República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Politécnica Territorial Andrés Eloy Blanco
Barquisimeto - Estado Lara

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN ADMINISTRACION

ADMINISTRACION DE MERCADOS

MARKETING MIX

Alumnas
Arrieche, Cecilia C.I.: 15.885.046
Caripa, Catherin C.I.: 19.745.723
Díaz Lisbeth C.I.: 9.620.355
Escalona Nohelys C.I.: 19.886.426
Gil Angerlin C.I.: 20.045.508
Gutiérrez Nubia C.I.: 16.277.150
Hurtado, Deycar C.I.: 24.680.363
Pérez, Yuleimi C.I.: 17.227.332
Sección: LAD3423
Profesor: Lcda Dayerlin Zabaleta
"El marketing es una carrera en
constante evolución. No hay
limitaciones para aprender y crecer."
Phillip Kotler
 Introducción

Con el paso del tiempo hemos notado que las formas de comprar, de vender y de consumir
han cambiado sustancialmente haciendo que los mercados evolucionen para adaptarse. Sin
embargo, la esencia de la mercadotecnia sigue siendo la misma y es por esta razón que
la estrategia de marketing mix, de la cual se habla desde 1960, se mantiene vigente hasta
nuestros días.
El marketing mix o mezcla de marketing El marketing mix se asocia a las 4P desarrolladas
por McCarthy en 1960 (Producto, Precio, Promoción y Punto de Venta) y a las 4C
desarrolladas por Lauterborn en 1990 (Consumidor, Coste, Conveniencia y Comunicación),
tienen como objetivo analizar el comportamiento de los consumidores para generar
acciones que satisfagan sus necesidades basándose en cuatro componentes principales,
también conocidos como las 4 P’s: Product, Place, Price, y Promotion o en
español producto, precio, plaza y promoción.
De hecho, el 54% de las empresas revelaron que su estrategia de marketing es algo exitosa
debido a que siguen las 4 P’s para establecer sus metas.
El marketing, como siempre lo ha hecho, ha encontrado diferentes tácticas para mejorar la
experiencia del cliente, el producto y la imagen de las marcas. Pero aunque se innove
constantemente, hay bases que se siguen respetando y con las cuales se ha venido
fortaleciendo la estructura de la mercadotecnia actual.
1.- Marketing
El marketing es un proceso empresarial que consiste
en implementar técnicas y estrategias para promover e incrementar las ventas, investigar
el mercado, detectar necesidades y publicitar los productos y servicios.
El término en inglés marketing significa “mercadeo” o “mercadotecnia” y hace referencia a
la “acción de compra y venta”, aunque comprende múltiples procesos, además de las
acciones de comprar y vender en sí mismas.
En la actualidad, el marketing se enfoca en conocer a los consumidores y clientes para
ofrecerles lo que necesitan y desean, de la manera en que más les gustaría adquirirlo, como
estrategia de valor agregado o diferencial respecto a los competidores. Es un proceso
empresarial que se interrelaciona con múltiples disciplinas, como
la psicología, sociología, administración, comunicación y publicidad.
Algunas técnicas que utiliza el marketing son la publicidad, el marketing digital, el influencer
marketing (con marcas o personas influyentes) y la comunicación en la vía pública, entre
muchas otras técnicas.
2.- Marketing Mix o Mezcla de Marketing
El marketing mix puede definirse como un conjunto de herramientas y variables disponibles
que nos ayudan a analizar el comportamiento del consumidor y del mercado. Su objetivo
no es otro que el de crear acciones que impliquen la fidelización, o la retención de los
clientes, ayudándoles a estar satisfechos. Es decir, se basa en crear algo que sea bueno para
los clientes y que, por tanto, elijan esta empresa o marca en lugar de otras.
Por lo tanto, la tarea que hay que hacer en el marketing mix es poner un producto que sea
lo que los clientes quieren, que esté en el lugar adecuado, que salga en el momento correcto
y que tenga un precio perfecto. Pero claro, esto no es fácil porque hay que conocer muchos
aspectos, no sólo de la empresa o marca, sino también del mercado al que se dirige. Y eso
no es nada fácil.
3.- Estrategias del Marketing Mix:
Una estrategia de marketing mix consiste en una serie de acciones o tácticas que se
emplean para promocionar los productos o servicios de una empresa de una manera más
efectiva.
El marketing mix se asocia a las 4P desarrolladas por McCarthy en 1960 (Producto, Precio,
Promoción y Punto de Venta) y a las 4C desarrolladas por Lauterborn en 1990 (Consumidor,
Coste, Conveniencia y Comunicación).´
Por lo tanto, el Marketing Mix o mezcla de la mercadotecnia, consiste en el conjunto de
actividades destinadas a la promoción y comercialización de la marca o el producto en el
mercado. Siempre teniendo en cuenta las 4P’s y con un objetivo claro: atraer y fidelizar al
cliente gracias a la satisfacción de sus necesidades.
El Marketing Mix nació dentro del marketing tradicional alrededor de los años 50-60. Junto
a él, Jerome McArthy fue quien impulsó el uso de las 4P’s.
Philip Kotler, experto mundial en marketing, lo define muy bien en su libro: Marketing 4.0.
Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital (LID Editorial): «El ‘Marketing
Mix’ es una herramienta clásica para ayudar a planificar qué ofrecer a los consumidores y
cómo ofrecérselo”
1. Estrategia del Producto

Esto no hace solo a lo que vende tu empresa, ya sea un producto o un servicio. Es muy
importante tener en cuenta el ciclo de vida del producto, las necesidades que satisface y
cuál es la experiencia del consumidor.
2. Estrategia del Precio
Es decir, el precio mínimo al que puedes vender el producto o servicio. Hay que tener en
cuenta que el precio ayuda a crear una percepción de tu producto y su calidad en la mente
del consumidor.
Debemos establecer un precio para el producto, lo suficientemente amplio para generar
ingresos para cubrir gastos y que además, genere un beneficio. Es importante también tener
en cuenta el precio máximo que está dispuesto a pagar el cliente. Un conocimiento
profundo del mercado nos dará muchas más pistas que un estudio de los costes internos de
la empresa.
3. Estrategia de la Promoción
En el modelo de las 4P del marketing mix, la promoción equivale no solo a publicidad sino
también a la comunicación. Es decir, a actividades (de pago o gratuitas) para dar a conocer
tu producto o servicio.
El producto es una de las variables más importantes ya que es el bien o servicio que satisface
una necesidad. Esto va a tener como resultado que la experiencia del usuario sea positiva o
negativa. El producto escogido ha de ser suficientemente novedoso y sencillo como para
superar a la competencia y, también, para que sea entendido por cualquier usuario.
4. Estrategia del Punto de venta
Es decir, los lugares donde se puede adquirir tu producto o tu servicio. Tienen que ser
lugares accesibles para tus clientes y los clientes potenciales de tu producto o servicio
En el proceso de distribución del producto se incluye desde el stock, pasando por los puntos
de venta, los intermediarios, los repartidores, entre otros. Es importante tener en cuenta el
número de productos que hay en stock. Una mala gestión de inventario puede suponer la
pérdida de muchas ventas

Las nuevas 3P del marketing mix

A pesar de su gran valor a la hora de crear una estrategia de marketing mix, el modelo de
las 4P no considera el servicio al cliente. Por ello, Bernard H. Booms y Mary J. Bitner
añadieron 3 variables más, creando el modelo de las 7 P del marketing mix.

5. Estrategia de las Personas

Esta variable, parte de las 7 P del marketing mix, no sólo hace referencia a las personas que
compran tus productos o servicios. También incluye a las personas que trabajan en tu
empresa y la cultura de la misma.
6. Estrategia de los Procesos
Es decir, todos los elementos y pasos que tengan un impacto sobre la venta del producto.
Este pilar del marketing mix es de gran importancia ya que puede revelar si hay algo que
impide que el cliente tenga la mejor experiencia posible.
7. Estrategia del Posicionamiento
Se refiere a cómo es percibida tu empresa, cuál es la presencia de tu marca en el mercado
y cómo son percibidos tus productos o servicios. Para ello, es muy importante que tu imagen
de marca sea constante en todos los canales de la empresa (web, redes sociales, cultura
empresarial, trabajadores…).
4.- Características del Marketing Mix
Producto:
Para ello, existen diferentes niveles de producto según el grado de desarrollo y complejidad
que desee la empresa ofrecer:
Producto esencial. Es la función más básica del producto, su esencia.
Producto real. Este punto incluye más características y variables como son el packaging, la
calidad del producto, la marca, el aspecto físico…
Producto ampliado. En este caso, además de lo anterior, se añade el valor añadido de la
complementariedad de servicios que mejoren la experiencia del usuario. Un ejemplo de ello
sería el servicio técnico posventa o facilidades en la financiación.
Dentro de la variable del producto también se tiene en cuenta el aspecto del “ciclo de vida
del producto”. Este concepto hace referencia a la identificación de la fase en la que se
encuentra el producto en el mercado.
1.- Estudia el mercado y el desarrollo de tu producto.
 ¿Cuáles son las necesidades de tus clientes?
 ¿Cuál es tu competencia? ¿En qué se diferencia tu producto o servicio?
 ¿Cuáles son las tendencias emergentes en la industria? ¿Cómo puede impactar a tu
empresa? ¿Puedes mejorar tu producto?
 ¿Resuelve tu producto o servicio los problemas de tus clientes?
Precio
Aunque para muchos sea un solo valor, también es un aspecto que comunica y genera
percepciones en los consumidores y su decisión de compra, ya que hay que saber los precios
por los que están dispuestos a pagar. Existen diferentes tipos de estrategias de precios,
según se basen en:
Costes. Puede aplicarse considerando el coste más el margen de beneficio, el margen en el
precio o el beneficio objetivo.
Demanda. En este modelo de fijación de precio, el factor a tener en cuenta es el mercado
y la elasticidad de la demanda. Como variables, en este modelo se tiene en cuenta la
percepción de la calidad, es decir, relación calidad-precio, los productos sustitutivos que
existen…
Competencia. Por último, otro modelo aplicable a la estrategia es el basado en la propia
competencia, es decir, en comparar sus estrategias, imagen, productos, y precios, y en
función del análisis fijar los propios.
Otras estrategias a tener en cuenta en la fijación de precios es definir un precio alto en la
fase de introducción, conseguir mayor penetración en el mercado haciendo todo lo
contrario al optar por un precio bajo inicial, o bien utilizar una estrategia de precios de
prestigio para reforzar el reconocimiento y estatus de la marca.
2. Determina tu estrategia de precios.

 ¿Cuál es el precio ideal de tu producto o servicio para tus consumidores?

 ¿Es tu cliente sensible al cambio de precio?
 ¿Cómo afecta tu precio a la percepción que tus clientes tienen sobre tu producto o
servicio?
 ¿Puedes hacer alguna promoción o descuento?
Promoción
3. Elige tus canales de distribución.

 ¿Dónde compran tus clientes?

 ¿Qué plataformas usan?
 ¿Dónde se puede adquirir tu producto?
  ¿Dónde está tu competencia?
 ¿Qué canales te aportan mayores beneficios?
Punto de Venta
4. Selecciona tus tácticas promocionales.

 Web.
 Redes Sociales.
 Anuncios en redes sociales y en motores de búsqueda.
 Programa de referencias (referral marketing).
 Campañas de Email.
Personas
5. Analiza quién afecta a la compra.

 Clientes, ¿quiénes son?

 Vendedores de cara al cliente, ¿proporcionan el servicio adecuado?
 Trabajadores, ¿tienen los conocimientos necesarios?
Procesos
6. Estudia los pasos de compra.

 ¿Es fácil el proceso de compra?

 ¿Qué hace el cliente desde que entra en tu local físico o web hasta que realiza una
compra?
 ¿Cuál es la experiencia de compra?
Posicionamiento
7. Determina la consistencia de tu marca.

 ¿Cuál es la personalidad de tu marca?

 ¿Se puede percibir en todos los puntos de contacto con el cliente?
 ¿Tus empleados muestran a los clientes esa personalidad de la marca en sus
acciones?
Una vez tenemos el concepto claro, ¿cuáles son esas variables internas o las conocidas 4P’s
de las que hemos hablado? El producto, precio, plaza o punto de venta y promoción. La
estrategia en Marketing Mix irá orientada a adaptar estas cuatro variables al mercado. Un
ejemplo muy claro es cuando una empresa quiere dar el salto a lo digital. Como es lógico,
esta deberá adaptar las variables al contexto digital tras ver cómo se comporta el mercado
y el consumidor en este soporte.
el Marketing Mix puede llegar a considerarse la columna vertebral de una buena estrategia
empresarial. Un Marketing Mix bien claro y planteado nos permite:
 Hacer cambios en nuestros productos siempre que sea necesario. Es decir, nos
permite rediseñar e innovar.
 Atraer nuevos clientes y recuperar los posibles perdidos.
 Tener presencia tanto virtual como físicamente y medir las estrategias que son más
efectivas.
 Establecer alianzas con compañías externas.

Ejemplo 1: Apple Inc.

Producto: Apple es reconocido mundialmente por su innovación en productos electrónicos

y software. Su gama de productos incluye el iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, y servicios
como Apple Music e iCloud. La calidad superior de sus productos, su diseño elegante y la
experiencia de usuario única son los pilares que definen a Apple.
Precio: Los productos de Apple se perciben como premium y, por lo tanto, tienen un precio
más alto que los de sus competidores. Sin embargo, los consumidores están dispuestos a
pagar este precio debido a la alta calidad y al valor percibido que obtienen.

Plaza: Apple tiene una fuerte presencia en todo el mundo con tiendas físicas y una robusta
plataforma online. Su estrategia de distribución asegura que sus productos estén
disponibles para los consumidores en todo momento.

Promoción: Apple utiliza estrategias de promoción efectivas para mantener su marca en la

mente de los consumidores. Desde lanzamientos de productos altamente publicitados
hasta anuncios creativos, Apple sabe cómo captar la atención del público.

Ejemplo 2: Starbucks

Producto: Starbucks es famoso por su amplia variedad de bebidas de café de alta calidad.
Además, ofrece una selección de alimentos, incluyendo bocadillos, pasteles y sándwiches.
Starbucks también se ha distinguido por su ambiente acogedor y cómodo, lo que lo
convierte en un lugar ideal para relajarse, trabajar o socializar.

Precio: Starbucks se posiciona como una marca premium en la industria del café. Sus
precios son más altos en comparación con otras cadenas de café, pero los clientes están
dispuestos a pagar más por la experiencia única que ofrece Starbucks.

Plaza: Starbucks tiene una fuerte presencia global con tiendas ubicadas en todo el mundo.
Las tiendas están estratégicamente ubicadas en áreas con alto tráfico peatonal, como
centros comerciales, aeropuertos y calles concurridas. Además, Starbucks también vende
sus productos a través de supermercados y tiendas online.

Promoción: Starbucks utiliza una variedad de estrategias de promoción para atraer a los
clientes. Esto incluye programas de lealtad, publicidad en medios digitales y sociales, y
ofertas especiales durante las temporadas festivas.

Ejemplo 3: Nike
Producto: Nike es una marca líder en la industria del deporte, conocida por su amplia gama
de productos que incluyen zapatillas, ropa y accesorios deportivos. Nike se distingue por su
innovación constante, calidad superior y diseño atractivo de sus productos.

Precio: Nike se posiciona como una marca premium en el mercado. Sus productos suelen
tener precios más altos en comparación con otras marcas deportivas. Sin embargo, los
consumidores valoran la alta calidad y el rendimiento de los productos Nike, lo que justifica
su precio.

Plaza: Nike tiene una presencia global con tiendas en muchas ciudades alrededor del
mundo. Además de sus tiendas físicas, Nike también vende sus productos a través de su
tienda online y otras plataformas de comercio electrónico. Además, los productos Nike
están disponibles en tiendas minoristas deportivas autorizadas.

Promoción: Nike utiliza diversas estrategias de promoción para aumentar la visibilidad de

su marca y productos. Esto incluye publicidad en televisión y medios digitales, patrocinio de
eventos deportivos y atletas famosos, y lanzamientos de productos innovadores que captan
la atención del público.

Ejemplo 4: Coca Cola

Producto: Coca Cola es conocida en todo el mundo por su bebida de cola insignia, que se
ha convertido en una de las bebidas más populares y reconocibles. Además de su producto
principal, Coca Cola ofrece una amplia gama de bebidas que incluyen otras sodas, aguas,
jugos y tés.

Precio: Coca Cola se posiciona como una marca accesible para todos. Sus productos están
disponibles a precios competitivos en comparación con otras marcas de bebidas. A pesar
de su popularidad y reconocimiento global, Coca Cola sigue siendo asequible para los
consumidores.

Plaza: Coca Cola tiene una distribución verdaderamente global. Sus productos están
disponibles en prácticamente todos los rincones del mundo, desde supermercados y
tiendas de conveniencia hasta restaurantes y máquinas expendedoras.

Promoción: Coca Cola es famosa por sus campañas publicitarias creativas e impactantes
que se transmiten en televisión, radio y medios digitales. Además, la marca patrocina una
variedad de eventos deportivos y musicales a nivel mundial para aumentar su visibilidad.

Ejemplo 5: Amazon
Producto: Amazon comenzó como una librería online, pero ahora ofrece una amplia gama
de productos que incluyen electrónica, ropa, alimentos y mucho más. Además, Amazon ha
desarrollado sus propios productos, como los dispositivos Kindle y Echo, y servicios como
Amazon Prime Video y Amazon Music.

Precio: Amazon se destaca por ofrecer precios competitivos en una amplia variedad de
productos. Su estrategia de precios se basa en proporcionar valor a los clientes a través de
precios bajos y ofertas especiales. Además, los miembros de Amazon Prime disfrutan de
beneficios adicionales, como envío gratuito y acceso a contenido exclusivo.

Plaza: Amazon opera a nivel mundial con sitios web específicos para varios países. Los
clientes pueden comprar productos desde la comodidad de sus hogares y recibirlos
directamente en su puerta. Además, Amazon ha expandido su presencia física con tiendas
Amazon Go y Whole Foods.

Promoción: Amazon utiliza una variedad de tácticas promocionales para atraer a los
clientes. Esto incluye publicidad en línea, ofertas especiales durante eventos como el Prime
Day y el Black Friday, y programas de lealtad como Amazon Prime.

Ejemplo 6: McDonalds
Ejemplo 7: BIMBO

Producto
 Grupo Bimbo tiene una amplia cartera de productos
 Grupo Bimbo ofrece productos de gran consumo para todos los segmentos del
mercado sin diferenciación alguna
 Grupo Bimbo también suministra algunos productos premium seleccionados a
grupos de clientes nicho
 Todos los productos de la cartera mantienen sistemáticamente una alta calidad
 Todos los productos se adaptan a las especificaciones, demandas y necesidades de
los consumidores en los distintos mercados regionales
 El Grupo Bimbo mantiene un alto enfoque en la innovación de los productos e
introduce nuevos productos con frecuencia para mantener el interés de los
consumidores
Lugar
 Grupo Bimbo quiere tener una relación cercana, emocional y personal con sus
consumidores
 La empresa mantiene un alto control en sus estrategias de distribución –
especialmente a través de la estrategia de distribución directa
 La empresa está presente en los principales supermercados
 El Grupo Bimbo también tiene tiendas operadas por la empresa en centros
comerciales, y de otro modo para hacer que los productos sean fácilmente
accesibles a los consumidores
  Grupo Bimbo también hace uso del comercio electrónico para aumentar la
penetración y las ventas
Precio
 El Grupo Bimbo fija los precios de sus productos de forma que sus consumidores
objetivo puedan permitírselos fácilmente
 Grupo Bimbo utiliza una estrategia de precios relativos para sus productos
 El precio de los productos de Grupo Bimbo incluye no sólo las materias primas de
alta calidad y los valores añadidos, sino también la experiencia mejorada que
ofrecen al cliente
 La estrategia de precios de la empresa le permite disfrutar de un crecimiento estable
de ingresos y beneficios
Promoción
 El Grupo Bimbo destina un elevado presupuesto a actividades de marketing
 El Grupo Bimbo invierte sustancialmente en actividades de marketing digital para
cosechar resultados elevados y eficaces
 El uso del marketing digital también ha permitido a la estrategia de marketing del
Grupo Bimbo limitar costes y gastos
 Grupo Bimbo también participa en el compromiso directo con el consumidor a
través de actividades sobre el terreno en las que la empresa inicia pruebas
 Grupo Bimbo también invierte en canales de medios tradicionales para llegar al
máximo número de consumidores en el mercado.

Ejemplo 8: Empresas POLAR

 Conclusiones

La mayoría de las personas que optan por el emprendimiento tienen que conocer que
sus productos deben diferenciarse de los de la competencia a fin de dar a conocerlos
mediante el networking para mejorar su rentabilidad y tener éxito. Sin embargo, muchos
emprendedores que deciden apostar por un negocio se encuentran con diferentes
impedimentos como, por ejemplo, no tener todos los clientes esperados o que las ventas
estén por debajo de sus estimaciones iniciales. En este sentido, para hacer frente a todos
esos obstáculos, hay que definir estrategias que el profesional de Marketing y
Publicidad conoce a la perfección, pero también se puede implantar el marketing mix.

Marketing mix o también conocido como las 4P del marketing es una herramienta que
puede ser muy útil en el proceso de creación de una nueva empresa, ya que permitirá
configurar una estructura que posibilite el control de todos los aspectos que rodean a la
organización, con el objetivo de alcanzar las metas planteadas.
 Referencia Bibliográfica

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