo que está fuera de los social, se contempla
lo que se estructura desde el interior, mediante intersubjetivo racional. Esto es parte
relevante de la acción comunicativa. Según Habermas, sobre la sociedad como parte
responsable del acuerdo intersubjetivo relacionado con el mundo en el que
interactuamos, en otras palabras, comprendemos la realidad y el entorno de formas
similares y estructuradas, por lo tanto, podríamos desarrollar nuestras acciones, las
mismas que se permite mencionar a la acción social como racional y por esa razón se
desarrolla la regla de Habermas, sobre el contrato social.

Habermas traza una tipología de acción social:

Figura 4 Tipología social. Fuente: Licencias Creative Commons.

Las expectativas y resultados quedan como consecuencia del criterio de eficiencia,

sometidas a una acción determinada, como en la figura 5 la acción estratégica presenta
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acciones con arreglo a fines.

• Acción instrumental: la manipulación técnica es el centro de esta acción,

directamente con los objetos y arreglos a fines.
• Acción estratégica: comparten acciones idénticas como parte referencial de una
competición con actores similares.
• Acción comunicativa: Desarrollada mediante acciones de canales efectivos para
el entendimiento mediante un consenso determinado.

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Según Enzo, el doble carácter del entendimiento es el que cambia a una acción
comunicativa en la interacción social. Es la que permite un consejo intersubjetivo
sobre el que fundar la normativa dentro del entorno social.
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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Preguntas de Comprensión de la
Unidad
1. ¿Qué es interaccionismo Simbólico?
Es parte de un sinfín de estudios, parte del estudio de la sociedad y la relación
que existe con los símbolos e individuos, dentro de las leyes, pero enormemente
influyente en el terreno de los estudios sobre los medios, comprende los
procesos por los que las personas se convierten en miembros de la sociedad, es
decir, estudia las actividades sociales.

2. ¿Con qué motivo adaptó Hébert Blumer el término interaccionismo simbólico?

El desarrollar de manera ordena las teorías de terminología interacción
simbólico, determinar una gran fuente de investigación y realizar trabajos de
primera líneala terminología interaccionismo simbólico, para modular una serie
de investigaciones, y trabajos teóricos dirigidos a la crítica del conductismo
watsoniano y al énfasis de la relevancia de la significación en la articulación de
las conductas, total del individuo está en directa relación con su medio social.

3. ¿A qué se refiere Habermas sobre la acción instrumental?

La acción instrumental está orientada a la manipulación técnica de objetos con
arreglos a fines.
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4. ¿Cuáles son los principales referentes teóricos sobre lo establecido por Niklas
Luhmann?
Principales referentes teóricos de Niklas Luhmann son:
• Sociología estructural funcionalista de Talkoot Parsons
• La teoría general de sistemas de Ludwing Von Bertalanffy y la
cibernética
• Los sistemas autopoiéticos de Maturana y Varela.

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12
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

5. ¿Qué son los axiomas de la comunicación?

Es el conjunto de normativas y principios del entorno o de factores internos y
externos que rigen en todo el intercambio comunicacionales e independiente,
los axiomas de la comunicación Se conocen como axiomas de la comunicación al
conjunto integrados de leyes y principios globales, y que rigen la totalidad de
intercambios comunicativos, independientemente de entre qué tipo o número
de interlocutores se dé la comunicación.
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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Material complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:

Videos de apoyo
1. https://www.youtube.com/watch?v=kVuB0FdknCw
2. https://www.youtube.com/watch?v=JizlAgioglo
3. https://www.youtube.com/watch?v=KsyCM0fHa
4. https://www.youtube.com/watch?v=oVxLas8Zh48pQ

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Glencoe: Macmillan.
• (1964). «The Neglected Situation». American Anthropologist, 66, n. 6. Parte II:
133-136.
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DREW, P.; WOOTTON, A. (eds.): 14-40.
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sociology: Towards a Reconstruction of Social Theory and Methodology». En
KNORR-CETINA, K.; CICOUREL, A. (eds.). Advances in Social Theory and
Methodology: Towards an Integration of Micro- and Macro-sociologies. Boston-
Londres: Routledge & Kegan Paul.
• LAMO DE ESPINOSA, E. (2001). «La sociología del siglo XX». Revista Española de
Investigaciones Sociológicas, n. 96: 21-49.
• LINTON, R. (1936). The Study of Man. Nueva York: Appleton-Century-Crofts.
© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

MACCANNELL, D. (1990). «The Descent of the Ego». En RIGGINS, S. (ed.): 19-40.

• MANNING, P. (1989). «Ritual Talk». Sociology, 23, n.3: 365-385.
• (1992). Erving Goffman and Modern Sociology. Cambridge: Polity Press.
MERTON, R. (1968). Social Theory and Social Action. Nueva York: The Free Press.
• MORA, E. (1992). «Lavoro di faccia: il contributo di Goffman all’approccio
comunicativo della teoria sociale». En BOVONE, L.; ROVATI, G. (comp.).
• (1997). Voz «Attore sociale». En Sociologia, Enciclopedia tematica aperta. Milán:
Jaca Book.

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17
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

• PARSONS, T. (1951). The Social System. Glencoe: Free Press.

(1969). Politics and Social Structure. Nueva York: The Free Press.

1. https://www.um.es/tic/Txtguia/TCtema4.pdf
2. https://lacomunicacionequipo4.blogspot.com/

Links de apoyo
• http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0187-
01732018000300039
• https://prezi.com/tyjzmwie9qxa/la-comunicacion-en-clave-macro-sociologica/
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18
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Bibliografía
» NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL; GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR. (2012).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA: GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca)
» MARÍA DEL MAR GRANDÍO PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA. (2012).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3 Ejemplares
disponibles en Biblioteca)
» LOZARES CARLOS. Teorías de Redes Sociales. Barcelona.2012. 2.- AGUADO
SANMIGUEL.Introducción a las Teoría de Información y Comunicación. Murcia.
España. 2004 JUAN MERODIO. Marketing en Redes Sociales. Creative Commun.
España 2000
» PARSONS, T.; SHILS, E. (eds.) (1951). Toward a General Theory of Action.
Cambridge, Mass.: Harvard University Press.
» RIGGINS, S. (ed.) (1990). Beyond Goffman: Studies in Communication, Institution
and Social Interaction. Nueva York/Berlín: Mouton de Gruyter.
» SCHÜTZ, A. (1964). «On Multiple Realities». En Collected Papers I. The Problem
of Social Reality. Nijhoff, Den Haag.
» SEARLE, J.R. (1969). Speech Acts. Londres: Cambridge University Press. STRONG,
P.M. (1988). «Minor Courtesies and Macro Structures». En DREW, P.; WOTTON,
A. (eds.): 228-249.
» TÖNNIES, F. (1947). Comunidad y sociedad. Buenos Aires: Losada.
© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

» VAN DIJK, T. (1985). Handbook of Discourse Analysis. Londres: Academic Press.

WEBER, M. (1983). Economía y Sociedad. México: FCE.
» (2001). Ensayos sobre metodología sociológica. Buenos Aires: Amorrortu.
ALEXANDER, J. (1983). The Modern Reconstruction of Classical Thought: Talcott
Parsons, Berkeley-Los Angeles: The University of California Press.
» (1987). «Simbolic Interactionism: Individualism and the Work of Blumer and
Goffman». En ALEXANDER, J. Twenty Lectures, Sociological Theory since World
» War II. Nueva York: Columbia University Press, 215-237.

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19
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

» AUSTIN, J. (1962). How To Do with Words. Londres: Oxford University Press.

BATESON, G. (1955). «Ecology of Mind». En A.P.A. Psychyatric Research Report,
2. BOVONE, L.; ROVATI, G. (comp.) (1992). L’ordine dell’interazione. La sociologia
di Erving Goffman. Milán: Vita e Pensiero.
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 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

UNIDAD 1
Modelos y teorías sociocognitivos de la
comunicación y la información

Autora: Contreras Peña María Fernanda

1
 ÍNDICE
Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos de la comunicación y la información .........3

Tema 1: La comunicación humana como producción, transformación y reproducción de

sentidos ...................................................................................................................................... 3
Objetivo ............................................................................................................................................................ 3
Introducción ..................................................................................................................................................... 3

Información de los subtemas ....................................................................................... 5

Subtema 1: El giro lingüístico y la cuestión del significado ............................................ 5

Preguntas de Comprensión de la Unidad ......................................................................9

Material complementario .......................................................................................... 10
Videos de apoyo ............................................................................................................................................. 10
Bibliografía de apoyo ..................................................................................................................................... 10
Links de apoyo ................................................................................................................................................ 11

Bibliografía ................................................................................................................ 12

2
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Unidad 1: Modelos y teorías

sociocognitivos de la comunicación y
la información
Tema 1: La comunicación humana como
producción, transformación y reproducción de
sentidos
Objetivo
Analizar los fundamentos de la teoría socio cognitiva.

Introducción
La conducta simbólica va a utilizar símbolos para describir, comprender e intervenir en
el entorno que se desarrolla. Las situaciones que vive el ser humano, recibe una
interpretación mediante los sentidos y todo se va descifrando según parámetros
basados en las experiencias, creencias y tradiciones del individuo. Esa dinámica que se
ejerce en una sociedad se la denomina cultura y tendrá un papel fundamental en la
comunicación humana.

El universo de los sentidos que aportarán en el aprendizaje, conocimiento,

interpretación y actuación del individuo según lo planteado por Yuri Lotman, y la
articulación de las perspectivas teóricas, donde prácticamente es una visión de los
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límites del concepto del signo, donde se dinamiza la significación. En la practicidad de la

cultura como un todo de los sentidos que permite gestionarlo se denomina semiosfera.

La comunicación como ciencia realiza un aporte relevante en la estructuración mental,

los símbolos adquieren relevancia y se conjugan con los sentidos. La conducta simbólica
más elegante dentro del lenguaje, esto se puede interpretar dentro de las normas
establecidas por la gramática y la sintaxis, dentro de un punto pragmático, en vías de

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

3
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

tener una perspectiva de acciones y consecuencias consecutivas, donde las redes

constituyen a las acciones de los significantes.

Es decir, la comunicación humana es la base de la comunicación e interacción, y por

tanto también la cognición se realiza en y por el lenguaje.
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4
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Información de los subtemas

Subtema 1: El giro lingüístico y la cuestión del
significado
El término giro lingüístico remite fundamentalmente a un punto de partida común: los
problemas del conocimiento son esencialmente problemas de índole lingüística. En
otros términos, para discutir acerca de cómo los conocemos debemos en primer lugar
volver a nuestra mirada hacia el lenguaje, no obstante, tiene diferentes versiones. La
identidad y la sociedad, son los ingredientes relevantes como dos dimensiones del
individuo.

Para comprender la relación hombre/mundo, se mostrará un gráfico en la figura 1 sobre

esa centralidad del significado dentro de la constitución social, cognitiva e individual con
respecto al significado, donde el ámbito humano, acción, comunicación y cognición;
confluyen en un significado.
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Teniendo en cuenta la estrecha relación dentro de la lógica y lenguaje basados en las

teorías del giro lingüístico. Las estructuras del lenguaje y las del pensamiento van a

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5
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

desencadenar la aceptación inmediata en una escala mayor o menor, de un paralelismo

dentro de dichas estructuras. De ahí intervienen algunas hipótesis, pero la que estaría
de manera general basada en el doble aspecto, sentido / significado:

Significado: Basado en el núcleo del pensamiento y el significado del núcleo el lenguaje

mediante el significado.

Las dos corrientes generales dentro del concepto del pensamiento filosófico hacia el
lenguaje o llamado también giro lingüístico, que son parte del punto de partida sobre la
relación pensamiento/lenguaje donde se diferencian los lenguajes formales de los
leguajes naturales.

La necesidad de adquirir un lenguaje universal según la concepción logicista como parte

de una lógica del conocimiento, forman parte de la expresión de los mecanismos de
producción del sentido.
Los significados corresponden al conjunto de fórmulas, donde sus expresiones de
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conocimiento están vinculados a la expresión del proceso de significación, en un

lenguaje formal y lógico.

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6
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

En cuanto a la parte pragmática, el concepto no se abandona como un lenguaje ideal,

todo es concebido como lenguajes naturales y en lo que la acción del lenguaje es del uso
cotidiano y socialmente contextualizado, del significado mediante los procesos de
producción que se van desarrollando en dicho ámbito.

Si lo vemos como la manera de distinguir a Suárez (1997) los 3 modos de obtener el

significado:

A B C

El significado como El significado como El significado como uso

expresión de ideas condición de verdad

Corresponde a referencia a Corresponde a referencia a objetos, Corresponde a referencia a acciones

conceptos, basada en el significado sobre teorías el resultado de la verdad de negociación de significado,
por su relación con contenidos u objetividad mediante el objeto explica el significado como el
mentales. resultado del uso del

lenguaje.

Teorías representacionales Teorías referenciales a Teorías pragmáticas del

del significado veritativo-condicional significado.

Las perspectivas pragmáticas del significado adquieren mayor relevancia para fijar la
atención del uso de las palabras mediante el lenguaje.

Las palabras con concebidas Wittgenstein, mediante el lenguaje y acciones que

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desembarca un conjunto de acciones que tiene relevancias en acciones concretas, la

acción en que el lenguaje es usado va a depender de su significado. Basándose en las
reglas de uso para las acciones.

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7
 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

El lenguaje es una acción que trae un conjunto de acciones y tiene un

impactoen situaciones socio culturales

El significado depende de la acción donde el lenguaje es usado.

Las reglas de uso del lenguaje en las diferentes situaciones y acciones.

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Preguntas de Comprensión de la
Unidad
1. ¿Cuál es el padre de la semiótica?
Charles Sanders Peirce se destacó con el desarrollo del estudio de la semiótica
con varios artículos que apalancan su teoría y postulados, desarrollado entre
1867 y 1869, los mismos que marcaron la modernidad en esta ciencia.

2. ¿Cuál es la relación entre texto y discurso?

Aunque el objeto sea parte importante dentro del contexto lingüístico, el texto
se define como una unidad dinámica comunicacional, los textos lingüísticos o
hablados, unidades funcionales comunicacionales no lingüística o textos, se
determina una tipología de los textos tomando en cuenta su naturaleza de
percepción y su expresión.

3. ¿Qué es el texto audiovisual?

El movimiento es parte de los textos audiovisuales para añadir sonido y hablando
de las oportunidades visuales y expresivas de la imagen, el audiovisual es según
la narrativa, en los casos de un texto audiovisual y un texto icónico.

4. ¿Qué son los textos icónicos?

Todos los textos que está visualizando todos los signos que se encuentran en su
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casa o su en algún lugar externo, existen textos icónicos que se van a apalancar
para el desarrollo de Denominamos textos icónicos A todos aquellos textos cuya
expresión se realiza a través de signos icónicos e iniciales (imágenes y símbolos
iniciales).

5. ¿Cuál es la importancia de la narrativa de las estructuras profundas?

Constituyen una fuente de relatos profundos y producción de sentidos y la
claridad de la comprensión en la parte social en el contexto cotidiano.

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Material complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:

Videos de apoyo
1. https://www.youtube.com/watch?v=O-rc2vpeOxc
2. https://www.youtube.com/watch?v=BS_C-l1bHCQ

Bibliografía de apoyo
1. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/signoypensamiento/article/view/3
487
2. https://www.santiagokoval.com/2017/01/05/el-signo-segun-charles-sanders-
peirce/
• BARTHES, R. La aventura semiológica, Barcelona, Paidós, (1997)
• BROWN, G. & YULE, G. Análisis del discurso, Madrid, Visor, (1993)
• DIJK, T. Van. La noticia como discurso, Barcelona, Paidós, (1990)
• DIJK, T. Van. La ciencia del texto. Barcelona, Paidós. (1996)
• ECO, U., Lector in fabula, Barcelona, Lumen, (1981a)
• ECO, U. La estructura ausente, Barcelona, Lumen, (1981b)
• ECO, U. Tratado de semiótica general. Barcelona, Lumen, (1997)
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• ENTREVERNES (Grupo de) Análisis semiótico de los textos, Madrid, Gredos,

(1977)
• GREIMAS, A. J. En torno al sentido. Ensayos semióticos, Madrid, Fragua, (1973)
• LOZANO, J., PEÑA-MARIN, C., & ABRIL, G. Análisis del discurso, Madrid, Cátedra,
(1979)
• RODRÍGUEZ, R. y MORA, K. Frankenstein y el cirujano plástico: Una guía
multimedia de semiótica de la publicidad. Alicante, UA (2002)

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Links de apoyo

• https://www.um.es/tic/Txtguia/TCtema5.pdf
• http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870006320050
00300008
• http://www.philosophica.info/voces/peirce/Peirce.html#:~:text=La%20semi%C
3%B3tica%20
peirceana%20proporciona%20una,del%20significado%20y%20la%20representa
ci%C3%B3n.
&text=La%20semi%C3%B3tica%20de%20Peirce%20parte,%3A%20signo%2C%2
0objeto%2 0e%20interpretaci%C3%B3n.
• https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/2943/3/Pres_Pragm.pdf
• http://www.philosophica.info/voces/peirce/Peirce.html#:~:text=La%20semi%C
3%B3tica%20
peirceana%20proporciona%20una,del%20significado%20y%20la%20representa
ci%C3%B3n.
&text=La%20semi%C3%B3tica%20de%20Peirce%20parte,%3A%20signo%2C%2
0objeto%2 0e%20interpretaci%C3%B3n.
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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información

Bibliografía
» NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL; GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR. (2012).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA: GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca)
» MARÍA DEL MAR GRANDÍO PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA. (2012).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3 Ejemplares
disponibles en Biblioteca)
» LOZARES CARLOS. Teorías de Redes Sociales. Barcelona.2012. 2.- AGUADO
SANMIGUEL.Introducción a las Teoría de Información y Comunicación. Murcia.
España. 2004 JUAN MERODIO. Marketing en Redes Sociales. Creative Commun.
España 2000
» BARTHES, R. La aventura semiológica, Barcelona, Paidós, (1997)
» BROWN, G. & YULE, G. Análisis del discurso, Madrid, Visor, (1993)
» DIJK, T. Van. La noticia como discurso, Barcelona, Paidós, (1990)
» DIJK, T. Van. La ciencia del texto. Barcelona, Paidós. (1996)
» ECO, U., Lector in fabula, Barcelona, Lumen, (1981a)
» ECO, U. La estructura ausente, Barcelona, Lumen, (1981b)
» ECO, U. Tratado de semiótica general. Barcelona, Lumen, (1997)
» ENTREVERNES (Grupo de) Análisis semiótico de los textos, Madrid, Gredos,
(1977)
» GREIMAS, A. J. En torno al sentido. Ensayos semióticos, Madrid, Fragua, (1973)
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» LOZANO, J., PEÑA-MARIN, C., & ABRIL, G. Análisis del discurso, Madrid,
Cátedra, (1979)
» RODRÍGUEZ, R. y MORA, K. Frankenstein y el cirujano plástico: Una guía
multimedia de semiótica de la publicidad. Alicante, UA (2002)
1. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/signoypensamiento/article/view/3
487
2. https://www.santiagokoval.com/2017/01/05/el-signo-segun-charles-sanders-
peirce/

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 Unidad 1: Modelos y teorías sociocognitivos
de la comunicación y la información
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 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y REDES
SOCIALES

UNIDAD 2
Teoría de redes sociales

Autora: Contreras Peña María Fernanda

1
 ÍNDICE
Unidad 2: Teoría de redes sociales .....................................................................3
Tema 1: Origen y desarrollo de las redes sociales..................................................3
Objetivo .......................................................................................................................................... 3
Introducción ................................................................................................................................... 3

Información de los subtemas .............................................................................4

Subtema 1: Concepto de redes sociales ................................................................4
Principios centrales de las redes sociales ....................................................................................... 5

Subtema 2: Orígenes de redes sociales .................................................................6

Subtema 3: Desarrollo y crecimiento de redes sociales .........................................8

Preguntas de Comprensión de la Unidad .........................................................11

Material complementario................................................................................13
Videos de apoyo ........................................................................................................................... 13
Bibliografía de apoyo .................................................................................................................... 13
Links de apoyo .............................................................................................................................. 13

Bibliografía .....................................................................................................14

2
 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Unidad 2: Teoría de redes sociales

Tema 1: Origen y desarrollo de las redes sociales
Objetivo
Conocer sobre las bases de las redes sociales.

Introducción
Desde hace algunas décadas como sucede en el resto de ámbitos científicos, las
posibilidades que las TIC ofrecen al historiador e investigador, podríamos citar, a modo
de ejemplo del aprovechamiento inicial de la informática, el uso de sistemas
automáticos de cálculo para tratar series voluminosas de datos numéricos y obtener
indicadores estadísticos sobre la evolución cronológica de fenómenos históricos, y,
económica, demográfica, etc.

En los últimos años se han multiplicado considerablemente proyectos y experiencias

que han intentado explorar las posibilidades que la web y las redes sociales ofrecen
tanto para la investigación. Los procesos de enseñanza y aprendizaje en áreas del
conocimiento humano y en diversos ámbitos formativos de interacción social y
entretenimiento.

Las posibilidades que ofrecen las redes sociales en la actualidad no han sido ajenas a la
comunidad científica de historiadores que plantean la convivencia, dar un paso más
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partiendo de los hitos alcanzados principalmente en el lustro de la comunicación.

Por otro lado, más allá de las posibilidades que la informática ofrecía a los historiadores
desde mediados del siglo pasado para realizar una historia cuantitativa y serial, también
han evolucionado en el ámbito académico, la comunicación entre personas y la
localización de información, documentación, referencia bibliográfica, etc.

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3
 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Información de los subtemas

Subtema 1: Concepto de redes sociales
Las redes sociales pueden definirse como un conjunto bien delimitado de actores,
individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc. Vinculados
unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales. Mitchell
añade que las características de estos lazos pueden ser usados para interpretar los
comportamientos sociales de las personas implicadas, pero parece más bien un objetivo
genérico que un criterio específico de definición.

Otras definiciones son más instrumentales o más centradas en el aparato metodológico

como la de Freeman que lo denomina como una colección más o menos precisa de
conceptos y procedimientos analíticos y metodológicos que facilita la recogida de datos
y los estudios sistemáticos de pautas de relaciones sociales entre la gente.

El rasgo más característico de las redes sociales consiste en que requieren conceptos,
definiciones y procesos, en los que las unidades sociales aparecen vinculadas una a otras
a través de diversas relaciones. Se pueden dar diversas maneras de formalizar y medir
los datos y el análisis de las redes sociales, las dos más importantes: la teoría de grafos,
operando a partir de productos cartesianos con los brazos como representación y la
teoría matricial a partir de socio matrices con matriz de datos iniciales.
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La red se entiende como la expresión abstracta de la relación y las propiedades de la

configuración global o de alguna de las partes, Es decir, lo que suele describir como
pauta, modelos o estructuras de la red. Es importante insistir en que una precisa
definición conceptual de la relación y su correspondiente expresión formal están a la
base de la posibilidad de que las redes tienen que modelizar las relaciones y validar los
modelos correspondientes.

Aunque el poder de las redes se vincula al potencial explicativo de las propiedades

formales ninguna de estas dos dimensiones, sustantivas y formal, ha de ser vista y sobre

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4
 Unidad 2: Teoría de redes sociales

todo interpretada independientemente. La idea central del análisis de redes reside en

el supuesto de lo que la gente siente, piensa y hace tiene su origen y se manifiesta en
las pautas de relaciones situacionales que se dan entre actores oponiéndose así a la idea
de que los atributos o las características de los actores individuales están a la base o son
causa de las pautas de comportamiento, y, por tanto, de la manera de una estructura
social.

La raza, la edad, el sexo, la categoría social importan mucho menos en la teoría de redes
que las formas de las relaciones, mantenibles o mantenidas. Los vínculos que mantienen
los actores son los que establecen las estructuras en cuyas posiciones se sitúan las
unidades. Por consiguiente, la explicación de los comportamientos requiere un análisis
de que con los actores están conectados unos a otros en las diversas situaciones en las
que son observados. El análisis de redes no es más que un conjunto descriptivo,
estructural y predictivo para conseguirlo.

Principios centrales de las redes sociales

Algunas ideas o principios centrales en la teoría de redes sociales independientemente
de las diferencias que puedan darse entre distintos analistas:

• Los actores y sus acciones son contemplados como interdependientes y no como

dependientes o unidades autónomas.
• Los lazos relacionales entre los actores vehicular transferencias de recursos,
tanto materiales como no materiales.
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• Los modelos contemplan las estructuras de relaciones como entornos que o bien
proporcionan oportunidades o bien coaccionan la acción individual.
• Los modelos de redes identifican la estructura social, económica, política, etc.
Como pautas constantes de relaciones entre actores.

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5
 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Subtema 2: Orígenes de redes sociales

Para hablar de los orígenes de las redes sociales nos remontamos al nacimiento del
Internet, por el año de 1947, cuando la Guerra Fría daba sus primeros pasos enfrentados
a ciudadanos extremo a extremo del mundo; unos occidentales y capitalistas liderados
por Estados Unidos y otros orientales y comunistas liderados por la entonces Unión
soviética.

La batalla por el poder motivó a numerosos avances tecnológicos entre ellos, Estados
Unidos creó la Advanced Research Projects Agency (ARPA) la que una década más tarde
acento los pilares de lo que sería conocido como internet, permite la transmisión de
información entre instituciones.

Debido a esto usuarios de todas partes del mundo empezaron a estar en contacto
gracias a los correos electrónicos siendo el primero enviado en 1971 o al proyecto
Gutenberg siendo la primera biblioteca online gratis en 1971.

Diferentes teorías de las redes sociales para tener una influencia en las parte
sociológicas, antropológicas y psicológicas al igual que los modelos matemáticos que se
presentaban de manera sustentable. Todo empieza desde 1991 con Scott, donde indica
que el origen puede ser parte de los aportes por Kurt Lewin. quien sostuvo la ideología
sobre la percepción en la conducta de los individuos y en la estructura misma de un
grupo, en el que se profundiza todos los espacios sociales de dicho grupo en un contexto
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determinado, desarrollando interacción según Lewin esto podría ser factible para el
estudio de modelos matemáticos y podíamos pasar el estudio de modelos matemáticos.
Moreno en 1934 indicaba sobre la sociometría, donde también tenían relación con las
teorías matemáticas desde el final de los años 40 y principios de los años 50 influenciado
de manera notoria sobre las conductas de concordancia.

Unos años más tarde en 1991 la red internet global se hizo pública con el World wide
web lo que comúnmente conocemos como www, así surgió el internet. a pesar de todos

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6
 Unidad 2: Teoría de redes sociales

estos avances, no existía aún ningún elemento, es herramienta que permite al usuario,
más allá del intercambio de email o los programas de chat online como y IRC.

En 1997 cuando se creó sixdegrees, Se puede considerar como la primera red social del
mundo, una red que permitía localizar a otros miembros de la red y crear listas de
amigos, y que se basaba en la teoría de 6 grados de separación que afirma que es posible
conectar con cualquier persona del mundo a tan sólo 6 pasos.

La aplicación, básicamente una red que unía a conocidos con conocidos de conocidos
puede considerarse una red fallida en términos comerciales, pero puede considerarse
una red fallida en términos comerciales, es innegable que se inventó las bases de lo que
hoy conocemos como redes sociales en el 2001 la aplicación cerro.

El acceso a Internet no era de uso globalizado como lo es hoy, para los afortunados
usuarios digitales de esa era empezaron a disfrutar de nuevas redes sociales como,
Friendster 2002 como una red social para los amantes de los videojuegos. En el 2003
apareció MySpace y LinkedIn, considerándose redes profesionales y orientadas a
empresas.

LinkedIn cuyo impacto en el mundo empresarial fue inmediato llegando en el 2008 a

disponer de más de 25 millones de usuarios registrados, extendiéndose a empresas de
150 sectores diferentes contando hoy con más de 600 millones de usuarios registrados.
En el 2004 se creó la red más importante en la actualidad Facebook creada por un joven
© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

universitario procedente de la Universidad de Harvard, Mark Zuckerberg, creó en ese

tiempo un portal denominado Facemash cuya finalidad era de conectar a los estudiantes
de Harvard para disponer de un lugar virtual donde compartir opiniones acerca de
quiénes eran las personas más y menos atractivas de la universidad, situación que llegó
a la dirección de la universidad y causó la expulsión del mismo año siguiente tiene su
primer contacto con los hermanos gemelos Winklevoss y Divya Narendra, estudiantes
de la misma universidad se enteraron que Mark había extraído la información de los
alumnos para ponerlo en público por medio de fesmash.com, concretaron la idea de

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

crear un directorio en línea. Inmediatamente elaboraron un proyecto denominado

Thefacebook.com que se lanzó el 4 de febrero del 2004.

Dando pasos a una era digital de redes sociales generando facilitar a los usuarios de
Internet conversaciones en línea fluida, los medios sociales ayudan también a seguir las
noticias más actuales, estar en contacto con los amigos o colegas, contribuyendo
debates en línea, aprendizaje, etc. Están transformando el comportamiento de los
usuarios en líneas en términos de punto de entrada inicial, búsqueda, ojeada y conducta
adquisicional.

Subtema 3: Desarrollo y crecimiento de redes

sociales
Los sitios de interconexión social llamados en un sentido más amplio medios sociales,
permite fácil comunicación de ideas, así como las actualizaciones y comentarios,
participación de diversas actividades, compartiendo con sus interlocutores sus intereses
comunes. de plática, propagación de noticias en la actualidad, de una cita, al
seguimiento de los resultados electorales o la coordinación de las respuestas en caso de
catástrofes, del humor sano a las investigaciones serias, las redes sociales se usan hoy
para fines más diversos en el marco de diferentes comunidades de usuarios.

Tener una presencia en línea de Internet ya no es suficiente para la difusión

unidireccional y la divulgación de información, las redes sociales como Facebook y
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Twitter son portadoras de nuevas formas de interacción social, y colaboración. En este

proceso, los medios sociales están cambiando las expectativas de los usuarios en
materia de privacidad, conducta aceptable en líneas y reglas de cortesía, y es de fluida
rapidez.

Algunos expertos definen que las redes sociales se convertirán en la nueva función de
búsqueda de Internet y dicen que la gente perderá menos tiempo navegando por
Internet, puesto que, en lugar de hacer la búsqueda de forma independiente, adoptará

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

sus decisiones basándose en recomendaciones de amigos transmitidas “de oído a oído”

la llamada distribución amistosa.

Muchos usuarios acceden a sus redes sociales por servicios de telefonía móvil señala
que el número de abonados a servicios móviles de banda ancha alcanzó los 640 millones.
A finales del 2009, como resultado de la creciente demanda de teléfonos inteligentes,
nuevas aplicaciones y servicios de redes sociales. Un factor que durante mucho tiempo
ha ido favoreciendo a los nuevos actores de internet es el tamaño actual y las
posibilidades de crecimiento de algunas redes sociales.

Esto no necesita reunir grandes sumas de dinero de ningún usuario, es de gran

importancia el contenido persuasivo, pero la dificultad principal consiste en predecir
que el interés al consumidor en un instante dado, para un contenido prometedor.
Google tiene en esto una gran ventaja, gracias al enorme volumen de información que
ha almacenado sobre el comportamiento de las personas que navegan en línea. Google
analytics permite detectar la manera que tienen los usuarios de llegar al sitio buscado,
qué enlaces clickean y qué les interesa.

En cambio, Apple ha encontrado lo esencial de la tarea de conocer los deseos de sus

consumidores a su comunidad de creadores de aplicaciones, que usuario.

La publicidad ha sido un modelo de desarrollo comercial ensayado y reensayando que

ya produce valor. También se han promocionado productos virtuales como nuevas
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fuentes de ingreso, pero el valor potencial del mercado de este segmento aún no ha sido
probado fehacientemente.

Cantidades crecientes de usuarios de medios sociales (en especial niños y jóvenes)

compra divisas virtuales con dinero real, así se fue y otras imágenes para decorar sus
comunicaciones sociales, juegos en línea y más.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Los medios sociales están borrando cada vez más las fronteras entre el trabajo y el juego,
la búsqueda y la difusión de noticias y opiniones por los medios sociales significa que las
personas pueden ahora seguir conectadas al mundo de los medios aún mucho después
de que termine la jornada de trabajo. En sus directrices para los medios sociales que
acaba de publicar la agencia de noticias Reuters se observa que la distinción entre lo
privado y lo profesional en gran medida se desmorona trabajando en línea y cada uno
debe de asumir su actividad profesional y la personal a través de medios sociales se
tratarán como algo único, por el esfuerzo para mantenerlas separadas unas de otras.

Las cuestiones relativas a la identidad, propiedad intelectual, adquieren nuevas

dimensiones en un mundo donde cada vez es más difícil separar la vida profesional de
la vida privada, ya sea en línea o fuera de línea.

Muchos medios sociales están basados fundamentalmente en la premisa de que las

personas comparten libremente información y datos. Los usuarios de los medios
sociales determinan de qué manera y qué informaciones se difunden por internet al
enviar noticias, opinión, presente, y vídeos que compartir, otras comunidades o
relaciones.

Cada día la cantidad de usuarios activos en redes sociales es cada vez mayor significa
que cada vez son más las personas que están utilizando estos sitios para mantenerse en
contacto con amigos familiares y compañeros de trabajo, en lugar de usar los medios
tradicionales como el correo electrónico o las llamadas telefónicas.
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Las redes sociales y las estadísticas se hacen con respecto a su uso revelan un
crecimiento y un desarrollo que las empresas deben entender para modificar sus
estrategias en caso de ser necesario la mayoría de usuarios utilizan la red social
Facebook Instagram y en la actualidad TikTok.

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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Preguntas de Comprensión de la
Unidad
1. ¿Qué se entiende de la red?
La red se entiende como la expresión abstracta de la relación y las propiedades
de la configuración global o de alguna de las partes, Es decir, lo que suele
describir como pauta, modelos o estructuras de la red. Es importante insistir en
que una precisa definición conceptual de la relación y su correspondiente
expresión formal están a la base de la posibilidad de que las redes tienen que
modelizar las relaciones y validar los modelos correspondientes.

2. ¿Cuándo se creó la red más importante del mundo?

En el 2004 se creó la red más importante en la actualidad Facebook creada por
un joven universitario procedente de la Universidad de Harvard, Mark
Zuckerberg, creó en ese tiempo un portal denominado Facemash cuya finalidad
era de conectar a los estudiantes de Harvard para disponer de un lugar virtual
donde compartir opiniones acerca de quiénes eran las personas más y menos
atractivas de la universidad, situación que llegó a la dirección de la universidad y
causó la expulsión del mismo año siguiente tiene su primer contacto con los
hermanos gemelos Winklevoss y Divya Narendra, estudiantes de la misma
universidad se enteraron que Mark había extraído la información de los alumnos
para ponerlo en público por medio de fesmash.com, concretaron la idea de crear
un directorio en línea. Inmediatamente elaboraron un proyecto denominado
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Thefacebook.com que se lanzó el 4 de febrero del 2004.

3. ¿Cuáles son los principios centrales de las redes sociales?

Los principios centrales de las redes sociales, en la teoría de redes sociales
independientemente de las diferencias que puedan darse entre distintos
analistas:
• Los actores y sus acciones son contemplados como interdependientes y
no como dependientes o unidades autónomas.

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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

• Los lazos relacionales entre los actores vehicular transferencias de

recursos, tanto materiales como no materiales.
• Los modelos contemplan las estructuras de relaciones como entornos
que o bien proporcionan oportunidades o bien coaccionan la acción
individual.
• Los modelos de redes identifican la estructura social, económica, política,
etc. Como pautas constantes de relaciones entre actores.

4. ¿Es suficiente tener una presencia en línea?

Tener una presencia en línea de Internet ya no es suficiente para la difusión
unidireccional y la divulgación de información, las redes sociales como Facebook
y Twitter son portadoras de nuevas formas de interacción social, y colaboración.
En este proceso, los medios sociales están cambiando las expectativas de los
usuarios en materia de privacidad, conducta aceptable en líneas y reglas de
cortesía, y es de fluida rapidez.

5. ¿Qué influencia existe en el comportamiento de los usuarios en Internet?

Están transformando el comportamiento de los usuarios en líneas en términos
de punto de entrada inicial, búsqueda, ojeada y conducta adquisicional.
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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Material complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:

Videos de apoyo
1. https://www.youtube.com/watch?v=_1DBsCs7bqA
2. https://www.youtube.com/watch?v=VPgG_eNqjnA

Bibliografía de apoyo

• https://itunews.itu.int/es/745-El-incremento-de-las-redes-sociales.note.aspx
• https://marketing4ecommerce.net/historia-de-las-redes-sociales-evolucion/

Links de apoyo

• https://mott.marketing/la-historia-real-del-exito-de-la-red-social-facebook/
• https://www.redalyc.org/pdf/5355/535554762005.pdf
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 Unidad 2: Teoría de redes sociales

Bibliografía
» NICOLAS OJEDA, MIGUEL ANGEL; GRANDIO PEREZ, MARIA DEL MAR. (2012).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACION EN REDES SOCIALES USUARIOS,
APLICACIONES Y CONTENIDOS. ESPAÑA: GEDISA, (3 Ejemplares disponibles en
Biblioteca)
» MARÍA DEL MAR GRANDÍO PÉREZ; MIGUEL ÁNGEL NICOLÁS OJEDA. (2012).
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES. : GEDISA, (3 Ejemplares
disponibles en Biblioteca)
» LOZARES CARLOS. Teorías de Redes Sociales. Barcelona.2012. 2.- AGUADO
SANMIGUEL.Introducción a las Teoría de Información y Comunicación. Murcia.
España. 2004 JUAN MERODIO. Marketing en Redes Sociales. Creative Commun.
España 2000
» ENTREVERNES (Grupo de) Análisis semiótico de los textos, Madrid, Gredos,
(1977)
» GREIMAS, A. J. En torno al sentido. Ensayos semióticos, Madrid, Fragua, (1973)
» LOZANO, J., PEÑA-MARIN, C., & ABRIL, G. Análisis del discurso, Madrid, Cátedra,
(1979)
» RODRÍGUEZ, R. y MORA, K. Frankenstein y el cirujano plástico: Una guía
multimedia de semiótica de la publicidad. Alicante, UA (2002)
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 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS
REDES SOCIALES

UNIDAD 3
Redes sociales corporativas

Autora: Contreras Peña María Fernanda

1
 ÍNDICE
Unidad 3: Redes sociales corporativas ...............................................................3
Tema 1: Redes sociales como canal referente de las organizaciones ......................3
Objetivo .......................................................................................................................................... 3
Introducción ................................................................................................................................... 3

Información de los subtemas .............................................................................4

Subtema 1: Desarrollo de redes corporativas........................................................4
Ventajas del uso corporativo de las redes sociales ........................................................................ 4
Gestión de proyecto y mejora de flujo de trabajo ......................................................................... 5
Accesibilidad y almacenamiento .................................................................................................... 5
Colaboración ................................................................................................................................... 6
Fomenta el conocimiento ............................................................................................................... 6
Mejora la productividad ................................................................................................................. 7

Subtema 2: Manejo de redes corporativas ............................................................7

Mejores prácticas para el manejo de redes sociales corporativas ................................................ 7
1. Google Suite .......................................................................................................................... 7
2. Yammer ................................................................................................................................. 8
3. Beezy ..................................................................................................................................... 8

Subtema 3: Indicadores de gestión en canales corporativos ..................................9

Tipos de indicadores de redes sociales ........................................................................................ 10

Preguntas de Comprensión de la Unidad .........................................................10

Material complementario................................................................................12
Links de apoyo .............................................................................................................................. 12

Bibliografía .....................................................................................................13

2
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Unidad 3: Redes sociales

corporativas
Tema 1: Redes sociales como canal referente de
las organizaciones
Objetivo
Conocer sobre los canales que se utilizan de manera interna y cómo usarlos en las
organizaciones para llegar a crear campañas que empujen la estrategia comercial.

Introducción
Las redes sociales se han vuelto populares en los últimos años, Twitter y Facebook para
nuestras relaciones personales, LinkedIn para el ámbito laboral y tantas otras, Cómo
intereses tenemos las personas. La particularidad de las demás redes sociales
corporativas es que, aunque emplean los mismos principios que los anteriores, se
enfocan en mejorar las organizaciones desde dentro pueda parecer que agregar una
nueva red social es demasiado, se debe de tener en cuenta que todas se complementan
nadie usa Facebook y LinkedIn del mismo modo, la red social corporativa es diferente a
ellas, aunque compartan siento elementos y sobre todo complementaria a ellas.

Desde ese concepto se han desarrollado muchas plataformas y otras ya conocidas se

han adaptado a las necesidades, desde el 2020 se ha dado la importancia que tiene la
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comunicación dentro de las organizaciones. Se las hace responsable del funcionamiento

óptimo de las organizaciones y directamente proporcional al sentido de pertenencia que
se requiere en el público interno.

En la nueva era donde la conexión es un arma que puede potencializar las marcas, los
CEO de las empresas ya se dirigen a un futuro donde el eje está en la comunicación y la
difusión de información estratégica.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

3
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Información de los subtemas

Subtema 1: Desarrollo de redes corporativas
La definición de una red social se trate de una estructura social donde los individuos u
organizaciones están relacionadas entre sí De acuerdo a un criterio común que los une,
en el ámbito de la comunicación y las nuevas tecnologías nos referimos a las aplicaciones
o las herramientas que actúan como medios de comunicación.

Por lo tanto, una red social corporativa Es una herramienta de comunicación entre
empleados, como el correo corporativo fue la primera red social corporativa que día a
día sigue siendo la más utilizada, sin embargo, las necesidades de las empresas y más en
concreto las necesidades de la comunicación en los trabajadores evolucionado tanto
que las funcionalidades de email se han quedado muy cortas.

Aquí surgen las redes sociales corporativas herramientas que permiten la colaboración
y compartir conocimientos a tiempo real entre los empleados y la organización.

Ventajas del uso corporativo de las redes sociales

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Figura 1 Herramientas de información.

Fuente: Licencia de Freepik.

La ventaja más evidente y una característica principal es la comunicación en tiempo real,

todas estas herramientas cuentan con un chat, donde la comunicación es mucho más
fluida e inmediata que a través del correo electrónico tradicional.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

4
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

La rapidez conecta, desarrolla y facilita una mayor dinámica en las organizaciones, se

vuelve una propuesta de valor y es una característica que cuentan las organizaciones
que están en mejora continua. Mediante canales adecuados para el manejo y difusión
de la información bajo los canales adecuados y presentada de manera estratégica.

Gestión de proyecto y mejora de flujo de trabajo

Muchas herramientas están pensadas para agilizar los procesos de trabajo, donde
intervienen muchos empleados. Nos permite dividir en tareas todas las fases del
proyecto identificar en todo momento, en qué punto se encuentra el proyecto, quién es
el responsable, y el avance.

Dentro del Plan Estratégico deberá estar inmerso un análisis de mejora continua, el
mismo que aportará a un crecimiento sustentable de la organización, contando con cada
detalle y vinculado con el plan de negocios que determinará la base de direccionamiento
de la organización.

Figura 2 Mejora continua. Fuente: Licencia de Creative Commons.

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Accesibilidad y almacenamiento

Figura 3 Dropbox y Google Drive.

Fuente: Licencia de Creative Commons.

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5
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Además de que estas herramientas son accesibles desde todos los dispositivos otras
grandes virtudes es su capacidad de almacenar información, como por ejemplo Dropbox
y Google Drive. Con la finalidad de crear una red corporativa donde todos los empleados
tengan acceso a los diferentes documentos que se manejan en cada departamento de
la empresa. Son una excelente forma de organizar la información, y acabar con el clásico
“es que no encuentro ese archivo”; de esta manera se obtiene una base de datos
totalmente centralizada.

Si lo observamos como planificación, evidencia y demás formatos que aportan a un

sustento de la evaluación y construcción de nuevos proyectos e indicadores de gestión.

Colaboración
Está comprobado que estas herramientas fomentan la cultura colaborativa y
participativa. Al coordinar esfuerzos y centralizar el flujo de trabajos, en el sentimiento
de equipo se ve reforzado por parte de los empleados.

Y es la base de una organización donde prima el trabajo en equipo, conectando y

estimulando la colaboración mediante las herramientas que también genera y disipa las
tensiones normales en un ambiente laboral.

Fomenta el conocimiento
En términos de KNOWMAD, se les llama así a los perfiles de profesionales con gran
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conocimiento y capaces de desenvolverse en cualquier situación, innovadores y

colaborativo. Este tipo de herramientas ofrece acceso libre a la información de la
compañía, fomenta el trabajo en equipo y la colaboración, son herramientas
indispensables para el fomento de esta nueva figura en cualquier organización.

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6
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Mejora la productividad
Seguro que podríamos comentar muchas más ventajas, pero al final una de las más
interesante es que potencia enormemente la eficiencia y la productividad de los
trabajadores.

En definitiva, las redes sociales dentro de la empresa son una excelente herramienta
para mejorar el funcionamiento de las corporaciones.

Subtema 2: Manejo de redes corporativas

Mejores prácticas para el manejo de redes sociales corporativas
• Sigue la regla 50/50.
• Mantén una voz única pero uniforme.
• Procura ser consistente en tus redes sociales.
• Siempre incluye enlaces a la fuente original.
• Evalúa el ROL (retorno) de tus acciones en redes sociales.

Cada empresa como organización tiene necesidades distintas, estas herramientas deben
adaptarse a ellas según sus necesidades.

Dentro del mundo de las redes sociales corporativas las más usadas son:

1. Google Suite
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Conocida como uno de los mejores buscadores, cuenta con su propia red social para las
empresas conocidas como Google Suite, donde une todas sus herramientas de trabajo
cómo Drive, Gmail, Calendar, Hangouts, etc.

Inconveniente que presenta es que no se trata de una sola herramienta o aplicación,

signo que es unión de muchas aun así sus funcionalidades vienen a configurar la red
social corporativa que ofrece Google.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

7
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Figura 4 Red social corporativa. Fuente: Licencias de Creative Commons.

2. Yammer
Es una red social corporativa gratuita, perteneciente a Microsoft y está dentro de su
paquete de Microsoft 365, Funciona muy similar a cualquier otra red social, Dónde se
pueden publicar comentarios y entablar conversaciones con otros empleados.
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Figura 5 Office 365.

Fuente: Licencias de Creative Commons.

3. Beezy
La plataforma Beezy es también una de la más conocida, cuenta con grandes clientes
como Vodafone y Zeppelin, y con numerosos reconocimientos. Se definen como una
solución de Software que une los cuatro Pilares de espacios de trabajo digitales
modernos colaboración, comunicación, conocimiento y procesos.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

8
 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Figura 6 Beezy. Fuente: Licencias de Creative Commons.

Subtema 3: Indicadores de gestión en canales

corporativos
Las organizaciones utilizan Indicadores de gestión en múltiples niveles, Mandar y
alcanzar las metas, Los indicadores de gestión de alto nivel pueden enfocarse en el
desempeño general de la empresa mientras que los KPI de bajo nivel pueden enfocarse
en los procesos son los empleados en cada departamento cómo puede ser: ventas,
mercadeo o un centro de soporte al cliente.

Los KPI proporcionan la información sobre el empeño más significativo que permite a
las organizaciones, con que la organización, uno de los indicadores de desempeños, bien
diseñados son instrumentos vitales de navegación, qué ofrecen una imagen Clara de los
niveles actuales de desempeño Y si la empresa está donde debería estar.
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Los indicadores de gestión también son herramientas esenciales para la toma de

decisiones. Indicador de desempeño o indicador de clave de desempeño (KPI), es un tipo
de medición de desempeño que evalúa el éxito de una organización o una actividad en
particular como proyectos, programas, productos y otras iniciativas, en las que las
empresas participan.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

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 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Los indicadores se dividen en tres categorías:

• KPIs de gestión y comunidad

• KPIs de interacción y alcance
• KPIs de conversación y resultado

Un indicador sólo se puede medir lo que ha sucedido, en tiempo pasado, por lo que el
único tipo de medición es descriptiva o retrasada. Cualquier KPI que intente medir algo
en un estado futuro como predictivo, diagnóstico o prescriptivo ya no es un indicador
es un pronosticador; en este punto, se han analítica (posiblemente basada en un KPI)
pero los KPI líderes también se utilizan para indicar la cantidad de actividades de carga
frontal.

Tipos de indicadores de redes sociales

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Figura 7 Indicadores de gestión. Fuente: Licencias de Creative Commons.

Preguntas de Comprensión de la
Unidad

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 Unidad 3: Redes sociales corporativas

1. ¿Qué impacto tiene la rapidez de la información en una organización?

Mediante canales adecuados para el manejo y difusión de la información bajo los
canales adecuados y presentada de manera estratégica. Con lleva la efectividad del
equipo, sentido de pertenencia y desarrollo de planes de acción efectivos alineados a la
estrategia.

2. ¿Mencione un ejemplo de accesibilidad y almacenamiento?

Dentro de las herramientas que aportan significativamente al desarrollo de
almacenamiento es Dropbox y Google Drive.

3. ¿Qué impacto puede tener la colaboración dentro de las herramientas de Redes

Sociales corporativas?
La cultura de trabajo en equipo y la colaboración entre pares y embajadores de la
información dentro de una organización, generadores de contenido con gran impacto
motivacional y dinámico dentro de la cultura organizacional.

4. ¿Cuáles son las categorías de los indicadores de gestión?

Los indicadores se dividen en tres categorías:
• KPIs de gestión y comunidad
• KPIs de interacción y alcance
• KPIs de conversación y resultado

5. ¿De qué se trata el Beezy?

© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

La plataforma Beezy es también una de la más conocida, cuenta con grandes clientes
como Vodafone y Zeppelin, y con numerosos reconocimientos.

FORMATO CONTROLADO: FR0018/ V3.0

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 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Material complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:

Links de apoyo
• Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica:
https://www.seoptimer.com/es/blog/redes-sociales-corporativas/
• ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
• EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutece/article/download/481/2
13/#:~:text=Howard%20Rheingold%20(1996)%20define%20las,relaciones%
20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
• Martins, S. y. (2010). Universidad José Gregorio. Obtenido de INVESTIGACION
DE CAMPO COMO ESTRATEGIA METODOLOGICA:
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• QuestionPro. (2021). questionpro.com. Obtenido de Análisis de datos de una
investigación cualitativa:
https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-de-datos-de-una-
© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

investigacion-
cualitativa/#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20contenido%20cualitativo,idea
s%20de%20los%20datos%20cualitativos.

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 Unidad 3: Redes sociales corporativas

Bibliografía
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multiagente? Obtenido de https://www.auronix.com/blog/conversational-
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Obtenido de La matriz metodológica:
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Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-
829453#:~:text=Esos%20cuartos%20son%20lugares%20o,cientos%20de%20cu
artos%20de%20conversaci%C3%B3n.
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Obtenido de Educar: https://www.redalyc.org/pdf/3421/342130831006.pdf
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» Martins, S. y. (2010). Universidad José Gregorio. Obtenido de INVESTIGACION DE
CAMPO COMO ESTRATEGIA METODOLOGICA: http://ujgh.edu.ve/wp-
content/uploads/2021/03/IJIP-27.pdf

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 Unidad 3: Redes sociales corporativas

» QuestionPro. (2021). questionpro.com. Obtenido de Análisis de datos de una

investigación cualitativa: https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-de-
datos-de-una-investigacion-
cualitativa/#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20contenido%20cualitativo,ideas%
20de%20los%20datos%20cualitativos.
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 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS
REDES SOCIALES

UNIDAD 4
Desarrollo de contenido de valor para
redes sociales
Autora: Contreras Peña María Fernanda
1
 ÍNDICE
Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales .........................3
Tema 1: Desarrollo de contenido de valor ............................................................3
Objetivo .......................................................................................................................................... 3
Introducción ................................................................................................................................... 3

Información de los subtemas .............................................................................4

Subtema 1: Evaluación de contenido ....................................................................4
Subtema 2: Planificación de contenido .................................................................5
Subtema 3: Análisis del entorno para creación de propuestas de valor ..................6

Preguntas de Comprensión de la Unidad ...........................................................9

Material complementario................................................................................10
Links de apoyo .............................................................................................................................. 10

Bibliografía .....................................................................................................11

2
 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Unidad 4: Desarrollo de contenido

de valor para redes sociales
Tema 1: Desarrollo de contenido de valor
Objetivo
Identificar los beneficios con los que aporta el contenido de valor como pieza
fundamental de la comunicación.

Introducción
Las redes sociales en internet han supuesto una innovación en la comunicación y el
marketing de las empresas y organizaciones. Cada vez hay mayor conciencia de la
necesidad de “estar” conectado y comunicado mediante el uso de las redes sociales.
Pero no basta simplemente con tener paciencia en estos medios, ya que hacerlo de una
manera no planificada y sin una estrategia puede derivar en consecuencias negativas
para la reputación digital de las organizaciones.

Una estrategia social media es un proceso o plan para cada persona u organización, en
la que se abordan aspectos como la identificación de objetivos, el público destinatario,
la elección de redes sociales, la estrategia de contenidos o los indicadores que marcarán
la idoneidad de la estrategia. Hay muchos factores que influyen a la hora de elaborar
una estrategia social media, como el tamaño de la empresa, el tipo de actividad, el
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público objetivo o simplemente los recursos con los que se cuenta para llevarla a cabo.

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3
 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Información de los subtemas

Subtema 1: Evaluación de contenido
En toda estrategia en las redes es necesario ser evaluado por las métricas, para medir el
éxito o fracaso de los objetivos planteados. Las métricas son imprescindibles para
evidenciar lo que se está llevando a cabo mediante el contenido y los recursos que se
han invertido, para demostrar así el retorno de la inversión (ROI). El ROI es un método
de análisis del valor que evalúa la actualización del rendimiento esperado sobre una
inversión, la capacidad para generar beneficios en la relación con los costos que genera.

Debido a la propia naturaleza de los medios sociales y la interacción con los usuarios, es
dificultoso medir el éxito exclusivamente con los valores como el ROI. Hay que tener en
cuenta que gran parte de la actividad que se desarrolla en los medios sociales es libre y
gratuita, si exceptuamos el costo del tiempo empleado.

Las herramientas de análisis que existen para controlar la actividad en la web social tan
solo ofrecen datos cuantitativos, como números de seguidores, likes (me gusta),
visitantes o descargas, pero no ofrecen datos cualitativos que nos ayuden a medir otros
valores más subjetivos.

Basándonos en la clasificación de los objetivos que se persiguen en el entorno

empresarial, se ha establecido de las siguientes recomendaciones en cuanto a métricas
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y herramientas para monitorizar:

• Objetivo: confianza en la marca, presencia de la marca en los medios sociales, -

Métricas: tráfico web, volumen de seguidores, menciones, veces que se
comparten. - Herramientas: Google analytics, Social mention, Hootsuite,
estadísticas propias de las herramientas de la web social, como Facebook.

• Objetivo: Aumento de ventas, - Métricas: menciones, mayor uso de bibliotecas

físicas, mayor uso de la biblioteca virtual, impacto de los bibliotecarios en la

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

comunidad, -Herramientas: Social mention, estadísticas de uso de las biblioteca

presencial y virtual, Hootsouit.

• Objetivo: Disminución de costos de producción y de tiempo, - Métricas:

reducción de costos de medios de comunicación, y por el uso de los medios
sociales, - Herramientas: valoración manual de los costes que se han evitado y
reducido.

• Objetivo: satisfacción del usuario, engagement, compromiso del usuario con la

marca, -Métricas: tiempo que el usuario pasa en el sitio web de la biblioteca,
visitas repetidas y volumen de seguidores, menciones repetidas, contenidos
compartidos, recomendaciones y revisiones, cometarios positivos, interacción
con los usuarios y entre ellos sobre la marca, conversaciones con los usuarios, -
Herramientas: Google analytics, Hootsouit, estadísticas y encuestas presenciales
y online.

Subtema 2: Planificación de contenido

En la planificación de contenido se consideran los siguientes aspectos:
• Conocer nuestro público: Es básico saber que quiere nuestra audiencia o que
contenidos serían interesantes para ellos. De esta manera sabremos como
podemos hacer para que se acerquen a nosotros.
• Tono y estilo: ¿Cómo nos vamos a dirigir a ellos? En un tono divertido, serio,
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periodísticos, etc. También debemos saber el estilo en el que vamos a escribir:

académicos. Informativo. Anecdótico, etc.
• Buscar a nuestro público: ¿Dónde están?, ¿Cómo se comportan? Recordad que
no es lo mismo hablar en Twitter que en Facebook o LinkedIn.
• Define temáticas: las temáticas son los ítems generales sobre los que
hablaremos.
Definir estos temas nos facilitara la tarea para generar los contenidos y tener una idea
clara de lo que vamos a publicar. ¿Qué queremos conseguir en cada plataforma?

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5
 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Debemos ser conscientes de que no podemos lanzar los mismos mensajes en todas las
redes por igual porque la gente se comporta de manera diferente en cada una de ellas.
Loa objetivos nos ayudaran a definir que necesitamos comunicar en cada red social. Así
que ahora toca pensar, ¿qué queremos conseguir? - Mas tráfico a nuestro blog – nuevos
suscritores- aumentar nuestra comunidad- Generar ventas a través de contenidos free.

Una vez que conocemos al público, sabemos cómo hablarle, tenemos claras las
temáticas y como es nuestra audiencia toca definir los tipos de contenidos. Debemos
elegir el formato de los contenidos que presentamos. Por ejemplo; E-books Tutoriales
Videos Descargables Podcasts Infografías.

Una vez analizado el público objetivo al que vamos a dirigir nuestros esfuerzos,
pasaremos a la creación de los contenidos. Lo importante de los contenidos es que estos
tengan valor. El Marketing de Contenido surgió para dar respuesta a esos clientes cada
vez más infieles y exigentes; la publicidad tradicional sigue teniendo relevancia, pero ha
pasado a un segundo plano, ya que posee fecha de caducidad. Actualmente resultan
más relevantes los contenidos, los cuales permanecen en el tiempo y a la disposición de
los usuarios para ser consultados cuando lo deseen.

Subtema 3: Análisis del entorno para creación de

propuestas de valor
¿Qué es lo que te va a hacer diferente de la competencia? ¿Qué te hace único(a) en el
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mercado?
Cada persona y por lo tanto cada negocio es diferente y tiene algo único que ofrecer que
nadie más puede, sin embargo, no todos se toman el tiempo y el esfuerzo de desarrollar
una propuesta única de ventas.

Aunque no es obligatoria y se puede comenzar sin ella, te recomiendo crearla lo antes

posible. Puedes irla perfeccionando con el tiempo.
1. ¿Qué tipo de contenido es útil?

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Para conocer qué tipo de contenidos es útil se debe de realizar una investigación
previa, el de realizar contenido tras contenido hasta llegar al correcto. Se podrá
conocer debido a la interacción de los medios al entrar en contacto con el
público, como los foros y comentarios que las personas dejan en la redes de la
empresa.

2. Las herramientas de medición ayudarán a ver la eficacia que ha venido teniendo

el contenido posteado, por ejemplo, en la redes sociales se puede medir el
contenido de impacto a través de los KPIs, por el número de likes en Facebook y
los Retweets y favoritos en Twitter.

3. Contar con palabras claves, es otra herramienta favorable al momento de

generar contenido de valor, en Buzzsumo, esta aplicación reconoce las palabras
claves usadas en el momento y que impacto o tráfico genera; con esta
herramienta se obtiene un glosario de palabras para usar en los contenidos.

4. Identificar recursos, contar con alguien que genere contenido constantemente,

creación propia, publicación de promociones, contenido viral, optimización de
contenido.

5. Implementar mecanismos de retroalimentación para los creadores de los

contenidos y así reforzar los mismos, ATRAER, ENGANCHAR, CONVERTIR.
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Atraer: Mediante publicaciones virales, páginas de búsqueda, menciones en las redes

sociales, en blogs o en medios de comunicación, tráfico que llegue a nosotros a través
de enlaces.

Enganchar: Consumir contenidos e interactuar con ellos. Páginas vistas; recursos

visuales vistos; tiempo que están en la web, visitantes que vuelven, comentarios en los
artículos del blog, contenidos compartidos.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Convertir: Suscriptores, registros, utilización de versiones de prueba o cualquier tipo de

conversión que sea una manera de conseguir información.

Organizando de esta manera la forma de medir las actuaciones de content marketing

que llevemos a cabo tendremos mucha más información para lograr los objetivos.
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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Preguntas de Comprensión de la
Unidad

1. ¿Qué es el ROI?
El ROI es el retorno sobre la inversión.

2. ¿Qué métricas se recomiendan para el aumento de ventas?

Menciones, mayor uso de bibliotecas físicas, mayor uso de la biblioteca virtual, impacto
de los bibliotecarios en la comunidad.

3. ¿Qué herramientas se recomiendan para medir la satisfacción de usuarios?

Google analytics, Hootsouit, estadísticas y encuestas presenciales y online.

4. ¿En la planificación de contenido, a qué se refiere conocer a nuestro público?

Esto se refiere a que es básico saber que quiere nuestra audiencia o que contenidos
serían interesantes para ellos. De esta manera sabremos como podemos hacer para que
se acerquen a nosotros.

5. ¿Cómo se atrae en la implementación de mecanismos de retroalimentación para los

creadores de contenidos?
Se atrae mediante publicaciones virales, páginas de búsqueda, menciones en las redes
sociales, en blogs o en medios de comunicación, tráfico que llegue a nosotros a través
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de enlaces.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Material complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:

Links de apoyo
• Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica:
file:///C:Dialnet-MetricasDeLaWebSocial-4234682.pdf
https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
• ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
• EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutece/article/download/481/2
13/#:~:text=Howard%20Rheingold%20(1996)%20define%20las,relaciones%
20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
• Martins, S. y. (2010). Universidad José Gregorio. Obtenido de INVESTIGACION
DE CAMPO COMO ESTRATEGIA METODOLOGICA:
http://ujgh.edu.ve/wp-content/uploads/2021/03/IJIP-27.pdf
• QuestionPro. (2021). questionpro.com. Obtenido de Análisis de datos de una
investigación cualitativa:
© Universidad Estatal de Milagro - UNEMI

https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-de-datos-de-una-
investigacion-
cualitativa/#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20contenido%20cualitativo,idea
s%20de%20los%20datos%20cualitativos.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Bibliografía
» Auronix. (4 de Marzo de 2021). ¿Qué son los chatrooms o conversaciones
multiagente? Obtenido de https://www.auronix.com/blog/conversational-
commerce-ventas-y-pagos-por-whatsapp-0
» Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica:
https://multimedia.uned.ac.cr/pem/transformando_matematica/documentos/
matriz_metodologica.pdf
» ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
» EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
colaboración de profesionales. Obtenido de
https://www.edutec.es/revista/index.php/edutec-
e/article/download/481/213/#:~:text=Howard%20Rheingold%20(1996)%20defi
ne%20las,relaciones%20personales%20en%20el%20ciberespacio%E2%80%9D.
» El Tiempo. (15 de Septiembre de 1998). CHAT: EL ÁREA SOCIAL DE INTERNET.
Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-
829453#:~:text=Esos%20cuartos%20son%20lugares%20o,cientos%20de%20cu
artos%20de%20conversaci%C3%B3n.
» Gebera, O. W. (2008). La netnografía : un método de investigación en Internet.
Obtenido de Educar: https://www.redalyc.org/pdf/3421/342130831006.pdf
» initcoms. (2019). El Mailing list. Obtenido de https://www.initcoms.com/que-
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es/mailing-
list/#:~:text=El%20Mailing%20list%20es%20una,a%20la%20recepci%C3%B3n%
20de%20mensajes.
» Martínez, P. (2013). Netnografía. Obtenido de
https://es.scribd.com/document/226227083/Fragmentos-de-Cyber-Locura
» Martins, S. y. (2010). Universidad José Gregorio. Obtenido de INVESTIGACION DE
CAMPO COMO ESTRATEGIA METODOLOGICA: http://ujgh.edu.ve/wp-
content/uploads/2021/03/IJIP-27.pdf

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

» QuestionPro. (2021). questionpro.com. Obtenido de Análisis de datos de una

investigación cualitativa: https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-de-
datos-de-una-investigacion-
cualitativa/#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20contenido%20cualitativo,ideas%
20de%20los%20datos%20cualitativos.
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 TEORÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS
REDES SOCIALES

UNIDAD 4
Desarrollo de contenido de valor para
redes sociales
Autora: Contreras Peña María Fernanda
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 ÍNDICE
Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales .........................3
Tema 2: Plan de contenido para redes sociales .....................................................3
Objetivo .......................................................................................................................................... 3
Introducción ................................................................................................................................... 3

Información de los subtemas .............................................................................5

Subtema 1: Necesidad de las marcas y pesonas ....................................................5
Necesidades de comunicación en la organización ......................................................................... 5

Subtema 2: Objetivos Smart.................................................................................8

S.M.A.R.T. ....................................................................................................................................... 9
Objetivos específicos (specific)....................................................................................................... 9
Objetivos medibles (Mesurable) .................................................................................................... 9
Objetivos alcanzables (Achievable) .............................................................................................. 10
Objetivos relevantes (Realista) ..................................................................................................... 10
Objetivos acotados en el tiempo (Tiempo) .................................................................................. 11

Subtema 3: Desarrollo estratégico de contenidos ...............................................11

INBOUND MARKETING ................................................................................................................. 13

Subtema 4: Plan de contenidos para redes sociales ............................................14

Preguntas de Comprensión de la Unidad .........................................................16

Material complementario................................................................................18
Links de apoyo .............................................................................................................................. 18

Bibliografía .....................................................................................................19

2
 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Unidad 4: Desarrollo de contenido

de valor para redes sociales
Tema 2: Plan de contenido para redes sociales
Objetivo
Conocer las estrategias para desarrollar engagement en los públicos internos, basado
en los contenidos de valor alineados a la estrategia organizacional.

Introducción
El impacto masivo y el desempeño de la organización por los estímulos que genera el
líder conecta positivamente con los públicos internos, las plataformas conectan con
cada uno de los públicos, al crecer las organizaciones muchas veces presentan
problemas de motivación por las formas de liderazgo, es ahí donde interviene el trabajo
comunicacional de las personas encargadas de impulsar proyectos efectivos y manejar
contenidos que estimulen el buen desarrollo de la dinámica organizacional ajustada a la
filosofía de la empresa.

Hoy en día, la Web es la nueva tecnología que es parte de nuestra vida y de la

organización, estando rodeados de una globalización digital que día a día continúa
creciendo, siendo la web una herramienta que facilita el acceso a un mundo digital.
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Las redes sociales son la herramienta principal que tienen hoy en día las organizaciones,
para lograr una difusión efectiva se debe manejar la correcta elaboración de un plan de
contenido basados en la necesidad, objetivos y en el desarrollo estrategias es de vital
importancia para la organización, adaptarse a los nuevos cambios del mundo digital,
apartándose del canal tradicional.

El plan de contenido para las redes sociales puede beneficiar a la organización, a generar
un contenido acorde a los objetivos con un alcance y estructuración de públicos y niveles

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

organizacionales, creando una propuesta de valor única, que se verá reflejada en los
públicos externos y la reputación de la organización.
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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Información de los subtemas

Subtema 1: Necesidad de las marcas y pesonas
Creando contenido valioso y atractivo se consigue que los consumidores potenciales
hablen sobre la organización. Y permitirá aumentar el alcance consiguiendo el acceso a
consumidores potenciales los cuales, puede que no visiten directamente nuestro activo
digital, pero que sin embargo están expuestos a la marca a través de los comentarios de
otros consumidores en los medios sociales. La presencia de la marca en la mente del
consumidor es el primer paso en el camino a la fidelización. La creación de contenidos
de calidad también contribuye a afianzar la lealtad de los consumidores que aprecian el
acceso al contenido que se coloque a su disposición, provocando indirectamente su
respeto y preferencia por nuestra marca. Por último, proporcionar contenido y que se
demuestre la experiencia que pueda servir de ayuda a la imagen de la marca y así
posicionar la organización en la industria en la que se realice una operación de cualquier
índole. Demostrar experiencia y dominio del sector en los que podrá ser una gran valía
en la construcción de una marca fuerte y fácilmente reconocible.

Necesidades de comunicación en la organización

Muchos del público tienes necesidades puntuales de conocer procesos, como se
desarrollan los productos y servicios. Entre los públicos se destacan los de las
organizaciones, los mismos que se ha investigado que se agrupan en tres categorías:
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Figura 1 Información según necesidades. Fuente: Autoría propia.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Información relacionada con la organización

Es toda información estructurada y planificada relacionada con la dinámica de la
organización, sobre lo que es y hace con los diferentes públicos. Existen empresas en las
que muchas veces las personas no se conocen y no conocen específicamente el rol que
tiene al 100% y el alcance que puede llegar en su puesto de trabajo, ignorando
elementos estratégicos como objetivos, estrategias y planes institucionales junto al
direccionamiento que es la misión, visión y valores que priman en una organización.

Las noticias que se van desarrollando dentro de la organización, va a ayudar a que las
personas no estén enteradas de lo que sucede y los cambios que se realizan, eso puede
perjudicar al cumplimiento de los objetivos por falta de compromiso por desinformación
y motivación.

Ha habido casos donde ciertos grupos de la organización no reciben noticias de alto

impacto como el cambio de un director o las novedades de modelo de negocio.

Información acerca del trabajo

Muchas organizaciones descuidan este aspecto en el ámbito laboral, quizás por
desconocimiento del táctico o estratégico del poder de la comunicación y el impacto
que tiene en la organización.

Existe indicadores de gestión que dentro de una organización va a crear un antes y

después de la estructuración de la misma, estos parámetros bajo los cuales van a
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potencializar a los diferentes departamentos de una organización y crea la oportunidad

de mejora continua.

La información que se va a referenciar sobre la funciones y responsabilidades van al

rumbo de la toma de decisiones acertadas para el beneficio de la organización, es
recurrente crear instrumentos que sirven como evidencia y no dan cabida a la intuición
y la improvisación. La claridad del direccionamiento de dónde va la organización debe
priorizarse al momento de detallar la administración, esto crea un ambiente de

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

bienestar que es controlada por el departamento de recursos o talento humanos,

muchas veces resulta evidente las necesidades de información que requiere las
organizaciones para la potencialización de la misma.

Información sobre asuntos que afectan a la vida personal y familia

Muchas veces en el trabajo pasamos más tiempo que en nuestros hogares, es una gran
mentira si decimos que muchas cosas que pasan en el ambiente laboral no afecta al
personal o familiar, existen empresas que tienen ese aspecto muy claro y alinean sus
gestiones para brindar beneficios que lleven a satisfacer muchas necesidades a sus
colaboradores, como la seguridad, salud y demás así que el colaborador puede estar
tranquilo, desarrollándose sabiendo que está cubierta ciertas necesidades

El papel del comunicador organizacional

Desde antes de los años 90 la estructuración de la comunicación organizacional ha sido
de baja importancia, desde el 2020 se ha dado un giro de importancia al desarrollo de
la comunicación y los canales organizacionales, potencializando con la continua
evaluación de los indicadores de gestión para la construcción de mensajes que aporten
valor a los diferentes niveles organizacionales.

Lo que debe de cuidarse el comunicador es de no gestionar falsas expectativas y cumplir

con eficacia los objetivos que se plantea, mostrar números a los a los estratégicos es la
tendencia y podemos clasificar en 4 íes para desarrollar su gestión:
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1. Desarrollar la información que se caracterice por ser completa, confiable y

oportuna en el trabajo.
2. Deberá aprovechar los medios oficiales y los que ha determinado que tienen
mayor impacto, mediante una comunicación multidireccional y comunicación
interna.
3. Creando un sentido de pertenencia en la organización mediante la identificación,
potencializando las competencias de los colaboradores, así como el
direccionamiento eficiente.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

4. Los mensajes que se envían que se debe priorizar la claridad para no tener un
efecto negativo.
5. Los colaboradores deben de sentir que están siendo valorados e integrados, por
el desarrollo de su trabajo y que la empresa sabe de su aporte. El líder es el
encargado de propiciar ese sentimiento en los públicos internos.
6. La imagen favorable de parte de los elementos visuales y abstractos que difunde
la organización para los diferentes stakesholders, los mismos que debe
cerciorarse la empresa por que los públicos conozcan los detalles de esta.

Subtema 2: Objetivos Smart

La construcción de objetivos son los que nos marcan un camino, mediante el verbo
inicial que nos aporta a realizar una acción en específico, la formulación de un objetivo
supone la expresión de una necesidad detectada en la realidad (o en los destinatarios
de la acción) en términos que permiten su satisfacción.

Formular el objetivo es, por tanto, una tarea que ayuda a explicitar con claridad lo que
se pretende, cierra el paso a ambigüedades, da una dirección y una coherencia
verificable y objetiva a los equipos, pone las bases para la evaluación, tanto del
desempeño y los resultados. técnicamente, la formulación del objetivo general supone
el eslabón que engarza la misión, la estrategia, el plano político en definitiva de la
organización con el plano operativo, técnico, que permite desarrollar programas
(medio, largo plazo, con pluralidad de objetivos específicos) o el proyecto, (corto plazo,
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centrado en un solo objetivo específico).

Los requisitos de un objetivo específico bien formulado se sintetizan y resumen, por

algunos autores anglosajones, convirtiendo la palabra inglesa “smart”, inteligente, en
un acrónimo

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

S.M.A.R.T.
Es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que deben tener
unabuena meta, un objetivo SMART es:
• Specific (especifico)
• Mensurable (medible)
• Archievable (alcanzable)
• Relevant (relevante)
• Timely (temporal)

Objetivos específicos (specific)

¿Que se pretende alcanzar exactamente? se trata de definir el resultado que se quiere
conseguir, siendo lo más claro y preciso posible y especificando:
• ¿Que se quiere lograr? ¿Hacia dónde se quiere ir?
• ¿Para qué va a servir?
• ¿Por qué se quiere conseguir?
• ¿Como se hará?
• ¿A quién involucra?
• ¿Donde?
• ¿Ayudara este objetivo a obtener los resultados deseados?

Objetivos medibles (Mesurable)

Determina el cómo se está desarrollando el control de lo que se ha planteado, todo debe
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estar plasmado para ser parte de las expectativas que efectivizan toda la estrategia y
que debe basarse en las necesidades de qué se va a comunicar.

¿Cómo se sabe si el objetivo está cumpliendo con las expectativas?

El objetivo SMART debe ser cuantificable y susceptible de medición.
Todo lo que no se mide no se controla y está expuesto a susceptibilidades, que frena el
crecimiento y la competitividad de los públicos, en el desarrollo de esta característica
que aporta a lograr un resultado que puede ser ajustado sino cumple un porcentaje

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

definido, en cierta empresa es medido con parámetros de conformidad previamente

aprobado y estimulado por el mando estratégico y los líderes de la organización.

La cantidad puede representarse como factores de porcentaje, tasa, plazos, y demás

que se van a establecer por lo que la empresa esté familiarizada con la medición. Ya que
sirve de referencia para conocer en qué medida se está alcanzando el objetivo. Si como
resultado de esta medición, se observa que no se está logrando lo marcado, es posible
hacer las modificaciones necesarias en la estrategia (justo a tiempo) para alcanzar el
resultado deseado. Para establecer esa cifra o valores de referencia. pueden resultar de
gran utilidad los datos históricos de la propia empresa, la competencia y una valoración
del entorno.

Objetivos alcanzables (Achievable)

Muchas veces los parámetros que hace referencia a los recursos que se poseen. De
modo que, el objetivo debe ir a acorde a las oportunidades y los medios de los que se
dispone la empresa (recursos humanos, dinero, tiempo), que garanticen que ese
objetivo establecido se puede lograr.

La idea es fijar un objetivo ambicioso, pero a la vez posible. Tiene que ser razonable, ni
objetivos excesivamente difíciles, ni tampoco demasiado fáciles. Esto hará que el equipo
que se encargue de llevarlo a cabo se mantenga motivado.
Por tanto, antes de marcar el objetivo, es importante realizar un análisis de los recursos
y capacidades de la organización para no caer en la utopía.
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Objetivos relevantes (Realista)

La cuestión aquí es ¿para que se quiere lograr ese objetivo? ¿Es lo suficiente
importante? ¿Vale la pena ir por ello?
Si la respuesta a las dos últimas preguntas es afirmativa, entonces el objetivo SMART va
por buen camino. del contrario, es conveniente volver a revisar el objetivo, o en su caso
descartarlo, para que se adapte a las necesidades realmente importantes para la
empresa.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Objetivos acotados en el tiempo (Tiempo)

El Objetivo SMART debe incluir un plazo de tiempo específico.
¿Cuándo finaliza el objetivo? Para Contestar a esta pregunta es necesario hacer una
valoración del tiempo estimado que ocupara la consecución del objetivo. Así mismo,
este límite de tiempo dependerá de los recursos de la empresa y de la prioridad que se
le dé a un objetivo. Siguiendo con este último, si un objetivo es más importante o
urgente que otro, se establecerá una fecha tope más cercana. Enfocando, por tanto, los
recursos hacia el objetivo con mayor preferencia.

Para terminar, puede que a la hora de fijar los objetivos SMART, en un primer momento,
salgan objetivos muy generales. Pero es cuestión de irlos desgranando y concretando
más, asegurando de que cumplen todos los requisitos para ser SMART.

Una vez analizando que es un objetivo SMART y como fijarlo pasamos a ver un ejemplo
práctico, que aplicaremos para una estrategia de marketing online. Concretamente,
para la etapa <<atraer>> de la metodología inbound marketing.

Subtema 3: Desarrollo estratégico de contenidos

La estrategia es el camino para alcanzar los objetivos; la solución a los problemas
encontrados en el diagnóstico. Para crear su estrategia debe tener en cuenta: el
conocimiento de su público, los canales adecuados, los mensajes y el contenido a
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divulgar. Se debe tener claro cuál es la mejor manera para lograr lo que se ha propuesto.

Parte del desarrollo estratégico de contenidos tenemos:

Se tiene que usar la propia voz, Igual que la página web necesita unos colores tipografías
y un diseño que estén alineados a la línea de la marca de la empresa. Contar una historia
interesante y poner hechos puntuales conocido como storytelling. se debe generar
contenido relevante dirigido al target escogido. los títulos son importantes, ya que es la
primera opción que van a leer los futuros consumidores. Hay que ser creativos, pero sin

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

excesos. ser honesto con la audiencia funciona, hay que centrarse en los beneficios para
nuestra audiencia, no en su característica. tener cuidado con posibles errores
gramaticales.

Otro aspecto importante dentro de la creación de contenidos es la denominada curación

de estos. La curación de contenidos consiste en la recopilación de contenidos generados
por otras personas, para su manipulación, con el objetivo de ofrecerles a nuestros
usuarios dicho contenido, pero con un valor añadido.

Otra estrategia usada en la optimización de contenidos consiste en obtener el máximo

rendimiento de estos Por ello es importante desarrollar una estrategia en torno a esto
como lo es trabajar en cada elemento que lo conforma para maximizar la capacidad de
este para destacar.

Otro aspecto importante que se debe de tener en cuenta para sacar el mayor
rendimiento a nuestros contenidos es el de generar la necesidad del Target a través de
este ¿Cómo se puede generar esto?, pues como hemos mencionado anteriormente
acompañándolo de contenidos de diferentes enlaces. Estos tienen que ser generados
por la propia empresa, permitiéndole al usuario la posibilidad de descargar contenidos
complementarios, el cual constituirá un aliciente para el usuario y permitirá conocer
mejor al mismo.

También es importante fomentar la interacción y la actividad con los usuarios, ésta Se

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puede conseguir a través del uso por parte de la empresa de las redes sociales, Ya que
en la actualidad prácticamente casi todos Contamos con perfiles dentro de las redes
sociales, existen muchos usuarios coma consumidores de smartphone donde a partir de
diferentes aplicaciones como el uso del WhatsApp puede convertir en virales muchos
contenidos en la actualidad.
Existen varias herramientas con la que contamos para generar contenidos y cómo
gestionarlos Todas aquellas herramientas son gestionadas por las empresas en su
estrategia seo y su estrategia de marketing de contenido, la estrategia Seo, se puede

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

definir como un conjunto de técnicas destinadas a conseguir una indexación rápida para
una página web o redes sociales aparezca en las primeras posiciones al realizar una
consulta determinada en un buscador. el uso correcto de los feos haces que la web sean
más amigables para los buscadores y esto hace aumentar la visibilidad y las visitas en
una web.

En definitiva, para mejorar la optimización de nuestros contenidos a través de las redes

sociales y, por ende, mejorar la imagen de una marca, las ventas y el posicionamiento
SEO, tenemos que realizar videos e infografías de la forma que hemos visto, acompañar
los mismos de comentarios positivos de terceras personas y de Links, que lleven a los
usuarios hasta la web de nuestra empresa. Es decir, realizando llamadas a la accion e
indicando a los usuarios los pasos que deben de seguir en la Landing page, incluyendo
también Hashtag, fomentando, la participación e iniciativa entre los usuarios.

INBOUND MARKETING
En el punto uno del trabajo hemos analizado el Marketing de Contenidos, pero éste no
es el único método utilizado por las empresas para su difusion por Internet. Existen otros
métodos como el Inbound Marketing, el cual consiste en atraer a nuevos clientes de
manera no intrusa a través de diferentes técnicas. En definitiva, se trata de aumentar el
número de visitantes del Blog, red social o web con el fin de crear un registro de
personas que estén interesadas, es decir, un registro de Lead. No se trata únicamente
de una metodología, sino también de una filosofía que condiciona la manera en la que
una empresa gestiona sus acciones de Marketing (BlueCaribu, 2014). Los objetivos que
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persigue este método son los siguientes: Aumentar el número de tráfico en la web. Que
ese tráfico se convierta en Lead. Que el Lead se convierta en nuevos clientes. Mejorar la
reputación de la marca. Al igual que ocurre en el Marketing de contenidos, en el Inbound
Marketing también contarnos con una serie de herramientas para la confección de las
estrategias Online.

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Subtema 4: Plan de contenidos para redes sociales

Un plan de contenidos es un documento en el que se recoge los objetivos a conseguir
por la empresa en un período determinado de tiempo, que en el caso de este método
se suelen establecer a medio y largo plazo, este tipo de marketing denominado
contenidos es utilizado por el 82% de las empresas.

Lo que se pretende con esta técnica es adaptar a la empresa las necesidades de nuestro
target y ofrecerles productos y servicios que se adapten a lo que buscan, por todo esto
surge la necesidad de la elaboración de un plan de contenidos.

Todo plan de contenido empieza con un DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y

oportunidades), que consiste en un estudio del mercado, donde se analiza la posibilidad
que este tiene, para aprovechar sus ventajas e intentar paliar sus inconvenientes y por
otro lado el estudio interno de la empresa para examinar puntos fuertes y débiles, este
paso es importante ya que es necesario, saber dónde está la empresa, para saber
posicionarse dentro del mercado.

En el análisis dafo se empieza estudiando la situación, realizando la investigación de la

misma, para así poder establecer el target. Nuestro público objetivo y público potencial,
ya sea de un ecommerce (cliente) o de una campaña de marketing (audiencia). Cuando
se refiere del término target, se refiere aquel grupo de persona que, debido a sus
cualidades, características tiene un alto potencial, o existe una alta probabilidad de que
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pueda llegar a ser en el fututo un consumidor.

En primer lugar, se va a invertir gran parte del tiempo e investigar el mercado. Es decir,
comprendiendo las preferencias de los consumidores, los hábitos de consumo en el
ámbito de actuación y los contenidos aportados por otros actores de la industria.

Una vez asumida esta base, se procede a la creación de contenido relevante y de calidad,
con el objetivo de aportar el máximo valor posible a los consumidores. Esto incluye

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

mantener un equilibrio entre ofertar cobertura a una amplia gama de temáticas, dentro
de Marketing de contenidos.

El siguiente paso, será difundir el contenido por todo el ecosistema online y en paralelo
promoverlo a través de las plataformas en las que no solo sea fácil encontrar el
contenido, sino también compartirlo. Y es que ofrecer a los consumidores contenido de
calidad, relevante y de valor en una sociedad digitalizada e interconectada como la
actual, no solo significa aportar valor directamente al sitio web, sino transversalmente
a una amplia gama de medios online diferentes (incluyendo: newsletters, libros blancos,
webcasts/webinars, podscasts, videos, imágenes, foros, correo electrónico, blogs, redes
sociales, redes de network), garantizando, eso sí, que ese contenido pueda ser
encontrado fácilmente mediante la utilización de una sólida estrategia de Search Engine
Optimization (SEO).

Una vez propagado el contenido, analizara el rendimiento de este en relación a los

objetivos de la empresa, utilizando los datos arrojados por los usuarios y el análisis de
KPls relevantes. Y por último, revisar la estrategia de marketing de contenidos,
basándose en los resultados obtenidos, con el objetivo de alcanzar notoriedad de marca
de manera sostenible en el tiempo.
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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Preguntas de Comprensión de la
Unidad
1. ¿Qué son los objetivos SMART?
Es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que deben tener
una buena meta, un objetivo SMART es:
• Specific (especifico)
• Mensurable (medible)
• Archievable (alcanzable)
• Relevant (relevante)
• Timely (temporal)

2. ¿Qué es Inbound Marketing?

Es una estrategia que cubre todos los puntos de análisis en el Marketing de Contenidos,
pero éste no es el único método utilizado por las empresas para su difusión por Internet.
Existen otros métodos como el Inbound Marketing, el cual consiste en atraer a nuevos
clientes de manera no intrusa a través de diferentes técnicas.

3. ¿Qué es un Plan de Contenido?

Un plan de contenidos es un documento en el que se recoge los objetivos a conseguir
por la empresa en un período determinado de tiempo, que en el caso de este método
se suelen establecer a medio y largo plazo, este tipo de marketing denominado
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contenidos es utilizado por el 82% de las empresas.

4. ¿Cuáles son las 4 íes de desarrollo de un comunicador?

Información, identificación, integración e imagen.
1. Desarrollar la información que se caracterice por ser completa, confiable y
oportuna en el trabajo. Deberá aprovechar los medios oficiales y los que ha
determinado que tienen mayor impacto, mediante una comunicación
multidireccional y comunicación interna.
2. Creando un sentido de pertenencia en la organización mediante la identificación,

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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

1. potencializando las competencias de los colaboradores, así como el

direccionamiento eficiente. Los mensajes que se envían que se debe priorizar la
claridad para no tener un efecto negativo.
2. Los colaboradores deben de sentir que están siendo valorados, por el desarrollo
de su trabajo y que la empresa sabe de su aporte. El líder es el encargado de
propiciar ese sentimiento en los públicos internos.
3. La imagen favorable de parte de los elementos visuales y abstractos que difunde
la
4. organización para los diferentes stakesholders, los mismos que debe cerciorarse
la empresa por que los públicos conozcan los detalles de esta.

5. ¿Qué entiende por desarrollo estratégico de contenido?

La estrategia es el camino para alcanzar los objetivos; la solución a los problemas
encontrados en el diagnóstico. Para crear su estrategia debe tener en cuenta: el
conocimiento de su público, los canales adecuados, los mensajes y el contenido a
divulgar. Se debe tener claro cuál es la mejor manera para lograr lo que se ha propuesto.
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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Material complementario
Los siguientes recursos complementarios son sugerencias para que se pueda ampliar la
información sobre el tema trabajado, como parte de su proceso de aprendizaje
autónomo:

Links de apoyo
• Cátedra Investigación en Educación Matemática, U. (s.f.). multimedia.uned.
Obtenido de La matriz metodológica:
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https://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/
• ECU RED. (SD de SM de 2019). Ecu Red. Recuperado el 27 de 12 de 2019, de
www.ecured.cu: https://www.ecured.cu/Arquitectura_de_computadoras
• EDUTEC EN LA RED. (Marzo de 2008). Comunidades virtuales para la
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• QuestionPro. (2021). questionpro.com. Obtenido de Análisis de datos de una
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cualitativa/#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20contenido%20cualitativo,idea
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 Unidad 4: Desarrollo de contenido de valor para redes sociales

Bibliografía
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investigación cualitativa: https://www.questionpro.com/blog/es/analisis-de-
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cualitativa/#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20contenido%20cualitativo,ideas%
20de%20los%20datos%20cualitativos.
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