MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

Curso:
Habilidades blandas

Título del Informe Académico:

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

AUTORES:
ALVARADO MARÍN DIEGO ISMAEL
ANTICONA FAJARDO VILMA AURORA
CAVA GONZALES ROGGER GANDHI
CUSTODIO VÁSQUEZ YESMÍN MARILÚ

ASESORA:
Temoche Guevara Cecilia

CHIMBOTE– PERÚ
2024
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................iii
II. DESARROLLO.....................................................................................................................................iii
2.1. Marco teórico de la comunicación efectiva.............................................................................iii
2.2. Tipos de comunicación en las organizaciones...........................................................................v
2.3. Modelos de comunicación........................................................................................................v
2.4. Barreras de la comunicación.....................................................................................................v
2.5. Ejemplos....................................................................................................................................v
2.5.1. Comunicación Efectiva en el Ministerio de Salud del Perú...............................................v
2.5.2. Comunicación Efectiva en la Municipalidad de Cullhuas.................................................vi
III. CONCLUSIONES.............................................................................................................................vi
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................................vii
 I. INTRODUCCIÓN
En el contexto cotidiano, la comunicación efectiva juega un papel crucial al
permitirnos expresar nuestras ideas y puntos de vista de manera clara y
precisa. Esta habilidad no solo ayuda a evitar malentendidos y confusiones,
sino que también garantiza que la información sea transmitida de manera
correcta y significativa, fortaleciendo así las interacciones humanas y
profesionales.
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…………………..M
II. DESARROLLO
II.1. Marco teórico de la comunicación efectiva
En la actualidad, enfrentamos serios problemas de comunicación en
todos los niveles sociales, desde la familia hasta los grupos de amigos y
colegas profesionales, lo que también se refleja en las organizaciones. La
comunicación efectiva es fundamental para el adecuado funcionamiento de una
empresa, ya que la información compartida de manera eficiente facilita la
colaboración y el trabajo en equipo, elementos esenciales para el logro de los
objetivos organizacionales (Valles, 2015).
En este contexto, la comunicación en las organizaciones es crucial y
esencial, ya que de ella depende el desarrollo de todas las actividades y
proyectos. Si la comunicación no es efectiva y no se utilizan los métodos
adecuados y eficientes, se corre el riesgo de enfrentar problemas como
malentendidos, notificaciones incorrectas de prioridades, órdenes confusas o
interpretaciones erróneas de criterios personales (pensé que..., me dijeron
que..., no sabía que...). Todo esto genera un clima organizacional tenso y poco
productivo. Uno de los mayores obstáculos es no reconocer que existen
barreras, lo que se debe a la falta de conciencia sobre la complejidad de la
comunicación interpersonal y organizacional (Pascual, 2013).
Por otro lado, según Traverso et al. (2017), la comunicación efectiva es
importante para la integración y la colaboración del personal dentro del entorno
operativo de las organizaciones. Al garantizar un intercambio de información
claro y fluido entre los empleados, se facilita la ejecución de estrategias

iii
organizacionales. Esto asegura que todos los miembros comprendan sus roles
y responsabilidades, colaboren de manera más eficiente y trabajen hacia metas
comunes. Asimismo, una comunicación adecuada promueve un ambiente de
trabajo positivo y productivo, lo que puede llevar a una mayor satisfacción
laboral y un mejor rendimiento general de la organización (p.33).
Además, la comunicación efectiva es primordial para los seres humanos,
ya que facilita la interacción mediante el intercambio de mensajes. En el ámbito
organizacional, actúa como una estrategia clave para el funcionamiento
eficiente, dado que la información compartida es crucial para la efectividad de
los procesos. Además, promueve el trabajo en equipo, permitiendo que los
colaboradores se enfoquen en objetivos comunes y dejando de lado el
individualismo. Esta dinámica de colaboración resulta en mejores resultados
colectivos. La esencia de un equipo radica en su cohesión y en las habilidades
complementarias de sus miembros (Rodas, 2017).
Asimismo, la comunicación efectiva es fundamental para que los
gerentes, directivos y administradores puedan desempeñar sus roles de
planificar, coordinar, dirigir y controlar a sus equipos de manera adecuada.
Cuando se logra una comunicación clara y directa, se promueve la motivación
de los empleados al comprender mejor las tareas y actividades que se esperan
de ellos. Este entendimiento claro no solo mejora el rendimiento de los
empleados, sino que también facilita un proceso de retroalimentación más
efectivo, permitiendo ajustes y mejoras continuas en el desempeño del equipo
(Rodriguez, 2016, p.5).
Por consiguiente, la adopción de este enfoque comunicativo conlleva
una serie de beneficios tanto para la organización como para sus empleados.
Este tipo de comunicación promueve un ambiente de transparencia esencial
para cultivar la confianza dentro del equipo. Los líderes que optan por
comunicarse de manera abierta y honesta con sus colaboradores tienen la
capacidad de construir relaciones sólidas basadas en la confianza mutua. Esta
práctica no solo fortalece la lealtad y el compromiso de los empleados, sino que
también mejora la eficiencia y la productividad organizacional (LeanCoach
Executive, 2023).

iv
 Por lo tanto, es necesario indicar que este tipo de comunicación se
alcanza cuando se expresan los pensamientos de manera clara y precisa,
evitando ambigüedades. Por lo cual, es esencial seleccionar las palabras
adecuadas de acuerdo con la formalidad y el propósito de la situación,
garantizando así una comunicación efectiva y comprensible (Poveda et al.,
2024, p.116).
En contraste, la falta de una comunicación efectiva en las empresas es
perjudicial, ya que la ausencia de flujo de información e interacción puede
conducir a la desorganización y a un trabajo individualizado. Esto implica una
falta de conexión entre colaboradores, jefes y compañeros de trabajo. En
contraste, cuando las funciones se comparten y existe un intercambio
adecuado de mensajes, se puede lograr un mejor rendimiento laboral (Rodas,
2017).
Por esta razón, la ausencia de una comunicación efectiva puede resultar
en una serie de desafíos para las organizaciones. Los malentendidos y la
discrepancia en la información pueden conducir a confusiones y conflictos
internos. La falta de claridad en cuanto a los objetivos y roles puede provocar
desorientación y disminución de la motivación entre los empleados.

II.2. Tipos de comunicación en las organizaciones

II.3. Modelos de comunicación

II.4. Barreras de la comunicación

En las organizaciones, uno de los principales obstáculos para la
comunicación efectiva es la distorsión del mensaje a medida que se
transmite desde los responsables hacia el resto del personal. Este fenómeno
ocurre porque cada miembro del equipo puede, intencionalmente o no,
modificar la información al agregar o eliminar detalles, lo que puede
desvirtuar el mensaje original. Para mitigar este problema y asegurar una
comunicación efectiva, es crucial fomentar un entorno donde todos los
involucrados tengan la oportunidad de participar activamente. Esto implica
que deben poder expresar sus opiniones y clarificar sus ideas de manera

v
 abierta y transparente respecto a los temas propuestos por los líderes o
encargados (Recinos, 2021, p.16).
II.5. Ejemplos
II.5.1. Comunicación Efectiva en el Ministerio de Salud del Perú
Durante la pandemia de COVID-19, el Ministerio de Salud del Perú
(MINSA) implementó una estrategia de comunicación efectiva para informar y
educar a la población sobre las medidas de prevención y el proceso de
vacunación. Utilizaron múltiples canales de comunicación, incluyendo
conferencias de prensa diarias, redes sociales, televisión, radio y prensa
escrita, para asegurar que los mensajes llegaran a todos los segmentos de la
población.
El MINSA publicó mensajes claros y consistentes sobre la importancia
del uso de mascarillas, el lavado de manos, el distanciamiento social y la
vacunación. También establecieron una línea telefónica y un sitio web para
responder a preguntas y proporcionar información actualizada. Esta estrategia
no solo ayudó a mantener a la población informada, sino que también fomentó
la confianza en las medidas de salud pública y en las vacunas, resultando en
un aumento en la tasa de vacunación.
II.5.2. Comunicación Efectiva en la Municipalidad de Cullhuas
En la municipalidad de Cullhuas, la introducción de un nuevo sistema
de recolección de residuos sólidos enfrentó desafíos debido a la falta de
comunicación efectiva entre los funcionarios municipales y los ciudadanos. A
pesar de los anuncios sobre cambios en los horarios de recolección y las
rutas, muchos ciudadanos no recibieron información clara sobre cómo estos
cambios afectarían a sus comunidades. Esto provocó confusiones y malestar
entre los ciudadanos, afectando la eficiencia del servicio y la percepción
pública del gobierno municipal.
Para mejorar la comunicación, se llevaron a cabo reuniones
informativas, se distribuyeron folletos explicativos y se utilizaron
activamente la página web y las redes sociales de la municipalidad para
proporcionar actualizaciones periódicas. Estas acciones no solo mejoraron
la comprensión y aceptación de los cambios entre los ciudadanos, sino que

vi
 también fortalecieron la confianza en la capacidad del gobierno municipal
para gestionar eficazmente los servicios públicos.
III. CONCLUSIONES
1. …………………………………………………………………………………
……………………

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

LeanCoach Executive. (2023). La comunicación efectiva como pilar de éxito en
las organizaciones modernas. https://www.linkedin.com/pulse/la-
comunicaci%C3%B3n-efectiva-como-pilar-de-%C3%A9xito-en/
Valles, A. (2015). La importancia de la comunicación efectiva. Revista Consultoría.
https://revistaconsultoria.com.mx/la-importancia-de-la-comunicacion-
efectiva/
Pascual, C.G. (2013). La Comunicación Efectiva en las Empresas.
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectiva-
en-las-empresas/
Poveda, D.A., Pazmiño, L.G., & Vallejo, A. (2024). The role of effective
communication and connectivism in reducing school dropout. Polo del
conocimiento, 9(1), 112-129.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/133473/
AC_Poveda_GDA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Recinos, K.M. (2021). Comunicación efectiva y su relación con el trabajo en
equipos de los docentes [Tesis de licenciatura, Universidad Rafael
Landívar]. http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2021/05/09/Recinos-
Keily.pdf
Rodas, E.Y. (2017). Comunicación efectiva y trabajo en equipo [Tesis de
licenciatura, Universidad Rafael Landívar].
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Rodas-Estefanny.pdf
Rodriguez, A.Y. (2016). La comunicación dentro de las organizaciones.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14976/
RODRIGUEZ%20MORALESANGELA%20YOJANA2016.pdf?sequence=1

vii
Traverso, P.A., Williams, B.G., & Palacios, I.R. (2017). La comunicación efectiva
como elemento de éxito en los negocios. Universidad Ecotec.
https://libros.ecotec.edu.ec/index.php/editorial/catalog/download/13/12/72-
1?inline=1

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