Identificación de la Empresa.

Sesurgonca Servicios y Suministros, C.A. Rif: J-400789400

Imagen #1: R.I.F Sesurgonca Servicios y Suministros, C.A

Fuente: Sesurgonca Servicios y Suministros, C.A (2024)

Reseña Histórica.
La idea de crear la empresa nace en el mes de junio del año 2011, esta
idea creada a partir de la gran necesidad de brindar servicios de calidad
dentro de la industria petrolera la cual es muy extensa, materializándose el
12 de Mayo del año 2012 cuando es construida con la finalidad de crecer y
dar soluciones que excedan las expectativas de los clientes, conformando
así una gran familia destinada a marcar historia dentro del sector
empresarial.
Entre tanto la empresa se dedica a ejecutar proyecto, construcciones,
obras y servicios como diseño de sistemas y asesorías, fabricación,
mantenimiento, reparación, suministro y reemplazo de partes, piezas,
accesorios y equipos; de industrias petroleras, petroquímicas y gasíferas.
Ahora bien, en la actualidad es una de las pocas empresas que queda en la
ciudad con tales servicios y que a pesar de las circunstancias socio
económico que se vive continúa trabajando a las empresas e instituciones
públicas y gubernamentales.

Misión
Ser una empresa líder en el mercado de servicios y suministros dentro del
sector petrolero ofreciendo soluciones de calidad en tiempo récord y con
excelentes resultados, creando una cultura de responsabilidad, respeto y
apoyo tanto en los clientes como miembros de su equipo de trabajo.

Visión
Progresar hasta ser considerados por sus clientes como la mejor empresa
de Servicios y Suministros, reconocida por su innovación, sustentabilidad y
responsabilidad social dentro de la industria petrolera.

Dimensiones y Potencialidades

a. Dimensiones físico-espaciales
La empresa Sersugonca Servicios y Suministros, C.A (Sesurgonca) está
ubicada a nivel fiscal en la calle Bolivia Nº1-8, sector Pueblo Nuevo, Anaco
estado Anzoátegui; pero en cuanto a nivel operacional están ubicados en el
sector Kilometro El Cinco Calle las flores Esta doble ubicación se debe que
hasta el presente no han realizado las respectivas actualizaciones de l
domicilio fiscal y quede una sola. Ahora bien, los límites de la dirección
operacional, es decir donde se encuentran las instalaciones de la empresa y
sus equipos son los siguientes:
 Norte: Antigua planta eléctrica el cinco
 Sur: Sector el Ocho.
 Este: ¿?
 Oeste: ¿?
b. Dimensiones Demográficas
En el presente la empresa cuenta solamente con 6 trabajadores, aun
cuando en el organigrama indica 18 puestos de trabajo, pero como
consecuencia de la situación económica del país y los niveles de inflación
muy altos solo están operativos de manera fija 6 puestos de trabajo, de los
cuales son 4 masculinos y 2 femeninos. En el cuadro siguiente se expresan
la distribución de la población por género y edades.

Sexo Cantidad Edades Cantidad

Masculino 4 20 a 29 años 2
Femenino 2 30 a 39 años 2
Total 6 40 a 49 años 1
50 a 59 años 1
Total 6
Cuadro #1: Data Laborales por sexo y edades.
Fuente: Sesurgonca Servicios y Suministros, C.A (2024)

Estructura Organizativa.

Imagen #2: Organigrama Funcional.

Fuente: Sesurgonca Servicios y Suministros, C.A (2024)
c. Dimensiones Políticas
Como dimensiones políticas de la empresa se hace mención a las
políticas de calidad, por lo que, la organización se compromete a establecer
la necesidad de identificar y controlar los riesgos inherentes al desarrollo de
las operaciones con el propósito de proteger a los trabajadores (as), prevenir
accidentes, enfermedades, daños al ambiente y a la propiedad, mediante
inspección continua de las condiciones del medio ambiente de trabajo,
vigilancia, epidemiológico con la implementación y divulgación de normas y
procedimientos de Seguridad Industrial, Ambiente e Higiene Ocupacional
logrando así la excelencia en sus procesos.

d. Dimensiones Económicas
El patrimonio de la corporación empezó y se mantiene gracias a los
aportes de los socios y los servicios que presta a empresas privadas o no
gubernamentales; esto debido a que Sersugonca mantiene contratos con
empresas públicas y en gran medida depende de los pagos y convenios con
estas instituciones gubernamentales, la demora o falta de pago por parte de
las entidades gubernamentales, lo cual afecta la liquidez y la capacidad de la
empresa para cumplir con sus propios compromisos financieros. En tal
sentido, la falta de transparencia en los acuerdos y los pagos irregulares
afectan negativamente la estabilidad financiera de la empresa, sumándole a
esta situación los elevados montos en cuanto a pago de los impuestos y
niveles de inflación lo cual hace que las ganancias no sean las esperadas.

e. Dimensiones Culturales
La empresa se caracteriza por sus celebraciones festivas que fomentan la
unión y compartir entre sus trabajadores (as), ya que llevan a cabo las
celebraciones de fechas patrias, Semana Santa, Año Nuevo, Carnaval, Día
de la Madre, Día del trabajador, entre otras actividades festivas.
f. Dimensiones Ambientales
Sesurgonca es una empresa que se preocupa por el medio ambiente y el
bienestar de sus trabajadores (as) teniendo así una excelente higiene en el
ambiente de trabajo y realizando actividades como la recolección de
desechos sólidos después de su jornada laboral que puedan ser reutilizados
en otras actividades y además invierten en tecnologías limpias y adaptan
prácticas de producción sostenibles.

Criterios para la Priorización de Problemas

Según Sampieri, R. (2006) define los Criterios para evaluar el valor
potencial de una investigación como:

“Una investigación llega a ser conveniente por diversos

motivos: tal vez ayude a resolver un problema social, a
construir una nueva teoría o a generar preguntas de
investigación. Lo que algunos consideran relevante para
investigarse puede no serlo para otros. Respecto de ello,
suele diferir la opinión de las personas. Sin embargo, es
posible establecer una serie de criterios para evaluar la
utilidad de un estudio propuesto, los cuales, evidentemente,
son flexibles y de ninguna manera son exhaustivos.”(p.45)

En la empresa Sersungonca Servicios y Suministros C.A en la etapa de

diagnóstico se identificó diferentes problemáticas asociadas con el manejo
operacional y mantenimiento de los equipos, las cuales evaluadas según
para su priorización previa.
Se evaluarán cinco (5) criterios para la jerarquización del problema,
cada uno de estos tendrá una ponderación estimada entre el 0 y el 2,
pudiendo utilizar valores intermedios como 1 para un mediano impacto del
problema u otras ponderaciones. Valor de la escala utilizada y el significado
de cada valor. La escala utilizada fue del 0 al 2 donde:
  0 bajo
 1 medio
 2 alto

Herramientas para la Recolección de Datos.

Siguiendo lo que Arias, F. (2.012), menciona que “son las distintas
formas de obtener información” (p.111). Es decir, son métodos que se
emplean para recopilar información, en este sentido, para el desarrollo de
este trabajo de investigación las técnicas que serán utilizadas son las
siguientes:

 Observación Directa: Para Arias, F. (op. cit), “es una técnica que
consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática,
cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de
investigación preestablecidos” (p.69).
Siendo así esta la técnica utilizada para así realizar la observación a
los empleados mientras realiza sus labores asignadas, y de esta
manera evaluar su rendimiento y eficiencia, habilidades especiales,
capacidad de análisis para la resolución de problemáticas, capacidad
de comunicación y trabajo en equipo, además nos permitiría conocer
más características sobre el sitio donde se llevan a cabo las acciones
de mantenimiento, soldadura, reparaciones, y también así las
maquinarias, herramientas, instrumentos y áreas de trabajo que se
utilizan para la realización de dichas actividades en la empresa.
 Entrevista No Estructurada: Arias, F. (op. cit), la define como “una
modalidad en donde no se dispone de una guía de preguntas
elaboradas previamente. Sin embargo, se orienta por unos objetivos
preestablecidos, lo que permite definir el tema de la entrevista” (p.73).
En cuanto a las entrevistas que se pretendes realizar en la empresa
 Sersungonca tienen como propósito la recolección de datos reales e
información más profunda sobre los procesos de control,
programación, gestión y ejecución de actividades que se llevan a cabo
en el área, además de obtener experiencias y opiniones de sus
trabajadores.

Jerarquización del Problema.

A continuación, se socializa la matriz de decisión para la jerarquización

del problema a partir de la siguiente tabla:

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3 Criterio 4 Criterio 5

Urgencia de Alcance de la
Impacto del Valor del dar solución del
Relación con Suma
Problema Descripción problema sobre Problema respuesta a problema para el
el PNF en D.P.P
la Gestión de la para la la sistema
Mantenimiento
empresa empresa problemática productivo de la
organización

Áreas varias operacionales

Energización
presentan bajos voltajes 2 2 2 0 1 70%
deficiente
para el funcionamiento de
sus equipos

Fallas constantes
Paradas imprevistas por
en aires
falta de mantenimiento a 2 2 2 2 2 100%
acondicionados
continúo presentando fallas
centrales
generales por desgaste

Combustible
Carencia del combustible para
escaso para el
facilitar el traslado de los 2 1 1 2 2 80%
transporte de los
trabajadores a las
trabajadores
instalaciones

Ponderación de decisión para la priorización del problema

Decisión para la priorización del

problema Decisión

¿ % 50 No elegible

≥ 50 %<75 % Medianamente elegible

≥ 75 % Altamente elegible

Tabla 2: Matriz de decisión para priorización del problema (DPP).

Fuente: Los Autores (2024).
Selección del Problema
Según los resultados de la matriz de decisión para la priorización de
problemas las problemáticas más factibles para el desarrollo y la
investigación son:
Existen paradas imprevistas en los aires acondicionados centrales, el cual
está afectando el proceso productivo, y es por ello que de acuerdo a los
criterios de priorización obtuvo un resultado de 100% de puntuación. Por su
parte la carencia de combustible para sus transportes con 80% del puntaje y
por último falla en la energización o bajo voltaje para el funcionamiento de su
equipo con un 70% de valoración.

Acá deben de explicar que aparte de obtener los 100 puntos de la tabla
anterior, deben indicar y explicar que el problema elegido se alinea al plan de
la patria y los línea de investigación del PNF en Mantenimiento.

Se recomienda extender la redacción de esta sección, es decir, ser más

explicativos, recordando que se redacta en tercera persona y tiempo futuro

El resto del trabajo fue ajustado en márgenes, interlineado pie de

imágenes, y se quitaron párrafos.

Falto Realizar portada, bibliográfica y un índice.