FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

Título del Proyecto

“Aplicación de inteligencia de negocios para optimizar la gestión

de reserva en el hospedaje Sultán, Talara - Piura 2024”

AUTORES:

Portilla Rufino, Kevin Angello(0000-0003-0390-2463)

Velezmoro Romero, Bryan Andree (0000-0002-8686-316X)

Esquerre Panta Deny Alexander (0000-0003-4610-8415)

La Rosa Perez Luis Francisco(0000-0003-3836-2384 )

Cabrera Palma Carlos Daniel(0000-0003-1837-5663)

ASESOR:
Ing. Roberto Carlo Girón Cespedes

Línea de Responsabilidad Social Universitaria:

Innovación tecnológica y desarrollo sostenible

Piura – Perú

2024
 Índice

I. INTRODUCCIÓN:..................................................................................................... 3
● Descripción de inteligencia de negocios a nivel mundial.................................... 4
● Descripción de inteligencia de negocios a nivel Local.................................................... 6
● Descripción de la problemática según caso estudio........................................... 6
II. OBJETIVOS:........................................................................................................... 9
● Objetivo General:.................................................................................................9
● Objetivos específicos...........................................................................................9
III. DESARROLLO....................................................................................................... 9
● Breve definición de las aplicaciones, metodologías, procesos a usar.................9
● Detallar la implementación del sistema indicando el lenguaje de programación
a usar.................................................................................................................... 14
● Detallar la Base de datos y colocar el modelado.............................................. 16
● Describir los KPIs a mostrar en dashboard....................................................... 19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:................................................................................ 22
I. INTRODUCCIÓN:

Un estudio reciente realizado por Ernst & Young (2021) que evalúa el nivel
de madurez digital de las empresas, revela que el sector turismo en Perú
está en proceso de transformación digital, pero aún no ha logrado una
implementación completa. Ya que después de sufrir las consecuencias de
la pandemia, esta industria ha puesto un mayor énfasis en el contento del
cliente en lugar de centrarse en estrategias e innovación. En ese sentido,
esto podría resultar en clientes con grandes expectativas, que debido a la
falta de preparación de las organizaciones, es posible que no se satisfagan
completamente.

El estudio respalda la relevancia de optimizar la gestión de reservas de

habitaciones en el Hospedaje Sultán, Talara - Piura, 2024, ya que
demuestra la viabilidad de la expansión hotelera en la región de Piura,
relacionando así la importancia de la inteligencia de negocio con el
potencial del mercado peruano.

Finalmente, se aborda la problemática del hospedaje, ya que presenta

problemas en la eficiencia y efectividad operativa pues la gestión de
habitaciones no está optimizada, lo que resulta en problemas dentro de
este proceso, causando malestar e insatisfacción a los clientes. Se sabe
que la competencia en la industria hotelera aumenta de forma considerable
lo que resulta crucial para el Hospedaje Sultán tener que mejorar sus
servicios y eficiencia. En ese sentido, la tecnología va evolucionando y el
hospedaje no se ha adaptado a ellas, lo que limita su desarrollo. De tal
forma se busca abordar la optimización del hospedaje Sultán y que el
mismo logre hacer uso de la inteligencia de negocios para poder tener una
correcta y eficiente toma de decisiones.
● Descripción de inteligencia de negocios a nivel mundial

Jaime Hernán Martinez García resalta que la organización debe no solo

poseer información, sino también organizarla de manera útil y relevante
para las decisiones empresariales. Por otro lado, Alejandro Peña Ayala
busca desarrollar una aplicación que optimice la elección de decisiones en
la empresa, la utilización eficiente de información y conocimiento. Mientras
tanto, Dharma Engineering aborda la necesidad del Hotel Wellington de
centralizar sus fuentes de información para mejorar la competitividad y
poder mejorar y agilizar las elecciones y al implementar inteligencia
empresarial ha permitido una mejora sustancial en la rapidez y precisión de
las decisiones tomadas en el hotel.
En otra obra relacionada, Alejandro Peña Ayala, en su trabajo "Inteligencia
de negocios: un propósito para su desarrollo en las organizaciones", escrito
en México en 2006, se propuso crear una aplicación que mejore la
eficiencia de la empresa y el uso sistemático de la información y el
conocimiento necesario para dirigir adecuadamente una función
empresarial. Esta propuesta implicó el desarrollo de un prototipo de
sistema de inteligencia de negocios utilizando una metodología específica y
herramientas tecnológicas adecuadas. Se espera que este ejemplo sirva
como guía práctica para inspirar la creación de aplicaciones similares y
más complejas.
Por último, en el caso de Dharma Engineering y su trabajo "Implantación
business intelligence en hotel wellington" del año 2009, se abordó la
necesidad del Hotel Wellington de unificar sus fuentes para así aumentar
su competitividad. Antes de implementar la herramienta de Business
Intelligence, el hotel dependía de informes manuales, lo que resultaba lento
y costoso. Después de la implementación, se observaron mejoras
significativas, como la reducción del tiempo de consolidación de informes y
la actualización diaria de la información, lo que facilitó la toma de
decisiones acertadas y oportunas.
● Descripción de inteligencia de negocios a nivel Nacional
La inteligencia de negocios (BI) está cobrando cada vez más importancia
entre las empresas peruanas, facilitando la toma de decisiones
estratégicas basadas en datos y análisis.
Muchas empresas de todo el País han utilizado eficazmente soluciones de
BI, que han mejorado enormemente su productividad y competitividad.
Según el estudio de caso, las empresas en Perú utilizan principalmente
soluciones de BI basadas en la nube debido a su escalabilidad y
flexibilidad en términos de tecnología. Además existe un interés creciente
en el uso de análisis sofisticados para obtener conocimientos predictivos
más profundos, como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
En resumen, BI es hoy una herramienta importante para las empresas
Peruana que quieran desarrollarse en un mercado competitivo y de ritmo
acelerado.

Romero(2021) en su tesis cuyo objetivo principal fue demostrar cómo la

inteligencia de negocios impactaría en el proceso de ventas de una
empresa considerando dos métricas claves: productividad y crecimiento. El
diseño de investigación fue Preexperimental. Llego a concluir que, la
implementación de inteligencia de negocios habría mejorado
significativamente el proceso de ventas de Q SYSTEM S.A.C, logrando la
empresa importantes ganancias, aumentando las ventas en un 109,125% y
aumentando la productividad en 853,7698 unidades.

Silva Marchan (2017) llevó a cabo un proyecto de investigación titulado

"Implementación de un Datamart como Solución de Inteligencia de
Negocios, para Optimizar la Toma de Decisiones en la División Médico
Legal de Tumbes – 2017". Este proyecto tuvo como objetivo principal
desarrollar e implementar un Datamart que permitiera mejorar la toma de
decisiones, optimizando así los procesos internos y mejorando la calidad
de los servicios. La motivación detrás de esta investigación se centró en la
necesidad de mejorar la eficiencia en la gestión de la información y en la
búsqueda de soluciones tecnológicas innovadoras para abordar los
 desafíos relacionados con la obtención y análisis de datos en la División
Médico Legal de Tumbes.

● Descripción de inteligencia de negocios a nivel Local

Odicio (2017) planteó un proyecto de investigación titulado "Solución

Holística Basada en Inteligencia de Negocios como Herramienta de
Soporte para Optimizar la Toma de Decisiones a Nivel Estratégico en el
Gobierno Regional Piura en el Año 2016". El propósito principal de este
proyecto fue proponer una solución integral situada en inteligencia de
negocios para mejorar la toma de decisiones estratégicas en el Gobierno
Regional Piura durante el año 2016. La motivación detrás de este proyecto
radicó en la necesidad de dotar a la institución de herramientas que
permitieran disponer de información oportuna y fidedigna para orientar y
concretar los objetivos institucionales, contribuyendo así al avance y
comodidad de los pobladores de la región Piura. En relación con los
beneficios tangibles asociados con la inteligencia de negocios, se destaca
una considerable disminución en los gastos y un incremento notable en la
generación de ingresos. Además, se espera una notable disminución en los
tiempos destinados a las distintas actividades empresariales. Estos
beneficios, aunque no se presentan con cifras específicas, constituyen
elementos clave que podrían haber contribuido significativamente al
mejoramiento de las operaciones y la toma de decisiones en el Gobierno
Regional de Piura.

● Descripción de la problemática según caso estudio.

La industria del turismo en Perú se encuentra en un proceso de

transformación digital, pero aún no ha alcanzado una implementación
completa. Esto, sumado al énfasis actual en la satisfacción del cliente,
genera un escenario donde las expectativas de los huéspedes son cada
vez más elevadas. La falta de preparación de las empresas hoteleras
puede dar lugar a insatisfacción y pérdida de clientes.
La problemática identificada en el caso estudio del Hospedaje Sultán en
Talara, Piura, refleja una serie de desafíos operativos y estratégicos que
afectan su desempeño en el competitivo mercado hotelero. La situación
descrita revela la necesidad urgente de abordar diversas áreas de mejora
para garantizar la viabilidad y competitividad a largo plazo del
establecimiento.

En primer lugar, se destaca la ineficiencia operativa en la gestión de

habitaciones, lo cual impacta directamente en la experiencia del cliente y la
percepción de calidad del servicio ofrecido. La falta de optimización en la
asignación, limpieza y mantenimiento de habitaciones resulta en problemas
de disponibilidad, limpieza insatisfactoria y mantenimiento deficiente, lo que
puede generar malestar e insatisfacción entre los huéspedes. Este aspecto
es crítico, ya que la satisfacción que sienta el cliente es un factor primordial
para la reputación y el éxito comercial del hospedaje. Por lo tanto, surge la
pregunta: ¿cómo podemos mejorar la eficiencia en la gestión de
habitaciones para garantizar una experiencia satisfactoria para los
huéspedes? Además, es fundamental considerar qué medidas específicas
podemos implementar para optimizar la asignación, limpieza y
mantenimiento de habitaciones.

Además, se evidencia una falta en el acogimiento de las nuevas

tecnologías y grandes tendencias que se observan en el mercado, lo que
limita la capacidad del Hospedaje Sultán para ofrecer servicios innovadores
y personalizados que puedan diferenciarlo de la competencia. En un
entorno donde la transformación digital es cada vez más relevante en la
industria hotelera, la ausencia de herramientas tecnológicas adecuadas y
procesos automatizados obstaculiza la eficiencia operativa y la capacidad
de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. En este contexto,
surge la pregunta: ¿cuáles son las tecnologías emergentes que podrían
beneficiar al Hospedaje Sultán y mejorar la experiencia del cliente?
Además, es crucial considerar cómo podemos implementar estas
tecnologías de manera efectiva en nuestras operaciones para
diferenciarnos en el mercado.
Otro aspecto crítico identificado en el caso estudio es la falta de una
estrategia clara de inteligencia de negocios para respaldar la toma de
decisiones. La BI es fundamental para recopilar, analizar y aprovechar los
datos operativos y de mercado con el fin de identificar tendencias,
oportunidades y amenazas, así como para desarrollar estrategias efectivas
para mejorar el rendimiento del negocio. La ausencia de un enfoque
estructurado de BI limita la capacidad del Hospedaje Sultán para entender
las preferencias y necesidades de todos sus clientes, así como para
anticipar y responder proactivamente a los cambios que se puedan suscitar
en el entorno competitivo. Por lo tanto, surge la pregunta: ¿qué datos
específicos necesitamos recopilar y analizar para mejorar nuestra
comprensión del mercado y las necesidades de los clientes? Además, es
crucial considerar cómo podemos utilizar la inteligencia de negocios para
desarrollar estrategias efectivas que impulsen el crecimiento del hospedaje.
Por último, se destaca la necesidad de mejorar la eficiencia y efectividad en
la toma de decisiones estratégicas y operativas. La falta de una visión
estratégica clara y de procesos definidos para la toma de decisiones puede
resultar en acciones reactivas y oportunidades perdidas para mejorar la
competitividad y el desempeño del hospedaje. La falta de una cultura
organizacional orientada a la innovación y la mejora continua también
puede obstaculizar la capacidad del Hospedaje Sultán para acomodarse a
las altamente cambiantes demandas del mercado y mantenerse relevante
en un entorno altamente competitivo. Por lo tanto, nos planteamos las
siguientes preguntas: ¿cómo podemos establecer un proceso claro y
eficiente para la toma de decisiones estratégicas y operativas? ¿Qué
medidas podemos tomar para fomentar una cultura organizacional que
valore la innovación y la mejora continua?
En base a las problemáticas identificadas, el Hospedaje Sultán podría
considerar invertir en la implementación de sistemas de gestión hotelera
integrales que incorporen tecnología avanzada para la gestión de
habitaciones, análisis de datos y toma de decisiones. Además, podría
desarrollar programas de capacitación para el personal en áreas clave
 como servicio al cliente, tecnología y gestión de datos, y promover una
cultura organizacional centrada en la innovación y la mejora continua

II. OBJETIVOS:

● Objetivo General:

○ Desarrollar un sistema de inteligencia de negocios para optimizar la

gestión y reservas en el hospedaje "Sultán"

● Objetivos específicos

○ Diagnosticar los procesos actuales de gestión de reservas en el

hospedaje "Sultan".
○ Analizar el flujo de trabajo interno relacionado con la gestión de
reservas.
○ Recolectar datos relevantes sobre el comportamiento de reserva de
los clientes.
○ Implementar un proceso de toma de decisiones dentro de la
organización.

III. DESARROLLO

● Breve definición de las aplicaciones, metodologías, procesos a usar.

● KPI (Key Performance Indicator)

Según Pardo H. (2021) son herramientas utilizadas por las
autoridades de una empresa para tener una visión de su proyecto y
organización se desempeña en un exitoso camino hacia los
objetivos propuestos o contrariamente va en sentido opuesto.

● Big Data

Zendesk (2023) nos dice que Big Data es un proceso que realiza el
análisis de grandes volúmenes de datos. Estos análisis, a su vez,
 generan información muy valiosa que se puede aplicar en diferentes
ámbitos de tu negocio.

● SQL
Con el fundamento del autor Enrique Barreiro (2015), "SQL es
fundamental en la gestión de bases de datos porque permite realizar
consultas complejas y gestionar grandes volúmenes de información
de manera eficiente.

● Dashboards

Cardenas Moreno (2018) describe El cuadro de mando de

inteligencia de negocios, también conocido como dashboard, es una
herramienta de visualización de datos que muestra el estado actual
de las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una
empresa. Los dashboards se caracteriza por agrupar los datos de
rendimiento en una sola pantalla de manera organizada. Además,
pueden adaptarse a las necesidades de visualización específicas de
un área comercial o un usuario individual, brindándole la visibilidad
necesaria para ganar eficiencia en el desempeño de las tareas
propias de su rol.

● Business Intelligence Tools

Según el autor Fernández Gutiérrez (2013), "las herramientas de
inteligencia empresarial son cruciales para la competitividad de las
empresas, ya que permiten analizar grandes volúmenes de datos y
obtener insights que apoyan la toma de decisiones estratégicas

● Data Visualization

Coursera(2023) nos dice que, la visualización de datos es la

representación de datos e información utilizando herramientas
visuales como cuadros, gráficos, mapas y otras. Estas
visualizaciones facilitan la comprensión de cualquier patrón,
tendencia o valor atípico presente en un conjunto de datos.
● Data Lake
Según Pasupuleti, Pradeep, & Beulah Salome Purra (2014) definen
a un Data lake como un gran repositorio que almacena todo tipo de
data en un formato crudo hasta que sea necesitado por cualquiera
en una organización para analizar la data, estos datos pueden ser
del tipo datos estructurados y no estructurados, además de data que
se ingesta al data lake puede ser cargada de una forma batch (en
grandes lotes de datos) y streaming (pequeños lotes de datos
constantes).

● Cloud computing
Según Hernández, N, (2013).Cloud Computing, o computación en la
nube, es un modelo de provisión de servicios informáticos a través
de Internet, que permite a los usuarios acceder y utilizar recursos
tecnológicos como almacenamiento, procesamiento y redes de
forma flexible y escalable, adaptándose a sus necesidades en
tiempo real.

● Data cleansing
La limpieza de datos, o data Cleaning, es el proceso de detectar y
corregir (o eliminar) errores e inconsistencias en los datos para
mejorar su calidad. Cuzzocrea, A., Song, I.-Y., & Davis, KC (2011).
Este proceso incluye la identificación de datos incorrectos,
incompletos, inexactos o irrelevantes, y la modificación, sustitución o
eliminación de estos datos sucios para garantizar que el conjunto de
datos sea preciso y útil para el análisis.

● Toma de decisiones

(Jones & George, 2009) nos describe que es el proceso mediante el

cual los gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se
les presentan, analizando las opciones y tomando determinaciones,
 o decisiones, relacionadas con las metas y líneas de acción
organizacionales.

● Data-Driven Decision Making (DDDM)

Andrew McAfee y Erik Brynjolfsson (2012) Destacan que las

empresas que adoptan un enfoque basado en datos pueden mejorar
significativamente su rendimiento. Definen DDDM como un proceso
en el cual los líderes empresariales toman decisiones informadas
basadas en la interpretación y análisis de datos masivos (big data),
en lugar de depender de intuiciones o conjeturas.

● Real-time Analytics

Kleppmann (2017) Describe Real-time Analytics como la capacidad

de procesar flujos de datos en curso y generar información de
manera inmediata. Esta definición pone énfasis en el procesamiento
de flujos de datos (stream processing) y su aplicación en sistemas
que requieren respuestas rápidas.

● Enterprise Resource Planning (ERP) Systems

O'Brien y Marakas (2011) explican que un ERP "es un conjunto de

programas integrados que gestionan las operaciones internas de
una empresa, incluyendo la producción, la logística, la distribución,
el inventario, el envío, la facturación y la contabilidad."

● Customer Relationship Management (CRM) Systems

Gartner (2016) Define CRM como "una estrategia de negocio

destinada a optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción
del cliente mediante la organización alrededor de segmentos de
clientes, fomentando comportamientos específicos de cliente y
 empleando procesos de negocio automatizados a través de
tecnología".

● Data Mining

Tapia rivas (2006) define que la minería de datos es la búsqueda de

patrones y regularidades interesantes en grandes bases de datos.
Para encontrar y enumerar patrones en los datos, la minería de
datos inteligente utiliza métodos de aprendizaje automático.

● Data Integration

Vela rodriguez (2021) define La integración de datos es un proceso

que consiste en recopilar datos de varias fuentes para obtener una
vista unificada y más valiosa de ellos, lo que permite a su
organización tomar mejores decisiones y tomar decisiones más
rápidamente.

● Predictive Analytics

Ordoñez barrios (2018) define la predictive analytics

como el campo que estudia los diversos aspectos de las técnicas est
adísticas, como el modelado predictivo, la extracción de datos (data
mining), el aprendizaje automático (machine learning) y el análisis de
datos actuales e históricos para hacer predicciones de futuro.

● Descriptive Analytics

Espinoza Guevara (2021) describe que la descriptive analytics es un

componente crucial de la gestión de la cadena de suministro (SCM)
porque ayuda a las organizaciones a obtener información sobre los
datos históricos para tomar mejores decisiones en el [Link]
empresas pueden encontrar patrones y tendencias que puedan
ayudarlos a comprender el rendimiento de su cadena de suministro y
encontrar áreas de mejora al analizar datos pasados.
 ● Data Governance

Alvarez(2022) expresa lo siguiente:Es una estructura organizacional

que ayuda a administrar esos datos comerciales. Está compuesto
por el conjunto de reglas, procedimientos y prácticas
organizacionales que permiten garantizar que los datos de la
organización sean precisos, confiables, seguros y útiles.

● Business Analytics

Galiana(2023) define por Business Analytics que es el proceso de

cotejar, recopilar, procesar y estudiar datos comerciales utilizando
modelos estadísticos y metodologías iterativas se conoce como
análisis comercial. Determinar qué conjunto de datos es útil y cómo
se pueden utilizar para solucionar problemas y aumentar la
eficiencia, la productividad y los ingresos de una organización es el
objetivo de los análisis empresariales.

● Detallar la implementación del sistema indicando el lenguaje de

programación a usar.

La implementación de un sistema para la gestión de reservas en SULTAN

implica los siguientes pasos:

● Definición de objetivos:
○ El primer paso es definir los objetivos específicos que SULTÁN
desea lograr con el sistema. Esto ayudará a determinar los datos
que se deben recopilar y los análisis que se deben realizar.

● Selección de herramientas:
○ Se utilizarán tecnologías como PHP, CSS, JavaScript y HTML. Estas
herramientas son adecuadas para desarrollar un sistema robusto y
flexible.
 ■ PHP será utilizado para el desarrollo del backend del sistema,
manejando la lógica de negocio y la conexión con la base de
datos MySQL.
■ HTML y CSS se utilizarán para estructurar y diseñar la
interfaz de usuario, asegurando una presentación visual
atractiva y funcional.
■ JavaScript permitirá agregar interactividad a la aplicación,
mejorando la experiencia del usuario con características
dinámicas y responsivas.

● Recopilación de datos:
○ En este paso nos dedicaremos a reunir y consolidar los datos que el
hotel ha acumulado en diversas formas. Esto para poder centralizar
esta información en el sistema, transformándola en un activo
estratégico para la toma de decisiones.

● Limpieza y transformación de datos:

○ Los datos deben limpiarse y transformarse antes de poder usarse
para análisis. Esto implica identificar y corregir errores, así como
transformar los datos en un formato adecuado para el análisis.

● Desarrollo de modelos:
○ Se deben desarrollar modelos de análisis para identificar tendencias,
patrones y relaciones en los datos. Estos modelos se pueden usar
para generar informes y paneles de control que proporcionen
información útil a la gerencia.

● Implementación y uso:
○ El sistema debe implementarse y ponerse a disposición de los
usuarios. Los usuarios deben recibir capacitación sobre cómo usar
el sistema y cómo interpretar los resultados.
● Detallar la Base de datos y colocar el modelado.

La base de datos diseñada para el hotel “Sultán” está compuesta por catorce tablas,
cada tabla está orientada en un factor clave para el correcto funcionamiento del
sistema. Las tablas nos van a permitir mantener un correcto control y manejo de la
información.

● Tabla Cliente
Se registrará a los clientes que hagan una reservación.
Atributos:
Id, NumDoc, tipoDocumento (Llave foránea de la tabla TipoDocumento), Nombre,
Apellido, nacionalidad, correo, dirección, género, teléfono.

● Tabla Tipo Documento

Tabla para registrar el tipo de documento del cliente.
Atributos:
Id (Identificador del tipo de documento)

● Tabla Organización
Tabla para registrar el tipo de organización
Atributos:
id (Llave primaria), Nombre, Razonsocial, ruc, descripción
● Tabla Cliente Organización
Tabla conexión entre la tabla Cliente y la tabla Organización
Atributos:
Id( Llave primaria), idcliente (llave foránea de la tabla cliente), idorganizacion (llave
foránea de la tabla organización).
● Tabla Empleado
Tabla para registrar e identificar los datos sobre los empleados.
Atributos:
Id (Llave primaria), Nombre, Apellido, Teléfono, Correo, Dirección, FechaNacimiento,
Nacionalidad, Género, NumDoc, idtipo (Llave foránea de la tabla tipoempleado) y
idestado (Llave foránea de la tabla estadoempleado)
● Tabla Usuario
Tabla realizada para registrar e identificar a los usuarios que harán uso del
sistema
Atributos:
Id (Llave primaria), IdEmpleado (Llave foránea de la tabla empleado),
user, pass, codrecuperacion, fechacod.
● Tabla Tipo Empleado
Tabla para identificar el tipo de empleado registrado
Atributos:
Id (Llave primaria), Nombre, Sueldo
● Tabla Estado Empleado
Tabla construida para modificar el estado del empleado
Atributos:
Id (Llave primaria) y nombre
● Tabla Registro Limpieza
Tabla construida para tener el registro real sobre el estado de limpieza de
cada habitación
Atributos:
Id (Llave primaria), Idregistrohabitacion (Llave foránea de la tabla de
registrohabitacion), IdEmpleado (Llave foránea de la tabla Empleado),
fechaInicio y fechaFinal
● Tabla Registro Habitación
Tabla realizada para mantener un registro de cada habitación reservada.
Atributos:
Id (Llave primaria), IdHabitacion (Llave foránea de la tabla
Habitacion), IdCliente (Llave foránea de la tabla cliente), IdEmpleado
(Llave foranea de la tabla Empleado, Fecha ingreso, Fecha salida e
idpago (Llave foránea de la tabla Pago).
● Tabla Habitacion
Tabla construida para tener el registro del número de la habitación
Atributos:
Id (Llave foránea), Numhabitacion y tipohabitacion (Llave foránea de
la tabla Tipo habitación)
● Tabla Tipo Habitación
Tabla utilizada para registrar el tipo de habitación de la cual se hará la reserva
Atributos:
Id (Llave primaria), Nombre, Precio y descripción
● Tabla Pago
Tabla utilizada para para registrar el pago de la reserva
Atributos:
Id (Llave primaria), Monto, Idtipo (Llave foránea de la tabla Tipo pago)
y descripción
● Tabla Tipo Pago
Tabla donde se registrar el metodo de pago realizado por el cliente
Atributos:
Id (Llave primaria), Nombre
 ● Describir los KPIs a mostrar en dashboard.

1. Total de Clientes Registrados:

- Argumento: Indicador básico y esencial que refleja la magnitud del mercado y la

efectividad del sistema en atraer clientes.

- Importancia: Permite evaluar el alcance del sistema y planificar estrategias de

marketing y expansión. Es fundamental para entender la base de clientes.

2. Clientes por Nacionalidad:

- Argumento: Proporciona información sobre la diversidad y las preferencias

culturales.

- Importancia: Crucial para personalizar el servicio y mejorar la experiencia del

cliente. Ayuda a identificar mercados emergentes y ajustar campañas publicitarias.

3. Clientes por Género:

- Argumento: Información demográfica que puede influir en la personalización de

servicios y ofertas.

- Importancia: Identifica tendencias y preferencias que varían entre géneros,

permitiendo diseñar estrategias de ventas y marketing más efectivas.

4. Clientes por Tipo de Documento:

- Argumento: Muestra la preferencia o necesidad de ciertos tipos de documentos.

 - Importancia: Ayuda a adaptar procesos administrativos y a garantizar el
cumplimiento de regulaciones específicas.

5. Clientes por Organización:

- Argumento: Identifica la cantidad de clientes afiliados a distintas organizaciones.

- Importancia: Comprender la red de clientes corporativos y potenciales acuerdos

comerciales, así como la fidelización a través de estas organizaciones.

6. Total de Reservaciones:

- Argumento: Indicador clave del volumen de negocio y la actividad general.

- Importancia: Permite evaluar el desempeño del negocio en términos de

ocupación y uso del servicio.

[Link] por Mes/Año:

- Argumento: Analiza la tendencia de registros de clientes a lo largo del tiempo.

- Importancia: Identifica patrones estacionales y evalúa el impacto de campañas

de marketing, ayudando en la planificación de recursos y optimización de campañas.

[Link] Totales por Reservaciones:

-Argumento: Mide el éxito financiero del negocio.

- Importancia: Es crucial para la planificación financiera y la evaluación del

desempeño económico.
[Link] por Tipo de Habitación:

- Argumento: Muestra la popularidad de diferentes tipos de habitaciones.

- Importancia: Ayuda en la gestión de inventario y en la planificación de mejoras o

expansiones.

[Link] de Limpieza de Habitaciones:

- Argumento: Indicador del mantenimiento y preparación de habitaciones.

- Importancia: Es vital para asegurar una experiencia positiva del cliente y para la
eficiencia operativa.

[Link] Activos por Departamento:

- Argumento: Información sobre la distribución y disponibilidad del personal.

- Importancia: Ayuda a la gestión de recursos humanos y a asegurar que todos los

departamentos están adecuadamente dotados de personal.

[Link] por Métodos de Pago

- Argumento: Proporciona información sobre las preferencias de pago.

- Importancia: Ayuda a adaptar las opciones de pago a las preferencias de los

clientes y a mejorar la experiencia de pago.
Conclusiones:
La inteligencia de negocios (BI) es esencial para recopilar, analizar y aprovechar
los datos operativos y de mercado con el fin de identificar tendencias,
oportunidades y amenazas. En el caso del Hospedaje Sultán, la falta de una
estrategia clara de BI limita su capacidad para entender las preferencias y
necesidades de los clientes y para anticipar y responder proactivamente a los
cambios en el entorno competitivo. Implementar BI no solo organiza la información
de manera útil y relevante, sino que también mejora la eficiencia en la toma de
decisiones, lo cual es crucial para el éxito y crecimiento del negocio​.

El Hospedaje Sultán enfrenta varios desafíos operativos que afectan su

desempeño en el competitivo mercado hotelero. Uno de los problemas más
críticos es la ineficiencia en la gestión de habitaciones, que impacta
negativamente en la experiencia del cliente. La falta de optimización en la
asignación, limpieza y mantenimiento de habitaciones genera insatisfacción entre
los huéspedes, lo que puede deteriorar la reputación del hotel. Además, la
carencia de adopción de nuevas tecnologías y tendencias limita la capacidad del
hotel para ofrecer servicios innovadores y personalizados, esenciales en un
entorno donde la transformación digital es cada vez más relevante​.

Implementar un sistema de inteligencia de negocios en el Hospedaje Sultán

proporciona varias mejoras significativas. Este sistema ayudaría a optimizar la
gestión de habitaciones mediante la centralización y análisis de datos, permitiendo
una asignación más eficiente, mejores prácticas de limpieza y mantenimiento, y
una experiencia más satisfactoria para los huéspedes. Además, al adoptar nuevas
tecnologías y procesos automatizados, el hotel podría ofrecer servicios más
innovadores y personalizados, mejorando su competitividad en el mercado.
Finalmente, una estrategia clara de BI permitiría al hotel tomar decisiones
informadas y proactivas, impulsando el crecimiento y desarrollo sostenible del
negocio.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

● Miguel, O. O. W. (2017). SOLUCIÓN HOLÍSTICA BASADA EN

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS COMO HERRAMIENTA DE SOPORTE
PARA OPTIMIZAR LA TOMA DE DECISIONES A NIVEL ESTRATÉGICO
EN EL GOBIERNO REGIONAL PIURA EN EL AÑO 2016. Universidad
Católica de los Angeles Chimbote.

● Marchan, H. A. S. (2017). IMPLEMENTACIÓN DE UN DATAMART

COMO SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, PARA
OPTIMIZAR LA TOMA DE DECISIONES EN LA DIVISIÓN MÉDICO
LEGAL DE TUMBES. Universidad Catlica de los Angeles Chimbote.

● Smith, J. (2019). La evolución de la inteligencia de negocios en el

mundo actual. Revista Internacional de Tecnología y Gestión Empresarial,
10(2), 45-58.

● J. H. M. García, "La inteligencia de Negocios como herramienta para

la toma de decisiones estratégicas en las empresas. ," Universidad
Nacional de Colombia, Bogotá, 2010.

● A. P. Ayala, Inteligencia de Negocios: Una propuesta para su

desarrollo en las organizaciones, PRIMERA EDICIÓN ed. México: Instituto
Politécnico Nacional, 2006.

● D. Ingeniería, "Implantación Business lntelligence en Hotel

Wellington," in Dharma SGI, ed. Madrid, 2010.