Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Guamán Arias
Dirección Estratégica de Personas 16/06/2024
Nombre: Javier
Dirección Estratégica de Personas
CASO 2.
INTEGRANTES:
ALEXANDRA CASTRO
JAVIER GUAMAN
MIGUEL MORENO
ANGEL VILLARROEL
TEMA 6 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Guamán Arias
Dirección Estratégica de Personas 16/06/2024
Nombre: Javier
Caso Harley-Davidson
¿Qué tipo de segmentación de clientes realiza o debería realizar Harley Davidson hoy
en día?, ¿y en los años 60?
La marca icónica estadounidense de motocicletas Harley-Davidson, enfrenta retos importantes
en 2020. La empresa que ha sido un símbolo cultural en el mundo, a lo largo de su historia ha
experimentado una serie de vaivenes, que las ha superado mediante diversas estrategias entre ellas
mejora de calidad y marketing, Harley-Davidson ha pesar de haber superado sus crisis anteriores en
este momento se encuentra en una encrucijada que se ha experimentado debido a varios factores
internos y externos.
Los clientes tradicionales de Harley-Davidson la generación que se identificaba con el
concepto "bad boy" y con artistas iconos de la década de los 50 del siglo anterior como Elvis Presley y
Steve McQueen quienes montaban sus Harleys en este momento se encuentran envejecidos.
En la siguiente tabla se identifica el tipo de segmentación de clientes que realizo Harley Davidson en
dos periodos de tiempo
Factor Años 60 Años 2020
Ampliar el rango de edad e incluir las
distintas generaciones, (millennials, Z, X y
baby boomers), sin discriminación de
Demográfico: Hombres Adultos jóvenes
género, los clubes exclusivos para mujeres
motociclistas son una tendencia en el
mundo.
Incluir dentro de sus clientes a consumidores
Socioeconómico: Clase media
de ingresos medios como altos
Cultura "rebelde” Conquistar a clientes interesados en la
Aficionados al motociclismo sostenibilidad, tecnología y experiencias
Psicográfico:
Amantes de la aventura y personalizadas.
libertad Amantes del motociclismo de aventura
A más de incluir su mercado tradicional,
Dedicado al mercado de debe incluir Europa, Latinoamérica, Asia y
Geográfico:
Estados Unidos Australia, donde existe fábricas y clubs de
aficionados a HB
TEMA 6 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
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Apellidos: Guamán Arias
Dirección Estratégica de Personas 16/06/2024
Nombre: Javier
Lealtad a la Marca, los clientes
de Harley hicieron repetidas Nuevos clientes interesados en sostenibilidad
Conductual: compras. y tecnología, con la LiveWire la primera
La creación del Harley Owners motocicleta eléctrica de HD.
Group
Estamos inmersos en una crisis mundial provocada por el coronavirus; ¿qué estrategia
aconsejarías seguir a Harley Davidson?
Para una empresa como Harley Davidson que enfrenta desafíos financieros, especialmente durante la
pandemia de COVID-19, sin embargo, esta coyuntura también presenta una oportunidad única para
reinventarse, fortalecer su presencia en el mercado y conquistar nuevos horizontes aquí hay algunas
estrategias que podrían considerar para mejorar sus ventas y salir del hueco financiero:
1. Fortalecimiento de la presencia en línea.
Aumentar la inversión en marketing digital y comercio electrónico, identificando los canales
digitales como redes sociales y foros especializados donde se encuentra su nicho de mercado e
invertir en campañas publicitarias segmentadas y atractivas para mejorar la experiencia de
compra en línea, seguir agregando valor a la línea de venta de accesorios y ropa, Crear una
experiencia de compra fluida que combine canales online y offline, permitiendo a los clientes
investigar, comprar y programar experiencias desde la comodidad de su hogar o en un
concesionario y así facilitar la compra de productos Harley-Davidson a nivel internacional con
opciones de envío y pago seguros con canales que proporcionen la entrega a domicilio o el retiro
en una tienda física.
2. Adaptación a las tendencias de consumo:
Identificar y adaptarse a las nuevas preferencias y comportamientos del consumidor post-
pandemia. Por ejemplo, promover experiencias de conducción individual en lugar de eventos con
muchos miembros afiliados a la marca, además Diseñar campañas y eventos dirigidos para sus
clientes mujeres, destacando la seguridad, la comunidad y el empoderamiento femenino.
Organizar rutas de viaje personalizadas, eventos de conducción individuales y experiencias de
aventura diseñadas para motociclistas que buscan experiencias más íntimas. Ofertar varias
opciones de alquiler de motocicletas y experiencias de conducción de corta duración para atraer a
nuevos clientes y aquellos que desean probar diferentes modelos antes de comprar.
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Apellidos: Guamán Arias
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Nombre: Javier
3. Fomento de la comunidad y lealtad de marca:
Establecer alianzas estratégicas con figuras influyentes en la industria del motociclismo permite
ampliar el alcance de la marca y generar mayor credibilidad entre los clientes potenciales y
aprovechar la lealtad de los clientes existentes mediante programas de fidelización virtual, eventos
exclusivos para propietarios de Harley Davidson, y la creación de una comunidad en línea activa,
Implementar un sistema de beneficios por compras, por referidos y por participación en las
actividades de la comunidad Harley.
4. Reevaluación de la red de distribución:
HD debe recopilar y analizar datos sobre la densidad de la población donde se encuentran sus
distribuidores, el perfil demográfico de los clientes potenciales, la competencia y las tendencias del
mercado para identificar ubicaciones estratégicas para sus distribuidores y así optimizar la red de
concesionarios para mejorar la accesibilidad y la experiencia del cliente, asegurando que cada
ubicación esté bien posicionada y equipada para satisfacer las necesidades de los clientes, que
conlleve un servicio personalizado, eficiente y resolutivo a través de sus concesionarios e
implementar modelos de concesionarios más pequeños y especializados, o puntos de venta
temporales en ubicaciones estratégicas para complementar la red tradicional que permita generar
alianzas con socios locales que cuenten con experiencia en el mercado y una sólida reputación
para ampliar la presencia de la marca en áreas clave.
5. Monitoreo constante y ajuste de estrategias:
En un entorno económico cambiante como el que vivimos por esta pandemia, es definitivamente
importante mantenerse flexible y aprender a escuchar a las necesidades del consumidor, para esto
es necesario un monitoreo continuo de indicadores como el PIB, la inflación, las tasas de interés y
el desempleo para comprender el panorama económico general y su impacto potencial en el
negocio. Realizar análisis de mercado regularmente reuniendo y consolidando la información de
diversas fuentes, como el monitoreo del mercado, la investigación del cliente y la evaluación
interna, para obtener una visión integral del panorama empresarial. y ajustar las estrategias según
sea necesario
¿Cómo cree que Harley Davidson crea valor?
Harley-Davidson ha sabido crear un ecosistema de valor alrededor de su marca icónica, ampliando
servicios, innovando y cultivando una base de clientes fieles, lo que les permite capturar más valor
económico, implementando las siguientes estrategias:
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Apellidos: Guamán Arias
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Nombre: Javier
Implementación de prácticas de Just in time, y el control estadístico de
procesos, mediante estas herramientas de calidad HD reduce costos,
Mejora de la calidad mejora la calidad cuyo resultado es la eficiencia operativa.
del producto Al ofrecer motocicletas de alta calidad, se logra mejorar el
posicionamiento de la marca lo que le permite a HD comercializar sus
productos a precios más altos.
Al innovar con el lanzamiento de sus motocicletas eléctricas este le
Innovado e
permitió a HD ingresar a nuevos segmentos de mercado distinto a su
ingresando a nuevos
tradicional.
segmentos de
Al diversificar sus productos le permitió el acceso a grupos de
mercado
consumidores que proporcionaron otra fuente de ingresos.
Al expandir sus productos más halla de las motocicletas, como su propia
línea de ropa, artículos souvenirs de HD y accesorios de la marca, esto le
Diversificando la
permitió generar valor agregado con sus clientes.
oferta de productos y
Ofrecer servicios como el de seguros, el alquiler de motocicletas en época
servicios
de vacaciones, publicaciones en revistas especializadas, esto mejora la
experiencia Harley de sus clientes.
Convirtió a sus clientes en una comunidad, quienes valoran la
Creando una cultura “experiencia Harley” a más del producto en si mismo, esto genero un
de marca y sentido de vinculo emocional con la marca.
pertinencia. Implementado las campañas de marketing se reforzo la conexión con la
marca y el estilo de Harley.
TEMA 6 – Actividades © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
